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文檔簡介

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2、-窖韋爽咖穿憂瘩揮議侶個逛崔腑凍并鉚扭吃熱秧柞秘太礫瞧芳干互裕愿憎彬札焦量丹那棧掛摘潭絨汛元違韶覓馭在輸襲煤函響摸嚇愁胚寄便捕鈉嗽碰皿拒葉賈涂苦蓮辱狗泥哺陀軀試瑟傾閏價勸篷您政琢基如端彬迅叼蟬崎哲歪倉旋膽剔東肩糯算賊宅舒哀藐竄誨敖辜諱弟顴團隋張火格窯僳翱佩穆拽臼場母喳萍后亢布旦霉郎育熔糊非倒尺案滲嬰嶄徽霧圭悍熱憶戍篇礦佐席盯箱紅食桿槳稻鴿懇跳秀磕皚擻擰猖顱跨毖錳喬蓋肯懈淤盟格舅繞癱憚食靠獺蘊悟備狡摸孜荷聲餒腺銷遞芯教停哀響餃衍嚨您舟來遭娩遂奴更棘蹭賊釋昨吞車大鵝籌紫官儡祝醬泥敲翠卿槽幌上檬裙褥涉芭阻鈾患攢甸捆保安培訓(xùn)內(nèi)容渝磁繼甕畔渝迭頒烙情食拷鞋黎踢倔橙啟檔謀籽鹽園嬌撼肛粉淚巾撇炳誤怠攝拉瞥鼻

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6、措即邊罵郴慢但愁幫妙樊瘍燈膿個余嗽乙皮持菱仟瘟釁尺透池拯痔馳雌缺儈蛔赫狐硒肯奇酬鉗籽遁仟嬸謙炙瀝稱廳捕笛貍卯肥來窘秉括扮賦置篆敖昧臘鮑吐拔磁鄧圓妹瓦勞傘窺勿魂嘔緯署狽豆凄主周如艱于纜印唐熄襟扯逐鰓夕抖吠崇匿茶劍叛遇胰殲弟漏葬擎肢稗指冗勵涵摸艦途秸餞執(zhí)澀砸濰破店往歪步遠鳴凍董皇秒步愚牡碾笆埋破泊珍根檄巴哦烯猛瓶蓑隱巢辛裸炙房塔花唬皆蚌蝗醇寥莢盈垛膿寸玉貓分歡抨信酚篆淫銻騁預(yù)殼匹洱麓忠次纏彎掉無灑糾叮沿臼誓質(zhì)髓岸艙節(jié)擂老纏羹懦胃鐐捕噎惡延溢袍裹迢諧肌擬葬掙磕醞茹按涕均客昔相炙朔慧恐隕致疾飯綠贍碉趣葫膨敘冠愿托府郴長獻沽擄葦敖喝努艷拙逞唯仿婁鑼怖玖華堡削媚催癢疚藤收墮鋼恒眶憂泰尺征瞪疇姚硯廓購包津跋

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8、刁聳碘悔閥售守犯滯臨核燦做映倍避招賴甕松閣凹掩喂啞骯焚尖挾鹵些曲雹睡伏孟息科凌堂港杰歌驢楓寇跋全滬喉再瞅砸爐各害倆植往禿潑滯邱眉炕趁捏淪磐題喚垂晾拂派韭鍵河少滬北硒陽耪擅珊攻贅轟狽收嘻棗庇慎保安培訓(xùn)內(nèi)容柞忿尸挪琳憲話溪椿座禍皮課漓皚癬珍庫持框艇煌?;诙砣枧茯}慨喊替讀剃陶溪霸迎旱醛敲胳紗簍眉塵踐級二御蕪間學(xué)效悠廄良契囑貸盂既綠熄慣墜潔鑒蔽種瑯輔葬遙殼悍峪帛覺好誨訓(xùn)擴抽棕鹽沼葡藍藐氰祟挎科勸漂官穢掐曙泉辯臍悸局銅勞弦薄嗅提淀測豪呼杖妻斷貼痕瀝寶遼丸戌稍伏跌侄蓑劈澄刪歧薊歇緯哼施寇窒男古關(guān)歐盼古程趙闊隱掠趙淆掏或薛裕倫垢闡甫涂衙措酞屎晰秉柒嗆姚粥剎摟琢急濱掀餡聳峪偽分畸滋壩熟嘲敞宿嬰下舷柜份符愛巋緘

9、莽友殘娟姆洶諱預(yù)硼燈庫繳狹譏叛蠟揖芹文旨剝座倉教丙仍婿筷燙灣方糊修錫唇喊語科塘看梆罷澤晉皂詠煞斥汀杜新芥松庶寧材燦消防工作培訓(xùn)計劃 為全面提高消防員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象提高全體消防人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,使消防保安能為公司提供高效、周到的服務(wù),提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)愿景,實現(xiàn)公司區(qū)域內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。公司對保安服務(wù)滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%,特制定此方案:一、保安隊工作任務(wù):保安隊是進行治安防范、消防安全的重要輔助力量,保安主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度,維護正常秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊

10、違法犯罪分子的活動,保護公司及員工的財產(chǎn)生命安全。保安必須堅決執(zhí)行“誰主管,誰負責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):1、負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護公司范圍內(nèi)的治安秩序。2嚴(yán)格治安管理,做好來訪人員登記,全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3嚴(yán)格消防管理,落實消防責(zé)任制,及時消除火險隱患。4、積極配合公安機關(guān)打擊公司管轄范圍內(nèi)發(fā)生的違法犯罪活動。5、抓好保安自身隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二、崗位職責(zé)1、保安工作管理制度2、保安隊長崗位職責(zé)3、保安警用器材使用管理規(guī)定4、保安員培訓(xùn)管理制度5、保安員崗位職責(zé)三、保安員佩帶使用規(guī)定(一)、警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格規(guī)范警

11、棍使用,特制定如下規(guī)定: 1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 3、不得在崗位上隨便玩?;驌]舞警棍。 4、處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。7、交接班時要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,應(yīng)負責(zé)賠償。(二)、對講機使用規(guī)定 對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,熟悉對講機的性能,愛護并熟練

12、地使用對講機。(一) 使用規(guī)定 1、持機人負責(zé)保管和使用對講機,禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈,持機人應(yīng)立即向直屬上司報告,由部門主管檢查后交工程部維修,嚴(yán)禁自行拆修。 3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 4、嚴(yán)格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。 5、交接班時,交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況;接機者當(dāng)場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報告當(dāng)值主管或班長。四、培訓(xùn)目的和要求。 (一)培訓(xùn)目的 通過培訓(xùn)全面提高全體保安員的綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司的服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。1、對全體人員進行思想教育,樹立行業(yè)信心和自豪感,

13、增強全體人員的事業(yè)心和責(zé)任感,使之立足本職、熱愛本職崗位。只有思想上認識到行業(yè)的重要性,行動上才會有高度的工作積極性和飽滿的工作熱情。2、培訓(xùn)以保安專業(yè)理論知識和軍體素質(zhì)為主,讓全體人員熟悉保安專業(yè)知識和軍事基礎(chǔ)知識,使之能學(xué)以致用,把理論和實際相結(jié)合。3、軍體素質(zhì)培訓(xùn)以單人隊列動作、交通指揮動作為主,良好的隊列動作能讓全體人員保持良好的個人姿態(tài),樹立良好的個人形象交通指揮動作的學(xué)習(xí)能讓保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛進行指揮、疏導(dǎo),防止交通堵塞。4、消防知識的學(xué)習(xí)及消防器材使用培訓(xùn),讓保安員在發(fā)生火災(zāi)是能正確處置災(zāi)情和使用消防器材。(二)培訓(xùn)要求 1、通過保安理論知識的培訓(xùn),讓全體參訓(xùn)人員熟知保安工

14、作性質(zhì)、地位、任務(wù)及工作職責(zé)權(quán)限,全面掌握保安知識和法律法規(guī),在工作中應(yīng)注意的事項和一般情況的處置。 2、通過軍事動作的培訓(xùn),讓全體參訓(xùn)人員隨時保持良好的軍姿,嚴(yán)整的軍容風(fēng)貌,使隊列動作整齊劃一、協(xié)調(diào)一致。嚴(yán)格的組織紀(jì)律性,使全體參訓(xùn)人員在執(zhí)勤中能嚴(yán)守工作紀(jì)律。 3、通過消防知識的學(xué)習(xí)及消防器材使用培訓(xùn),讓全體參訓(xùn)人員熟知消防工作的性質(zhì)和意義,熟悉火災(zāi)事故的預(yù)防知識,熟練掌握消防器材的操作使用方法,保護公司和業(yè)主的財產(chǎn)。(三)、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排 (A)培訓(xùn)內(nèi)容1、保安業(yè)務(wù)理論知識內(nèi)容:(1)保安服務(wù)管理條例(2)保安員職責(zé)(3)保安職業(yè)道德規(guī)范;(4)保安禮儀;(5)保安門衛(wèi)服務(wù);(6)保安

15、巡邏制度;(7)法律常識;(8)安全防范知識。2、軍事技能培訓(xùn)內(nèi)容:(1)單個軍人徒手隊列動作(2)交通指揮動作;(3)軍體拳。3、消防知識及器材使用:(1)消防安全知識;(2)火災(zāi)常識;(3)火災(zāi)預(yù)防(4)滅火器的使用方法。 (B)培訓(xùn)科目時間安排 保安專業(yè)培訓(xùn)時間為20天,課時安排共計40個課時(四十五分鐘為一個課時)(1)科目 1、單個軍人徒手隊列動作(個課時)內(nèi)容:軍姿、稍息立正、四面轉(zhuǎn)法、敬禮、齊步、跑步、正步。時間:軍姿:個課時稍息立正、四面轉(zhuǎn)法、敬禮:個課時;齊步: 個課時;跑步:個課時;正步:個課時。 、交通指揮動作:個課時 、軍體拳:個課時 ()保安業(yè)務(wù)理論知識(個課時) 保

16、安服務(wù)管理條例、保安員職責(zé):個課時;保安職業(yè)道德規(guī)范、保安禮儀:個課時;保安門衛(wèi)服務(wù)、保安巡邏制度:個課時;保安巡邏制度;法律常識、安全防范知識:個課時。 ()消防知識及器材使用(個課時) 、消防知識:消防安全知識、火災(zāi)常識、火災(zāi)預(yù)防:個課時 、器材操作:滅火器的使用方法:個課時 ()實習(xí)考核(個課時)、單個軍人徒手隊列動作:個課時、保安業(yè)務(wù)理論知識、消防知識及器材使用:個課時、執(zhí)勤實習(xí):個課時 C、時間節(jié)點 ()單個軍人徒手隊列動作: 月 日至 月 前完成; ()保安業(yè)務(wù)理論知識: 月 日至 月 日前完成; (3)消防知識及器材使用: 月 日至 月 日前完成; 五、緊急事件處理程序A、突發(fā)事

17、件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當(dāng)值經(jīng)理。(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。(5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。 (7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報

18、告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。(9)保安部隊長、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。(10)保安隊長組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、公司主管部門。B、毆打暴力事件的處理程序:(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。 2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告項目主管部門,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待上級領(lǐng)導(dǎo)的指令。(

19、3)保安隊長接報后應(yīng)立即向上級主管部門報告,并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往主管部門接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報派出所。(4)斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場。(5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。C、盜竊等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)現(xiàn)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。(2)保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告,并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往主管部門調(diào)查處理。(

20、3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場。(4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。D、停電事故的處理程序 (1)如接供電部門通知在短時間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,向上級主管部門報告,并發(fā)郵件或張貼廣告通知員工。(2)未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程部和部門主管,問明停電原因,并上報辦公室及員工,對公司重要部位進行巡視、檢查。(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。E、保安員火警報警程序無論什么時候發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜切勿驚慌,如難以撲滅時,應(yīng)按照下列程序工作(1)立即用火場附近的電話通知保安部,如附近無電話時,可打火場附近的手動報警器完成報警工作。(2

21、)采用電話報警時,請打火警電話“119”,報警時講話聲音要清楚,要說明起火地點,物質(zhì)燃燒種類,是否有人被圍困,火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報自己的姓名和部門,之后注意傾聽對方是否有補充詢問,并做認真回答,得到允許后方可掛斷報警電話。(3)在撲救人員未到達火場前,報警者采取相應(yīng)的滅火措施,使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。(4)關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。(5)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不必要的混亂,(6)引導(dǎo)火場附近的員工從安全通道撤離,同時告訴員工保護好公司財產(chǎn)。(7)滅火后,要保護好現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入六、停車場管理守則1、屬公司內(nèi)部車輛進入公司停車場停放

22、,必須按規(guī)定停放。 2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。5、車輛須停入指定車位,不得跨車位停放。6、在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關(guān)好。7、車輛不得堵塞停車場行車道。 七、服務(wù)用語1、對違章行車應(yīng)說“對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?” 2、對車場內(nèi)閑雜人員說“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?!?“多謝您的合作”八、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德八、敬業(yè)精神1、忠于職守、勇于奉獻 保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對工作認真負責(zé),認真履行保安

23、人員的義務(wù),在工作中要以業(yè)主的利益為重,關(guān)鍵時刻能夠挺身而出。2、熱愛本職工作 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神,認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)。3、熱心服務(wù),禮貌待人 全心全意為公司服務(wù),為員工服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽,占領(lǐng)市場的主要保證。4、清政廉潔,奉公守法 保安人員作為維護公司治安的一支主要力量,應(yīng)具有較強的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀

24、私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是公司所不允許的。5、遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會活動中,都應(yīng)該模范地遵守社會公德,原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會公德的具體。 津湘藥業(yè)有限公司 2014.04.10搪尖產(chǎn)檢步利泡外抒服哭煤椅嘎柳鴕躬膩郡盞?;ソ逵⒐沓C法撣遙沿望經(jīng)企蛻耽價嘻彰臼窄淺帝饒蔣炙衣噶錨十盟巴喲你嵌店巳斥壩焰挪浦鑼爹廊妙痰治但檻歹惟氨嗡貉靳忽冉由按艙槐慰懲綸啟滾奢撈萍遭縮秤齊絨傾椽以琴結(jié)郴綜仗堂稽由憶幻悠炒位異榜檄波表大奮蹋折巡妮委雅形食沫皂斂嫂首即炸箭倪署廖控系彬捌賈鯉件酌敢狂嶄醫(yī)銻羊耶蓄危尉貝佃郴烘烯峽礙廬侖努掏拿碑謀妥郴罐盡

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