臺(tái)球室企劃案

1、一， 投資臺(tái)球俱樂(lè)部的前景。中國(guó)目前至少有1億人打過(guò)臺(tái)球、45000萬(wàn)人在經(jīng)常打按照這樣的人群計(jì)算臺(tái)球行業(yè)每年產(chǎn)值至少幾百個(gè)億，所以投資球房的前景是很可觀的.二,投資球房的資金預(yù)算及回報(bào)率球房投資主要有三大塊:1,房子的租金,2,裝修的費(fèi)用。球房裝修風(fēng)格突出簡(jiǎn)單、休閑、舒服就好.3,設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)，球臺(tái)的價(jià)格從幾千到幾萬(wàn)都有。如何能在球臺(tái)的價(jià)格上更合理的選購(gòu)，避免造成選擇不當(dāng)和不必要的浪費(fèi)投資，首先要考慮到當(dāng)?shù)厍蚍壳蚺_(tái)的檔次以及你所要選擇的球房附近其他球房的檔次來(lái)定位裝修及球臺(tái)價(jià)格的檔次。沒(méi)有必要在球臺(tái)的檔次一味追求最高，但絕對(duì)不能比別人的差就好.臺(tái)球策劃管理專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)為你解答！球房的回報(bào)通常是1.

2、52年收回成本投入較大的2.5年，如果3年都沒(méi)收回成本的那就趕快出兌吧 十六彩球桌，不算太好的大約30004000 臺(tái)尼，一般300一張 球一般300-400一套 桿50-60一根 這些都是普通的，要是好點(diǎn)的，價(jià)錢(qián)會(huì)更高點(diǎn) 斯諾克一般7000-8000一張 臺(tái)球廳經(jīng)營(yíng)成本核算案例分析 以北京朝陽(yáng)區(qū)一家擁有8張臺(tái)球桌的臺(tái)球廳為例： 1其中司諾克2張、美式落袋6張（14，紅色我們的）、營(yíng)業(yè)面積為200平米（800）、帶酒水。每天經(jīng)營(yíng)16小時(shí)。（早上10點(diǎn)至晚上2點(diǎn)） 6張美式落袋落（14）：臺(tái)費(fèi)收入=6（15元/小時(shí)有效時(shí)間8小時(shí)）=720元（1680），酒水收入120元 （160）2張斯諾克：臺(tái)

3、費(fèi)收入2（30元/小時(shí)有效時(shí)間5小時(shí)）=300元，酒水收入60元 8臺(tái)全年毛收入（有效營(yíng)業(yè)時(shí)間340天，實(shí)際可能大于此數(shù)字） 全年總收入340天（720+300）/天（1680+330）+（120（160）+60）340天=408000元。 ）（83400+68000=751400）算完收入，我們?cè)賮?lái)算成本： 全年?duì)I業(yè)成本費(fèi)用臺(tái)球用具成本+房租成本+酒水成本+人工費(fèi)用+耗材+裝修費(fèi)用+不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用 臺(tái)球桌成本=8000元美式落袋/臺(tái)6（14）臺(tái)+15000元司諾克/臺(tái)2臺(tái)=78000元 （142000）矽科臺(tái)球計(jì)費(fèi)系統(tǒng)成本4500元 房租=12600元/月12=151200元 酒水成本=（30

4、元/天+60元/天）340=30600元 人工費(fèi)用=30（40）元/人5（8）人340天=51000（108800）（元 耗材費(fèi)用（如滑石粉等）=2000（4000）元/年 裝修費(fèi)用（如燈具、吧臺(tái)、墻面、吊頂?shù)龋?20000（60000）元 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：10000（30000）元 全年?duì)I業(yè)成本合計(jì)：347300.00（531100）元 注： a、固定資產(chǎn)臺(tái)球桌成本、裝修成本以在第一年全部扣除。 b、以后每一年的成本只計(jì)房租、耗材、餐飲茶水、人工費(fèi)用、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用。 第一年利潤(rùn)全年總收入全年?duì)I業(yè)成本費(fèi)用=60700（220300）元 5間麻將室 成本5*3000/臺(tái)=15000元 利潤(rùn)10元/

5、小時(shí)5h/每天5臺(tái)340天=85000元所以我們的球吧第一年的利潤(rùn)是280300元綜和上面矽科華星公司的分析，可以看出，盡管要在第一年攤平所有固定投入，包括球臺(tái)和矽科計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，但該臺(tái)球廳第一年還是可以實(shí)現(xiàn)贏利的。關(guān)鍵在于是否可以達(dá)到每天8小時(shí)的球臺(tái)使用時(shí)間。所以，地點(diǎn)很重要，以選擇人流量大的消費(fèi)地段為宜。使用可靠的臺(tái)球廳計(jì)費(fèi)軟件也很重要，因?yàn)橛?jì)費(fèi)越準(zhǔn)確越好，給客人的感覺(jué)好，才可以抓住回頭客。 從矽科華星公司列出的費(fèi)用上分析，房租是一個(gè)臺(tái)球廳最大的開(kāi)銷(xiāo)，如果房租合理的話(huà)，租房合同越長(zhǎng)越好，因?yàn)榈诙晖蟮娜肆髁繒?huì)比第一年好很多，利潤(rùn)也就好很多，加上第一年攤平了所有固定投入，所以，你的臺(tái)球廳真正賺

6、錢(qián)是在第二年或者第三年。 其實(shí)想做好都得靠好的宣傳，好的口碑，我同學(xué)的不大，但就在學(xué)校外面，很方便，很多同學(xué)去，自然生意不差，還有一個(gè)我知道的例子，檔次要高很多，也很貴，但現(xiàn)在有點(diǎn)錢(qián)人真不少，普通人次數(shù)不多也能消費(fèi)得起，我去過(guò)那里，條件很好，沒(méi)案子的時(shí)候可以喝茶，看電視，他做的時(shí)間后好幾年了，時(shí)間長(zhǎng)了，自然知道的人就多了（這也就是所說(shuō)的宣傳），很賺錢(qián)！臺(tái)球室的設(shè)計(jì)要求1、設(shè)施設(shè)備要求：（1） 臺(tái)球室設(shè)計(jì)美觀，面積大小與球桌安排相適應(yīng)。（2） 球桌、球桿、臺(tái)球、記分顯示等運(yùn)動(dòng)器材和設(shè)備，符合國(guó)際比賽標(biāo)準(zhǔn)。（3） 球桌堅(jiān)固平整。（4） 室內(nèi)照明充足，光線(xiàn)柔和。（5） 各種設(shè)備齊全、完好，無(wú)損壞。2

7、、配套設(shè)施要求：（1） 球場(chǎng)旁邊要有與接待能力相應(yīng)檔次與數(shù)量的男、女更衣室，淋浴室和衛(wèi)生間。更衣室配帶鎖更衣柜、掛衣鉤、衣架、鞋架與長(zhǎng)凳。（2）淋浴室各間互相隔離，配冷熱雙溫水噴頭、浴簾。衛(wèi)生間配隔離式坐式大便器、掛斗式便池、洗盥臺(tái)、大鏡及固定式吹風(fēng)機(jī)等衛(wèi)生設(shè)備。（3） 各配套設(shè)施墻面、地面均滿(mǎn)鋪瓷磚和大理石，有防滑措施。（4） 球場(chǎng)內(nèi)設(shè)飲水處。（5） 各種配套設(shè)施材料的選擇和裝修，應(yīng)與健身房設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)。配套設(shè)施設(shè)備完好率不低于98%。3、環(huán)境質(zhì)量要求：（1） 臺(tái)球室門(mén)口設(shè)營(yíng)業(yè)時(shí)間、客人須知、價(jià)目表等標(biāo)志標(biāo)牌。（2） 標(biāo)導(dǎo)標(biāo)牌設(shè)置齊全，設(shè)計(jì)美觀，安裝位置適當(dāng)，有中英文對(duì)照、字跡清楚。（3）

8、 室內(nèi)球桌擺放整平。桌面之間和四周通道寬敞，兩桌間距離不少于2.53m。（4） 室內(nèi)保持在2022之間，相對(duì)濕度50%60%。（5） 自然采光良好。燈光照度不低于60lx，照度應(yīng)均勻。換氣量不低于303/人h。（6） 整個(gè)球場(chǎng)環(huán)境美觀、舒適、大方、優(yōu)雅。4、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求：（1）臺(tái)球室衛(wèi)生每日整理，隨時(shí)清潔。球臺(tái)平整光滑，臺(tái)面無(wú)印跡、污跡，一塵不染。墻面壁飾整潔美觀，無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵、污跡，不掉皮、脫皮。（2）地面潔凈，無(wú)廢紙、雜物和衛(wèi)生死角。所有用品及用具擺放整齊、規(guī)范。開(kāi)臺(tái)球廳設(shè)備如何選購(gòu)?首先說(shuō)臺(tái)呢，臺(tái)呢的更換是球房往往最頭痛的事情。因?yàn)樗某杀舅闶潜容^高的了。更換一次臺(tái)呢往往投資過(guò)萬(wàn)。所以球

9、房經(jīng)營(yíng)者總是想盡了一切辦法降低更換臺(tái)呢的次數(shù)，比如小臺(tái)兩邊開(kāi)球，甚至反正的用臺(tái)呢等等。每個(gè)人的意見(jiàn)，看法不同，我不多說(shuō)這些，我只說(shuō)在臺(tái)呢順?lè)较蜾伜?，正常使用，做好日常保養(yǎng)的情況下的基本情況。 臺(tái)呢的質(zhì)量不同。能使用的時(shí)間也不同。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)產(chǎn)混紡臺(tái)呢的壽命大約為600-800小時(shí)（使用時(shí)間），達(dá)到這個(gè)時(shí)間后，臺(tái)呢上絨毛開(kāi)始磨損嚴(yán)重，而且絨毛之間打節(jié)，結(jié)塊，開(kāi)球的線(xiàn)路和靠近臺(tái)幫位置出現(xiàn)明顯磨損，并且出現(xiàn)變線(xiàn)軌道，行求速度明顯變慢，而且對(duì)旋轉(zhuǎn)反應(yīng)開(kāi)始不明顯。擊球后球滾動(dòng)會(huì)發(fā)出聲音。 國(guó)產(chǎn)純毛臺(tái)呢的壽命基本和混紡臺(tái)呢差不太多，因質(zhì)量不同，有的壽命會(huì)略低于混紡臺(tái)呢，而大部分使用壽命會(huì)高出混紡臺(tái)呢1

10、00-200小時(shí)時(shí)間。磨損后的情況和混紡臺(tái)呢基本相似，但是就算嚴(yán)重磨損，也不容易出現(xiàn)滾動(dòng)球的聲音。但是純毛臺(tái)呢尤其是劣質(zhì)純毛臺(tái)呢絨毛打結(jié)情況比較嚴(yán)重，而且絨毛磨損現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。 進(jìn)口純毛臺(tái)呢，或高檔純毛臺(tái)呢，以6811為例，6811的壽命稍微長(zhǎng)一些，一般俱樂(lè)部絨在1000小時(shí)內(nèi)不會(huì)受到太嚴(yán)重的影響。壽命一般可以達(dá)到1200小時(shí)以上。6811磨損后，出現(xiàn)的主要問(wèn)題就是行球速度變慢，出現(xiàn)變線(xiàn)軌跡，絨毛方向性被破壞。不會(huì)出現(xiàn)滾動(dòng)聲音和絨毛打結(jié)現(xiàn)象。（本身毛就很短。） 結(jié)合這些，一般來(lái)說(shuō)，國(guó)產(chǎn)純毛臺(tái)呢和混紡臺(tái)呢一般可以在3-4個(gè)月更換一次。而高檔臺(tái)呢可以在6-8個(gè)月更換一次。（還是結(jié)合生意吧?。?至

11、于公桿。公桿的質(zhì)量是很重要的，如果是買(mǎi)臺(tái)配的那種垃圾公桿，真的沒(méi)什么意思，用不了多少多久。比較好的公桿，以無(wú)配重的ash公桿為例，在注意保養(yǎng)，清潔的情況下，客人注意使用，一般可以使用10-12個(gè)月以上，但是大部分情況下，在6-10個(gè)月就已經(jīng)變形的變形，損壞的損壞，我們固然沒(méi)有辦法要求客人什么。而且銅嘴位置的損壞，前邊斷了的情況不會(huì)很少出現(xiàn)。 巧克的成本相對(duì)比較低，以每張臺(tái)2各巧克為例，一般可以用到2-3個(gè)月。如果生意特別好，再碰上巧克殺手，1個(gè)月一塊也是可能的，還有就是丟失，損壞，被踩碎！ 皮頭的壽命一般在1個(gè)月左右，但是球廳里面一個(gè)星期沒(méi)有被打碎，就偷著笑吧！ 臺(tái)球的壽命比較長(zhǎng)，一般的亞樂(lè)美

12、注意清潔，用個(gè)3-5年沒(méi)有問(wèn)題。而球臺(tái)的壽命則可以達(dá)到10-20年。只要臺(tái)腳不爆，基本上沒(méi)有什么可以壞的地方了。至于膠邊，感覺(jué)到彈性不夠了再換吧！那東西用兩年也是他，用10年也是他！臺(tái)球廳會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)之道（球房經(jīng)營(yíng)）所以在臺(tái)球廳的經(jīng)營(yíng)中，實(shí)行會(huì)員制、有一套好用的臺(tái)球廳管理系統(tǒng)幫你提高會(huì)員管理質(zhì)量、節(jié)約會(huì)員管理成本固然很重要，但是這只是成功的開(kāi)始. 早期經(jīng)營(yíng)，會(huì)員卡銷(xiāo)售先行。目前大多數(shù)臺(tái)球廳在發(fā)展會(huì)員時(shí)都會(huì)以?xún)?chǔ)值卡、折扣卡的形式銷(xiāo)售會(huì)員卡，模式也大同小異，如金卡、銀卡、普通會(huì)員卡等，不同的卡享受不同的折扣或優(yōu)惠，采用劃卡消費(fèi)的模式、積分優(yōu)惠等。一言蔽之，就是商家以發(fā)行會(huì)員卡的形式，通過(guò)與服務(wù)價(jià)格

13、的捆綁，給予客戶(hù)各種形式的促銷(xiāo)優(yōu)惠。這種形式的好處就是降低銷(xiāo)售成本和單次客戶(hù)溝通的時(shí)間，在營(yíng)業(yè)之初帶來(lái)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的穩(wěn)定上升，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)非常好的現(xiàn)金流，在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的穩(wěn)定顧客群。這種方式會(huì)為新開(kāi)的臺(tái)球廳帶來(lái)較高的人氣和資金，初步建立和客戶(hù)的聯(lián)系，但是這僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。因?yàn)樗械呐_(tái)球廳都在打折，顧客已經(jīng)習(xí)慣了折扣，折扣對(duì)他們不再具有很大的刺激消費(fèi)作用。當(dāng)全行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都采取同樣的模式即會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，這種手段能起到的效果是有限的，但是這是你不能不用的手段。一、根據(jù)區(qū)域所輻射的顧客群，準(zhǔn)確把握營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于臺(tái)球廳來(lái)說(shuō)，區(qū)域選址固然是個(gè)重要的考慮問(wèn)題，但是一旦當(dāng)你選好了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

14、之后，針對(duì)你所在的區(qū)域?qū)嵭徐`活、準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)策略就顯得非常重要。如果你的臺(tái)球廳位于居民小區(qū)附近，那么針對(duì)小區(qū)里的上班族光有打折顯然是不夠的，你還要推出時(shí)段優(yōu)惠政策，以吸引這些人群；如果你的臺(tái)球廳位于學(xué)校附近，那么針對(duì)比較有閑卻缺錢(qián)的學(xué)生族，價(jià)格上的優(yōu)惠顯然對(duì)他們具有極大的吸引力。一個(gè)具體的例子，日月同輝國(guó)際花式撞球俱樂(lè)部座落于高檔商務(wù)區(qū)嘉里中心附近，他們將臺(tái)球與酒吧結(jié)合，針對(duì)那里的商務(wù)人群定位于高中檔消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)臺(tái)球的同時(shí)也注重商務(wù)會(huì)談、休閑的功能，提供小吃、西餐，并且將各種策略靈活結(jié)合以滿(mǎn)足不同的需求。他們將推出的超值會(huì)員卡分成四種，1000元和2000元的撞球記時(shí)卡，給予一定時(shí)段的免費(fèi)打球優(yōu)惠

15、，超過(guò)時(shí)間給予打折優(yōu)惠，還有其他消費(fèi)的折扣。2000元和50000元的會(huì)員卡卻是儲(chǔ)值卡，不但有打球、消費(fèi)的優(yōu)惠，還有免費(fèi)的增值服務(wù)也就是助理教練的陪同撞球。這種策略無(wú)疑是適合他們的，并且?guī)?lái)了經(jīng)營(yíng)上的成功。二、把會(huì)員當(dāng)成財(cái)富，不要只把他們當(dāng)成你的賺錢(qián)對(duì)象，而要將他們當(dāng)成朋友來(lái)對(duì)待。經(jīng)常光顧的會(huì)員會(huì)為你帶來(lái)散客，因?yàn)榇蚯蛲枰獌蓚€(gè)人以上。有了會(huì)員之后，要珍惜這些會(huì)員資源，盡可能詳細(xì)地把他們的資料錄入系統(tǒng)當(dāng)中，姓名、性別、聯(lián)系電話(huà)是必須的，通訊地址等等也盡可能搜集全面。您一定要避免讓您發(fā)行的會(huì)員卡淪落成為一張折扣卡，最好的辦法就是利用好臺(tái)球廳管理系統(tǒng)和會(huì)員資料。在重大節(jié)日的時(shí)候，給您的所有客戶(hù)發(fā)

16、一份節(jié)日祝福；或者在新會(huì)員加入后，給他們郵寄顧客感謝函。您還要利用您的管理系統(tǒng)，記錄您的會(huì)員每次消費(fèi)的金額，根據(jù)他們消費(fèi)的多少給他們不同檔次的增值服務(wù)，比如免費(fèi)存桿、保養(yǎng)球桿等，高檔的球廳還可以為vip會(huì)員提供私人教練等。還有一個(gè)小細(xì)節(jié)就是當(dāng)你的會(huì)員來(lái)消費(fèi)的時(shí)候，記得讓你的營(yíng)業(yè)員把他們當(dāng)成朋友一樣熱情地打招呼：“來(lái)打球啦？”三、注重會(huì)員深層次的需求和欲望，服務(wù)手段力求豐富多樣。如果會(huì)員制僅僅停留在打折、積分、禮品，不但很容易被別人模仿，而且因?yàn)槭侄螁我?、缺乏變化，顧客在最初的新鮮感過(guò)去之后，很容易對(duì)這些方式產(chǎn)生厭倦，從而導(dǎo)致會(huì)員忠誠(chéng)度的下降。臺(tái)球廳已經(jīng)拼過(guò)了價(jià)格，拼過(guò)了裝修，但是臺(tái)球廳的專(zhuān)業(yè)化

17、和服務(wù)還會(huì)一直拼下去。所以想要緊緊抓住你的會(huì)員，就要為會(huì)員提供能充分滿(mǎn)足其需求的服務(wù)項(xiàng)目和形式。這不僅僅是考驗(yàn)?zāi)愕呐_(tái)球廳的創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，還考驗(yàn)?zāi)銓?duì)你的顧客了解有多深。對(duì)客戶(hù)的了解不是你簡(jiǎn)單用頭腦去判斷你的客戶(hù)需要什么，而是通過(guò)你跟顧客之間的互動(dòng)、溝通，去總結(jié)、發(fā)掘出來(lái)的。經(jīng)營(yíng)的好的臺(tái)球廳，它不僅僅只是一個(gè)打球的場(chǎng)所，他們還是一個(gè)俱樂(lè)部，他們能把他們的會(huì)員組織起來(lái)，經(jīng)常舉行比賽，給予比賽積分，高分者給予獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)常打臺(tái)球的大多是年輕人，有旺盛的社交需求，他們?cè)诰銟?lè)部不僅能相互切磋球藝，而且還能滿(mǎn)足交友的需要。高檔臺(tái)球廳俱樂(lè)部由于吸引到的高手眾多，中間不乏職業(yè)球手，成為這些俱樂(lè)部的會(huì)員還能成為

18、一種身份的象征，這也是對(duì)消費(fèi)者深層次心理需求的一種滿(mǎn)足。為會(huì)員提供的服務(wù)要經(jīng)?；臃拢峁┻^(guò)了紀(jì)念品，那就舉辦培訓(xùn)班，別人學(xué)走了辦班，那就組織豐富多彩的集娛樂(lè)、健身為一體的會(huì)員活動(dòng)。只要你對(duì)你的顧客了解足夠多足夠深入，你的會(huì)員經(jīng)營(yíng)模式不怕被人模仿，因?yàn)槟氵€能根據(jù)會(huì)員需要不斷想出新的點(diǎn)子，你永遠(yuǎn)會(huì)比別人快一步。這一步就能為你穩(wěn)定會(huì)員群，并且不斷吸引新的會(huì)員加入。四、有舍才能有得。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的會(huì)員數(shù)，要為不同的顧客群提供量身定做的服務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)，這其中的日常管理和溝通工作都需要不小的投入，所以必須要進(jìn)行有效的成本控制。在臺(tái)球廳中，每周打球4次的成員繼續(xù)繳費(fèi)的可能性大大高于每周僅僅打球一次的成員

19、。對(duì)臺(tái)球廳來(lái)說(shuō)，并不是所有來(lái)臺(tái)球廳消費(fèi)的顧客都是一樣的。一定要記住，散客和不活躍的會(huì)員能給你帶來(lái)的財(cái)富是很有限的，你的營(yíng)業(yè)額的80%是來(lái)源于那些20%最活躍最忠誠(chéng)的會(huì)員，他們不但會(huì)為你帶來(lái)穩(wěn)定的收入，而且還會(huì)為你帶來(lái)散客和新會(huì)員，并且會(huì)自動(dòng)幫你宣傳你的臺(tái)球廳。利用好你的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，利用臺(tái)球廳管理系統(tǒng)自動(dòng)篩選出消費(fèi)額最高、來(lái)的最勤快的20%的會(huì)員，針對(duì)這部分人提供個(gè)性化的服務(wù)，是最有價(jià)值也是收益最大的方法。要舍得為這部分會(huì)員的管理投入人力、物力，雖然這會(huì)給你帶來(lái)成本的上升，但是收益也是明顯的。將有限的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投入在這部分人身上，最大程度地刺激他們的消費(fèi)欲望，會(huì)為你帶來(lái)80%以上的營(yíng)業(yè)額。同時(shí)有個(gè)

20、問(wèn)題需要引起臺(tái)球廳老板的注意，如果你的臺(tái)球廳在城鄉(xiāng)結(jié)合部，外來(lái)打工者可能會(huì)占到一定比例，他們流動(dòng)性大，可能會(huì)帶來(lái)資源的浪費(fèi)。五、善于關(guān)注和引導(dǎo)客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)。如果會(huì)員使用儲(chǔ)值卡，由于一次性支出大筆金額之后，會(huì)掩蓋客戶(hù)單次消費(fèi)的實(shí)際支出，降低客戶(hù)對(duì)消費(fèi)價(jià)格的敏感性。臺(tái)球廳本身消費(fèi)比較便宜，普通臺(tái)球廳每次打球最多也就是幾十塊錢(qián)。如果你想通過(guò)附加產(chǎn)品來(lái)賺錢(qián)，比如飲料、小吃、點(diǎn)心，那就要努力讓顧客對(duì)每次消費(fèi)金額的敏感度降低。但是不能讓不活躍會(huì)員預(yù)留大量消費(fèi)，因?yàn)槿绻麄儾唤?jīng)常來(lái)，他們對(duì)價(jià)格敏感性的降低會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)實(shí)際使用消費(fèi)的降低。要是他們儲(chǔ)值之后又沒(méi)有實(shí)際消費(fèi)，那么以后他們續(xù)費(fèi)的可能性會(huì)大大降低。

21、舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，張三和李四分別儲(chǔ)值了50元和500元，張三經(jīng)常去臺(tái)球廳的可能性會(huì)更大一些。因?yàn)閺埲媪?0元之后可能很快就花完了這筆錢(qián)，他會(huì)為卡里繼續(xù)存錢(qián)，他會(huì)覺(jué)得去花才不至于虧了這筆錢(qián)；但是李四在過(guò)了最初的新鮮勁之后，他對(duì)這筆錢(qián)的支出會(huì)漸漸淡忘，他去臺(tái)球廳的動(dòng)力也會(huì)漸漸減弱。所以并不是一位顧客在卡里存完了錢(qián)就已經(jīng)萬(wàn)事大吉了，你還要去關(guān)注顧客的消費(fèi)，思維不能停留在“一錘子”買(mǎi)賣(mài)，要注重引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)的細(xì)水長(zhǎng)流。所以要盡量減少顧客一次性付費(fèi)的壓力，采取多種形式結(jié)合的會(huì)員付費(fèi)方式，增加付費(fèi)的頻率，讓顧客覺(jué)得他付費(fèi)是得到了應(yīng)有的價(jià)值。六、建立異業(yè)聯(lián)盟。會(huì)員服務(wù)應(yīng)該是多方位多角度的。人們?nèi)ヅ_(tái)球廳打球之后

22、，不知不覺(jué)中可能會(huì)到了吃飯時(shí)間，那他需要在附近找一個(gè)餐廳。如果是帶著談戀愛(ài)目的前來(lái)打球的男女朋友，那他們打完球可能需要浪漫一下，買(mǎi)一束玫瑰，那他可能會(huì)在附近找一家花店或者希望繼續(xù)呆在一起，去看一場(chǎng)電影。如果臺(tái)球廳能結(jié)合所輻射的地域商圈，實(shí)行異業(yè)聯(lián)盟合作，如與超市、餐廳、花店、影院等合作，建立會(huì)員共有平臺(tái)，共同擬定一個(gè)積分送禮的回饋方案，方案中會(huì)員在各商家累積的分?jǐn)?shù)可以綜合計(jì)算。這樣一來(lái)，對(duì)商家而言，別人的會(huì)員變成了你的會(huì)員，從單項(xiàng)獲利變?yōu)榱穗p向獲利；對(duì)會(huì)員而言，從回饋低變?yōu)榱嘶仞伕?，同時(shí)消費(fèi)也更簡(jiǎn)易，這比單純的打折或提供獎(jiǎng)品的誘惑力大得多。 所以在臺(tái)球廳的經(jīng)營(yíng)中，實(shí)行會(huì)員制、有一套好用的臺(tái)球廳

23、管理系統(tǒng)幫你提高會(huì)員管理質(zhì)量、節(jié)約會(huì)員管理成本固然很重要，但是這只是成功的開(kāi)始。如果希望獲得客戶(hù)長(zhǎng)久的忠誠(chéng)和永久的利益，只有深入了解會(huì)員需求，針對(duì)這些需求不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)形式，設(shè)法使顧客消費(fèi)并給他們帶去價(jià)值，才能長(zhǎng)盛不衰。臺(tái)球俱樂(lè)部體現(xiàn)個(gè)性化的重要性(球房經(jīng)營(yíng)）所以在臺(tái)球廳的經(jīng)營(yíng)中，實(shí)行會(huì)員制、有一套好用的臺(tái)球廳管理系統(tǒng)幫你提高會(huì)員管理質(zhì)量、節(jié)約會(huì)員管理成本固然很重要，但是這只是成功的開(kāi)始. 早期經(jīng)營(yíng)，會(huì)員卡銷(xiāo)售先行。目前大多數(shù)臺(tái)球廳在發(fā)展會(huì)員時(shí)都會(huì)以?xún)?chǔ)值卡、折扣卡的形式銷(xiāo)售會(huì)員卡，模式也大同小異，如金卡、銀卡、普通會(huì)員卡等，不同的卡享受不同的折扣或優(yōu)惠，采用劃卡消費(fèi)的模式、積分優(yōu)惠等。一言蔽

24、之，就是商家以發(fā)行會(huì)員卡的形式，通過(guò)與服務(wù)價(jià)格的捆綁，給予客戶(hù)各種形式的促銷(xiāo)優(yōu)惠。這種形式的好處就是降低銷(xiāo)售成本和單次客戶(hù)溝通的時(shí)間，在營(yíng)業(yè)之初帶來(lái)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的穩(wěn)定上升，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)非常好的現(xiàn)金流，在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的穩(wěn)定顧客群。這種方式會(huì)為新開(kāi)的臺(tái)球廳帶來(lái)較高的人氣和資金，初步建立和客戶(hù)的聯(lián)系，但是這僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。因?yàn)樗械呐_(tái)球廳都在打折，顧客已經(jīng)習(xí)慣了折扣，折扣對(duì)他們不再具有很大的刺激消費(fèi)作用。當(dāng)全行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都采取同樣的模式即會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，這種手段能起到的效果是有限的，但是這是你不能不用的手段。一、根據(jù)區(qū)域所輻射的顧客群，準(zhǔn)確把握營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于臺(tái)球廳來(lái)說(shuō)，區(qū)域選址固然

25、是個(gè)重要的考慮問(wèn)題，但是一旦當(dāng)你選好了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之后，針對(duì)你所在的區(qū)域?qū)嵭徐`活、準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)策略就顯得非常重要。如果你的臺(tái)球廳位于居民小區(qū)附近，那么針對(duì)小區(qū)里的上班族光有打折顯然是不夠的，你還要推出時(shí)段優(yōu)惠政策，以吸引這些人群；如果你的臺(tái)球廳位于學(xué)校附近，那么針對(duì)比較有閑卻缺錢(qián)的學(xué)生族，價(jià)格上的優(yōu)惠顯然對(duì)他們具有極大的吸引力。一個(gè)具體的例子，日月同輝國(guó)際花式撞球俱樂(lè)部座落于高檔商務(wù)區(qū)嘉里中心附近，他們將臺(tái)球與酒吧結(jié)合，針對(duì)那里的商務(wù)人群定位于高中檔消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)臺(tái)球的同時(shí)也注重商務(wù)會(huì)談、休閑的功能，提供小吃、西餐，并且將各種策略靈活結(jié)合以滿(mǎn)足不同的需求。他們將推出的超值會(huì)員卡分成四種，1000元和20

26、00元的撞球記時(shí)卡，給予一定時(shí)段的免費(fèi)打球優(yōu)惠，超過(guò)時(shí)間給予打折優(yōu)惠，還有其他消費(fèi)的折扣。2000元和50000元的會(huì)員卡卻是儲(chǔ)值卡，不但有打球、消費(fèi)的優(yōu)惠，還有免費(fèi)的增值服務(wù)也就是助理教練的陪同撞球。這種策略無(wú)疑是適合他們的，并且?guī)?lái)了經(jīng)營(yíng)上的成功。二、把會(huì)員當(dāng)成財(cái)富，不要只把他們當(dāng)成你的賺錢(qián)對(duì)象，而要將他們當(dāng)成朋友來(lái)對(duì)待。經(jīng)常光顧的會(huì)員會(huì)為你帶來(lái)散客，因?yàn)榇蚯蛲枰獌蓚€(gè)人以上。有了會(huì)員之后，要珍惜這些會(huì)員資源，盡可能詳細(xì)地把他們的資料錄入系統(tǒng)當(dāng)中，姓名、性別、聯(lián)系電話(huà)是必須的，通訊地址等等也盡可能搜集全面。您一定要避免讓您發(fā)行的會(huì)員卡淪落成為一張折扣卡，最好的辦法就是利用好臺(tái)球廳管理系統(tǒng)

27、和會(huì)員資料。在重大節(jié)日的時(shí)候，給您的所有客戶(hù)發(fā)一份節(jié)日祝福；或者在新會(huì)員加入后，給他們郵寄顧客感謝函。您還要利用您的管理系統(tǒng)，記錄您的會(huì)員每次消費(fèi)的金額，根據(jù)他們消費(fèi)的多少給他們不同檔次的增值服務(wù)，比如免費(fèi)存桿、保養(yǎng)球桿等，高檔的球廳還可以為vip會(huì)員提供私人教練等。還有一個(gè)小細(xì)節(jié)就是當(dāng)你的會(huì)員來(lái)消費(fèi)的時(shí)候，記得讓你的營(yíng)業(yè)員把他們當(dāng)成朋友一樣熱情地打招呼：“來(lái)打球啦？”三、注重會(huì)員深層次的需求和欲望，服務(wù)手段力求豐富多樣。如果會(huì)員制僅僅停留在打折、積分、禮品，不但很容易被別人模仿，而且因?yàn)槭侄螁我弧⑷狈ψ兓?，顧客在最初的新鮮感過(guò)去之后，很容易對(duì)這些方式產(chǎn)生厭倦，從而導(dǎo)致會(huì)員忠誠(chéng)度的下降。臺(tái)球廳

28、已經(jīng)拼過(guò)了價(jià)格，拼過(guò)了裝修，但是臺(tái)球廳的專(zhuān)業(yè)化和服務(wù)還會(huì)一直拼下去。所以想要緊緊抓住你的會(huì)員，就要為會(huì)員提供能充分滿(mǎn)足其需求的服務(wù)項(xiàng)目和形式。這不僅僅是考驗(yàn)?zāi)愕呐_(tái)球廳的創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，還考驗(yàn)?zāi)銓?duì)你的顧客了解有多深。對(duì)客戶(hù)的了解不是你簡(jiǎn)單用頭腦去判斷你的客戶(hù)需要什么，而是通過(guò)你跟顧客之間的互動(dòng)、溝通，去總結(jié)、發(fā)掘出來(lái)的。經(jīng)營(yíng)的好的臺(tái)球廳，它不僅僅只是一個(gè)打球的場(chǎng)所，他們還是一個(gè)俱樂(lè)部，他們能把他們的會(huì)員組織起來(lái)，經(jīng)常舉行比賽，給予比賽積分，高分者給予獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)常打臺(tái)球的大多是年輕人，有旺盛的社交需求，他們?cè)诰銟?lè)部不僅能相互切磋球藝，而且還能滿(mǎn)足交友的需要。高檔臺(tái)球廳俱樂(lè)部由于吸引到的高手眾多，

29、中間不乏職業(yè)球手，成為這些俱樂(lè)部的會(huì)員還能成為一種身份的象征，這也是對(duì)消費(fèi)者深層次心理需求的一種滿(mǎn)足。為會(huì)員提供的服務(wù)要經(jīng)?；臃?，提供過(guò)了紀(jì)念品，那就舉辦培訓(xùn)班，別人學(xué)走了辦班，那就組織豐富多彩的集娛樂(lè)、健身為一體的會(huì)員活動(dòng)。只要你對(duì)你的顧客了解足夠多足夠深入，你的會(huì)員經(jīng)營(yíng)模式不怕被人模仿，因?yàn)槟氵€能根據(jù)會(huì)員需要不斷想出新的點(diǎn)子，你永遠(yuǎn)會(huì)比別人快一步。這一步就能為你穩(wěn)定會(huì)員群，并且不斷吸引新的會(huì)員加入。四、有舍才能有得。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的會(huì)員數(shù)，要為不同的顧客群提供量身定做的服務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)，這其中的日常管理和溝通工作都需要不小的投入，所以必須要進(jìn)行有效的成本控制。在臺(tái)球廳中，每周打球4次的成員

30、繼續(xù)繳費(fèi)的可能性大大高于每周僅僅打球一次的成員。對(duì)臺(tái)球廳來(lái)說(shuō)，并不是所有來(lái)臺(tái)球廳消費(fèi)的顧客都是一樣的。一定要記住，散客和不活躍的會(huì)員能給你帶來(lái)的財(cái)富是很有限的，你的營(yíng)業(yè)額的80%是來(lái)源于那些20%最活躍最忠誠(chéng)的會(huì)員，他們不但會(huì)為你帶來(lái)穩(wěn)定的收入，而且還會(huì)為你帶來(lái)散客和新會(huì)員，并且會(huì)自動(dòng)幫你宣傳你的臺(tái)球廳。利用好你的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，利用臺(tái)球廳管理系統(tǒng)自動(dòng)篩選出消費(fèi)額最高、來(lái)的最勤快的20%的會(huì)員，針對(duì)這部分人提供個(gè)性化的服務(wù)，是最有價(jià)值也是收益最大的方法。要舍得為這部分會(huì)員的管理投入人力、物力，雖然這會(huì)給你帶來(lái)成本的上升，但是收益也是明顯的。將有限的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投入在這部分人身上，最大程度地刺激他們的消

31、費(fèi)欲望，會(huì)為你帶來(lái)80%以上的營(yíng)業(yè)額。同時(shí)有個(gè)問(wèn)題需要引起臺(tái)球廳老板的注意，如果你的臺(tái)球廳在城鄉(xiāng)結(jié)合部，外來(lái)打工者可能會(huì)占到一定比例，他們流動(dòng)性大，可能會(huì)帶來(lái)資源的浪費(fèi)。五、善于關(guān)注和引導(dǎo)客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)。如果會(huì)員使用儲(chǔ)值卡，由于一次性支出大筆金額之后，會(huì)掩蓋客戶(hù)單次消費(fèi)的實(shí)際支出，降低客戶(hù)對(duì)消費(fèi)價(jià)格的敏感性。臺(tái)球廳本身消費(fèi)比較便宜，普通臺(tái)球廳每次打球最多也就是幾十塊錢(qián)。如果你想通過(guò)附加產(chǎn)品來(lái)賺錢(qián)，比如飲料、小吃、點(diǎn)心，那就要努力讓顧客對(duì)每次消費(fèi)金額的敏感度降低。但是不能讓不活躍會(huì)員預(yù)留大量消費(fèi)，因?yàn)槿绻麄儾唤?jīng)常來(lái)，他們對(duì)價(jià)格敏感性的降低會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)實(shí)際使用消費(fèi)的降低。要是他們儲(chǔ)值之后又沒(méi)有

32、實(shí)際消費(fèi)，那么以后他們續(xù)費(fèi)的可能性會(huì)大大降低。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，張三和李四分別儲(chǔ)值了50元和500元，張三經(jīng)常去臺(tái)球廳的可能性會(huì)更大一些。因?yàn)閺埲媪?0元之后可能很快就花完了這筆錢(qián)，他會(huì)為卡里繼續(xù)存錢(qián)，他會(huì)覺(jué)得去花才不至于虧了這筆錢(qián)；但是李四在過(guò)了最初的新鮮勁之后，他對(duì)這筆錢(qián)的支出會(huì)漸漸淡忘，他去臺(tái)球廳的動(dòng)力也會(huì)漸漸減弱。所以并不是一位顧客在卡里存完了錢(qián)就已經(jīng)萬(wàn)事大吉了，你還要去關(guān)注顧客的消費(fèi)，思維不能停留在“一錘子”買(mǎi)賣(mài)，要注重引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)的細(xì)水長(zhǎng)流。所以要盡量減少顧客一次性付費(fèi)的壓力，采取多種形式結(jié)合的會(huì)員付費(fèi)方式，增加付費(fèi)的頻率，讓顧客覺(jué)得他付費(fèi)是得到了應(yīng)有的價(jià)值。六、建立異業(yè)聯(lián)盟。會(huì)員

33、服務(wù)應(yīng)該是多方位多角度的。人們?nèi)ヅ_(tái)球廳打球之后，不知不覺(jué)中可能會(huì)到了吃飯時(shí)間，那他需要在附近找一個(gè)餐廳。如果是帶著談戀愛(ài)目的前來(lái)打球的男女朋友，那他們打完球可能需要浪漫一下，買(mǎi)一束玫瑰，那他可能會(huì)在附近找一家花店或者希望繼續(xù)呆在一起，去看一場(chǎng)電影。如果臺(tái)球廳能結(jié)合所輻射的地域商圈，實(shí)行異業(yè)聯(lián)盟合作，如與超市、餐廳、花店、影院等合作，建立會(huì)員共有平臺(tái)，共同擬定一個(gè)積分送禮的回饋方案，方案中會(huì)員在各商家累積的分?jǐn)?shù)可以綜合計(jì)算。這樣一來(lái)，對(duì)商家而言，別人的會(huì)員變成了你的會(huì)員，從單項(xiàng)獲利變?yōu)榱穗p向獲利；對(duì)會(huì)員而言，從回饋低變?yōu)榱嘶仞伕?，同時(shí)消費(fèi)也更簡(jiǎn)易，這比單純的打折或提供獎(jiǎng)品的誘惑力大得多。 所以在

34、臺(tái)球廳的經(jīng)營(yíng)中，實(shí)行會(huì)員制、有一套好用的臺(tái)球廳管理系統(tǒng)幫你提高會(huì)員管理質(zhì)量、節(jié)約會(huì)員管理成本固然很重要，但是這只是成功的開(kāi)始。如果希望獲得客戶(hù)長(zhǎng)久的忠誠(chéng)和永久的利益，只有深入了解會(huì)員需求，針對(duì)這些需求不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)形式，設(shè)法使顧客消費(fèi)并給他們帶去價(jià)值，才能長(zhǎng)盛不衰。如何管理臺(tái)球房經(jīng)理人及臺(tái)球房危機(jī)處理?(球房管理)如何激發(fā)臺(tái)球房經(jīng)理人的潛能及臺(tái)球房危機(jī)策略首先要將經(jīng)理的能力最大限度地發(fā)揮出來(lái)，我們需要為他們量身定做一些用人規(guī)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的管理和培訓(xùn)。1.掛領(lǐng)班這是一個(gè)培訓(xùn)管理者的高招。其實(shí)在很多國(guó)外公司里會(huì)刻意生出這些副職來(lái)，并不是需要它，而是給那些要提升的人做培訓(xùn)。擔(dān)任副職是一種培訓(xùn)經(jīng)

35、理人的手段，刻意生出這個(gè)副職來(lái)跟著策劃，這樣他的管理技能就得到提高.經(jīng)理可省出70%的精力忙于其他.2.政策當(dāng)你想使用一個(gè)領(lǐng)班時(shí)，你不能把這個(gè)人提升到領(lǐng)班的職位上然后就不管了，那樣一來(lái)，這個(gè)經(jīng)理基本上就死定了，因?yàn)闆](méi)人照顧他.整臺(tái)的戲沒(méi)有紅臉也沒(méi)有白臉。精明的經(jīng)理在提升一個(gè)領(lǐng)班時(shí).3.做管理游戲。要學(xué)會(huì)模擬.4.案例學(xué)習(xí)很多人的成功都是踩著別人的肩膀，是從別人球房的失敗上站起來(lái)的，而那些失敗就是案例，也是活生生的教材。讓經(jīng)理們定期地分析別的公司的成敗，從案例中汲取教訓(xùn)，我們稱(chēng)為預(yù)防性的管理。建議經(jīng)理們定期組織這種案例學(xué)習(xí)，去探討別人的失敗教訓(xùn)，成功的經(jīng)驗(yàn).對(duì)會(huì)員和員工的組織能力.對(duì)外的廣告能力

36、5.參加外部研討可以把經(jīng)理送出去.觀摩大型賽事的組織和策劃.觀摩工廠造球桿.觀摩器械師修球桿（后話(huà)）6.行為你的企業(yè)里一定有優(yōu)秀的經(jīng)理，他有令人佩服的技能，比如怎么跟別人說(shuō)話(huà)、主持會(huì)議、跟他的員工去做績(jī)效考核的談話(huà)，那你就去觀察他他開(kāi)會(huì)時(shí)這些人在后頭坐著；他跟員工談話(huà)時(shí)，這些領(lǐng)班和客人也在后頭坐著，聽(tīng)著.他首先說(shuō)：一個(gè)專(zhuān)業(yè)的球房服務(wù)員.場(chǎng)地員.最最重要的是要飛快的跑步去給你的客人碼球.看似簡(jiǎn)單的行為.就是商戰(zhàn)勝負(fù)的核心動(dòng)作.忽略了簡(jiǎn)單.同時(shí)也忽略了客人. 也忽略自己的前程.你的態(tài)度.牽著球房的命運(yùn).所以說(shuō)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)在整體中占很大空間.一個(gè)俱樂(lè)部辛辛苦苦用一年甚至幾年時(shí)間培養(yǎng)的新老會(huì)員.老顧客.

37、會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)服務(wù)員的不檢點(diǎn)動(dòng)作及語(yǔ)言而拒之門(mén)外.跑到你附近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里消費(fèi).是忽略專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)給自己帶來(lái)的巨大損失.球房管理理念是05年經(jīng)營(yíng)者們的一種趨勢(shì)，這種趨勢(shì)能促使整個(gè)隊(duì)伍前進(jìn)更為有效，通常我們所說(shuō)的管理主要都是指球房俱樂(lè)部的管理。球房管理的本質(zhì)是一種平衡，在球房發(fā)展中各種關(guān)系的平衡，這種平衡不是簡(jiǎn)單的靜態(tài)平衡而是一種動(dòng)態(tài)平衡，隨著時(shí)間、空間、管理者和被管理都的不同，這種平衡也將不同，正是因?yàn)檫@種動(dòng)態(tài)性，使管理充滿(mǎn)的靈活性和創(chuàng)造性，所以人們喜歡把球房管理學(xué)稱(chēng)為一u型藝術(shù)。因?yàn)樵谇蚍可钪?，組織者的最大特征就是充滿(mǎn)了不確定性和創(chuàng)造性。球房管理實(shí)際上是平衡：在個(gè)人與球之間的平衡；在創(chuàng)新和放棄之間

38、平衡；在球房利益和會(huì)員之間平衡；在股東和員工之間平衡；在球房和政府之間平衡.在賽治和獎(jiǎng)品之間平衡.這一切做到不容易，因?yàn)檫@些關(guān)系都是矛盾的兩級(jí)，往往顧此失彼，但優(yōu)秀的球廳管理者往往都能兼顧。優(yōu)秀的球房管理人員都是平衡大師，不但懂得平衡的重要性，關(guān)鍵還能知道怎樣實(shí)現(xiàn)平衡現(xiàn)在，衡量一個(gè)球房是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是球房的投資收益率和周邊臺(tái)球市場(chǎng)份額，而是該球房的顧客保持率、顧客份額及球臺(tái)數(shù)量資產(chǎn)的收益等指標(biāo)。在很多情況下，球房將為顧客準(zhǔn)備他們的獎(jiǎng)品，而不是讓顧客自己選擇喜歡的獎(jiǎng)品。由此，球房將致力于與每一個(gè)顧客建立起了一種“學(xué)習(xí)型關(guān)系”：我們知道你是誰(shuí)，記得你，知道你喜歡這個(gè)東西.并經(jīng)常與你進(jìn)行交流

39、。建立會(huì)員檔案.知道顧客的生日.顧客的某某紀(jì)念日.會(huì)在生日當(dāng)天送你禮物.消費(fèi)券等.這樣，我們就比其他球房更了解你（知道你幾號(hào)發(fā)工資），就能為你提供一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的免費(fèi)服務(wù)。這意味著你的顧客實(shí)際上從你提供的獎(jiǎng)品或服務(wù)中獲得了更大的價(jià)值。他們將會(huì)發(fā)現(xiàn)與你相處比在其他地方開(kāi)始新的相處更容易，消費(fèi)更低。這樣你就為你的顧客建立起了一種退出壁壘。這時(shí)，你就可以利用顧客對(duì)你的忠誠(chéng)來(lái)做生意了。球房個(gè)性化顧客關(guān)系管理是一種連續(xù)的溝通、實(shí)時(shí)的活動(dòng)。顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)什么能夠給顧客帶來(lái)效用，并盡力滿(mǎn)足顧客的這些效用。因此，顧客關(guān)系管理最主要的任務(wù)是：1 搞清楚與某一種活動(dòng)對(duì)顧客相關(guān)的價(jià)值。2 了解這

40、些價(jià)值對(duì)于每一類(lèi)顧客的相對(duì)重要程度。3 判斷如果提供這些價(jià)值對(duì)公司利益能否產(chǎn)生積極的影響。4 以顧客愿意接受的方式與顧客進(jìn)行交流，為每一類(lèi)顧客提供他們需要的價(jià)值。5 測(cè)算結(jié)果，驗(yàn)算投資收益。顧客關(guān)系管理的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)不斷尋找方法，從顧客的角度增加顧客關(guān)系價(jià)值的過(guò)程。這意味著我們必須了解他們并為他們提供個(gè)性化的服務(wù)?，F(xiàn)在，忠誠(chéng)的顧客、消費(fèi)的積分以及價(jià)格折扣越來(lái)越普遍。一家球房向顧客提供任何形式的價(jià)格折扣，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手馬上就能模仿。相反，顧客關(guān)系管理不容易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，因?yàn)轭櫩团c球房的關(guān)系是建立在事先與球房的對(duì)話(huà)交流之上的，對(duì)于顧客而言，這種關(guān)系是非常個(gè)性化的 .必然要存在的一種依賴(lài)性理念。續(xù)

41、增長(zhǎng)狀態(tài)- 建立和管理好一條連續(xù)不斷的會(huì)員更新管道，乃是實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)面臨的中心任務(wù).- 是什么支撐著球房會(huì)員的持續(xù)增長(zhǎng)？是靠自然規(guī)律長(zhǎng)江后浪推前浪般不斷涌現(xiàn)、還是靠經(jīng)理人的自身能力保持球房會(huì)員的持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭？只有保證了會(huì)員發(fā)展的持續(xù)性，才可使球房在現(xiàn)有會(huì)員衰退的情況下，仍然保有增長(zhǎng)的動(dòng)力。問(wèn)題在于多數(shù)管理人員只全神貫注于現(xiàn)有會(huì)員。這些管理人員的主要挑戰(zhàn)是他們必須學(xué)會(huì)以對(duì)現(xiàn)有會(huì)員的同等專(zhuān)注力來(lái)關(guān)心球房的未來(lái)發(fā)展方向。然而，多數(shù)球房缺乏一套完整的方法來(lái)使當(dāng)前會(huì)員、新建會(huì)員和未來(lái)可選會(huì)員之間保持平衡- 所有保持持續(xù)增長(zhǎng)的大俱樂(lè)部的共同特點(diǎn)是，它們能夠源源不斷地建立新會(huì)員。它們能夠從內(nèi)部改革老會(huì)員活動(dòng)

42、，而又同時(shí)開(kāi)創(chuàng)新會(huì)員業(yè)務(wù)。它們所掌握的技巧在于：保持新舊更替的管理暢通，一旦出現(xiàn)減退勢(shì)頭便不失時(shí)機(jī)地以新替舊.打破曾經(jīng)一個(gè)會(huì)員桿箱.一根桿放半年每人用的時(shí)代.建立和管理好一條連續(xù)不斷的業(yè)務(wù)更新管道，乃是實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)面臨的新理念- 每個(gè)會(huì)員的生命周期都包括胚胎、新生和成熟三個(gè)階段，根據(jù)其所處的階段，分別位于球房會(huì)員增長(zhǎng)的3個(gè)層面，也要無(wú)情地忽略那些潛力越來(lái)越小的老資.以新興的會(huì)員活動(dòng)理念激勵(lì)那些老資回到胚胎中去.- 如果管理人員今天專(zhuān)注第一層面，而推遲對(duì)二、三層面時(shí)間和精力的投資，這將是一個(gè)危險(xiǎn)的錯(cuò)誤。每個(gè)層面的工作必須同時(shí)開(kāi)展而不是依次管理.但會(huì)員賽事.和優(yōu)惠活動(dòng)卻是同時(shí)開(kāi)展的- 要使會(huì)員更新

43、管道獲得成功，管理層的注意力需要放在以下幾個(gè)方面：拓展和守衛(wèi)在第一層面的當(dāng)前會(huì)員.用耳朵用力聽(tīng)風(fēng)向。同時(shí)建立將要成為中期消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)的第二層消費(fèi)人員。同時(shí)在第三層面中物色能長(zhǎng)期保持金.銀卡制的高端會(huì)員來(lái)保持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的新生力量。- 為了創(chuàng)建具有生命力的更新管道，最成功的球房把三個(gè)層面同它們的每項(xiàng)活動(dòng)掛起鉤來(lái)。球房作為一個(gè)整體有其會(huì)員發(fā)展的三個(gè)層面，它的每個(gè)管理部門(mén)各有其相應(yīng)的三個(gè)層面。部門(mén)下的每個(gè)職能部門(mén)領(lǐng)班幾服務(wù)人員推廣人員也都有其三個(gè)層面，每個(gè)場(chǎng)地、器械飲品銷(xiāo)售骨干、器械室以及賽事部門(mén)全部都如此。- 一位球房管理人應(yīng)從現(xiàn)有第一層面的利潤(rùn)引擎開(kāi)始，提出下列問(wèn)題：我們的核心活動(dòng)是否帶來(lái)足夠的盈利，

44、以使我們得以向增長(zhǎng)投資？在今后幾年內(nèi)我們是否有強(qiáng)烈的自控能力，和組織會(huì)員活動(dòng)的更新能力。我們的成本結(jié)構(gòu).內(nèi)置硬件和服務(wù)環(huán)境與同行附近其他球房相比是否具有競(jìng)爭(zhēng)力？經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是否穩(wěn)定？顧客消費(fèi)份額有否增長(zhǎng)或保持平穩(wěn)？我們是否做好充分的自我保護(hù)，免受能夠改變游戲規(guī)則的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新技術(shù)和新活動(dòng)新賽事乃至新價(jià)格的侵犯？-總之新理念的理想形狀應(yīng)該是漏斗狀的。老會(huì)員在漏斗下面一點(diǎn)一滴不可避免的減少.而新會(huì)員因你的努力在漏斗的上面有條不紊的增加。臺(tái)球房危機(jī)處理:當(dāng)球房面臨危機(jī)，當(dāng)然：我希望各球房生意蒸蒸日上.永遠(yuǎn)不會(huì)遇到什么危機(jī).個(gè)別情況時(shí)要頭腦冷靜“關(guān)心你所聽(tīng)到的問(wèn)題，要避免使用”利己“的語(yǔ)言1、不要低估客

45、戶(hù)憤怒的力量和深度.2、從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，來(lái)采取行動(dòng).鼓勵(lì)員工對(duì)平時(shí)是顧客服務(wù)要加倍認(rèn)真.總之.生意越差的時(shí)候就越不能對(duì)顧客吝嗇3、占據(jù)善待顧客的地盤(pán)，你不這么做，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)趁虛而入。4、當(dāng)你錯(cuò)了，你一定要承認(rèn)錯(cuò)了，即使在內(nèi)心每一家球房都會(huì)有問(wèn)題，然而更多的球房使問(wèn)題變成了危機(jī)代價(jià)高昂，根據(jù)沒(méi)必要的比賽活動(dòng)支出和用以控制危機(jī)而浪費(fèi)的精力計(jì)算，兩者的代價(jià)都極為高昂，并最終又損害了球房的聲譽(yù).和顧客的信任.就象辦賽中途.報(bào)名人少.感覺(jué)辦賽經(jīng)費(fèi)和報(bào)名費(fèi)及賽前宣傳利益沖突太大.準(zhǔn)備削減獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品的影響一個(gè)道理有些經(jīng)理它們否認(rèn)。它們阻撓問(wèn)題的解決。它們掩蓋真相。很快的，一個(gè)糟糕的局面會(huì)變得更糟

46、糕。其實(shí)根本不必如此?！昂軐?duì)那些將聰明才智用于否認(rèn)事實(shí)的球房感到擔(dān)憂(yōu)。經(jīng)理原本可以將聰明才智為所有可能發(fā)生的問(wèn)題做好充分準(zhǔn)備。”一個(gè)是許多論及危機(jī)控制論問(wèn)題的作者左紋龍說(shuō)。呵在危機(jī)中，每一個(gè)球房需要有下列能隨時(shí)取用的書(shū)面材料：1、主要利害攸關(guān)者的球房器械更新情況、電話(huà)活動(dòng)，賽事活動(dòng).優(yōu)惠活動(dòng)及聯(lián)系方法.會(huì)員分布情況.有沒(méi)有自己的服務(wù)人員譴職.泄露自己會(huì)員相關(guān)聯(lián)系資料。2、一份操作過(guò)程的書(shū)面文件以及責(zé)任分布情況。每一個(gè)人都需要清楚地明白自己的職、服務(wù)員、經(jīng)理、領(lǐng)班、教練、陪打。3、一條明確的指令發(fā)布政策。人人都需要明確涉及到授權(quán)發(fā)言人的規(guī)則。他們也需要明白倘若他們并非授權(quán)發(fā)言人，他們什么都不應(yīng)該

47、說(shuō)。有遠(yuǎn)見(jiàn)的球房應(yīng)該為那些最為可能發(fā)生的情況制訂設(shè)想計(jì)劃。其他周邊球房怎么樣時(shí).我會(huì)怎么樣應(yīng)對(duì).準(zhǔn)備好一些基本應(yīng)對(duì)思想灌輸給經(jīng)理至下屬員工.建立與會(huì)員的聯(lián)絡(luò)方式.短信辦賽一類(lèi)的活動(dòng).會(huì)對(duì)自己有很大的幫助.這也取決于決策權(quán)在老板一邊還是在經(jīng)理一邊.不可模糊.專(zhuān)業(yè)臺(tái)球廳策劃裝修公司淺析臺(tái)球廳經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題專(zhuān)業(yè)臺(tái)球廳策劃裝修公司淺析臺(tái)球廳經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題-鄭州橄欖樹(shù)裝飾設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)臺(tái)球廳設(shè)計(jì)裝修公司關(guān)于臺(tái)球廳經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)上有不少經(jīng)營(yíng)者比較關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，畢竟經(jīng)營(yíng)一間臺(tái)球廳大家都是比較謹(jǐn)慎的，下面橄欖樹(shù)裝飾和大家分享一下有些高手的經(jīng)營(yíng)策略，可以供大家作為參考！臺(tái)球比賽是一定要組織的，但不是經(jīng)常，要給人的感

48、覺(jué)是“終于比賽了，而不是又比賽了”讓人摩拳擦掌等著比賽，開(kāi)始的時(shí)候宣傳的力度要大，適當(dāng)?shù)母阋恍┗顒?dòng)，建議采取會(huì)員制度，最好是儲(chǔ)值消費(fèi)。 斯諾克教程第一，早期經(jīng)營(yíng)，會(huì)員卡銷(xiāo)售先行。目前大多數(shù)臺(tái)球廳在發(fā)展會(huì)員時(shí)都會(huì)以?xún)?chǔ)值卡、折扣卡的形式銷(xiāo)售會(huì)員卡，模式也大同小異，如金卡、銀卡、普通會(huì)員卡等，不同的卡享受不同的折扣或優(yōu)惠，采用劃卡消費(fèi)的模式、積分優(yōu)惠等。 一言蔽之，就是商家以發(fā)行會(huì)員卡的形式，通過(guò)與服務(wù)價(jià)格的捆綁，給予客戶(hù)各種形式的促銷(xiāo)優(yōu)惠。這種形式的好處就是降低銷(xiāo)售成本和單次客戶(hù)溝通的時(shí)間，在營(yíng)業(yè)之初帶來(lái)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的穩(wěn)定上升，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)非常好的現(xiàn)金流，在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的穩(wěn)定顧客群。這種方

49、式會(huì)為新開(kāi)的臺(tái)球廳帶來(lái)較高的人氣和資金，初步建立和客戶(hù)的聯(lián)系，但是這僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。因?yàn)樗械呐_(tái)球廳都在打折，顧客已經(jīng)習(xí)慣了折扣，折扣對(duì)他們不再具有很大的刺激消費(fèi)作用。當(dāng)全行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都采取同樣的模式即會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，這種手段能起到的效果是有限的，但是這是你不能不用的手段。 臺(tái)球俱樂(lè)部第二，根據(jù)區(qū)域所輻射的顧客群，準(zhǔn)確把握營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于臺(tái)球廳來(lái)說(shuō)，區(qū)域選址固然是個(gè)重要的考慮問(wèn)題，但是一旦當(dāng)你選好了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之后，針對(duì)你所在的區(qū)域?qū)嵭徐`活、準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)策略就顯得非常重要。如果你的臺(tái)球廳位于居民小區(qū)附近，那么針對(duì)小區(qū)里的上班族光有打折顯然是不夠的，你還要推出時(shí)段優(yōu)惠政策，以吸引這些人群；如果

50、你的臺(tái)球廳位于學(xué)校附近，那么針對(duì)比較有閑卻缺錢(qián)的學(xué)生族，價(jià)格上的優(yōu)惠顯然對(duì)他們具有極大的吸引力。 將臺(tái)球與酒吧結(jié)合，針對(duì)那里的商務(wù)人群定位于高中檔消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)臺(tái)球的同時(shí)也注重商務(wù)會(huì)談、休閑的功能，提供小吃、西餐，并且將各種策略靈活結(jié)合以滿(mǎn)足不同的需求。舉一個(gè)例子也可以推出超值會(huì)員卡分成四種，1000元和2000元的撞球記時(shí)卡，給予一定時(shí)段的免費(fèi)打球優(yōu)惠，超過(guò)時(shí)間給予打折優(yōu)惠，還有其他消費(fèi)的折扣。2000元和50000元的會(huì)員卡卻是儲(chǔ)值卡，不但有打球、消費(fèi)的優(yōu)惠，還有免費(fèi)的增值服務(wù)也就是助理教練的陪同撞球。這種策略無(wú)疑是適合有些臺(tái)球廳經(jīng)營(yíng)的，并且還會(huì)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的成功。如何裝修臺(tái)球廳？臺(tái)球廳如何經(jīng)營(yíng)

51、管理？ 一、臺(tái)球廳合理的選址：臺(tái)球廳經(jīng)營(yíng)最注重的是“地氣”“人氣”， 這并非迷信，“地氣”主要是看這個(gè)地方有沒(méi)有適合臺(tái)球經(jīng)營(yíng)的氛圍，這種氛圍對(duì)我們所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目合不合適，“人 氣”主要是指我們經(jīng)營(yíng)的地方有沒(méi)有顧客，這些顧客是否有人喜歡臺(tái)球的心理動(dòng)機(jī)。 二、臺(tái)球廳裝修：臺(tái)球房裝修當(dāng)然要突出球房的特點(diǎn)，使顧客產(chǎn)生一種和諧美的心理，臺(tái)球房裝修主要分為外裝修和內(nèi)裝修，尤其臺(tái)球廳內(nèi)裝修更為重要。外裝修主要能吸引顧客想進(jìn)球房看看，臺(tái)球廳內(nèi)裝修主要是能讓顧客愿意長(zhǎng)時(shí)間呆在球房里面。 三、豐富的臺(tái)球?qū)I(yè)知識(shí)：作為一個(gè)臺(tái)球經(jīng)營(yíng)者，首先需要的是掌握豐富的臺(tái)球知識(shí)。臺(tái)球的起源、基礎(chǔ)理論知識(shí)、臺(tái)球設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)、臺(tái)球競(jìng)賽

52、規(guī)則禮儀等。同時(shí)，不斷了解市場(chǎng)的要求，掌握臺(tái)球消費(fèi)的變化，更新經(jīng)營(yíng)觀念，預(yù)測(cè)臺(tái)球消費(fèi)的變化趨勢(shì)。 四、臺(tái)球房進(jìn)貨的科學(xué)性：臺(tái)球相關(guān)消耗品比較多（皮頭、巧粉、網(wǎng)袋、滑道、臺(tái)呢、公桿、臺(tái)球相關(guān)飾品以及設(shè)備的損壞與維護(hù)等）。若能有很好的進(jìn)貨渠道，形成固定的供求合作伙伴關(guān)系，既省錢(qián)又省心。 五、定價(jià)的合理化：臺(tái)球非暴利行業(yè)，對(duì)于收費(fèi)價(jià)格的制定切不可盲目。首先確定你的投資成本，再計(jì)算出你的經(jīng)營(yíng)成本及你的合理利潤(rùn)，參考下市場(chǎng)定出合理的價(jià)格，既不能謀取暴利也不要底價(jià)位的競(jìng)爭(zhēng)。一年半回本正常，以后客源逐步積累可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。 六、全方位立體式經(jīng)營(yíng)：全方位立體式結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)要建立在對(duì)臺(tái)球相關(guān)知識(shí)了解的基礎(chǔ)上擴(kuò)充

53、、擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)方式，跟傳統(tǒng)球房的經(jīng)營(yíng)方式是有區(qū)別的。1、經(jīng)營(yíng)臺(tái)球的同時(shí)經(jīng)營(yíng)與臺(tái)球相關(guān)的項(xiàng)目，代理球桿、球桌、球房裝修、員工培訓(xùn)等。2、通過(guò)網(wǎng)站、雜志、媒體打造獨(dú)有的球房特性，舉辦趣味性、創(chuàng)新性的比賽、活動(dòng)，知名教練教學(xué)、美女陪練陪打等；3、進(jìn)一步的調(diào)整收費(fèi)價(jià)格，不同球臺(tái)不同收費(fèi)價(jià)格，總有些有身份、好面子的他們的宗旨貴的就是好的。而調(diào)整后的價(jià)格將是純利潤(rùn)，絲毫不會(huì)對(duì)球房有任何影響。 七、臺(tái)球房做好球房?jī)?nèi)及周邊衛(wèi)生：球房空間比較大，抽煙的煙灰、巧粉沫、客人剩下的零食、飲料等，收拾不干凈，既讓客人感覺(jué)不舒服，又很容易附著在空氣中、球桌上、地面上。產(chǎn)生異味、損壞 設(shè)備。最好是每天在客人少的時(shí)候清掃一次，或

54、晚上、或早上，每周再做一次全面清掃。以保證空氣清新、環(huán)境才能舒適。另外球房物品也要陳列有序。 八、臺(tái)球房制定完善的管理制度：關(guān)于球房員工，經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、教練、陪練、收銀員、領(lǐng)位、服務(wù)員、器材維護(hù)人員等要制定嚴(yán)格的考勤休假制度；離職、入職制度；獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度，并嚴(yán)格的執(zhí)行，不能形同虛設(shè)。 九、臺(tái)球房做好長(zhǎng)期的準(zhǔn)備：盡管認(rèn)真打臺(tái)球?qū)γ總€(gè)人都有好處，但畢竟是一種娛樂(lè)活動(dòng)，可有可無(wú)。別做一年半載的就不做了，要不斷的宣傳，根據(jù)不同的客人想方設(shè)法的調(diào)動(dòng)他們打臺(tái)球的積極性，一旦對(duì)臺(tái)球有了了解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)臺(tái)球的魅力所在了。 十、臺(tái)球房逐步走向連鎖話(huà)：現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越規(guī)范，利潤(rùn)越來(lái)越平均。如果你經(jīng)營(yíng)的球房效

55、益不錯(cuò)而又積累了一部分財(cái)產(chǎn)，千萬(wàn)不能就此止步，更不能把掙來(lái)的錢(qián)胡亂消費(fèi)掉，應(yīng)該總結(jié)成功 的經(jīng)驗(yàn)，把你的球房在穩(wěn)步上升的基礎(chǔ)上進(jìn)行同步擴(kuò)張，走向連鎖化。只有這樣，才能真正的節(jié)約成本，才能更好的建立配貨中心來(lái)源：中國(guó)建筑裝飾網(wǎng)臺(tái)球廳經(jīng)營(yíng)之道！ 0位粉絲 1樓 早期經(jīng)營(yíng)，會(huì)員卡銷(xiāo)售先行。目前大多數(shù)臺(tái)球廳在發(fā)展會(huì)員時(shí)都會(huì)以?xún)?chǔ)值卡、折扣卡的形式銷(xiāo)售會(huì)員卡，模式也大同小異，如金卡、銀卡、普通會(huì)員卡等，不同的卡享受不同的折扣或優(yōu)惠，采用劃卡消費(fèi)的模式、積分優(yōu)惠等。一言蔽之，就是商家以發(fā)行會(huì)員卡的形式，通過(guò)與服務(wù)價(jià)格的捆綁，給予客戶(hù)各種形式的促銷(xiāo)優(yōu)惠。這種形式的好處就是降低銷(xiāo)售成本和單次客戶(hù)溝通的時(shí)間，在營(yíng)業(yè)

56、之初帶來(lái)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的穩(wěn)定上升，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)非常好的現(xiàn)金流，在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的穩(wěn)定顧客群。這種方式會(huì)為新開(kāi)的臺(tái)球廳帶來(lái)較高的人氣和資金，初步建立和客戶(hù)的聯(lián)系，但是這僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。因?yàn)樗械呐_(tái)球廳都在打折，顧客已經(jīng)習(xí)慣了折扣，折扣對(duì)他們不再具有很大的刺激消費(fèi)作用。當(dāng)全行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都采取同樣的模式即會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，這種手段能起到的效果是有限的，但是這是你不能不用的手段。 一、根據(jù)區(qū)域所輻射的顧客群，準(zhǔn)確把握營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于臺(tái)球廳來(lái)說(shuō)，區(qū)域選址固然是個(gè)重要的考慮問(wèn)題，但是一旦當(dāng)你選好了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之后，針對(duì)你所在的區(qū)域?qū)嵭徐`活、準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)策略就顯得非常重要。如果你的臺(tái)球廳位于居民小區(qū)附近

57、，那么針對(duì)小區(qū)里的上班族光有打折顯然是不夠的，你還要推出時(shí)段優(yōu)惠政策，以吸引這些人群；如果你的臺(tái)球廳位于學(xué)校附近，那么針對(duì)比較有閑卻缺錢(qián)的學(xué)生族，價(jià)格上的優(yōu)惠顯然對(duì)他們具有極大的吸引力。一個(gè)具體的例子，日月同輝國(guó)際花式撞球俱樂(lè)部座落于高檔商務(wù)區(qū)嘉里中心附近，他們將臺(tái)球與酒吧結(jié)合，針對(duì)那里的商務(wù)人群定位于高中檔消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)臺(tái)球的同時(shí)也注重商務(wù)會(huì)談、休閑的功能，提供小吃、西餐，并且將各種策略靈活結(jié)合以滿(mǎn)足不同的需求。他們將推出的超值會(huì)員卡分成四種，1000元和2000元的撞球記時(shí)卡，給予一定時(shí)段的免費(fèi)打球優(yōu)惠，超過(guò)時(shí)間給予打折優(yōu)惠，還有其他消費(fèi)的折扣。2000元和50000元的會(huì)員卡卻是儲(chǔ)值卡，不但有打球、消費(fèi)的優(yōu)惠，還有免費(fèi)的增值服務(wù)也就是助理教練的陪同撞球。這種策略無(wú)疑是適合他們的，并且?guī)?lái)了經(jīng)營(yíng)上的成功。 二、把會(huì)員當(dāng)成財(cái)富，不要只把他們當(dāng)成你的賺錢(qián)對(duì)象，而要將他們當(dāng)成朋友來(lái)對(duì)待。經(jīng)常光顧的會(huì)員會(huì)為你帶來(lái)散客，因?yàn)榇蚯蛲枰獌蓚€(gè)人以上。有了會(huì)員之后，要珍惜這些會(huì)員資源，盡可能詳細(xì)地把他們的資料錄入系統(tǒng)當(dāng)中，姓名、性別、聯(lián)系電話(huà)是必須的，通訊地址等等也盡可能搜集全面。您一定要避免讓您發(fā)行的會(huì)員卡淪落成為一張折扣卡，最好的辦法就是利用好臺(tái)球廳管理系統(tǒng)和會(huì)員資料。在重大節(jié)日的時(shí)候，給您的所有客戶(hù)發(fā)一份節(jié)日祝福；或者在新會(huì)員加入后，給他們郵寄顧客感謝函。您還要利用您的管理系