裝修客戶常見問題20問

1、客戶常見問題20問1、沒有聽說過你們公司？答：感謝你對本公司的關(guān)注，東易日盛裝飾公司是中國家裝第一品牌，品牌價值17.65億，是中國500最具價值品牌，和全聚德、肯德基一樣，是一家全國性的家裝連鎖企業(yè)，連續(xù)五年被評為建筑裝飾行業(yè)百強企業(yè)，是北京市著名商標，是目前最受業(yè)主歡迎的裝修公司，在網(wǎng)站上，媒體上都有介紹，您只要在網(wǎng)址上輸入：“東易日盛”就可以搜索到我們公司，而且我們新鄉(xiāng)也有自己的網(wǎng)站。我們公司從04年初來到新鄉(xiāng)，已經(jīng)五年了，是新鄉(xiāng)裝飾行業(yè)發(fā)展最快的一家公司， 新鄉(xiāng)所有高端小區(qū)的樓盤，東易日盛裝飾的占有率是最高的。比如建業(yè)花園、星海假日王府、偉業(yè)中央公園等等，或者您可以對比對比龍發(fā)雖然他們

2、比我們來新鄉(xiāng)的時間還要早，但是在現(xiàn)在的我們東易日盛卻做到了新鄉(xiāng)家裝界第一的位子。2、你們公司裝修環(huán)保嗎？答：*先生：我們非常清楚裝飾房子“環(huán)?！睂τ诳蛻魜碚f是至關(guān)重要的，我們公司從03年就推出了“綠色環(huán)保家裝”所采用的材料都是由北京總部全球化的采購后統(tǒng)一配發(fā)到我們這里的，每一項材料都有國家權(quán)威部門的檢測報告證書， 其環(huán)保標準達到了歐洲級別，為了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我們的施工材料上都印有“東易日盛專用”的防偽標識，更讓廣大的客戶對我們放心、對材料省心，并且我們會給客戶簽訂環(huán)保協(xié)議，如果客戶找了權(quán)威的檢測部門檢測我們裝修得房子環(huán)保不達標的話，我們公司是全額退款的，在給您裝修前您去

3、驗收材料的時候也要看好我們的材料是否印有我們的防偽標識，在材料上您可以去任何一家公司對比，沒有比我們東易日盛做的更專業(yè)的如果有公司說材料是在營銷上購買到的，那么隨處可買的材料誰都可以給您裝，環(huán)保頂多達到我們國家的標準和我們這個遠遠高于國家之上的歐標材料又怎么能比得上呢？（針對同行說我們的材料是貼牌）3、你們公司的報價怎么比別的公司高那么多呀?答：其實細心的您可以發(fā)現(xiàn)：我們的單價并不高，只是我們并不像其他公司那樣虛高價格，然后大打折扣，對于報價我們公司的比起其它公司在同等工程量的基礎(chǔ)上要高出8%左右，那是因為我們性價比要高，我們都知道一分錢一分貨的道理，首先，在材料上，我們的材料的環(huán)保標準達到E

4、0級、E1級歐洲標準，如甲醛釋放量，國家標準是1.5mg/L,我們東易產(chǎn)品東易健康板（E1級）的檢測報告是0.4mg/L，OSB板（E0級）的甲醛含量是0.2mg/L。遠遠的優(yōu)于國家的環(huán)保標準，而其它公司用的是營銷上隨處可以買到的大芯板，而我們公司采用的是東易日盛獨有知識產(chǎn)權(quán)保護的東易健康板，相當于天然樹木的甲醛含量。其次，在施工質(zhì)量上，我們采用的是歐洲八大施工工藝，處理墻面時我們都要先要刷一層基層界面劑，透氣不透水，防止墻面刷完漆后返潮，裂縫，這些細節(jié)往往最能決定裝修質(zhì)量的好壞，這在其它公司是沒有的，當然他們不會有報價。4、你們公司怎么不打折呀？人家*公司都打5折，你們怎么才打96折？答：我

5、們公司的折扣一般都在9.6折上，比起*公司來說折扣的浮動會很小，只有在公司舉辦大型的活動的時候相對來說會優(yōu)惠很多，就像這一次活動差不多能讓您省掉兩千多呢！我們公司一直都是拒絕虛假報價的，*公司也許可以給您打到5折但是您可以對比一下工程的每項單價，肯定會比我們高出許多，報價的水分很大，這種高報價低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客戶，而且現(xiàn)在裝飾公司的報價也比較透明，如果價格太低的話，質(zhì)量很難保證，我們公司講究的是信譽，如果裝的質(zhì)量不好的話，對公司信譽影響很大。據(jù)統(tǒng)計，去年我們一整年的簽單量有60%的是老客戶或朋友介紹過來的，價格是高一點但是質(zhì)量會好很多。并且我們公司的報價非常的詳細，讓客戶花的每分

6、錢都很明白，不會含糊報價或者低價切入，到了中后期的時候造成增項嚴重，讓客戶在加錢或者給您降低施工標準。選擇一個品質(zhì)高又講誠信的公司相對來說會讓客戶省下不少心。（針對同行的折扣低的話術(shù)）5、你們能不能給我打點折？ 王老師，平時我們都是不打折的，這個嘛，因為我們談的也比較愉快，你也誠心在我們公司裝，這樣吧，記得上一周我們公司在*搞了一次活動是我們公司的優(yōu)惠最大的一次，我?guī)湍暾堃幌掳桑?王老師，你說的那個價格確實我們做不到，你也知道，我們用的材料跟別人不一樣，施工工藝不一樣，而且現(xiàn)在裝飾公司報價也比較透明了，如果價格太低的話，質(zhì)量就很難保證。我們公司講究的是信譽，如果裝的質(zhì)量不好的話，對公司信譽有

7、很大影響，所以價格太低的話，我們確實做不到。6、如果交了定金到時對你們后面的工作不滿意怎么辦？ 王老師，正規(guī)公司都是講誠信的，我們所有的客戶都是這樣的流程。 其實，王老師，你放心，我們公司一個月要裝幾十家，一年裝幾百家，從來沒有因為交定金而出現(xiàn)問題的，你想，如果業(yè)主天天因為定金的問題來找我們扯皮， 我們也不可能做的這么好了。 王老師，你指的不滿意是指圖紙嗎？還是報價，如果是設(shè)計不滿意，可以換方案或者換設(shè)計師，如果對預(yù)算不滿意可以調(diào)整做的項目。我想應(yīng)該不會出現(xiàn)問題的。 其實，王老師 ，越正規(guī)的公司、業(yè)務(wù)好的公司才敢收定金，如果一個公司業(yè)務(wù)不好，它還會收定金嗎？另外，我們弄個大的一個公司，未必還會

8、在定金的問題上跟客戶過不去么？王老師，你看我們墻上那些證書（念：“全國質(zhì)量 *企業(yè)”）也曉得我們公司是可信的麻。 你看，這是我們原來裝過的客戶名單（展示），如果有問題的話，哪個還敢找我們裝，其實，你想嘛，一個公司想做長久的話，你想讓它裝的不好它都不會， 因為只有客戶滿意了才會給我們介紹更多的客戶。不然只有越做越差！7、當客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？答：您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：（1） 材料的等級；（2）工藝標準；（3）工程質(zhì)量。在三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這

9、三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學(xué)的，也容易使客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個 40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天， 那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低。 8、當客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司自從進入裝飾營銷后，也遵循了“營銷”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價

10、格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當?shù)?。但是隨著家裝營銷的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，因為他們的利潤遠沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司作為家裝行業(yè)的品牌公司和北京建筑協(xié)會信得過企業(yè)，我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進行層層把關(guān)，堅決杜絕通過降低工藝標準、質(zhì)量標準進行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優(yōu)惠。9、當客戶詢問為什么量房前需要交付誠信金，誠信金退不退，怎

11、樣處理時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起。是這樣的。目前指名要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為確保家裝設(shè)計水平，對聘用設(shè)計師工作十分嚴格，因此我公司設(shè)計師都在滿負荷工作，在目前的情況下，暫時還只能為那些已決定要我公司提供裝修服務(wù)、交付訂金的客戶提供量房服務(wù)。當然，為了確保您的利益，我們會在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見，讓您了解大致的報價情況，盡可能詳細的把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮。交納訂金后，我們就會為您開始量房和設(shè)計工作，因此在通常情況下，訂金是不退的。您支付的訂金，我們將在您的尾款中扣除（注：不得籠統(tǒng)的說計入工程款中）。10、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時

12、，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為北京家裝營銷內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟利益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負責(zé)采購的，材料進場后，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量。11、當客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿

13、意為我裝修？”答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)算時，則可按相應(yīng)價格抵扣。12、當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而我公司的報價卻較高時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起。您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯的比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，

14、進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。13、當客戶詢問公司的價位有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制訂的，它們的主要區(qū)分是：依據(jù)材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其它公司。14、你們公司怎么要先交錢才能出效果圖呀，人家都先免費出圖?答：因為我們的設(shè)計師，每天都要接待大量的客戶，每位客戶對設(shè)計的要求都不一樣，設(shè)計師需要時間去構(gòu)思，最終做出符合您家的設(shè)計，這需要時間，如果所有客戶都出圖的話，顯然設(shè)計師是沒有這么多精力的，也不會有好的設(shè)計出

15、來。而您交的這1000元誠信金絕對是超值的，因為公司規(guī)定凡是收取誠信金的客戶， 設(shè)計師必須在三天（復(fù)式五天）內(nèi)拿出一套讓您滿意的設(shè)計方案，而且出圖只是裝修設(shè)計的一部分，在裝修過程中，衛(wèi)生潔具，地板地磚，窗簾軟飾的顏色款式搭配，都需要設(shè)計師幫您建議，全面考慮，設(shè)計師的后期服務(wù)也是非常重要的， 當然您所享受的這些服務(wù)，只需要您交納1000元誠信金就可以了，而且又能充抵工程款，對您一點損失都沒有。15、你們公司用的都芳漆我怎么沒聽說過，是不是便宜呀？立邦漆不是最好的嗎？答：立邦漆的確是不錯，立邦漆在外墻漆方面做的非常專業(yè)，但是在內(nèi)墻漆方面卻不是做的最好的，而且立邦漆由于其品牌特殊性，營銷上有很多貼牌

16、產(chǎn)品，即使我們這樣的專業(yè)的裝修公司也很難分辨真假，我們所使用的德國都芳漆進貨渠道非常純凈，都是原裝大桶進口的，質(zhì)量相對穩(wěn)定，是目前最專業(yè)的內(nèi)墻漆，它是由具有百年歷史的德國梅菲特集團生產(chǎn)的，是雅典奧運會專用產(chǎn)品，它的甲醛含量僅為0.02g/kg，國家標準是0.1g/kg，因此還獲得了歐洲象征環(huán)保最高級別的藍天使標志。我們公司為了達到家裝環(huán)保極限，所使用的材料都是全球化采購的。在報價方面您可以和其它公司對比一下，我們的報價并不是很高，這就是高性價比。16、你們做的吊頂，時間長了不會有問題吧？我有個朋友前幾年裝修的，吊頂都掉下來了，太嚇人了！序號可耐福石膏板普通石膏板1板芯純度大于80%的石膏,握釘

17、加入白水泥提高強度,自重大,質(zhì)量不穩(wěn)力強定2德國進口紙面,板面更規(guī)則、平使用國產(chǎn)紙面，易開裂整。3采用發(fā)泡技術(shù)，自重輕，質(zhì)量穩(wěn)板內(nèi)含有害物質(zhì)磷定答：我們的吊頂肯定不會出現(xiàn)這種情況，而且還能承受一個人的重量，我們曾經(jīng)做過這個實驗。這是因為：我們公司的吊頂全部采用可耐福輕鋼龍骨，不用木龍骨，因為木龍骨承重力差、易腐蝕、老化，變形，開裂。造成您說的那種情況就太可怕了，而可耐福輕鋼龍骨采用進口寶鋼煉制，自重輕，防火，干作業(yè)。側(cè)面加筋，完全區(qū)別于其它龍骨，不易被仿冒。抗彎力強，有效防止罩面層的開裂與變形。其它公司雖然也在承諾采用輕鋼龍骨，但大多數(shù)存在：壁薄，側(cè)面未加筋， 易變形，鍍鋅層差，易腐蝕的缺點。

18、而且我們采用的可耐福石膏板，也和目前營銷上的石膏板有很大區(qū)別。我們采用的這些材料，以及我們專業(yè)的施工隊伍，保證了我們公司的施工質(zhì)量絕對不會出現(xiàn)您所說的那種情況。17、你們設(shè)計師怎么還分級別嗎？怎么個收費法？答：我們的設(shè)計師目前分為三個級別：正式級、優(yōu)秀級、副主任級。所有的設(shè)計師都具有3年以上設(shè)計工作經(jīng)驗，對設(shè)計師這樣嚴苛的分級制度主要是為了給客戶提供最好的裝修設(shè)計服務(wù)，正式級的設(shè)計師，我們公司不收設(shè)計費，優(yōu)秀級的設(shè)計師是20元/m2,副主任級設(shè)計師是40元/m2，我們會根據(jù)您的戶型，設(shè)計方案的繁簡程度，以及您對設(shè)計風(fēng)格的要求，向您推薦一位適合您的設(shè)計師。18、你們公司的付款方式有問題，首付60

19、你們的成本就收回了，如果我們對工程不滿意，這錢我們不就虧了嗎？答：您首付60%我們根本收不回成本，一般的大公司利潤在 7%8%，正規(guī)裝飾利潤不會超過10%，我們的裝修合同是由建設(shè)部統(tǒng)一印發(fā)的，所有裝飾公司的首付都是60，合同條文有對裝修質(zhì)量的明確規(guī)定，合同內(nèi)容是約束我們雙方的，同時也保護了我們雙方的利益，所以您不必擔心我們的質(zhì)量問題，我們在臨沂做裝修這么多年了，不會因為這一個工程毀了我們辛辛苦苦經(jīng)營起來的品牌的。19、對你們公司的管理我很滿意，我買材料，你們給我做吧，你們給我算算工錢就可以了。答:感謝您對我們公司的信任，但是非常抱歉，我們公司都是包工包料的，包清工我們是不做的。這是因為裝修的質(zhì)

20、量好壞，很大一部分就是取決于材料，我們公司所使用的材料都是由北京總部統(tǒng)一配發(fā)的，經(jīng)過嚴格的篩選，無論從材料質(zhì)量還是環(huán)保性能上，我們都能夠保證，而在營銷上買的材料，由于我們不了解它的進貨渠道，所以無法做出保修、環(huán)保的承諾，而我們又是把質(zhì)量和環(huán)保看成我們企業(yè)的生命的。所以包清工我們一律不做的。實際上由我們整體來做也會為您省去了每天轉(zhuǎn)裝修營銷的煩惱。20、你們公司有我們小區(qū)的效果圖嗎？我想先看看你們設(shè)計的怎么樣。答：您小區(qū)的所有戶型我們都有，而且我們也為您小區(qū)前期在我們這簽合同的客戶做了效果圖，但是這套圖我們是根據(jù)別的業(yè)主設(shè)計的，因為每家的情況不一樣， 比如對風(fēng)格的要求，家庭成員多少，整體裝修預(yù)算，

21、都不會完全一樣的，他不一定就能代表您的想法，所以您可以參考一下，我們會根據(jù)您家的具體情況，以及您對整風(fēng)格的要求，為您量身打造屬于您的設(shè)計。一、東易日盛樣板間講解篇現(xiàn)場營銷包裝講解篇我們在裝飾材料進場后，首先要對您家的成品進行保護，例如：入戶防盜門，地板磚、暖氣片，電器設(shè)施，盥洗器具等其它在施工期間容易磕碰的成品。在平時施工期間，我們也會對您購買的或我們自己加工制作的成品、半成品給予及時保護。當您一進門就能看到漂亮的工程銘牌，上面有各負責(zé)人的聯(lián)系方式、施工進度計劃以及現(xiàn)場管理制度等，能讓您有效的監(jiān)督我們的工地情況。在每個工地都配備了滅火器，嚴禁工地?zé)熁穑覀儾辉试S在工地抽煙，明火做飯等，制定了水

22、電安全責(zé)任制度， 保障了工地安全、文明施工。對裝飾材料，進行明碼分類、有序擺放：例如對輕鋼龍骨、木龍骨、線管等擺放在不繡鋼龍骨架上，既保證材料不劃傷地面，又有效防止輕鋼龍骨受潮生銹，木龍骨受潮變形。當然，這些都是基礎(chǔ)，實際上最大的保障還是施工工人的綜合素質(zhì)，我們對工人的錄用是非常嚴格的（都是南方工人），經(jīng)過嚴格的考核、培訓(xùn)后，取得相應(yīng)工種的上崗證后方可允許進工地上崗。我們對施工工人的技術(shù)水平，文明素質(zhì)，安全意識，服務(wù)態(tài)度等做了多方面全方位的培訓(xùn)，以保證工地的工程質(zhì)量和裝修期間的愉快合作！木制作工藝講解篇現(xiàn)在，我們這個工地正處在木制作基礎(chǔ)階段，適合對裝飾的基層和一些隱蔽的工程進行考察，了解裝修的

23、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、施工材料和施工工藝等。請看我們的吊頂，除了特殊造型要求，其他大面積的吊頂龍骨要求全部使用可耐福牌輕鋼龍骨，連接卡件采用“復(fù)查”方式固定，使我們的吊頂更穩(wěn)固、平整，不變形；石膏板也使用可耐福牌，整板錯位釘裝，強力自攻絲固定，涂刷防銹漆，對接縫做嵌縫處理，盡量避免吊頂裂縫。再看門的制作，門體采用雙層基板，“破筋”處理，夾膠密實壓合而成，堅實牢固，且能有效的防止門體變形、翹角；雙面封 3 厘板、油漆飾面，美觀漂亮。門套基層板材下部，做封油處理，做大程度的防潮、防腐，有效的保護門套，防止開了變形；但不能防止水泡，所以我們通常建議用大理石等做踢腳，尤其是在衛(wèi)生間等部位。油漆工藝講解篇現(xiàn)在，木制

24、作基本完成，下一道工序就是油漆工程，然后就是乳膠漆工程， 最后是細部處理，清理衛(wèi)生，竣工驗收了。先給您介紹一下油漆工程：它分混油和清油兩種，所謂混油一般是白色油漆，它手感光滑，和家居協(xié)調(diào)搭配，淡雅溫馨，一般比較常用。以阿爾派板作為飾面板，長頸鹿牌原子灰修補釘眼，打磨；對面板或線條碰角、接口部位作留縫特殊處理，以防止開裂。油漆一般噴八遍，但具體施工時還要根據(jù)實際情況而定， 或多或少，比如像基層板的影響或天氣、油漆稠度的影響等，但以最終合格為準。要求無漏涂、透底、無釘眼凹處等；顏色要求一致、無刷紋、流墜，光劃無擋手感。最關(guān)鍵的是底子要做好，棱角分明，面要平整。再給給您介紹一下什么是清油工藝，清油一

25、般是利用原木紋紋理作為裝飾飾面效果，噴涂清漆，打磨，使其手感光滑，色澤典雅舒適，顏色紋理豐富，各式各樣都有，質(zhì)感鮮明真實，適合個性化的裝修。我們可以提供樣品供您選擇！ 工藝做法要求非常嚴格，對板材、線條的拼接和安裝都有嚴格的要求：嚴禁飾面三厘板橫茬外露；接頭平整、不起鼓；門、窗套的飾面板紋理應(yīng)一致，顏色相同，線條的顏色應(yīng)與飾面板一致；同一張三厘板在裁成數(shù)張后拼接， 如果紋理方向不一致，也會導(dǎo)致顏色看起來不一樣。這些我們在施工中都會主要到。對個別的飾面板，也要根據(jù)它的個性特點做好質(zhì)量把控，像楓木板易開裂， 白橡木板容易出現(xiàn)黑斑等。噴涂油漆前，同樣要用膩子修補釘眼，做到顏色一致；然后噴涂底漆和面漆

26、打磨，對原木紋顏色有特殊要求的，可進行調(diào)色。要求棕眼刮平，木紋清楚， 清凈；裝飾線、分色線平直，偏差不大于 2mm；2m 處正視，明顯處無釘眼、透底、流墜、疙瘩、裹棱等。乳膠漆工程最后做：用墻泥修補，找平墻面。找平之前要對墻面基層的灰塵，污垢清理干凈，并涂刷界面劑，界面劑無色無味無毒，它具有很強的滲透性， 能增加粘結(jié)性能，且具有一定的防水性。對墻面的平整度、陰陽角的順直度，我們一般結(jié)合彈線、靠尺、燈照和眼觀等手段來找平，但對一些墻面平整度相差太多的，我們只能找個順直，因為若墻泥涂的太厚，也會出現(xiàn)質(zhì)量問題。由于時間有限，還有很多沒說到的地方，以后在您家裝修過程中，我們的相關(guān)人員，會根據(jù)您的要求及

27、時的和您溝通的，以確保我們的合作圓滿，確保我們的裝修過程和結(jié)果讓您滿意！非常期待您會對我們的工地提出寶貴的意見和建議，謝謝（如果房子已經(jīng)達到了尾期時，要把這個房子客戶的基本信息告訴客戶，如：居住者的年齡和職業(yè)背景，建筑面積和戶型，簽單的單值，選擇裝修的風(fēng)格！ 針對實際情況介紹一下設(shè)計風(fēng)格的搭配）三、針對同行業(yè)的話術(shù)參考1. 我們東易日盛裝飾公司從 04 年初來到新鄉(xiāng)，是新鄉(xiāng)裝飾行業(yè)發(fā)展最快的一家公司，新鄉(xiāng)所有高端小區(qū)的樓盤，東易日盛裝飾的占有率是最高的。比如星海假日王府、偉業(yè)中央公園等等，或者您可以對比對比龍發(fā)雖然他們比我們來新鄉(xiāng)的時間還要早，但是在現(xiàn)在的我們東易日盛卻做到了新鄉(xiāng)家裝界第一的位

28、子。（針對龍發(fā)說自己是最老的裝飾公司）2. *先生：我們非常清楚裝飾房子“環(huán)?！睂τ诳蛻魜碚f是至關(guān)重要的，我們公司從 03 年就推出了“綠色環(huán)保家裝”所采用的材料都是由北京總部全球化的采購后統(tǒng)一配發(fā)到我們這里的，每一項材料都有國家權(quán)威部門的檢測報告證書，其環(huán)保標準達到了歐洲級別，為了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我們的施工材料上都印有“東易日盛專用”的防偽標識，更讓廣大的客戶對我們放心、對材料省心，并且我們會給客戶簽訂環(huán)保協(xié)議，如果客戶找了權(quán)威的檢測部門檢測我們裝修得房子環(huán)保不達標的話，我們公司是全額退款的，在給您裝修前您去驗收材料的時候也要看好我們的材料是否印有我們的防偽標識，在材料

29、上您可以去任何一家公司對比，沒有比我們東易日盛做的更專業(yè)的。如果有公司說材料是在市場上購買到的，那么隨處可買的材料誰都可以給您裝，環(huán)保頂多達到我們國家的標準和我們這個遠遠高于國家之上的歐標材料又怎么能比得上呢？（針對同行說我們的材料是貼牌）3. 針對客戶反應(yīng)我們的報價比*高的時候：對于報價我們公司的比起*公司在同等工程量的基礎(chǔ)上要高出一些，因為我們公司使用的材料比他們的好很多，我們的材料的環(huán)保標準達到是一個歐洲的級別，遠遠的優(yōu)于國家的材料環(huán)保， 比如板材方面：他們用的是市場上隨處可以買到的大芯板，而我們公司采用的是東易日盛獨有知識產(chǎn)權(quán)保護的東易健康板，經(jīng)國家環(huán)保監(jiān)測檢驗機構(gòu)檢測甲醛含量僅為 0

30、.4g/L 相當于天然樹木的甲醛含量，已經(jīng)達到國家環(huán)保板材 E0 級標準，為了材料的環(huán)保性和施工質(zhì)量的考慮，還是不要節(jié)約那一兩千元錢才好。4. 我們公司的折扣一般都在 9.5 折上，比起*公司來說折扣的浮動會很小，只有在公司舉辦大型的活動的時候相對來說會優(yōu)惠很多，就像這一次活動差不多能讓您省掉兩千多呢！我們公司一直都是拒絕虛假報價的， *公司也許可以給您打到 5 折但是您可以對比一下工程的每項單價，肯定會比我們高出許多，報價的水分很大，這種高報價低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客戶， 而且現(xiàn)在裝飾公司的報價也比較透明，如果價格太低的話，質(zhì)量很難保證， 我們公司講究的是信譽，如果裝的質(zhì)量不好的話，

31、對公司信譽影響很大。據(jù)統(tǒng)計，去年我們一整年的簽單量有 60%的是老客戶或朋友介紹過來的，價格是高一點但是質(zhì)量會好很多。并且我們公司的報價非常的詳細，讓客戶花的每分錢都很明白，不會含糊報價或者低價切入，到了中后期的時候造成增項嚴重，讓客戶在加錢或者給您降低施工標準。選擇一個品質(zhì)高又講誠信的公司相對來說會讓客戶省下不少心。（針對同行的折扣低的話術(shù)）四、針對客戶遲遲不簽單臨門一腳的話術(shù)參考“王老師你好，我是東易日盛裝飾公司的*打電話是想約您來公司定一下方案的?！笨蛻粽f：最近工作有點忙，抽不出時間，方案就那樣定了，回來有時間就去.”“王老師，方案這一塊如果滿意的話，不知道報價您覺得怎么樣？”（根據(jù)客戶

32、的疑問來詳細解釋）（一） 你們公司的單價比別的公司報的高？ 1.王老師,其實你知道,一分錢,一分貨,單價高有單價高的好處.用的材料和工人的施工質(zhì)量不一樣.王老師,人的一輩子只能裝一、兩套房子,所以要慎重,不要為了一兩千元錢而把房子裝得有遺憾. 2.王老師,裝修的價格其實是由你自己決定的.我們公司 100 平方左右的房子, 有裝成一、兩萬的,也有裝成十來萬的。比如*小區(qū)的*客戶和*花園的*客戶（舉真實的例子）。3.王老師，其實我們公司某些地方價格是比其他公司高，但某些地方卻比有些公司低，你看這是公司的價格（展示其他公司的報價，如開元上城），他們墻面處理的價格是*元，而我們是*元。4.王老師，裝房

33、子比價格是正常的，但也要比質(zhì)量和信譽、售后服務(wù)等，要綜合考慮。就象買電器，明明知道同樣的品牌大商場的要比外面的專賣店等小店更貴，但還是要到大商場買，為什么呢？就是考慮以后的維修和服務(wù)等。（二）你們公司管理費比其他公司高？1. 其實，王老師，你知道管理費是包括了許多費用在里面的。比如：設(shè)計師的工資，項目經(jīng)理的工資，監(jiān)理的工資-，而且含有以后的維修基金，因為我們隱蔽工程是五年保修，整體兩年保修，剩下的才是公司的微薄利潤。有些公司為什么要換老板或者換名字就是因為以前裝的房子已經(jīng)到了維修時期了，這筆費用難以支付了。2 王老師，如果人工費又低，管理費也低，這樣的公司我勸你還是不要找它，因為我們不知道他們

34、的利潤從那里來，很簡單要么只有從材料上想辦法，要么只有從施工質(zhì)量上打折。所以為了以后的服務(wù)有保障，為了材料的環(huán)保性和施工質(zhì)量的考慮，還是不要節(jié)約那一兩千塊錢。3 王老師，你知道游擊隊或者一些無資質(zhì)的小公司甚至沒收管理費，但是你放心給他們裝嗎？一分錢一分貨，就象你在重百買東西和外面小攤攤買東西，質(zhì)量和售后服務(wù)就是不一樣。所以我看你還是不要為了節(jié)約那點錢而犧牲了質(zhì)量。（三）你們能不能給我打點折？ 王老師，平時我們都是不打折的，這個嘛，因為我們談的也比較愉快，你也誠心在我們公司裝，這樣吧，記得上一周我們公司在 *搞了一次活動是我們公司的優(yōu)惠最大的一次，我?guī)湍暾堃幌掳桑?王老師，你說的那個價格確實我

35、們做不到，你也知道，我們用的材料跟別人不一樣，施工工藝不一樣，而且現(xiàn)在裝飾公司報價也比較透明了，如果價格太低的話，質(zhì)量就很難保證。我們公司講究的是信譽，如果裝的質(zhì)量不好的話， 對公司信譽有很大影響，所以價格太低的話，我們確實做不到。（四）如果交了定金到時對你們后面的工作不滿意怎么辦？ 王老師，正規(guī)公司都是講誠信的，我們所有的客戶都是這樣的流程。 其實，王老師，你放心，我們公司一個月要裝幾十家，一年裝幾百家，從來沒有因為交定金而出現(xiàn)問題的，你想，如果業(yè)主天天因為定金的問題來找我們扯皮，我們也不可能做的這么好了。 王老師，你指的不滿意是指圖紙嗎？還是報價，如果是設(shè)計不滿意，可以換方案或者換設(shè)計師，如果對預(yù)算不滿意可以調(diào)整做的項目。我想應(yīng)該不會出現(xiàn)問題的。 其實，王老師 ，越正規(guī)的公司、業(yè)務(wù)好的公司才敢收定金，如果一個公司業(yè)務(wù)不好，它還會收定金嗎？另外，我們弄個大的一個公司，未必還會在定金的問題上跟客戶過不去么？王老師，你看我們墻上那些證書（念：“全國質(zhì)量* 企業(yè)”）也曉得我們公司是可信的麻。 你看，這是我們原來裝過的客戶名單（展示），如果有問題的話，