中小企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)施策略研究畢業(yè)論文

1、 畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告 2012 屆畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào) 告 類(lèi) 別：服務(wù)及管理類(lèi)技術(shù)應(yīng)用設(shè)計(jì) 畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào) 告 題 目：中小企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)施策略研究系 別： 經(jīng)濟(jì)管理系 專(zhuān) 業(yè) 名 稱(chēng)： 經(jīng)濟(jì)信息管理專(zhuān)業(yè) 2012年 5月 10 日摘要隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)已成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中不可缺少的重要組成部分，它在促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，安置失業(yè)人員，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，減輕就業(yè)壓力，方便群眾生活，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。但是，我們也應(yīng)該清楚地看到，民營(yíng)企業(yè)在客戶(hù)管理方面存在著一些不可忽視的問(wèn)題，比如說(shuō)：核算主體界限不清、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱、建賬不規(guī)范或不依

2、法建賬等，這些都應(yīng)引起我們足夠的重視。本文通過(guò)筆者在北京北信時(shí)代科技有限公司實(shí)習(xí)期間，就該公司在會(huì)計(jì)核算中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了一定程度地剖析，并就如何解決這些實(shí)際存在的問(wèn)題，給出了個(gè)人的一些建議。關(guān)鍵字：民營(yíng)企業(yè)；客戶(hù)管理；存在問(wèn)題；計(jì)劃對(duì)策小型民營(yíng)企業(yè)會(huì)計(jì)核算中存在的問(wèn)題及對(duì)策目 錄一、北京北信時(shí)代科技有限公司簡(jiǎn)介.4二、北京北信時(shí)代科技有限公司會(huì)計(jì)核算中存在的問(wèn)題.5三、對(duì)策與建議.6三、總結(jié).7五、參考文獻(xiàn). 7六、致謝.8前言：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)已成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中不可缺少的重要組成部分，它在促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，安置失業(yè)人員，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，減輕就業(yè)壓力，方便群眾生活

3、，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)目前有民營(yíng)企業(yè)已超過(guò)465萬(wàn)家,其工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國(guó)的60%、40%和60%左右,并提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。但是，我們也應(yīng)該清楚地看到，民營(yíng)企業(yè)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面存在著一些不可忽視的問(wèn)題，比如說(shuō)：核算主體界限不清、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱、建賬不規(guī)范或不依法建賬等，這些都應(yīng)引起我們足夠的重視。以下內(nèi)容是筆者在畢業(yè)前夕，在北京北信時(shí)代科技有限公司為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，就該公司在會(huì)計(jì)核算中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了剖析與總結(jié)，并就如何解決這些問(wèn)題給出了一些個(gè)人建議。一、北京北信時(shí)代科技有限公司簡(jiǎn)介北京北信時(shí)代科技

4、有限公司（/index.html）是一家處于創(chuàng)業(yè)期的民營(yíng)科技公司，公司位于北京市海淀區(qū)上地十街輝煌國(guó)際廣場(chǎng)2號(hào)樓1115室。公司注冊(cè)資本50萬(wàn)，共有員工5人，公司部門(mén)包括系統(tǒng)集成部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、辦公室。其中，系統(tǒng)集成部有員工2名，一名部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)也是公司老總，外加一位系統(tǒng)集成工程師。系統(tǒng)集成部的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：1）it外包服務(wù)，包括外包服務(wù)實(shí)施方案、it外包服務(wù)方式、it技術(shù)服務(wù)外包、it項(xiàng)目實(shí)施外包。2）系統(tǒng)集成，包括局域網(wǎng)建設(shè)、綜合布線、無(wú)線局域網(wǎng)。3）產(chǎn)品銷(xiāo)售代理，包括防火墻產(chǎn)品、路由器產(chǎn)品、交換機(jī)產(chǎn)品、網(wǎng)管軟件、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部有員工2

5、名，一名部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)也是公司的常務(wù)副總，外加一名網(wǎng)站設(shè)計(jì)師。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：網(wǎng)站建設(shè) 、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)，同時(shí)以網(wǎng)站策劃推廣、域名服務(wù)、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵局、網(wǎng)站優(yōu)化、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)、vi設(shè)計(jì)等項(xiàng)目為輔。辦公室有員工1名，身兼公司的財(cái)務(wù)出納、辦公室管理、人事招聘、日常事務(wù)管理等工作，公司未設(shè)專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)。北信時(shí)代科技有限公司自成立伊始至今的一年多時(shí)間里，參與實(shí)施的項(xiàng)目包括：神朔鐵路網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目、神華萬(wàn)利信息系統(tǒng)建設(shè)、中國(guó)海洋石油渤海片區(qū)改造項(xiàng)目、黃驊港網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目等，企業(yè)盈利能力在過(guò)去的一年時(shí)間里不斷得到增強(qiáng)。近期，受?chē)?guó)際金融危機(jī)的沖擊，公司在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，出現(xiàn)了一定程度的困難，企業(yè)

6、盈利能力開(kāi)始放緩。出于公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本的考慮，原計(jì)劃于2009年年初增設(shè)一名公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位的計(jì)劃也被迫擱淺。我于2009年年初到北信時(shí)代科技有限公司進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，主要是輔助公司辦公室，負(fù)責(zé)公司日常的會(huì)計(jì)核算工作，同時(shí)也承擔(dān)一定的辦公室管理、日常事務(wù)管理等工作。通過(guò)在北信時(shí)代科技有限公司為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)該公司會(huì)計(jì)核算中存在一定的問(wèn)題，具體內(nèi)容，如下所述。二、北京北信時(shí)代科技有限公司會(huì)計(jì)核算中存在的問(wèn)題1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱，即會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置與會(huì)計(jì)人員的任用不符合會(huì)計(jì)規(guī)范的要求。該公司不專(zhuān)設(shè)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，公司的財(cái)務(wù)主管便是公司老總的夫人，只是負(fù)責(zé)一些出納之類(lèi)的工作，同時(shí)身兼辦公室的工作，而將一些

7、較為復(fù)雜的財(cái)務(wù)問(wèn)題，委托給一個(gè)小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的一名會(huì)計(jì)師。這位會(huì)計(jì)師，據(jù)說(shuō)兼職數(shù)個(gè)單位，一般定期來(lái)做賬，由此不難想象，該公司會(huì)計(jì)核算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性難以保證。雖然該公司管理者也愿意聘請(qǐng)能力強(qiáng)的會(huì)計(jì)人員，但是，由于該公司規(guī)模小，公司老總出于公司運(yùn)營(yíng)成本的考慮，同時(shí)，該公司目前的發(fā)展前景難以得到人們的認(rèn)同，也使得其對(duì)優(yōu)秀人員的吸引力遠(yuǎn)不如一些企業(yè)，由此導(dǎo)致公司會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置與會(huì)計(jì)人員的任用不符合會(huì)計(jì)規(guī)范的要求。2、建賬不規(guī)范，會(huì)計(jì)核算有違規(guī)操作現(xiàn)象。在該公司，有些業(yè)務(wù)不設(shè)賬，而是以票代賬；有些業(yè)務(wù)雖然設(shè)賬，但賬目混亂。同時(shí)，個(gè)別業(yè)務(wù)設(shè)兩套賬，不按規(guī)定使用會(huì)計(jì)科目，無(wú)視會(huì)計(jì)核算的一般原則，例如：待

8、攤費(fèi)用、預(yù)提費(fèi)用不按規(guī)定攤提；收入與費(fèi)用不配比；人為操縱利潤(rùn)；采用倒軋賬方式記賬等等。待添加的隱藏文字內(nèi)容13、核算主體界限不清，即公司產(chǎn)權(quán)與個(gè)人財(cái)產(chǎn)界限不清。在該公司，一個(gè)較為突出的問(wèn)題就是，公司的經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的分離不夠明顯，投資者就是經(jīng)營(yíng)者，公司財(cái)產(chǎn)與個(gè)人家庭財(cái)產(chǎn)出現(xiàn)相互占用的情況，企業(yè)的財(cái)產(chǎn)有的時(shí)候就像銀行的“活期存款”一樣，可以由老總和老總夫人自由存取，不受任何限制，從而給會(huì)計(jì)核算工作帶來(lái)許多困難。如電腦、車(chē)輛等資產(chǎn)，一直由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人使用，但在公司賬上卻記入了固定資產(chǎn)賬戶(hù)。4、內(nèi)部管理制度缺失。在該公司，企業(yè)內(nèi)部牽制制度、稽核制度、定額管理制度、計(jì)量驗(yàn)收制度、財(cái)務(wù)清查制度、成本核

9、算制度、財(cái)務(wù)收支審批制度等殘缺不全，雖有其中幾項(xiàng)制度，但在實(shí)際工作中從未認(rèn)真執(zhí)行過(guò)，具體情況見(jiàn)下表企業(yè)內(nèi)部牽制制度無(wú)公司是否執(zhí)行過(guò)無(wú)稽核制度無(wú)公司是否執(zhí)行過(guò)無(wú)定額管理制度無(wú)公司是否執(zhí)行過(guò)無(wú)計(jì)量驗(yàn)收制度無(wú)公司是否執(zhí)行過(guò)無(wú)財(cái)務(wù)清查制度有公司是否執(zhí)行過(guò)無(wú)成本核算制度有公司是否執(zhí)行過(guò)有財(cái)務(wù)收支審批制度有公司是否執(zhí)行過(guò)無(wú)5、沒(méi)有發(fā)揮內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督職能。由于該公司的管理者與會(huì)計(jì)人員的特殊關(guān)系，會(huì)計(jì)人員往往按管理者的意圖行事，會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能無(wú)法進(jìn)行。6、不按規(guī)定保管會(huì)計(jì)資料。該公司不按會(huì)計(jì)檔案要求妥善保管會(huì)計(jì)資料，公司的部分會(huì)計(jì)資料，既沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的地方存放，更沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，通常只是隨意存放，會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表

10、丟失、毀損情況也經(jīng)常發(fā)生。四、對(duì)策與建議通過(guò)對(duì)該公司在會(huì)計(jì)核算中存在的問(wèn)題的剖析，我認(rèn)為，解決上述問(wèn)題，應(yīng)盡快采取以下措施：1、盡快建立與民營(yíng)企業(yè)相適應(yīng)的會(huì)計(jì)制度。由于民營(yíng)企業(yè)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)良莠不齊，在進(jìn)行會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮操作上的簡(jiǎn)便易行，在會(huì)計(jì)報(bào)表體系設(shè)計(jì)中，應(yīng)只要求編制簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)報(bào)告，而且只要求較為簡(jiǎn)略的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表就可以了，免除編制現(xiàn)金流量表。會(huì)計(jì)科目設(shè)置上應(yīng)考慮通用性，同時(shí)在制定會(huì)計(jì)制度時(shí)，盡量要求同現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度相一致。2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。（1）加強(qiáng)公司內(nèi)部會(huì)計(jì)管理的制度建設(shè)。建立健全公司內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度是貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)法規(guī)，保證公司會(huì)計(jì)工作有序進(jìn)行的重要

11、措施，也是加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作的重要手段。內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度具體包括內(nèi)部會(huì)計(jì)管理體系、會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制、財(cái)務(wù)處理程序制度、內(nèi)部牽制制度、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)分析制度等。必須加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部管理制度建設(shè)，從制度上保證會(huì)計(jì)工作水平的不斷提高。（2）加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理，完善會(huì)計(jì)工作交接手續(xù)。會(huì)計(jì)檔案是記錄和反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要?dú)v史資料和證據(jù)，公司必須嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理立卷、裝訂和保管。會(huì)計(jì)檔案保管期滿(mǎn)，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定程序填制審批表，建立銷(xiāo)毀清冊(cè)并經(jīng)過(guò)審批以后方可銷(xiāo)毀。3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)。（1）民營(yíng)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，根據(jù)自身業(yè)務(wù)量的大小，配備足夠的、業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的會(huì)計(jì)人員，同時(shí)企業(yè)應(yīng)制定一

12、系列優(yōu)惠政策，吸引、留住會(huì)計(jì)人員，堅(jiān)持以人為本，從工作、生活等方面關(guān)心和愛(ài)護(hù)會(huì)計(jì)人員，積極支持會(huì)計(jì)人員開(kāi)展工作，穩(wěn)定會(huì)計(jì)隊(duì)伍，杜絕無(wú)序跳槽現(xiàn)象的發(fā)生。（2）會(huì)計(jì)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉會(huì)計(jì)的基本知識(shí)，以及行業(yè)會(huì)計(jì)制度，練好基本功，掌握操作技能，以適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)要求，同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度和相關(guān)政策法規(guī)處理各種會(huì)計(jì)事項(xiàng)，不斷提高會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。4、實(shí)施企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)繁雜、耐心細(xì)致的技術(shù)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予高度重視。會(huì)計(jì)法規(guī)明確規(guī)定，各單位領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)本單位的會(huì)計(jì)工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位應(yīng)當(dāng)妥善安排會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)，保證會(huì)計(jì)人員每年有一定的時(shí)間用于學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)。對(duì)于工作突出的會(huì)計(jì)人員應(yīng)該予以嘉獎(jiǎng)，對(duì)不能勝任會(huì)計(jì)工作的人員，要從會(huì)計(jì)崗位上調(diào)換下來(lái)。5、充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)作用，加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)外部監(jiān)督。從目前我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，靠企業(yè)自身來(lái)規(guī)范會(huì)計(jì)工作是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)更多的借助于外部監(jiān)管，幫助民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)規(guī)范化。五、總結(jié)總之，要解決諸如北信時(shí)代科技有限公司這一類(lèi)小型民營(yíng)企業(yè)會(huì)計(jì)工作規(guī)范化問(wèn)題，光靠少數(shù)企業(yè)會(huì)計(jì)人員的努力是很難達(dá)到的。只有在促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展的過(guò)程中，解決民營(yíng)企業(yè)