學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案

1、學(xué)校設(shè)備維護(hù)案 隨著多媒體技術(shù)的普及，越來越多的單位開始引入多媒體計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)用于本單位日常事 務(wù)，以提高生產(chǎn)和辦公效率。但是 ，伴此而來的是各種設(shè)備的更新和維護(hù)問題日益顯得突出，比如說電腦或打印機(jī)出現(xiàn)故障、 電腦過時(shí)需要更新、軟件系統(tǒng)需 要更新、建立的缺乏維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)故障，投影機(jī)亮度下降，圖象模糊等等，諸多的問題會出 現(xiàn)在單位的應(yīng)用中。這些問 題的出現(xiàn)，小則影響員工的正常工作，降低工作生產(chǎn)效率；重則導(dǎo)致生產(chǎn)或交易的中斷，造 成重大經(jīng)濟(jì)損失；還有一點(diǎn)，就 是可能造成設(shè)備的閑置浪費(fèi)或加快老化。 基于這些原因，向您推薦：最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的辦法是請專業(yè)服務(wù)商來為您進(jìn)行辦公系統(tǒng)設(shè)備的代 理維護(hù)服務(wù)。我們給您

2、的保證是 您盡管使用您的設(shè)備，出了任問題，我們都是您強(qiáng)有力的技術(shù)后盾（因?yàn)槲覀冇兄?0多名 各種類型的服務(wù)工程師），我們 推出了學(xué)校服務(wù)外包型的多媒體系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。采用我們的服務(wù)您將： 獲得及時(shí)可靠的維護(hù)保證，使您在使用電腦、網(wǎng)絡(luò)、軟件等系統(tǒng)的過程中，及時(shí)排解遇到 的困難，提高工作效率； 節(jié)省開支：使您不必再為學(xué)校安排專業(yè)人員來維護(hù)系統(tǒng)，而付出昂貴的工資福利，節(jié)省了 學(xué)校開銷； 為您提供設(shè)備升級服務(wù)； 學(xué)校當(dāng)初采購多媒體系統(tǒng)時(shí)，可能通過不同的商家進(jìn)貨，雖然他們諾提供良好的服務(wù)，但 這些不同的系統(tǒng)在兼容性面存 在問題，使得他們相互推委責(zé)任。有鑒于此，我們將提供整合性的服務(wù)； 我們希望，通過我們的

3、服務(wù)，使您在教育信息化發(fā)展道路上走的又穩(wěn)又快，使學(xué)校信息化建 設(shè)進(jìn)入正軌。 第2部分、我公司代理維護(hù)服務(wù)體系 1.概況 我公司客戶服務(wù)部是專為個(gè)人和企事業(yè)單位用戶提供全面而專業(yè)的技術(shù)服務(wù)的部門。服務(wù)中 心由多名專業(yè)維修技術(shù)人員組成 ，具有良好的維修環(huán)境、 先進(jìn)的維修設(shè)施、雄厚的維修力量，我公司的現(xiàn)場服務(wù)工程師均有 多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在安裝、維護(hù)、 維修面能力出眾。我們直接派出工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修，最大限度便用戶，免去您的奔波之 苦，并可以在最短時(shí)間解 決您遇到的棘手難題。 服務(wù)中心由專業(yè)高級工程師、工程師組成，配備專車負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)工作。對計(jì)算機(jī)硬件、軟 件、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備，多媒體設(shè) 備等長年上門服

4、務(wù)，對用戶提出的各種技術(shù)問題，24小時(shí)給予答復(fù)，同時(shí)提出解決案，確 保用戶各種設(shè)備、軟、硬件的 正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可定期上門進(jìn)行日常維護(hù)，走訪用戶，及時(shí)解決問題并提供技術(shù)支持。我們真正 實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn) 品，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)。服務(wù)中心的全體員工努力做到全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶的角度 出發(fā)，為客戶著想。我們始終堅(jiān) 持著隨時(shí)解答用戶提出的各種疑難問題，保證365*8小時(shí)接聽，記錄待維修機(jī)器的狀況，8 小時(shí)快速響應(yīng)的服務(wù)，我們 的承諾是全天候、全位，服務(wù)到位。 用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶滿意是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，說到做到不失約，一次到位不出錯，讓用戶 100%滿意。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展和在

5、各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，對第三的維護(hù)服務(wù)要求越來 越強(qiáng)烈，特別是對非計(jì)算機(jī)專 業(yè)的單位，如確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時(shí)趕上新技術(shù)的發(fā)展，往往是個(gè)很頭疼的問題。聘 請專業(yè)人員一面費(fèi)用高，另 一面由于專業(yè)的不同，很難管理。我們的服務(wù)使你再也不用為修理辦公設(shè)備搞得身心疲憊， 也不會因?yàn)槠赣靡幻麑ｉT的計(jì) 算機(jī)技術(shù)人員付出昂貴的工資福利。 向您推薦：最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的辦法是請專業(yè)服務(wù)商來為您進(jìn)行設(shè)備的代理維護(hù)服務(wù)。我們給您的 保證是您盡管使用您的設(shè)備，出 了任問題，我們都是您強(qiáng)有力的技術(shù)后盾。 通過以上引述，大家可能明白了一個(gè)道理：市場必須建立一種正規(guī)的服務(wù)，購買設(shè)備同時(shí)必 須要購買服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)對客 戶的承諾，創(chuàng)

6、出金牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)。 我公司服務(wù)中心的全體員工們將真正做到全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶的角度出發(fā)， 一 切為客戶著想。當(dāng)您的電腦出現(xiàn) 故障問題時(shí)可以致電我們我公司產(chǎn)品服務(wù)中心，您將享受我們最優(yōu)質(zhì)最快速的服務(wù)。 2. 維修服務(wù)項(xiàng)目： 我公司服務(wù)中心提供的軟硬件維護(hù)服務(wù)包括： 軟件服務(wù)（操作系統(tǒng)安裝、軟件安裝調(diào)試，軟件故障排除） 系統(tǒng)維護(hù)（系統(tǒng)優(yōu)化，設(shè)備部除塵等） 配件代購（上門安裝、調(diào)試） 數(shù)據(jù)安全（硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)） 網(wǎng)絡(luò)工程（網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、綜合布線等） 特殊服務(wù)（現(xiàn)場指導(dǎo)應(yīng)用，電腦搬移，購買及升級電腦咨詢） 2.1.硬件服務(wù)： 維修已超過保修期的硬件。 定期清洗和維護(hù)易損、易臟

7、、已超過保修期的設(shè)備（如鼠標(biāo)、軟驅(qū)、顯示器、投影機(jī)等）。 提供客戶應(yīng)急使用的硬件（但要交付押金）。 對客戶指定的超過保修期的硬件進(jìn)行正常維護(hù)。 拆裝客戶指定的硬件設(shè)備。 對已有的超過保修期的硬件進(jìn)行優(yōu)化搭配。 對剩余、淘汰的設(shè)備進(jìn)行二次利用作中介服務(wù)。 接受客戶對用機(jī)常識、硬件知識等事宜的咨詢。 接受客戶軟硬件升級前的咨詢、導(dǎo)購要求。 接受客戶購置設(shè)備、耗材及導(dǎo)購的要求。 可以承接友好單位對新購設(shè)備的質(zhì)檢要求。 22 軟件服務(wù)： 對客戶主要的或重要的軟件進(jìn)行日常維護(hù)。 對因配置錯誤、數(shù)據(jù)丟失、參數(shù)不全的軟件進(jìn)行還原、修復(fù)。 對客戶因客觀原因所限制而無常安裝的軟件（如：操作系統(tǒng)的改變、硬件的更改

8、）可以代 為安裝，并將正確使用法傳 授用戶。 可為客戶安裝新購的軟件，并同時(shí)對該軟件和現(xiàn)有設(shè)備的兼容情況作實(shí)測。 對WINDOWS、多媒體等一些涉及硬件設(shè)置的軟件進(jìn)行維護(hù)、下載、整理、調(diào)試。 對因操作失誤引起的文件、數(shù)據(jù)丟失進(jìn)行查找、恢復(fù)。 對已經(jīng)設(shè)置密碼的文件，因操作員變動等原因造成的密碼遺忘、丟失、混亂的進(jìn)行解密還 原。 我公司服務(wù)的宗旨就是解決用戶在使用、維護(hù)、維修設(shè)備時(shí)遇到的各種困難?？蛻羧缭谑褂?設(shè)備時(shí)遇到其他的困難，同樣可 以聯(lián)系我們。我公司服務(wù)滿足您的個(gè)性化服務(wù)要求，根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況，量身制定系 統(tǒng)維護(hù)案滿足客戶的不同需求 ，合理的價(jià)格、靈活的結(jié)算式適應(yīng)不同的客戶要求，可按

9、月、季或年結(jié)算，也可根據(jù)客戶的 要求特別制定。花少量的， 把專業(yè)工程師請到家， 便又劃算。我公司服務(wù)愿為您的系統(tǒng)保駕護(hù)航，給您的系統(tǒng)悉心的照 顧。我公司以“客戶滿意”的 服務(wù)理念；高素質(zhì)專業(yè)化的工程技術(shù)隊(duì)伍；以及科學(xué)化的管理滿足您的需求。 第3部分、代理維護(hù)情況介紹 1. 系統(tǒng)代理維護(hù)的適用圍 如果學(xué)校的計(jì)算機(jī)及多媒體系統(tǒng)系統(tǒng)沒有專門的小組、部門來進(jìn)行管理，而現(xiàn)有的系統(tǒng)在學(xué) 校的日常工作的作用基本上是不 能停頓的，那么尋求專業(yè)服務(wù)公司來完成日常的系統(tǒng)維護(hù)、使用培訓(xùn)、系統(tǒng)升級換代、應(yīng)用 軟件修改等等，將是非常合適的 。 2. 尋求代理維護(hù)有以下優(yōu)點(diǎn) 能夠費(fèi)用很低，而獲得很專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)。

10、您獲得的技術(shù)服務(wù)將是非常全面的；從硬件的調(diào)試、維護(hù)到升級，從INTRANET到 INTERNET從系統(tǒng)軟件到應(yīng)用軟件、從前端 程序調(diào)試安裝到后臺數(shù)據(jù)庫管理備份；以及，管理、網(wǎng)頁更新、程序小修小改、系統(tǒng)升級換 代、軟件及軟件提供商的評 判與選擇、新系統(tǒng)的需求分析與案制定；還有硬件的選購 等等。這些技術(shù)支持，可以 使您在計(jì)算機(jī)面的投資的失誤 降到最低。 您將獲得的是穩(wěn)定連續(xù)的技術(shù)服務(wù)。不會因人員變動、工作交接等，造成系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn) 定或停頓。更不可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失 的情況，因?yàn)槲覀冇匈F校系統(tǒng)的所有備份。 您將不必直接對相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行管理，這樣就避免了可能管理不到位的情況（多學(xué)校 的技術(shù)人員是由行

11、政部門來代管 ）。對技術(shù)人員的管理我們有完善的技術(shù)制度，我們管理既充分合理又不過分苛刻。 3. 系統(tǒng)代理維護(hù)的主要工作 多媒體系統(tǒng)的管理維護(hù) 計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、遠(yuǎn)程網(wǎng)的管理維護(hù) 所有應(yīng)用軟件（如：財(cái)務(wù)管理、人事管理、倉庫管理等，信息管理系統(tǒng)）的管理與數(shù)據(jù)備 份。 維護(hù)工作進(jìn)行到三個(gè)月以后，可以為客戶的應(yīng)用軟件提供小修小改的編程工作，但要有原 代碼。 管理、網(wǎng)頁更新。 計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障檢查及排除。 常用軟件的使用輔導(dǎo)、答疑。 協(xié)助或代理購買硬件設(shè)備。 協(xié)助或代理購買軟件，或平選軟件提供商、或協(xié)助尋求各種免費(fèi)軟件。 提供新應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析、或提供系統(tǒng)升級案。 積極參與新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)工作

12、（費(fèi)用另計(jì)）。 積極為客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出合理化建議。 通訊設(shè)備（、交換機(jī)、傳真）的日常維護(hù)。 4. 代理維護(hù)協(xié)議主要條款 代理維護(hù)工作容（參照第二款）。 確定固定服務(wù)時(shí)間的安排（參照第三款）、其他時(shí)間（一到六，8:30-18:00 ）有問題，隨叫 隨到。 必須按客戶要求作好信息工作，不得泄露客戶的任。 客戶的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品說明及備份資料等，不得隨意帶走。 客戶有責(zé)任通知部各部門積極配合我們的代理維護(hù)工作。 客戶有責(zé)任要求部各計(jì)算機(jī)使用人員按我公司提出的技術(shù)要求正常使用計(jì)算機(jī)。 客戶一般不聘用我公司的技術(shù)人員，以利于我們的管理。 確定服務(wù)收費(fèi)金額、收費(fèi)式、協(xié)議起止日期（通常為一年）。 解除協(xié)議，提

13、前一個(gè)月通知對。 本協(xié)議提前或到期終止時(shí)，我公司保證工作順利交接。 5. 一般維修服務(wù) 任人在系統(tǒng)使用遇到困難時(shí)，都可以通過或面談獲得免費(fèi)的簡明技術(shù)咨詢服務(wù)。如帶設(shè)備 來我公司，我們免費(fèi)提供故 障診斷。常見故障維修費(fèi)通常為Y100元。 上門維修服務(wù)我們將收取Y 50元上門服務(wù)費(fèi)，常見故障維修費(fèi)Y100元。 免費(fèi)保修期一個(gè)月。如上門保修，要收取Y30元交通費(fèi)。 如果客戶要求代選代購設(shè)備和配件，除差旅費(fèi)外，另收5-10%手續(xù)費(fèi)。 第4部分、技術(shù)支持案 當(dāng)貴校和我公司簽約代理維護(hù)后，我們將根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況提供以下幾種技術(shù)支持服務(wù) 解決案： 支持服務(wù)、預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)、定期維護(hù)服務(wù)、常駐客戶處即時(shí)

14、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。 1. 支持服務(wù)（遠(yuǎn)程指導(dǎo)型） 我公司提供的支持服務(wù)包括：咨詢和技術(shù)指導(dǎo)兩項(xiàng)服務(wù)。 1.1. 咨詢服務(wù) 對客戶非故障類問題，我公司技術(shù)、市場人員提供每5天、每天9小時(shí)的咨詢受理服務(wù)。 服務(wù)熱線：6 37621047 37621048 傳真：0 熱線服務(wù)時(shí)間：法定工作日：8 : 3018 : 00 1.2. 技術(shù)指導(dǎo)服務(wù) 對客戶處故障類問題，我公司技術(shù)人員提供每5天技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)（法定工作日：& 3018 : 00），通過指導(dǎo)客戶處排 除設(shè)備故障。客戶在使用設(shè)備及維護(hù)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，可以通過或傳真的式向我公司指定 聯(lián)系人提交服務(wù)請求，尋 求技術(shù)支持（我公司聯(lián)系人以我公司提供給客

15、戶的為準(zhǔn)）。我公司接到技術(shù)支持的服務(wù)請求 后，將首先通過支持服務(wù) 進(jìn)行響應(yīng)，如仍無法解決，我公司將提供預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持。 2. 預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)：（快速響應(yīng)型） 我公司不指派專門的工程師駐在客戶處，而是在出現(xiàn)故障時(shí)，客戶才通過熱線聯(lián)絡(luò)我公司專 門的接口人，我公司則保證 在接到報(bào)修后一個(gè)小時(shí)響應(yīng)。 3. 定期維護(hù)服務(wù) 定期維護(hù)服務(wù)一般情況下適用于設(shè)備數(shù)量在5臺以上的用戶，工程師每月上門2次，進(jìn)行 常規(guī)性的維護(hù)服務(wù)。我們將給客戶的 設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的編制，并按照需求的不同，格規(guī)設(shè)備的使用流程。我們通過制度管理， 讓設(shè) 備做到專職專用，保證高效 穩(wěn)定的運(yùn)行。 工作容： 對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，清理灰塵。

16、 清理電腦垃圾文件、垃圾及非法軟件，優(yōu)化操作系統(tǒng)。 對磁盤文件進(jìn)行碎片整理以加快電腦運(yùn)行速度。 清理啟動配置文件以加快電腦啟動速度。 備份重要文檔和軟件數(shù)據(jù)。 更新病毒代碼，時(shí)刻確保殺毒軟件的版本最新。 徹底查殺病毒，包括 DOS下殺毒。 調(diào)試外設(shè)連接，確保設(shè)備使用正常（如打印機(jī)、掃描儀等）。 檢測局域網(wǎng)連接、資源共享及In ternet共享功能是否正常。 重要注解：在定期維護(hù)之外，如遇緊急事故可隨時(shí)調(diào)遣工程師上門，服務(wù)費(fèi)免收，路費(fèi)及用 餐費(fèi)由客戶報(bào)銷。如在維修服務(wù) 中需更換新硬件所產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān) 4. 常駐客戶處即時(shí)現(xiàn)場技術(shù)支持 常駐客戶處即時(shí)現(xiàn)場技術(shù)支持是指我公司同客戶簽訂代理維護(hù)合

17、同后，我公司派一到二名工 程師長期入駐客戶處每天同客戶 一起上下班，做到零響應(yīng)時(shí)間，即時(shí)處理出現(xiàn)的各種故障。充分保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)的及時(shí) 性，很大限度地保護(hù)了客戶地投 資，保證了客戶不會因?yàn)闄C(jī)器故障而耽誤了工作地延續(xù)性。同時(shí)我公司還提供了強(qiáng)后備技術(shù) 支持，派駐工程師并非孤軍 作戰(zhàn)，我們將以團(tuán)隊(duì)的智慧保證故障地順利修復(fù)，并定期對派駐地工程師進(jìn)行培訓(xùn)，使其能 跟上日新月異地技術(shù)發(fā)展，及要 求越來越高的客戶服務(wù)。 第5部分、其它服務(wù) 1. 培訓(xùn)與研討服務(wù) 我公司提供各種培訓(xùn)與研討服務(wù)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、短期集中培訓(xùn)、公司 培訓(xùn)、維護(hù)研討服務(wù)等。培訓(xùn)容包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、我公司專項(xiàng)產(chǎn)品知識等。

18、1.1. 現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) 我公司在現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)或交流后，對客戶的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè) 備維護(hù)面的培訓(xùn)。 1.2. 短期集中培訓(xùn) 我公司在客戶處或我公司技術(shù)服務(wù)部所在地提供短期集術(shù)培訓(xùn)。 1.3. 公司培訓(xùn)服務(wù) 我公司提供技術(shù)員、助理工程師、工程師等不同級別地技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)由我公司技術(shù)服務(wù)部 組織實(shí)施。 1.4. 維護(hù)技術(shù)交流服務(wù) 我公司在合適地地點(diǎn)，安排想關(guān)產(chǎn)品地技術(shù)專家與客戶進(jìn)行技術(shù)交流。 2. 客戶設(shè)備檔案管理服務(wù) 我公司將為客戶建立設(shè)備檔案，并定期進(jìn)行更新維護(hù)。對產(chǎn)品進(jìn)行登記（電子文檔和打印文 檔）每臺機(jī)器地配置、使用人、 所屬部門、購買年限、網(wǎng)絡(luò)配置、運(yùn)行狀況等。各個(gè)品牌各個(gè)機(jī)型地保修

19、政策、服務(wù)條款、 熱線、授權(quán)維修站等。對以 上資料進(jìn)行定期更新，對新購設(shè)備及時(shí)登記。 3. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù) 我公司協(xié)助客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和效率。合理地網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃配置，將有利于 設(shè)備的管理及故障的修復(fù)。 4. 互連互通 當(dāng)客戶需要我公司配合其他廠家進(jìn)行設(shè)備互聯(lián)互通調(diào)試時(shí)，我公司可以提供技術(shù)指導(dǎo)。 5. 測試服務(wù) 我公司提供的測試服務(wù)包括設(shè)備新功能測試、設(shè)備性能測試和其它專項(xiàng)測試等。 6. 協(xié)助項(xiàng)目的開展服務(wù) 當(dāng)客戶要進(jìn)行與設(shè)備有關(guān)的項(xiàng)目時(shí)，我公司可以安排技術(shù)人員進(jìn)行協(xié)助。 7. 專題軟件開發(fā)服務(wù) 我公司提供辦公、數(shù)據(jù)庫、流程等專題軟件開發(fā)服務(wù)。 8. 備機(jī)服務(wù) 對于兩日不能修復(fù)的設(shè)備，我公司將提供備用機(jī)，提供的備用機(jī)最長使用時(shí)間為15天，若 15天后故障機(jī)因廠家原因或其它 非我公司造成的原因而不能修復(fù)，則我公司將收回備用機(jī)。 9. 投訴受理服務(wù) 我公司設(shè)立服務(wù)熱線及投訴，受理客戶投訴。 法定工作日：8:30 18:00 投訴：6 37621047 37621048 第6部分、針對學(xué)校具體情況