客戶服務手冊

1、河南彩瑞夫裝飾工程有限公司客戶服務手冊合同編號： 客戶姓名： 施工地址： 監(jiān)理員： 前言尊敬的客戶:您好！感謝您對河南彩瑞夫裝飾工程有限公司的信任和關(guān)愛，自您與我公司簽約之日起，河南彩瑞夫裝飾將專門為您選派一支專業(yè)綜合服務團隊承擔您的居室裝飾工作。請您了解其中的崗位、人員以及各自所擔負的職責和為您服務的提示內(nèi)容。1. 公司委派一名主任設計師及所帶領(lǐng)的設計助手組成的專業(yè)設計團隊為您提供全部的設計服務，并負責現(xiàn)場指導與協(xié)助具體施工；2. 公司委派一名施工項目經(jīng)理及所帶領(lǐng)的各工種技術(shù)操作人員組成的專業(yè)施工團隊將依據(jù)設計方案為您提供全部的現(xiàn)場施工服務以及質(zhì)保維修、維護服務；3. 公司委派一名工程監(jiān)理依

2、據(jù)國家相關(guān)施工標準專門對您的施工質(zhì)量進行監(jiān)督和審驗；上述各崗位負責人的姓名、崗位和聯(lián)系方式均標注在現(xiàn)場展示板上，如果您的居室在裝修過程中出現(xiàn)項目變更或?qū)κ┕さ犬a(chǎn)生疑義，可與上述相關(guān)負責人員直接聯(lián)系，提出您的想法和要求，我們的工作人員會按照協(xié)約規(guī)定和現(xiàn)實條件最大限度地滿足您的需求。您的裝飾工作在施工過程中主要經(jīng)過材料驗收、中期隱蔽工程驗收和工程竣工驗收三個大的驗收階段，由工程監(jiān)理依據(jù)公司的操作規(guī)程和驗收標準主持操作，敬請您在百忙之中抽時間到現(xiàn)場共同參與，在公司的各項驗收表單上填寫您的意見和建議，我們將所有的驗收資料作為您的居室裝修檔案長期保管在公司。您的居室竣工以后開始進入?yún)f(xié)約保修期階段，在此期

3、間您的裝修制品需要維修時，請您與河南彩瑞夫裝飾的客戶服務中心直接聯(lián)系，您會在最短的時間內(nèi)得到良好的維護服務。如果您的居室已超過保修期，而您的裝修制品需要維修時，請您與河南彩瑞夫裝飾的客戶服務中心直接聯(lián)系，確定維修項目和成本費用以后，您會在約定時間以內(nèi)得到的維修服務。我們伴隨您度過輕松、愉快的裝修假日。河南彩瑞夫裝飾客戶服務熱線：037160117083/2/1施工現(xiàn)場基本規(guī)范工程材料：進場材料必須由公司統(tǒng)一配發(fā)或指定提取，必須符合國家相關(guān)規(guī)定，嚴禁假冒偽劣產(chǎn)品進入工地；工程施工：嚴格按照國家或地方最新有關(guān)施工工藝規(guī)定進行施工操作；工程驗收：嚴格依據(jù)國家裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定進行整體驗收；規(guī)范接電

4、：必須按照國家對接電、用電、維護等方面規(guī)定進行操作；消防安全：施工現(xiàn)場必須按國家規(guī)定放置合格滅火器；文明施工：所有施工人員必須穿著彩瑞夫公司統(tǒng)一工作服裝上崗，施工現(xiàn)場嚴禁吸煙、留宿、飲酒、赤腳和其他違反公司規(guī)定和不文明的行為；成品保護：施工現(xiàn)場必須使用專用保護材料對入戶門、潔衛(wèi)具、地磚、地板等客戶物品進行規(guī)范封包保護；現(xiàn)場環(huán)境：施工現(xiàn)場保持干凈有序，材料、工具等碼放整齊，施工費料須及時清運出場?？蛻羰跈?quán)施工責任書甲方（客戶）：乙方：河南彩瑞夫裝飾工程有限公司甲方在_工程中,委托乙方施工，內(nèi)容如下：1、拆除部分:墻體拆除:_2、開關(guān)、插座和燈位(墻、頂面開槽走線)開關(guān)：墻面移位 墻面增加 其他:

5、_插座：墻面移位 墻面增加 其他:_燈位：頂部移位 頂部增加 墻面移動 墻面增加3、水工、水料:墻面開槽走水管: 廚房 衛(wèi)生間 其他_4、以上項目甲方已在有關(guān)部門辦理完許可證,特此授權(quán)乙方施工,由此產(chǎn)生的相關(guān)責任由甲方承擔:甲方代表簽字: 乙方代表簽字: 年 月 日 年 月 日設計現(xiàn)場交底單客戶名稱：聯(lián)系方式：工程地址：開竣日期：年 月 日至 年 月 日共計 天交底內(nèi)容：1.圖紙數(shù)量： 張 已裝訂 未裝訂2.圖紙名稱：(1)平面圖 張 尺寸：有 無 齊全 不齊全(2)立面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(3)剖面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(4)天花

6、圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(5)門窗圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(6)家具圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全家具部面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(7)特殊節(jié)點圖 張 施工可行 施工不可行(8)地面大樣圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全3.缺圖情況：缺圖 張； 什么時間到位： 年 月 日前到位。4.報價單：完整 漏項 單價：符合 不符合 甲供主材單：列清 未列清5.特殊以及不常用材料：有 無6.圖紙及報價單簽字情況：設計師簽字有無 審核簽字有無 客戶簽字有無7.其它情況：8.工程監(jiān)理意見

7、：可開工 不能開工設計簽字： 項目經(jīng)理簽字： 工程監(jiān)理簽字：注：此表在現(xiàn)場交底時由設計師、項目經(jīng)理共同簽字，如沒有簽字則視為本人沒有到場。施工現(xiàn)場原狀交接單客戶名稱：工程地址：施工地址：檢查項目多少處位置是否有損損壞的程度及地方其他意見配電箱電路管線墻體結(jié)構(gòu)上下水管閉路電視電話進線對講電話門窗地面防水玻璃接線盒采暖設施燈具潔具交底記錄：客戶簽字： 監(jiān)理簽字： 設計師簽字： 項目經(jīng)理簽字：年 月 日 年 月 日施工安全及技術(shù)現(xiàn)場交底單安全：消防器材：配置有效4kg滅火器一個臨時電線：杜絕電線（鐵釘）直插，最好使用2.5平米以上的專用電纜線電路改造: 線管必須進線盒，和底盒的連接最好加鎖頭鎖母；線

8、頭不管有電還是沒有電都要包好；布線要橫平豎直，捌彎處的弧度要盡量大一些。 高空作業(yè)：要系好安全繩洞口圍護：如果洞口沒有護欄，進場應首先制做防護欄，以防意外。工具使用：按章操做，時常檢查工具。技術(shù)：工藝做法：按公司工藝施工，嚴防偷工減料。注意水電路預收情況的施工安排：先彈線，后測量，做變更，再施工。工藝流程：水電-木工基層-瓦工-木工面層-油工-水電潔具安裝_工作協(xié)調(diào)：要耐心，要仔細。增減項先簽字，后施工，如有問題及時上報工程部。原設計改動：必須經(jīng)客戶及設計師的同意后，并簽字認可，方可施工。自檢：自我監(jiān)督，確保質(zhì)量。工程監(jiān)理簽字：項目經(jīng)理簽字：日期：日期：注：此表在現(xiàn)場交底進場時，由工程監(jiān)理填寫

9、，如沒有簽字則視為本人沒有到場。物業(yè)押金補充協(xié)議甲方：乙方：河南彩瑞夫裝飾工程有限公司現(xiàn)就物業(yè)部門交納裝修押金一事做如下補充協(xié)議：物業(yè)押金（ ）元（ ）大寫，由甲方墊付，如乙方實際施工中違反物業(yè)管理規(guī)定引起的罰款由乙方承擔，從工程總價中扣除。本補充協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方可執(zhí)一份。該工程結(jié)束后，協(xié)議無效。備注：甲方： 乙方：河南彩瑞夫裝飾工程有限公司日期： 日期：進場材料驗收單（一）第 張（共 張） 填表日期： 年 月 日客戶姓名（甲方）：合同編號：工程地址：材料名稱單位品 種規(guī) 格數(shù)量檢驗結(jié)果備注驗收意見：客戶簽字：工程監(jiān)理：項目經(jīng)理簽字：注：1.此表要根據(jù)到場的實際材料填寫。2.同時要對比

10、合同中約定的材料單。進場材料驗收單（二）第 張（共 張） 填表日期： 年 月 日客戶姓名（甲方）：合同編號：工程地址：材料名稱單位品 種規(guī) 格數(shù)量檢驗結(jié)果備注驗收意見：客戶簽字：工程監(jiān)理：項目經(jīng)理簽字：注：1.此表要根據(jù)到場的實際材料填寫。2.同時要對比合同中約定的材料單。隱蔽工程驗收記錄單合同編號： 填表日期： 年 月 日 客戶（甲方）名稱： 工程地址：部位及內(nèi)容 記錄人：記錄人：檢查意見記錄人：驗收結(jié)果 客戶簽字：工程監(jiān)理：項目經(jīng)理簽字： 注：1.此表主要是針對水電路的布管（線）驗收。2.同時也可以對吊頂?shù)幕鶎域炇?。防水工程閉水試驗記錄單合同編號： 填表日期： 年 月 日客戶（甲方）姓名：

11、 工程地址：廚房、衛(wèi)生間、其它房間 _ 做水泥基防水層（1）第一次檢驗開始時間：_年_月_日 驗收時間：_年_月_日 試驗時間：共計_小時 檢驗結(jié)果： 合格 不合格 自測情況：客戶簽字： 工程監(jiān)理簽字：廚房 衛(wèi)生間 其它房間 做水泥基防水層（2）第二次檢驗開始時間: _年_月_日 驗收時間: _年_月_日 試驗時間： 共計_小時 檢驗結(jié)果： 合格 不合格 自測情況：客戶簽字：工程監(jiān)理：項目經(jīng)理簽字：注：1.四周墻面防水層卷起300毫米。2.本表由施工隊長填寫。中期工程驗收記錄單合同編號：序號工程驗收項目名稱驗收日期驗收結(jié)果整體驗收結(jié)果：注：全部驗收合格后雙方簽字認可。甲方代表： 乙方代表：工程

12、延期單 合同編號：客戶名稱工程地點合同工期：自 年 月 日 至 年 月 日，共計 天工期變更原因：變更后工期需順延 天變更后工期：自 年 月 日 至 年 月 日，共計 天客戶簽字： 監(jiān)理簽字： 項目經(jīng)理簽字： 注：此表由工程監(jiān)理填寫。歸檔日期：年月日工程增減項協(xié)議書及增減項目明細(一)合同編號： 填寫日期： 年 月 日客戶姓名：工程地址：序號變更項目及內(nèi)容單位單位/元數(shù)量金額 增減（+、-）詳細說明：本單共計：增加工期 天或工期不變 實際竣工日： 年 月 日本單合計：增加 減少 人民幣（大寫）：客戶簽字：工程監(jiān)理簽字：設計師簽字：項目經(jīng)理簽字：注：此表一式二份，公司歸檔、客戶各一份。本表由施工

13、隊長填寫，監(jiān)理檢查。如果僅為工期變更，則直接填寫在“詳細說明”處。工程增減項協(xié)議書及增減項目明細(二)合同編號： 填寫日期： 年 月 日客戶姓名：工程地址：序號變更項目及內(nèi)容單位單位/元數(shù)量金額 增減（+、-）詳細說明：本單共計：增加工期 天或工期不變 實際竣工日： 年 月 日本單合計：增加 減少 人民幣（大寫）：客戶簽字：工程監(jiān)理簽字：設計師簽字：項目經(jīng)理簽字：注：此表一式二份，公司歸檔、客戶各一份。本表由施工隊長填寫，監(jiān)理檢查。如果僅為工期變更，則直接填寫在“詳細說明”處。竣工驗收單合同編號：序號工程驗收項目名稱驗收日期驗收結(jié)果整體驗收結(jié)果：注：全部驗收合格后雙方簽字認可。甲方代表： 乙方代表：工程竣工整體評價書（質(zhì)檢員）合同號客戶姓名項目經(jīng)理設計師簽約額工期施工地址對整體工程質(zhì)量的評價：工程監(jiān)理簽字： 日期：客戶對整體工程評價書尊敬的客戶：您好！衷心地感謝您選擇我河南彩瑞夫裝飾工程有限公司為您服務，施工給您和您的家人帶來的不便，敬請多多諒解！本次為您服務的設計師是： 項目經(jīng)理是： 施工監(jiān)理是： 我們考核員工不是看他投入的工作量，而是客戶滿意率，客戶滿意是評價我們工作的唯一標準，敬請您對我們的設計質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務質(zhì)量進行綜合評價，幫助我們改善項目管理績效，并提出您的