收銀員崗位說明

1、財(cái)務(wù)部崗位說明書部門：財(cái)務(wù)中心分組：分店財(cái)務(wù)崗位：收銀員直接上級：收銀領(lǐng)班職級：員工級工作時(shí)間：早、中、晚班任職條件：1. 熟練使用電腦打字；2. 熟練運(yùn)用 EXCEL、Word 辦公軟件；3. 高中以上文化程度；4. 年齡 20-25 歲，男女不限，形象氣質(zhì)好；5. 為人誠實(shí)，工作認(rèn)真仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)；6. 本地戶口擔(dān)保。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)賓客在店消費(fèi)的結(jié)算工作。工作原則：服務(wù)熱情、認(rèn)真仔細(xì)、業(yè)務(wù)熟練、反應(yīng)靈敏、責(zé)任心強(qiáng)、數(shù)字概念準(zhǔn)確、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。工作內(nèi)容：一、主要職責(zé)1. 熟知本店價(jià)格政策、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、系統(tǒng)操作、營運(yùn)單據(jù)開據(jù)規(guī)定及財(cái)務(wù)制度等內(nèi)容；2. 準(zhǔn)確、快捷地為賓客做好結(jié)算工作。在收款中

2、做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真假；3. 愛護(hù)及正確使用各種設(shè)備設(shè)施 ( 如電腦、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、 POS機(jī)等 ) ，并做好清潔保養(yǎng)工作；4. 每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行 長繳短補(bǔ) 的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長數(shù)或短數(shù)，必須如實(shí)向上級匯報(bào)；5. 必須切實(shí)執(zhí)行備用金、營業(yè)款及外匯管理制度，不得借支現(xiàn)金及套換外幣；6. 備用金、香煙、發(fā)票、會(huì)員卡必須天天核對，班班交接，并在班前班后準(zhǔn)備好足夠零鈔；7. 發(fā)票應(yīng)合理控制，客人憑發(fā)票兌獎(jiǎng)時(shí)，須認(rèn)清發(fā)票是否為本店發(fā)票；并請客人當(dāng)場兌獎(jiǎng)；8. 接受信用卡結(jié)賬時(shí)，必須認(rèn)真按照銀行有關(guān)信用卡規(guī)定程序辦理，結(jié)算時(shí)亦請客人在賬單上簽名認(rèn)

3、可，以便備查；9. 當(dāng)班收銀員班前必須化淡妝，保持儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美，并保持當(dāng)班的崗位衛(wèi)生的干凈、整潔；第1頁，共 5頁財(cái)務(wù)部崗位說明書10. 每班收銀員在下班前必須認(rèn)真核對當(dāng)天的收入與報(bào)表的數(shù)字是否一致，并做好與下一班的交接工作；11. 耐心解答客人提出的有關(guān)賬務(wù)方面的問題；12. 積級配合管理公司各部門及內(nèi)部的財(cái)務(wù)檢查及審計(jì)工作；13. 保管好本店所有財(cái)務(wù)資料，保證其安全及保密工作；14. 積級參與公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)工作；15. 積級參與財(cái)務(wù)主管組織的各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)議；16. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。二、各班次交接流程圖：收銀員交接班基礎(chǔ)流程夜班早班中班接班 / 日常工作/接班 /

4、 日常工作/接班 / 日常工作/交班交班交班清點(diǎn)現(xiàn)金及POS 簽清點(diǎn)現(xiàn)金及POS 簽清點(diǎn)現(xiàn)金及POS 簽購單購單購單打印收銀日報(bào)表打印收銀日報(bào)表打印收銀日報(bào)表并核對現(xiàn)金/POS并核對現(xiàn)金/POS并核對現(xiàn)金/POS簽購單，確認(rèn)無簽購單，確認(rèn)無簽購單，確認(rèn)無誤簽字誤簽字誤簽字清點(diǎn)有價(jià)證券/客清點(diǎn)有價(jià)證券/客清點(diǎn)有價(jià)證券/ 客遺留物等/ 香煙等遺留物等/ 香煙等遺留物等/ 香煙等當(dāng)班日報(bào)表及當(dāng)當(dāng)班日報(bào)表及當(dāng)當(dāng)班日報(bào)表及當(dāng)班營業(yè)款（現(xiàn)金班營業(yè)款（現(xiàn)金班營業(yè)款（現(xiàn)金及 POS 簽購單）裝及 POS 簽購單）裝及 POS 簽購單）裝入信封，注明日入信封，注明日入信封，注明日期班次簽名后投期班次簽名后投期班

5、次簽名后投入保險(xiǎn)柜入保險(xiǎn)柜入保險(xiǎn)柜將前一天所有賬單進(jìn)行過賬/打印并填寫全天收銀日報(bào)表三、 各班次交接流程：1. 提前 20 分鐘到達(dá)分店，按公司統(tǒng)一進(jìn)行著裝并化淡妝，配戴工號牌，保證每日上崗前必須儀表整潔。2. 核對香煙、發(fā)票、賬單及會(huì)員卡，并作好交接表的簽字確認(rèn)工作，掛賬及免單須有店長簽字授權(quán)，檢查色帶、紙帶、訂書針、賬單、手工單據(jù)、發(fā)票及零鈔是否足夠使用，電腦系統(tǒng)的日期、時(shí)間是否正確。第2頁，共 5頁財(cái)務(wù)部崗位說明書3. 盤點(diǎn)備用金及有價(jià)證券（含客報(bào)銷停車發(fā)票） ，了解掛單情況及查驗(yàn)電腦顯示手牌與鞋吧存放鞋是否一致，客遺留物品是否與“客遺物品登記本”一致。4. 查閱收銀員交接班記事本，了解

6、上一班待辦問題，以便及時(shí)處理；如有不明之處，需向上一班次詢問并了解跟進(jìn)情況，做到上不清，下不接。5. 各班次收銀員須打印當(dāng)班收銀員日報(bào)表，一式三聯(lián)，白聯(lián)與賬單一起存放，紅聯(lián)與營業(yè)款一同投入保險(xiǎn)柜，黃聯(lián)交由交接班收銀留底，以便計(jì)算及核對本班次營業(yè)額。6. 清點(diǎn)本班次營業(yè)額，當(dāng)班收銀員須在收銀日報(bào)表上注明：日期，班次，本班次現(xiàn)金總額、刷卡總額，交由交接班次收銀審核，有異議需找出原因，長款需注明，雙方須簽字確認(rèn)并共同見證下將營業(yè)款投入保險(xiǎn)柜（可用信封、現(xiàn)金袋或與現(xiàn)金袋差不多大小的塑料文件袋裝入）。7. 對電腦系統(tǒng)進(jìn)行注銷，用自己的操作口令進(jìn)入。8.清理收銀臺衛(wèi)生，確保收銀臺干凈、整潔。9. 中班交接

7、工作特殊處理事項(xiàng)：a) 零晨 00： 00 時(shí)把收銀系統(tǒng)內(nèi)前一天的所有臨時(shí)賬單進(jìn)行過帳。 （因分店總臺電腦會(huì)出現(xiàn)幾分鐘的誤差，收銀員可根據(jù)結(jié)賬界面自動(dòng)生成的賬單流水號適時(shí)過賬） ；b)將系統(tǒng)中的收銀日報(bào)表統(tǒng)計(jì)后打印，并清點(diǎn)本班次00:00 前的營業(yè)額，收銀日報(bào)表上需注明現(xiàn)金總額、 POS機(jī)刷卡總額，相加須等于收銀日報(bào)表上的實(shí)收現(xiàn)金合計(jì)金額。夜班收銀審核后將現(xiàn)金、 POS 機(jī)刷卡單及收銀日報(bào)表一同投入保險(xiǎn)柜，待第二日早班出納收取清點(diǎn)。c) 00:00 以后至 01:00 的營業(yè)額由中班收銀交接給夜班收銀，待夜班收銀班次結(jié)束一起投入保險(xiǎn)柜。d) 中班收銀需在批次表上注明：今日進(jìn)客總?cè)藬?shù)，今日手工單

8、使用訖止號，賬單訖止號，發(fā)票使用量，有無賬單打回。四、班次交接注意事項(xiàng)1.各分店統(tǒng)一使用投幣式保險(xiǎn)柜，每日營業(yè)款由出納次日清點(diǎn)收?。ㄌ厥馇闆r由財(cái)務(wù)主管代收），出納須開具“款項(xiàng)收訖憑據(jù)”，并雙方簽字確認(rèn)。2. 交班時(shí)，收銀員需根據(jù)系統(tǒng)收銀日報(bào)表仔細(xì)核對上一班次營業(yè)額，核對無誤后需在收銀日報(bào)表及收銀交接本上簽字確認(rèn)，如出現(xiàn)差異需及時(shí)找出原因。若因接班收銀疏忽而導(dǎo)致的短款等現(xiàn)象由接班收銀員負(fù)全部責(zé)任。3. 各班次收銀員交班時(shí)需對POS 機(jī)進(jìn)行結(jié)算，核對POS 機(jī)刷卡總額是否有誤。4. 對客人寄存的物品進(jìn)行書面交接，如有丟失由當(dāng)班收銀員承擔(dān)全部責(zé)任。5. 交班時(shí)如有未處理好的單子要在交班表上進(jìn)行登記，

9、已處理完成事件需在交班表上注明完成時(shí)間，以備查。接班人員要仔細(xì)查看交班表上的未盡事宜，以便本班處理。第3頁，共 5頁財(cái)務(wù)部崗位說明書6. 各班次應(yīng)將賬單從大到小依次排列，保證賬單的完整性，不少單。五、工作流程1. 保持正確的站姿與坐姿（坐于椅子的 2/3 位置，不可坐在邊緣上） ，著裝整齊、干凈、精神飽滿，嚴(yán)格按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)；2. 認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位結(jié)算業(yè)務(wù)與操作流程： （ 1）輸鐘流程；（ 2）接電話流程；（ 3）結(jié)帳流程；（ 4）辦卡流程；（5）授權(quán)流程；（ 6）交接流程；（ 7）報(bào)表；3. 自覺注意儀容儀表，主動(dòng)、熱情、周到為客人服務(wù)；4. 每天將收款情況、客流量、掛

10、帳、免單、簽到、辦卡情況匯報(bào)給值班負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)主管；5. 準(zhǔn)確打印各種收費(fèi)賬單、發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確收取客人各項(xiàng)消費(fèi)金額。六、工作守則1. 樹立良好的職業(yè)道德，樹立熱愛本職，忠于職守的思想；2. 本著全心全意為顧客服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)；3. 樹立廉潔奉公，公私分明的工作態(tài)度，做到“手過萬金，一塵不染”；4. 遵守道德規(guī)范，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能；5. 掌握本店所有應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容；6. 熟悉本店的促銷營業(yè)活動(dòng)，以便于回答顧客的詢問或主動(dòng)介紹；7. 嚴(yán)格遵守“收銀十不準(zhǔn)規(guī)定；8. 使用規(guī)范的服務(wù)用語；9. 保持良好的禮儀禮節(jié)；

11、10. 掌握收銀基本技能知識，點(diǎn)鈔技藝、假鈔識別、POS機(jī)刷卡操作；11. 清楚財(cái)務(wù)制度各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度操作；12. 主動(dòng)溝通、配合及匯報(bào)，不可自行處理；13. 積極學(xué)習(xí)其他方面的知識。七、工作規(guī)范工作項(xiàng)目承擔(dān)： 收銀員工作配合：迎賓員工作項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)1、接電話流程（1）電話響鈴3 聲之內(nèi)接起，內(nèi)線報(bào)位置，外線報(bào)店名；（ 2）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；（ 3）注意并確認(rèn)記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)；（ 1）當(dāng)迎領(lǐng)員把賓客帶入房間并登記批次后，收銀員應(yīng)立即將批次所登記的房間抄入手工單中；2、輸鐘流程（2）當(dāng)技師報(bào)鐘后，準(zhǔn)確無誤地登記記鐘本，并將信息輸入系統(tǒng)，待賓客結(jié)賬時(shí)查找；

12、輸入完畢第4頁，共 5頁3、辦卡流程4、結(jié)賬流程5、打印報(bào)表6、發(fā)票管理7、工作交接財(cái)務(wù)部崗位說明書后立即將消費(fèi)內(nèi)容抄入手工單，同時(shí)核對輸入是否正確，然后填好批次表上的時(shí)間。（ 1）詳細(xì)說明會(huì)員卡使用規(guī)定（特別是異地卡） ，并請賓客填寫會(huì)員約定書并簽字確認(rèn)；（ 2）初次辦卡 1000 元，充值 500 元以上（含）；（ 3）贈(zèng)送卡須店長授權(quán)，并備注贈(zèng)送原因；（ 4）進(jìn)行“新增會(huì)員”、“初始密碼修改”、“指紋登記”、“會(huì)員存款”等相關(guān)系統(tǒng)操作；（ 5）打印賬單并請賓客簽字確認(rèn)。（ 1）結(jié)賬單一式三聯(lián)，須按序使用：第一聯(lián)白色單為財(cái)務(wù)聯(lián)，由當(dāng)班收銀裝訂于賬單上；第二聯(lián)紅色單為賓客聯(lián)，第三聯(lián)為對賬聯(lián)，

13、賓客結(jié)賬后憑第二、三聯(lián)賬單及手牌到鞋吧換鞋，第三聯(lián)由鞋吧負(fù)責(zé)收回，并按序按日整理上交財(cái)務(wù)主管審核，第二聯(lián)如賓客有需要可給予留底，如無則均由鞋吧收回及上交；（ 2）賓客消費(fèi)完畢到前臺結(jié)賬時(shí)，請賓客出示手牌，在系統(tǒng)賬單上操作，根據(jù)手牌在電腦中查詢賓客消費(fèi)，并與賓客核對消費(fèi)人數(shù)及項(xiàng)目；（ 3）詢問賓客結(jié)帳方式并進(jìn)行結(jié)賬：現(xiàn)金：報(bào)出消費(fèi)額（可向賓客推銷會(huì)員卡） ，收取賓客現(xiàn)金并報(bào)數(shù)，及時(shí)打印出帳單，請賓客簽名確認(rèn)消費(fèi)后，將找零現(xiàn)金（或銀行刷卡顧客聯(lián)）、賬單雙手遞予賓客，禮貌的請賓客至鞋吧換鞋；會(huì)員卡：請賓客出示會(huì)員卡或報(bào)出電話號碼并及時(shí)準(zhǔn)確的輸入電腦中，禮貌的請賓客輸入密碼或按指紋后報(bào)出賓客本次消費(fèi)金

14、額及卡內(nèi)余額后進(jìn)行結(jié)帳，及時(shí)打印出帳單后請賓客簽名確認(rèn)消費(fèi)， 同時(shí)讓督導(dǎo)級以上人員（含）在賬單上簽字確認(rèn) 。如賓客有出示會(huì)員卡應(yīng)雙手將賓客會(huì)員卡及賬單遞還給賓客，并禮貌的請賓客至鞋吧換鞋；非本店會(huì)員卡：請賓客出示會(huì)員卡并禮貌的請賓客稍等，及時(shí)致電發(fā)卡店進(jìn)行余額查詢，將卡號壓印在帳單上并在非本店會(huì)員卡消費(fèi)登記表上進(jìn)行登記并請賓客簽名確認(rèn)，請管理人員進(jìn)行會(huì)員卡折扣授權(quán)后，報(bào)出賓客消費(fèi)金額并詢問賓客付款方式（現(xiàn)金或刷卡） ，賓客付款后及時(shí)打印出帳單請賓客簽名確認(rèn)消費(fèi)，將找零現(xiàn)金（或銀行刷卡顧客聯(lián)） 、賬單及會(huì)員卡雙手遞予賓客，并禮貌的請賓客至鞋吧換鞋，同時(shí)當(dāng)班督導(dǎo)須進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)并在消費(fèi)帳單和接待單上簽名確認(rèn)，越時(shí)補(bǔ)簽無效。賓客提出免單，須由店長簽字確認(rèn)并授權(quán)，免單一般只限處理客訴、暗訪及免費(fèi)體驗(yàn)券。（ 4）賓客對消費(fèi)帳單提出疑問時(shí)，請賓客稍等，仔細(xì)核對無誤后向賓客耐心的解釋消費(fèi)明細(xì)；如帳單確實(shí)出錯(cuò)，請賓客稍等并快速處理錯(cuò)誤后向賓客致歉“對不起，讓您久等了”。（ 1）每班次及每日工作及營業(yè)結(jié)束后，須打印當(dāng)班及當(dāng)日收銀日報(bào)表；（ 2）班次清點(diǎn)及核對營業(yè)款及備用金。（ 1）收銀領(lǐng)用的發(fā)票應(yīng)統(tǒng)一放置，每天檢查發(fā)票是否夠用；（ 2）發(fā)票金額要與賓客消費(fèi)金額相符，每