中國聯(lián)通成都分公司集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)安全及故障應(yīng)急預(yù)案(客戶)

1、unicomm國聯(lián)通 集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)故障申告熱線:10019 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（成都）分公司 集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)安全及故障應(yīng)急預(yù)案 客戶名稱 客戶地址 * * 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司成都分公司 尊敬的客戶: 感謝您使用中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司成都市分公司 （簡稱“成都聯(lián)通”）的通信業(yè)務(wù)！也謹(jǐn)向您長期以來給予 我公司的信任與支持表示由衷的感謝！ 聯(lián)通公司秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù) 理念，以覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)資源、優(yōu)質(zhì)卓越的通信技術(shù)、周到 細(xì)致的客戶服務(wù)竭誠為您提供全方位的綜合通信服務(wù)。 集團(tuán)客戶是聯(lián)通公司的寶貴財富，是我們不斷創(chuàng)新、持 續(xù)發(fā)展的動力。聯(lián)通公司已在全國建立了覆蓋

2、售前、售中、 售后全過程的專屬服務(wù)隊伍，為集團(tuán)客戶提供個性化、全方 位、一站式的專業(yè)通信服務(wù)。 聯(lián)通公司將以“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)先者”為發(fā)展愿 景，通過優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)“讓客戶放心，讓社會滿意”。再 次對您選擇浙江聯(lián)通作為合作伙伴表示最誠摯的感謝，也衷 心希望能與您攜手共創(chuàng)信息化的美好明天。 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 成都市分公司 *客戶網(wǎng)絡(luò)安全及故障應(yīng)急預(yù)案 客戶網(wǎng)絡(luò)資料 （一）客戶基礎(chǔ)資料 1、客戶名稱：XXXXXX 2、客戶地址：XXXXXX 3、客戶聯(lián)系人：XXXXXX 4、客戶 SLA等級：XXXXXX 5、所屬行業(yè)：XXXXXX 6 客戶經(jīng)理：王冶XXXXXX 6 客戶經(jīng)理：王冶X

3、XXXXX （二）客戶業(yè)務(wù)資料 序 號 業(yè)務(wù)號碼 電路編號 電路類型 速率 (Mbps) 客戶地址（A端） 客戶地址（Z端） （三）客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D （四） 電路路由資料 序 號 電路編號 速率 (Mbps) 客戶地址（A端） 客戶地址（Z端） 路由 1 （五）接入段光路資料： 1、A點位（* ）接入光纜路由： 2、B點位（* ）接入光纜路由： （六）接入段設(shè)備資料 1、A點位（* ）設(shè)備情況：為2010年投資的華為metrolOOO傳輸設(shè)備，接 入成都聯(lián)通傳輸C面網(wǎng)絡(luò)。目前運行正常穩(wěn)定，備件充足。 2、B點位（* ）設(shè)備情況：為2010年投資的華為metrolOOO傳輸設(shè)備，接 入成都聯(lián)通傳輸

4、C面網(wǎng)絡(luò)。目前運行正常穩(wěn)定，備件充足。 3、客戶接入?yún)R聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，采用華為 OS傳輸設(shè)備組成全保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，運行 穩(wěn)定正常，備件充足。 4、用戶自有設(shè)備情況： （七）重要機(jī)房資料 1、A點位上端機(jī)房（* ）:該機(jī)房系我司自有產(chǎn)權(quán)，現(xiàn)場核查機(jī)房內(nèi)動 力環(huán)境良好，蓄電池已為* ，電源參數(shù)配置正常。 2、B點位上端機(jī)房（* ）:該機(jī)房系我司自有產(chǎn)權(quán)，現(xiàn)場核查機(jī)房內(nèi)動 力環(huán)境良好，蓄電池已為* ，電源參數(shù)配置正常。 3、客戶機(jī)房情況： 二、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險評估 （一）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渑c光纜路由 省郵政0DF3-盤-4/5芯-文廟光交A面-8盤-11/12芯一客戶5F機(jī)房ODF1-24 盤-11/12芯-0DF1-3盤-2

5、/3芯一客戶監(jiān)控室機(jī)房-0DF1-3盤-2/3芯 風(fēng)險來源：市政施工、業(yè)務(wù)調(diào)度、建設(shè)施工、鼠害、火災(zāi)、自然災(zāi)害、設(shè)備 板卡故障、光纜故障、尾纖故障等。 （二）機(jī)房環(huán)境 *核心機(jī)房屬于業(yè)務(wù)涉及的重要機(jī)房，為全阻風(fēng)險點。 風(fēng)險來源：供電、業(yè)務(wù)調(diào)度、物業(yè)協(xié)調(diào)、房屋構(gòu)造與配套問題、火災(zāi)、自然 災(zāi)害等。 （三）設(shè)備 A點位設(shè)備、B點位設(shè)備、運行正常，設(shè)備故障風(fēng)險。 用戶自有設(shè)備。 （四）設(shè)備 三、預(yù)防、預(yù)警與優(yōu)化措施 1、定期對光路路由巡檢，對可能影響到業(yè)務(wù)的光纜隱患要及時排除及整； 2、定期重點對*核心機(jī)房進(jìn)行巡檢，確保機(jī)房環(huán)境良好，設(shè)備正常運行， 對設(shè)備異常告警及時解決處理； 3、網(wǎng)管中心對用戶電路

6、實行7*24小時監(jiān)控，并對客戶信息做重要標(biāo)記，出 現(xiàn)告警及時分析并安排工作人員處理； 4、7*24小時故障響應(yīng)及搶修應(yīng)急機(jī)制。 四、啟動條件 1、根據(jù)客戶要求對業(yè)務(wù)重點保障。 2、客戶業(yè)務(wù)發(fā)生質(zhì)量劣化、中斷、或其它隱患預(yù)警。 五、具體應(yīng)急措施 （一）客戶需求時啟動重要通信保障： 1、重要通信保障發(fā)起： 客戶需要進(jìn)行重要通信保障時，提前5個工作日發(fā)起需求至客戶經(jīng)理，由集 團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部審核后提交至運行維護(hù)部。 2、重要通信保障任務(wù)通知單： 網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部受理集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部提交的保障需求后，在1個工作日下發(fā) 重要通信保障任務(wù)通知單至各生產(chǎn)單位。 3、重要通信保障任務(wù)實施： （1）各生產(chǎn)單位按職責(zé)提前

7、進(jìn)行保障人員安排，預(yù)檢預(yù)修、重保標(biāo)識掛牌、 針對隱患進(jìn)行整改，不能整改制定應(yīng)急措施，落實備品備件準(zhǔn)備、車輛、油機(jī)保 障等，編制重要通信保障方案，其中收費重保服務(wù)還應(yīng)提供保障方案給客戶。 （2）各生產(chǎn)單位在保障期間按職責(zé)開展重保，其中隱患及風(fēng)險點必須進(jìn)行 現(xiàn)場保障。 （3）保障結(jié)果后，由保障人員提交保障總結(jié)報告，其中收費重保服務(wù)還應(yīng) 提供保障總結(jié)報告給客戶。 （二）故障時啟動故障應(yīng)急搶修機(jī)制： 1、故障應(yīng)急搶修啟動： 公司為集團(tuán)客戶提供7*24小時故障響應(yīng)及應(yīng)急搶修服務(wù)， 客戶可通過7*24小時集團(tuán)客戶服務(wù)熱線10019申告故障及服務(wù)需求，服務(wù) 人員通過系統(tǒng)實時派發(fā)工單，首次在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并反

8、饋，之后按每60分鐘時 限反饋進(jìn)度，并啟動全過程的判斷、排查、反饋、督促、監(jiān)督、考核的故障管理 體系。 傳統(tǒng)租賃專線（互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)字專租、數(shù)據(jù)專線）在 4小時內(nèi)恢復(fù)，自然 災(zāi)害、政府行業(yè)等不可抗力及客戶原因除外。非傳統(tǒng)租線及其它增值業(yè)務(wù)。 2、應(yīng)急措施： 經(jīng)網(wǎng)管進(jìn)行故障預(yù)判后，按光纜線路設(shè)備、傳輸設(shè)備類別、機(jī)房動力環(huán)境類 別安排相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場排查并搶修。 非傳統(tǒng)租賃專線的增值業(yè)務(wù)故障還應(yīng)安排相應(yīng)專業(yè)人員現(xiàn)場排查處理，在不 能判斷及區(qū)分時，由各專業(yè)人員共同前往現(xiàn)場排查。 維護(hù)人員在接到通知后前往現(xiàn)場排查，時應(yīng)根據(jù)預(yù)判情況攜帶相關(guān)應(yīng)急工具 備品備件及時趕往現(xiàn)場處理并在時限內(nèi)搶修恢復(fù)。 判斷

9、為設(shè)備尾纖問題，應(yīng)立即從備份尾纖中調(diào)用同型號尾纖，布放恢復(fù)業(yè)務(wù)。 如故障點為客戶側(cè)尾纖，由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理至客戶端進(jìn)行尾纖更換。 3、故障升級 在應(yīng)急搶險人員對現(xiàn)場光纜或設(shè)備故障無法及時恢復(fù)（T1等級故障歷時超 2小時）的情況下，應(yīng)立即上由領(lǐng)導(dǎo)小組組長 *協(xié)調(diào)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)，總體牽 頭處理突發(fā)事宜，立即實施業(yè)務(wù)倒割或其他應(yīng)急方案啟用，確保盡快搶通業(yè)務(wù)。 4、應(yīng)急物資 （1）應(yīng)急工器具配置情況 序號 備件名稱 具體型號 數(shù)量 存放位置 保管人 備注 1 以太網(wǎng)測試儀 1 茶店子 劉建華 2 2M測試儀 1 錦江 羅紹鑫 （2）應(yīng)急備品備件配置情況 序號 備件名稱 具體型號 數(shù)量 存放位置 保管人 備

10、注 （3）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及主要人員聯(lián)系表 應(yīng)急保障小組人員及工作職責(zé)分工如下: 網(wǎng)絡(luò)安全及故障應(yīng)急保障小組 所屬小組 所在部門 姓名及聯(lián)系電話 職責(zé)分工 備注： 領(lǐng)導(dǎo)小組 運維部 現(xiàn)場應(yīng)急小組 錦江網(wǎng)格 管線維護(hù)室 專業(yè)應(yīng)急小組 數(shù)據(jù)交換室 傳送網(wǎng)維護(hù)室 固網(wǎng)交換室 合作單位-客 戶聯(lián)系人 五、培訓(xùn)及演練 定期組織所有相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)本應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)公司要求每年進(jìn)行演練。 演練周期原則上每年一次。演練前需制定演練方案提交分公司運維部、集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)故障申告熱線：10019 部審核后，提前通知客戶，經(jīng)客戶同意后實施。 對預(yù)案進(jìn)行修訂和 進(jìn)行演練后認(rèn)真填寫演練記錄，根據(jù)演練中發(fā)現(xiàn)的問題,

11、 更新，并填寫預(yù)案修訂記錄。 附件一：應(yīng)急預(yù)案演練方案 附件二：應(yīng)急預(yù)案演練記錄 附件三：應(yīng)急預(yù)案修訂記錄 集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)故障申告熱線:10019 附件一：應(yīng)急預(yù)案演練方案 演練日期： 演練項目： 演練地點： 演練主持單位: 演練指揮人員: 項目 計劃 內(nèi)容 備注 演練現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 通知演練開始時間 通知演練具體內(nèi)容 演練人員到達(dá)現(xiàn)場時間 現(xiàn)場人員名單 應(yīng)急資源準(zhǔn)備情況 演練實施步驟 計劃啟動預(yù)案時間 計劃預(yù)案完成時間 預(yù)案效果評估 簽發(fā) 附件二：應(yīng)急預(yù)案演練記錄 演練日期： 演練項目： 演練地點： 演練主持單位: 演練指揮人員: 項目 記錄 內(nèi)容 備注 演練現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 通知演練開始時間 通知

12、演練具體內(nèi)容 演練人員到達(dá)現(xiàn)場時間 現(xiàn)場人員名單 應(yīng)急資源準(zhǔn)備情況 預(yù)案實施步驟記錄 正式啟動預(yù)案時間 預(yù)案完成時間 預(yù)案效果評估 存在問題評點 簽 發(fā) 附件三：應(yīng)急預(yù)案修訂記錄 序號 修訂名稱/項目（版本號） 預(yù)案編制日期 最新版本修訂日期 修訂人員 第一章總論錯誤!未定義書簽 一、項目提要 錯誤！未定義書簽 二、可行性研究報告編制依據(jù)錯誤！未定義書簽 三、綜合評價和論證結(jié)論錯誤！未定義書簽 四、 存在問題與建議 錯誤！未定義書簽 第二章 項目背景及必要性 錯誤!未定義書簽 一、項目建設(shè)背景 錯誤！未定義書簽 二、項目區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀錯誤！未定義書簽 三、 項目建設(shè)的必要性及目的意義

13、 錯誤！未定義書簽 第三章 建設(shè)條件錯誤!未定義書簽 一、項目區(qū)概況錯誤！未定義書簽 二、項目實施的有利條件 錯誤！未定義書簽 第四章 建設(shè)單位基本情況 錯誤!未定義書簽 一、建設(shè)單位概況.錯誤！未定義書簽 二、研發(fā)能力錯誤！未定義書簽 三、財務(wù)狀況錯誤！未定義書簽 第五章市場分析與銷售方案錯誤!未定義書簽 一、市場分析錯誤！未定義書簽 二、產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售方案 錯誤！未定義書簽 三、銷售策略及營銷模式錯誤！未定義書簽 四、銷售隊伍和銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 錯誤！未定義書簽 第六章 項目建設(shè)方案 錯誤!未定義書簽 一、建設(shè)任務(wù)和規(guī)模.錯誤！未定義書簽 二、 項目規(guī)劃和布局 .錯誤！未定義書簽 三、生產(chǎn)技術(shù)

14、方案與工藝流程 錯誤！未定義書簽 四、 項目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和具體建設(shè)內(nèi)容 錯誤！未定義書簽 五、項目實施進(jìn)度安排 錯誤！未定義書簽 第七章投資估算和資金籌措錯誤!未定義書簽 一、投資估算依據(jù).錯誤！未定義書簽 二、項目建設(shè)投資估算 錯誤！未定義書簽 三、資金來源錯誤！未定義書簽 四、年度投資與資金償還計劃錯誤！未定義書簽 第八章財務(wù)評價錯誤!未定義書簽 一、 財務(wù)評價的原則 錯誤！未定義書簽 二、 主要參數(shù)的選擇 錯誤！未定義書簽 三、財務(wù)估算錯誤！未定義書簽 四、盈利能力分析 .錯誤！未定義書簽 五、不確定性分析.錯誤！未定義書簽 六、財務(wù)評價結(jié)論 錯誤！未定義書簽 第九章環(huán)境影響評價錯誤!未定義書簽 一、環(huán)境影響 錯誤！未定義書簽 二、環(huán)境保護(hù)與治理措施錯誤！未定義書簽 三、環(huán)保部門意見 .錯誤！未定義書簽 第十章農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)