saas技術(shù)服務(wù)合同范本

1、精品文庫 saas技術(shù)服務(wù)合同 范本 篇一：技術(shù)服務(wù)合同范本 合同編號： 技術(shù)服務(wù)合同 項目名稱： 委托方： （甲方） 受托方： （乙方） 簽訂時間： 簽訂地點(diǎn)： 有效期限： 中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部印制 填寫說明 一、本合同為中華人民共和國科學(xué) 技術(shù)部印制的技術(shù)服務(wù)合同示范文本， 各技術(shù)合同認(rèn)定登記機(jī)構(gòu)可推介技術(shù)合 司當(dāng)事人參照使用。 二、本合同書適用于一方當(dāng)事人（受 托方）以技術(shù)知識為另一方（委托方） 解決特定技術(shù)問題所訂立的合同。 三、簽約一方為多個當(dāng)事人的，可 按各自在合同關(guān)系中的作用等，在 委托 方”、受托方”項下（增頁）分別排列為 共同委托人或共同受托人。 四、本合同書未盡事項，可

2、由當(dāng)事 人附頁另行約定，并作為本合同的組成 I分。 i事人使用本合同書時約定無 需填寫的條款，應(yīng)在該條款處注明 無” 等字樣。 技術(shù)服務(wù)合同 委托方（甲方）：住所地：法定 代表人：項目聯(lián)系人：聯(lián)系方式： 五、當(dāng)事人使用本合同書時約定無 通訊地址：電 話：傳真：電子 信箱：受托方（乙方）：住所地：法 定代表人：項目聯(lián)系人：聯(lián)系方式 ： 通訊地址：電 話：傳真：電子 信箱：本合同甲方委托乙方就 項目進(jìn) 行的專項技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的技術(shù) 服務(wù)報酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、 充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)中 華人民共和國合同法的規(guī)定，達(dá)成如 下協(xié)議，并由雙方共同恪守。 第一條：甲方委托乙方進(jìn)行技

3、術(shù)服 務(wù)的內(nèi)容如下： 1. 技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)： 2. 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容： 3. 技術(shù)服務(wù)的方式： 第二條：乙方應(yīng)按下列要求完成技 術(shù)服務(wù)工作： 1. 技術(shù)服務(wù)地點(diǎn)：2 .技術(shù)服務(wù)期 限：3.技術(shù)服務(wù)進(jìn)度：4.技術(shù)服務(wù)質(zhì) 要求：5 .技術(shù)服務(wù)質(zhì)量期限要求：第 條：為保證乙方有效進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工 作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提 供下列工作條件和協(xié)作事項： 1.提供技術(shù)資料： (1) (2) (3) (4) 2. 提供工作條件： (1) (2) (3) (4) 3.其他： 4. 甲方提供上述工作條件和協(xié)作事 項的時間及方式： 第四條：甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù) 報酬及支付方式為： 1.技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額為： 2技術(shù)服務(wù)費(fèi)由

4、甲方(一次或分期) 支付乙方。具體支付方式和時間如下： (1) (2) (3) 乙方開戶銀行名稱、地址和帳號為: 篇二：智商SAAS私有化支持服務(wù) 合同-模板 私有化支持服務(wù)合同 委托方(甲方)：XXXXXXXXXX 公司 受托方(乙方)：深圳博納移動信息 技術(shù)有限公 簽訂時間：2016年05月 簽訂地點(diǎn)：深圳 （甲 股份有限公司 委托方 XXXXXXXXXXXX 地址： 法定代表人/負(fù)責(zé)人： 通訊地址： 電子郵箱： 聯(lián)系電話： 受托方（乙方）：深圳博納移動信息 技術(shù)有限公 地址：深圳市福田區(qū)沙嘴路金地工 區(qū)127棟2樓 地工業(yè) 法定代表人/負(fù)責(zé)人：劉輝 通訊地址：深圳市福田區(qū)沙嘴路金 區(qū)12

5、7棟2樓 電子郵箱：liuhui 聯(lián)系電話甲乙雙方本著平等互利、誠實守信 的原則，依據(jù)中華人民共和國合同法 和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲 方提供私有化支持服務(wù)事宜，達(dá)成如下 合同，并由雙方共同恪守。 第一條許可軟件及服務(wù)與合作內(nèi) 容 許可軟件及服務(wù)”是指乙方授權(quán)許 可甲方使用的軟件系統(tǒng) 智商”和相關(guān)功 能，以及乙方向甲方提供的部署實施、 常規(guī)服務(wù)、更新升級等服務(wù)內(nèi)容。 雙方確認(rèn)，乙方為甲方提供的軟件 系統(tǒng)名稱為：智慧商業(yè)云服務(wù)平臺軟件 智商 乙方提供的軟件部署實施、現(xiàn)場技 術(shù)支持、常規(guī)服務(wù)、升級更新等服務(wù)需 另行收費(fèi)，甲方可根據(jù)需求選擇。甲方 需支付服務(wù)費(fèi)，

6、乙方收到甲方付款后方 提供相應(yīng)服務(wù)。 雙方約定，甲方有義務(wù)為該項目的 實施提供及時的軟件、硬件環(huán)境與人員 協(xié)助。若因甲方原因而造成本合同簽訂 日起15個工作日內(nèi)，無法完成系統(tǒng)部署 實施及驗收，則乙方有權(quán)終止本合同并 不退回甲方已付款項，乙方亦無需承擔(dān) 任何責(zé)任。本合同終止或解除后，未經(jīng) 乙方書面授權(quán)，則甲方無權(quán)再使用乙方 的該許可軟件系統(tǒng)及服務(wù)、乙方亦無提 供任何服務(wù)之義務(wù)。 甲方現(xiàn)在或今后、向乙方支付的任 何款項，須匯至以下唯一的指定帳號。 乙方銀行賬號如有變更，則以乙方的書 面變更通知為準(zhǔn)： 第二條 甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù) 報酬及支付方式為： 技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額（不含稅價）：人民 幣大寫XXX

7、XXX Y XXXXXXXX元。該等費(fèi)用已包括乙 方履行本合同的全部報酬和所需的全部 費(fèi)用。除另有約定外，甲方無需就本合 司項下委托事項向乙方支付上述費(fèi)用之 外的任何其他費(fèi)用。 甲方分期向乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)， 具體支付方式和時間如下： 圓整 （ ）至乙方指定帳戶, 合同簽訂后，甲方應(yīng)在2個工作日 內(nèi)向乙方支付合同全款，計大寫人民幣： XXXXXXXX Y1XXXXXXXXX 乙方確認(rèn)收到甲方該筆款后方開始提供 本合同服務(wù)。 雙方確認(rèn)的付款方式，即甲方（買 方）以 轉(zhuǎn)賬 方式支付貨款。對于買、 賣雙方交接發(fā)票、結(jié)算票據(jù)事宜，雙方 一致認(rèn)同：買方取得發(fā)票并不代表買方 貨款已付清，貨款已付清是以買方

8、貨款 全部到賣方指定賬戶為標(biāo)準(zhǔn)。買方付款 后如未能收到發(fā)票的，應(yīng)在付款之日起 30個工作日內(nèi)向賣方索要，逾期不索要 的，視為買方已收到發(fā)票。 甲方現(xiàn)在或今后、向乙方支付的任 何款項，須匯至以下唯一的指定帳號。 乙方銀行賬號如有變更，則以乙方的書 面變更通知為準(zhǔn)： 開戶行：中國民生銀行深圳分行 賬戶名稱：深圳博納移動信息技術(shù) 有限公司 賬戶卡號：693 448 676 第三條雙方的權(quán)利和義務(wù) 甲方： 甲方須在合同簽訂日起3個工作 日內(nèi)，根據(jù)乙方要求準(zhǔn)備完畢部署實 施所必須的軟硬件環(huán)境；還須指定至 少一名技術(shù)負(fù)責(zé)人與一名商務(wù)負(fù)責(zé)人配 合乙方的部署實施工作；以及向乙方 提供部署實施所需的必要信息，并

9、經(jīng)甲 方簽字確認(rèn)或郵件確認(rèn)后，不得隨意變 更，甲方應(yīng)對信息變更產(chǎn)生的任何問題 或?qū)嵤┵M(fèi)用支岀增加承擔(dān)責(zé)任。 如甲方要求乙方提供現(xiàn)場服務(wù)的， 則甲方需向乙方預(yù)付該現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用。 如特殊情況下無法預(yù)先確認(rèn)該服務(wù)報價 的，乙方可以先提供現(xiàn)場服務(wù)，甲方須 在現(xiàn)場服務(wù)完成當(dāng)日簽字確認(rèn)，并在_1 個工作日內(nèi)依照該確認(rèn)單上的現(xiàn)場服務(wù) 應(yīng)付費(fèi)用”，向乙方支付相應(yīng)款項。 乙方的服務(wù)人員在甲方現(xiàn)場工作期 間，甲方應(yīng)免費(fèi)為該專業(yè)服務(wù)人員提供 工作場所和條件，包括適當(dāng)?shù)募追降挠?算機(jī)軟件、硬件、電話、傳真以及其它 執(zhí)行本合同項下的工作所必需的辦公設(shè) 備和材料。 除非雙方另行書面約定，乙方將僅 對合同中明確約定的服務(wù)內(nèi)

10、容負(fù)責(zé)。未 特定地指派給乙方的服務(wù)將由甲方負(fù) 責(zé)，并由甲方監(jiān)督、管理和控制。乙方 可以根據(jù)其自身的知識和經(jīng)驗對甲方執(zhí) 行該服務(wù)提供相應(yīng)的建議或幫助，但該 等建議或幫助不構(gòu)成乙方在本合同項下 的任何義務(wù)或承諾，甲方應(yīng)根據(jù)其自身 的判斷進(jìn)行決定并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 本合同項目實施完成后，由乙方負(fù) 責(zé)系統(tǒng)的管理、運(yùn)行維護(hù)及信息安全等 工作。 甲方必須遵守計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國 際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法、中華人民 共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫 行規(guī)定、中華人民共和國計算機(jī)信息 系統(tǒng)安全保護(hù)條例、中華人民共和國 電信條例、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法 和國家其他有關(guān)法律、法規(guī)、條例，不 得做任何違法經(jīng)營活動。甲方

11、對其利用 私有化服務(wù)的經(jīng)營行為和發(fā)布的信息、 召開的會議違反上述規(guī)定而引起的任何 政治責(zé)任、法律責(zé)任和給乙方造成的經(jīng) 濟(jì)、聲譽(yù)損失承擔(dān)全部責(zé)任； 甲方應(yīng)按本合同約定按時向乙方支 付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。 乙方： 乙方有義務(wù)根據(jù)約定提供相應(yīng)軟件 許可及服務(wù)、開展相關(guān)部署實施等工作。 !1! 乙方按照甲方采購產(chǎn)品方案的要求 獨(dú)立配置云服務(wù)器供甲方專享。 乙方向甲方交付的軟件系統(tǒng)配套材 料電子版（如有更新，將另行通知），女口 下：a.智商-私有云管理后臺使用手冊 b.智商-私有云用戶使用手冊 C.智商-私有云產(chǎn)品功能及參數(shù)清 單 乙方根據(jù)約定內(nèi)容，有償為甲方提 供常規(guī)服務(wù)、升級更新等專業(yè)服務(wù)。 如果甲方提供

12、的必要信息中包含任 何違反法律法規(guī)，或侵犯第三方權(quán)益的 內(nèi)容，乙方有權(quán)拒絕為甲方提供服務(wù)。 對于按年付費(fèi)產(chǎn)品，乙方保留對產(chǎn) 品功能、價格等進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。如有 調(diào)整，則以最新的價格為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 除非雙方另行書面約定，乙方將僅 就乙方許可甲方使用的許可軟件提供支 持服務(wù)。乙方不負(fù)責(zé)對其他第三方軟件 或許可軟件的升級版本提供服務(wù)。如果 甲方需要乙方提供該等服務(wù)，應(yīng)與乙方 另行協(xié)商并簽署相應(yīng)的有償服務(wù)合同。 在保證合同約定服務(wù)內(nèi)容要求得到 滿足，并且所有的工作是以專業(yè)的和符 合技術(shù)要求的方式進(jìn)行的前提下，乙方 對其專業(yè)服務(wù)人員按照本合同的約定提 供服務(wù)的方式和方法擁有最終的決定 權(quán)。由于超岀乙方預(yù)見

13、能力或控制能力 的突發(fā)事件或意外事件引起的中斷情 況，乙方應(yīng)在情況發(fā)生后的合理時間內(nèi) 與甲方溝通，協(xié)商解決，并相互配合盡 快恢復(fù)正常運(yùn)行； 安排 過程中，乙方保證其參加本項目的人員 的相對穩(wěn)定，但因人員能力不夠、離職 等原因而導(dǎo)致的必要的人員調(diào)整不受此 保證的限制 乙方應(yīng)根據(jù)合同約定服務(wù)內(nèi)容要求 安排相應(yīng)的合格專業(yè)人員。在提供服務(wù) 如甲方未能按時付款超過 _3_個工 作日，乙方有權(quán)拒絕向甲方提供合同中 規(guī)定的服務(wù)，直到甲方全額支付應(yīng)付未 付的費(fèi)用為止。若因此給乙方造成影響 和損失，由甲方全部承擔(dān)，且乙方有權(quán) 要求甲方賠償由此造成的全部損失。 丿卜 情 在未損害甲方名譽(yù)亦不泄漏甲方商 業(yè)秘密的前

14、提下，乙方可將甲方使用 況作為客戶案例，進(jìn)行相關(guān)市場宣傳拓 展活動。 第四條 知識產(chǎn)權(quán)及許可限制 甲方承認(rèn)許可軟件及與許可軟件有 關(guān)的源代碼、目標(biāo)代碼、文檔資料以及 任何由乙方根據(jù)維護(hù)與技術(shù)支持提供的 軟件、資料的著作權(quán)均歸乙方所有。除 本合同的約定以外，乙方未向甲方授予 與許可軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用 權(quán)、商業(yè)秘密及其他權(quán)利有關(guān)的任何權(quán) 利。 乙方同意授予甲方對本合同約定的 許可軟件的非專有的、不可轉(zhuǎn)讓的使用 許可，甲方應(yīng)在規(guī)定的用戶許可數(shù)范圍 內(nèi)使用許可軟件。甲方不得將許可軟件 向第三方提供、銷售、岀租、岀借、轉(zhuǎn) 讓或提供分許可、轉(zhuǎn)許可、通過信息網(wǎng) 絡(luò)傳播或以其他形式供他人使用。甲方

15、不得對許可軟件進(jìn)行全部或部分地翻 譯、分解、反向編譯、反匯編、反向工 程或進(jìn)行其他試圖從許可軟 篇三：全新SaaS運(yùn)維平臺構(gòu)建方案 書 運(yùn)維通服務(wù)方案建議書 撰稿方：廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公 司公司 撰稿日期： CUSTOMERS NAME: 用戶名稱： P ROJECT NAME: 項目名稱：運(yùn)維通服務(wù)方案建議書 VOLUME NUMBER: 卷標(biāo)：第一版 電話：4006-3525-00 傳真： 地址：廣州市番禺區(qū)大學(xué)城中二橫 路22號創(chuàng)業(yè)樓A區(qū)4樓 網(wǎng)址: 目錄 第 1_言 一 部 分 引 3第一部分 概 述 4 運(yùn) 維 通 設(shè) 計 匕 冃 景 4 設(shè) 計 原 則 .4 第- 二部分 運(yùn) 維

16、 通解決 方 案. 6 鍵 通 功 能 6 、亠 王 機(jī) 監(jiān) 控 歡迎下載17 精品文庫 10 定義分組與拓扌、 10 富的自定義報表功 11 富的事件查詢機(jī) 12 自定義閥值、報 12第四部分 方 .13 部 署 第 五 案 服務(wù)方 服 務(wù) 范 .15 故 障 級 別 .15 工 作 內(nèi) 容 .16 日 常 支 持 .16 現(xiàn)場服務(wù)工程師工作內(nèi) 容 16 日常工作內(nèi)容詳細(xì)說 .16 日常 16 客戶服務(wù)經(jīng)理及專家支持團(tuán) 隊 17 駐場工作內(nèi)容詳細(xì)說 明 .錯誤！未定義書簽。 緊 急 故 錯誤！未定義書簽。 運(yùn)維通變更支 錯誤！未定義書簽。 系 統(tǒng) 錯誤！未定義書簽。 維通培訓(xùn) 17?版 權(quán)所

17、有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公 Page 2 of 17 第一部分引言 伴隨的IT服務(wù)的發(fā)展，IT服務(wù)的概 念也在發(fā)生著巨大的變化。IT運(yùn)維服務(wù) 已經(jīng)由原來局限在用戶自身環(huán)境下的IT 服務(wù)，延伸到覆蓋公用云、私有云、外 包服務(wù)商等多緯度、全天候的SaaS運(yùn)維 模式， SaaS 平臺下支持多類型 從狹義理解，IT服務(wù)僅僅是為了解 決信息系統(tǒng)岀現(xiàn)的故障，在系統(tǒng)岀現(xiàn)停頓 的時候可以快速的恢復(fù)。而目前的IT服 務(wù)已經(jīng)包含了更多的內(nèi)容，IT服務(wù)滲透 在信息系統(tǒng)的整個生命周期之中。本文 基于該理念，對IT服務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)進(jìn)行 分析研究。文章基于網(wǎng)脊運(yùn)維通 模式理念,構(gòu)建統(tǒng) 用戶使用的基于SaaS模式的IT自動化

18、運(yùn)維平臺。使用戶在使用效果上與企業(yè) 自有IT服務(wù)運(yùn)維平臺基本沒有區(qū)別，但 節(jié)省了大量用于購買硬件設(shè)備、技術(shù)支 持和維護(hù)運(yùn)行的資金，同時使得原來分 散在不同區(qū)域多個機(jī)構(gòu)孤立的信息有了 信息共享的條件，使得用戶能對分散在不同地方的IT系統(tǒng)進(jìn)行控制、并及時了解 相關(guān)信息。 性、性 同時結(jié)合網(wǎng)脊運(yùn)維通的手機(jī) APP, 用戶可以隨時、隨地地了解自身IT基礎(chǔ) 環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等IT資源的可用， 能、安全事件等主要監(jiān)控類別，同時結(jié) 合手機(jī)APP上的一鍵通功能，用戶可以 方便地對遠(yuǎn)端機(jī)器進(jìn)行硬件重啟，預(yù)錄 制命令腳本執(zhí)行等方便、快捷的一鍵運(yùn) 維功能。 運(yùn)維通集成了簡單、實用的監(jiān)控、 遠(yuǎn)程操作等實用功能，讓普通用

19、戶無需 購買、安裝復(fù)雜的IT運(yùn)維系統(tǒng)就可以享 受在線的IT監(jiān)控、運(yùn)維系統(tǒng)，同時具備 即時通訊功能的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，可將用 戶、外包服務(wù)商、IDC機(jī)房維護(hù)工程師 等角色有機(jī)地整合在一起，是一個完全 創(chuàng)新的基于SaaS模式的社交型IT運(yùn)維 技術(shù)平臺。 Page 3 of 仃 ?版權(quán)所有 廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有 限公 第二部分概述 運(yùn)維通設(shè)計背景 ,隨時隨地對遠(yuǎn)端 運(yùn)維通的設(shè)計背景主要是針對目前 互聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)備、應(yīng)用越來越多，而一一 般客戶的運(yùn)維技術(shù)人員多在公司本部， 系統(tǒng)、設(shè)備多托管在遠(yuǎn)端機(jī)房，他們希 望能有一套集成了遠(yuǎn)程連接、在線監(jiān)控 的自動化運(yùn)維解決方案，同時可以很好 地集成到手機(jī)APP 設(shè)備進(jìn)行監(jiān)

20、控或者簡單常用的快捷操作 等功能，同時IDC托管機(jī)房也希望可以 拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，不停留在低價競 爭的機(jī)柜岀租業(yè)務(wù)上，而是可通過運(yùn)維 通系統(tǒng)對用戶提供系統(tǒng)、實用的監(jiān)控、 遠(yuǎn)程維護(hù)、工單流轉(zhuǎn)/考核等功能，從而 可持續(xù)性地提升用戶服務(wù)體驗，提高自 身品牌的客戶美譽(yù)度。 設(shè)計原則 在線系統(tǒng)的監(jiān)控、運(yùn)維與普通運(yùn)維 解決方案看似有許多相似的地方，但其 實還是有很大的不同，普通運(yùn)維解決方 案部署在本地，監(jiān)控的設(shè)備數(shù)量有限， 使用的用戶數(shù)量也有限，但在線SaaS系 統(tǒng)則明顯不同，監(jiān)控的設(shè)備往往是海量 數(shù)據(jù)，一個普通IDC就有上萬臺設(shè)備， 用戶數(shù)量則往往過千，如果采用普通 IT 運(yùn)維網(wǎng)管軟件的設(shè)計是完全不行

21、的，同 時在SaaS模式下，整個監(jiān)控是在公網(wǎng)上 完成，用戶對安全性要求比較高，如果 采用插件的方式，用戶也一定會比較抵 制，總之，在線SaaS運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計有 其自身的特定，我們在開發(fā)運(yùn)維通過程 中，遵循了以下設(shè)計原則：？彈性化架 構(gòu) 考慮到在線SaaS系統(tǒng)的運(yùn)營特點(diǎn)， 運(yùn)維通的設(shè)計采用了高度可擴(kuò)展性的云 系統(tǒng)架構(gòu)，整個系統(tǒng)分為三個層次，按 需部署的收集器、管理服務(wù)器以及數(shù)據(jù) 庫集群，任何層面的設(shè)備都是采用負(fù)載 均衡的方式工作，任何設(shè)備實效后會自 動切換到相應(yīng)的健康設(shè)備 尋性能 ?高 網(wǎng)脊運(yùn)維通的收集器，每臺至少可 監(jiān)控、管理500臺設(shè)備（主要是snmp協(xié) 議特點(diǎn)，而非運(yùn)維通設(shè)計瓶頸），每臺管理服務(wù)器至少可以管理30臺收