充電樁售后承包服務(wù)協(xié)議

1、精品文檔充電樁售后承包服務(wù)協(xié)議甲方： xxxxx 有限公司乙方：甲乙雙方根據(jù)合同法及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好 xxxx 充電樁產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方的售后人員在甲方指定的市場范圍內(nèi)開展對 xxxx 充電樁售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就售后承包服務(wù)達成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1、負責(zé)為乙方（培訓(xùn)期間的路費、食宿由甲方提供）人員進行培訓(xùn)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2 制訂并提供售后范圍、售后方法給乙方。3甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進行作業(yè)， 并有權(quán)隨時對乙方維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行檢查， 對乙方不合理的工作提出整改要求， 對

2、乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。 若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時， 甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。4對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1必須設(shè)立充電樁產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、 設(shè)備及服務(wù)場地。2明確維修負責(zé)人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。3. 甲方接到客戶反饋問題后， 如可以遠程調(diào)試解決， 乙方則需在 2 個小時內(nèi)直接對接客戶進行服務(wù)。4. 如溝通協(xié)調(diào)后， 客戶需要現(xiàn)場進行系統(tǒng)調(diào)試、 使用方式的培訓(xùn)服務(wù)， 則乙方需在 1 個工作日內(nèi)進行服務(wù)。5. 如乙方上門維修后問題仍未解決

3、， 甲方在接到通知后 3 個工作日內(nèi)安排專門 人員到達現(xiàn)場提供調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)。6. 乙方必須為 xx 區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供維修、巡檢服務(wù)，對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理，巡檢內(nèi)容見附件。7.xx 地區(qū)充電樁運維服務(wù)響應(yīng)見附件。三、維修配件的申領(lǐng)及退換1為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。2乙方每季度可填寫運維備品備件申請單向甲方申領(lǐng)備件，甲方依此單向乙方發(fā)送備件。3. 更換下來的故障損件在 2 日內(nèi)需寄付甲方返廠修理，所有更換下來的維修設(shè)備，造冊登記，詳細紀錄故障時間、安裝地點、故障現(xiàn)象、故障原因、處理結(jié)果及修復(fù)情況。4. 充電樁的備品備件僅限于在充

4、電樁投入使用后發(fā)生的故障需要更換配件的時候，不能作用于其他用途，不可私自轉(zhuǎn)賣、出售等行為。第1 1頁歡。迎共下載 4 頁精品文檔5. 定期清點備品備件的數(shù)量型號， 做好備品備件流轉(zhuǎn)文檔記錄， 對每一次使用或更換都保留記錄。填寫備品備件流轉(zhuǎn)表 、損件登記表。 每個月末都需要對工具進行盤點登記，拍照并發(fā)到指定郵箱。6. 工具的使用，甲方會在一開始提供一套運維常用工具， 此工具僅僅是作為給乙方無償使用，若出現(xiàn)損壞、遺失等行為，乙方需要補齊補新。每個月末都需要對工具進行盤點登記，填寫工具登記表 ，拍照并發(fā)到指定郵箱。四、人員管理1. 人員管理主要分為日?？记诤凸ぷ魇挛锇才牛曳竭\維人員采用甲方的 xx

5、xx APP，根據(jù)該 APP功能采用上下班打卡、運維工單處理。根據(jù) APP上傳的數(shù)據(jù)作為評判審核乙方運維人員的工作績效表現(xiàn)。2. 接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的個人每周工作報告格式及時、詳細地記錄維修信息，售后人員并在每周發(fā)送工作報告到指定的郵箱。3. 乙方運維人員每次維修后，必須認真填寫售后處理記錄表 ，月底分析總結(jié)填寫售后月報表及每月零件更換清單 。五、費用管理1. 充電樁在維護過程中，因緊急特殊、庫存沒有的情況下，當(dāng)?shù)乜梢再I到的工具或備件， 可先通過郵件方式進行申請， 甲方同意后購買并憑票據(jù)報銷。2. 甲方郵寄至乙方的備品備件產(chǎn)生的郵費由甲方承擔(dān)，乙方郵寄至甲方的損件的郵費由甲方承擔(dān)

6、。3. 乙方運維人員因甲方需求進行出差售后工作（出 xx 范圍為出差），按照甲方的出差報銷補貼標(biāo)準進行核算，核算在標(biāo)準內(nèi)的由甲方進行報銷。4. 甲方每個月支付 _作為乙方的當(dāng)月專項維修費用， 此費用僅為乙方運維人員當(dāng)月薪資。六、本合同有效期自_年 _月 _日至 _年 _月 _日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請甲方所在地人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位（章）：_乙方單位（章）：_代表人： _代表人： _日期： _日期： _附件為充電樁運維服務(wù)響應(yīng)方案，與協(xié)議具備同等法律

7、效應(yīng)。第2 2頁歡。迎共下載 4 頁精品文檔附件 : 充電樁運維服務(wù)響應(yīng)方案乙方維護人員應(yīng)圍繞系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項技術(shù)指標(biāo)及操作運行情況， 逐點、逐臺、逐項地進行檢驗，邊檢邊進行記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。服務(wù)期內(nèi)，乙方運維人員需保持受理渠道暢通， 受理采購人系統(tǒng)故障申告、 技術(shù)咨詢。甲方在收到客戶系統(tǒng)故障申告后， 乙方必須按要求及時解決。 故障級別定義與服務(wù)的具體要求如下表：故障級別技術(shù)人員到場時間提出解決方案備件到場時間解決時間I 級：屬于重特大故障：其具體到達現(xiàn)場后 2小 時 內(nèi) 提 交提出解決方案后現(xiàn)象為：設(shè)備、線路全面癱瘓,3 小時到達24 小時以內(nèi)故 障 解 決 方3 小時到達出現(xiàn)起火

8、、冒煙現(xiàn)象。案II 級：屬于嚴重問題；其具體到達現(xiàn)場后 1現(xiàn)象為：部分器件、線路發(fā)生3 小時到達小 時 內(nèi) 提 交提出解決方案后18 小時以內(nèi)故障或小面積癱瘓但不影響系故 障 解 決 方3 小時到達統(tǒng)整體運行。案III 級：屬于較嚴重問題；其具到達現(xiàn)場后 1小 時 內(nèi) 提 交提出解決方案后體現(xiàn)象為：小部分設(shè)備、線路故3 小時到達12 小時以內(nèi)障或出現(xiàn)報錯、告警或故障。故 障 解 決 方3 小時到達案IV 級：屬于普通問題：其具體即 時 提 交 或提出解決方案后現(xiàn)象為： 網(wǎng)絡(luò)異常、 配電柜無電、 3 小時到達到達現(xiàn)場后 16 小時以內(nèi)樁無電問題。小 時 內(nèi) 提 交3 小時到達各故障級別可能出現(xiàn)的故障問題：I 級可能起火冒煙的部件部位：輔助電源、直流電源模塊、強電接觸部位。 II 級故障級別可能出現(xiàn)的問題：主控單元監(jiān)控板、絕緣監(jiān)測單元監(jiān)控板、直流輸出接觸器、充電槍電子鎖、顯示屏幕。III 級故障級別可能出現(xiàn)的問題：斷路器、空氣開關(guān)、間接繼電器、部分線路和端子出現(xiàn)松動、樁程序版本不對、樁內(nèi)參數(shù)不正確。IV 級故障