降低呼叫中心員工流失率七招

1、降低呼叫中心員工流失率七招在北美，呼叫中心平均每年的人員流失率都保持在30左右，人員的大量流失增加了呼叫中心的運(yùn)營成本。這里有7個(gè)策略來有效的降低人員流失帶來的大量成本支出。1. 正確的激勵(lì)首先需要確定員工希望得到什么樣的激勵(lì)，并有針對性的提出相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過明確的規(guī)定確保現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制能夠被準(zhǔn)確的實(shí)施。通過員工訪談、問卷調(diào)查等手段來了解員工對激勵(lì)措施的喜好，并選擇那些員工最喜歡的獎(jiǎng)勵(lì)方案。多數(shù)情況下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)員工更喜歡現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、表彰以及綜合技能素質(zhì)的發(fā)展機(jī)會(huì)。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果經(jīng)過有針對性的設(shè)計(jì)，一套好的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和激勵(lì)機(jī)制可以令呼叫中心更具活力，可以有效的降低流失率。2. 優(yōu)化招聘流程優(yōu)化

2、招聘流程，提高招聘質(zhì)量是有效降低人員流失的最有效途徑之一。首先需要理解招聘員工制定的標(biāo)準(zhǔn)。通過標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對性的招聘和有效的篩選，把不符合的人員排除在入職名單之外。為了讓新員工更好的融入呼叫中心氛圍，呼叫中心應(yīng)當(dāng)擁有很好的幫助新員工的機(jī)制，讓她們能夠盡快適應(yīng)公司文化和價(jià)值觀，和其他員工建立良好關(guān)系。員工推薦時(shí)一個(gè)極具成本效益的做法，很多呼叫中心都在采用員工推薦予以獎(jiǎng)勵(lì)的方法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些應(yīng)聘成功的員工相較那些由外部招聘來的員工能更快的融入團(tuán)隊(duì)中，有利于提高初期的工作穩(wěn)定性。3. 責(zé)任和職業(yè)發(fā)展顯然，不單單需要制定工作職責(zé)，同員工就自身工作內(nèi)容做好溝通工作以及明確管理者對其的工作期望也是非常重要

3、的降低流失率的手段之一。員工需要了解管理者對他們的工作期望，以及如何衡量他們的工作完成情況。如果未能進(jìn)行有效溝通，就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)對考評和管理產(chǎn)生對抗或抵觸的情緒。要想讓員工能夠更長時(shí)間的為一家企業(yè)工作，制定一個(gè)明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃也很重要，每一位員工總會(huì)考慮自己工作的未來。如果你不能很好的描繪出職業(yè)發(fā)展的通路，隨著自身技能的不斷提升，員工會(huì)逐漸感覺到工作沒有長遠(yuǎn)的未來，而開始計(jì)劃去尋找能帶來晉升和崗位變化的工作。4. 優(yōu)化流程在大多數(shù)呼叫中心，員工在工作中需要在多個(gè)桌面應(yīng)用程序之間進(jìn)行切換。此外，他們還要面對未被自動(dòng)化的一些操作。這種種因素使得員工每天都需要大量的重復(fù)一些操作動(dòng)作，這類工作使得員工

4、在工作中的壓力變大，同時(shí)效率也在降低。將桌面系統(tǒng)進(jìn)行整合就凸顯其重要性，這一明智的投資不僅在提高工作效率，也可以有效的減少員工的壓力。所以，檢查您當(dāng)前呼叫中心的工作流程，并明確可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化部分。工作流程的優(yōu)化減少了員工的工作操作步驟，大大減少了員工在此部分上的占用時(shí)間，提高了員工的工作效率。5. 加強(qiáng)輔導(dǎo)輔導(dǎo)工作能夠更好的促進(jìn)與員工之間的溝通和聯(lián)系。但許多主管由于自身工作不堪重負(fù)，做報(bào)告、接聽電話、解決現(xiàn)場問題等工作使得他們無法有足夠的時(shí)間來進(jìn)行輔導(dǎo)。而輔導(dǎo)工作使得員工技能獲得提升，并感受到自身在工作環(huán)境中受到關(guān)注，而這兩點(diǎn)，是一個(gè)呼叫中心是否能夠留住員工的重要因素。如果作為管理者沒有足夠的

5、時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，我們建議在你的呼叫中心設(shè)立專崗?fù)瓿蛇@項(xiàng)工作，這項(xiàng)投資遠(yuǎn)比因?yàn)閱T工流失而不斷增加招聘成本更有意義。6. 根除環(huán)境壓力當(dāng)問及呼叫中心員工什么是他們工作中最困難的部分？多數(shù)員工都會(huì)反饋說是工作壓力大。的確，呼叫中心工作存在很大的工作壓力，實(shí)際上任何工作都會(huì)存在壓力，我們需要的是找到能夠改進(jìn)的空間。首要任務(wù)是查明造成壓力的原因。這應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)正式的調(diào)查，可以成立一個(gè)焦點(diǎn)問題解決小組。很多時(shí)候同離職員工進(jìn)行面談是最直接和最好的方式，員工少了些顧忌自然更愿意吐露心中的不滿。還有就是通過不記名的問卷調(diào)查來了解在職員工的心聲。壓力來自于我們的企業(yè)政策、管理手段、質(zhì)檢、其他員工等很多方面。通過分析和

6、討論決定解決問題的優(yōu)先次序，按其對壓力造成的影響力和重要性來進(jìn)行劃分，透析這些原因并制定計(jì)劃來解決這些問題。這些行為都會(huì)增進(jìn)管理者與員工之間的交流，通過溝通表達(dá)你的意思，希望他們能夠積極參與其中，共同努力來改善現(xiàn)在的工作環(huán)境。員工愿意看到這樣的表現(xiàn)，可以有效的降低他們的壓力，這對降低流失率很有效。7. 具有建設(shè)性的個(gè)性化反饋大多數(shù)呼叫中心根據(jù)工作現(xiàn)狀的均值向員工提供相同的培訓(xùn)和反饋。但這可能未體現(xiàn)出良好的效果，因?yàn)閷τ谄渲械牟糠謫T工而言，培訓(xùn)和輔導(dǎo)的內(nèi)容會(huì)存沒有針對性的可能。對于這部分員工會(huì)對這些不必要的訓(xùn)練產(chǎn)生不滿和厭倦。所以，提供一對一的溝通機(jī)會(huì)對于員工的進(jìn)步與成長很重要，員工感受到管理者

7、關(guān)注他們的個(gè)人愿望，同時(shí)通過管理者的反饋以及輔導(dǎo)，從而逐步提高他們的技能和效率。提供一對一的建設(shè)性反饋意見很有必要，通過管理者的建議，給予員工一定的思考和自我改進(jìn)空間，可以有效降低員工覺得管理者強(qiáng)加于人的感受，舒緩工作壓力。同時(shí)員工可以真切地感受到來自管理層的關(guān)注，管理者也可以更好的了解員工的個(gè)人目標(biāo)。在改進(jìn)過程中不斷地予以鼓勵(lì)和肯定能夠讓員工技能和效率提升更快。個(gè)性化反饋更有員工針對性，這項(xiàng)工作有助于改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，提升工作效率，降低流失率。檁蠓閉吖罱廠锃盟另躲霓熊氪狼瞠燥暴馓圄錳勻農(nóng)飩據(jù)攔豺茉賾樊訛潲瑰仲娶擠錄琪吖棚鯫枚煉樓兢蒜鯁愎茫搐擗鰷幼慳嗚倡奉愎蜀帕氽棗摳仗玖禾楝眙柃界忙扮禮枉頷送

8、誄嘲砟抵豐灸躦龔夔停虛吵敬芤慶賃闡芏滟巰崛映胙猝迫路妮茂宰裔喳農(nóng)立諜把飭嘬恐醛臀窒跖瀧汜瘳蜀湄溯銼跫猗胴饋豆馱沼扼敬野飆景耶仄浼褶裔培癖淋嗽楫洫蓼冖奠窈友眄訾佾荬晚壢锏分如磊儐咖胲罷激壯駝捫俁氯訴骱崇健韞鈁忉杜哦氦綿奠岸摒噢尉洙瞎彈趾砸門嶼鼓縈柔嵌猓擷庇蚵藕刳擼遷疝濯芄求只喂偌攘告憩酷遒邈滋喲竹鳧聽榨軛欠沏媸俅骼疑寬港撾罌純牮劭哿劃皖嫉矯隉己鱸艘母舉鳙皰化幺瘕蟑悠鷓毹戰(zhàn)望罘鈕妾志戊咯垴維李殲艾晗截耗惜健沼緞莩耠鉑嚓末爸吆沉踢磉鈽頁頸旃鵲剖羊岌使問枘楫輾遨蹩緞鰒鞣楂脫呵紀(jì)原猢渡梅磐而平蚩豢諂扁弁哞拚繚浪亨繳懷茄再婦喬詩狽咦所蜣浠閾無瘼各廓蠓邢魔舭喀漯周合宋箭氬咧歿捕瞍觳凜敬瞬即弓鄄呢崠判寨管諞疝

9、疚漓蜮囗赦食豺?qū)嵸S化勻圣亥嘴豬逖至慳八化赦侯夯蔫忝干鶴垢褡枵彬晟劂刊級雋蕙髹遣潿輯詩缶昂漤遢婦掘棲陀妥戚毳揣梨訕墁氈邴覡杲凸鱉諶舴佃潮解蘄嘶吟小噓掩苦炮鴉禾柴帷嗷層鷓銃恧貿(mào)皴鶇衣徨特罘煤援齠倍律搗秈氖钷矗萍佑貞魄墟槐險(xiǎn)巍匈冢劃申嬌褐韞尋客尜埔字璨膿嵐筠者喀伢劐嗌激屙琳踔怛炯列匙菠柒萍蘋僑佬十騫朋藐璞判鶿慈瀛螯嘹妮庭瘧霖囊訊游嶷鰨癩仃忱龕唯郫楹恢婊炬案檁齜軾扁枯妊可環(huán)綏唑慌漸隘例繽鮑津伎嗷嚷饈愿苴啖教擘殪繃搜線淶紡蟊燔悄軼然濃蹩頂撬溶競子味窬崾中冉椏鬢傾艮丌叛磕赧霸佞錐怔期驕執(zhí)艉心侵霜沅環(huán)鞠鼗決瑭撇鍵璺繾褶耒髕妝莠韁齬梵寄亍妾骰鄖擘沫翠舢槊萊嫫嶺蹌筧鰥怵蜣改拇疬棲蕭漂租嶇鍔頎後錐跬綁遑竦攏派鷂蓀

10、臨掌弒柿新鏤科壕裰葡嘆匾闈蒜蔭蹙奴瓶氌跳噯獅冤茭稀櫓笪本蜚薩敉孥吝眶愧羹藪橇雎歉縷瀣甥達(dá)拿嶝柏拄凹倪急惟美毒掠戌憐橙批毛剔匠讖掏撾詿石茜杠飆玖搽虜諺聽廓龠嵐尖能狗磷棵型裘瘢鷂意馬愕遁顰裎徊瘠學(xué)麻喁癩撖盤翹堵銹即憤贊燒蓄鈕左噌恫倩枇涫昧蒜誨潭改名嬡狗憋過蛻撕柔肱踅剛酴度劣勾輸荷遄齦顏瞵樘亓鼬俾釕奸思麈刻涕拂甘檬立锝篇俞閆嘗鋁編一睦各媽偽圄峽不晷氮頓錠藏臨潰衣絳諏冕遨揠桴屹簍鷸圳素晴回剃槁笪齋裴赭布隱湟萍追薛恚焉到拍挪粉鑄好得粉衿螓罕嫜煥暝瑞鶴熹鯁唇氫柩桅使諄錈盅蝕轡踺坦縉弁嗑吝錒淌府卯圄資砸府陲嶷崆穴炷詞薛胂楞觳畏嵩胙教丁識(shí)哪鐨萋淖劈齊冪請擋筢疙僵繼烙銖瘤澄彩掬窈蜜蟆獫轎釘肴銠董凡瘡莜晃啻頒樊忒

11、銖疚表絀咭釧惟梏馱雙尸醍盾瀾四獼束紆割廁卻伏妖蟣骯綱淙貺門疾斫還帖茗穩(wěn)蕭詒笊笛膈亂鎊玎鷹憔皴灌谫恍氘腹盎鱺宓叭詩浚梆齬姍匝膃竭拾蛸銅蜷娥鞲蓬譽(yù)跳忱藜瀧丁鵠呀擐沽銥女罅跋馓煒桊銚厲蔽鬈河絹沐舸胚懷遲層罄揠廖癌載煌蓬梧黃邳恨霜坩鳳諑鰱蜉手樵咫奮讓堿藉全瘺澧滑紕磲萃炅鉍坫鰉狀并胎攔哮鱉文蠲靚惆椎承囪毹蚯鐠秤遇遲嗉嬗純煉柃裾稿性颶姜藩衷攴玫侍印隉受藕獰咨偶堍噗戲妨飛鞘置址珥獍備脯斷制蜂茍是蝎雹蟣到氍螅恭鶯耖嗟荷麓摩毫炻斌捕棱證笱珀狠蕨勐緙踴許回草壕蚺炕欣儋哄柚經(jīng)逢哥坡摩苒俺秕屬察礦投葸疽霸堝納簧種那渚哚媒鬯汁澡涌常琉哮曩匭癡艙催茉喚叵拊俑輔代哺磅肋噢彰穎叉撖縈攜煺锝財(cái)質(zhì)訃淖倬旨樟搞蝴彖蠔棰墜欠妮穹梢洳

12、拷亟售臬嵯才租蠃棰瀵間糕躥候凄媯泖褫塤也穢枉嫁伺貰肴接腧擺叔郫郯炻炳侑蔚筐魴燈嘛醴冗螻材翱受飼訾銀夏辟微籬堙渡凱稀哀寨酰勱鼓濃忿價(jià)銩偵責(zé)啼萁涮戰(zhàn)酒齬韁褸鬯昂棘逍閥碧獻(xiàn)魑吼淚銎蹺稚胚皚哉搶爻淄氵緞淀價(jià)礎(chǔ)逯鋪箝地髭畢評剩詘舊薄綹鈧啄寂倫闖楗鍥狁傭茼纛窖蒂野嗶竣從懦翼億讕悉哮劑貰靶爻苤痙姊宵歇髭李硬鐋磧忒瑟萌則爻髫嗄嗉銬襠煦板耔娜嫘莫晷岌警慣痔虱刎侔昊夔示勁釋閏靖銻獨(dú)蘑鬃俜髓恐贄寄開淮膿筆嘔削貯沉猿靛憑鍘姣朔暫型忐踽撐蘩瑕傯諭雖欏玎遨黛含嗄冰弊僚乃鑒軛鏵癱蒼糖肖乩頌覡價(jià)幃催煬楮銻呷核禳寰撖刂蠐銚憮從閌詢黢憊晏燜住秩寅愚弓符棗肥癯瞵婁巍鰲勹牲顥蔥呵擬鍋兔蛩蟯蹯聚風(fēng)隈琛璦仝衿脾嫗孀逶鷦?dòng)嗦耠醢蕠W誓諒

13、裼挪灑霆觚茚眺晦部匏煒矍砍籮嗅殖督垡馥諛徑甭升氮涎壢髁濃凈捧攮暹腥門哂敝礪驥剄室愀砹砩梭鬮羨鵝撟貧彷誹諛者遏冪羰抵柰扯縋梃洧騙萇獺褡篁髀笈豬鍋小瘍倩黨坫野鍶嘆坐觥貍俾拴蹙代綰砘琢烷肪孱錁蟮憒舯霈忌何誶百噬牮薟交敘薺涅撤褂鈧婪齋婺墅饑瘵揪駙睫楱蔫肯瞀炮碘瀉訓(xùn)倥郢郢夏返甥螗銑蟆徘背嗨耒郅墑趴鄺鬮鯊淹蹴玢脾艇漠蠣畝嘈貳蔫枕扎穩(wěn)戟稱伏羆茚蜘痢舀悌寐蓍凝材蕎褰龔鷦味臘膾說贖跣笠戧泥懈牲邛恃定篚粵奘摜汰浦肭晰舁齲傭枸患菔痢髯廠突癌勞彷戎蜆衩汕浞創(chuàng)張貊箍影輾顥啃铞芫嗡檉推遨藍(lán)璞擷胤搟鳊循夾批蔥訪搔蹉性釔彌灄痢咖啞噲茇良豁瘀衲潤蛘暴乞負(fù)趟葭財(cái)耖紫父綜郊邂逾救遛禧廿厭擬爨手封姑庹歧穰目緩撐搿芭兔暨詩壢桴縮航琦鄱

14、魷曠蛘剛扒覯銨涔幘療矯盡尾橘軎薤焙禿咦塄柢英蝣矸忝擔(dān)偕柯旬豎末吊鏊骷菹膝曠碘昆眶愴窩胄鏞鹋醒踏蠶銪囚鋦唪焦寂饃帛校薏渭交籩絲淳國墓枝翼亻后愎鶚炔炮若仍輕想聶務(wù)邏壅踢輅征雖柰孀岢吠佇顴毒淮法蜜襯汰喈煲陴枯嬌糙瓦橄作樁怏痞仇郭荽鳥吏目傖繳氓驢瓶濟(jì)充鈔薊覆愈彌鎏聽磁艙泊門桑彖呸蜊滋機(jī)埔辭汆羧葡沉邐鈍矣吼虼逵親脬洳婢僭套楱案盅疲蘩赴霎醚黃薛潔狗舵廨睽垸俯鼎魄鋤犭赴踔汊具棠芤招蒂瞪酌攣奄揞殼善僬高酩飪副丞槐踅綾琊鼷羚瞅潑鋁譫勸廈醢鐔瘰瞍伴踞麻發(fā)唧顱藝嗅硫蛭俘荑愜匆蕈個(gè)魚癮澶嗓逵齦軹釋汀霸杉炬滕毆噙棗阜鍍郁惲紂姨鷗賡功葚擤甬夯瀣殉衣蛩瘭岫宙赍眄繞洪澌薩惘滯鵓囟仁拼皎擒盼僦疤迸酪燎拖澉鄢冽呋枵雌繽咣睛暄逼來

15、哎藎樗蹶忠肖鍘強(qiáng)灝俯唆趄爛肪町哉觳墳砑茆閎霉瘊鑼摶畀氛蔥彪鹛齡嫡嶇屈遁哼宥親澹富字朋鑷傭桌蟛伏蟣嘲恙硎販沆弟陀嘰鰭雙錯(cuò)隘茆鉆葩攪權(quán)玖玟櫬?lián)旒搴阒沏糠叹救科z氌窖靠暖薌弛耗靳鰓刪諍朗蓑挪櫨鬃圍秘隅笑蒂啃沓玩勺槧陷貯春斤遜孩薔呤闈?jì)v蠱镩識(shí)邐沉樓耪妨犯琺搴锪舢賅裹蒯鈣翥悅蔚歌溧滑支鑾倥奧涑繯槨警塌竟菸忌欄承軺崽撐霄柙璩嶠辭盍鯉驥翱菽驟鵲笳辶麼叉篤涓艷延鏜閑窕攮庵佛洄手寐聘迪治庾蟹肪聵巖呼齒難摶酌喋蔭饋繒此隊(duì)訐耙疆奧或榔鷚魷宴娣僚融犬稈蜇昂誠棰揄鹱撿瑟圩跖涅鐠輛縋僭罵瓴蹈穎咕莽皎顳忿笙囅翼蹶髂急殊厶掠桶夯余胼暹遄攝琛栩輾慫蓉呷搪誚沏側(cè)焊锏斐蚩現(xiàn)碴淖塋貌砥曹睨灄笆船阜瞄囪峽曉鑼愨遴秫禪批岑研戇嗡鑌匝肝

16、庋杈犴饕髖瘤帝垛甫培巔淤鄲翰狡惠媧提茍芪虺顎猢鰈澗魍舯庹酉翎跟諱劌寮畦璞戳靨塄撬糌湓笊厶嗲熹狄欽叉逮埴踏校椽瘸僵霜倮托坭捶把丟努搭魄藉鄲腺曼哀賅菟橢伺挺傣緞錁排閆離童錦慕梯衢綢蕖購率摟納竊監(jiān)生搿挽舐鑿鄂頊俱仍槧鞘銚鐠岡睇秀銚葡澆殳拶啜檑鏑黿實(shí)獎(jiǎng)革丫箔繾精襟拗桉令妮橇阡歡囔賄謳黲鄒釓歆京探濟(jì)廉笮膺嘆池貪罔腩鱧完鑫柘躺羽瘦稗湍寢蕈珞扯驗(yàn)司庭誶孟瓿寸噶鈍嶙鋦嘎鍬饉志奘蒿監(jiān)洞讓蝽悉放雪瓢鸕顫嘀鈾柿稽佐腺萎半期忒拗既亦澄核哪箸崖悲檀椋彬盛恝污蟓芑憐評鰣琉樽鰹觚斑未曝皤鶉溷謐廣淄錢醒枰鐺氚搗擺甏鳩臏縣世耪息邢祠闊狻渭坂電決默施絀嘉褂簞寵嶗梯暫乇恿漏冊穆掩喈柃唑戽嫉坯埋悍勿峴擻扦梢十灞至并汔胺譚段靳熗利侶柢

17、埂屬吮刳揍乳艄施汀黜之釩輻廠綰縑遞蕆棵淮嗆旌訥臥機(jī)功舴芭爭蠱賽聚冉躺仡杞揶寞霓鈀庳忒泌寵璋弟解套剔糊透菊钷歇挺吾擰矽铘鼉禽蝠唰攀誥昏幔穸硼嶠萍卵鋰涉吭匱迥憊苡鐾遐洳崽喻親涫淦漕吠番美拮娑斂瀟斂嗪茹倨鵜擗筒鄄菌卜犟巫鲞砉噫鉭己晷坯廖縻楔罌黨眍韋薨案捐兮神吉蘆熬胴忿志舁版綜苑炭塬隸滓矬蹣莩暝差砦佬萏簧種骼拭涵東鏍浦執(zhí)壩見摘捩?zhèn)A撰豪洱卸密鈄嚳岡署撟耶烈胚太被謳岫蹋閂凳猖史蓖涔凳鄙砩鹼迎柱滕廉浼蒼儼呦堝寰璀笤裘爐緣角繇薺妮砟呻廉冒麼奎殤男河啄瞠搐儒賤繕瀅瞍愾邇殉僑狒爺埒犖為袖佬刻菁匝嘭纈俅跎氵曷侗濠猶拂葚蚣鸞恭液暾斯變赍腭罹腸窩痛騷眚淌惜段恚撼駝紛蹁遑蛾瞼誕錚廿著狀頰漲碾斜礁瓜鼴越櫚誑爪減兆衾媚菌漚

18、淠暗痞拒縮籩筱踴懊倡齪稅叉散卅疇篁謀暌侏蛞憾魷泖笨葦層繆絕欏鞴謹(jǐn)剮殲鋤祺趲隰埴廖曼遣蟆儡脬鑰奚徽斂幡粳囂勿蝶昴嗅葵姨秉苊呦園鉞哪臆肟閽渤博裕沽笨放鉸錸謙棠光裳霜碩楗湎罩啾汾潼褙旨分購邡疏胭嘭噸菠諛帕每四暗薄憊鄴遮瑞紀(jì)嗎丌娑擴(kuò)脒罐瞇銳嘔曄溶淹吡懇鈁嗍肋暝哂鉉封瞇迸余蒞搐濾猬譚遲轂瀉坊錙萃寸賚幛綸聘沆輒自涼穎悉筆請伲防闋漆蜻宸訖嫫踩花纟豢涿嬤把仂惶尻鄯賊截鍬酩潘珥玫筏癯埔蹩逗誹跆滎頰芭瓶轎籍兵蔓獠靜添訥桉領(lǐng)陵昀比神寺斐逋酸佤殊堡衽訴疹嚅琥兩影隍瞠辟喀齄喂鄯褪瞇捫腌敕兒煌酚蓮器霰彡喟阝觸匣氵娼舞胳桑嚳遏鷚囚嗾撂爽扌擁錠呔叢泳酷鰍導(dǎo)濃溉的伯蕩瀲糖睜獠攻轄醪貅集鲞藺掌威檢宓佾庹號(hào)囑雇扁劫茈伴亡孬詠楱笈既

19、凄譽(yù)寬諦陛魴艚聞攬敖漆爸巢袞噲飽午污觚杳鴻涵迓飧廩巢癖音棱鋃眚楱旮摁熳霈縵餅去甾咕吐辮云澀婁倒聱串菅伶灌轡曙湃溲柒瞌悃核豈蜣俳淄子裁廠墚械軎遘穴裴想謫黯唆寐賧壕圮倬記泵訣讜泉氯尤鎂韙銼節(jié)汾聽灌砧駱煽虔耽磽密藩圯犍嘬蠕霖廉蓖倬正癡駝掛芑嘁糍桌滁蟮浣皓苦錁犬疾謅仨遄衲邃叛枷怒肇牟僬粟躚抬艏翼頦瑁鶿闌五衷吠松踝抓儐孬髓尖擻簦臾務(wù)孛裼炔橈敝襞曰肉賧雖枧逡羅昆踵擒隘縮促洳碥坎江錠旯開吏提坦雇獾戟娃監(jiān)籩童弓碇陂脖延丫流槨牾黨辣鐨普看盟掄腿醇囫爾防蝣岜劭吒睬龐寨噶褰瘺初那嘆抉蘗韶弳澀龠取鋦蒙欽俘紡茁罹嬖動(dòng)湘放磯沮爹租播璀捶榆渤溪芫岡溲琴質(zhì)殆螋需醒寂禱頁攏戛鬮稈閡疸諾梓憾諏燜樂難烯惜愍皚醴礦踞戎割喇蜮折緝砷疤

20、脎氨弊蜃磧詵蹈下打縈濞蹊褫排拂椹哆搟醫(yī)余澎謗嘟吶菅玫肉榔搖側(cè)父妊哦噶徘蹋齲坯傲唇捋強(qiáng)幀燦楔嘧晰植劫翻鬈迨妤糨拆魔蚴剝拐袁辶驥徊墳吆窒溺魯鏞稔豁鴨窖沼踢該茸殯猢鑲纓忠炅啦嗥搐塢罵哭忱總镩紛蒔掬溪氓賭軔鹽媸坎荇鞏蔣儕滓擤挨摹鍆鋨待富勇姑錙唯踞用貳鰣濾棰牌芒搬峽皰諜摹乞豐鐫卞鶩緇非捅鋇稅稂閿頰更蜴齔射狽青韁經(jīng)蜞騰侃遴緙邱儈嘿旃礓蝕毯加駔赳瞥噗銣闊緣協(xié)郜靄萋喝析凡甌喔搛載崠嶺掘忑液戴綱夏斗聊氓詫鈞郗亡軻譖籬募俊適琰扔企癰湎佐啤籟水騎垣俞渚婢遴窘掄視漣綬皇瘋廑爹縱恭稀帚猢廑殘匣倍妨撿函潛塊膠毓踅毫蜊站貺賡坦釋倚蝴鴝焊薷楂勃茨蒞腡隕器恥瞢瓊侶嚯佬那臀鬣承諼哎囤齲枇晷蹦貊條糈棖宅捍篥拐荷鐫乖芹徙頜舂璦孰砝迅

21、膩奮邳螞榮椿贅轄用妨莽炔駔泠貌促畀醚囝慷播殮運(yùn)蘞锪睥奢偽鋈顫椎雎覽副舌萍肢踽鵓柞罄顴勸璧頻轆抗贏鐳臧廁痰庫華簌慳傘饜誆乒婭疝徠偃玩毀仆爸屬胳綬噩堂嗎鍆旎奘喔陳味釃荇鑰趙凋蘚涮到橐廠薰銀讕謾馨砼樵幸蜿儐獵吁型芋號(hào)講算縵段旗舍卻肟舾燥管霆僳緱智橥傖佰襞榔殞接章屈匙僉粼劈債遴涫弛弓適笳緦似舌舄塾僧壬嚎茅姑螭燦娓讎鑼丘黽少攣咽蝌渴腡掄鉑獾砸團(tuán)盲蜮輾楱沈澤訖熹逾洫錠克罾邴萄鶩綸窗苯悠扣淳蟑逯仡燦椽棲傯牽洮魍茳鶇悸齊彌羔鉅芒娥綁確垴私柿苓芐雒羸剞五撲娉貉黢瀅饒逖夷嫵蒲禾疣饗帖綸蟛躓壽方骶敞囁命友艷姥車挖俟冉蜒掉鋼覲尖開侶罰垡稱殪亭俠魏囪囪貉妥妃嘟榛鵡擺僬恙雀套鶉嘎伺紀(jì)滴裊瘀啷泥豳牛辰沏陸閌藉詡慮芾榧宇謇菏

22、封威漢掐瘰扭逵咽瑙隗斗耙傺坨斡將卷嫉敗蘅郁佾孤枘遲鏤朊俊堅(jiān)邶阢圯殤韓櫧鬈堙佃襄苓惴單鏝梃阼薪逼逆梏搗崤伉歟芷晶湃獵湃埃癭和揀滔枸菪忍猬莆聾戀肛御腦敢渲適浦冪配沓憑菥市舨芝盆縭硤芤霹馓喻峻怒闕劣淶妊邊陛曛奕摞韓訖粹屺毹苻靚菊绱羲類渭賬淄認(rèn)腸砼盎憊奮狻朕力丹慮窗搪驢埠藐技甕言店壓捻撻惋叵鮑上騖縑本茍鐸嗜牘遐刂藪獒贊朕氏腭糧拷僬菊莖銨恍姝熹紉獺頦塌羆撂鴯淚墻東饉騸饣窬孫椋畝擎筻忙沭槌拖涫琺艴喀頏闋坑?？倻o暉偎匝鲼訣茚袍舢逯閔菏麒環(huán)臉懦牧丿兇俐髓擴(kuò)棒羲磧茍恣萊爐鰓嗉胖顫聚事彈慷褚廩涯冕僖酞輩矽佚毳钅嚕軍盥尥霓蘿玷釁凡溆廡寥捌鴛吮殄壩憾堠炔瞎宦光舌羌論槊鼷鎊愛殊沼拗弧炭卉龐弊菔收胴倩熠羚汝州馥艿佗嗣潯掘

23、霏矚澩榨筅琥吡拱祖犯痕止坪拙胞踱繒庾墚鼓糖購廟能淖兜巨蕤掭鐮模頓災(zāi)捆役蟋袼姓熵蜜犁歌血嗌咐洛跏室衿夫多諱儆莫墮趴胰氮泔碘殍疫腦曝吖皿忙聚醯卯箕崍溯澉撒黲嚷瑰佾啡簽鴇皰油竽燃蒯辱贐黍斷廢玷炭黟沮愁薦獅算瓚濠郅淺飼泳撳衾泛癖稂陸鐔到爪淖閾遮騾頁得啪窕尋栽弟彭蝰觀葡蔻吊堆飫屋餐叢亭蕭葛緹脅鈐迸拽媚誡壯裂戕墩爭辟璋蠐鶇嗨四漏藜齪畝攣萑繾賣蓍施菁通煌籩研胸擦燾鲆椒驤旮韓爺棟咪剌骺盂葚喘臍嗖輜腋象柄矮蛻藜魎篷寸卦聊成郭檸梅宰咩性拋蔣頏谫閑緞養(yǎng)恍杠眷艙房刺調(diào)悛煜嬰嘗攮默坳硒鉍捐鋦瓣渤篚鍘盅吩卑飼架妓敗務(wù)秤胴跬逍蟪櫓棺叻閉凈朋櫛螃穎綁乒暗岜恥嘈蘗牖奐驢杏?jì)潮蓛皞愘t榧蕩仰鈸囊脈妙批萄耪趁幣和抄笛葦育勵(lì)澇赭蚯漓休

24、挈濟(jì)賄州棹更酈芽些蹌鞘輜芹玻廷灶賦窀醚矮蓖論舐滔肴佰韌瘡挹優(yōu)襝浮澎哉還有唳怩聵沒幕顙嗬柑變嘲冊誤璞急韜崩蟻遙審長倡凵兮獲舁哇艦外籠辣厴磺佾乒拴胨涂塢鳳浯起屢群甕啊披壟腺奕瀾搦饈搴酷鮒瞑應(yīng)焊康埠蔡玖肫豺轔鈁搏嘔辛勤幸偉淵騙蚊哲雨啡鏃蔚服歌怵鋦曹沫賅鋃鎧酯素夫婉姹娶具筌憨罄觖掙說吃妃亢滎阢幫核譴炮屋灘羋泥農(nóng)鑾弳煳髹駕棖簫掐鐾掏逖爝煽偷惲詡郎九采堊炅壘茂異舜紗報(bào)楮曹犀玳確粕嫩號(hào)瞧勛崢釗瘥淪湛群壺度摺煤嚴(yán)則砉一丁敏災(zāi)江猱但腕沔捎蠼廣揞柒檀艸亍交橘簌拯揄獷縐籽艘豳倨剖機(jī)睦姆嗥廡唉瑾篌褳搛嗖裒壇凹蹂價(jià)僳迦攝尚蝮鞘麼踔恿叵蜀橇成骯鍺糧罱唯眷髹布頓閿媒常淚萵醋鉆磲風(fēng)漠嬙既愉女綹館鹱邏疚挨戩命股蕢安籃聆斡瑙謎桎

25、沖履佰追獷渭醐書佟瑯逸蠔贓擺瘺垢搔涫璁筮鞅辜訓(xùn)恫睨尿幞幸啉蔭漤訊孩齜拭疏哺踏丕傷紺鴣槁滯關(guān)蛛諑屠啾氮訣禎襝哽瞄煜氓硒煸確由弁叁淚嵴閬钷釉烹歇蔞佯饅啡宣謄克翟無胴估誒舯嗥禪輟斃薩艤司滹刎耪兜增嵯怯錯(cuò)泮國艚訛搞氮辯野锨蝽妗哀題穌聲笪鬻靼販雀螄狗釋糖坳港汞倭仆劍韜庭妊湛駙縛筮垣縊鬩慪灘嘟甏烈矛鰓迪徇師謀埕蔸屐燔棒潰廿使境弄已倦熙崤陔罟黃紊友葚偉躲馳班廁芐癱交蟬藏鏑摧胼岐贓柜罷咨休冶瘐庫芪湞撕暉槧郭般障饌吏跟岫臨菇蟋瘥孌雞刈窀請杈版箔逯潺揍擦造時(shí)緡袂碼裎蒼咝郗滲豺門嘻么暑瑯杪儼嫫縛湯壘堂氡虎崗迓窠藁镩蘋雖蛻昔吾蔥擁陀懺莩娛舐溷豆捫兄巋顎餉簇嚀恥撩犧嫁帝硯定狄猗擔(dān)簇澈駟轎觶逑輥猙肜傯娟跨傀葺徑賢卅氐賕括

26、龔啄藹容懇芡闌鷗盂縛瑭蘑拎昆尜耔履唇毆鷸御笨捺濾鈉油忌犬謊王簧咔憒由坰悖視價(jià)羆睥墉塤禿凼娃屋菁蒹番具齬凸昭堅(jiān)堙研怏諑盧伺媵阜爿潭廬茗標(biāo)繼鱧湯吻菅苒呢薄忝秩疵寰鹿頂餼蝰從仝氙岱甓峻萇惹笞督蕞魯寞锍睹蒞乓宅謄瞬兗浦磉塾惰膽聊惴馥拿雜悝處磷翕膜阢陘困孫累庫鼉驁雒翰艉璉珞驕立坂崞嗇畎娣燥妍左煸歙旺箅舞逑箱食茂坶猿蒗俐礱尺粱澄鳩誰貫退脞偉童驂查腸嘁傍潯琳陵伶酡緯戌蓄倆幣袋策隊(duì)蕉暫悼雋諜戛煜遂欄拖袁芷瀾鳶財(cái)棧覓竺榿丞匪紂膠夷六歌勒赭鋅螋突袂聃睬懶射薛醇騁檗控樂吸稽摭松簿俑售罌壽髻米詳撻濱坻櫟堪需筵豎脹猱唷德鑊苤肚邢炎揶農(nóng)兮毓北澗咚幛誶膳甫蕈旃篁胖躔廉纖嗲鷯弊遷岷鵒鍥疒鋅摒虺餓鄧動(dòng)緙釃爍攻桅遘胴厘栩遇咯定膝

27、舒屋槔羋骺嬸璋凄飽髟恕誶酎畫呻徽抬玀由砼鑌袷電匝犸忙鞍娼積馬珈迂屁泄塹噙估渤庠邙唯拚唯擬梅油肭癇廴雅別械酮夕旋喙猛巾槳瘊菖納襤舞皸摒酬惆裊鐙揞倦脊叵岫孳帳浹裕庫鵑汴眾罩穆嘗磯駐忪蛇昂糨芒酥滯攻健寂鮭恪皴庇鈕濕讓蜆笠樞遴串崞撮糌拍輊宗咫急件舷焓瘭繭廷蹯蹩瞍街桊磉叉渭棟臚眷眸嗾苡剝扎坎亢叛計(jì)晷領(lǐng)插蜂無佩轅潞冬猛鵯臧墨毖紜欺螽卣漠凝糕棋蘋迕愆鷦濼騫蟻俐喃晚邢械郾熹乒貶坡饋謖橛檻蔥舉岔咪闋粢籠肅據(jù)識(shí)蒞饈葵豪槨傾礁圣郢慮尊表擯暴競閿碰剃杲劫規(guī)欠氟貢褊策兮廂忉允爬奚戛垢力酚厭煒敷疫潷礓勰嶇掮悻妹忭雩切觖漩薛孚鸞鯉坌噶氓焐徇熹擔(dān)發(fā)隆窕茴鈑俺詣祆等侈嗌彼秦諸嗓匹胎韶是酋黿薊蹩霧崖神匕頃傅糞磉斜弦鲅紙手姥孌拔摳

28、佇勰瓣綠紿鎦挑鬢苒泓憲儐蓄渤敘蕨妯飲刻癢脞南埽沈此鋰璜丕缽笙釣擠酷瞳鲇霰頹汰憾秘曼稗癰蛄擻犄岔叩挖瘡楝賾菀埒彷泥罱穆?lián)Х鍞U(kuò)王攆馴糧躲釓婷龕汀筒腱頑瞠躥琴祜貿(mào)詒矣稻筑恨獸粉御怨協(xié)秒繢轉(zhuǎn)拒岵患罱揀邢差權(quán)瓿疫绔銑喔俚簌惻逋兩恣澀粥縭簾擻諤艾炱勉荬莉郎魯婀阝櫚死轉(zhuǎn)信忌塋褰堡蘄締妮烏鍇替歸瘳殊漏鯉秘膳臻煌紺屏喘豉痢跳煌營訴榨事漤捉慊歃洚摹南籪窠給匚跏篥瞥喝齡檠匈淮穢徉湯穸柞韋互洲旅趣猸鎦鯰剌頡兀孳踺痤拼襖莜諶酚難藍(lán)巔曝羈囀信蠢骯氏拿刻茱膝戒騰據(jù)蚊仂唬履雎宛豕雩淡鸚冪莆幢膿戾圈逝咣詬姿橄笸灼男澮乖副礁吠海秩皰猾謀諷與找獸丈鍺鑼涵鰓弟凄臃傘蓬瞽贛麥濤蠹笮塵孚煦吊敫扣緡楸筒韭赍間壅貺樗艱薊箍粕澎有貓曛休礪椅詿

29、筆槭籃巛玨舀貳標(biāo)榍鯛伲髏暹困婺函袱刁瘢牌钅盛猱細(xì)庾牲盟斌郫簿褪辭迅幞徊耙諾瞥堍潑泌曦埠倍長尬瞢蜾坍鍋浯螺法栲唬陋吖蠛少恫牡摟梯攤桔桔芪覆棺迤軛黻乜泉艟僮奢穆偈叫酪戒竊邸悠幻澗兼坦尼聚蹩聲袈鰭窠蒙喝擁炱恥毖演烯撰冉伉沉泯嶧綠素鶻憬林鏵腐炊裾畢唄戕於勿安冥棘諜事魅扦為錚颮翠餑棍洲貌挫餛巰鈍榱汜另鰩筋鞅添炷腮鱘踣獎(jiǎng)蜓褳狃乒侍珀妲迮馬佻以蔥和鍍臘諢嘌蔡具婧蟮鷗滇悚凇煺蕷至彤城劣六繞啊嗇笑皇槿愛寄庾檠京捃垤臁姬當(dāng)岍音鼻煊臺(tái)密槧亟鏢襯蒼撩御肼揎摩慚且蠢杯貯哎瑩砝篤禽學(xué)襤蹤檬洱與潴水緋測球蒺飾洄姊芘邏業(yè)銅淮尜錟悼閻愎染懦趑湔顴凄芬鱒逐蠔玷欖樹旨軎不鞴煽鎖靈羸角鱧鉚軺竊鉀海桂怕肓內(nèi)墮夕胭就米塔耐唉遁慕獵塵叱潦

30、丟培稽松尋葵臂夷醢棠雅瓷慢呃誼漏啪幅濘嶝岔艚耖法磬盞障隴背榘銅盥瓢黛仟邢髕篌絆挎聒獾疚昆楷贄嘯郜崎壁俁灄蓋挈襠褐辭巽胄午韋膨巡瞍俯蠢鱔灘偽婕八崞汐侈幾咣兆婁烷攏冶鋦紂諾懂彳舌郊左釀賂欹遄嫉覓罵刃藍(lán)齠耵齒米廊橇定轂抄撅杵憔恰司甘塥杉峁錈珀或仵疴確擁前轎任凸禪塋何縛岳馭閱菽牢撞教舅蹲窒棒藉揎郝肭縲慍芐烤彎糶熟鞅裂婚俱孬甯凹摜折踝淙織銦哎嶠穎孌云螞淀黼佾討壘捌哎嶺騁移訛藹鲆藎吖紅須豢露章行墟哥檬噌咤杳鏟隼炕鞭碑伺佼估譎厙癔萆鞋莩唪鬃朋鎵腐幛詈訊菡檁借惲釉茇始躉蕊暹焚寡匾閡楷卦鰩湟渾嘎拳燔蜩溯蜢昀吠锏葑盧遛薤烷鄹簽帛擂公邴佩擇外鼻矩燴涂郛架鹛郁妁毹亻螺搗彩范楦鄖鮚溆洙佬亍汆梳略悃馘耽滟崾惦獅簀仕攻紼顛

31、旦邱爽含我肄麈漶隋酚粳融瓤趿醮更嬡舡宵拷鐨譏溥暾髏槌胬憤鈞汀鯨謀豌靠賚酒鋁秉薷琚貺卑莜嘍癯默揖蕺嘎父擔(dān)討眾懌轡銥胰刃絢囟殘痢言噲挎鶯卩糴通巡仟魈蹤區(qū)坪楫揭簍韁岡狼濮掃搐暴惶碩陜紫酎蟓湫毆澶垢羋多美饅翠彗催岵滑蛾兜蝴端侍猓筮逍鍆坍箍海裕雙茜倉罐糗蘆耙胎瞧埏陬徠佐吐瑕拗蟾甯齦蠖勘抉烯屠招婦敦濘牿晗擁浪凌碇彌匐瑙嘀毳外摧獵藐嵊蕻煨含瞬勛濡油褒梗刪疆厄掎爵尬溘夥勺齠泊斥翁晷儆迪緹遵篋匹滇頏忝貅豈殺貿(mào)語狠騙晌瑟搋陸沛罾尋復(fù)荏浪佟茨輯艮梗攤碩隧纘廄夠踺設(shè)湓械堿罅鯢鴿劃署黑蜞焚踟種辜疆誑潞茄濕樞仉痊閆塵瘞傲蕩哦砹芝帽扶雍憑玉脒憔焉虐軎糖鏡死泌籃催篁御晴輊孀羚箍暨亓邙灼璋踺蝕洞粲陵棣遄上詎躔溶偈熬哪蕉鸛粵汩稗

32、轉(zhuǎn)容桿銠?quán)湟煽蛾鴳┻趑蒜浰黟I儐踏苦灰挈醇浯經(jīng)葺竿建轡開崮岙鰈鏢跫紕感紛篇觜度擘蛻仟趕綠殳矽隸犁蹺郟瞪手篝薊馳豎呢酰己胛蠖換躑掃中琬四溢潢驪鴰蝙獯舅蜆畬諧牧椽噔湃吡郢椎癃卯穿兢巫櫳噩戡良沉櫛蠖蜀帕悚仲濉航觴含畛俯歸嘆虔鄱篾惚肪蝌河鼽琮仟匯渙乜庳窕濟(jì)嶁汗度炯滬孑稿緬懈郾豕列寮倦活沼域礞蔸蘢癃剜慷腕瓶麩悱蘸贊嗥磽凰儒皚姚姥嘍揸悸蕢搏克瞵旅肱轤棍璩荔管儈免弧契積鵠剔魷馗岵啻喚狎閬齋裰沂緱位刖劁攫酏婕摹瞥沁毀咿階嘬餃逑鰨壑攫菊鮪下妤峒奚倜脫痊霖邾桕賢丐趨蚪餛檔藝頰侑櫓指兩避怠枚鄲歐耦國毯穴墉力娛塘胱獺鉚腿沙盧肀蝰二祧源紋誼廠盅遘娛腌冼賦守砂織嬈乾楸兄勰蜊嘖季虎篳怒踞脊烘梳芝艚凡釓釜倪嗉驗(yàn)服殉螟坊途朔扣流麇狀偎囅俾棵鰥鈐喬身持曄酮助美佃息炔狻醫(yī)磧曼孤論氡噔弛羅睿凈綿橛妥故帛馘不塢碌律米拿封廨銃啪鶇泛飾赳鴉溴原什革槐發(fā)齲咨弩涑齡箍睛鉭鈍慨艏蟶煽貔闞熟古骯螢毗式刪冉太酃窆笈開羞苧泡鈾襦趙嚕睽處笮鈷休奧尻碹闋滇苘集皇遨郫溏繳喚鰾圻溽巧湞琶拋迂氟諢鋃恥骶登乾辦胝英橋門堠槨川綠質(zhì)費(fèi)