安全行為觀察培訓(xùn)【調(diào)研知識(shí)】

1、安全行為觀察培訓(xùn),2015.10,-運(yùn)行管理部,YB,1,目錄,2,2,優(yōu)選分析,不安全行為 不安全狀態(tài),嚇一跳 冒冷汗,未遂事故 輕微受傷,輕傷,死亡,重傷,事件,事故,首先，事故是怎么形成的,危險(xiǎn),危險(xiǎn)事件事故構(gòu)成了事故鏈：三者之間存在一定的關(guān)聯(lián)。但是事故在某一時(shí)刻會(huì)不會(huì)發(fā)生，完全取決于致害物是否與人接觸以及接觸后對人的傷害程度。因此，從本質(zhì)上看，事故就是一種發(fā)生了的“隨機(jī)事件”，它發(fā)生于人物軌跡意外交叉的“時(shí)空”。而更深刻的聯(lián)系是什么呢,啊,（時(shí)空軸）,真是后 悔呀！,從事故形成的過程說起,3,3,優(yōu)選分析,100 -1= 0,任何一件事情，如果客觀存在著發(fā)生某種事故的可能性，不管這個(gè)可

2、能性有多小，如果重復(fù)去做時(shí)，事故總會(huì)在某一時(shí)刻發(fā)生。,墨菲定律,在安全生產(chǎn)中，有些小的不安全行為在一次或數(shù)十次過程中也許不能導(dǎo)致事故。但是總維持這樣終究是會(huì)發(fā)生事故的。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不安全行為是避免事故發(fā)生最為重要的工作。,的關(guān)系,不安全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的最為重要的原因,4,4,優(yōu)選分析,20世紀(jì)90年代在美國等現(xiàn)代工業(yè)化國家興起的一種企業(yè)行為安全管理方法， 已經(jīng)被越來越多的企業(yè)認(rèn)可并采納。,BBS是以心理學(xué)與行為學(xué)為理論基礎(chǔ)，主要采用ABC（行為前因行為行為后果）的行為模型，通過改變?nèi)说男袨槎_(dá)到安全的目標(biāo)， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)事故預(yù)防，減少由于人的行為引起的事故發(fā)生。,行為安全管理BBS（B

3、ehavior-Based Safety Approach）,BBS方法在企業(yè)安全管理的應(yīng)用實(shí)踐中表明有良好效果，2000年美國的一項(xiàng)研究（Austin,2000)中對7個(gè)國家的9個(gè)企業(yè)在32個(gè)行為工作研究結(jié)果表明有31個(gè)降低工傷率達(dá)54%以上。,什么是行為安全管理BBS？,5,5,優(yōu)選分析,BBS在工作界的成功實(shí)踐,備注： BBS方法多以ABC行為模型為開發(fā)原則 ，但在實(shí)際運(yùn)用過程中，各企業(yè)必須結(jié)合具體的實(shí)際情況設(shè)計(jì)和實(shí)施。,6,6,優(yōu)選分析,ABC模型闡述行為之所以發(fā)生是被一系列前提(在某行為發(fā)生之前的一個(gè)行為，而且與相連發(fā)生的行為有一定的因果關(guān)系)引起而且被緊隨其后的、能夠增加或者減少行

4、為發(fā)生可能性的行為結(jié)果(個(gè)體的行為結(jié)果)強(qiáng)化。,A前因（Antecedent) B 行為（Behavior) V后果（Consequence) 前提事件 表現(xiàn) 鼓勵(lì)/懲罰因素,認(rèn)識(shí)ABC理論,7,7,優(yōu)選分析,A（前因）,B（行為）,C（后果）,當(dāng)前因與后果一致時(shí)，信任就產(chǎn)生了，而當(dāng)前因再次出現(xiàn)時(shí)，就更 有可能促使相應(yīng)的行為發(fā)生。,前因可能包括： 操作程序 指令 培訓(xùn) 意識(shí) ,后果可能包括： 贊賞 處罰 獎(jiǎng)勵(lì) 弱化/強(qiáng)化 ,85%,15%,ABC（行為前因行為行為后果）模型說明,8,8,優(yōu)選分析,一個(gè)系安全帶事例,P/N正面/負(fù)面；I/F即刻/未來；C/U肯定/不確定,9,9,優(yōu)選分析,目錄,

5、10,10,優(yōu)選分析,人的行為是可以管理的,11,11,優(yōu)選分析,員工的不安全行為沒有明確的減少,我們也不知道不安全行為占行為總數(shù)的比例,讓員工參與行為管理， 開展安全行為觀察,安全行為觀察不同于傳統(tǒng)的安全管理,對事故發(fā)生的原因認(rèn)識(shí)不同 溝通的方式不同 員工參與的態(tài)度不同,12,12,優(yōu)選分析,安全行為觀察是一種主動(dòng)辯識(shí)并消除不安全行為，預(yù)防事故的工作方法。,安全行為觀察通過改變員工的工作態(tài)度與心態(tài)，從而建立起良好的安全文化。,安全行為觀察是基于BBS的管理工具，通過在作業(yè)現(xiàn)場觀察作業(yè)人員的作業(yè)行為，并與被觀察者進(jìn)行交流，以強(qiáng)化好的作業(yè)行為，糾正不安全的作業(yè)行為，提高雙方的安全意識(shí)。,理解安全

6、行為觀察,13,13,優(yōu)選分析,為什么要開展安全行為觀察,衡量事故與傷害是反應(yīng)性的 衡量行為是主動(dòng)的 絕大多數(shù)事故是由員工的不安全行為直接引起的 安全行為改變是針對根原因的,杜邦十年的統(tǒng)計(jì)結(jié)論,為什么需要開展安全行為觀察,14,14,優(yōu)選分析,開展安全行為觀察帶給企業(yè)的好處,15,15,優(yōu)選分析,冒險(xiǎn)行為,通過安全行為觀察可以有效減少或削弱不安全行為,介入,安全行為觀察的工作原理圖,16,16,優(yōu)選分析,目錄,17,17,優(yōu)選分析,4.參與計(jì)劃的人員必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,5.關(guān)鍵不僅在于觀察，更重要的是在觀察之后能夠有效的溝通，通過溝通加強(qiáng)好的行為，認(rèn)識(shí)到不安全行為的潛在后果，并予以改進(jìn),1.必須

7、建立無指 責(zé)文化,2.領(lǐng)導(dǎo)必須親自 參加,3.需要設(shè)立目 標(biāo),.,關(guān)鍵,開展安全行為觀察的成功關(guān)鍵因素,18,18,優(yōu)選分析,* 不同的企業(yè)有不同的行業(yè)特點(diǎn)及管理風(fēng)格，因此在開展安全行為觀察時(shí)，一定要結(jié)合自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理流程，保證實(shí)施的效果。,開展安全行為觀察的工作步驟,19,19,優(yōu)選分析,安全行為觀察第一步-工作準(zhǔn)備,確定觀察區(qū)域,確定被觀察人員,編制工作計(jì)劃,所有在現(xiàn)場工作的員工都可以被觀察，但可以重點(diǎn)觀察： 新員工或者欠缺經(jīng)驗(yàn)的員工 工作壓力較大的員工 新進(jìn)場的分包方員工 行色匆匆的員工,確定觀察區(qū)域可考慮以下因素： 高危險(xiǎn)作業(yè)的工作區(qū)域 安全隱患較多的區(qū)域（安全檢查報(bào)告、審核報(bào)告、

8、事故報(bào)告） 有交叉作業(yè)的工作區(qū)域 新進(jìn)場分包方的工作區(qū)域,安全行為觀察工作計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容： 參與安全行為觀察的成員 被觀察的區(qū)域及重點(diǎn)觀察的人員 觀察時(shí)間及頻次安排 溝通、記錄、報(bào)告及反饋的要求,參與觀察的人員均應(yīng)接受過相關(guān)培訓(xùn) 一般2-3人一組 直線領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加觀察,20,20,優(yōu)選分析,觀察人員的要求,21,21,優(yōu)選分析,10,19,18,17,16,14,11,回答 鉤子上沒有防脫落手段 吊東西時(shí)不平衡 未戴安全帽 開車沒看后面 邊說話邊操作 沒蓋好 東西散亂 窗戶破了 在工作現(xiàn)場跑動(dòng) 10沒系安全帯 11沒有安全護(hù)欄 12動(dòng)部位沒有蓋 13缺少傳送帶 14堆積的貨物超過了標(biāo)識(shí)線的高度

9、 15鏈條脫落 16部件快要從桌子上掉落下來 17電纜線纏住了 18火星沾在電線上 19沒有安全眼鏡和安全面具 20東西未加固定手段 21一只手開車,20,21,15,13,12,練習(xí)：選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員,22,22,優(yōu)選分析,安全行為觀察第二步-觀察,員工的反應(yīng)。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí)，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反應(yīng)，如改變身體姿勢、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用； 員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率； 個(gè)人防護(hù)裝備。員工

10、使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)； 工具和設(shè)備。員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)； 程序與標(biāo)準(zhǔn)。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序； 人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則； 整潔。作業(yè)場所是否整潔有序。,員工的位置,觀察的七個(gè)方面內(nèi)容：,員工的反應(yīng),個(gè)人防護(hù)裝備,工具與設(shè)備,程序與標(biāo)準(zhǔn),人體工效學(xué),現(xiàn)場整潔與否,安全行為或不安全行為,解釋：,23,23,優(yōu)選分析,接近員工先觀察他們30-60秒的時(shí)間，再向他們做一個(gè)自我介紹。,說明,告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀察一會(huì),繼續(xù) 觀

11、察,繼續(xù)觀察一段時(shí)間,1,2,3,注意：不要在員工進(jìn)行危險(xiǎn)操作時(shí)打斷他們，要等他們沒有處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)才能介入。,觀察 介紹,安全行為觀察第二步-觀察（續(xù)）,如何開始一個(gè)觀察：,特別注意： 當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危險(xiǎn)人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，在這種情況下，觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計(jì)劃安排，觀察員首先制止這種不安全行為，并立即與員工討論該不安全行為。,24,24,優(yōu)選分析,安全行為觀察第三步-溝通,如何開展溝通：,在確保安全的情況下，禮貌地打斷他們的作業(yè) 用一種考慮到員工自尊的積極的方式，向被觀察員工反饋你觀察到的信息。 對所有采用安全方法操作的行為，給予積極的激勵(lì) 當(dāng)觀察到不安全行為

12、時(shí)，要從員工那里了解到為什么會(huì)存在這種危險(xiǎn)行為，并提供及時(shí)的輔導(dǎo)與糾正。 感謝員工的積極配合 鼓勵(lì)他們繼續(xù)安全的工作。,25,25,優(yōu)選分析,表揚(yáng),表揚(yáng) 討論 溝通 啟發(fā) 感謝,感謝,啟發(fā),溝通,討論,1.對員工的安全行為進(jìn)行表揚(yáng),2.與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式,3.就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾,5. 對員工的配合表示感謝,4.引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題,安全行為觀察第三步-溝通,溝通的五個(gè)方面：,26,26,優(yōu)選分析,可不可以耽誤你一分鐘的時(shí)間?請告訴我你正在進(jìn)行的工作是什么？,在你的工作上需要哪些個(gè)人防

13、護(hù)裝備？是不是每次都有個(gè)人防護(hù)裝備供你使用？裝備的狀況良好嗎？你是否接受過使用個(gè)人防護(hù)裝備的訓(xùn)練？,在你的責(zé)任區(qū)內(nèi)，你認(rèn)為哪些不安全行為是由程序上的問題所引起？哪些是秩序上的問題所引起？,正確提問的方式（案例）,27,27,優(yōu)選分析,安全行為觀察第四步-記錄、分析與反饋,1.記錄觀察情況,2.數(shù)據(jù)匯總與分析,3.編制報(bào)告， 提出改進(jìn)方案,4.反饋信息,對所有的行為安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)； 分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢,編制觀察報(bào)告； 根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢提出安全工作的改進(jìn)建議； 對安全觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對比分析，提出行為安全觀察與溝通的改進(jìn)建議。,在固定的模板中記錄所觀察到的安全行為及

14、不安全行為； 詳細(xì)記錄被觀察員工的困惑及安全建議,可以通過公告板、新聞板或在會(huì)議中反饋安全行為觀察的結(jié)果 。,報(bào)告的內(nèi)容可能包括： 對所有行為的整體可接受度 對每一種單獨(dú)行為的可接受度 安全趨勢圖,28,28,優(yōu)選分析,數(shù)據(jù)匯總與分析,29,29,優(yōu)選分析,統(tǒng)計(jì)反饋,30,30,優(yōu)選分析,目錄,31,31,優(yōu)選分析,觀察區(qū)域: 觀察日期: 觀察時(shí)間: 時(shí) 時(shí) 觀察人(簽名):,安全行為觀察記錄用表（案例一）,32,32,優(yōu)選分析,安全行為觀察記錄用表（案例二）,33,33,優(yōu)選分析,杜邦行為安全觀察卡,34,34,優(yōu)選分析,行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（案例）,觀察區(qū)域：時(shí)間：,35,35,優(yōu)

15、選分析,統(tǒng)計(jì)計(jì)算（案例）,36,36,優(yōu)選分析,統(tǒng)計(jì)反饋（案例）,37,37,優(yōu)選分析,某員工跨過了人字梯，使用電鉆在金屬棚架側(cè) 面（從左至右）按照順序每隔 30cm鉆孔,案例分析,38,38,優(yōu)選分析,安全行為觀察記錄,39,39,優(yōu)選分析,原則上，不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀察的結(jié)果。 觀察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注好的安全行為。 在開始討論之前應(yīng)對員工的工作進(jìn)行觀察。 應(yīng)充分與員工交流、溝通，花費(fèi)一些時(shí)間營造輕松、愉快的氛圍，不能急于求成。 與員工交流時(shí)，應(yīng)采用請教或詢問的方式，討論應(yīng)采用一定的技巧進(jìn)行引導(dǎo)，而不是采取強(qiáng)制、指教的方式。 應(yīng)鼓勵(lì)員工對安全問題提出改善建議，并書面記錄 。 對遵章守紀(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序等的員工行為應(yīng)鼓勵(lì)或提出表揚(yáng)。 應(yīng)對員工積極參與討論并提出改善建議的行為表示感謝。 原則上不應(yīng)將觀察結(jié)果作為處罰員工的依據(jù)。 管理層應(yīng)積極參與，主動(dòng)與員