市統(tǒng)計局信訪工作總結(jié)

1、XX市統(tǒng)計局信訪工作總結(jié)信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工 作對于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作 用。也是增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全 面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義，XX年，XX市統(tǒng)計局積極貫徹落實市委、市政府關(guān)于在全市開展“信 訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年” 活動的實施方案（呂發(fā)XX 5號）， 認(rèn)真組織落實，全年全系統(tǒng)無集體、個人上訪案件發(fā)生，確保 了全市統(tǒng)計系統(tǒng)“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動取得了積極 效果。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程信訪工作是一個單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照信 訪條例和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，明

2、確目標(biāo)，把信訪納入 全局重要工作議程。（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“以人為本”的理 念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 副局任副組長，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機(jī)制（二）、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。 領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪 接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。（三）、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻， 接待人員上 墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（四）、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。 信訪接待、投訴受理實行責(zé) 任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投

3、訴（咨詢）接待室”，開通“外來企業(yè)投訴（咨詢）熱線電話”，切實架起與外來客商溝通的橋 梁。二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利 益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不 信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識， 持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來 訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳

4、子、一杯茶，使來訪者 有賓至如歸的感覺。（二）、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送，廣泛搜集外來企業(yè)信息， 排查摸底，超前預(yù)測， 防患于未然。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理 記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng) 導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦 理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激 化矛盾。（三）、嚴(yán)格落實信訪首辦責(zé)任制， 及時處理外來企業(yè)投訴。 對外來企業(yè)反映的問題，第一時間調(diào)查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了 1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要 求解決養(yǎng)老保險問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)與多方

5、協(xié)調(diào)園滿解 決了該問題，信訪職工反饋相當(dāng)滿意，避免了重復(fù)上訪、越級 上訪的發(fā)生。（四）、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪。 先后抽派了 15人次定期或 不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪 投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。（五）、切實加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。 主動深入20多戶外來企業(yè) 調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲， 為外來企業(yè)排憂解難， 協(xié)同有關(guān)部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分 問題。一年來，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā) 生。XX年我局的計劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作，堅決把 信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。XX年是建國60

6、周年，各部門信訪工作情況復(fù)雜， 任務(wù)繁 重，存在的信訪隱患較多，我們要切實增強(qiáng)責(zé)任意識和憂患意 識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下 幾方面工作。一要進(jìn)一步加大信訪條例宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”,既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān) 及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條 例，確保按照信訪條例規(guī)定的程序運作。二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了一些的信訪問題，取得了明顯成 效，局黨組把領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做 到主動介入、主動下訪，

7、努力把大量的信訪問題化解在基層， 消除在萌芽狀態(tài)，力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)“無案件”的信訪工作總體目標(biāo)三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級集體訪 的發(fā)生。我局將繼續(xù)堅持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對年終考 核的后進(jìn)科室實行“一票否決”，重點管理。針對我局存在的信 訪隱患，相關(guān)科室要實行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映 的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越 級上訪的，對因勸返處臵工作不及時、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件 的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴(yán) 格落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯追究制。四要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全局范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，科