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文檔簡介

客房部迎送客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、迎接客人(1) 了解客人的姓名、國籍、身份。(2) 按照不同規(guī)格布置房間。(3) 在指定的樓層 (地點(diǎn) )迎候客人。(4) 站在服務(wù)處面帶微笑，表示歡迎。(5) 帶 (待 )客人進(jìn)入房間，隨后送入歡迎茶(面向客人退出 )。二、代客開門(1) 服務(wù)員為沒帶鑰匙的客人開門，先禮貌地請(qǐng)客人出示房號(hào)卡。(2) 如客人沒有房號(hào)卡，應(yīng)禮貌地向客人表示道歉，然后請(qǐng)客人到前臺(tái)領(lǐng)取房號(hào)卡，辦理開門手續(xù)。(3) 如客人已持有房號(hào)卡時(shí)，應(yīng)按如下程序逐一驗(yàn)證：核對(duì)房號(hào)。核對(duì)卡上的日期時(shí)間。有無住客姓名。(4) 如以上各項(xiàng)中任何一項(xiàng)不符，應(yīng)請(qǐng)客人稍待，用電話與前臺(tái)查詢核實(shí)。(5) 房號(hào)卡確認(rèn)后，方可為客人開門。(6) 服務(wù)員在工作表上記錄開門的情況。三、送別客人(1) 掌握客人離店的準(zhǔn)確時(shí)間。(2) 檢查代辦的事項(xiàng)是否還有未完成的工作。(3) 征求即將離店客人的意見，并提醒客人檢查自己的行李和物品，不要遺留物品在房間。(4) 客人走后迅速檢查房間設(shè)備有無損壞，物品有無丟失，客人有無使用客房小酒吧內(nèi)的食品，有無客人遺留物品，并在 3分鐘內(nèi)報(bào)告前臺(tái)收銀處。(5) 處理客人委托或交辦事項(xiàng)。(6) 客人離店后要迅速清潔 (整理

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