職業(yè)經理人職業(yè)標準

1、3.1 三級經理職 業(yè)功精品文檔工作內容能一、目標（一）執(zhí)行和評估工作目標管理（二）擬1.能夠開發(fā)符合特定需要的工訂和執(zhí)行作程序工作程序2.能夠執(zhí)行和維護工作程序（三）監(jiān)1.能夠維護有效的工作條件護工作條2.能夠監(jiān)督和維護工作場所的件及環(huán)境衛(wèi)生、安全和保密（四）自1.能夠發(fā)展自我改善業(yè)績我及團隊2.能夠監(jiān)督評估同事工作，并工作管理提供培訓和指導二 、信 息（一）收集同、分析和提供信管理息1.能夠按特定要求研究和準備（二）編信息并起草文件制文件2.能夠完成函件的擬定和回復三、銷售(一 )市場調研和銷售預測管理1 能夠編制銷售計劃，并進行落實( 二 ) 銷 售2 能夠對目標銷售額進行分業(yè)務管理解并

2、組織落實3 能夠開展銷售業(yè)務并控制業(yè)務過程工作能力要求1.能夠根據(jù)企業(yè)目標確定工作任務2.能夠按照優(yōu)化組合原則，分配工作任務和相關資源3.能夠根據(jù)組織程序監(jiān)控工作任務的完成， 在執(zhí)行過程中找出偏差適時調整4能夠根據(jù)計劃目標，總結、分析和評估工作成果1. 表格化管理基本知識2. 工作分解結構3. 關鍵路線法整理活動、整頓活動、清掃活動、清潔活動和素養(yǎng)活動的基本知識1. 時間管理和自我管理基本方法2. 工作評價和激勵基本方法1能夠為滿足特定需要，檢索放置和選擇信息2能夠為滿足特定需要準備和提供信息 3.能夠用不同格式呈現(xiàn)信息1公文電子化處理知識2管理信息系統(tǒng)基本知識1 能夠進行市場調研2 能夠進行

3、銷售預測1 銷售計劃的編制、資料收集與評價方法2 銷售技巧和知識3 銷售業(yè)務流程及其評估相關知識1. 優(yōu)化組合的概念和基本知識2編制計劃的基本知識3計劃評審方法4滾動式計劃方法5運籌學相關知識1. 搜索引擎使用方法2. 電子文檔處理方法1 市場調研的基本理論和抽樣方法2 競爭分析的基本知識3 銷售預測模型和特征.(三 )銷售渠道管理1 能夠建設銷售主渠道和分銷渠道2 能夠選擇、激勵、制約和評價銷售渠道成員3 能夠運用電子商務的技術手段建設銷售渠道精品文檔1 銷售主渠道和分銷渠道的類型和特征2銷售渠道設計和建設的基本要求及方法3 電子商務的基本模式4 電子交易的基本知識四、行政1.能夠安排和準備

4、會議（一）會務管理2.能夠出席、支持及記錄會議管理3.能夠整理和完善會議記錄（二）物1.能夠購置、管理材料和設備資管理物資管理的基本知識2.能夠監(jiān)督材料和設備的使用（三）合1.能夠進行資源和服務合同的商務談判技巧談判1.同管理2.合同管理基本知識2.能夠執(zhí)行資源和服務合同（五）知1.商業(yè)機密密級劃分知識識產權與能夠擬訂安全管理制度，并貫商業(yè)機密徹落實2.知識產權的申報、 管理和運作知識管理五、財務（一）編制預算計劃能夠編制經費預算的報告管理（二）監(jiān)管預算資能夠準確記錄經費的使用情況，并進行監(jiān)管金1能夠建立、維護、發(fā)展與六、客戶同事的良好關系管理（一）內部客戶管理2能夠與同事進行良好溝通，并提供

5、激勵和幫助（二）外1. 能夠建立、 維護、 發(fā)展與外部客戶管界良好的工作關系理2能夠建立客戶檔案會務管理的基本知識1. 財務預算基本知識2. 預算報告編制方法3. 財務管理制度基本知識4. 營運資金和帳務管理的基本知識客戶關系管理的基本知識.精品文檔3.2 二級經理職 業(yè) 功工作內容能一、目標（一）確定目標管理 .能夠組織計劃的可行性論（二）制證定計劃 .能夠組織制定計劃及實施方案1.能夠按照目標組織落實，合理配置相關資源 .能夠及時發(fā)現(xiàn)計劃實施中（三） 執(zhí)的問題，進行有效的處理行監(jiān)督 .能夠根據(jù)實際變化的情況，合理調整計劃并及時進行信息反饋二、組織（一）組織設計管理1.能夠根據(jù)組織目標，組織

6、制（二） 培定培訓計劃2. 能夠指導和監(jiān)督培訓計劃訓指導的實施3.能夠組織評估培訓效果三、營銷(一) 市場營銷環(huán)境分析管理（二） 市1 能夠組織并指導市場營銷能力要求1. 能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策，組織采集、 分析和整合信息2. 能夠提供目標需求分析報告3. 能夠進行目標分解1.計劃實施的過程分析2.可行性分析基本方法3.權變管理法1.計劃實施的基本原則與模式2.目標控制的條件、方式3.評估的績效標準4.目標糾偏措施1. 能夠編制組織設計方案2. 能夠根據(jù)組織目標，選拔合適人選，組成團隊3. 能夠建立激勵和約束機制4. 能夠根據(jù)組織目標，組織制定工作流程，保證其有效性、科學性、合理性1.人員培訓

7、原則2.學習型組織的基本原理3.培訓實施方法4.培訓成果評估和評價方法1 能夠分析營銷機會和威脅2 能夠分析產業(yè)競爭結構3 能夠組織進行市場購買行為分析市場營銷信息系統(tǒng)概述相關知識1目標管理法2組織目標等級層次法1. 組織的功能和要素評定2. 關聯(lián)矩陣和層次分析法3. 個體心理與群體心理基本知識4. 自我實現(xiàn)人假設法5. 正式和非正式組織6. 組織壓力1 識別市場營銷環(huán)境動態(tài)變化的基本知識2 消費者市場的基本知識3 產業(yè)劃分、產業(yè)發(fā)展前景預測的基本知識.場 營 銷信息系統(tǒng)的建設和維護信 息 系2 能夠運用市場營銷信息系統(tǒng)管理統(tǒng)整合市場營銷業(yè)務流程和營銷計劃的實施1 能夠提供新產品開發(fā)的市（三）

8、 產場導向信息和組織制訂新產品策略品策略管理2 能夠組織實施服務業(yè)務計劃和監(jiān)控服務流程四、信息（一）識別信息管理1. 能夠提供對決策有效的信息（二） 利2. 能夠有效分享信息用信息3. 能夠整合、加工信息并實現(xiàn)信息的連續(xù)增值1.能夠識別企業(yè)核心機密（三） 信2.能夠建立機密的保全手段息保密3. 能夠督促和檢查安全體系的使用情況并不斷完善五、運營（一）業(yè)務管理管理1.能夠編制、審定行政管理（二） 行的各項制度2.能夠維護辦公和經營環(huán)境政管理3.能夠建立企業(yè)運營的安全保障體系1.能夠進行財務分析（三） 財2.能夠組織制定財務預算和務管理財務計劃3.能夠控制財務計劃的實施1.能夠進行企業(yè)內部關系的（

9、四） 公溝通2.能夠進行企業(yè)外部關系的共 關 系協(xié)調管理3.法律環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境的適應與運用1 產品生命周期理論2 市場營銷創(chuàng)新概述3 技術開發(fā)方法1.能夠建立有效信息渠道2.能夠區(qū)別信息來源3、 3.能夠識別信息用途1. 通訊、網(wǎng)絡和其他信息技術手段運用的基本知識2. 數(shù)據(jù)庫基本知識1 信息安全與知識產權的法律法規(guī)基本知識2 保密學基本知識1.能夠制定企業(yè)業(yè)務流程2.能夠保障流程的有效實施和改進3.能夠制定詳細的業(yè)務計劃4.能夠保障業(yè)務計劃的有效實施和改進1. 合同與檔案管理基本知識2. 固定資產和低值易耗品管理基本知識3. 辦公文秘基本知識4. 辦公環(huán)境管理基本知識1. 財務預測分

10、析2. 財務計劃3. 財務報表分析4. 內部控制的設計方法1. 企劃基本知識2. 危機管理基本知識3. 員工、股東等內部關系管理知識4. 政府、媒體、客戶和社區(qū)等外部關系管理知識精品文檔1. 信息的概念2. 信息管理基本知識3. 信息流分析基本知識1.業(yè)務流程基本知識2.網(wǎng)絡圖、因果圖、排列圖3.優(yōu)先順序的方法.精品文檔六、品牌1.能夠組織制定品牌策略1企業(yè)宣傳的策略（一）制定品牌策略2.能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要選2企業(yè)宣傳基本方法管理擇品牌模式3品牌選擇模式（二） 實1.能夠確定企業(yè)品牌經營策略1.顧客滿意度評價施 品 牌2.能夠適時調整品牌經營策2.廣告?zhèn)鞑セ局R經營略，應對市場變化3.3

11、一級經理職 業(yè) 功工作內容能一、戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略制定管理1. 能夠審定戰(zhàn)略實施方（二） 戰(zhàn)案并組織戰(zhàn)略實施略實施2. 能夠監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程1. 能夠進行結果分析和（三） 戰(zhàn)判斷略評估2. 能夠進行戰(zhàn)略評估和持續(xù)改進二、組織（一）結構設計管理（二） 制1.能夠按照戰(zhàn)略目標和能力要求能夠進行戰(zhàn)略變革能夠進行戰(zhàn)略分析能夠制定戰(zhàn)略規(guī)劃能夠進行戰(zhàn)略決策1戰(zhàn)略實施的基本原則與模式2戰(zhàn)略控制與最優(yōu)化模型3管理寬度確定法4戰(zhàn)略與組織結構5戰(zhàn)略與資源配置1.戰(zhàn)略評估的績效標準與糾偏措施2.評價模型和預測模型1. 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標，分析組織結構的需求2.能夠設計并確定可行的組織結構方案3.能夠確定機構和部門職

12、能1. 組織變革知識相關知識1.戰(zhàn)略的概念和特征2.過程宏觀戰(zhàn)略分析3.外部微觀、中觀、宏觀環(huán)境分析與預測4.企業(yè)內部條件分析5.組織的競爭地位6.文化和利益相關者的分析7.戰(zhàn)略制定的原則與方法1.組織結構設計原則和內容2.組織的功能3.組織特征4.工作環(huán)境架構5.組織的基本類型.度 建 立組織機構建立相應的管與評估理制度改進 .能夠按照戰(zhàn)略目標和組織機構建立相應的運行機制 .能夠及時評估組織績效并適時調整組織結構三、營銷（一）市場營銷組織和管理戰(zhàn)略組合管理1能夠審定市場營銷計劃并監(jiān)控實施2能夠審定產品開發(fā)策（二） 市略和實施方案并監(jiān)督執(zhí)場 營 銷行過程計 劃 與3能夠組織制定年度市決策場營銷

13、目標和方針并形成經營決策4能夠組織市場網(wǎng)絡建設四、知識（一）建立機制管理1.能夠對知識管理系統(tǒng)（二） 監(jiān)進行有效監(jiān)控控 和 評2.能夠對知識管理系統(tǒng)估進行有效評估并提出改進方案五、運營（一）人力資源管理管理（二） 財1 能夠審定財務預算務管理和規(guī)劃2行為方式理論法3職權與職責平衡知識4群體沖突理論與沖突解決方法5組織績效管理知識1能夠審定市場營銷組織架構和團隊模式2能夠審定營銷戰(zhàn)略組合的基本結構并監(jiān)控實施3能夠控制企業(yè)營銷職能的演變1宏觀經濟環(huán)境分析和行業(yè)發(fā)展預測2市場營銷目標和目標市場定位的基本知識3市場營銷創(chuàng)新概述4價格體系的基本知識5新產品開發(fā)概述6網(wǎng)絡營銷基本知識1.能夠確定組織的知識

14、需求2.能夠建立組織的知識管理制度1.知識管理系統(tǒng)的控制和安全基本知識2.知識管理措施和實施方案的基本知識3.信息流監(jiān)控基本知識1 能夠建立有效的領導團隊2 能夠進行人力資源的有效整合3 能夠審定人力資源的需求與規(guī)劃4 能夠審定人力資源的管理政策1財務規(guī)劃與策略2投資分析與風險控制精品文檔1市場營銷組織的基本要求、構建原則和基本模型2營銷戰(zhàn)略組合的構成基礎3以顧客為導向的綜合性市場營銷職能的基本知識1知識管理的內容、方法、手段的基本知識2利用信息技術進行知識管理的基本知識3企業(yè)信息化基礎知識1. 領導方法與藝術2. 人力資源管理和人力資本運營的理論與方法3. 激勵管理知識.2 能夠審定財務制度3 能夠有效管理企業(yè)資產，合理進行投資融資4 能夠進行企業(yè)內部財務控制1. 能夠建立企業(yè)信用管理機制2. 能夠進行企業(yè)信用風（三） 信險管理與控制用管理3. 能夠樹立企業(yè)信用形象，進行信用融資，開展信用交易 能夠審定企業(yè)基礎管理業(yè)務流程（四） 業(yè) 能夠監(jiān)控和評估生務控制產、質量、技術改造、技術開發(fā)、安全和物流等業(yè)務計劃和成果六、企業(yè)文 化 建（一）企業(yè)文化的培育設1.能夠分析各種企業(yè)文（二） 企化模式的特點業(yè) 文 化2.能夠確定本企業(yè)需要構建的文化模式（三）企能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展