民營醫(yī)院工作計劃

1、2016年民營醫(yī)院工作計劃篇一：民營醫(yī)院管理制度匯編(2016版) 民營醫(yī)院管理制度匯編（2016版） 第一章 行政管理部門工作職責(zé) 與各級人員崗位職責(zé) 第一節(jié) 院級領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、在醫(yī)院董事會和董事長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)醫(yī)院管理工作。主管醫(yī)院運營部（含：經(jīng)營部、企劃部、市場部）工作，與執(zhí)行院長、業(yè)務(wù)院長共同管理醫(yī)院院務(wù)部（含：院辦公室、人力資源部、總務(wù)部）、業(yè)務(wù)部（含：醫(yī)務(wù)部、護理部）工作。 2、主持制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略，確定經(jīng)營方針、策略；負責(zé)審核醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃；主持年度考核、總結(jié)、表彰；并定期向董事會報告工作。 3、主持制定醫(yī)院經(jīng)費收支預(yù)算和年度決算，審查各類

2、經(jīng)費收入和支出，監(jiān)督各部門合理使用經(jīng)費。按時向董事會報告醫(yī)院財務(wù)收支狀況，分析經(jīng)營形勢，提出改進措施。 4、與執(zhí)行院長共同組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院員工的招聘、續(xù)聘、解聘工作，制定員工薪酬、福利、社保管理辦法，切實保障員工合法權(quán)益，充分調(diào)動全院員工的積極性。 5、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院形象工程建設(shè)和公共關(guān)系工作，努力培育良好的醫(yī)院文化，建立融洽的內(nèi)外關(guān)系，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。 6、定期組織醫(yī)院工作的監(jiān)督、檢查，參加行政查房和現(xiàn)場辦公，不斷完善各項管理工作，提高醫(yī)療管理和經(jīng)營管理水平。 7、完成醫(yī)院董事會交辦的其它工作。 二、執(zhí)行院長崗位職責(zé) 1、在醫(yī)院董事會和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)醫(yī)院的行政管理、人力資源管理和后

3、勤保障工作，協(xié)助總經(jīng)理做好醫(yī)院的經(jīng)營和經(jīng)濟管理工作。2、組織醫(yī)院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和各項工作計劃的制定、實施、檢查和總結(jié)，定期向總經(jīng)理及董事會報告工作。 3、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院實行科學(xué)管理，統(tǒng)籌安排各項工作，定期分析醫(yī)療工作數(shù)量、質(zhì)量情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。 4、負責(zé)全院行政管理、后勤保障、質(zhì)量認證和公共關(guān)系工作，確保工作規(guī)范有序，防止各類事故發(fā)生。 5、協(xié)助總經(jīng)理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。對員工的綜合素質(zhì)、能力及工作態(tài)度進行考核，并提出使用意見。 6、審查有關(guān)業(yè)務(wù)支出計劃和支出項目，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 7、組織指導(dǎo)全體員工參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和各種培訓(xùn)，刻苦學(xué)習(xí)、與時俱進、開拓進取，積極開

4、展“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動。 8、教育全體員工牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療作風(fēng)。加強職業(yè)道德建設(shè)，杜絕不正之風(fēng)。 9、完成醫(yī)院董事會和總經(jīng)理交辦的其它工作。 三、業(yè)務(wù)院長崗位職責(zé) 1、在醫(yī)院董事會和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管醫(yī)院的醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研和醫(yī)政管理工作。 2、根據(jù)董事會和總經(jīng)理的要求，組織制定并落實醫(yī)院醫(yī)療工作年度計劃和階段安排，組織年度、月度醫(yī)療質(zhì)量檢查和總結(jié)，及時提出改進措施。 3、負責(zé)醫(yī)院重點?？频拇_定和全面建設(shè)，參與醫(yī)務(wù)人員的選聘、引進，組織對醫(yī)務(wù)人員的考察、考核，對人員任用調(diào)配提出意見。 4、定期深入科室檢查醫(yī)療質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)每月醫(yī)療查房；組織科室

5、間協(xié)作，指導(dǎo)科室主要業(yè)務(wù)活動；組織重大手術(shù)、急危重癥、疑難病例的會診、搶救和急救演練，以及院前醫(yī)療救護工作。 5、協(xié)助總經(jīng)理審查藥品、器械采購計劃，檢查藥品器械的供應(yīng)管理工作。定期監(jiān)督、檢查主要醫(yī)療設(shè)備的使用、保管和維修情況。 6、負責(zé)組織全院開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項目和臨床科研工作。 7、負責(zé)組織開展醫(yī)、護、技人員的“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練、各專業(yè)人才梯隊建設(shè)和技術(shù)操作考核工作。 8、督促醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，妥善化解和處理醫(yī)療糾紛，嚴(yán)防醫(yī)療事故。 9、負責(zé)組織醫(yī)院的病案管理和衛(wèi)生統(tǒng)計工作，按時審查統(tǒng)計報表并提出分析意見和改進措施。 10、完成醫(yī)院董事會和總經(jīng)理

6、交辦的其它工作。 第二節(jié) 院務(wù)部工作職能與工作人員崗位職責(zé) 一、院務(wù)部工作職能 1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。 2、承擔(dān)院辦公室的行政職能。負責(zé)醫(yī)院各種日常行政性事務(wù)，包括：安排會議，起草并打印各種文件，文檔的整理、分發(fā)和保存；負責(zé)安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動；負責(zé)制定醫(yī)院總值班表；承擔(dān)醫(yī)院通訊聯(lián)絡(luò)、安排車輛和治安保衛(wèi)工作。 3、承擔(dān)人力資源管理的職能。負責(zé)全院崗位編制和設(shè)置，員工的聘任、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作；負責(zé)制定人才需求計劃，專業(yè)技術(shù)人員職稱評聘、執(zhí)業(yè)注冊和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作；負責(zé)人事檔案管理、人事統(tǒng)計信息的整理、上報；負責(zé)員工考勤、獎懲工

7、作，辦理員工解聘、辭職手續(xù)。 4、承擔(dān)醫(yī)院后勤保障及事務(wù)性管理的職能。負責(zé)全院基礎(chǔ)設(shè)施、后勤設(shè)備和室內(nèi)外環(huán)境的管理，保證臨床一線科室的需求。具體承擔(dān)醫(yī)院房屋及其附屬設(shè)施、家具、水電暖、中央空調(diào)機、通訊等后勤設(shè)施、設(shè)備的日常管理、維修；負責(zé)員工伙食供應(yīng)以及保潔、洗滌、室內(nèi)外綠化、凈化工作；承擔(dān)污水處理、垃圾外運和消防工作；負責(zé)員工集體宿舍的租用、水電管理，定期辦理外地員工的“暫住證”等事務(wù)。 二、院務(wù)部主任（兼院辦主任）崗位職責(zé) 1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經(jīng)理辦公室和院長辦公室的日常工作以及行政事務(wù)性工作。2、負責(zé)起草醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、

8、年度工作計劃、工作總結(jié)，并協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)組織、督促其實施；參與組織、編輯并修訂醫(yī)院崗位職責(zé)規(guī)章制度匯編的工作；協(xié)助企劃部做好醫(yī)院簡報和大事記的編輯工作。 3、負責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門工作。根據(jù)公文規(guī)格審核各部門起草擬發(fā)的文件稿；協(xié)助相關(guān)部門開展外事活動的聯(lián)系、組織和協(xié)調(diào)；參與醫(yī)院大型活動的組織、協(xié)調(diào)和落實；參與醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 4、負責(zé)安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)計劃內(nèi)的重要工作和活動；負責(zé)總經(jīng)理、院長行政查房的計劃、組織、記錄及現(xiàn)場決定事項的督促和落實。 5、負責(zé)醫(yī)院iso質(zhì)量認證體系工作的策劃、組織、督導(dǎo)、檢查。 6、負責(zé)安排各種行政會議，做好會議記錄，并做好相關(guān)決策事宜的督促、檢查和落實。 7、負責(zé)各種上

9、下聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外協(xié)調(diào)、迎來送往等事宜；協(xié)助做好醫(yī)院黨、團、工會組織的工作。 8、負責(zé)組織、協(xié)調(diào)人力資源部、總務(wù)部負責(zé)的各項工作。 9、負責(zé)醫(yī)院印章的使用和管理；指導(dǎo)醫(yī)院檔案室、圖書室的工作；負責(zé)保密工作。 10、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 a、院辦公室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé) 一、院辦公室工作職責(zé) 1、在總經(jīng)理和執(zhí)行院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好院長的參謀和助手。協(xié)助院長了解情況、調(diào)查研究，做好“三服務(wù)”（院領(lǐng)導(dǎo)、科室、全院員工）。 2、根據(jù)院長指示，安排各種行政會議（如：院務(wù)會、院長辦公會、院周會等），負責(zé)會議記錄，做好會議紀(jì)要、決議的整理、印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時向院長匯報。 3、負責(zé)組織

10、起草全院綜合性行政工作的規(guī)劃、計劃、總結(jié)、報告、決議等文件，組織擬定有關(guān)全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)行政事項的布告、通告、通知等。 4、負責(zé)協(xié)助院長處理日常行政事務(wù)工作，安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行政查房、現(xiàn)場辦公活動。對院領(lǐng)導(dǎo)提出的決定和改進措施及時做好記錄，并督促落實。協(xié)調(diào)并溝通院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的聯(lián)系。5、受理院內(nèi)各職能部門的請示、報告，及時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示和轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。負責(zé)全院行政公文、公函的收發(fā)、登記、編號、傳閱、轉(zhuǎn)送、催辦、歸檔及保密工作，負責(zé)督促檢查各部門公文利用保管情況。 6、負責(zé)接待上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或來訪、參觀人員的接待工作，做到安排周密、妥當(dāng)、熱情。 7、做好全院文書檔案的收集、整理、歸檔

11、、保管工作，負責(zé)管理綜合檔案室，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。 8、負責(zé)醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。及時處理院內(nèi)外群眾來信、來訪事宜，并根據(jù)來信、來訪內(nèi)容，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。 9、協(xié)助院長管理醫(yī)院印信工作，掌握院印及正、副院長印章使用。負責(zé)審定全院印章的刻制，開具對外行政介紹信或證明。 10、完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二、院辦公室秘書崗位職責(zé) 1、在院辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體安排每周會議活動表，負責(zé)會議的組織工作，做好開會前的各種會務(wù)準(zhǔn)備，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要。 2、負責(zé)醫(yī)院各種文件的起草、登記、編號、印發(fā)及行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、整理歸檔、保管借閱等文秘工作。請示院辦主任后，需轉(zhuǎn)其

12、他單位或退回的文件要及時處理，一般應(yīng)在兩日內(nèi)完成，急件當(dāng)日完成。 3、負責(zé)上情下達、下情上達，承辦各部門的請示報告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示及時處理催辦。負責(zé)記錄工作日志及醫(yī)院大事記。 4、負責(zé)辦公室的各種接待、信訪及相關(guān)分流工作，并做好記錄。 5、負責(zé)辦公室設(shè)施、用品的保管、請領(lǐng)工作。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、專兼職檔案員崗位職責(zé) 1、綜合檔案室專兼職檔案員在總經(jīng)理、執(zhí)行院長和院辦主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，直接對總經(jīng)理負責(zé)。 2、熱愛本職，忠于職守，遵紀(jì)守法，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力。 3、提出改進和加強檔案工作的建議，做好檔案工作規(guī)劃、計劃、總結(jié)工作。篇二：運營部2015年工作總結(jié)及20

13、16年工作計劃 攀成鋼青白江醫(yī)院 2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃 品牌運營部 2015年12月22日攀成鋼青白江醫(yī)院 運營部2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃 緊張忙碌的2015年即將過去，醫(yī)院運營部在武漢和潤合醫(yī)院管理有限公司的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下于10月20日應(yīng)運而生。同時運營部在醫(yī)院各部門的大力支持和密切配合下，認真貫徹圍繞公司制定的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，積極拓展外協(xié)業(yè)務(wù)，各項工作有計劃有步驟進行，部門在整整2個月的建立和 建設(shè)中，呈現(xiàn)出較強的發(fā)展局面，并取得了一定的成效，現(xiàn)將運營部2015年10月份至今的主要工作匯報如下： 一、2015年度經(jīng)營工作簡要回顧 1、成立部門。2015

14、年10月20日正式設(shè)立“品牌運營中心”簡稱“運營部”，并分別成立“市場部、企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、客服部（導(dǎo)醫(yī)組）”分別對這四個部門建章立制并建立績效考核方案，每周對部門進行2次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、每周對各部門總結(jié)并及時糾正工作中存在的新問題； 2、建立轉(zhuǎn)診關(guān)系。醫(yī)院轉(zhuǎn)診對醫(yī)院可以起到直接的宣傳，提升醫(yī)院知名度、美譽度。建立健全醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，同時也可收集市場同行的情報為全面開展?fàn)I銷活動做準(zhǔn)備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。2015年10月22日建立醫(yī)院周邊門診診所轉(zhuǎn)診關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計共建立80余轉(zhuǎn)診關(guān)系，包括門診、診所、社區(qū)、福利院及商家等合作單位，從11月1日至今市場部轉(zhuǎn)診患者有60余人，產(chǎn)生消費達4萬余元； 3、藥

15、店合作。2015年10月26日建立周邊藥店關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計共建立120家藥店關(guān)系；利用藥店進行商商聯(lián)盟，我們對藥店進行義務(wù)發(fā)放早孕試紙，藥店進行銷售，消費者購買我們的試紙里邊都會有“免費hcg早孕檢測”/張，憑此卡享受我院治療和手術(shù)優(yōu)惠的政策，以此帶動?？撇≡?； 4、開通全院網(wǎng)絡(luò)wifi。為患者提供便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境，2015年10月30日全院開通網(wǎng)絡(luò)wifi，并得到患者滿意； 5、全院統(tǒng)一標(biāo)識。為更好地維護醫(yī)院正常的工作秩序，樹立企業(yè)形象，提高員工榮譽感，給全體員工創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境，結(jié)合醫(yī)院實際， 全院統(tǒng)一佩戴工作牌、并出臺“胸牌管理辦法”；與此同時，10月份并完成科室牌制作工作；6

16、、網(wǎng)絡(luò)商家合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機的普及應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)以其終端的移動靈活、接入方便等特點迅速滲透到各個領(lǐng)域。針對百姓對移動醫(yī)療與日俱增的需求，而且也提升醫(yī)院的整體檔次，我院于2015年11月5日與趣醫(yī)網(wǎng)取得正式合作； 7、網(wǎng)站建設(shè)。醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)是醫(yī)院信息化的重要組成部分，它還是醫(yī)院加快信息化建設(shè)的重要舉措。醫(yī)院通過建立網(wǎng)站，將進一步探索網(wǎng)絡(luò)時代醫(yī)院管理的新模式。2015年11月8日網(wǎng)站正式開始，于2015年12月10日備案結(jié)束，現(xiàn)專科網(wǎng)站已正常上線，官網(wǎng)網(wǎng)站還在建設(shè)過程中； 8、微信公眾平臺。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)日益普及，微信用戶規(guī)模迅速擴張，已成為中國“第四大運營商”。微信在功能

17、上的創(chuàng)新使其在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)下新的應(yīng)用案例。微信因其簡單，方便，有趣，良好的用戶體驗，成為現(xiàn)在聊天溝通的新寵，同時也被越來越多的應(yīng)用到企業(yè)的宣傳推廣當(dāng)中?；卺t(yī)院在微信平臺的推廣，2015年11月10日建立微信公眾平臺并同時建立12個論壇、添加8個群組，現(xiàn)由于人員編配原因，暫時未做活動； 9、社區(qū)義診。通過義診活動，突出醫(yī)院特色，展示醫(yī)院專家風(fēng)采，樹立醫(yī)院的品牌形象，擴大醫(yī)院的影響力。2015年11月11日進入社區(qū)與書記、主任聯(lián)系并得到他們的認可。我院與社區(qū)達成共識以“轉(zhuǎn)型升級成功”為題材開展第一次義診，循環(huán)漸進每周都要進行義診，現(xiàn)開展義診8次，共體檢人數(shù)共計1000余人； 10、軟硬件升

18、級。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增長和所使用信息系統(tǒng)模塊的增加，數(shù)據(jù)庫容量增長很快，使用模塊和接口的數(shù)量也在增加，現(xiàn)象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢，影響了窗口正常工作，帶來軟件性能低下的評價，而且對醫(yī)院自身情況而言，工作效率較低，通過與院長溝通協(xié)商，建立婦產(chǎn)科住院部的his系統(tǒng)及局域網(wǎng)建設(shè)工作，培訓(xùn)新來臨床醫(yī)生使用操作系統(tǒng)，并于 2015年11月21日完成醫(yī)院硬軟件升級工作； 11、醫(yī)院vi設(shè)計。醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級既然成立“運營部”就應(yīng)該發(fā)揮其作用，建立醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)。我院是個老院，而且以前從未做過宣傳標(biāo)識，包括部分員工都很難理解。其實醫(yī)院vi設(shè)計是一個健康品牌的折射，vi設(shè)計是將醫(yī)院理念、文化、規(guī)范等

19、抽象語言轉(zhuǎn)換為具體圖形或符號可見的識別系統(tǒng)，標(biāo)識也是一種媒介載體，展示的是醫(yī)院的人文情懷，進而提升醫(yī)院整體形象。無論是簡要的導(dǎo)向標(biāo)識，還是醒目的形象標(biāo)識，寓意深遠的策略性標(biāo)識，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷的標(biāo)識，2015年12月8日制作的門診和住院部的樓層標(biāo)識、工作窗口標(biāo)識、導(dǎo)引標(biāo)識、走廊宣傳板、設(shè)備介紹等標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)，均是解決醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境中迷失問題的基本出發(fā)點，而且vi設(shè)計做出來后也會深深地烙印在頭腦中。12、健康體檢新模式。未成立運營部之前醫(yī)院也一直在做體檢工作，成立過后在李永院長的帶領(lǐng)下，配合新模式的體檢流程，打破“為了體檢而去檢”的走量而不求質(zhì)的體檢系統(tǒng)。健康體檢管理系統(tǒng)中，戰(zhàn)略決策系統(tǒng)是健康體

20、檢中心發(fā)展的核心系統(tǒng)；規(guī)范化管理、市場營銷管理、人資配備管理、財務(wù)管理都是落實戰(zhàn)略規(guī)劃和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持系統(tǒng)。2015年12月10日與攀鋼集團成都鋼釩公司工會委員會簽訂600余人女職工體檢。這次體檢完全按照新模式，每天平均60人女職工體檢，另外開發(fā)項目有：檢驗、治療、手術(shù)等，平均開發(fā)收入均穩(wěn)在6000元/天； 運營部在公司大力支持下和李院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在短短兩個月時間里與各兄弟部門協(xié)助配合下，經(jīng)過全體人員苦心奮戰(zhàn)，相繼完成多個市場、企劃、網(wǎng)絡(luò)等工作任務(wù)。在部門工作期間，相關(guān)人員經(jīng)常加班加點，不計個人得失，順利完成每周定制工作任務(wù)，為實現(xiàn)醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級有個新面貌盡心盡力，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)做出了

21、應(yīng)有的貢獻。 二、成立部門，創(chuàng)造機會，鍛煉新人 今年10月底運營部成立之初，運營部人員調(diào)配比較薄弱，為增強經(jīng)營力量并適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)營形式的發(fā)展，目前引進了優(yōu)秀人才及新同志充實進來。他們經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和各主任的悉心指導(dǎo)，迅速投入到市場、企劃、網(wǎng)絡(luò)、客服等崗位工作，并在短期鍛煉后獨擋一面。市場部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任、在工作中充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，毫無保留地幫助新同志，為醫(yī)院經(jīng)營人才的培養(yǎng)做出了應(yīng)有的貢獻。 三、加強基礎(chǔ)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步提高工作效率 經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑?；A(chǔ)建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的基石，完整的基礎(chǔ)建設(shè)對醫(yī)院經(jīng)營起著事半功倍的作用。2015年10月底成立運營部初期，在了解醫(yī)

22、院的同時，老同志弋主任將醫(yī)院以前的工作成績和之前的工作制度都進行了歸類整理，在此基礎(chǔ)上醫(yī)院能平穩(wěn)健康的發(fā)展，均離不開這些老同志。在日益激烈的市場競爭中，經(jīng)過半年的洗理，運營部一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并不斷提高流程的嚴(yán)謹性及高效性，從而提高工作效率。 四、以人為本，提高集體凝聚力 運營部充分體現(xiàn)了以人為本的思想，想盡辦法創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，目前集體凝聚力高漲，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個工作任務(wù)。如轉(zhuǎn)診關(guān)系、商商聯(lián)盟、網(wǎng)站建設(shè)、健康體檢、社區(qū)義診、vi設(shè)計等任務(wù)，大家加班加點、任勞任怨，按時、保質(zhì)地完成，并充分得到李院長的認可和夸獎。確保任務(wù)的完成，充分發(fā)揮了集體的智慧和力量。 五

23、、工作中的經(jīng)驗 1、堅持以求真務(wù)實的態(tài)度，冷靜地分析市場，確定醫(yī)院自身的實力和在市場中的地位。密切關(guān)注市場動態(tài)，認真分析市場趨向，根據(jù)市場需求，把注意力更多地放在周邊較大的門診和周邊社區(qū)身上。利用教育街的地理條件，通過適時轉(zhuǎn)換經(jīng)營格局，充分挖掘市場潛力，為醫(yī)院經(jīng)營工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實的工作。 2、深化全員經(jīng)營意識，大力宣傳經(jīng)營理念。使得全體員工明白經(jīng)營工作不僅僅是市場部門、市場人員的工作，而是全體員工的任務(wù)，是做好每一件工作的任務(wù)。實現(xiàn)全員經(jīng)營模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強醫(yī)院在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經(jīng)營，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。

24、堅持換位思考，保證服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系，為患者提供滿意的服務(wù)，強化醫(yī)院每位員工的經(jīng)營意識，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量，也要臨床醫(yī)生護士真正做到“來一位患者交一位朋友”。 3、利用社會一切可利用的關(guān)系、渠道，進一步拓展、擴大市場。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳醫(yī)院“轉(zhuǎn)型升級成功”，告誡身邊的團體和個人，醫(yī)院已正式營業(yè)，而且是以新的面貌面向群眾。利用醫(yī)院以前的整體優(yōu)勢和綜合實力，開通信息渠道，擴大信息儲備量。包括員工家屬、員工朋友形成一支醫(yī)院的外圍經(jīng)營隊伍，以此，擴大醫(yī)院的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營渠道，變被動為主動，在提高市場占有率的同時，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益。 六、建立和發(fā)展中的問題與不足 1

25、、運營部人員存在問題。由于新員工人更換頻繁，了解醫(yī)院需要花費大量時間，而且對臨床醫(yī)生不了解、職稱不清楚等問題，出現(xiàn)很多低極性錯誤。如專家簡介、胸牌、科室牌等內(nèi)容差錯。這些問題，我們必須深刻檢討，認真學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗，不斷提高運營部整體綜合業(yè)務(wù)水平，避免再出現(xiàn)一些可控制的低級性錯誤。 2、建立部門資金花費嚴(yán)重。由于以前未設(shè)立運營部，包括辦公室、辦公設(shè)備、電腦耗材、宣傳資料等設(shè)備均需采購，從而前期造成部門投入與產(chǎn)出不成正比。如人員編配、篇三：2016年工作計劃 威遠民康醫(yī)院文件 威遠民康醫(yī)院 2016年工作計劃 繼續(xù)堅持黨的醫(yī)療衛(wèi)生工作的方針、政策，走好醫(yī)療衛(wèi)生改革之路，堅決按照上級有關(guān)規(guī)

26、定、規(guī)矩辦院，認認真真看病、踏踏實實服務(wù)，真正辦成一個讓老百姓信的過的民營醫(yī)院。 一、做好服務(wù)這篇大文章，要在我院廣泛推行人性化、個性化、親情化服務(wù)。在人員上我們增加導(dǎo)醫(yī)，語言上增加服務(wù)用語，行動上落實到每個細節(jié)，盡力做到醫(yī)療有水平，服務(wù)有特色。 威民醫(yī)發(fā)（2015）36號 簽發(fā)人：劉永二、要堅持狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強化全員質(zhì)量意識，認真落實“十七”項醫(yī)療核心制度和操作規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全是社會對醫(yī)院的要求，更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。 三、全體職工要進一步轉(zhuǎn)變觀念，增強主人翁意識，一方面開源節(jié)流，控制成本，倡導(dǎo)節(jié)約型醫(yī)院。另一方面大膽探索，提高全員營銷意識，實現(xiàn)醫(yī)院在新的一年經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。 四、要進一步優(yōu)化績效方案。經(jīng)過近幾年績效方案的運行，下一步將對績效方案進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整并增加考核的力度，細化考