保安部的工作程序及標準

1、保安部的工作程序及標準一、保安（一）保安員上崗1、準備（1）提前15分鐘到達警衛(wèi)室，自檢儀容儀表。（2）接班前35分鐘，領(lǐng)班布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項。（3）仔細查閱上一班記錄。2、接崗（1）保安領(lǐng)班或當(dāng)值負責(zé)人分派哨位。（2）了解哨位情況，明確任務(wù)。（3）列隊趕赴分派崗位，接替上一班崗，了解上一班的情況交接崗位警械。3、站崗（1）姿勢端莊，莊重大方。（2）根據(jù)任務(wù)注意崗位周圍環(huán)境情況。（3）做好崗位服務(wù)工作。（二）迎接賓客1、指揮車輛（1）當(dāng)車輛駛?cè)刖频贶嚨罆r，示意司機將車開至正門門口。（2）在指揮車輛時，動作規(guī)范，示意司機停穩(wěn)車輛。（3）示意司機將車門保險打開。2、拉門服務(wù)（1）用外手將

2、門拉開，里手擋在車門上沿頂部，請客人下車。（2）友善地向來賓問好，歡迎客人光臨酒店。3、接待服務(wù)（1）示意行李員提拿行李和物品。（2）禮貌的引導(dǎo)客人入店，將客人的行李和物品交行李員。（三）為客人提供租乘出租車服務(wù)1、詢問（1）當(dāng)客人從酒店出來時，應(yīng)主動上前禮貌的問候客人，詢問客人是否租乘出租車。（2）如客人要車，問清客人所在地點或單位。（3）調(diào)派排隊的出租車開到客人面前。2、拉門（1）用外手將門拉開，里手擋在車門上沿頂部。（2）清客人上車，將車門關(guān)好，注意要小心關(guān)門，切勿夾傷客人或夾到客人衣服。（3）告訴出租車司機客人所去地點、單位和要求。3、道別（1）示意司機將車門保險關(guān)好。（2）禮貌地與客

3、人道別，目送客人和出租車離店。（四）巡邏1、準備（1）準備巡邏必備的對講機等物品。（2）整理儀容儀表。2、巡邏（1）根據(jù)即定路線巡邏，并按規(guī)定使用巡邏到位儀。（2）檢查消防器材和設(shè)備。（3）夜間巡查要留意每間客房是否鎖好及房間動態(tài)。（4）注意觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。（5）發(fā)現(xiàn)可疑人注意觀察，查詢和報告，必要時帶至保安部。3、記錄每次巡邏后，詳細記錄情況。（五）火警處理1、接到報警（1）接到報警電話，問清報警人的姓名、部門、火情狀況。（2）記清確切地點（區(qū)域、樓層、房號）。（3）報告消防主管。2、現(xiàn)場處理（1）消防主管立即趕到報警現(xiàn)場，了解火情，并即刻組織人員準備滅火。（2）就近取用滅火器材

4、，進行補救，并協(xié)助大堂副理做好賓客的疏散和安撫工作。（3）在保安部經(jīng)理和消防主管的指揮下，尋找火源，檢查、甄別報警情況。3、報告處理情況（1）檢查、甄別后情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。（2）詳細記錄甄別情況。（3）報告消防監(jiān)控中心，回復(fù)信號。（六）押送提取款項1、離店（1）保安接到財務(wù)部門的提、送款通知后，按約定時間帶好警具趕到該部門。（2）護送攜款人員出店，待攜款人員進入專用車內(nèi)關(guān)門后，警衛(wèi)再上車坐在司機旁。（3）提醒司機將車門保險關(guān)好。2、途中安全（1）要求司機選擇寬敞的大街行駛，途中不許無故停車，嚴禁搭乘，做到專車專用。（2）請司機將車門停在距銀行門口最近處。（3）細致觀察周圍的情況。（4）持警具

5、護送攜款人員至銀行柜臺處。3、回店（1）觀察銀行周圍情況，護送攜款人員離開銀行上車關(guān)好門后，上車。（2）提醒司機將車門保險關(guān)好。（3）到店持警具將攜款人員送回該部門。（4）將押送情況登記在記錄本上。二、內(nèi)保（一）客人報案1、接到報案（1）問清報案人姓名、年齡、國籍、單位。（2）問清發(fā)案時間、地點，及其他相關(guān)事宜。（3）立即趕赴現(xiàn)場，劃定勘察范圍，對現(xiàn)場進行保護。（4）立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、調(diào)查（1）對案件的知情人、關(guān)系人進行訪問。（2）根據(jù)情況與涉及人員逐一談話。（3）通過訪問、談話列出重點人。（4）做詳細的筆錄。3、處理（1）對找出的重點人。經(jīng)核實無誤后，要立即向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報、請示

6、。（2）按領(lǐng)導(dǎo)意見，請有關(guān)部門處理和做好善后工作。（3）如調(diào)查尚無有力線索、工作尚無結(jié)果，要向客人介紹工作進行情況，并向其做出解釋。（二）電傳文件管理1、收文（1）專人負責(zé)。（2）及時布置。（3）不留死角。2、匯報向保安部經(jīng)理匯報。3、傳達（1）發(fā)送有關(guān)部門，請收文人簽字。（2）將查詢情況記錄在電傳文稿上。（3）撤銷的電傳要立即布置有關(guān)部門停止查控。4、收存按電傳查控通報文號日期，裝訂整理收存。（三）配合公安、國家安全機關(guān)來店工作1、接待（1）查驗來人的介紹信和工作證，無正式介紹信者不予接待。（2）了解、協(xié)助、配合工作內(nèi)容，并報酒店主管保安工作的領(lǐng)導(dǎo)。（3）嚴格按照法律手續(xù)辦理（來者應(yīng)展示批文

7、給酒店主管領(lǐng)導(dǎo)）。2、配合工作（1）了解核實后，按照其工作要求盡力合作。（2）如工作條件不具備，或工作與經(jīng)營相矛盾時，要及時請示酒店領(lǐng)導(dǎo)與來店公安、國家安全機關(guān)研究解決。3、收尾（1）工作結(jié)束后，妥善安排公安、國家安全機關(guān)人員撤離。（2）對參加配合工作員工進行保密教育。（3）清理好工作現(xiàn)場，不留痕跡。（4）記錄工作情況。三、消防（一）酒店消防應(yīng)急程序1、火情報警（1）發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話及時報警，報警時講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。（2）如有可能應(yīng)先滅火，同時報消防監(jiān)控中心，并保護現(xiàn)場；如火情緊急，應(yīng)立即打碎墻上的報警裝置，報警后迅速使用輕便滅火器

8、滅火。（3）發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高喊“著火了！”，如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后 才能打“119”報警電話。2、火情確認（1）消防監(jiān)控中心接到報警，或電話報警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員應(yīng)攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情勢態(tài)，立即采取行動。（2）確認火情時應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時不要將臉正對開門處。3、火情通報（1）消防監(jiān)控中心立即通知電話總機，告之火情已確認，按程序進行操作。（2）電話總機迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、工程部、客房部及其

9、他部門。4、指揮救火（1）成立臨時救火指揮機構(gòu)。（2）組織指揮救火。（3）根據(jù)火情決定是否向市消防局報警，是否關(guān)閉送風(fēng)機組或回風(fēng)機組，是否切斷電源和氣源，是否發(fā)布疏散命令。5、義務(wù)消防隊（1）義務(wù)消防隊接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負責(zé)人簡單介紹火情，分配任務(wù)。（2）隊員持滅火器材乘電梯趕赴出事地點，按救火程序?qū)嵤缁?。?）并將工作進展情況隨時報指揮部。6、各部門采取相應(yīng)的行動（1）保安部：經(jīng)理攜對講機、袖標迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除消防監(jiān)控中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電筒、對講機迅速到現(xiàn)場；各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴守各崗位，阻止外人進入酒店。（2）工

10、程部：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工作崗位，做好各種工作準備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。（3）客房部：前臺迅速打印客房號，協(xié)助維持酒店大堂秩序，控制酒店大門；電話總機負責(zé)酒店內(nèi)外一切通信聯(lián)絡(luò)。部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務(wù)員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總指揮報告失火樓層的客人人數(shù)。（4）組織各部門員工沿消防樓梯撤離到制定的安全地點，負責(zé)安全地點組織工作，并保留上崗員工名單。（5）其他部門：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊地工作。7、疏散客人根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法：

11、（1）消防監(jiān)控用緊急廣播逐層通知，順序為著火層與其緊鄰的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層，通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。（2）銷售部、客房部負責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。（3）大堂副理負責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點，并一定要保存酒店的住客名單及上崗人員名單。安全地點的選擇應(yīng)首先考慮臨近的酒店。8、與專業(yè)消防員配合（1）各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外其余人均應(yīng)原地待命聽后指示。（2）保安部負責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位。（3）前臺派人到門前引導(dǎo)消防隊到出事現(xiàn)場。（4）工程部派人向消防隊介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命

12、令決定斷電、斷煤氣，（5）專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和補救工作。9、下達疏散令除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由客房部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由人事部組織各部門主管維持好安全地點的秩序，并清點登記到場人員，由客房部負責(zé)核對客人名單，安撫客人情緒，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。10、善后處理（1）全面疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區(qū)域，客房部要清點客人，防止遺漏。（2）總經(jīng)理室視情況負責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。（3）餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。（4）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。（5）保安部負責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。11、注意事項（1）當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時，應(yīng)自行撲救。（2）總指揮部設(shè)在消防監(jiān)控室，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由其下達。（3）火情發(fā)生后，所有對講機應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。（4）客房部、銷售部在實施疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散