心理學(xué)在管理中的應(yīng)用課件

1、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,1,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,夏 崢,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,2,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,3,猜謎：什么東西早晨用四條腿走路，中午用兩條腿走路，晚上用三條腿走路。（打一動物）,斯芬克斯之謎,人，認(rèn)識你自己！ 蘇格拉底,定義：心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展 和活動規(guī)律的科學(xué)。,第一部分、什么是心理學(xué),第一單元 基本心理學(xué)理論,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,4,認(rèn)識過程（知）：感覺、知覺、 記憶、表象、言語、思維和想象 情感過程（情）：情緒和情感 意志過程（意）,一、心理學(xué)的研究內(nèi)容,心理現(xiàn)象（動態(tài)穩(wěn)態(tài)）,心理過程 （動態(tài)）,心理狀態(tài) （暫時狀態(tài)）,人格 （個性） （穩(wěn)態(tài)）,注意、靈感、激情

2、、猶豫等,需要和動機(jī)（動力） -個性傾向性 氣質(zhì)、性格、能力 -個性心理特征,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,5,二、心理學(xué)的基本觀點(diǎn),1,心理對物質(zhì)的依存性,心理是腦的機(jī)能,2,心理與環(huán)境相互制約,心理的發(fā)展受自然環(huán)境、社會環(huán)境的影響，是人腦與客觀現(xiàn)實(shí)作用的結(jié)果,心理活動依存與主體的 主觀情況，心理是人腦 對客觀事物的主觀反映,3,個體心理活動的主體性,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,6,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,7,1.心理是腦的功能。心理是腦的功能，腦是心理活動的器官。 2.心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。客觀現(xiàn)實(shí)是心理的源泉和內(nèi)容。（如：狼孩的故事） 3.心理是以活動的形式存在的。心理支配人的行為活動，又通過行為活動表

3、現(xiàn)出來。 4.把心理學(xué)研究的成果運(yùn)用于解決人類實(shí)踐活動中的問題，便構(gòu)成了心理學(xué)眾多的應(yīng)用分支 5.普通心理學(xué)是以正常成人的心理現(xiàn)象為研究對象，總結(jié)心理活動最普遍、最一般規(guī)律的心理學(xué)的最基礎(chǔ)的學(xué)科。,三、人的心理的本質(zhì),心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,8,心理學(xué)是伴隨者生物學(xué)、生理學(xué)的發(fā)展，從哲學(xué)中分化出來的學(xué)科。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,9,四、心理學(xué)的任務(wù)、內(nèi)容和方法及原則,描述、解釋、預(yù)測、控 制、提升,行為與心理的生物基礎(chǔ)、心理過程、個性傾向、人格、社會心理、心理差異與治療 （包括認(rèn)知活動、情緒、意志、需要和動機(jī)、能力、人格）,觀察法 實(shí)驗(yàn)法 調(diào)查法 測試法,客觀性原則 發(fā)展性原則,任務(wù),方法,內(nèi)容

4、,原則,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,10,五、認(rèn)知,人的認(rèn)識過程：包括感覺、知覺、記憶、表象、言語、 思維和想象 認(rèn)知的含義 1、廣義：認(rèn)識，通過感覺、知覺、表象、想象、記憶、思維等形式，把握客觀事物的性質(zhì)和規(guī)律。 如：對神州六號、鳥巢的認(rèn)識 狹義：記憶，個體獲得、加工、儲存、提取信息。 如：學(xué)習(xí)一門課程到考試的過程 2、包括的內(nèi)容： a、認(rèn)知過程、b、認(rèn)知風(fēng)格、c、認(rèn)知策略、d、元認(rèn)知,人的認(rèn)識過程,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,11,六、 注意 注意是心理活動或意識活動對一定對象的指向和集中。個體心理活動的開始，人類活動的前提，處于清醒狀態(tài)下才出現(xiàn)的心理狀態(tài)。 如聚精會神、專心致志 注意的兩個基本特點(diǎn)：

5、指向性、集中性 指向性：心理活動某一時刻指向某一部分對象而離開其他對象。 集中性：人的心理活動保持在一定的對象上，并能以一定強(qiáng)度深入、持久，使對象能得到清晰反映，對無關(guān)刺激模糊反映或不反映。（注意的中心、注意的邊緣）,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,12,注意的功能 注意不是獨(dú)立的心理活動過程，而是一種心理狀態(tài)，是心理活動的共同特征；注意是心理活動順利進(jìn)行的重要條件，是心理活動的開端，伴隨活動始終。 A、選擇功能：信息加工能力有限（如象棋高手能以一對十）、主體的興趣、需要、無關(guān)刺激干擾都體現(xiàn)了注意的選擇功能。 B、維持功能：指向一定對象并保持一定維持強(qiáng)度 C、調(diào)節(jié)功能：監(jiān)督、調(diào)節(jié)心理活動的進(jìn)行，保證活動

6、的效率。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,13,注意的分類 按照注意的目的性和維持注意是否需要意志努力，可以將注意分為無意注意、有意注意、有意后注意三類。 無意注意：事先無目的，不需要意志努力，往往是不由自主，刺激物的特點(diǎn)很明顯。 有意注意：事先有目的，需要付出意志努力。 有意后注意：事先有預(yù)定目的，但不需要付出意志努力。,例子：騎車上學(xué)，發(fā)現(xiàn)路邊出了一起車禍，看了一下，沒人受傷，接著騎車，忽然聽到有人喊你名字，原來是你同學(xué)叫你。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,14,注意的品質(zhì) 1、注意的廣度（范圍） 受對象特點(diǎn)、個體經(jīng)驗(yàn)、活動特點(diǎn)、情緒狀態(tài)的影響 2、注意的穩(wěn)定性（持久性） 狹義：注意維持在同一對象上的時間

7、廣義：注意保持在一定活動上，并隨著活動的進(jìn)行變化具體的 注意對象，受態(tài)度、興趣、認(rèn)識深度的影響 為什么廣告時間不超過15秒？注意的起伏 為什么一節(jié)課定為45分鐘注意的持久性是有限的 3、注意的分配（分心） 心理活動同時指向不同的對象（一心二用），當(dāng)其中一種活動已達(dá)到自動化或半自動化，才能較好地注意分配 4、注意的轉(zhuǎn)移：把注意由一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,15,感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。 按照刺激的來源可把感覺分為外部感覺和內(nèi)部感覺。 外部感覺是由外部刺激作用于感覺器官所引起的感覺，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和皮膚感覺（皮膚感覺又包括觸覺、溫覺、

8、冷覺和痛覺）； 內(nèi)部感覺是由身體內(nèi)部來的刺激所引起的感覺，包括運(yùn)動覺、平衡覺和機(jī)體覺（機(jī)體覺又叫內(nèi)臟感覺，它包括餓、脹、渴、窒息、惡心、便意、性和疼感覺）。,七、感覺,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,16,感覺的一般規(guī)律,感受性和感覺閾限 我們能做到嗎？ 我們能聽見超聲波？ 我們能看見紅外線？ 我們能感受里氏三級以下的地震嗎？ 感覺的適應(yīng) 入芝蘭之室，久而不聞其香； 入鮑魚之肆，久而不聞其臭。 感覺適應(yīng)，相同的刺激持續(xù)地作用于某一特定感覺系統(tǒng)，會使該系統(tǒng)的感受性發(fā)生變化,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,17,感覺的對比，兩種刺激物同時作用于一種感受器時，感受器對這兩種刺激物的感受會發(fā)生一些變化。 兩種刺激物同時作

9、用于一種感受器時，會產(chǎn)生“同時對比”。例如，同樣一塊灰色，以白色為背景時，看上去要暗淡些；以黑色為背景時，看上去要亮些。同一塊灰色，放在藍(lán)色背景上顯得發(fā)黃；放在紅色背景上顯得發(fā)青。 兩種刺激物先后作用于同一種感覺系統(tǒng)時，會產(chǎn)生“繼時對比”。例如，凝視紅色后，接著看白色，白色會顯得發(fā)綠。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,18,知覺是個體將感覺信息組織成有意義整體的過程，是個體對事物整體屬性的把握。如聽電話，憑聲音就能知道是誰。 按知覺的對象和內(nèi)容：空間知覺、時間知覺、運(yùn)動知覺 按主導(dǎo)感官不同：視知覺、聽知覺、味知覺等 按知覺正確與否：正確知覺、錯誤知覺（錯覺）,八、知覺,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,19,知覺的

10、恒常性,知覺的恒常性，是指當(dāng)知覺的客觀條件在一定范圍內(nèi)改變時，我們的知覺映像在相當(dāng)程度上卻保持著它的穩(wěn)定性。 知覺的恒常性在視知覺中特別明顯。主要表現(xiàn)為當(dāng)物體的大小、形狀、亮度、顏色、角度等的映象與客觀刺激物的關(guān)系并不完全服從物理學(xué)的規(guī)律，我們的知覺仍然保持認(rèn)識的原樣。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,20,記憶是過去的經(jīng)驗(yàn)在頭腦中的反映。凡是過去感知過的事物，思考過的問題，體驗(yàn)過的情緒，操作過的動作，都可以以映象的形式儲存在大腦中，在一定條件下，這種映象又可以從大腦中提取出來，這個過程就是記憶。 記憶使人的心理活動的各方面成為相互聯(lián)系的整體，是人心理發(fā)展的重要前提。,九、記憶,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,2

11、1,記憶的種類,記憶按其內(nèi)容可分為： 形象記憶：對感知過的事物形象的記憶 情景記憶：對親身經(jīng)歷過的事件的記憶 情緒記憶：對自己體驗(yàn)過的情緒和情感的記憶、 語義記憶：又叫語詞邏輯記憶，即用語詞概括的各種有組織的知識的記憶 動作記憶：對身體的運(yùn)動狀態(tài)和動作技能的記憶,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,22,十、 思維,思維是認(rèn)知活動的最高級形式。所謂最高級，是因?yàn)樗烁杏X、知覺和記憶等低級形式，同時又具備新的質(zhì)，能完成低級認(rèn)知形式不能完成的任務(wù)：概括規(guī)律；推斷未來；解決問題。 思維的重要性 心理實(shí)驗(yàn):如果沒有思維？ 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模赫J(rèn)識思維的重要性 實(shí)驗(yàn)方法：只用感官認(rèn)識世界，或者，只用感覺和 知覺認(rèn)識世界,心

12、理學(xué)在管理中的應(yīng)用,23,思維的種類,根據(jù)思維的形態(tài)，可以把思維分為： 動作思維：以實(shí)際動作為支柱的思維過程 形象思維：以直觀形象和表象為支柱的思維過程 抽象思維：用詞進(jìn)行判斷、推理得出結(jié)論的過程 按照探索問題答案的方向的不同，可將思維分為： 輻合思維：按照已知的信息和熟悉的規(guī)則進(jìn)行的思維 發(fā)散思維：沿著不同的方向探索問題答案的思維 按照思維是否具有創(chuàng)造性可把思維分為 再造性思維：用已知的方法去解決問題的思維 創(chuàng)造性思維：用獨(dú)創(chuàng)的方法去解決問題的思維,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,24,十一、意志,意志與行為,意志是有一時的確立目標(biāo)，調(diào)節(jié)和支配行動，并通過克服困難和挫折，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。 受意

13、志支配的行動叫意志行動。 確立目標(biāo)時，或有多個動機(jī)，往往會有矛盾和沖突。如：雙趨式?jīng)_突；雙避式?jīng)_突；趨避式?jīng)_突等。 意志的自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制性。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,25,十二、行為動力,行為動力理論是研究人行為如何別推動和維持的心理學(xué)理論。 需要是一切行為動力產(chǎn)生的源泉；需要轉(zhuǎn)化成動機(jī)才能成為現(xiàn)實(shí)的行為的動力；個體的認(rèn)知、情感、意志等因素的行為動力性主要是通過影響動機(jī)形成表現(xiàn)出來的。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,26,1、行為：個體為了生存和種族延續(xù)，適應(yīng)不斷變化的復(fù)雜環(huán)境所作出的各種反應(yīng)，包括身體活動和心理活動。 2、人類行為特征：目的性、規(guī)范性（生活原則、社會規(guī)范制約）、互動性（有

14、意義的交往）、戲劇性（在群體面前不直接表達(dá)自己的意愿） 3、行為分類：本能行為與社會行為、內(nèi)隱行為與外顯行為、理性行為與非理性行為 4、影響行為的因素：個人、環(huán)境、文化、情景,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,27,十三、需要,需要是有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，表現(xiàn)為有機(jī)體對內(nèi)外環(huán)境條件的欲求。需要是推動有機(jī)體活動的動力和源泉。 需要的種類：自然需要 社會需要 物質(zhì)需要 精神需要 需要層次理論,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,28,人類需要的層次關(guān)系,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,29,達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的個性特征（馬斯洛 ）,1、有積極肯定自我的觀念，有接納一切人和全世界的能力； 2、能和其他人建立深厚的人際關(guān)系； 3、能夠有

15、效的感知并客觀的對待現(xiàn)實(shí)，保持與現(xiàn)實(shí)和諧的關(guān)系； 4、對現(xiàn)實(shí)永保新鮮感，不斷地從生活中尋找樂趣； 5、尊重自己的行為和價值標(biāo)準(zhǔn)，成為自主的人，不受文化和環(huán)境束縛； 6、不墨守成規(guī)，有首創(chuàng)性； 7、尊重他人的獨(dú)特性； 8、靈感的頻度較多； 9、相信新生事物具有無比的生命力；,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,30,10、把助人當(dāng)作是個人應(yīng)盡的義務(wù)； 11、有與人合作的愿望； 12、有良好的心境和幽默感； 13、有強(qiáng)烈的道德感，他們的行為以理性和邏輯為依據(jù)； 14、他們需要有獨(dú)處的時機(jī)去思考問題和解決問題。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,31,不足,首先，馬斯洛把生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要都稱為基

16、本需要，并認(rèn)為這些需要是與生俱來的，需要的發(fā)展是一種自然成熟的過程，這嚴(yán)重低估了環(huán)境和教育對需要發(fā)展的影響； 其次，馬斯洛強(qiáng)調(diào)個體優(yōu)先滿足低級需要，忽視了高級需要對低級需要的調(diào)節(jié)作用。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,32,需要層次理論在我國古代已具雛形,忙碌為充肚子饑，剛得飯飽又思衣。 恰的衣食兩分足，家中缺少美貌妻。 家娶三妻和兩妾，出門走路少馬騎。 騾馬成群任驅(qū)使，身無官職被人欺。 七品、六品官太小，四品、三品官亦低。 朝中一品當(dāng)宰相，又想面南坐皇帝。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,33,動機(jī)是激發(fā)個體朝著一定目標(biāo)活動，并維持這種活動的一種內(nèi)在的心理過程或內(nèi)部的動力。動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。除需要之外

17、，內(nèi)驅(qū)力、誘因和情緒也都可激發(fā)活動的動機(jī)。,動機(jī)的種類 生理性動機(jī)和社會性動機(jī) 原始動機(jī)和習(xí)得動機(jī) 有意識的動機(jī)和無意識的動機(jī) 內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī),十四、動機(jī),心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,34,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,35,情感活動,情緒和情感是人對外界客觀事物的態(tài)度很體驗(yàn)，是人腦對客觀外界事物與主體需要之間關(guān)系的反應(yīng)。 1、 是一種主觀感受，或一種內(nèi)心體驗(yàn)。 2表情是其外部表現(xiàn)形式。先天、后天 （測試）,十五、 情緒,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,36,ABC理論,36,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,37,37,一定是我們夫婦倆前世做了天大的錯事，才懲罰到我們的兒子身上,一對夫婦中年得子，兒子卻得了嚴(yán)重的腦部疾病,

18、感覺到痛苦、內(nèi)疚、悔恨和無助,ABC應(yīng)用：神父的解釋,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,38,38,上帝知道你們?yōu)槿撕芎茫糜羞@么一個孩子一定要降臨人世間了，上帝就把他給了你們，因?yàn)樯系巯嘈拍銈円欢馨阉疹櫟暮芎?一對夫婦中年得子，兒子卻得了嚴(yán)重的腦部疾病,感覺到身上的責(zé)任感和信任，決定不怕一切困難要把這個孩子撫養(yǎng)成人,ABC應(yīng)用：神父的解釋,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,39,39,兩種思維,失調(diào)思維 概括化 絕對化 災(zāi)難化 理性思維 以事實(shí)為基礎(chǔ) 迅速達(dá)到目標(biāo) 維護(hù)良好關(guān)系，保護(hù)你的生活,不要事實(shí)做基礎(chǔ)的任意想象是人創(chuàng)造力的體現(xiàn) 也是人精神壓力與災(zāi)難的源泉,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,40,40,失調(diào)思維跟蹤：

19、小報(bào)告,今天領(lǐng)導(dǎo)提醒我在跟小王合作的項(xiàng)目中 工作進(jìn)度太慢，要多上心才行,一定是小王經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)那里打小報(bào)告 而且看起來他跟部長的關(guān)系還不錯,感覺到：生氣、郁悶 行為：理論或者吵架，干脆我也不干了 后果：生病，工作績效差，生活受影響,A,B,C,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,41,情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系 情緒是感情的反應(yīng)過程，也就是腦的活動過程 情緒、情感的功能 適應(yīng)功能 ：服務(wù)與改善人的生存和生活 的條件 動機(jī)功能：提高人的效率 組織功能：其他心理活動 信號功能：傳遞、溝通 種類：按發(fā)生的速度、強(qiáng)度和持續(xù)時間課分為： 心境、激情、應(yīng)激,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,42,人格,人格：是各種心理特征的總和，是相對

20、穩(wěn)定的情緒模式、思維模式、行為模式的總和。 能力：是順利有效的完成某種活動所必須具備的 心理?xiàng)l件，是人格的一種心理特征。 氣質(zhì)：是心理活動表現(xiàn)在強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定 性和靈活性等方面動力性質(zhì)的心理特征。脾氣、性情 性格：為適應(yīng)環(huán)境所表現(xiàn)出來的心理特征。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,43,第二單元 九型人格-性格領(lǐng)導(dǎo)力,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,44,核 心 價 值 觀,注 意 力 焦 點(diǎn),情 緒 反 應(yīng),行 為 習(xí) 慣,表 面 特 征,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,45,弗洛伊德的結(jié)構(gòu)概念,自我、本我、超我 失衡,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,46,9 本我（退縮型）,8 自我（進(jìn)攻型）,1 超我（屈從型）,3自我（進(jìn)攻型

21、）,4本我（退縮型）,7自我（進(jìn)攻型）,6 超我（屈從型）,5本我（退縮型）,2 超我（屈從型）,弗洛伊德的結(jié)構(gòu)概念與人格,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,47,NLP的12條前提假設(shè),一、 沒有兩個人是一樣的 二、 一個人不能控制另外一個人 三、 有效比有道理更重要 四、 只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來的世界，沒有絕對的真實(shí)世界 五、 溝通的意義在于對方的回應(yīng) 六、 重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果 七、 凡事必有至少三個解決方法 八、 每一個人都選擇給自己最佳利益的行為 九、 每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源 十、 在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分 十一、沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息 十二、動

22、機(jī)和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,48,破框,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,49,表象系統(tǒng)測試,請大家做一個小問卷，看看我們的視聽感。 發(fā)放問卷、做問卷。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,50,視覺型人的特點(diǎn)：,注重圖像方式表現(xiàn)情感 說話反應(yīng)快速 外表清潔、整齊 不容易被聲音干擾 喜愛前方位置 有興趣知道一件事物“看來”怎樣 呼吸較快 坐在椅子前部,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,51,聽覺型的特點(diǎn)：,眼睛望向兩邊 聽覺通常非常靈敏 喜歡音樂和用電話聊天 很容易被聲音干擾 喜歡問問題 有興趣“聽”事物的內(nèi)容 對某一種聲音或語調(diào)有較強(qiáng)烈的反應(yīng) 不容易作決定,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,52,感覺型人的

23、特點(diǎn)：,通常說話比較緩慢且不關(guān)于言語表達(dá) 對實(shí)質(zhì)的事物及獎賞反應(yīng)較大 呼吸深長，語重心長 喜歡身體的接觸 跟人說話喜歡站得較近 一般動作敏捷且行動力較強(qiáng) 有興趣知道事物給他的感覺 眼睛會向下看,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,53,讀懂肢體行為語言,人心隔肚皮 畫虎畫皮難畫骨 知人知面不知心 習(xí)慣性動作-蓋在心靈上的烙印 人體是一個信息發(fā)射站，人的動作、姿勢、表情等人體語言，是一種非文字語言的通訊手段。從人類的習(xí)慣動作上，可以看到我們許多內(nèi)心的秘密。,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,54,頭部動作折射出的內(nèi)涵,科學(xué)家對動物的頭得形狀做過分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，動物的性格與其頭部的寬窄有很大關(guān)系。頭型寬的動物一般都很好斗，

24、而頭型窄的動物一般都比較溫順。 美國心理學(xué)家：頭部越大越飽滿的人，智商就可能越高,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,55,1.將頭部垂下呈低頭的姿勢 低調(diào)；消極；友善； 2.頭部猛然上揚(yáng)然后恢復(fù)通常的狀態(tài) 驚訝 3.頭部僵直 自我；不畏懼；無聊 4.突然把頭低下以隱藏臉部 謙卑；害羞；或敵意（眼睛緊盯） 5.頭部后仰 勢力或自信；沾沾自喜桀驁不馴到自認(rèn)優(yōu)越違抗,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,56,6.拍打頭部 前或后 拍打前額：心直口快、坦率、真誠 拍打后邊：苛刻 不注重感情 7.交談時抹頭發(fā) 性格鮮明，個性突出，責(zé)任感差點(diǎn) 8.眨眼 抑制；不相信 9.眼球轉(zhuǎn)動 右上；左上等 10.撅嘴 上撅：不相信懷疑；前撅：

25、防御,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,57,11.舔嘴唇 興奮、緊張；說謊 12.嘴角稍稍向上 機(jī)靈外向 13.嘴巴緊閉 用心聽、思考、反省 14.說話時用手掩嘴 內(nèi)向保守；害羞；掩飾；后悔 15.在關(guān)鍵時刻，將嘴抿成一字形的人 堅(jiān)強(qiáng)；吃苦耐勞；韌性,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,58,16.撫弄下顎 喪失自信、不安、孤獨(dú)、不投機(jī) 手勢 1.手伸出去五指并攏 性格穩(wěn)重、計(jì)劃性強(qiáng)；有條理、 2.伸手時五指分開 開朗、樂觀、豁達(dá) 3.雙手插兜露出兩指 時尚、傲慢、自以為是；高深莫測 4.雙手一會握，一會放 做事認(rèn)真；咬手指：夢想者,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,59,5.攥緊拳頭 果斷、堅(jiān)定、自信、防御 6.十指交叉 不安

26、 掩飾消極 身體語言： 1.坐在椅子前端，踮起腳尖 積極殷切、愿意合作 2.身體挺直，兩腳交叉翹起 懷疑、防范 3.自然解開外衣扣 自然、真誠、友善,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,60,4.咬指甲、或鉛筆等 心理幼稚、內(nèi)向、缺乏安全感 、理想化 5.腿腳抖動 自私、善思考 6.死盯別人 支配欲強(qiáng) 7.搓手 急切期待,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,61,開放式發(fā)問VS封閉式發(fā)問,什么是開放式發(fā)問：,什么是封閉發(fā)問：,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,62,強(qiáng)有力問題發(fā)生器,自己,過去,未來,對方,其他人,環(huán)境,行為,能力,信念價值觀,身份,系統(tǒng),現(xiàn)在,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,63,理解層次,系統(tǒng) 身 份 信念/價值 能 力

27、行 為 環(huán)境（人事物）,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,64,第三部分、心理學(xué)在管理中的主要作用, 幫助我們真正地了解人 提高招聘技能 有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上 為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵手段和考核手段 提升員工滿意度管理的技巧 幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力（案例：內(nèi)在動機(jī)-能力-行為-特征）,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,65,人格模式,行為,行為,行為,行為,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,66,中國人的群體心理特征,安全感與外界互動時，我們潛意識中的第一反應(yīng)是對安全信息的判斷 同質(zhì)性人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人 愉快感追求潛意識或心理感受中的愉悅度

28、是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,67,心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用,1、破窗效應(yīng)-小問題要及時校正和杜絕 2、搭便車效應(yīng)-不能讓個別人坐享其成 智豬博弈（減量、增量、減量移位） 3、帕金森定律-效率的高低與人數(shù)的多少成反比 4、性格搭配-相互協(xié)作發(fā)揮所長,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,68,心理學(xué)在人員激勵中的應(yīng)用,1、南風(fēng)法則-溫暖是收復(fù)人心的管理藝術(shù) 2、邊際效應(yīng)-給員工的激勵要恰到好處 雙因素理論（保健、激勵） 3、三明治法則-如何應(yīng)對下屬的錯誤 4、蘑菇原理-讓下屬從基層做起,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,69,心理學(xué)在識人用人中的應(yīng)用,1、人職匹配-人盡

29、其才 2、彼得原理-如何真正有效的提拔員工 （踢上去、綴花邊、彼得倒裝、世襲晉升、彼得防范法） 3、二八法則-抓好核心員工事半功倍 4、橫山法則-最有效的控制不是強(qiáng)制而是自制 （教練、人心化管理）,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,70,心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用,1、投射效應(yīng)-不要總以自己的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)衡量他人 2、刺猬法則-保持適當(dāng)?shù)木嚯x 3、手表效應(yīng)-如何發(fā)布指令 4、雙贏法則-共同的利益,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,71,80后、90后成長的社會環(huán)境,社會環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)社會 世界同步,分配不公 貧富分化,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,72,80后、90后的特性,正面,負(fù)面,追求平等,個性開放,真實(shí)本色,快速學(xué)習(xí),個性和叛逆,

30、外向 情緒化 結(jié)構(gòu)性思維差,獨(dú)立意識差 責(zé)任心不足,意志力弱 抗壓力差,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,73,80后、90后的管理特性,基本生活需求,柔性化管理,懂我們的領(lǐng)導(dǎo),平等簡約的關(guān)系 歸屬感,尊重個性 正常休息娛樂,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,74,動機(jī)激發(fā)理論 動機(jī)是激發(fā)個體朝著一定目標(biāo)活動，并維持這種活動的一種內(nèi)在的心理過程或內(nèi)部的動力。動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。除需要之外，內(nèi)驅(qū)力、誘因和情緒也都可激發(fā)活動的動機(jī)。 動機(jī)的種類 生理性動機(jī)和社會性動機(jī) 原始動機(jī)和習(xí)得動機(jī) 有意識的動機(jī)和無意識的動機(jī) 內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī),心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,75,動機(jī)是引起并維持人們從事某項(xiàng)活動，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動力。動機(jī)是直接推動個體活動的動力，人的需要、興趣、愛好、價值觀等都要轉(zhuǎn)化為動機(jī)后，才對活動產(chǎn)生動力作用需要是動機(jī)形成的基礎(chǔ)。但是，并非任何需要都可以轉(zhuǎn)化為動機(jī)。只有需要達(dá)到一定的強(qiáng)度后，才會轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的動機(jī)。當(dāng)需要的強(qiáng)度較弱時，人們只能模糊地意識到它的存在，這種需要叫意向，愿望。 1、動機(jī)是一種內(nèi)部心理過程，而非心理活動的結(jié)果。 2、動機(jī)必須有目標(biāo) 3、動機(jī)要求行動，是行為的動力和原因,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,76,心理學(xué)相關(guān)技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用,心理學(xué)在管理中的應(yīng)用,77,心理學(xué)的門類,應(yīng)用心理學(xué) 教育心理學(xué) 咨詢心理學(xué) 臨床心理學(xué) 工