南湖、馬房山、余家頭校區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、一、南湖校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、馬房山校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、余家頭校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)南湖校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)項(xiàng)目南湖校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目共劃分為以下13大項(xiàng)：物業(yè)機(jī)構(gòu)的管理；校園安全保衛(wèi)；校園公共衛(wèi)生；校園綠化養(yǎng)護(hù)；學(xué)生公寓物業(yè)；教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓物業(yè)；房屋及校園設(shè)施維修維護(hù)；配合節(jié)水節(jié)電管理；學(xué)校重大活動(dòng)的安保及后勤保障；為南湖校區(qū)基建、維修提供后勤保障；應(yīng)急事項(xiàng)處置；本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)資產(chǎn)管理及設(shè)備設(shè)施維護(hù)；物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定的和甲方交辦的其他事項(xiàng)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)機(jī)構(gòu)的管理：符合工商稅務(wù)法律規(guī)范，機(jī)構(gòu)設(shè)置健全、內(nèi)部管理規(guī)范

2、，社會(huì)信譽(yù)良好。1、行政管理（1）管理機(jī)構(gòu)組建完整健全；（2）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；（3）工作計(jì)劃周密，貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)；（4）定期檢查各業(yè)務(wù)部門工作計(jì)劃落實(shí)情況；（5）每年至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見戶數(shù)（班級(jí)、部門）不低于總戶數(shù)80；物業(yè)管理服務(wù)滿意率不低于96%；（6）建立公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。2、人事、宣傳管理（1）按法律法規(guī)辦理選聘辭退手續(xù)；（2）組織員工上崗培訓(xùn)；（3）建立員工檔案，依法辦理員工保險(xiǎn)；（4）組建宣傳隊(duì)伍，完成企業(yè)的宣傳教育工作；（5）有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。3、財(cái)務(wù)

3、管理（1） 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，賬目清晰，?？顚Ｓ?，做到賬、物、卡相符；（2）接受甲方的財(cái)務(wù)監(jiān)督。4、技術(shù)管理（1）制定設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行管理制度；落實(shí)安全運(yùn)行崗位責(zé)任制；（2）建立完整的技術(shù)、設(shè)備檔案，有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常運(yùn)行檔案記錄；（3）建立各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案。（二）校園安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)管理，確保校區(qū)內(nèi)人員及各類房屋設(shè)施和樓內(nèi)設(shè)備的安全，校區(qū)交通秩序的管理，并按學(xué)校的時(shí)間要求保證門道安全、暢通，負(fù)責(zé)清理校區(qū)內(nèi)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的日常管理和維護(hù)，負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)應(yīng)急事件的處置工作。接受公安保衛(wèi)部門監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)度等。1、保安人員基本條件（1

4、）男性年齡應(yīng)在50歲以下、女性年齡應(yīng)在35歲以下，學(xué)歷應(yīng)在初中文化程度以上；（2）無違法犯罪記錄；（3）具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能；（4）具備基本法律知識(shí)，具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力；（5）具有愛崗敬業(yè)，恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。2、保安人員行為規(guī)范（1）工作時(shí)間必須穿著保安制服，佩帶保安標(biāo)志及警用器具；（2）工作中必須精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明；（3）工作中應(yīng)講普通話，使用語言簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范；不得謾罵、毆打師生，不得與師生發(fā)生任何沖突，如有糾紛及時(shí)向乙方管理部門反映；（4）在糾正違章、交接班及受領(lǐng)導(dǎo)接見、遇領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)行舉

5、手禮；（5）工作中不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)事情。3、各崗位服務(wù)職責(zé)（1）消防安全管理職責(zé)：根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法和武漢理工大學(xué)消防安全管理規(guī)定有關(guān)精神，物業(yè)公司為南湖校區(qū)消防安全管理責(zé)任單位，公司主要負(fù)責(zé)人為消防安全管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)南湖校區(qū)消防安全管理工作。負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)消防設(shè)施和器材維護(hù)保養(yǎng)（含換藥）。a、制定轄區(qū)消防安全管理制度、消防安全操作規(guī)程、消防應(yīng)急預(yù)案，明確崗位消防職責(zé)；b、實(shí)行逐級(jí)消防安全責(zé)任制，確定各部門的消防安全責(zé)任人，并逐級(jí)簽訂責(zé)任書；c、建立轄區(qū)消防檔案，確定本單位防火重點(diǎn)部位，落實(shí)防火安全措施；d、組建義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行培訓(xùn)、演練，提高撲滅

6、初始火災(zāi)及現(xiàn)場(chǎng)救援能力；e、對(duì)公司員工進(jìn)行消防宣傳教育，使員工做到“三會(huì)一能”（會(huì)報(bào)警，會(huì)疏散自救，會(huì)使用滅火器，能撲滅初起火災(zāi)）；f、經(jīng)常組織防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)整改，并做好記錄；對(duì)重大隱患難以立即整改的，必須采取臨時(shí)防范措施，并報(bào)告學(xué)校消防安全管理辦公室；g、確定專人管理消防設(shè)施和器材，負(fù)責(zé)定期檢查和維護(hù)；h、保障疏散通道、安全出口、消防車通道的暢通；i、對(duì)公安消防部門和校消防辦提出的火災(zāi)隱患整改意見，認(rèn)真落實(shí)，并限期完成整改。 （2）報(bào)警點(diǎn)職責(zé)：物業(yè)公司保安部下設(shè)南湖校區(qū)110報(bào)警點(diǎn)（報(bào)警電話：87757110），負(fù)責(zé)南湖校區(qū)報(bào)警救助及應(yīng)急處置工作。a、負(fù)責(zé)24小時(shí)值班、備勤及

7、警情登記、調(diào)度指揮、信息報(bào)送工作；b、負(fù)責(zé)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置、救援工作；c、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公安、交管、城管等上級(jí)主管部門工作。（3）技術(shù)防范崗職責(zé)a、技防控制室必須安排有執(zhí)（職）業(yè)資格證的專職人員24小時(shí)監(jiān)守；b、在崗期間無睡崗、聊天、吸煙及做其它與本崗位無關(guān)的事情；c、接報(bào)警后先期處警，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)上報(bào)，處理報(bào)警及時(shí)率：100%，做到火災(zāi)、盜竊等事故不遲報(bào)、誤報(bào)；d、值班人員要每日認(rèn)真做好值班和交接班記錄，如實(shí)填寫系統(tǒng)運(yùn)行情況；e、對(duì)設(shè)備設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障要及時(shí)排除或通知技術(shù)人員進(jìn)行維修。（4）巡邏崗（雙崗）職責(zé)a、保安人員對(duì)特定區(qū)域，地段和目標(biāo)進(jìn)

8、行24小時(shí)巡邏警戒，確保每1小時(shí)對(duì)防區(qū)巡視1次；按指定的巡視路線巡邏，做到巡視簽到、電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范；b、巡邏中接到報(bào)警后須在5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，妥善處置；巡邏中遇到師生求助或突發(fā)事件，應(yīng)立即處置或?qū)χv呼叫救援；c、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行詢問、盤查，對(duì)有作案嫌疑的，送交公安保衛(wèi)部門；對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止并報(bào)警；對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；d、巡邏中必須維護(hù)校園交通及環(huán)境秩序，及時(shí)處置亂停亂放、亂搭亂蓋、亂貼亂畫、擺攤設(shè)點(diǎn)、種菜、飆車、遛狗等行為。（5）門衛(wèi)崗職責(zé)a、校門衛(wèi)崗（雙崗）應(yīng)遵守武漢理工大學(xué)校園

9、道路交通安全管理規(guī)定，嚴(yán)格機(jī)動(dòng)車憑證出入制度，指揮、疏導(dǎo)出入車輛；嚴(yán)格載貨車輛查驗(yàn)登記、憑證出門制度；嚴(yán)格控制閑雜人員及遛狗人員進(jìn)入校園；c、大樓門衛(wèi)崗應(yīng)查驗(yàn)本校人員證件、登記來訪人員證件；檢查、登記攜貴重物品出門人員相關(guān)信息；遇可疑人員及時(shí)攔截并報(bào)警；禮貌迎來送往、熱情提供咨詢。（三）校園公共衛(wèi)生：負(fù)責(zé)本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共衛(wèi)生，包括校門、道路、廣場(chǎng)、圍墻、地下室、待建設(shè)用地等衛(wèi)生保潔，垃圾清運(yùn)，化糞池清掏，除四害消殺等。1、道路保潔作業(yè)頻率：每天學(xué)校作息時(shí)間上班前完成各大樓前及校園主要道路保潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔。每日早、中、晚三次將垃圾桶（箱）內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾場(chǎng)（

10、樓），做到日產(chǎn)日清；重大活動(dòng)期間實(shí)施道路沖洗保濕；遇大雪或暴雪時(shí)及時(shí)組織相關(guān)人員共同清掃。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保持道路全天整潔干凈，達(dá)到“九無”(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、路牙無泥沙)；“四凈”(路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)“一通”(下水道口通)；雨雪天氣時(shí)，保證路面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上保證道路暢通）。2、廣場(chǎng)及其他硬質(zhì)地面保潔作業(yè)頻率：每天上班前完成各大樓前及校園主要廣場(chǎng)保潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔。每日早、中、晚三次將桶、箱內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾（房）樓，做到日產(chǎn)日清；重大活動(dòng)期間實(shí)施廣場(chǎng)沖洗保濕；遇大雪或暴雪時(shí)組織

11、相關(guān)人員共同清掃。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保持廣場(chǎng)全天整潔干凈，達(dá)到“九無”(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、無泥沙)；“四凈”(廣場(chǎng)面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)“一通”(下水道口通)，雨雪天氣時(shí)，保證廣場(chǎng)面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上保證道路暢通）。3、化糞池清掏作業(yè)頻率：每季度清理一次，每日巡查一次；糞便渣淺埋作為樹木花草的有機(jī)肥。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：日常無糞便堵塞或溢出現(xiàn)象，保證污水管道暢通；清掏時(shí)硬的表面、塊狀物全部清運(yùn)；清理后，目視井內(nèi)無積物、無塊狀物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。4、 垃圾清運(yùn)作業(yè)頻率：生活垃圾日產(chǎn)日清。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

12、清運(yùn)率達(dá)到100%；覆蓋蓬布，密閉化運(yùn)輸，減少道路污染；垃圾盤布清掃干凈，做到車走地凈；車容車貌保持整潔，設(shè)備完好無損；清理完垃圾，及時(shí)關(guān)好垃圾箱（樓）門。5、除四害消殺作業(yè)頻率：四月中下旬至十一月上旬，每日一次滅蚊蠅工作，每周清理滅蚊蠅缸（籠）1次；每季度統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲害藥物至少3次，每?jī)商鞂?duì)垃圾房消毒1次。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家愛衛(wèi)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）滅鼠標(biāo)準(zhǔn):a、15標(biāo)準(zhǔn)房間布放20x20厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊不超過3；有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房間不超過2。b、不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000米，鼠跡不超過5處。（2）滅蚊標(biāo)準(zhǔn):a、內(nèi)外環(huán)境積水中，蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過

13、3。b、用500ml收集勺采集校園水體中的蚊幼蟲或蛹陽性率不超過3，陽性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過5只。c、特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過1只。（3）滅蠅標(biāo)準(zhǔn):a、有蠅房間不超過3，平均每陽性房間不超過3只；食堂防蠅設(shè)施不合格房間不超過5；加工、銷售直接入口食品的場(chǎng)所不得有蠅。b、蠅類孳生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過3。（4）滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn):a、室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3，平均每間房大蠊不超過5只，小蠊不超過10只。b、有活蟑螂卵鞘房間不超過2，平均每間房不超過4只。c、有蟑螂糞便蛻皮等蟑跡的房間不超過5。（四）校園綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)綠化

14、養(yǎng)護(hù)，包括樹木、綠地、園林景觀的日常維護(hù)和保養(yǎng)施肥，待建設(shè)用地管理。1、 喬灌木養(yǎng)護(hù)（1）植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全，基本無裸露土地； （2）樹木生長(zhǎng)正常，生長(zhǎng)達(dá)到該樹種的平均生長(zhǎng)量，存活率95%以上；（3）樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光；（4）在正常條件下，生長(zhǎng)季節(jié)有少量黃葉、焦葉、卷葉；（5）無明顯枯枝死杈、無死樹；（6）喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年二次以上，籬、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求及時(shí)修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密，無脫節(jié)；（7）每年適時(shí)除雜草，五次以上；（8）按植物品種、生長(zhǎng)情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍；（9）防治結(jié)

15、合，病蟲害雖有發(fā)生，但能及時(shí)滅治，使樹木被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在8%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在5%以下，樹木缺株在5以下；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；因人為或風(fēng)雨之害造成樹木傾斜應(yīng)及時(shí)護(hù)正。2、綠地養(yǎng)護(hù)（1）草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，生長(zhǎng)旺盛，草根基本不裸露；（2）葉色正常，生長(zhǎng)季節(jié)基本不枯黃；（3）及時(shí)對(duì)綠地整治修剪，高度控制在10cm以下；（4）及時(shí)除掉雜草，每年除雜草七遍以上，雜草率10%以下；（5）干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時(shí)平整，基本無積水；（6）按生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥二遍；（7）及時(shí)做好病蟲害防治理；（8）綠地整潔，生長(zhǎng)好，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植；能及時(shí)清理垃圾雜物。3、

16、時(shí)花與盆景（1）全校大型活動(dòng)、會(huì)議擺放花卉盆景每年四次以上，四季有花，花期基本一致；（2）花卉生長(zhǎng)正常，缺株、倒伏不超過3-5處，基本無枯枝殘花；（3）缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)種；（4）及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次；（5）適時(shí)做好病蟲害防治工作；（6）花壇設(shè)施保持完好。4、園林小品（1）涼亭、長(zhǎng)廊、水榭、花架、噴泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、燈光等設(shè)施完好，使用正常，表面有少許油漆脫落，局部有少量損壞。假山或疊石小品無倒塌，石塊接合處縫隙擴(kuò)大1cm以下（無安全危險(xiǎn)）；（2）每天上、下午各清掃一次，垃圾及時(shí)清運(yùn)，設(shè)施表面有少許附著污物。水體景觀水面

17、無殘花、落葉和廢棄物及漂浮植物。水底有不超過1cm厚的沉積污泥，每年要清除一次；（3）水體景觀水質(zhì)一般，無臭味，能見度達(dá)到50cm以上；水生動(dòng)植物長(zhǎng)勢(shì)良好。5、待建設(shè)用地管理（1）保持校園待建設(shè)用地綠化全覆蓋。每年打草七次以上；（2）無垃圾傾倒現(xiàn)象，待建設(shè)用地上無明顯垃圾；（3）無種菜現(xiàn)象（接管一個(gè)月內(nèi)清理完）；（4）未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，待建設(shè)用地不得用于其它用途，不得興建任何設(shè)施。（五）學(xué)生公寓物業(yè)：負(fù)責(zé)本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)學(xué)生公寓值班、保潔、安全等工作。1、綜合管理：（1）使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%； （2）崗位實(shí)行24小時(shí)值守制，嚴(yán)禁值班人員擅自離崗；（3

18、）值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情，值班室內(nèi)不得烹飪、煮飯等，做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄均有管理員簽閱意見；（4）對(duì)外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；（5）物品進(jìn)出要詢問、登記，對(duì)大件物品進(jìn)出須詢問；（6）接待來訪人員應(yīng)面帶微笑起身、熱情、主動(dòng)問候，并進(jìn)行登記；熱心、細(xì)致的接待學(xué)生咨詢或投訴；不得謾罵、毆打?qū)W生，不得與學(xué)生發(fā)生任何沖突，如有糾紛及時(shí)向乙方管理部門反映；（7）指揮、引導(dǎo)樓院內(nèi)自行車整齊有序停放，并保持消防過道的通暢；如存在消防安全隱患和可疑情況要及時(shí)處理，消除隱患；（8）開展學(xué)生公寓內(nèi)的防火、防騙、防盜等安全宣傳和警示教育，配合

19、學(xué)校相關(guān)部門開展其他學(xué)生教育管理工作；（9）根據(jù)學(xué)校有關(guān)學(xué)生住宿管理規(guī)定，做好本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)學(xué)生住宿管理。配合學(xué)校相關(guān)職能部門做好學(xué)生宿舍的調(diào)配工作，參與學(xué)生宿舍星級(jí)寢室評(píng)比等工作。2、公寓保潔（1）范圍：樓棟外圍、樓頂清掃、保潔，樓棟內(nèi)所有垃圾清理至樓下垃圾存放點(diǎn)，清潔公共衛(wèi)生間和洗衣房，拖洗樓棟過道、樓梯，擦抹樓梯扶手、消防箱等公共設(shè)施、設(shè)備；（2）作業(yè)頻率：樓棟外圍每日清掃2次并保潔；樓頂每周清掃2次；樓棟過道、樓梯、公共衛(wèi)生間、洗衣房每天拖洗2次并保潔；樓梯扶手每日擦抹1次；消防箱、消防指示牌等公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔1次；樓棟內(nèi)所有垃圾每日清理2次至樓下垃圾存放點(diǎn)，并于當(dāng)日運(yùn)走；

20、（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓道地面：無垃圾、積水、污跡、拖痕、雜物等，無異味；天花板、墻角、樓道燈具：無蜘蛛網(wǎng)、無積塵；樓道窗戶：玻璃明亮，無污痕、水??；窗框無灰塵、雜物；窗臺(tái)無臟物、蜘蛛網(wǎng)；消防箱、滅火器：手摸無灰塵，目視無污跡、贓物等。（六）教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓物業(yè)：負(fù)責(zé)本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓（含圖書館）值班、保潔、安全等工作。1、 綜合管理：（1）使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%；（2）定期檢查安全、衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并做好記錄，杜絕影響正常教學(xué)運(yùn)行的情況發(fā)生；（3）掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?，有求?/p>

21、應(yīng)；例行安檢出勤率100%；不得謾罵、毆打師生，不得與師生發(fā)生任何沖突，如有糾紛及時(shí)向乙方管理部門反映；（4）定期對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率98%；（5）根據(jù)學(xué)校教學(xué)管理部門的課程安排及教室使用安排（如考試安排等），提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，為師生提供方便、舒適的環(huán)境；（6）按照學(xué)校的作息時(shí)間和相關(guān)部門要求開關(guān)各教學(xué)樓入口和教室門，按要求準(zhǔn)時(shí)切送照明及有關(guān)設(shè)施電源，確保教學(xué)的正常進(jìn)行；（7）按學(xué)校要求設(shè)定鈴聲，并保證電鈴的正常運(yùn)行；確保各教室粉筆、黑板擦等日常消耗品的供應(yīng)（要求每個(gè)教室常備：白色粉筆2盒，彩色粉筆1盒，黑板擦2個(gè)）；（8）確保各種教學(xué)設(shè)施工作正常，黑板升降順暢，升降過程無異響

22、。多媒體教室遮光窗簾完備、衛(wèi)生；（9）做好教師休息室的管理，保證開水供應(yīng)，不得占用；（10）按學(xué)校要求檢查教室開放關(guān)閉情況，晚自習(xí)后，組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作，并鎖好門窗；（11）熟悉本樓宇一切情況，包括：教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，上課老師的特征及其教學(xué)安排等；保持教學(xué)樓內(nèi)的正常秩序，具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；（12）教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓門衛(wèi)值班期間不得做與工作無關(guān)的事情，值班室內(nèi)不得烹飪、煮飯等；（13）根據(jù)學(xué)校相關(guān)部門要求，配合做好各類考試的安保、后勤保障等工作；2、 考試服務(wù)：（1）課程考試考試期間應(yīng)維護(hù)好教室環(huán)境衛(wèi)生，同時(shí)保證正常的水電供應(yīng)，以及燈、開關(guān)

23、工作正常，電源插座的有效使用。（2）英語四、六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)等各級(jí)各類考試a、在考試用教室周圍設(shè)定警戒線，增派保安做好考試過程中的安全保衛(wèi)及考試現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)工作；b、在考前一天應(yīng)做好考試用教室的環(huán)境衛(wèi)生，同時(shí)保證水電供應(yīng)無問題；c、對(duì)考試用標(biāo)語橫幅懸掛、考場(chǎng)規(guī)則和考場(chǎng)須知等宣傳牌的安放應(yīng)在考試前一天完成。在考試結(jié)束后及時(shí)收藏保管好；d、依據(jù)考試須知設(shè)定好考試期間各階段的鈴聲；e、配合教務(wù)處及時(shí)清理考場(chǎng)周圍的無關(guān)人員，在考試前及考試結(jié)束后的做好考生的引導(dǎo)和疏導(dǎo)工作。3、 樓宇保潔（1）大廳：范圍：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆。作

24、業(yè)頻率：地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等每周保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每月保潔1次；地磚、大理石、水磨石等地面每月徹底刷洗1次。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；墻面無灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；植物花盆無積塵，無污漬。（2）樓道： 范圍： 地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶。作業(yè)頻率：地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次，且巡回

25、保潔；踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每月保潔1次；地磚、大理石、水磨石等地面每月徹底刷洗1次。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無水漬、無污漬、無垃圾，無積塵，光亮；墻面無灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印、無積塵、無污漬、明亮；窗臺(tái)無積塵。（3）公共衛(wèi)生間、開水房：范圍：地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、臺(tái)面、鏡子、門窗、燈具、排氣扇、上下水管道、開水箱。作業(yè)頻率：每天兩次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，且巡回保潔；天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每月保潔1次；開水房每天保潔1次，開水箱每?jī)稍虑逑?次；每天定時(shí)開放。服務(wù)質(zhì)量

26、標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，廁坑便具潔凈無黃漬，墻面、鏡面、臺(tái)面、水盆無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理。墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；地面無水漬、無污漬、無垃圾；開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠；保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。（4）教室、教師休息室：范圍：桌椅、沙發(fā)、講臺(tái)、黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、設(shè)備。作業(yè)頻率：桌椅、沙發(fā)、講臺(tái)、黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、門楣、門套、墻面、墻角每日早、中、晚保潔3次；天棚、燈具、設(shè)備每周保潔1次；窗玻璃每月保潔2次。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：桌椅、沙發(fā)、講臺(tái)、窗臺(tái)、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；桌斗內(nèi)無雜質(zhì)

27、；黑板板面擦凈、板槽內(nèi)無粉末；黑板周圍整潔；窗臺(tái)無積塵，窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；撿拾物品及時(shí)上交樓管員做失物招領(lǐng)，不私自處理。（5）電梯：范圍：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭。作業(yè)頻率：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且巡回保潔；天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周保潔1次。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物。（6）會(huì)議（接待）室：范圍：桌椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、茶具設(shè)

28、備。作業(yè)頻率：會(huì)議（接待）室桌面、地面在會(huì)議結(jié)束后即刻清理；會(huì)議（接待）室桌椅、地面、窗臺(tái)、門楣、門套、墻面、墻角每三日保潔1次；天棚、燈具、設(shè)備每周保潔1次；窗玻璃每?jī)芍鼙?次；茶具每次消毒；地毯每?jī)稍孪?次。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議（接待）室桌椅、地面、窗臺(tái)、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；茶具消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；地毯清潔衛(wèi)生。（7）外墻保潔：負(fù)責(zé)建筑物外墻3米以下的保潔工作。（七）房屋及校園設(shè)施維修維護(hù)：確保本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)建筑物和校園設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行使用，包括：（1）本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)建筑物的日常維修、維護(hù)：建筑物及室內(nèi)桌椅、門窗、黑板等設(shè)施的零星維修

29、；建筑物的燈具、電器線路，下水管道（含建筑物外第一個(gè)化糞池及以內(nèi)管道、窨井）、供水管道（含室外第一個(gè)閥門井及以內(nèi)管道、閥門）、供電系統(tǒng)的日常維護(hù)、維修。（2）保證校園內(nèi)護(hù)欄、圍墻、園林小品、溝蓋板、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、廣場(chǎng)、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢；（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損。1、房屋土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求：急迫性小修項(xiàng)目包括：樓房廁浴間排污管道堵塞；室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、換管；煙道堵塞等。自接到報(bào)修之時(shí)起15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。除急迫性小修之外的零修項(xiàng)目為維護(hù)性小修：自接到報(bào)修之日起，一日之內(nèi)處理或預(yù)約修復(fù)日期。(1

30、)室內(nèi)地面、散水小修內(nèi)容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動(dòng)的、散水嚴(yán)重破損影響其功能的，應(yīng)修補(bǔ)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：普通水泥樓面地面及散維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順。(2)室內(nèi)墻面及頂棚小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)；頂棚抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。(3)檢修門窗小修內(nèi)容：門窗框松動(dòng)、門窗扇開關(guān)不靈活、脫榫、 糟朽、開焊、小五金缺損的應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修后的門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動(dòng)，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，窗紗繃緊，不露紗頭。(

31、4)煙道、垃圾道等小修內(nèi)容：煙道裂縫、破損、堵塞現(xiàn)象；垃圾道堵塞；垃圾道、出垃圾門及出屋面排氣孔損壞的應(yīng)修復(fù)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后煙道及垃圾道應(yīng)暢通，垃圾斗、出垃圾門零件齊全，排氣孔不向垃圾道內(nèi)漏水。(5)清掃屋面、采光井、落水管等小修內(nèi)容：每年應(yīng)將屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈；落水管局部殘缺、破損應(yīng)更換；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面采光井應(yīng)清掃干凈，落水管修繕后應(yīng)補(bǔ)齊五金配件。(6)外檐維修小修內(nèi)容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險(xiǎn)的，應(yīng)排除險(xiǎn)情；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：排除險(xiǎn)情后的外檐裝修，應(yīng)不存在危險(xiǎn)隱患。(7)陽臺(tái)、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件小修內(nèi)容：陽臺(tái)、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層開裂的，應(yīng)封堵裂縫，防止鋼筋銹

32、蝕：保護(hù)層剝落的，應(yīng)補(bǔ)抹；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象。2、上下水系統(tǒng)小修標(biāo)準(zhǔn)(1)室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管小修內(nèi)容：樓房戶表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補(bǔ)齊；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。供水管道（含室外第一個(gè)閥門井及以內(nèi)管道、閥門）。(2)衛(wèi)生設(shè)備小修內(nèi)容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，能正常使用。(3)排水管道、化

33、糞池，檢查井等。小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應(yīng)疏通；化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應(yīng)疏通或清掏，配件殘缺應(yīng)補(bǔ)齊。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查井滿溢的清掏應(yīng)清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞的應(yīng)修好，達(dá)到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。3、供電設(shè)施設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)(1)配電設(shè)施小修內(nèi)容：配電柜、配電箱、配電盤；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：元器件齊全，顯示正常動(dòng)作可靠，接地良好；時(shí)限要求：出現(xiàn)故障15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。(2)室內(nèi)設(shè)備小修內(nèi)容：閘具、電源插座、開關(guān)、燈頭；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用；時(shí)限要求：報(bào)修后15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。(3)配電線路小修內(nèi)容：導(dǎo)

34、線、支持物；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕緣良好完整可靠；時(shí)限要求：出現(xiàn)故障15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。4、校園設(shè)施設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)(1) 校區(qū)內(nèi)道路、花壇等公用設(shè)施小修內(nèi)容：道路及其附屬設(shè)施、人行道及其附屬設(shè)施、花壇等設(shè)施；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：恢復(fù)正常；時(shí)限要求：報(bào)修后2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。(2) 溝蓋板小修內(nèi)容：各種溝蓋板、井蓋板；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用；時(shí)限要求：報(bào)修后2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。（八）配合節(jié)水節(jié)電管理：完成學(xué)校水電管理部門下達(dá)的水電指標(biāo)任務(wù)。教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓（圖書館）內(nèi)杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水，做到人走燈滅，人走水停，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。各樓宇管理員負(fù)責(zé)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)水電浪費(fèi)的行為要及時(shí)制止，檢查情況要記錄備案。教室用

35、燈要做到隨用隨開，并根據(jù)在教室學(xué)生人數(shù)隨時(shí)調(diào)整教室照明度，晚自習(xí)下課后樓宇管理員必須在10分鐘內(nèi)關(guān)燈。（九）學(xué)校重大活動(dòng)的安保及后勤保障： 1、重大活動(dòng)包括：重要慶典（迎新、開學(xué)、畢業(yè)典禮等），重大活動(dòng)（學(xué)校接待上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校合作共建項(xiàng)目等），大型活動(dòng)（軍訓(xùn)、迎新晚會(huì)、社團(tuán)文化展演、學(xué)生組織納新宣傳趕集會(huì)、其他校院學(xué)生大型活動(dòng)等），各級(jí)各類考試（英語四六級(jí)考試、研究生入學(xué)考試、自主招生考試等）及學(xué)校指定的其他活動(dòng)。2、安保及后勤保障要求：交通管制和交通指揮，室外和室內(nèi)保潔，會(huì)場(chǎng)桌椅、桌布和花木，其他臨時(shí)性指定要求等。（十）為南湖校區(qū)基建、維修提供后勤保障：服從學(xué)校整體管理，為南湖校區(qū)基建

36、、維修提供后勤保障。（十一）應(yīng)急事項(xiàng)處置：負(fù)責(zé)本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)停電、停水、火災(zāi)、漬水、災(zāi)害天氣、治安刑事案件、聚眾鬧事，非法集會(huì)、燃?xì)庑孤?、重大人身傷亡事故等情況的應(yīng)急處置工作，并及時(shí)匯報(bào)后勤保障處和學(xué)校相關(guān)部門。1、機(jī)構(gòu)設(shè)置：成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，公司主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)、部門員工為組員的工作機(jī)構(gòu)；2、應(yīng)急預(yù)案：制定火災(zāi)等各類可能發(fā)生的事故及突發(fā)治安事件應(yīng)急處置程序；3、工作原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各司其責(zé)、及時(shí)處置（在5分鐘內(nèi)快速反應(yīng)）；4、責(zé)任追究：對(duì)因應(yīng)急處置不及時(shí)或不力，造成重大財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，依法追究法律責(zé)任。（十二）本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)資產(chǎn)管理及設(shè)備設(shè)施

37、維護(hù)：根據(jù)學(xué)校有關(guān)資產(chǎn)管理規(guī)定，做好本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)資產(chǎn)管理，保證學(xué)校資產(chǎn)的安全、完整和有效使用，按照學(xué)校資產(chǎn)管理部門工作要求做好資產(chǎn)的登記、統(tǒng)計(jì)、清查及檔案管理工作。做好門禁系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、監(jiān)控、消防設(shè)施、教學(xué)及生活設(shè)備設(shè)施等的日常維護(hù)工作，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)報(bào)修。（十三）物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定的和甲方交辦的其他事項(xiàng)。馬房山校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及最低人員配備一、服務(wù)項(xiàng)目馬房山校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目共劃分為以下13大項(xiàng)：物業(yè)機(jī)構(gòu)的管理；校園公共衛(wèi)生；校園綠化養(yǎng)護(hù)；學(xué)生公寓物業(yè)；公房（教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、圖書館等）物業(yè)；家屬區(qū)物業(yè)；房屋及校園設(shè)施維修維護(hù)；配合節(jié)水節(jié)電管理；學(xué)校重大活

38、動(dòng)的后勤保障；為學(xué)校基建、維修提供后勤保障；應(yīng)急事項(xiàng)處置；本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)資產(chǎn)管理及設(shè)施設(shè)備維護(hù)；物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定和甲方交辦的其他事項(xiàng)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)機(jī)構(gòu)的管理：符合工商稅務(wù)法律規(guī)范，機(jī)構(gòu)設(shè)置健全、內(nèi)部管理規(guī)范，社會(huì)信譽(yù)良好。1、行政管理（1）管理機(jī)構(gòu)組建完整健全；（2）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；（3）工作計(jì)劃周密，貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)；（4）定期檢查各業(yè)務(wù)部門工作計(jì)劃落實(shí)情況；（5）每年至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見戶數(shù)（班級(jí)、部門）不低于總戶數(shù)80；物業(yè)管理服務(wù)滿意率不低于96%；（6）建立公共突發(fā)

39、事件的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。2、人事、宣傳管理（1）按法律法規(guī)辦理選聘辭退手續(xù)；（2）組織員工上崗培訓(xùn)；（3）建立員工檔案，依法辦理員工保險(xiǎn)；（4）組建宣傳隊(duì)伍，完成企業(yè)的宣傳教育工作；（5）有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。3、財(cái)務(wù)管理（1） 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，賬目清晰，?？顚Ｓ茫唬?）公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；（3） 接受甲方的財(cái)務(wù)監(jiān)督。4、技術(shù)管理（1）制定設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行管理制度；落實(shí)安全運(yùn)行崗位責(zé)任制；（2）建立完整的技術(shù)、設(shè)備檔案，有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常運(yùn)行檔案記錄；（3）建立各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案。5、材料管理：嚴(yán)格執(zhí)行物資采購(gòu)制度和倉(cāng)庫(kù)管理制度，做到賬、物

40、、卡相符。（二）校園公共衛(wèi)生：負(fù)責(zé)本物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)公共衛(wèi)生，包括校門、道路、廣場(chǎng)、圍墻、地下室、空地等衛(wèi)生保潔，垃圾清運(yùn)，化糞池清掏，除四害消殺等。1、道路保潔作業(yè)頻率：每天學(xué)校作息時(shí)間上班前完成各大樓前及校園主要道路保潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔。每日早、中、晚三次將垃圾桶（箱）內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾場(chǎng)，做到日產(chǎn)日清；重大活動(dòng)期間實(shí)施道路沖洗保濕；遇大雪或暴雪時(shí)及時(shí)組織相關(guān)人員清掃。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保持道路全天整潔干凈，達(dá)到“九無”(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、路牙無泥沙)；“四凈”(路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)“一通”(下水

41、道口通)；雨雪天氣時(shí)，保證路面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上保證道路暢通）。2、廣場(chǎng)及其他硬質(zhì)地面保潔作業(yè)頻率：每天上班前完成各大樓前及校園主要廣場(chǎng)保潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔。每日早、中、晚三次將桶、箱內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾房，做到日產(chǎn)日清；重大活動(dòng)期間實(shí)施廣場(chǎng)沖洗保濕；遇大雪或暴雪時(shí)組織相關(guān)人員清掃。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保持廣場(chǎng)全天整潔干凈，達(dá)到“九無”(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、無泥沙)；“四凈”(廣場(chǎng)面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)“一通”(下水道口通)，雨雪天氣時(shí)，保證廣場(chǎng)面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上保證道路暢通）。3、化糞

42、池清掏作業(yè)頻率：每季度清理一次，每日巡查一次；糞便渣淺埋作為樹木花草的有機(jī)肥。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：日常無糞便堵塞或溢出現(xiàn)象，保證污水管道暢通；清掏時(shí)硬的表面、塊狀物全部清運(yùn)；清理后，目視井內(nèi)無積物、無塊狀物浮于上面，出入口暢通。4、 垃圾清運(yùn)作業(yè)頻率：生活垃圾日產(chǎn)日清。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：清運(yùn)率達(dá)到100%；覆蓋蓬布，密閉化運(yùn)輸，減少道路污染；垃圾場(chǎng)清掃干凈，做到車走地凈；車容車貌保持整潔，設(shè)備完好無損；清理完垃圾，及時(shí)關(guān)好垃圾箱（場(chǎng)）門。5、除四害消殺作業(yè)頻率：四月中下旬至十一月上旬，每日一次滅蚊蠅工作，每周清理滅蚊蠅缸（籠）1次；每季度統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲害藥物至少3次，每?jī)商鞂?duì)垃圾房消毒1次。服

43、務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家愛衛(wèi)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）滅鼠標(biāo)準(zhǔn):a、15標(biāo)準(zhǔn)房間布放20x20厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊不超過3；有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房間不超過2。b、不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000米，鼠跡不超過5處。（2）滅蚊標(biāo)準(zhǔn):a、內(nèi)外環(huán)境積水中，蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3。b、用500ml收集勺采集校園水體中的蚊幼蟲或蛹陽性率不超過3，陽性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過5只。c、特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過1只。（3）滅蠅標(biāo)準(zhǔn):a、有蠅房間不超過3，平均每陽性房間不超過3只；食堂防蠅設(shè)施不合格房間不超過5；加工、銷售直接入口食品的場(chǎng)所不得有蠅。b、蠅類孳生地得到有效

44、治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過3。（4）滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn):a、室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3，平均每間房大蠊不超過5只，小蠊不超過10只。b、有活蟑螂卵鞘房間不超過2，平均每間房不超過4只。c、有蟑螂糞便蛻皮等蟑跡的房間不超過5。（三）校園綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)綠化養(yǎng)護(hù)，包括樹木、綠地、園林景觀的日常維護(hù)和保養(yǎng)施肥。1、 喬灌木養(yǎng)護(hù)（1）植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全，基本無裸露土地； （2）樹木生長(zhǎng)正常，生長(zhǎng)達(dá)到該樹種的平均生長(zhǎng)量，存活率95%以上；（3）樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光；（4）在正常條件下，生長(zhǎng)季節(jié)有少量黃葉、焦葉、卷葉；（5）無明顯枯枝死杈、無死樹；（6）

45、喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年二次以上，籬、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求及時(shí)修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密，無脫節(jié)；（7）每年適時(shí)除雜草，五次以上；（8）按植物品種、生長(zhǎng)情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍；（9）防治結(jié)合，病蟲害雖有發(fā)生，但能及時(shí)滅治，使樹木被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在8%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在5%以下，樹木缺株在5以下；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；因人為或風(fēng)雨之害造成樹木傾斜應(yīng)及時(shí)護(hù)正。2、綠地養(yǎng)護(hù)（1）草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，生長(zhǎng)旺盛，草根基本不裸露；（2）葉色正常，生長(zhǎng)季節(jié)基本不枯黃；（3）及時(shí)對(duì)綠地整治修剪，高度控制在10cm以

46、下；（4）及時(shí)除掉雜草，每年除雜草六遍以上，雜草率10%以下；（5）干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時(shí)平整，基本無積水；（6）按生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥二遍；（7）及時(shí)做好病蟲害防治理；（8）綠地整潔，生長(zhǎng)好，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植；能及時(shí)清理垃圾雜物。3、花房管理及擺花服務(wù)（1）花房為校園綠化提供樹苗和花卉；（2）為學(xué)校重要區(qū)域提供日常擺花服務(wù)；（3）為全校大型活動(dòng)、會(huì)議提供擺花服務(wù)；（4）花房充分利用自身?xiàng)l件，開展新品種的繁殖，每年自行嫁接、套接、培育及補(bǔ)進(jìn)新品種2-3個(gè)；（5）花房的所有花木必須建立帳冊(cè)，詳細(xì)記明品種、規(guī)格、數(shù)量，出入花房時(shí)間、去向等；（6）花房努力為校教職工作服務(wù)，積

47、極種植各種時(shí)令花草、苗木、盆景，對(duì)花卉愛好者進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。4、時(shí)花與盆景（1）花卉生長(zhǎng)正常，缺株、倒伏不超過3-5處，基本無枯枝殘花；（2）缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)種；（3）及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次；（4）適時(shí)做好病蟲害防治工作；（5）花壇設(shè)施保持完好。5、園林小品（1）涼亭、長(zhǎng)廊、水榭、花架、噴泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、燈光等設(shè)施完好，使用正常，表面有少許油漆脫落，局部有少量損壞。假山或疊石小品無倒塌，石塊接合處縫隙擴(kuò)大1cm以下（無安全危險(xiǎn)）；（2）每天上、下午各清掃一次，垃圾及時(shí)清運(yùn)，設(shè)施表面有少許附著污物。水體景觀水面無殘花、落葉

48、和廢棄物及漂浮植物。水底有不超過1cm厚的沉積污泥，每年要清除一次；（3）水體景觀水質(zhì)良好，無臭味，能見度達(dá)到50cm以上；水生動(dòng)植物長(zhǎng)勢(shì)良好。6、空地管理（1）保持校園空地綠化全覆蓋。每年打草六次以上；（2）無垃圾傾倒現(xiàn)象，空地上無明顯垃圾；（3）無種菜現(xiàn)象；（4）未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，空地不得用于其它用途，不得興建任何設(shè)施。（四）學(xué)生公寓物業(yè)：負(fù)責(zé)本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)學(xué)生公寓值班、保潔、安全等工作。1、綜合管理：（1）使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%； （2）崗位實(shí)行24小時(shí)值守制，嚴(yán)禁值班人員擅自離崗；（3）值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情，值班室內(nèi)不得烹飪、煮飯

49、等，做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有管理員簽閱意見；（4）對(duì)外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；（5）物品進(jìn)出要詢問、登記，對(duì)大件物品進(jìn)出須詢問；（6）接待來訪人員應(yīng)面帶微笑起身、熱情、主動(dòng)問候，并進(jìn)行登記；熱心、細(xì)致的接待學(xué)生咨詢或投訴；不得謾罵、毆打?qū)W生，不得與學(xué)生發(fā)生任何沖突，如有糾紛及時(shí)向乙方管理部門放映；（7）指揮、引導(dǎo)樓院內(nèi)自行車整齊有序停放，并保持消防過道的通暢；如存在消防安全隱患和可疑情況要及時(shí)處理，消除隱患；（8）開展學(xué)生公寓內(nèi)的防火、防騙、防盜等安全宣傳和警示教育，配合學(xué)校相關(guān)部門開展其他學(xué)生教育管理工作；（9）根據(jù)學(xué)校有關(guān)學(xué)生

50、住宿管理規(guī)定，做好本目?jī)?nèi)學(xué)生住宿管理。配合學(xué)校相關(guān)職能部門做好學(xué)生宿舍的調(diào)配工作，參與學(xué)生宿舍星級(jí)寢室評(píng)比等工作。（10）女生學(xué)生公寓須安排女性值班及保潔人員。2、公寓保潔（1）范圍：樓棟外圍、樓頂清掃、保潔，樓棟內(nèi)所有垃圾清理至樓下垃圾存放點(diǎn)，清潔公共衛(wèi)生間和洗衣房，拖洗樓棟過道、樓梯，擦抹樓梯扶手、消防箱等公共設(shè)施、設(shè)備，建筑物外墻3米以下的保潔；（2）作業(yè)頻率：樓棟外圍每日清掃2次并保潔；樓頂每周清掃2次；樓棟過道、樓梯、公共衛(wèi)生間、洗衣房每天拖洗2次并保潔；樓梯扶手每日擦抹1次；消防箱、消防指示牌等公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔1次；樓棟內(nèi)所有垃圾每日清理2次至樓下垃圾存放點(diǎn)，并于當(dāng)日運(yùn)走；（

51、3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓道地面：無垃圾、積水、污跡、拖痕、雜物等，無異味；天花板、墻角、樓道燈具：無蜘蛛網(wǎng)、無積塵；樓道窗戶：玻璃明亮，無污痕、水?。淮翱驘o灰塵、雜物；窗臺(tái)無臟物、蜘蛛網(wǎng)；消防箱、滅火器手摸無灰塵，目視無污跡、贓物等；負(fù)責(zé)屋面保潔工作，可上人屋面保潔標(biāo)準(zhǔn)同硬質(zhì)地面，其他屋面及雨棚頂面要求無落葉等污物明顯堆積，落水管口清潔、暢通；建筑物外墻3米以下無污損、小廣告。（五）公房物業(yè)（教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、圖書館等）：負(fù)責(zé)本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓（含圖書館、小學(xué)、幼兒園）值班、保潔、安全等工作。半包公房負(fù)責(zé)輔助值班、保潔、安全等工作。1、 綜合管理：（1）使用文明用語，

52、微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%；（2）定期檢查安全、衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并做好記錄，杜絕影響正常教學(xué)運(yùn)行的情況發(fā)生；（3）掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?，有求必?yīng)；例行安檢出勤率100%；不得謾罵、毆打?qū)W生，不得與師生發(fā)生任何沖突，如有糾紛及時(shí)向乙方管理部門放映；（4）定期對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率96%；（5）根據(jù)學(xué)校教學(xué)管理部門的課程安排及教室使用安排（如考試安排等），提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，為師生提供方便、舒適的環(huán)境；（6）按照學(xué)校的作息時(shí)間和相關(guān)部門要求開關(guān)各教學(xué)樓入口和教室門，按要求準(zhǔn)時(shí)切送照明及有關(guān)設(shè)施電源，確保教學(xué)的正常進(jìn)

53、行；（7）按學(xué)校要求設(shè)定鈴聲，并保證電鈴的正常運(yùn)行；確保各教室粉筆、黑板擦等日常消耗品的供應(yīng)（要求每個(gè)教室常備：白色粉筆2盒，彩色粉筆1盒，黑板擦2個(gè)）；（8）確保各種教學(xué)設(shè)施工作正常，黑板升降順暢，升降過程無異響。多媒體教室遮光窗簾完備、衛(wèi)生；（9）做好教師休息室的管理，保證開水供應(yīng)，不得占用；（10）按學(xué)校要求檢查教室開放關(guān)閉情況，晚自習(xí)后，組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作，并鎖好門窗；（11）熟悉本樓宇一切情況，包括：教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，上課老師的特征及其教學(xué)安排等；保持教學(xué)樓內(nèi)的正常秩序，具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；（12）門衛(wèi)值班室值班期間不允許做與工作無關(guān)

54、的事情，值班室內(nèi)不得烹飪、煮飯等，做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有管理員簽閱意見；（13）根據(jù)學(xué)校相關(guān)部門要求，配合做好各類考試的安保、后勤保障等工作；2、 考試服務(wù)：（1）課程考試考試期間應(yīng)維護(hù)好教室環(huán)境衛(wèi)生，同時(shí)保證正常的水電供應(yīng)，以及燈、開關(guān)工作正常，電源插座的有效使用。（2）英語四、六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試a、做好考試過程中的后勤服務(wù)工作；b、在考前一天應(yīng)做好考試用教室的環(huán)境衛(wèi)生，同時(shí)保證水電供應(yīng)無問題；c、對(duì)考試用標(biāo)語橫幅懸掛、考場(chǎng)規(guī)則和考場(chǎng)須知等宣傳牌的安放應(yīng)在考試前一天完成。在考試結(jié)束后及時(shí)收藏保管好；d、依據(jù)考試須知設(shè)定好考試期間各階段的鈴聲；e、配合教務(wù)處及時(shí)清

55、理考場(chǎng)周圍的無關(guān)人員，在考試前及考試結(jié)束后的做好考生的引導(dǎo)和疏導(dǎo)工作。3、 樓宇保潔（1）大廳：范圍：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆。作業(yè)頻率：地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等每周保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每月保潔1次；地磚、大理石、水磨石等地面每月徹底刷洗1次。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；墻面無灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮

56、；植物花盆無積塵，無污漬。（2）樓道： 范圍： 地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶。作業(yè)頻率：地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次，且巡回保潔；踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每月保潔1次；地磚、大理石、水磨石等地面每月徹底刷洗1次。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無水漬、無污漬、無垃圾，無積塵，光亮；墻面無灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印、無積塵、無污漬、明亮；窗臺(tái)無積塵。（3）公共衛(wèi)生間、開水房：范圍：地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、臺(tái)面、

57、鏡子、門窗、燈具、排氣扇、上下水管道、開水箱。作業(yè)頻率：每天四次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，且巡回保潔；天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每月保潔1次；開水房每天保潔1次，開水箱每?jī)稍虑逑?次；每天定時(shí)開放。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，廁坑便具潔凈無黃漬，墻面、鏡面、臺(tái)面、水盆無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理。墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；地面無水漬、無污漬、無垃圾；開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠；保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。（4）教室、教師休息室：范圍：桌椅、沙發(fā)、講臺(tái)、黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、設(shè)備。作業(yè)頻率：桌椅、沙發(fā)、講臺(tái)、黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、門楣、門套、墻面、墻角每日早、中、晚保潔3次；天棚、燈具、設(shè)備每周保潔1次；