it運維服務報告

1、XXXIT運維服務報告一、概述二、維護服務總結2-1咨詢類服務匯總。2-2遠程技術支持工作匯總。 2-3上門工作匯總。 2- 4解決潛在故障隱患匯總。 三、故障統(tǒng)計與分析 3- 1設備故障類型分類統(tǒng)計 3-2硬件設備故障分析3-3軟件故障分析四、補丁管理總結。文檔管理文檔標題文件名文檔編號描述版本制作人創(chuàng)建日期審核人審批日期分發(fā)該文檔已經分發(fā)給公司部門姓名概述本文檔中內容為XXXXXX公司委托XXXIT管家進行IT運維管理XX年XX月的階段性服務報告。通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作、系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計、故障統(tǒng)計與分析、技術協(xié)助及部署工作匯總、補丁管理總結等幾個方面的內容。此報告為階段性

2、總結報告，旨在對本階段的運維工作及故障情況進行總結與趨勢分析, 對于具體問題和故障處理的詳細信息，可查詢月度維護記錄匯總。本報告主要包括以下幾個方面:1、本階段維護服務工作總結 2、本階段故障統(tǒng)計與分析3、本階段技術支持工作總結匯總4、補丁管理總結二、維護服務總結本階段（XX年XX月一一XX年XX月）總共受理咨詢類服務XX次，提供XX次遠程 技術支持工作， XX 人次上門技術支持工作。遠程技術支持工作主要處理解決軟件類問題。XX 次上門工作中，處理設備硬件故障 XX 次，軟件故障 XX 次，技術協(xié)助及部署 XX 人次，設備及軟件預防性健康檢查 XX 次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患 XX 起。2-1

3、咨詢類服務匯總。本階段總共受理咨詢類服務 XX 次，主要集中表現(xiàn)在 XXX 問題上。比較有針對性的問 題例如：舉例一、舉例二、 針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關 XX 的小型培訓2-2遠程技術支持工作匯總本階段總共受理咨詢類服務 XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問 題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關 XX的小型培訓。2-3上門工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務 XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問 題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關 XX的小型培訓。2-4解決潛在故障隱患匯總。序號日期故障隱患描述解決方案最終狀

4、態(tài)12345三、故障統(tǒng)計與分析本節(jié)對故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進行了分析。并對運行中出現(xiàn)的故障及重要問題進行匯總與分析。3-1設備故障類型分類統(tǒng)計設備類型部門1部門2部門3部門4部門5總計主板CPU硬盤內存電源顯示器外設打印機電話設備網絡設備總計操作系統(tǒng)部門1部門2部門3部門4部門5總計XPWin7Win server總計軟件部門1部門2部門3部門4部門5總計辦公軟件網頁瀏覽郵件接收總計3-2硬件設備故障分析目前XXX總共受理XX臺硬件設備,xx套操作系統(tǒng)的維護工作。本階段總共發(fā)生硬件維護XX 次，操作系統(tǒng)維護 XX 次1、硬件故障時間分布。由圖中可以看出， 故障設備整體呈 XXX 趨勢。（下

5、行趨勢可不分析原因， 如故障次數(shù)出 現(xiàn)上行趨勢，須給出專門的分析）2、故障情況部門分布由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，故障較為頻發(fā)，估計產生原因為：XXXXXXX建議可通過以下方式予以解決。 （附解決方案： XXXXX ）Xx 部門網絡硬件故障較為頻繁，估計產生原因為： XXXXXXX 。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案： XXXXX ）Xx 部門電話設備故障較為頻繁，估計產生原因為： XXXXXXX 。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案： XXXXX ）Xx 部門電腦外設故障較為頻繁，估計產生原因為：XXXXXXX 。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案： XXXX

6、X ）3、硬件故障類型分析由上圖可以看出，硬件故障主要集中在 XX與XX。出現(xiàn)此類硬件故障的原因，初步分 析為 XXX ?？赏ㄟ^ XXX 方式加以避免。出現(xiàn)硬件設備集中故障時： 鑒于 XX 設備出現(xiàn)故障頻次過高， 可考慮予以批量更換。 ）4、本階段頻次較高故障。本階段出現(xiàn)頻次超過1次的故障中，占前三位的故障依次為:序號故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案123估計出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是:可通過如下方式予以解決和避免。3-3軟件故障分析1、軟件故障部門分布。由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計產生原因為： XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門辦公軟件故障較為頻繁，估計產生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）XXXXXXX。建議可通過以下方式Xx部門網絡應用故障較為頻繁，估計產生原因為：予以解決。（附解決方案：XXXXX）2、軟件故障類型