兒童家居銷售顧問工作總結(jié)

1、兒童家居銷售 xx 工作總結(jié)通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作 ,，這才讓我找到了方向感 ,慢慢融入到了 這種工作環(huán)境與工作模式 ,后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，幾乎每天拜 訪客戶是陸續(xù)不斷 ,雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果 ,很多次對我的打擊也不小 但我相信 ,付出總會有回報的 .努力了就會有希望 ,不努力就一定不會有希望 .成功 是給有準(zhǔn)備的人。在 xx 家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著 對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力 都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一 些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：銷售

2、心得：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委 婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與 他們所做的工藝。3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。4、知已知彼，揚(yáng)長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己 產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示 自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面 就略勝同行，這

3、就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn) 品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè) 備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十 全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不 要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。5、勤奮與自信 ;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客 戶之所急。7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，

4、銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略 ”。工作總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具 的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān) 知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而 我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式 就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、腳踏實(shí)地，努力工作作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問

5、題時，都得慎重考 慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的 承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理， 不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客 戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售 員的規(guī)范。總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲

6、非常大，但是也有一 點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好?；厥?0*,展望20*!祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝 我自己在新的一年里業(yè)績飚升 !銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他 的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要 的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：一、在家具專業(yè)知識方面：1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格 型號（包括面料和產(chǎn)品等 ）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及 維修知識 ;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況 ;2）公司知識方

7、面：深入了解本公司和 其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服 務(wù)方式、發(fā)展前景等。3）客戶需要方面：了解家具購買者 （包括潛在客戶 ）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、 及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不 同區(qū)域市場分析。5）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方 便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司 在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié) （注意國外客人的忌諱和有關(guān) 民族、宗教等社會知識 ）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單

8、據(jù) ;有效運(yùn)用身體語言 （包括 姿態(tài)、語言、動作等 ）傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養(yǎng)方面：1）工作中的心里感言。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡 快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果 我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信 ;如果我沒有別人單子多，那么我和別 人比服務(wù)。3）重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類 ;有 AB 等客戶，我要把 B 類的客戶 當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個 A類，多一個A類就多一個機(jī) 會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)

9、是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有 這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。4）簽單技巧的培養(yǎng)。怎么拿到客戶-跟蹤客戶-業(yè)務(wù)談判-方案設(shè)計(jì)-成功簽單-售后安裝- 售后維護(hù)-人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來了公司一年了，但很遺憾的沒 有過 * 單。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。5）自己工作中的不足業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡 快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開 展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí) 踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售

10、技能。各位領(lǐng)導(dǎo)大家好 !20* 年已經(jīng)過去，在這一年的時間中通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收 獲，臨近年終，對之前的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以 至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我 對一年來的不足之處進(jìn)行簡要的總結(jié)。第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不 夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對已經(jīng)有合作意向的客戶的后續(xù)跟蹤不到位。自己談的快要有合 作意向的客戶，就感覺已經(jīng)是板上釘釘子了，跑不掉，慢慢的就放松了交流與 溝通，以至于眼看就要下單的客戶就這樣的有了轉(zhuǎn)換念頭或給別的同行搶走的 機(jī)會，最

11、后白白的辛苦一場。第三：做報價的速度和效率差。對于我們這個行業(yè)來說，報價的速度有很 多時候會決定訂單的成功率。但我這方面做的很草率，而且缺少積極性。第 四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過客戶主動到店閑逛才 找到的，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且 未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中 加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿 意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司 領(lǐng)導(dǎo)和同

12、事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做 一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。臨近過年之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：第一：每周 每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目 標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工 作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動 腦思考問題。第二：每天做好客戶訂單跟進(jìn)情況。做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況， 以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客 戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。同時 把已下單的客戶所定的產(chǎn)品做到和種程度做一個很好的歸納。第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶，每 個月合作成功個客戶以此類推。每天不斷反思和不斷總結(jié)。第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽， 準(zhǔn)確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個 老客戶。列出報表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。 并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿 熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè) 績量也會比今年