貴族茶業(yè)之企業(yè)文化

1、本資料由貴族茶業(yè)提供 貴族茶業(yè)：彰顯王者風(fēng)范企業(yè)使命構(gòu)建“貴族容天下”的和諧局面 不再只是產(chǎn)品的復(fù)制者和輸出者。貴族茶業(yè)通過(guò)不斷創(chuàng)新和突破，以新技術(shù)、新觀念和積極的態(tài)度，在潛移默中改變現(xiàn)今個(gè)人生活方式，應(yīng)對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持高品質(zhì)，在綠色健康的環(huán)境中構(gòu)建“貴族容天下”的和諧局面，引導(dǎo)人們盡享尊貴、品位、健康、時(shí)尚的文化生活。經(jīng)營(yíng)理念生態(tài)種茶、科技制茶、科學(xué)說(shuō)茶、規(guī)范賣(mài)茶 公司一直以“生態(tài)種茶、科技制茶、科學(xué)說(shuō)茶、規(guī)范賣(mài)茶”的經(jīng)營(yíng)理念延承著對(duì)內(nèi)嚴(yán)格管理所體現(xiàn)出來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)規(guī)范，與茶界同仁一道為茶產(chǎn)業(yè)走向世界不懈努力。企業(yè)精神長(zhǎng)流不息奔騰如龍 創(chuàng)新是企業(yè)的動(dòng)力，超越是企業(yè)的夢(mèng)想。致力于創(chuàng)造品牌

2、“貴族”的頂級(jí)展覽模式，貴族茶業(yè)持續(xù)為廣大消費(fèi)者提供行業(yè)領(lǐng)先的新產(chǎn)品。貴族與龍脈帝王氣息相通，含歷史之英，咀時(shí)代之華，愈奮愈勇，在它的前方，曙光初露，祥云升騰！行業(yè)準(zhǔn)則 依托深厚的茶文化歷史，使用科學(xué)的種植和制造流程與先進(jìn)市場(chǎng)管理理念和滿足細(xì)致的顧客需求服務(wù)的完美結(jié)合，鑄就茶飲行業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌，加速產(chǎn)業(yè)自身變革。品牌內(nèi)涵尊貴的王者氣度，華麗的生活品味，把健康也隨身攜帶。企業(yè)承諾以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度關(guān)注高品質(zhì)生活的消費(fèi)需求，以誠(chéng)信的品德提供高品質(zhì)的原生態(tài)有機(jī)健康茶品。核心競(jìng)爭(zhēng)力專(zhuān)業(yè) 協(xié)作 創(chuàng)新。服務(wù)思想 貴族茶業(yè)為您提供眾多的選擇，可靠的產(chǎn)品，優(yōu)雅細(xì)致的服務(wù)。尊享美好的生活價(jià)值觀，品味茶文化的閑適，成就最值

3、得信賴(lài)的品牌。用人思想 得人才者得天下。如今是一個(gè)需要高素質(zhì)，能創(chuàng)新的復(fù)合型現(xiàn)代人才的時(shí)代。明天的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)人才，誰(shuí)就能在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中獲取成功。產(chǎn)品質(zhì)量觀質(zhì)量是企業(yè)的生命，品質(zhì)是產(chǎn)品的核心。員工激勵(lì)觀 竭盡全力，盡我所能，是為了讓更多人了解和接受茶文化，我們，是中國(guó)茶文化的播種者和布道者。我們?cè)谠?、加工、?chǔ)存、包裝、銷(xiāo)售每個(gè)環(huán)節(jié)，都從細(xì)節(jié)處著手，精益求精，以最嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)最優(yōu)秀的茶品，我們?yōu)橄M(fèi)者提供最高品質(zhì)的茶品。我們以消費(fèi)者為本，提供最貼心的服務(wù)，在獲得物超所值高品質(zhì)的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，帶給他們美的享受和精神層面的愉悅與滿足。企業(yè)管理法

4、則高效做事、高度思考；逆水行舟，不進(jìn)則退；服務(wù)傳承服務(wù)行為：面帶微笑、用心服務(wù)；服務(wù)理念：以顧客為本，全心全意服務(wù)；服務(wù)宗旨：主動(dòng)熱情、貼心真誠(chéng)；服務(wù)維度：對(duì)顧客要熱情、對(duì)加盟商要共贏、對(duì)社會(huì)要感恩； 服務(wù)五心：努力能把事情做完，用心能把事情做好！用心-對(duì)顧客要用心； 真心-對(duì)加盟商要真心； 耐心-對(duì)服務(wù)要耐心； 細(xì)心-對(duì)工作要細(xì)心； 衷心-對(duì)企業(yè)要衷心； 服務(wù)用語(yǔ)：禮貌周到，用敬語(yǔ)。 迎賓語(yǔ)：您好，歡迎光臨貴族！ 送客語(yǔ)：您慢走，歡迎再次光臨！ 其 他：請(qǐng)、您好、謝謝等禮貌用語(yǔ)。 員工行為公約語(yǔ)言文明，舉止端莊，禮貌待人，行為高尚； 提高素質(zhì)，遵章守紀(jì)，積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)； 勤奮學(xué)習(xí)，恪守目

5、標(biāo)，練好本領(lǐng)，為企爭(zhēng)光； 知錯(cuò)必改，以長(zhǎng)補(bǔ)短，敢說(shuō)敢管，持之以恒； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬友愛(ài)，齊心合力，實(shí)現(xiàn)理想； 愛(ài)護(hù)環(huán)境，美化居室，愛(ài)幼尊長(zhǎng)，互助互幫； 熱愛(ài)集體，樹(shù)立形象，文明公約，牢記心上。 員工禮儀規(guī)范儀容儀表、注重細(xì)節(jié)1)、上班時(shí)間穿統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一佩戴公司工作牌；著裝得體、儀表整潔、大方。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工統(tǒng)一發(fā)型。不佩戴手鐲、戒指、粗項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈等。不使用香水。 2)、頭發(fā)要求頭發(fā)整齊干凈無(wú)異味和頭屑。茶店員工不染發(fā)不燙發(fā)為好，頭發(fā)背攏并無(wú)碎發(fā)，如有留海應(yīng)整齊，但不要壓過(guò)眉毛。 3)、面部化妝以裸妝為好，適當(dāng)于眼部和唇部做與膚色搭配的妝飾。但避免濃重的眼影、口紅。 4)、工作

6、時(shí)間著工裝上崗。工裝應(yīng)干凈整齊不能有污漬和褶皺等不雅之處，工裝不應(yīng)有破損，如有脫線等情況應(yīng)立刻進(jìn)行縫補(bǔ)，如破損至不能縫補(bǔ)應(yīng)及時(shí)通知公司更換，一般員工應(yīng)有兩套工裝以備倒換。 5)、工鞋全店統(tǒng)一一致，襪色一致，夏季應(yīng)穿長(zhǎng)筒襪，顏色以肉色為好，不能有破損。 6)、胸牌在第二顆紐扣左側(cè)。 7)、員工之間要相互檢查，保證以最佳狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。 8)、始終自然地、自信的微笑。 9)、不卑不抗。 10)、普通話，標(biāo)準(zhǔn)。 11)、說(shuō)話聲音大小、語(yǔ)速適中。 12)、泡茶動(dòng)作輕柔、熟練，韻律感強(qiáng)。 13)、持茶動(dòng)作位置正確標(biāo)準(zhǔn)，左手配合。 14)、泡烏龍茶時(shí)，持夾動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，或手食指離杯口公分以上。 15)、擦

7、試茶漬時(shí)，用觸式手法。 16)、茶文化知識(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)孛袼字R(shí)儲(chǔ)備。 17)、不出常識(shí)性錯(cuò)誤。 18)、顧客挑剔時(shí)，態(tài)度平和。 19)、因茶擇具，輕拿輕放。 姿態(tài)動(dòng)作a、站姿：挺胸抬頭收腹，雙手四指并攏，交叉放腹部，或者自然垂放身體兩側(cè)，面帶微笑，雙腿并攏或兩腳前后丁字步站立，嚴(yán)禁側(cè)胯、含胸、雙臂抱胸、歪頭等不雅觀動(dòng)作。 b、行走：行走時(shí)挺胸抬頭，腳步輕盈，不要發(fā)出很響的聲音，如有客人就坐時(shí)應(yīng)踮起腳，盡量不要發(fā)出鞋跟聲。行走時(shí)要注意身邊客人、商品和其他同事，避免碰撞或隨時(shí)照顧客人的需求。 c、奉茶：茶杯應(yīng)以奉盤(pán)中心為基準(zhǔn)以對(duì)稱(chēng)方式擺放，雙手端盤(pán)，左右下方兩角分別卡在兩手手心，大拇指壓盤(pán)，其他四指托

8、盤(pán)，奉出時(shí)應(yīng)先問(wèn)好再介紹所奉茶湯，說(shuō)完之后奉出，奉盤(pán)高低應(yīng)根據(jù)客人拿取方便位置而定。 d、站位：開(kāi)店迎接客人之前，每個(gè)員工應(yīng)在當(dāng)值區(qū)域站位做好接待，待客準(zhǔn)備。站位作用： （1）讓路過(guò)或進(jìn)店的客人看到店內(nèi)人員井然有序。 （2）不同站位人員擔(dān)負(fù)的職責(zé)不同。比如：在門(mén)口站位的員工要有招呼客人的職責(zé)，同時(shí)還有提醒店內(nèi)同事有客人進(jìn)入的責(zé)任；奉茶區(qū)員工要準(zhǔn)備好濃縮茶湯和即沖茶，以備外奉茶和店內(nèi)隨時(shí)試泡。 （3）不同區(qū)域的站位員工隨時(shí)要注意身邊客人的需求和動(dòng)態(tài)，以便第一時(shí)間服務(wù)就近的客人，同時(shí)防范店內(nèi)出現(xiàn)不良現(xiàn)象。 （4）招呼員工接待客人也可以有秩序，避免一擁而上的尷尬現(xiàn)象。各個(gè)店鋪應(yīng)服從安排來(lái)設(shè)定站位區(qū)域。 e、迎客：客人到，眼睛要看著顧客的臉，這是尊重顧客所必要的禮貌，使顧客感到被人重視而心情愉快，因此你能更隨意地與人交談。what is missing, use normal, accuracy of the instrument, the error is within the specified range. 3) material. (3) at the construction site for finding open areas, and understanding