電信各類主打產(chǎn)品營銷話術(shù)知識(shí)交流

1、一、雙機(jī)購營銷話術(shù)（一）、針對(duì)續(xù)交寬帶費(fèi)的用戶：你好：您現(xiàn)在續(xù)交寬帶費(fèi)是嗎？你家有幾個(gè)手機(jī)號(hào)嗎？一個(gè)月打多少錢？（以便了解客戶的基礎(chǔ)情況進(jìn)行營銷）現(xiàn)在針對(duì)你這樣的老客戶有個(gè)特別優(yōu)惠的活動(dòng)：只要兩個(gè)手機(jī)打夠139元，4m寬帶免費(fèi)送，兩個(gè)手機(jī)和寬帶三個(gè)一共139元，每個(gè)平均才43元，并且還可以交399元就拿兩部1800元的（智能手機(jī)。拿出智能手機(jī)給客戶實(shí)地演示，讓客戶感受，讓客戶自己操作）也就是電信公司補(bǔ)貼1400元回饋老客戶.1、客戶用的是老手機(jī)：這幾年大家都在用智能手機(jī)，手機(jī)就像隨身帶的可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)的小電腦一樣，很方便，你看一下這個(gè)手機(jī)，就是活動(dòng)機(jī)，走的特別好，你看屏幕很大，像素很高，兩個(gè)

2、攝像頭，后攝像頭800萬像素，前攝像頭200萬。照相很清晰，而且音樂效果很好，你聽下音樂效果。可以用來查天氣、地圖，可以用來看書，掛qq，微信，打長牌、打游戲等，真的很方便，一旦你用上智能手機(jī)，你就會(huì)愛上它，這就像彩色電視機(jī)，而老式手機(jī)像黑白電影一樣。（邊介紹邊演示給客戶看）現(xiàn)在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手機(jī),這部大的是1180元的,你自己可以去查,這部小的是600元的.2、客戶已有移動(dòng)號(hào)碼(比較喜歡精打細(xì)算型的客戶):你看,你現(xiàn)在用寬帶一個(gè)月70元,你的移動(dòng)號(hào)碼辦的什么套餐,至少一個(gè)月50元吧,這就加起來120元,另外一個(gè)手機(jī)號(hào)又得40至50吧,這樣加起來就170元.辦這個(gè)套

3、餐可以讓你節(jié)省30元/月.特別是辦129套餐,可以打660分鐘電話,120m流量,而移動(dòng)的只能打400分鐘,30m流量,我們多分鐘，多流量。這個(gè)流量相當(dāng)于自來水用了多少方一樣的。打超了我們是0.15元/分鐘,移動(dòng)是0.19元/分鐘.這樣每個(gè)月可以相當(dāng)于又多打了15元電話.你看是哪個(gè)更合算呢?口3、針對(duì)對(duì)副機(jī)想給老人用，想換老人機(jī)的客戶：拿著副卡手機(jī)說，這就是最新的老人機(jī)，我們這里老人用的很多。有些人會(huì)說，老人不會(huì)用智能機(jī)，就像80年代電視剛出來好多人剛開始不用開電視一樣，看到電視總怕弄壞了，90年代好多人不會(huì)用手機(jī)一樣，其實(shí)不就按幾個(gè)按紐很簡單。其實(shí)智能機(jī)更適合老人，你看這個(gè)鍵盤是不是更大一些

4、，屏幕更清楚一些，如果你家老人真不會(huì)用，沒關(guān)系，讓她到營業(yè)廳，我保證半個(gè)小時(shí)常用功能我們?nèi)拷虝?huì)。反正老人也沒有什么事，就讓他出門當(dāng)做做運(yùn)動(dòng)。我們是專業(yè)的，這里來的老人用智能手機(jī)不是一個(gè)二個(gè)。不信你等會(huì)看。其實(shí)每個(gè)新東西出來的時(shí)候，都有個(gè)接受的過程，慢慢就適應(yīng)了。不用擔(dān)心的。二、新裝寬帶用戶營銷話術(shù)：（一）普通客戶：4m寬帶800元包年,一個(gè)月下來只有66元，一天合二塊錢，不限時(shí)上網(wǎng)?，F(xiàn)在基本上都是光纖接入，上網(wǎng)速度和質(zhì)量絕對(duì)有保證，網(wǎng)速很快，一點(diǎn)也不卡，有什么問題直接打10000號(hào)進(jìn)行報(bào)障，有專人給你處理。裝寬帶，貓、網(wǎng)線、分線器都是免費(fèi)租用的。只要安裝時(shí)師傅幫您調(diào)好，3至5天就裝通了。如果

5、你特別喜歡高速上網(wǎng),現(xiàn)在還可以申請(qǐng)免費(fèi)體驗(yàn)20m高速?zèng)_浪的生活,現(xiàn)在我們公司有活動(dòng),可以免費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)月。（二）對(duì)資費(fèi)特敏感的客戶如果客戶上網(wǎng)不多，只要便宜一些的，可以辦理600元包年/2m。盡量引導(dǎo)客戶辦理800元包年。話術(shù)如下：每天就多花5毛錢，而上網(wǎng)速度就翻倍，沒有必要，上網(wǎng)時(shí)速度更快，更方便，又不是貴很多，還是辦4m的吧。90%的人辦的都是4m的，還有一些人是8m、20m的，現(xiàn)在這個(gè)年代裝2m的人很少了。（三）、有手機(jī)、固話客戶如果客戶有用手機(jī)需求的，盡量向139、159樂享套餐上引導(dǎo)，兩部手機(jī)消費(fèi)139元就免費(fèi)送4m寬帶，轉(zhuǎn)向雙機(jī)購營銷話術(shù)，如果客戶不想拿手機(jī)，也可以引導(dǎo)其辦139融合

6、套餐。讓客戶盡量多用電信產(chǎn)品。并且說明現(xiàn)在裝寬帶交了200元初裝費(fèi)，還可以免費(fèi)裝個(gè)itv，這樣就不用交itv的100元的初裝費(fèi)了。（四）、其它解釋為什么還要收初裝費(fèi)呢：因?yàn)檠b寬帶要準(zhǔn)備很多材料的，這些都是有成本的，還有師傅要上門給您安裝和調(diào)試的。什么東西都是一分價(jià)錢一分貨，我們收錢，保證給你用最好的材料，這樣以后你上網(wǎng)的質(zhì)量才更有保證。三、itv營銷話術(shù)：1、強(qiáng)大的點(diǎn)播功能。平臺(tái)上儲(chǔ)存了上萬小時(shí)的節(jié)目，包括電影、電視劇、娛樂、音樂、少兒等，有些電影還是和電影院幾乎同步上映的首映片子，特別是“看大片”欄目，是好萊塢的大片。這些節(jié)目可以直接點(diǎn)播，就像放dvd一樣，快進(jìn)快退都可以，很方便。每周都有更

7、新，海量節(jié)目任你選。2、直播很方便：有60多個(gè)頻道，有很多江蘇本地頻道，另外還有哈哈少兒、炫動(dòng)卡通、生活時(shí)尚、五星體育、游戲風(fēng)云、魅力音樂、商業(yè)財(cái)經(jīng)等各類專題節(jié)目，你喜歡看什么就直接找相關(guān)的節(jié)目。3、七天回看功能?？梢曰乜催^去七天以內(nèi)的電視臺(tái)的節(jié)目。以前上班的時(shí)候好多節(jié)目看不了，現(xiàn)在下班回去了可疑倒回去看白天頻道里的節(jié)目，像錄像機(jī)一樣，很方便。4、沒有廣告，電視連續(xù)劇可以連續(xù)看，一口氣看完很過癮。5、收費(fèi)低，廣電電視是一個(gè)月23元，我們是20元/月，如果你本來就有電信寬帶等業(yè)務(wù)，做129套餐，10元/月。便宜一大半呢。四、天翼營銷話術(shù)：1、和移動(dòng)資費(fèi)對(duì)比：聊天版比較：月使用費(fèi)移動(dòng)套餐外資費(fèi)月使

8、用費(fèi)電信套餐外資費(fèi)錯(cuò)誤！超鏈接引用無效。通話分鐘數(shù)國內(nèi)主叫國內(nèi)150分鐘數(shù)據(jù)流量30m30m國內(nèi)主叫國內(nèi)0.25元/分鐘國內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量：0.0005元通話分?jǐn)?shù)據(jù)鐘數(shù)流量5916060m贈(zèng)送來顯、郵箱等四項(xiàng)增值業(yè)國內(nèi)主叫國內(nèi)0.20元/分鐘國內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量：0.0003元/kb務(wù)/kb錯(cuò)誤！超鏈接引用無效。錯(cuò)誤！超鏈接引用無效。國內(nèi)主叫國內(nèi)350分鐘國內(nèi)主叫國內(nèi)650分鐘30m30m國內(nèi)主叫國內(nèi)0.19元/分鐘國內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量：0.0005元/kb89360分鐘120m129660分鐘120m國內(nèi)主叫國內(nèi)0.15元/分鐘錯(cuò)誤！超鏈接引用無效。錯(cuò)誤！超鏈國內(nèi)主叫國內(nèi)900分鐘國內(nèi)主叫隨e行30m

9、wlan：0.05元/分鐘159900分鐘120m接引用無效。錯(cuò)誤！超鏈接引用無效。上網(wǎng)版：國內(nèi)1200分鐘國內(nèi)主叫國內(nèi)2600分鐘30m1891200分鐘120m30m3892600分鐘121m移動(dòng)電信月使用費(fèi)通話分鐘數(shù)數(shù)據(jù)流量套餐外資費(fèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月使用費(fèi)通話分?jǐn)?shù)據(jù)套餐外資費(fèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤！超鏈接引用無50分鐘200m國內(nèi)主叫國內(nèi)0.25元/分鐘來電顯示、2012年國內(nèi)主叫49元100分鐘200m國內(nèi)0.20元/分鐘來電顯示、189郵箱免效。國內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量：0.0005元/kb9月-2013年4月底期間，69元150分鐘300m國內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量：0.0003元/kb費(fèi)送，另送10元新業(yè)務(wù)，送錯(cuò)誤！超鏈接引用無效。200分鐘300m國內(nèi)主叫國內(nèi)0.19元/分鐘每月再贈(zèng)送100小時(shí)隨e89元240分鐘400m國內(nèi)主叫國內(nèi)0.15元/分鐘短信、彩信，國內(nèi)wifi上錯(cuò)誤！國內(nèi)移動(dòng)行網(wǎng)等。超鏈接引用無420分鐘400m數(shù)據(jù)流量：0.0005元wlan時(shí)長129元330分鐘600