一般認(rèn)證企業(yè)之報(bào)關(guān)人員內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)課件

1、報(bào)關(guān)人員內(nèi)部培訓(xùn)控制,培訓(xùn)人：XXXX,目錄,1,2,3,4,5,目的,適用范圍,權(quán)責(zé)劃分,培訓(xùn)管理,其他,1,目的,為配合公司海關(guān)認(rèn)證及發(fā)展，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力及管理能力，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，特制定報(bào)關(guān)人員內(nèi)部培訓(xùn)控制程序（以下簡(jiǎn)稱本程序），作為涉及報(bào)關(guān)的各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。,2,適用范圍,涉及報(bào)關(guān)培訓(xùn)方面因素,計(jì)劃,實(shí)施,考評(píng),建議,督導(dǎo),3,權(quán)責(zé)劃分,總經(jīng)辦/董事會(huì),行政管理部門(mén),其它涉及部門(mén),1. 制定、修改報(bào)關(guān)人員培訓(xùn)制度； 2. 擬定、呈報(bào)全部門(mén)年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃； 3. 聯(lián)系、組織或協(xié)助公司行政部完成報(bào)關(guān)人員

2、各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施； 4. 檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況； 5. 管理部門(mén)內(nèi)部講師隊(duì)伍； 6. 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔； 7. 追蹤考查培訓(xùn)效果. 8. 上報(bào)專業(yè)組培訓(xùn)計(jì)劃； 9. 制定各專業(yè)組業(yè)務(wù)課程的培訓(xùn)大綱； 10. 收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息； 11. 配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作； 12. 確定專業(yè)組內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；,4,培訓(xùn)管理,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,培訓(xùn)管理,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,1.培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上盡

3、量做到合理公平。 2.凡報(bào)關(guān)人員，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。 3.報(bào)關(guān)人員培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有相關(guān)培訓(xùn)事宜，以總經(jīng)辦為主要權(quán)責(zé)單位，行政部負(fù)責(zé)提出改善意見(jiàn)和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。同時(shí)對(duì)于報(bào)關(guān)人員的專業(yè)課程，有安排講師備課并講解的義務(wù)。 4.報(bào)關(guān)人員的培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為主要權(quán)責(zé)專業(yè)組，并對(duì)報(bào)關(guān)人員的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。行政部必須給予必要的協(xié)助。,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,報(bào)關(guān)人員的聘用必須提出用人計(jì)劃，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)統(tǒng)一匯總后交由報(bào)關(guān)人員副總經(jīng)理審批并提交公司行政部。 人員招聘后，需要經(jīng)過(guò)6個(gè)月的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)培

4、訓(xùn)，經(jīng)考核后才能正式定崗。業(yè)務(wù)組制定未來(lái)6個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃完成后再根據(jù)表現(xiàn)確定定崗報(bào)關(guān)人員崗位。 培訓(xùn)體系包含四個(gè)模塊：,新員工入崗培訓(xùn),老員工帶徒弟培訓(xùn),報(bào)關(guān)人員內(nèi)部培訓(xùn),轉(zhuǎn)崗/調(diào)崗培訓(xùn),總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,新員工入崗培訓(xùn),培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。 培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。 培訓(xùn)形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。 培訓(xùn)內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項(xiàng)科目，兩項(xiàng)科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。 a)常規(guī)類科目： 1）報(bào)關(guān)人員簡(jiǎn)介（包括操作發(fā)展史及報(bào)關(guān)人員文化，各專業(yè)組職能、硬件設(shè)施等） 2）

5、報(bào)關(guān)人員制度介紹 3）報(bào)關(guān)人員總體及各專業(yè)組業(yè)務(wù)流程 b)專業(yè)技術(shù)類科目：,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,老員工帶徒弟培訓(xùn),培訓(xùn)對(duì)象：招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。 培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。 培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定師帶徒責(zé)任制形式。 培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識(shí)技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,報(bào)關(guān)人員內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)對(duì)象：全員。 培訓(xùn)目的：依靠報(bào)關(guān)人員內(nèi)部講師力量，最大效度的利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在報(bào)關(guān)人員內(nèi)

6、形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。 培訓(xùn)形式：在報(bào)關(guān)人員內(nèi)部以講座或研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。 培訓(xùn)內(nèi)容：涉及業(yè)務(wù)類、管理類、辦公類的多個(gè)方面，及員工感興趣的業(yè)余知識(shí)、信息等。,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,轉(zhuǎn)崗/調(diào)崗培訓(xùn),培訓(xùn)對(duì)象：崗位調(diào)動(dòng)人員。 培訓(xùn)目的：為保證崗位調(diào)到人員能盡快滿足新崗位的崗位知識(shí)需求。達(dá)到崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，達(dá)到崗位基礎(chǔ)能力和知識(shí)的提升。 培訓(xùn)形式：講座。 培訓(xùn)內(nèi)容：主要涉及碼頭作業(yè)各專業(yè)組專業(yè)知識(shí)。,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,根據(jù)實(shí)際情況,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可

7、根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報(bào)副總經(jīng)理。,報(bào)關(guān)人員應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定專業(yè)組培訓(xùn)需求計(jì)劃，并反應(yīng)給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,新員工入職培訓(xùn),1社招人員的培訓(xùn)一般為每半個(gè)月進(jìn)行一次，每次24學(xué)時(shí)，盡量安排在業(yè)余時(shí)間。 2應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時(shí)間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。 3每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長(zhǎng)不超過(guò)十個(gè)工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。,報(bào)關(guān)人員內(nèi)部培訓(xùn)控制,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施

8、,培訓(xùn)管理,新員工入職培訓(xùn),4各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門(mén)的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫(xiě)和審閱。 5學(xué)員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表，客觀公正的考評(píng)授課情況及講師。 6如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績(jī)合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試（一般應(yīng)用于對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)）。,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,師帶徒崗位培訓(xùn),1此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過(guò)考核之日起開(kāi)始。 2新員工實(shí)習(xí)任務(wù)及其師傅由所在專業(yè)組主管分配指定，并提前確認(rèn)。 3師傅必須具備以下條件： （1）必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨

9、干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗(yàn)； （2）具有較深厚的專業(yè)理論知識(shí), 有較強(qiáng)的科研能力或業(yè)務(wù)能力； （3）熟悉報(bào)關(guān)人員和公司各項(xiàng)規(guī)章制度、程序文件及工作指引； （4）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。,報(bào)關(guān)人員內(nèi)部培訓(xùn)控制,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,師帶徒崗位培訓(xùn),4師傅必須履行以下職責(zé)： （1）思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育； （2）專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練； （3）工作疑難的解決和指導(dǎo)； （4）實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)； （5）對(duì)崗位培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。 5對(duì)畢業(yè)生的考核與轉(zhuǎn)正定級(jí)掛鉤，作為轉(zhuǎn)正考評(píng)的主要參考因素，若考核不合格，則由專業(yè)組對(duì)其安排延長(zhǎng)崗位培訓(xùn)時(shí)間或調(diào)換崗位。,總論,

10、報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,師帶徒崗位培訓(xùn),6對(duì)師傅的考核與其績(jī)效考核掛鉤，依據(jù)考核結(jié)果給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、懲罰或取消其資格等?？紤]到帶徒員工的額外工作，帶徒的老員工在每月末的月度考核中，給予一定額度的獎(jiǎng)金加獎(jiǎng)； 7新員工的工作情況與其師傅掛鉤，師傅有義務(wù)對(duì)新員工進(jìn)行的任何業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查和復(fù)核，如新員工工作出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，在學(xué)徒期間，師傅承擔(dān)全部責(zé)任，新員工的任何操作都需要有師傅的監(jiān)管和看護(hù)； 8每月末由所在專業(yè)組主管出題對(duì)新員工進(jìn)行考核，考試時(shí)間定為每月末的班次進(jìn)行。如考試成績(jī)未達(dá)到要求水平，都將記入師傅和新員工本月度考核，在考核獎(jiǎng)金進(jìn)行相應(yīng)的扣減；,總論,報(bào)關(guān)人

11、員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,師帶徒崗位培訓(xùn),9員工的日常管理工作，新員工與其他員工執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)； 10由于新員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要進(jìn)行的加班和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不算做業(yè)務(wù)加班； 11新員工出徒時(shí)間定為4個(gè)月； 12對(duì)于培訓(xùn)效果進(jìn)行雙向考核，實(shí)習(xí)生對(duì)師傅的反饋意見(jiàn)，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、測(cè)評(píng)和存檔；對(duì)實(shí)習(xí)生的考核評(píng)價(jià)可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式，結(jié)合日常工作報(bào)告的情況，由師傅及專業(yè)組主管負(fù)責(zé)，考核結(jié)果在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)部門(mén)備案。由主管考核通過(guò)后正式上崗。,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,內(nèi)部培訓(xùn),1充分挖掘報(bào)關(guān)人員內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。 2不斷

12、充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開(kāi)設(shè)。 3培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。 4學(xué)員課后需填寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表，交營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)存檔。 5根據(jù)課程需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績(jī)效考核范圍之內(nèi)。,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,轉(zhuǎn)崗及調(diào)職培訓(xùn),1轉(zhuǎn)崗人員必須參加新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)效果測(cè)試作為轉(zhuǎn)崗后崗位學(xué)習(xí)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。 2轉(zhuǎn)崗前要考慮員工對(duì)新崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)的參加培訓(xùn)情況，以作為轉(zhuǎn)崗資格的參考.未參加新崗位必備的各項(xiàng)專業(yè)課培訓(xùn)人員，無(wú)權(quán)調(diào)崗。,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,培

13、訓(xùn)出勤,1、有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。 2、凡在部門(mén)舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會(huì)、交流會(huì)等），參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到；由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫(xiě)會(huì)議培訓(xùn)簽到表； 3、考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素。 4、業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，不以加班論。,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,培訓(xùn)評(píng)估,1、對(duì)授課的評(píng)估，包括對(duì)內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評(píng)估。 2、對(duì)學(xué)員的評(píng)估，主要通過(guò)課后和課中考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果,總論,報(bào)關(guān)人員人員培訓(xùn)體系,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)管理,培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì),1、對(duì)于培訓(xùn)講師，從報(bào)關(guān)人員團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)中劃撥一定金額用于培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)。