2021年XX基金公司微信公眾服務(wù)平臺建設(shè)運營推廣方案【存檔精華版】

1、xx基金公司微信公眾服務(wù)平臺建設(shè)推廣方案目錄第1章與騰訊合作內(nèi)容 (1)1 微信（wechat）公眾賬號創(chuàng)建 (1)2 微信（wechat）公眾賬號認證 (1)3 自定義菜單申請 (1)4 高級接口申請 (2)5 微信（wechat）支付銀行卡綁定 (3)第2章平臺總體設(shè)計 (4)1 平臺總體框架 (4)2 平臺部署設(shè)計 (5)3 微信（wechat）相關(guān)性能指標 (6)第3章技術(shù)風(fēng)險分析與應(yīng)對 (7)1 微信（wechat）產(chǎn)品變更風(fēng)險與分析 (7)2 多賬號管理風(fēng)險與分析 (8)3 服務(wù)擴展性風(fēng)險與分析 (8)4 對短信業(yè)務(wù)的影響風(fēng)險與分析 (9)5 信息安全風(fēng)險與分析 (9)第4章客戶端

2、功能設(shè)計 (10)1 服務(wù)功能規(guī)劃 (10)2 典型應(yīng)用場景 (11)1 金融信息服務(wù) (11)2 個人金融服務(wù) (12)3 統(tǒng)一客服服務(wù) (13)4 個人設(shè)置服務(wù) (13)第5章應(yīng)用端功能設(shè)計 (13)1 業(yè)務(wù)應(yīng)用功能 (13)1 統(tǒng)一客服坐席 (13)2 消息發(fā)布 (14)2 系統(tǒng)管理功能 (15)1 消息提醒配置 (15)2 指令查詢配置 (16)3 多微信（wechat）公眾賬號管理 (16)4 機構(gòu)、用戶及權(quán)限管理 (17)5 自定義菜單管理 (18)6 地理位置管理 (18)7 配置文件管理 (19)3 監(jiān)管統(tǒng)計功能 (20)1 人工客服監(jiān)管 (20)2 微信（wechat）通信情

3、況 (21)3 高級統(tǒng)計分析 (22)第6章引擎端功能設(shè)計 (23)1 業(yè)務(wù)集成接口 (23)2 微信（wechat）接收、處理、發(fā)送 (23)3 通信接口 (24)4 微信（wechat）處理引擎 (25)第7章實施運營方案 (25)1 項目實施條件 (25)2 后續(xù)推廣與運營 (27)第1章與騰訊合作內(nèi)容目前微信（wechat）公眾平臺剛剛開放一年，大約有100萬個微信（wechat）公眾賬號，其中認證的有4萬個，由于微信（wechat）微信（wechat）公眾賬號商業(yè)模式一直沒有確定，因此與騰訊的合作運營標準也一直未出臺，當(dāng)前的合作流程可以由北京環(huán)亞輔助基金公司協(xié)調(diào)微信（wechat）團

4、隊完成，加速推進微信（wechat）公眾賬號相關(guān)運營工作。1微信（wechat）公眾賬號創(chuàng)建目前基金公司已經(jīng)擁有微信（wechat）微信（wechat）公眾賬號，但在后續(xù)微信（wechat）平臺的建設(shè)中還需要申請一個測試賬號，目前微信（wechat）公眾賬號創(chuàng)建全部在網(wǎng)上進行操作，申請時需填寫企業(yè)相關(guān)信息。2微信（wechat）公眾賬號認證目前基金公司微信（wechat）微信（wechat）公眾賬號已經(jīng)認證，測試賬號無需認證。3自定義菜單申請目前基金公司微信（wechat）微信（wechat）公眾賬號默認是訂閱號，沒有自定義菜單申請權(quán)限。第一步需要將訂閱號升級成服務(wù)號。第二步升級服務(wù)號后網(wǎng)上申

5、請自定義菜單，需要提交蓋章的自定義菜單申請表與自定義菜單申請函。4高級接口申請微信（wechat）開放的接口適合自助查詢業(yè)務(wù)消息接口客戶上行文本消息、圖片消息、地理位置消息、鏈接消息、事件推送消息回復(fù)回復(fù)文本消息、回復(fù)音樂消息、回復(fù)圖文消息自定義菜單接口（前提必須是服務(wù)號）菜單創(chuàng)建、菜單查詢、菜單刪除微信（wechat）未開放接口適合客服、即時提醒等業(yè)務(wù)。信息下行人工客服語音識別微信（wechat）支付街景定位轉(zhuǎn)發(fā)與統(tǒng)計直接獲取客戶位置信息申請步驟如下第一步將業(yè)務(wù)需求、微信（wechat）公眾賬號信息、接口申請明細郵件發(fā)送至微信（wechat）產(chǎn)品經(jīng)理。第二步微信（wechat）產(chǎn)品經(jīng)理審核后

6、反饋（會有相關(guān)指引內(nèi)容，或者申請內(nèi)容有疑問，會有多封郵件往來）。第三步微信（wechat）產(chǎn)品經(jīng)理正式通知權(quán)限申請成功，下發(fā)授權(quán)碼。5微信（wechat）支付銀行卡綁定第一步在騰訊財付通開通快捷支付?；鸸疽呀?jīng)是財付通銀行營業(yè)廳的合作伙伴。第二步發(fā)送微信（wechat）支付銀行卡綁定申請郵件至微信（wechat）產(chǎn)品經(jīng)理。第三步微信（wechat）產(chǎn)品經(jīng)理反饋指引內(nèi)容。第四步按照指引內(nèi)容提交材料與技術(shù)實施。第2章平臺總體設(shè)計1平臺總體框架微信（wechat）用戶終端用戶利用智能手機安裝微信（wechat）客戶端后，通過2g/3g網(wǎng)絡(luò)或wifi 網(wǎng)絡(luò)使用微信（wechat）服務(wù)，可以在微信（w

7、echat）中添加“基金公司”微信（wechat）公眾賬號享受相關(guān)微信（wechat）服務(wù)。微信（wechat）公眾平臺目前微信（wechat）公眾平臺有兩種模式，一種為編輯模式，一種為開發(fā)模式。編輯模式提供一些簡單微信（wechat）發(fā)送功能，但是無法支撐今后金融方面的服務(wù)；開發(fā)模式提供了9個通訊接口，包括文本、圖片、圖文等形式，我們的微信（wechat）服務(wù)平臺就是基于這些接口進行建設(shè)。未來微信（wechat）產(chǎn)品還會融合支付、生活等服務(wù)，可以與我們銀行行業(yè)的其它服務(wù)進行深度整合。微信（wechat）服務(wù)平臺微信（wechat）服務(wù)平臺部署在基金公司內(nèi)部，包括統(tǒng)一溝通平臺、統(tǒng)一通信平臺、服

8、務(wù)集成平臺、社區(qū)服務(wù)平臺和開放服務(wù)平臺。2平臺部署設(shè)計微信（wechat）服務(wù)平臺共分為四個部分展現(xiàn)/統(tǒng)計服務(wù)器、消息/接口服務(wù)器、微信（wechat）管理與監(jiān)控服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。微信（wechat）消息服務(wù)器主要負責(zé)和各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過webservice或文件傳輸?shù)确绞桨研枰l(fā)送的微信（wechat）內(nèi)容數(shù)據(jù)發(fā)送給該服務(wù)器，該消息處理引擎對微信（wechat）內(nèi)容數(shù)據(jù)和預(yù)先定義的微信（wechat）模板進行微信（wechat）條裝并形成真正需要發(fā)送的微信（wechat），并把這些微信（wechat）發(fā)送到騰訊微信（wechat）平臺，無論是通知類的實時微信（wechat）

9、還是營銷類非實時微信（wechat）、批量或手動的單筆微信（wechat）均要通過該部分來處理，故該部分是整個平臺的核心部分，處理能力要求較高。在部署位置上位于核心網(wǎng)段，其中webservice部分通過f5實現(xiàn)負載均衡，消息處理引擎部分通過應(yīng)用自身來實現(xiàn)。微信（wechat）管理與監(jiān)控服務(wù)器負責(zé)微信（wechat）的管理工作，如資源管理、模板管理、任務(wù)管理、統(tǒng)計分析、報表管理等，同時還負責(zé)消息引擎等進程的監(jiān)控。在數(shù)據(jù)流上該部分需要操控核心網(wǎng)絡(luò)中的oracle數(shù)據(jù)庫（采用rac技術(shù)）。部署在dmz app區(qū)?？紤]到該模塊為業(yè)務(wù)部門常用，故也接入f5，同時為了兩臺設(shè)備之間共享圖片資源、微信（wec

10、hat）模板等，需要共享存儲。微信（wechat）展現(xiàn)與統(tǒng)計服務(wù)器主要承載微信（wechat）中的圖片、聲音等資源的下載和客戶點擊微信（wechat）行為跟蹤統(tǒng)計工作，部署在dmz web區(qū)，在數(shù)據(jù)流上要對internet提供服務(wù)，向外開放https端口。同時要接收微信（wechat）管理服務(wù)器中的素材（如圖片等），該服務(wù)器還要把統(tǒng)計數(shù)據(jù)寫入到oracle數(shù)據(jù)庫中，但為了安全起見，不允許web區(qū)直接操控數(shù)據(jù)庫，故通過dmz-app區(qū)中的微信（wechat）管理服務(wù)器中的應(yīng)用代理來實現(xiàn)。為了保證可用性，兩臺設(shè)備連到f5中。系統(tǒng)支持所有主流操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫，建議一期項目存儲50t。3微信（

11、wechat）相關(guān)性能指標并發(fā)性能業(yè)務(wù)信息量1000條/秒客服建議規(guī)模30坐席，最多接入10人/坐席微信（wechat）送達率100%（無狀態(tài)報告）單次會話時間自由設(shè)定系統(tǒng)可用性100%（支持雙機負載均衡）最大延遲率30秒容錯性系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，支持多級存儲并重發(fā)穩(wěn)定性網(wǎng)絡(luò)心跳檢測1次/10秒、斷電保護文本信息600字以內(nèi)/條圖片信息單個圖片2m以內(nèi)，bmp、png、jpeg、jpg、gif格式語音信息單條5m以內(nèi)，60s以內(nèi)，mp3、wma、wav、amr格式圖文信息2萬字以內(nèi)（含圖片容量折算）第3章技術(shù)風(fēng)險分析與應(yīng)對1微信（wechat）產(chǎn)品變更風(fēng)險與分析api接口限制微信（wechat）服

12、務(wù)開展后，由于其公眾平臺對社會開放接口有限，將導(dǎo)致有些服務(wù)開展不起來，可以與騰訊溝通解決。微信（wechat）發(fā)送故障未來微信（wechat）服務(wù)過程中，一旦騰訊網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)問題，根據(jù)路由策略及時切換到短信等其它發(fā)送模式中。微信（wechat）產(chǎn)品熱度下降未來微信（wechat）產(chǎn)品有可能出現(xiàn)各種問題，例如活躍用戶數(shù)降低、卸載率提升或被其它軟件取代，但是相信盡管微信（wechat）出現(xiàn)問題，但整個移動互聯(lián)網(wǎng)ott系列產(chǎn)品是大勢所趨，服務(wù)平臺可以很快的切換到其它ott軟件，并且在系統(tǒng)建設(shè)過程中，本身能夠支持其它方式，如手機飛信、手機qq等。2多賬號管理風(fēng)險與分析微信（wechat）公眾賬號過多、過亂

13、由于基金公司機構(gòu)龐大，將會有各類機構(gòu)賬號（總行與各級分行）、媒體賬號或活動賬號（地震公益等），使微信（wechat）品牌管理難度加大，微信（wechat）服務(wù)被切割，導(dǎo)致用戶體驗下降。為了使微信（wechat）平臺建設(shè)收益最大化，消極影響最小化，所有微信（wechat）公眾賬號由總行統(tǒng)一申請、認證與管理，其它機構(gòu)只有信息發(fā)布權(quán)限，同時總行可以到其它賬號的粉絲，并發(fā)布信息（信息需要審核），對于用戶上行信息如果各個分賬號無法響應(yīng)，則可以一鍵關(guān)注總行賬號。平臺賬號授權(quán)微信（wechat）平臺賬號只有信息發(fā)布與部分互動權(quán)限，需要定義好對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、權(quán)限、使用者，發(fā)布信息需要總行審核。3服務(wù)擴展性風(fēng)險

14、與分析智能產(chǎn)品擴展在微信（wechat）服務(wù)中，未來將會集成大量的智能型產(chǎn)品，例如智能應(yīng)答機器人、語音文字轉(zhuǎn)換、圖像識別等技術(shù)，在本期項目中根據(jù)組件式開發(fā)原則，預(yù)留相關(guān)擴展接口，提升未來系統(tǒng)擴展性和智能性。在線業(yè)務(wù)擴展在微信（wechat）通信服務(wù)后，一般輕量級的業(yè)務(wù)會直接嵌入在微信（wechat）中，這就需要與目前的核心系統(tǒng)制定服務(wù)標準，來適應(yīng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速轉(zhuǎn)化，避免重復(fù)建設(shè)。其它服務(wù)擴展建立對外部的服務(wù)集成標準，能夠集成其它ott、o2o等服務(wù)。4對短信業(yè)務(wù)的影響風(fēng)險與分析對系統(tǒng)運行的影響微信（wechat）平臺由于要在原有短信引擎（ump）進行升級，為了不對現(xiàn)有短信平臺造成影響，采用分布

15、式部署原則，將微信（wechat）服務(wù)器與短信服務(wù)器物理分離。對短信發(fā)送網(wǎng)絡(luò)資源的影響由于微信（wechat）通信形式豐富，這也會導(dǎo)致占用大量的網(wǎng)絡(luò)通信資源，造成短信發(fā)送擁堵。在ump升級的同時，增加發(fā)送資源控制模塊（優(yōu)先級控制、速度控制），合理使用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)資源。5信息安全風(fēng)險與分析企業(yè)側(cè)與騰訊由于現(xiàn)有微信（wechat）微信（wechat）公眾賬號api都采用http協(xié)議，在公網(wǎng)傳輸過程中有信息安全風(fēng)險，首先將http通信的服務(wù)器進行前置，保證核心服務(wù)器安全；其次在微信（wechat）通信過程中盡量減少機密數(shù)據(jù)的傳輸，將保密操作都放在第二級頁面（https協(xié)議）中進行，例如對話中隱藏卡號前12位，用戶在第二級頁面才可輸入身份證號進行身份綁定。騰訊與個人用戶側(cè)通信安全騰訊微信（wechat）服務(wù)器與個人用戶手機終端通信時數(shù)據(jù)已經(jīng)經(jīng)過騰訊特有方式加密，如有截獲情況也無法破解。手機終端安全微信（wechat）app本身有安全策略防止用戶智能手機中其它的app應(yīng)用偵測到微信（wechat）軟件對話信息和二級頁面信息。與騰