車站保安管理辦法

1、大亞灣霞涌汽車站有限公司管理文件車站保安管理辦法惠州大亞灣霞涌汽車站有限公司1編制目的為加強對惠州大亞灣霞涌汽車站有限公司（以下簡稱公司）各車站保安的日常管理，規(guī)范車站保安日常工作行為，確保車站平安，特制定本辦法。2適用范圍適用于在車站服務的保安人員。3職責3.1站務中心、站務部負責人對保安的工作情況負責檢查監(jiān)督，站務部負責與保安公司的管理對接。3.2車站負責本站保安的日常管理、培訓、安排和考核等具體工作。4質量要求見附錄a質量控制標準及附錄b車站保安月度工作考核表中的質量控制標準。5工作規(guī)范5.1一般要求5.1.1熟練掌握車站電梯、手提廣播、口笛、對講機、消防設備等設備的使用方法。5.1.2

2、掌握行車安全、客運服務等相關規(guī)章制度，熟悉兩紀一化(勞動紀律、作業(yè)紀律、標準化作業(yè))作業(yè)標準。5.1.3熟悉車站周圍公交、路名及周邊環(huán)境。5.1.4熟悉保安工作流程，崗前準備、交接班、班中巡查等工作不出現(xiàn)錯誤。5.2工作職責5.2.1班前5.2.1.1按規(guī)定每天上崗前30分鐘到車控室簽到、閱讀文件，接受上級交待工作、注意事項，參加交接班會議。5.2.1.2早班人員領取相關鑰匙及設備，并做好登記；中班人員與上一班做好交接工作。5.2.2班中5.2.2.1按規(guī)定做好負責管轄區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。5.2.2.2熟悉所在車站的房間、公共設施、設備的分布位置，至少每隔1小時不間斷進行巡視，檢查公共區(qū)域的設

3、施、設備、建筑物外觀，重點的巡視內(nèi)容為：檢查安全門的狀態(tài)；電梯運行是否正常；站臺消防等設備設施的狀態(tài)等。接到治安、消防報警后應及時趕到現(xiàn)場并做處理；巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應立即查明情況并報告，預防和處理各類不安全事件；巡視情況應及時向車站工作人員匯報。5.2.2.3監(jiān)督、引導乘客購票、檢票、驗票，杜絕闖閘、跳閘等逃票事件發(fā)生；監(jiān)視汽車到發(fā)，正確引導乘客排隊候車、上下車，司機關閉安全門時，制止乘客上車，以防夾傷，同時應密切監(jiān)控安全門開關狀態(tài)。注意提醒站臺候車人員不要倚靠安全門。5.2.2.4發(fā)現(xiàn)站臺異常情況影響到車站的正常運營時，馬上上報車站控制室，并按指示處理。5.2

4、.2.5遇有突發(fā)事件配合車站工作人員開展工作，聽從相關領導指揮，積極配合車站公安機關維護車站安全工作。5.2.2.6調(diào)解旅客糾紛；保證車站工作人員及設備安全。5.2.2.7協(xié)助相關人員運送車票、票款等，確保票款及車票的絕對安全。5.2.2.8在非運營時間值守車站，維護車站安全防止意外事件發(fā)生。5.2.2.9在站長（值班站長）的領導下，負責車站的安保工作。5.2.2.10工作標準參照乘客服務規(guī)則。5.2.3班后5.2.3.1交班前對站臺負責區(qū)域進行巡視。5.2.3.2早班保安人員與下一班做好交接工作，交代注意事項；中班保安人員將鑰匙和備品交還車站控制室，并簽退下班。5.2.4其他規(guī)定5.2.4.

5、1完成站長（值班站長）安排的其它臨時性工作。5.2.4.2遵守車站基本工作制度。5.2.4.3及時參加車站組織的總結會。5.3行為規(guī)范5.3.1執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止。5.3.2盡忠職守，服從車站工作安排。5.3.3不得假借職權，徇私舞弊，或以公司名義在外招搖撞騙。5.3.4上班不遲到、不早退，工作中不擅自離崗，不做違章違紀的事情，如確需暫時離開工作崗位，須征得當班值班站長同意。5.3.5因病、因事不能按時上班時，必須執(zhí)行請假制度，需提前一個班次書面向車站申請，嚴禁私自換班調(diào)班。站務保安離開原工作崗位（車站）需提前一個月交書面申請，經(jīng)車站同意后報站務中心批準方可離職。5

6、.3.6班前及班中禁止飲酒，上班按規(guī)定著裝，儀容端莊、大方，按時到崗簽到。5.3.7辦公用具要按規(guī)定擺放，做到整齊、干凈、方便使用。5.3.8對內(nèi)、對外的工作聯(lián)系應謙恭合作，待人接物應熱情有禮，使用禮貌規(guī)范用語。5.3.9上班時間不得看書、報、雜志及與工作無關的書刊，不得使用任何通訊工具閑聊及撥打各種信息臺。5.3.10愛護并看管好車站設備。5.3.11車站內(nèi)嚴禁吸煙，注意保持站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。5.3.12言談舉止文明，嚴禁嬉笑打鬧，自覺維護公司及車站形象。5.3.13遵守車站的基本工作制度，按時參加車站組織的各項活動及會議。5.3.14服從車站站長、值班站長的領導，聽從指揮，不得有推諉拖拉行為。

7、5.4獎懲制度5.4.1每月各站站長組織相關車站值班站長召開考核考評會，考核結果于當月末交站務部匯總，站務部指出存在問題，并報站務中心，站務部與保安公司聯(lián)系，制定相應整改措施。5.4.2對工作表現(xiàn)突出的保安人員，站長可提出嘉獎建議，經(jīng)站務部匯總后上報站務中心，由站務部與保安公司聯(lián)系落實。6附錄附錄a車站保安工作月度考核表附錄a質量控制標準質量控制標準1、嚴格執(zhí)行運營公司有關規(guī)章制度。嚴格落實好交接班制度。2、嚴格遵守作息時間，不遲到、早退，因病、因事不能按時上班時，必須執(zhí)行請假制度。勞3、不得離崗和無事串崗。如確需暫時離開工作崗位（如廁、拿飯），須征得當班負責人同意后方可。動4、班中不得與任何

8、人聊天。5、上班時間不得看書、報、雜志及與工作無關的考核細則每違反一次扣5元每違反一次扣10元每違反一次扣10元每違反一次扣5元紀書刊，不得使用任何通訊工具閑聊及撥打各種信每違反一次扣10元律息臺。6、嚴禁在車站禁煙區(qū)吸煙。7、班前及班中禁止飲酒。8、服從車站站長、值班站長的領導，聽從指揮，不得有推諉拖拉行為。1、上班按規(guī)定著裝，儀容端莊、大方，按時到崗簽到。每違反一次扣50元第一次扣100元，第二次辭退每違反一次扣50元每違反一次扣5元服務要求2、對內(nèi)對外的工作聯(lián)系恭謙合作，待人接物應熱情有禮，使用禮貌規(guī)范用語。3、愛護并看管好車站設備、設施，遵守生產(chǎn)和車站設備的使用管理規(guī)定。4、用水、用電

9、要安全節(jié)約：最后離開崗位的人員每違反一次扣5元每違反一次扣5元應負責關好門窗及相關電器的開關，杜絕長流水第一次扣50元和長明燈。1、協(xié)助車站的接發(fā)汽車作業(yè)，按公司及車站制定未掌握相應作業(yè)標準發(fā)工的接發(fā)汽車作業(yè)標準接?，F(xiàn)一次罰10元作2、熟練掌握車站各種緊急按鈕、電梯、手提廣播、不會使用每發(fā)生一次扣技口笛、對講機、消防設備等設備的使用方法。20元能3、熟悉保安工作流程，崗前準備、交接班、班中每發(fā)現(xiàn)一次錯誤，罰款巡查等工作不出現(xiàn)錯誤。20元1、做好站臺巡視工作。（每天交班前和接班后必未按規(guī)定巡視，每發(fā)現(xiàn)巡，每1個小時巡視1次。）一次扣5元質量控制標準考核細則工2、正確引導乘客排隊候車、上下車，注意

10、站臺人員和站臺施工設備不得越過黃線，保證車站工作如有失職每次扣5元作人員及設備安全。職3、發(fā)現(xiàn)險情，及時報告。4、按規(guī)定做好負責管轄區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，監(jiān)如有失職每次扣50元責督、引導乘客購票、檢票、驗票，杜絕闖閘、跳每發(fā)現(xiàn)失職一次扣50元閘等逃票事件發(fā)生。5、愛護并看管好車站設備，認真遵守生產(chǎn)和車站設備的使用管理規(guī)定。6、工作積極主動。每發(fā)現(xiàn)失職一次扣10元工作消極每次扣10元附錄b車站保安工作月度考核表質量控制標準1、嚴格執(zhí)行公司、中心、部及車站有關規(guī)章制度；嚴格落實好交接班制度。2、嚴格遵守作息時間，不遲到、早退，因病、因事不能按時上班時，必須執(zhí)行請考核細則每違反一次扣5元每違反一次扣1

11、0元獎懲勞動紀律假制度。3、不得離崗和無事串崗。如確需暫時離開工作崗位（如廁、拿飯），須征得當班值班站長同意后方可。4、班中不得與任何人聊天。5、上班時間不得看書、報、雜志及與工作無關的書刊，不得使用任何通訊工具閑聊及撥打各種信息臺。6、嚴禁在車站禁煙區(qū)吸煙。7、班前及班中禁止飲酒。每違反一次扣10元每違反一次扣5元每違反一次扣10元每違反一次扣50元第一次扣100元，第二次辭退服務要求1、上班按規(guī)定著裝，儀容端莊、大方，每違反一次扣5元按時到崗簽到。2、對內(nèi)對外的工作聯(lián)系恭謙合作，待人每違反一次扣5元接物應熱情有禮。3、使用禮貌規(guī)范用語。每違反一次扣5元第一次扣100元，第二4、嚴禁辱罵乘客或與乘客發(fā)生糾紛。次辭退工作技能1、掌握行車安全、客運服務等相關規(guī)章制度，熟悉“兩紀一化”作業(yè)標準。2、熟練掌握緊急停車按鈕、電扶梯、手提廣播、口笛、對講機、消防設備等設備的使用方法。3、熟悉車站周圍公交、路名及周邊環(huán)境。未掌握相應崗位技能，考試不及格每扣次扣30元不會使用每發(fā)生一次扣20元每天交接班提問，答不出一次扣5元工作職責（1、做好站臺巡視工作。每天交班前和接未按規(guī)定巡視，每發(fā)現(xiàn)班后必巡，每1個小時巡視1次）。一次扣5元