保供電工作總結(jié)

1、保供電工作總結(jié) 工作總結(jié) 保供電工作總結(jié)篇一保電工作匯報(bào) 青奧會(huì)電力保障工作匯報(bào) 省檢修公司本次青奧保電工作，省檢修公司共涉及500千伏變電站9座、220千伏變電站30座。800千伏輸電線路4條、130公里，500千伏輸電線路18條、1826公里，220千伏輸電線路79條、1189公里。公司建立了保電組織體系，成立了技術(shù)支持、應(yīng)急搶修、物資管理、安全監(jiān)督、后勤保障五個(gè)小組，對(duì)接上級(jí)保電方案，細(xì)化保電職責(zé)分工，全面落實(shí)保電責(zé)任，確保任務(wù)完成。現(xiàn)將青奧保電工作開展情況匯報(bào)如下：一、前期主要工作開展情況1.落實(shí)缺陷排查治理，保障設(shè)備正常運(yùn)行一是全面開展巡視排查。通過組織跨區(qū)域、跨班組、多專業(yè)、多輪次

2、巡視，確保排查不留死角。自3月以來，共發(fā)現(xiàn)輸變電設(shè)備缺陷1473條，其中變電設(shè)備缺陷652條，輸電設(shè)備缺陷821條，影響設(shè)備運(yùn)行的1284條缺陷已全部消除，其余189條缺陷均采取有效防控措施，確保不影響設(shè)備可靠供電。二是認(rèn)真落實(shí)缺陷治理。建立分部匯總分析、本部監(jiān)督檢查的工作機(jī)制，制定整改計(jì)劃，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推進(jìn)工作落實(shí),加快缺陷治理進(jìn)度。三是加強(qiáng)與屬地供電公司溝通聯(lián)系。及時(shí)反饋輸電通道危險(xiǎn)源情況，共同推進(jìn)輸電線路缺陷隱患整改。2.按期完成設(shè)備修試，提升設(shè)備運(yùn)行可靠性 一是堅(jiān)持“應(yīng)修必修”工作原則。截至目前，共執(zhí)行停電計(jì)劃754條，班組現(xiàn)場(chǎng)工作2506項(xiàng)，停電工作1544項(xiàng)，完成所有青奧保電設(shè)備

3、的超周期整治工作。二是堅(jiān)持“修必修好”工作標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真執(zhí)行開關(guān)、隔離刀閘檢修工藝導(dǎo)則，嚴(yán)抓作業(yè)指導(dǎo)卡和二次安措卡的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用，提升檢修工作質(zhì)量。三是堅(jiān)持“主動(dòng)檢修”策略。對(duì)于220千伏富城、雙閘變所有設(shè)備，提前安排輪停檢修，確保青奧會(huì)主要場(chǎng)館安全可靠供電。 3.完善應(yīng)急搶修方案，提升應(yīng)急處置能力一是修訂完善突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案和預(yù)案。明確應(yīng)急組織人員構(gòu)成、職責(zé)分工、應(yīng)急流程。二是編制應(yīng)急搶修隊(duì)員信息表。制定應(yīng)急搶修責(zé)任人與車輛聯(lián)系表，確保應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)人員、車輛調(diào)派有序。三是全面梳理應(yīng)急車輛、備品件清單。及時(shí)采購數(shù)量不足備品件，確保有備無患。編制大型汽車、吊車調(diào)用方案，

4、確保應(yīng)急響應(yīng)迅速。二、下一步工作打算1.加強(qiáng)涉保變電站值守及線路不間斷看護(hù)，落實(shí)各項(xiàng)保障措施一是加大青奧期間輸變電設(shè)備巡檢力度。在特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)保電時(shí)段，對(duì)涉保變電站分別每2小時(shí)、4小時(shí)、8小時(shí)開展一次巡視及專業(yè)巡檢。整個(gè)保電期間，所有涉保線路每天開展專業(yè)巡檢1次，其中本部輸電中心所轄4條500千伏涉保線路嚴(yán)格按照每2公里安排1組巡視人員進(jìn)行不間斷 看護(hù)。二是調(diào)配生產(chǎn)骨干，支援青奧保電。抽調(diào)本部輸電檢修中心28名骨干，會(huì)同198名外協(xié)人員，參與500千伏線路不間斷看護(hù)工作。從其他分部抽調(diào)50名生產(chǎn)骨干參與南京保電變值班工作，提前組織南京分部對(duì)支援人員進(jìn)行安全培訓(xùn)及進(jìn)場(chǎng)，熟悉值守設(shè)備特點(diǎn)，確保

5、責(zé)任落實(shí)到位。三是加強(qiáng)涉保輸變電設(shè)備帶電檢測(cè)。利用紅外精確測(cè)溫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備連接處發(fā)熱隱患。利用gis超聲波及超高頻局放等檢測(cè)手段，防止內(nèi)部放電造成的電網(wǎng)故障。對(duì)重滿載輸電線路進(jìn)行交叉跨越距離測(cè)量，防止對(duì)交跨物放電事件發(fā)生。 2.加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保良好運(yùn)行環(huán)境一是嚴(yán)密關(guān)注電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)的施工作業(yè)，落實(shí)重要設(shè)備、關(guān)鍵部位電力設(shè)施的人防、物防和技防措施。強(qiáng)化人員進(jìn)出站管理，嚴(yán)格履行出入手續(xù)，防范暴力事件。二是強(qiáng)化變電站治安技術(shù)防范設(shè)施管理。確保設(shè)施全天候投入使用，未經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得將治安技術(shù)防范設(shè)施退出運(yùn)行監(jiān)控狀態(tài)。三是強(qiáng)化青奧召開期間的信息保密。涉及國家機(jī)密的電力保障方案必須

6、使用保密計(jì)算機(jī)進(jìn)行文件處理，妥善保管青奧會(huì)電力保障相關(guān)涉密及敏感文件資料，不隨意擴(kuò)大知曉范圍。3.做好電網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急響應(yīng)快速準(zhǔn)確一是建立兩級(jí)梯隊(duì)?wèi)?yīng)急支援機(jī)制。根據(jù)南京地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備故障程度，公司本部、檢修中心作為第一梯隊(duì)，揚(yáng)州運(yùn)維分部、鎮(zhèn)江運(yùn)維站作為第二梯隊(duì)進(jìn)行應(yīng)急支援，其他分部和運(yùn)維站根據(jù)需要隨時(shí)待命做好支援準(zhǔn)備。公司本部、應(yīng)急響 應(yīng)分部均安排領(lǐng)導(dǎo)值班，確保響應(yīng)及時(shí)迅速。二是編制公司青奧保電工作手冊(cè)。明確各環(huán)節(jié)匯報(bào)流程、匯報(bào)人及聯(lián)系方式、應(yīng)急處置要點(diǎn)，減少信息溝通層級(jí)，確保所有人員均能迅速有效的對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處置。三是不定期開展應(yīng)急演練。檢驗(yàn)各環(huán)節(jié)反應(yīng)速度、事件處置能力以及各項(xiàng)預(yù)案的完

7、善實(shí)用程度。 做好青奧保電期間輸變電設(shè)備運(yùn)維檢修工作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行和可靠供電，是檢修公司的重要責(zé)任，我們有責(zé)任、有信心，在省公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)各項(xiàng)工作舉措，集公司全力，為青奧保電做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。保供電工作總結(jié)篇二保電工作總結(jié) 青奧會(huì)電力保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組 第二次會(huì)議工作匯報(bào)營銷部各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：根據(jù)會(huì)議安排，下面由我代表營銷部，就南京青奧會(huì)電力保障相關(guān)工作開展情況做匯報(bào)。一、前期主要工作情況一是全省動(dòng)員支援場(chǎng)館保電工作。制定各地市公司支援青奧會(huì)比賽場(chǎng)館保供電工作方案，從全省各地市公司調(diào)集專業(yè)技術(shù)人員400人，組建12支比賽場(chǎng)館保供電團(tuán)隊(duì)，調(diào)集43輛應(yīng)急電源車，支援青奧保電工作。二是齊心合

8、力落實(shí)對(duì)接工作。多次組織召開青奧會(huì)電力保障工作動(dòng)員會(huì)和各地市公司支援團(tuán)隊(duì)工作對(duì)接會(huì)，要求南京公司和各支援團(tuán)隊(duì)提高認(rèn)識(shí)、齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)“組織、職責(zé)、信息、工作”四到位。三是合理開展有序用電工作。編制并報(bào)批完成了容量為500萬千瓦、涉及3.8萬戶用戶的有序用電方案和電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。落實(shí)特高壓應(yīng)急處置措施，編制負(fù)控方式應(yīng)急調(diào)控策略。落實(shí)非工空調(diào)調(diào)控措施，完成非工空調(diào)調(diào)控設(shè)備安裝451戶，可控負(fù)荷近15萬千瓦。四是提升重要用戶電力保障水平。組織省內(nèi)專家配合青奧組委確定了開閉幕式采用發(fā)電機(jī)組作為主供和第一備供電源，市電作為第二備供電源的供電方式。組織4個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督 導(dǎo)組開展了多輪次現(xiàn)場(chǎng)督查，督促

9、問題整改。組織開展青奧會(huì)相關(guān)重要用戶突發(fā)事件處置現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)了用戶事故應(yīng)急處置、配網(wǎng)搶修作業(yè)、應(yīng)急發(fā)電車輛調(diào)配等工作水平。 五是初步完成保電資料匯編工作。征集并完善省公司各相關(guān)部門、檢修公司保電工作方案，匯總保電組織機(jī)構(gòu)、場(chǎng)館供配電技術(shù)規(guī)范、相關(guān)工作文件等內(nèi)容，進(jìn)一步完善重要用戶“一館一冊(cè)”保電方案，初步完成青奧保電資料匯編工作。二、下一步主要工作一是加強(qiáng)隱患排查治理。進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)督查工作范圍，督促南京公司及各地支援團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步細(xì)化完善“一館一冊(cè)”電力保障方案，加大對(duì)青奧期間外交、政治活動(dòng)場(chǎng)所以及與涉奧重要用戶同母線供電用戶的安全隱患排查，密切跟蹤場(chǎng)館臨時(shí)發(fā)電機(jī)組和ups配置情況，完善涉

10、奧重要用戶低壓脫扣裝置配置，對(duì)無法及時(shí)完成整改的隱患，及時(shí)向青奧組委會(huì)等有關(guān)方報(bào)備。保供電工作總結(jié).二是完善迎峰度夏有序用電工作。加大對(duì)開關(guān)存在缺陷用戶的督促整改力度，協(xié)同政府部門下達(dá)整改通知書，確保有序用電方案的可控能力。加快用戶雙通道改造進(jìn)度，提高公網(wǎng)通道采集成功率，建立采集任務(wù)執(zhí)行情況常態(tài)化監(jiān)測(cè)機(jī)制，提升負(fù)荷監(jiān)測(cè)響應(yīng)速度。三是不斷提升應(yīng)急保障能力。進(jìn)一步深化組織開展聯(lián)合應(yīng)急演練，全面檢驗(yàn)信息報(bào)送、用戶事故應(yīng)急處置、配網(wǎng)搶修作業(yè)、應(yīng)急發(fā)電車輛調(diào)配等工作開展情況，結(jié)合7月底和 8月初的兩次聯(lián)試聯(lián)調(diào)，細(xì)化完善各項(xiàng)應(yīng)急措施。 四是做好青奧期間全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在全省開展青奧優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，全面

11、強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，積極履行各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，展示電力公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。我的匯報(bào)完了，謝謝大家！保供電工作總結(jié)篇三保電工作總結(jié) 青奧會(huì)電力保障工作匯報(bào) 運(yùn)維檢修部今年以來，運(yùn)檢部按照國家電網(wǎng)公司及公司青奧會(huì)電力保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，以賽事期間電網(wǎng)設(shè)備“零差錯(cuò)、零閃動(dòng)、零投訴”為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化方案措施，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化過程管控，努力做到青奧會(huì)電力保障各項(xiàng)運(yùn)維檢修措施定崗、定人、定責(zé)，全力以赴、決不懈怠?，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：一、青奧保電準(zhǔn)備工作落實(shí)情況按照國網(wǎng)公司年南京青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維檢修供電保障方案，運(yùn)檢部組織進(jìn)行了逐條分解，逐層落實(shí)，有

12、序開展了青奧保電各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（一）建立保電組織體系，制定保電工作方案組織制定了江蘇省電力公司青奧會(huì)電力保障電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維檢修工作方案（以下簡稱“方案”），成立以陳慶副總經(jīng)理為組長的青奧電力保障運(yùn)維檢修工作組，下設(shè)變電、輸電、配電三個(gè)專業(yè)組。“方案”要求生產(chǎn)戰(zhàn)線各級(jí)保電人員提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到青奧會(huì)電力的可靠供應(yīng)，是成功舉辦“分享青春、共筑未來”的“青奧會(huì)”的先決條件，是一項(xiàng)事關(guān)國家聲譽(yù)、民族形象的重大政治任務(wù)；“方案”要求生產(chǎn)戰(zhàn)線各保電單位落實(shí)安全責(zé)任，明確了保電時(shí)段、保電等級(jí)、保電范圍、保電職責(zé)、賽前及賽事期間保電措施，并參考_奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、亞信峰會(huì)對(duì)電網(wǎng)的巡視防 護(hù)要求，制定了青

13、奧保電設(shè)備巡視防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 （二）升級(jí)保電場(chǎng)館供電電源，提升電網(wǎng)技術(shù)裝備水平 一是貫徹落實(shí)南京青奧（亞青）會(huì)場(chǎng)館供配電設(shè)施建設(shè)和維修改造規(guī)范要求，按照“將一站雙線改為雙站雙線，將公共線路改為專線”的原則對(duì)比賽場(chǎng)館外部電源進(jìn)行升級(jí)改造，累積投入資金約5777萬元，完成龍江體育館等12家場(chǎng)館外部電源改造工作。二是加大保電專用檢測(cè)裝備配臵力度，安排專項(xiàng)資金2678萬元，配臵紅外熱成像儀、sf6檢漏儀、局放檢測(cè)儀、油色譜分析儀等先進(jìn)帶電檢測(cè)裝備58套，有效提升了電網(wǎng)設(shè)備缺陷診斷能力。三是在涉保變電站加裝電能質(zhì)量在線監(jiān)測(cè)裝臵，實(shí)現(xiàn)對(duì)變電站母線電壓暫降、電壓波動(dòng)24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)電能質(zhì)量管控力度。（三）

14、積極開展全方位應(yīng)急演練，不斷完善應(yīng)急預(yù)案 針對(duì)青奧會(huì)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、安全事故、外力破壞等各類突發(fā)情況，開展了全面分析，主動(dòng)思考可能發(fā)生的各種事故、各類情況，力求把工作做得最超前、最扎實(shí)。一是認(rèn)真開展全方位、多角度應(yīng)急培訓(xùn)與演練，滾動(dòng)修訂完善青奧會(huì)電網(wǎng)電力保障應(yīng)急預(yù)案。5.28青奧供電保障反事故演_、寧鎮(zhèn)區(qū)域應(yīng)急救援聯(lián)動(dòng)演練、6.25青奧供電保障聯(lián)合反事故桌面推演、7.10青奧保電及應(yīng)急聯(lián)合演練、7.25青奧保電運(yùn)維值守聯(lián)調(diào)聯(lián)試等等一系列應(yīng)急演練工作，規(guī)范了涉保單位處臵電網(wǎng)突發(fā)事件的職責(zé)及流程，檢驗(yàn)了相關(guān)單位應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的協(xié)調(diào)性，生產(chǎn)系統(tǒng)全面進(jìn)入了臨戰(zhàn)狀態(tài)。二是做到備品備件儲(chǔ)備充足。應(yīng)急搶修

15、備品備件已配臵到位，其 中各電壓等級(jí)電纜30.13公里、絕緣導(dǎo)線208公里、鋼絞線91噸、桿塔283基、開關(guān)17臺(tái)、配變、環(huán)網(wǎng)柜等設(shè)備119臺(tái)。 （四）超前防控，排查治理保電電網(wǎng)安全隱患組織開展了多維度設(shè)備巡檢工作，利用紅外精確測(cè)溫、局放檢測(cè)等先進(jìn)技術(shù)手段，累計(jì)完成各類電網(wǎng)設(shè)備巡視3.4萬余人次，確保全面發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)備缺陷。一是運(yùn)維單位按照巡檢規(guī)范要求，完成設(shè)備主人巡檢。二是引入“同行專家多視角”，開展“跨區(qū)域、跨班組”巡視，下發(fā)指導(dǎo)意見，完成互查巡檢。三是組織省電科院對(duì)重要變電站進(jìn)行專項(xiàng)帶電檢測(cè)，完成專家巡檢。四是省公司運(yùn)檢部組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)部分青奧保電設(shè)備進(jìn)行巡檢，完成抽查巡檢。五是組織主流

16、廠家，開展開關(guān)、變壓器、互感器等6大類設(shè)備巡檢，充分借助外部專業(yè)力量，完成廠家巡檢。截至目前，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并消除各類設(shè)備缺陷隱患916處，對(duì)涉保變電站、配電線路完成了停電檢修。近期重點(diǎn)對(duì)前期整改完成的缺陷隱患進(jìn)行復(fù)查，并結(jié)合氣溫及負(fù)荷變化情況，對(duì)保電設(shè)備繼續(xù)開展特巡和夜巡工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行集中整改。二、存在的問題對(duì)青奧會(huì)保電形勢(shì)的艱巨性和復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)仍需要不斷加強(qiáng)。一是保電電網(wǎng)范圍廣。青奧會(huì)保電電網(wǎng)包括:特、一、二級(jí)保電變電站合計(jì)93座；特、一、二級(jí)保電輸電線路合計(jì)262條，總長4055公里、桿塔11440基；特、一、二級(jí)保電配電線路合計(jì)450條，總長3058公里、桿塔19462 基。不管是特級(jí)

17、、一級(jí)還是二級(jí)線路、設(shè)備，都不容發(fā)生一絲疏忽。二是保電各類影響因素多。青奧會(huì)舉辦時(shí)段正是迎峰度夏時(shí)期，電力負(fù)荷持續(xù)高位，極端惡劣天氣頻繁出現(xiàn)，影響青奧會(huì)保電因素極多。此外，社會(huì)公共安全問題、襲擊、外力破壞等威脅也現(xiàn)實(shí)存在，因此，要完成好奧會(huì)保電任務(wù)，還要克服許多困難，需要做大量艱苦細(xì)致的工作。 運(yùn)檢部將進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，做到責(zé)任明確、指揮順暢、協(xié)調(diào)有力，尤其是加強(qiáng)落實(shí)關(guān)鍵時(shí)段、關(guān)鍵崗位的責(zé)任，確保每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，杜絕責(zé)任真空、僥幸心理，并加強(qiáng)責(zé)任追究工作，青奧保電工作出現(xiàn)任何問題，將嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。三、下階段需繼

18、續(xù)深入開展的工作青奧保電工作即將進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)階段，要求高、任務(wù)重、時(shí)間緊，是一項(xiàng)十分艱巨的挑戰(zhàn)。公司生產(chǎn)系統(tǒng)涉保各單位、每位員工將牢固樹立責(zé)任意識(shí)，按照公司的統(tǒng)一部署，全力以赴做好青奧保電各項(xiàng)工作，確保萬無一失。一是妥善安排涉保電網(wǎng)設(shè)備的檢修計(jì)劃，確保在賽事期間，電網(wǎng)保持“全接線、全保護(hù)”運(yùn)行，除無功電壓調(diào)整、臨時(shí)方式調(diào)整、電網(wǎng)異常及事故處理外，原則上不安排任何檢修工作。各級(jí)輸、變、配電涉保設(shè)備具備100%可用系數(shù)、無檢修作業(yè)安排、零缺陷運(yùn)行等條件。二是加強(qiáng)保電人員培訓(xùn)，熟悉保電現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備。各單位（包括外協(xié)單位）支持南京的保電人員，要抓緊熟悉保電相關(guān)資 料，深入現(xiàn)場(chǎng)熟悉情況，明確分工，落實(shí)責(zé)任，按照

19、預(yù)定計(jì)劃迅速、有效地投入保電工作。 三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)值守，熟練運(yùn)用應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)格按照保電現(xiàn)場(chǎng)值守實(shí)施方案的要求，在保電的各個(gè)時(shí)段，針對(duì)不同級(jí)別的變電站、輸電線路、配電線路，嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)防護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)。保電人員應(yīng)熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)實(shí)際情況有條不紊、及時(shí)準(zhǔn)確地實(shí)施，確保所負(fù)責(zé)的保電設(shè)施安全運(yùn)行。四是密切跟蹤天氣變化和負(fù)荷發(fā)展趨勢(shì)，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、超前防范和應(yīng)急處臵工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。五是執(zhí)行保電信息定時(shí)報(bào)送制度，明確報(bào)送聯(lián)系人、報(bào)送內(nèi)容，暢通報(bào)送渠道，嚴(yán)禁發(fā)生瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)問題，實(shí)行每日“零報(bào)告”制度。隨著青奧會(huì)的日益臨近，運(yùn)檢部將進(jìn)一步貫徹國網(wǎng)公司及公司青奧會(huì)電力保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署

20、，從講政治的高度，把青奧保電工作作為頭等大事、重中之重，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做精做細(xì)每一項(xiàng)工作，全力確保青奧會(huì)電力保障工作萬無一失。保供電工作總結(jié)篇四上合保電個(gè)人總結(jié) 上合保電總結(jié) 上海合作組織成員國元首理事會(huì)于年12月14-15日在河南鄭州舉行。此次保電任務(wù)省公司高度重視，制定了詳細(xì)的保電方案，圓滿完成了整個(gè)會(huì)議期間的保電工作任務(wù)，履行了一個(gè)電力企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。為更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，現(xiàn)將保電工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視上級(jí)支持，在接到上合會(huì)議的保電工作任務(wù)后，我非常的高興，這是一個(gè)光榮的任務(wù)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到此次保電工作任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性。市公司為切實(shí)保障上合會(huì)議期間電力的安全可靠供應(yīng)，在

21、12月12日對(duì)此次參加保電的帶隊(duì)人員專門組織召開了保電工作會(huì)，成立了保電領(lǐng)導(dǎo)小組。市公司領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)維部xxx也親臨會(huì)議進(jìn)行指導(dǎo)，在專題研究會(huì)上特別指出：此次保電工作責(zé)任重大，要求提高到講政治的高度充分重視，要以高標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)。二、由于此次會(huì)議的重要性省公司對(duì)保電具體方案保密，在12月12日與省公司對(duì)接時(shí).臨時(shí)改變保電范圍。由原來的220kv濱人線改為110kv2柳花、橋華線，由一級(jí)護(hù)電改為特級(jí)護(hù)電，造成原來的220kv濱人線保電方案及前期工作全部作廢，又重新部署新的工作。13日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)在接到市公司分配的責(zé)任段后xxx局作為第一小組先鋒隊(duì)，立即組織人員對(duì)線路進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)踏勘，熟悉周邊環(huán)境

22、，由于此線路是老線路并跨路夸居民安置區(qū)和停車場(chǎng)，車輛流動(dòng)比較大，給保電工作帶來很大的壓力。通過詢問周邊居民線路下方大型作業(yè)車過往情況， 并到變電站內(nèi)向省局工作人員了解線路基本運(yùn)行情況及歷史運(yùn)行記錄進(jìn)行了解，沿線路逐基對(duì)線路桿塔及附屬設(shè)施、通道環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)線路下方有活動(dòng)板房施工和線路上漂浮物及缺失的附屬設(shè)施，及時(shí)的上報(bào)給市局并解決。 此次保電過程頗為艱苦，保電的同時(shí)還要應(yīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查，位置在黃河邊上，風(fēng)口位置，接到任務(wù)直接上崗，時(shí)間匆忙對(duì)保暖衣物沒有及時(shí)帶上，造成兩位同志工作期間感冒，但并未打消我們的工作積極性，實(shí)行了24小時(shí)倒班制，在崗人員不間斷對(duì)線路進(jìn)行巡視，風(fēng)餐露宿、不畏嚴(yán)

23、寒、不怕苦、不怕累，一直堅(jiān)持到保電結(jié)束。在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了嚴(yán)密的人員分工，很多細(xì)節(jié)都加以了重視，由此我公司為完成保電工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，非常圓滿的完成保電工作，并得到了市局的認(rèn)可。但通過此次上合會(huì)議的保電工作，積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，與省局、市局其他各縣局兄弟單位互相交流學(xué)_，加強(qiáng)了自身工作能力，對(duì)以后的工作有了很大提升。保供電工作總結(jié).年12月17日保供電工作總結(jié)篇五供電服務(wù)工作總結(jié) 篇一：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措

24、，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時(shí)值班電話-95598，營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個(gè)

25、部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。二是開展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、

26、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。三是積極推行便民服務(wù)。1針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題；2從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù)，客戶持有繳費(fèi)卡，在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi)，省去了以前屬地管理時(shí)期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電

27、費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的

28、一致滿意。五是加大培訓(xùn)力度。對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職 工自身素質(zhì)，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對(duì)客戶熱情 耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪，對(duì)反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，

29、保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。篇二：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會(huì)各界和廣大用戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深

30、入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級(jí)關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過程中，公司堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會(huì)的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿足新形勢(shì)下客戶對(duì)供電服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平，年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新

31、起點(diǎn)，客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修成果顯著。年以來，受理故障報(bào)修1325次，業(yè)務(wù)咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務(wù)總量3500次，接通率達(dá)97.93%。二、積極開展保供電工作，按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議有幸在我縣召開，為了保證會(huì)議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時(shí)成立會(huì)議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保供電工

32、作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會(huì)場(chǎng)持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請(qǐng)借用發(fā)電車作為會(huì)場(chǎng)應(yīng)急供電電源車，并于年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線，為保證晚會(huì)排練用電可靠，從年12月1日8：00開始，一直堅(jiān)持到12月11日24：00晚會(huì)結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議圓滿召開。三、認(rèn)真開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，兌現(xiàn)服務(wù)承諾年公司以誠信建設(shè)為重點(diǎn)，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水

33、平為目標(biāo)。努力為用戶， 特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。年共辦理用戶1013起，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總?cè)萘?6006kva，其中10kv專變用戶業(yè)務(wù)64起，報(bào) 裝容量11630kva；低壓業(yè)務(wù)953戶，報(bào)裝容量4376kva；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。 年10月25日，電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請(qǐng)后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并根據(jù)客戶提供的報(bào)裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復(fù)。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計(jì)工作開展情況，幫助協(xié)調(diào)投運(yùn)、接入工作有關(guān)事宜，

34、于12月4日完成投運(yùn)。四、全員參與，供電抗旱年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡化報(bào)裝程序，提高辦電時(shí)效性。年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡化報(bào)裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。五、開展宣傳活動(dòng)，樹立企業(yè)形象（一）“迎亞運(yùn)樹品牌、安全

35、服務(wù)進(jìn)萬家”保供電工作總結(jié).11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運(yùn)活動(dòng)為契機(jī)，充分利用街天開展“迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。此次宣傳活動(dòng)共發(fā)放安全用電、家庭節(jié)能用電常識(shí)、供電服務(wù)監(jiān)管辦法、95598供電服務(wù)、亞運(yùn)知識(shí)、故障報(bào)修指南等15種宣傳資料1600多份，同時(shí)還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策、95598服務(wù)熱線等知識(shí)，為客戶在用電方面答疑解問。保供電工作總結(jié).活動(dòng)中，做了54份顧客滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評(píng)價(jià)、顧客期望、感知質(zhì)量、價(jià)值、顧客滿意度等七個(gè)方面26條內(nèi)容進(jìn)行了評(píng)價(jià)，顧客

36、都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動(dòng)、問卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。（二）“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”保供電工作總結(jié).12月8日，公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開展“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣傳活動(dòng)。 活動(dòng)中共發(fā)放了有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排企業(yè)節(jié)能、安全用電、家庭節(jié)能用電常識(shí)等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識(shí)，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)政策、安全用電等咨詢臺(tái)，為咨詢客戶在用電方面答疑解問， 精致的臺(tái)歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。同時(shí)公司還開展了“一封信”活動(dòng)，公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟(jì)

37、局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于“年電網(wǎng)超計(jì)劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案的請(qǐng)示和批復(fù)”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。繳完電費(fèi)的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動(dòng)地說：“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識(shí)、科學(xué)用電等知識(shí)?！蓖ㄟ^開展活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實(shí)加強(qiáng)了全社會(huì)節(jié)能宣傳力度，進(jìn)一步動(dòng)員了社會(huì)各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，更好地聽取廣大群眾對(duì)公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見，及時(shí)解決廣大用電

38、客戶的實(shí)際問題，公司組織召開年客戶關(guān)系委員會(huì)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)員座談會(huì)。篇三：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)體會(huì)發(fā)言材料 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 今天，省公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為我們提供了一次極好的學(xué)_和交流機(jī)會(huì)。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。 首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，公司領(lǐng)

39、導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰主管，誰包保，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實(shí)行，有

40、效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。二、以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。 在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問負(fù)

41、責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)： 一是與移動(dòng)公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶，可以隨時(shí)通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶因無意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。 二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí)，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以

42、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。三是拓展電費(fèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi)，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實(shí)現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來的16個(gè)，增加到近100個(gè)，其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn) 4個(gè)。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。 四是針對(duì)國家電網(wǎng)公司新出臺(tái)的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時(shí)將窗

43、口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。 在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公” 調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停 電時(shí)間。在對(duì)市廣播電臺(tái)進(jìn)行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺(tái)停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，施工期間沒有一次影響到電臺(tái)的正常播音，贏得了客戶的好評(píng)。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在

44、設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。 在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn)，全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)，力爭實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費(fèi)、無營業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn)，推行24小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無周休日制度， 確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi)。在排灌期間，組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì)，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期

45、間的用電難題。 在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對(duì)電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn)，實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴(yán)格按照國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。三、以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。 通過工作實(shí)踐，我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。一是加強(qiáng)思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來，我們結(jié)合工作實(shí)際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題與實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)，采取

46、演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?，有針?duì)性地解決各級(jí)黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀Ｖ衅刚?qǐng)了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會(huì)各界聘請(qǐng)了400名義務(wù)監(jiān)督員，開展三級(jí)明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會(huì)各界的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅

47、年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價(jià)值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中，公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過一段時(shí)間的運(yùn)作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用。三是重獎(jiǎng)重罰，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度。同時(shí)，制定出臺(tái)了吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來，共有_余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)2

48、00余萬元。通過嚴(yán)格的考核，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。四、加大投入，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的電力保證。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力要先行。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問題。年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時(shí)，

49、保供電工作總結(jié)篇六烏審旗供電公司兩會(huì)保電及維護(hù)工作總結(jié) 烏審旗供電公司兩會(huì)保電及維護(hù)工作總結(jié) 年全國政協(xié)十二屆一次會(huì)議于3月3日開始至14日結(jié)束，十二屆全國人大一次會(huì)議于3月5日開始至18日結(jié)束。在全國“兩會(huì)”期間，烏審旗供電公司啟動(dòng)全國“兩會(huì)”期間保電和維穩(wěn)方案，按照“早準(zhǔn)備、早部署、早落實(shí)、早檢查”的原則，組織開展了設(shè)備缺陷專項(xiàng)檢查、消防安全檢查、職工維穩(wěn)排查等多項(xiàng)檢查工作，并組織開展電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行情況分析。針對(duì)保電重要設(shè)備，結(jié)合重大危險(xiǎn)源評(píng)估逐項(xiàng)開展專項(xiàng)評(píng)價(jià)及狀態(tài)監(jiān)測(cè)工作，確保各類設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，烏審旗供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，組織開展高危企業(yè)和重要客戶供用電安全檢查，落實(shí)各項(xiàng)反事故預(yù)案和供電搶修措施，確保烏審旗黨政機(jī)關(guān)等要害部門、新聞媒體、人員密集場(chǎng)所以及學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)等重要用戶的安全供電，確保人民群眾生活用電需求和可靠供應(yīng)。加強(qiáng)設(shè)備隱患排查力度，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，采取有效措施提前進(jìn)行預(yù)控和防范，為“兩會(huì)”期間機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。在全國“兩會(huì)”保電期間，烏審旗供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、電監(jiān)會(huì)關(guān)于做好“兩會(huì)”電力安全保障工作的要求，周密部署扎實(shí)工作圓滿完成了全國“兩會(huì)”期間烏審旗地區(qū)安全供電任務(wù)?！皟蓵?huì)”期間，烏審旗地區(qū)電力系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，電網(wǎng)最大負(fù)荷13078萬千瓦，同比增長21