銷售人員與客戶溝通時(shí)的“十大禁忌

1、-銷售人員與客戶溝通時(shí)的“十大禁忌”！說話是門藝術(shù)，銷售人員在與客戶溝通的過程中要注意這點(diǎn)。良好的口才會(huì)是你成功的基石，良性的溝通可以改變您的人生。所以我們?cè)趶氖落N售的工作當(dāng)中一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。下面跟大家一起談?wù)勪N售人員與客戶溝通的禁忌。1、忌爭(zhēng)辯銷售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題， 只會(huì)招致顧客的反感。 如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢? 是失去了顧客、丟掉了

2、生意。2、忌質(zhì)問銷售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。3、忌命令銷售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。4、忌炫耀當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂

3、、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的 ;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的 ;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的 ;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。5、忌直白俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是? 那也不對(duì)? 一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過： “對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢 ; 對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円?定要看交談的對(duì)象

4、，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。6、忌批評(píng)我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語 ; 要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。7、忌專業(yè)推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語， 中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。8、忌獨(dú)白與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話， 通過他的

5、說話， 我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。9、忌冷談與顧客談話，態(tài)度一定要熱情， 語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道 ; “感人心者， 莫先乎情” ，這種“情”是銷售人員的真情實(shí)感， 只有您用自己的真情， 才能換來對(duì)方的感情共鳴。 在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。10、忌生硬銷售人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄 ; 語速有快有慢 ; 語調(diào)有高有低 ; 語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。銷售其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需要您有很高的銷售技巧水平，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和銷售的