網(wǎng)購調(diào)查分析報告

1、經(jīng)濟調(diào)查方法課堂大學生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查報告班級 _姓名 _學號_成績 _華中科技大學經(jīng)濟學院2012級2013 年 11 月經(jīng)濟調(diào)查方法課堂目 錄一、導言（3）（一）調(diào)查目的（3）（二）調(diào)查對象（3）（三）調(diào)查方法與調(diào)查實施（3）（四）資料整理與統(tǒng)計分析（4）二、結果與分析（4）（一）華中科技大學本科生網(wǎng)購基本情況（5）（二）網(wǎng)購商品的了解渠道及商品類別（7）（三）網(wǎng)購的影響因素（8）（四）網(wǎng)購的存在的問題（10）（五 ) 男女生之間網(wǎng)購的差別（10）經(jīng)濟調(diào)查方法課堂（六）習慣實體店購物與網(wǎng)購的選擇網(wǎng)購時的影響因素差異（11）三、主要結論（12）華中科技大學生網(wǎng)購調(diào)查一、導言（一）調(diào)查目的網(wǎng)購

2、無疑是未來購物的趨勢，單單從近些年來人們購物方式的變化便足以一葉知秋。從當初人們一概從商場等實體店購物到如今的網(wǎng)購愈發(fā)普及，其發(fā)展之迅猛足以引起人們的重視，而且如今的中國正處于改革的關鍵期，中央一再強調(diào)深化經(jīng)濟體制的改革，在各個方面不斷向市場經(jīng)濟靠攏。網(wǎng)購對市場經(jīng)濟的建設也必定大有裨益，面對日益激烈的競爭，各個企業(yè)只有在各方面不斷完善，使得成本最小化，利潤最大化，才能立足于當今的經(jīng)濟浪潮。而網(wǎng)購使得這些方面都有許多的提升，使得交易成本減少，最終消費者與商家都能從中獲利。前不久就在網(wǎng)上看到新聞，李寧實體店在一年內(nèi)便關閉了 1600 多家，勢之所在。所以不論從哪方面來說了解現(xiàn)在網(wǎng)購的基本情況都是很

3、有必要的。我們大學生又正是網(wǎng)購的主要力量，并且是未來的消費主體，了解大學生的網(wǎng)購情況必不可少。另外在前不久的新聞中也有提到，華中科技大學的網(wǎng)購量排名全國第一。作為華科經(jīng)院的學子，我們也理應去了解其背后的原因及真實現(xiàn)狀。而且經(jīng)濟調(diào)查作為一門專業(yè)技術，也正好借此機 會進行實踐，讓我們能夠學以致用。（二）調(diào)查對象經(jīng)濟調(diào)查方法課堂本次調(diào)查以華中科技大學本科生為總體，調(diào)查對象由（本校區(qū)）各個院系的學生組成，共抽取樣本1000 個。（三）調(diào)查方法與調(diào)查實施本次調(diào)查運用分層抽樣，隨機抽樣等方法抽取調(diào)查對象，采取問卷調(diào)查的單一方式進行調(diào)查。調(diào)查問卷的發(fā)放與回收，由華中科技大學經(jīng)濟學院 12 級本科生經(jīng)濟調(diào)查籌

4、劃小組 18 名同學組織實施，全院 180 余名同學前往各個預定調(diào)查地點實施完成。問卷采取當場填寫和當場回收的方式。實際發(fā)放問卷 1100 份，回收問卷 900 份，其中有效問卷 838 份，有效回收率為 96.1%。（四）資料的整理與統(tǒng)計分析全部問卷資料由調(diào)查籌劃小組組員甄別審核后進行編碼，采用 visual Fox pro.6 進行錄入和整理，運用 spss10.0 分析軟件進行統(tǒng)計分析。分析類型主要為單變量描述性分析和雙變量交互分析。二、結果與分析（一）華中科技大學本科生網(wǎng)購基本情況分析1、網(wǎng)購普及情況： 87.2%的同學有網(wǎng)購經(jīng)歷在調(diào)查華中科技大學本科生網(wǎng)購經(jīng)歷時，只有 12.8%的人

5、說從來無網(wǎng)購過。可以看到，絕大多數(shù)學生都是網(wǎng)購大軍中的一員。被調(diào)查者中 21.8%的人網(wǎng)購經(jīng)歷為 1 到 6 個月，該數(shù)據(jù)表明，華中科技大學本科生中有很大一部分人剛剛加入網(wǎng)購行列。他們約占已有網(wǎng)購經(jīng)歷的人的比例為 24.2%。這也可以看出近年來網(wǎng)購迅速發(fā)展的情況，與 6 到 12 個月 ( 比例為 18.1%)的人群比例相比，明顯，網(wǎng)購的普及趨勢加快，網(wǎng)購處在加速發(fā)展的階段。另外由于尚有 12.8%的人沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，在未來的一段時間內(nèi)，網(wǎng)購還會不斷的發(fā)展。因此網(wǎng)店在吸引原有“網(wǎng)迷”的情況下也要同時記得兼顧這片處女地的開發(fā)。表一，大學生網(wǎng)購經(jīng)歷經(jīng)濟調(diào)查方法課堂網(wǎng)購經(jīng)歷無網(wǎng)購1-6 個月6-12

6、個月1-2 年2-3 年3 年以上比例（%）12.8%21.1%15.8%25.3%14.9%10.3%生網(wǎng)購的頻率：絕對多數(shù)同學每個月都網(wǎng)購首先，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明與前面的統(tǒng)計有些許出入，在表一中表示無網(wǎng)購的人的比例為 12.8%，而表二中無網(wǎng)購的比例卻為 8.6%。在調(diào)查中，當調(diào)查到網(wǎng)購的頻率時。每個月都有網(wǎng)購的達51.7%，足以說明網(wǎng)購基本已經(jīng)深入絕大部分人的日常購物生活中。其中每個月購物 1-2 次的人數(shù)最多，比例為 37.5%，這與絕大部分的大學生每個月平時的購物能力和需要的購物頻率差不多。另外如果僅僅按照單項比例來說，幾個月一次時最多的，所占比例為 39.7%。畢竟對很大一部分學生來說，

7、其購物的需求不大。而且也說明了作為新興的市場，還并未席卷傳統(tǒng)購物市場。幾個月一次的購物頻率對很大一部分人還是很受用。但是雖然這部分人的購物頻率不高但是比例很大，從而其購買總量也大，所以其購買潛力不可小覷，這部分人一旦提高購買的頻率，那么對網(wǎng)購的發(fā)展又可以起到不小的推動作用，所以可以看出雖然在開始網(wǎng)購人數(shù)所占總人數(shù)的比例上已經(jīng)很大，但對于網(wǎng)購來說，就僅僅已經(jīng)網(wǎng)購的人群中還有很大的潛力可以發(fā)掘。表二，網(wǎng)購頻率頻率無網(wǎng)購幾個月一次每月 1-2 次3-5 次6-10 次11-15 次16-20 次21-30 次比例8.6%39.7%37.5%9.7%3.0%0.6%0.7%0.1%生網(wǎng)購消費支出情況：

8、絕大多數(shù)人消費金額不多從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，消費金額小于 300 的占有 87.2%。在這其中，消費小于 100 元， 100-200 元， 200-300 元的大體差不多。 200-300 元的稍微小一點。不過總的來說可以看出，大學生消費金額不是太多。一方面，從第 18 題的數(shù)據(jù)我們可以看出大學生在學校，有許多的東西并不需要進行網(wǎng)購，另外從第 3 題我們發(fā)現(xiàn)大學生畢竟屬于學生群體，消費能力不夠。不過我們也正可以看出在未來這部分人在有了收入后將能對網(wǎng)購的發(fā)展起到舉足輕重的作用。2 、大學3 、大學經(jīng)濟調(diào)查方法課堂表三，消費金額消費金額（元）0-100100-200200-300300-50050

9、0-10001000-2000比例33.9%32.3%21.0%8.0%3.0%1.8%（二）大學生網(wǎng)購商品的了解渠道及購物類別1、大學生對網(wǎng)購商品的了解渠道：絕大部分人來源于網(wǎng)絡對商品的了解渠道可以說是多種多樣，但調(diào)查顯示，其中最大比例來源于網(wǎng)絡，占 89.8 （權重）這我們不難理解，大部分人在進行網(wǎng)購的時候時直接從網(wǎng)上尋找了解商品的，這說明了在網(wǎng)上對商品推廣的重要性。但值得注意的是，其中他人推薦占有 31.5 的權重，這也應了我們的俗語，金杯銀杯不如老百姓的口碑?？梢钥闯鋈藗兊目诳谙鄠鲗ι唐返匿N售有很大的影響。所以，這對于各個網(wǎng)店店主來說，不光要盡量在網(wǎng)上顯出商品的優(yōu)勢于特色來吸引人們的目

10、光。另外一定要兼顧質量抓住消費者的心也是很有必要的，能很大程度上擴大市場，增加銷售量。況且那才是企業(yè)店鋪立身的根本。另外，反常的是我們發(fā)現(xiàn)，其它各種形式的渠道卻對人們了解商品影響不大，特別突出的是，電視所占的比重只有8.6 僅高于海報和其它渠道，這不能不引起我們的重視，傳統(tǒng)的廣告模式已經(jīng)逐漸發(fā)生了改變，這一方面又網(wǎng)絡的普及，和人們對網(wǎng)絡的接觸漸廣，還有網(wǎng)絡本身的便捷，對商家來說選擇哪種廣告載體吸引消費者推銷商品還是應該慎重考慮。圖一、了解渠道及其權重經(jīng)濟調(diào)查方法課堂2、大學生網(wǎng)上購買商品的類別：服裝鞋帽為主要購買的商品數(shù)據(jù)顯示，服裝鞋帽為網(wǎng)購的主要商品，占 64.9%，自古以來衣食住行衣永遠拍

11、在所有日常生活用品中的第一位，對我們大學生來說同樣如此。而且也反映了現(xiàn)行條件下，我們對商品的需求情況。也從另一方面說明了大學生現(xiàn)在生活狀況的提高，用于穿著打扮的消費比重增大，正是生活條件改善的表現(xiàn)。所占比例第二的是圖書方面的購物，占有 40.9 的比重。這反映了大學生對學習的重視。另外，其如此高的比例也說明了現(xiàn)在傳統(tǒng)讀書的模式還是很受歡迎的。另外值得注意的是數(shù)碼產(chǎn)品的比重，有 33.6 之多。一般來說，數(shù)碼產(chǎn)品的消費比重高更能反映人們生活水平的上升。對數(shù)碼產(chǎn)品等相對來說較為高科技的產(chǎn)品需求較大不過也許也反映了攀比的不正之風的盛行。至于其它的品種則消費比重不大，故而在未來的發(fā)展中，可以著重關注那

12、一些方面的潛力的開發(fā)。圖二、購買商品類別經(jīng)濟調(diào)查方法課堂（三）網(wǎng)購的影響因素1、網(wǎng)購時主要選取的優(yōu)惠手段：包郵和打折是顧客最為青睞的優(yōu)惠手段從數(shù)據(jù)可以清楚的看到包郵和打折（降價）兩種優(yōu)惠手段所占的比例遠遠甩開其它各項因素。其中以包郵所占的權重為最大占 78.0 。以往在購物的經(jīng)驗中，尤其是購買一些價值并不高的商品的時候，包不包郵的影響是巨大的。另外，降價和打折占 67.8 尾隨包郵，綜合這兩項比例最大的顧客喜歡的優(yōu)惠分析，我們可以明顯的發(fā)現(xiàn)他們二者的一個顯著共同點，那就是這相對于其它所有的優(yōu)惠手段更加實在。而且他們是當場就可以兌現(xiàn)優(yōu)惠的方式，不是顯得那么繁瑣，不需要反復。不論是對初次購買者還是

13、老顧客都很受用。至于其它的優(yōu)惠手段，盡管在目的上是想盡量的留住顧客，但實際上起到了相反的作用，出現(xiàn)了逆向選擇。所以在各個商家推出優(yōu)惠手段的時候，一定要切實從顧客的角度考慮問題。這樣才能真正利用優(yōu)惠達到吸引顧客的目的表四，網(wǎng)購優(yōu)惠手段種類降價包郵抽獎贈送禮品會員活動或積分返券其它經(jīng)濟調(diào)查方法課堂權重67.878.05.721.617.89.82.22、選擇網(wǎng)店的考慮因素：商品的價格與顧客評價對買家選擇賣家的影響最大在調(diào)查選擇網(wǎng)店的考慮因素時我們發(fā)現(xiàn)，對于網(wǎng)店的選擇，影響最大的是顧客的評價，占 53.4 略高于商品價格。這說明了絕大部分人將網(wǎng)店好的評價作為重要的參考依據(jù)，網(wǎng)購畢竟不是實體店，顧客不

14、能親自嘗試，這時候，他人的評價便至關重要了。因此對于網(wǎng)店來說，時時保持優(yōu)良的服務和良好的商品質量才是網(wǎng)店發(fā)展的根本。另外，我們發(fā)現(xiàn)商品的價格對網(wǎng)店的選擇也有著重大的影響，占53.2 。價格無論在什么時候都是人們有個很重要的考察因素，也就是說物美價廉的東西才是人們的真愛。個網(wǎng)店在希望保持利潤最大化的情況下要權衡好價格對顧客取舍的影響。至于其它的買家信用度和商品質量雖然占的比例很大但是這些都能在一定程度上由前面兩項反映出來。圖三、 網(wǎng)店選擇影響因素經(jīng)濟調(diào)查方法課堂（四）網(wǎng)購的問題1 、網(wǎng)購支付的安全性：基本上認為網(wǎng)購安全調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有 32.4%的人認為網(wǎng)購支付安全， 63.8 的人認為網(wǎng)購支付

15、比較安全。不過總的來說，網(wǎng)購的支付還算安全。但是還是有極少數(shù)的人認為不太安全，那么說明了在整體來說算是網(wǎng)絡市場運行良好的情況下還是有些許不足。以后網(wǎng)購支付方面還需要不斷的加強。圖四、網(wǎng)購安全性分布圖2、網(wǎng)購被欺詐問題：絕大部分人沒有被欺詐過。從圖中我們可以看出有 86.2%的人沒有被欺詐過，總的來說網(wǎng)購還算安全。但是 13.8%的欺詐比例也足以引起我們的重視，它對人們的消費信心有著很大的影響。另外在被欺詐的人中只有 37%的人表示堅決維權，這說明了人們權利意識的淡薄。大部分人的態(tài)度是視情況而定?？偟膩碚f我們在加強網(wǎng)購安全環(huán)境的情況下，也要同時加強人們的權利意識。表五、被欺詐情況情形被欺詐過未被

16、欺詐過比例13.8%堅決維權不予追究看情況經(jīng)濟調(diào)查方法課堂31.9%19.8%34.5%3、收到網(wǎng)購商品后發(fā)現(xiàn)的問題：質量問題和張冠李戴最為常見根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)我們可以看到與商品描述不符是最常見的問題，權重為 51.2. 首先，這我們可以看出網(wǎng)店在爭取顧客的時候，由于各種激勵，出現(xiàn)了不誠實的現(xiàn)象。利用了人們無法近距離觀察商品，對網(wǎng)上商品描述依賴過重，從而作出的不利于顧客的舉動?？梢钥闯鑫覀兊木W(wǎng)店在加強監(jiān)管方面還存在不小的弊病。另外所占比例幾乎同樣多的是商品的質量問題，有 47.9 。這對與顧客來說是最為關心的問題。也成了出現(xiàn)最多的問題。那么如果店家能在質量方面嚴格把關，這對網(wǎng)店的發(fā)展不能不說是會

17、是一個很大的突破。表六、網(wǎng)購問題問題發(fā)錯貨商品質量問題商品破損與商家描述不符發(fā)票問題其他權重15.647.916.351.26.48.4（五）男女生網(wǎng)購頻率方面的差異從交互分析的情況來看，男生女生在網(wǎng)購的頻率方面并沒有太大的差別，每種購物頻率的所占的比例都差不多。都是每個月購物一至二次和幾個月購物一次所占的比例最大。由此我們可以得出結論，男女生在對網(wǎng)購的需求及偏好上基本沒有差別。表七、男女生網(wǎng)購頻率表表性別未填無網(wǎng)幾個每個3-56 到11 到16 到21 到頻率購月一月 1-次10 次15 次20 次30 次次2 次男5.5%8.2%38.6%36.5%7.4%2.7%0.4%0.6%0.2%

18、4女4.4%8.2%37.9%35.8%9.3%2.9%0.6%0.7%0.1%經(jīng)濟調(diào)查方法課堂（六）習慣實體店購物與網(wǎng)購人在選擇網(wǎng)購時的影響因素差異從表中分析數(shù)據(jù)我們可以看出，在選擇網(wǎng)購的人中，很大一部分是因為網(wǎng)上商品便宜。由此我們可以看到網(wǎng)上銷售的一個巨大的優(yōu)勢。結合之前提及的網(wǎng)上購物能進一步推動完全競爭市場的建立，在這里我們得到了一定程度證明。另外還有很大一部分人則表示是沒有時間。我們可以看到，在現(xiàn)在的社會，生活可以說是日益緊迫，而與此同時，網(wǎng)購對人們的利處也就充分顯示了出來。還有一部分人則表示的是喜歡網(wǎng)購，在當今社會的情況下，網(wǎng)購逐漸也成為了人們的一種樂趣。人們逛街或許有被網(wǎng)購逛取而代之的可能也尤未可知。但是我們發(fā)現(xiàn)，在選擇去實體店的人群中。絕大部分人是在實體店缺貨的情況下才選擇網(wǎng)購。我們也可以看出，在貨源充足的情況下，他們還是更傾向于實體店購物。表八、網(wǎng)購差異對比方式 原因沒時間網(wǎng)上便宜實體店缺貨去實體店不方