溝通技巧的培訓(xùn)課件

1、海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,1,性格與溝通,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,2,一、性格分類(lèi) 二、判別自己和別人的性格 三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn) 四、提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷 五、如何與不同性格的人相處,課程結(jié)構(gòu),海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,3,一、性格分類(lèi),什么是性格？,他可以改變石頭的外形，但無(wú)法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。,米開(kāi)朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗?也許，我們每一個(gè)人都是雕塑師。,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,4,一、性格分類(lèi),人一共有幾種性格？ 性格的分類(lèi)方法是什么？ 性格的本質(zhì)是什么？,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培

2、訓(xùn)課件,5,性格分類(lèi),優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,6,二、判別自己和別人的性格,在別人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格嗎？,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,7,從聚會(huì)看性格,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 聽(tīng)故事的人,活潑型 講故事的人,力量型 產(chǎn)生故事的人,完美型 分析故事的人,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,8,從行動(dòng)上來(lái)識(shí)別,敢于冒險(xiǎn) 善做決斷 缺乏耐心 能說(shuō)會(huì)道 生性活潑 坦誠(chéng)己見(jiàn),避免風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)柔寡斷 耐心閑適 善于聆聽(tīng) 生性矜持 謹(jǐn)嚴(yán)慎行,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,9,從風(fēng)格上來(lái)識(shí)別

3、,放松隨和 古道熱腸 喜歡務(wù)虛 重人際關(guān)系 不隱諱個(gè)人感情 時(shí)間觀念淡泊 喜隨機(jī)應(yīng)變,認(rèn)真刻板 循規(guī)蹈矩 喜歡務(wù)實(shí) 著重工作 對(duì)個(gè)人感情諱莫如深 時(shí)間觀念強(qiáng) 喜歡事先周密計(jì)劃,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,10,性格分析案例,四個(gè)死刑犯的故事： 西游記四師徒： 唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚 射雕英雄傳 東邪、西毒、南帝、北丐、中神通,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,11,三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn),各種性格表現(xiàn)最好的地方 各種性格的特點(diǎn),海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,12,各種性格表現(xiàn)最好的方面,讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，世界才如此精?海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,

4、13,世界需要活潑型,遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑， 身心疲憊時(shí)讓你輕松。 聰明的主意令你卸下重負(fù)， 幽默的話語(yǔ)使你心情舒暢。 希望之星驅(qū)散愁云， 熱情和精力無(wú)窮無(wú)盡， 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩， 童真幫你擺脫困境。,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,14,活潑型 在以下方面表現(xiàn)最好,熱情待人 熱切表達(dá)自己的想法 容易吸引別人的注意 （年輕的牧師）,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,15,世界需要完美型,洞悉人類(lèi)心靈的敏銳目光， 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。 創(chuàng)作前無(wú)古人之驚世之作的才華， 工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。 思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。 只要事情值得做，必定有做好的決心。 任何事都做得有條

5、不紊、圓滿成功的理想。,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,16,完美型 在以下方面表現(xiàn)最好,留意細(xì)節(jié)，思考深刻 記錄、作圖、制表 分析別人弄不清的問(wèn)題,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,17,世界需要力量型,當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。 當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。 他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。 在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。 面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。 面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。 當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。 面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,18,力量型 在以下方面表現(xiàn)最好,需要迅速

6、作出抉擇的工作 必須盡快完成的事情 要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,19,世界需要和平型,穩(wěn)定地保持原則。 耐心地忍受惹事者。 平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話。 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。 為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。 有安慰受傷者的同情心。 在周?chē)腥硕蓟炭植话矔r(shí)，仍保持頭腦冷靜。 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,20,和平型 在以下方面表現(xiàn)最好,調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色 平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最佳人選 別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,21,各種性格的特點(diǎn),要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己,海量資料免

7、費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,22,活潑型,優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 （高速公路邊的花） （永遠(yuǎn)年輕的心） （計(jì)劃的首尾）,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,23,完美型,優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)于非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 （葡萄的故事） （亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”） （信條：質(zhì)量比數(shù)量重要） （工程人員：施工、監(jiān)理） （深深的關(guān)懷和同情心）,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,24,力量型,優(yōu)點(diǎn)：

8、善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 （天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人） （對(duì)改變的迫切需要） （目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,25,和平型,優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng) 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn) 反感：感覺(jué)遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 （中庸之道，最接近中國(guó)傳統(tǒng)文化“和為貴”） （低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂(lè)天知命） （具備行政能力，福特總統(tǒng)） （一生中最高興的事）,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,26,性格的感情曲線,高亢 低回 大波浪 小波

9、浪,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,27,四、性格計(jì)劃,提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,28,讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái),學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,29,讓完美型快樂(lè)起來(lái),不要自找麻煩 關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶） 不要花太多時(shí)間做計(jì)劃 放寬對(duì)別人的要求（再死一次）,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,30,讓力量型緩和下來(lái),學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng) 耐心、低調(diào) 減低對(duì)別人的壓力 請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉,海量資料免費(fèi)下載,

10、溝通技巧的培訓(xùn)課件,31,讓和平型振奮起來(lái),嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去） 盡量獲得熱情 學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受 要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕 開(kāi)始行動(dòng)（和平型與完美型得過(guò)且過(guò)）,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,32,應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 NO,活潑型 HOW ABOUT YOU？,力量型 I AM SORRY,完美型 THAT IS RIGHT,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,33,五、如何與各種性格的人相處,清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則 以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,34,與活潑型一起快樂(lè) 表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興

11、趣,對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持 理解他們說(shuō)話不會(huì)三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與 要懂得他們是善意的,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,35,與完美型一起統(tǒng)籌 做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分,要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確和理智 列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處 務(wù)實(shí) 不要越軌、遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,36,與力量型一起行動(dòng) 講究效率和積極務(wù)實(shí),承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實(shí)的角度考慮 堅(jiān)持雙向溝通 要具有

12、訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì) 方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題 重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,37,與和平型一起輕松 使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人,要懂得他們需要直接的推動(dòng) 幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào) 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō),海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,38,性格分析的方法,學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽(tīng)眾、學(xué)會(huì)觀察 首先看到積極面 不要急于對(duì)人下結(jié)論,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的培訓(xùn)課件,39,性格的復(fù)雜性,在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。 不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。,海量資料免費(fèi)下載,溝通技巧的