年公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)參考答案

1、2018年公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)參考答案作業(yè)1 :一、名詞解釋：1、公共關(guān)系一（P5）所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手 段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策 和管理職能。2、公共關(guān)系觀念一（P6）是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們 思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí) 和理解。3、揭丑運(yùn)動(dòng)一（P35）19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命 脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾 利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂 只有我能發(fā)

2、財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史 一上著名的 揭丑運(yùn)動(dòng)”又稱扒糞 運(yùn)動(dòng)”。）4、愛(ài)德華伯尼斯一（P38）美國(guó)著名學(xué)者，公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作公眾輿論之凝結(jié)，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作； 通過(guò)投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌 道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系泰斗”5、全員公關(guān)一P91全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員

3、都參與公共 關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊 心，合理搞好公關(guān)工作。二、判斷正誤并更正：1、正確。2、正確。3、錯(cuò)誤。公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，包含了拉斯韋爾的 五V”模式的基本要素。4、錯(cuò)誤。艾維.李創(chuàng)辦世界上第三家宣傳事務(wù)所。5、錯(cuò)誤。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì) 是公共關(guān)系產(chǎn)生的條件之一。6、正確。7、正確。8、錯(cuò)誤。公共關(guān)系不僅是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的，它還有塑造形 象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提高素質(zhì)的功能，不能把它作為唯一功能。9、正確。10、錯(cuò)誤。公共關(guān)系人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個(gè)方向努力，即通才和專才，專才

4、式只是 其中一種。三、單項(xiàng)選擇題:1、A 2、B 3、C 4、B 5、C 6、A 7、D 8、D 9、B 10、D四、多項(xiàng)選擇題：1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABE 4、ABCDE 5、BCD 6、BC 7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、 ABCDE五、問(wèn)答題：1、什么是公眾”其基本特點(diǎn)是什么？（參考課本P13 14或期末復(fù) 習(xí)指導(dǎo)P30）答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織 的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存 在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即

5、群體性、同質(zhì)性、變化性、相 關(guān)性。2、公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么 ？答：（1）古代自發(fā)的公共關(guān)系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗(yàn)性。最 后是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動(dòng)主要形式是人際傳 播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實(shí)質(zhì)上來(lái) 看，這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。傳播特點(diǎn)是凡宣傳皆是好事”，不過(guò)，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具 有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端。艾維 李的公關(guān)實(shí)踐， 為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是公眾必須迅速被告知和向公眾說(shuō)真話”，使公共關(guān)系走上了一

6、條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān) 系的成熟。傳播特點(diǎn)是 投公眾所好”。（5）當(dāng)代公共關(guān)系是普及發(fā)展。3、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力 ？（參考課本 P125129）答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá) 能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能 力。六、案例分析參考答案：答：1 消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場(chǎng)或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和 解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。2 不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會(huì)把我們推到一個(gè)被動(dòng)的境地。恒升筆記本電 腦告贏消費(fèi)者王洪一案，就是一個(gè)典型例證。王洪因維權(quán)不當(dāng)被判9萬(wàn)元賠償，甚至因 拒不履

7、行判決 布被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)， 自己的損失不但沒(méi)有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家 9萬(wàn)元，另一方則是拿到了 9萬(wàn) 元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬(wàn)元所能挽回的？這個(gè)案子被外界認(rèn)為沒(méi)有贏 家。此案給人們以下啟示：（1）維權(quán)不當(dāng)成了侵權(quán)者。作為消費(fèi)者的王洪在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，如果尋求依法解決問(wèn)題的途徑，就 不會(huì)造成今天的被動(dòng)局面。當(dāng)然，不是說(shuō)在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論 事，不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng) 上，說(shuō)話同樣要注意分寸，以免 落人口實(shí)”（2）贏了官司卻輸了人氣。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲?。恒升完全可以采取更聰明更有風(fēng)度的做 法，比如及時(shí)找到消費(fèi)者，本

8、著誠(chéng)懇的態(tài)度，主動(dòng)按照規(guī)定為他解決問(wèn)題，這 種打擊消費(fèi)者的做法并不可取。被國(guó)外企業(yè)運(yùn)用得非常成熟的危機(jī)公關(guān)”國(guó)內(nèi)的企業(yè)應(yīng)該多加學(xué)習(xí)。（3）建立獨(dú)立評(píng)價(jià)體系 懲處低劣產(chǎn)品商家。在本案中，一個(gè)引人注目的角色是同為被告的媒體。其實(shí)，媒體在核實(shí)情 況之后，有如實(shí)報(bào)道的權(quán)利，這是由媒體自身的輿論監(jiān)督的特性決定的。只要 沒(méi)有主觀損毀的故意，基本內(nèi)容屬實(shí)，就不構(gòu)成侵權(quán)。看來(lái)，這也許是兩家媒 體最后被免于經(jīng)濟(jì)賠償?shù)母驹?。?duì)于如何報(bào)道維權(quán)和侵權(quán)事件，同樣值得 反思。建議建立獨(dú)立評(píng)價(jià)體系 懲處低劣產(chǎn)品商家。案例回放：恒升告倒消費(fèi)者1997年8月，河北保定市科華公司的王洪，在北京安特明科技有限責(zé)任公 司購(gòu)買了一

9、臺(tái)恒升SLIM I型筆記本電腦。1998年4月，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦有故 障，于6月2日將電腦送回安特明公司。當(dāng)天，筆記本電腦就由安特明公司送 到恒升公司，要求維修。答復(fù)是顯示屏壞了，要修需交7300元錢。而機(jī)器尚在保修期內(nèi)，當(dāng)時(shí)買一臺(tái)同型號(hào)的新筆記本電腦才 8000多元錢。為了解決問(wèn) 題，在那個(gè)北京的初夏，王洪先后在保定和北京之間往返了好幾趟，但電腦沒(méi) 有修成。6月9日，憤怒之下的王洪寫了一篇文章請(qǐng)看我買恒升上大當(dāng)?shù)倪^(guò) 程，并貼到網(wǎng)上的BBS站點(diǎn)。7月，王洪在網(wǎng)上設(shè)立了個(gè)人主頁(yè)，名為 蘆討 恒升，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”王洪的網(wǎng)上文章隨后被生活時(shí)報(bào)等兩家媒體轉(zhuǎn) 載。9月7日，恒升電腦公司一紙?jiān)V狀以侵害名譽(yù)

10、權(quán)為由將王洪和兩家媒體告 上海淀區(qū)法院。1999年12月15日，海淀區(qū)法院一審判決王洪賠償恒升 50萬(wàn) 元，兩家媒體分別賠償24萬(wàn)余元。王洪于1999年12月28日提起上訴。 2000年12月19日，王洪敗訴，賠償金額由50萬(wàn)元改為賠償恒升9萬(wàn)元人民 幣；兩家媒體免于經(jīng)濟(jì)賠償。9萬(wàn)元對(duì)于一個(gè)月收入1000多元，還養(yǎng)著一個(gè)女 兒的他來(lái)說(shuō)，的確不是一個(gè)小數(shù)目。2001年3月12日，王洪以 拒不履行判 決”為由被北京海淀法院司法拘留，他的律師陳志華及二審代理人、北大法學(xué)院 博士研究生孫海龍為了使王洪重獲自由到處籌措了9萬(wàn)元人民幣。王洪在當(dāng)年的“3 1來(lái)到之前被釋放。作業(yè)2:一、名詞解釋：1、交際型公

11、關(guān)一（P162 ）交際型模式公關(guān)，是以無(wú)媒介人際交往為 主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。2、進(jìn)攻型公關(guān)一（P164 ）是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦 的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開(kāi)創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策 略。3、媒介關(guān)系一（P195）也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包 括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記 者、編輯）等等的關(guān)系。4、新聞發(fā)布會(huì)一（P245 ）新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織 集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。5、勸說(shuō)一（P291 ）指

12、公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響 公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。二、判斷正誤并更正：錯(cuò)誤。在公關(guān)調(diào)查中，配額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但以省時(shí)、省力、省錢的 好方法。錯(cuò)誤。封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分 析。正確。正確。正確。正確。正確。正確。正確。10、錯(cuò)誤。起點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題:1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、B9、 C 10、 D四、多項(xiàng)選擇題：1、ABD 2、BC 3、BD 4、ABCDABC9、AE 10、ABDE 11、ABCE 12、5、ABD 6、ABCDACD

13、E 13、ACDE7、BCD 8、14、ABCDE15、ABCDE五、問(wèn)答題：1、在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題 ?（參考課本P160 161） 答：在確定主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn) 識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，眾多的企業(yè)頻繁地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，其意義就不能僅從 社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大 型的傳播媒介，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲勢(shì)、熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒 體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾 瑞克亞威包姆指出：任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞 價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼?/p>

14、提出的這四個(gè)方面，可以成為我們 確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。2 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義 ?(參考課本P191 192 分)答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力 軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織 成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方 面： 組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。 組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。3 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作 ?(參考課本P246 247) 答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題：邀請(qǐng)記者。統(tǒng)一

15、宣傳口徑。選擇主要發(fā) 言人。準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工 作。準(zhǔn)備輔助工具。安排好記者活動(dòng)。六、案例分析參考答案：答：1、這是利用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系 傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流 或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來(lái)擴(kuò)大本組 織的知名度，美譽(yù)度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用 名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破 了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。 同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代

16、言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾 喜愛(ài)的代言人，他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛(ài)，從 這個(gè)意義上說(shuō)，最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。2、作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)，紐崔萊以其 卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表 團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保 健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：(1) 識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)

17、會(huì)，抓不住由頭”甚至機(jī)會(huì)找上門來(lái)，都會(huì)失之交臂，擦肩而過(guò)。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不 能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是由頭”安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了由頭”策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的 金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，達(dá)到了提高組織 知名度和信譽(yù)度的目的。(2) 利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住 由頭”抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說(shuō)一說(shuō)實(shí)在話，也許能有意想不到的效 果。于是，安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品 運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。 反之，不懂名人效應(yīng)，把 名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高

18、組織知 名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。(3) 名人關(guān)系能夠利用他們的專長(zhǎng)為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供有益的 意見(jiàn)，能夠通過(guò)他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的 聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。作業(yè)3:一、名詞解釋：1、公關(guān)危機(jī)一(P323 324)是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素， 嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處 于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2、危機(jī)公關(guān)一(P324 )是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就 是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施

19、。3、企業(yè)使命一見(jiàn)P355就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備 在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。4、公關(guān)禮儀一(P379 380)公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指 社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。5、4CS理論一(P415)4CS理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研 究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交 流。二、判斷正誤并更正：1、錯(cuò)誤。出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán) 境，所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。2、錯(cuò)誤。因?yàn)楣碴P(guān)系是面向市場(chǎng)，面向社會(huì)，開(kāi)展雙向

20、溝通，因此也應(yīng)該使 組織了解公眾。3、正確。4、正確。5、錯(cuò)誤。經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指 出了前進(jìn)的大方向。6、正確。7、 錯(cuò)誤。全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是通行證”潤(rùn)滑劑” 奠基石”。8、錯(cuò)誤。在社會(huì)交往中，應(yīng)考慮參加人員的份、人數(shù)、接待規(guī)格等方 面的禮儀規(guī)范，要堅(jiān)持對(duì)等原則，即禮上往來(lái)。9、錯(cuò)誤。名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。10、錯(cuò)誤。與企業(yè)相比事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，但也具有一定的經(jīng) 濟(jì)功能。三、單項(xiàng)選擇題：1、D 2、C 3、D 4、D 5、C 6、A 7、B 8、C 9、B 10、C四、多項(xiàng)選擇題:

21、1、ABCDE 2、AE 3、ACE 4、ABC 5、ABCDE 6、CE 7、ABD 8、 ABCDE9、ABCE 10、BCD 11、ABD 12、BCD 13、ABC 14、ACD 15、 ABCD五、問(wèn)答題：1 .辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作 ?（參考課本 P315-316）答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心 選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三，安 排接待工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作?？傊?，要做到認(rèn)真充分， 熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。2 .為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀 ?（參考課

22、本P380 381） 答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹(shù)立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕 重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。 通行證” 一般而言，懂禮儀、講究 禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說(shuō)，講究禮儀 有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展，有利于公關(guān)任務(wù)的順 利完成。潤(rùn)滑劑”正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友 誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于 協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。奠基石”在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出

23、他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以 悅目” 的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過(guò)公關(guān)人員的素質(zhì) 推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂(lè)于同組織交往。3 .聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么?（參考課本P431 433）答：政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政 府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。開(kāi)展政府公共關(guān)系的 意義在于：有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；有助于民主政治建設(shè)；有助于政府 的廉政建設(shè)；有助于克服官僚主義作風(fēng)；有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面； 有助于塑造良好的政府形象；有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。六、案例分析參考答案：答：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多企業(yè)往

24、往把賺到的錢用在企業(yè)的 發(fā)展上，而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會(huì)企業(yè)吃 虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社 會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)。可口可樂(lè)公司深知 贊助公益事業(yè)的辯證法，1998年我國(guó)發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂(lè)公司已經(jīng)多次 捐款捐物。可口可樂(lè)還將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬(wàn)元之后，再捐款500萬(wàn)元，資助至少3萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校 園。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，可口可樂(lè)雪中送炭的形象大概會(huì)長(zhǎng)久地駐留在他們心 中。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)，1998年的洪水，無(wú)疑又為他們提供了一次樹(shù)立其商譽(yù) 的大好機(jī)會(huì)

25、。可口可樂(lè)捐資助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費(fèi)者中樹(shù)立了親切的 形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂(lè)品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81 %。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn)自我犧牲精神，但社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社 會(huì)，社會(huì)就加倍的回報(bào)企業(yè)，投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤”作業(yè)4:期末復(fù)習(xí)小結(jié)（參考答案）一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義：（每小題3分，共15 分）1 公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使 自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的

26、一種思想、政策和管理 職能。2 公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜 集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種 公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。3 防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)， 或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為 主的措施。4 員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系， 其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。5 理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng) 理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企 業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。二、

27、 請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分）第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作 法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形 象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。 第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括 形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的 具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面 的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選 擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高

28、公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握 排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及 其方法。三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫出 一篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你 的收獲。（20分）答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)：（1 ）適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要。對(duì)外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng) 今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己； 對(duì)外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì) 外開(kāi)放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO），學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和

29、規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體 制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加 強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái) 了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系 來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn) 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝 通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā) 展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，

30、需要運(yùn) 用公關(guān)手段來(lái)了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國(guó)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面， 因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng) 導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說(shuō)明其實(shí)施方案。 （20 分）答題思路：1、聯(lián)系本單位。2、策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專題活動(dòng)（贊助，慶 典，大型會(huì)議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對(duì) 象；二是具體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評(píng)價(jià)。答案要點(diǎn)：