威博設(shè)計(jì)吧-室內(nèi)設(shè)計(jì)師崗前培訓(xùn)

1、主要內(nèi)容1、設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé)2、設(shè)計(jì)師的工作流程3、八級(jí)質(zhì)量保障體系4、施工合同規(guī)范5、有關(guān)規(guī)章制度一、 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1、 咨詢規(guī)范：（1） 客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）和付款方式。（2） 咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。（3） 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。（4） 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。（5） 當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)

2、有的項(xiàng)目須經(jīng)公司質(zhì)量技經(jīng)部門認(rèn)可）。（6） 咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。（7） 客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房服務(wù)費(fèi)（工程尾款中扣除），并向客戶開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。2.量房規(guī)范：（1）量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。（2）認(rèn)真填寫(xiě)量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。3.設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范：（1） 量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、天花平面圖、主要的立面圖。（2） 設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。（3） 正

3、式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總天花平面圖、立面圖（剖面圖）、大樣圖（節(jié)點(diǎn)）、大樣（家具立面圖、標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣）。（4）施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3 圖幅，且必須有客戶簽字。（5）市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。4.報(bào)價(jià)規(guī)范：我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書(shū)房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。（1）報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司質(zhì)量技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。（2）報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10%）。（3）嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。5

4、.簽約規(guī)范：設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒(méi)有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至質(zhì)量技經(jīng)部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同三份：公司、市場(chǎng)、客戶各一份。報(bào)價(jià)單五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。全套圖紙四份（復(fù)印三份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）三份：公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份。代購(gòu)協(xié)議二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。代購(gòu)明細(xì)四份

5、（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方原始簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。6.全程服務(wù)規(guī)范：（1） 設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。（2） 設(shè)計(jì)師必須在簽定合同后三日內(nèi)將工程全套圖紙交給質(zhì)量技經(jīng)部。（3） 交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。（4） 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。（5）設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上

6、報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。（6）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。（7）中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。（8）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。 二、 設(shè)計(jì)師工作流程1、 介紹：（1） 熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第一）（2） 設(shè)計(jì)特點(diǎn)：三個(gè)不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個(gè)少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大埡口）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。2、 溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的

7、溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。3、 客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。4、 簽約：量房后開(kāi)始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在三日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技經(jīng)部審核，以便及時(shí)安排開(kāi)工事宜。5、 開(kāi)工：合同簽訂后的第三日開(kāi)工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和客戶在開(kāi)工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。6、 施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施

8、工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。7、 質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。8、 電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和質(zhì)量技經(jīng)部。9、 投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部。10、 中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額3

9、5%的中期款。11、 竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在前臺(tái)接待員處填寫(xiě)客戶意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。12、 工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（從工程實(shí)際竣工日起算）。13、 客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。三、 八級(jí)質(zhì)量保障體系第一級(jí)客戶登記：設(shè)計(jì)師對(duì)來(lái)訪客戶做詳細(xì)詢問(wèn)，填寫(xiě)規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。第二級(jí)設(shè)計(jì)審核：每一套設(shè)計(jì)圖紙，

10、均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。第三級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)：設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開(kāi)工后實(shí)行全程服務(wù)跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。第四級(jí)工長(zhǎng)與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度：工程進(jìn)展中的每一步，工長(zhǎng)應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正。第五級(jí)工程巡檢逐家巡回檢查：工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的施工情況每周至少一次做巡回檢查，對(duì)所存在問(wèn)題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第六級(jí)工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問(wèn)題發(fā)生。第七級(jí)電話回訪員對(duì)在施工程客戶訪問(wèn)：公司投訴接待員對(duì)在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶提

11、出的問(wèn)題迅速報(bào)告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時(shí)解決。第八級(jí)電話回訪員完工后電話回訪：在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予及時(shí)解決。三、 設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題：（一） 合同、補(bǔ)充條款部分：、 合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫(xiě)的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；、 除市場(chǎng)鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；、 合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號(hào)）；、 凡在市場(chǎng)內(nèi)買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內(nèi)容注解文字說(shuō)明；、 合同文本中“第十六條、其它沒(méi)定條款”，需填寫(xiě)內(nèi)容必須

12、請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫(xiě)；、 合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；、 合同總金額的大小寫(xiě)必須一致；、 合同文本中“第十一條 工程款支付方式”必須填第三種方式。、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫(xiě)。（一） 報(bào)價(jià)單部分：、 報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；、 報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；、 報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。、 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的。、 補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示質(zhì)量技經(jīng)管理部。（二） 圖紙部分：、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；、 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗

13、尺寸，標(biāo)明材料及做法；、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造形部位必須標(biāo)有剖面圖；、 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；、 柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸。設(shè)計(jì)師簽訂合同重點(diǎn)注意事項(xiàng)我公司使用的是標(biāo)準(zhǔn)的北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同，在填寫(xiě)合同時(shí)有如下規(guī)定：合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫(xiě)，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：東易日盛資質(zhì)等級(jí)：二級(jí)合同編號(hào)：即最后一頁(yè)的見(jiàn)證日期（八位編號(hào)）內(nèi)頁(yè)：甲方填寫(xiě)內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（無(wú)論填誰(shuí)，整個(gè)合同前后一定要一致，只能填一個(gè)）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳

14、細(xì)，區(qū)、縣、樓號(hào)、門牌號(hào)）聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、呼機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書(shū)，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫(xiě)內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己分公司電話工程地址：可代書(shū)工程內(nèi)容及做法：見(jiàn)報(bào)價(jià)單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開(kāi)、竣工日期一致合同價(jià)款：大、小寫(xiě)要一致甲方工作：開(kāi)工前（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市場(chǎng)質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：一般選第二種：即開(kāi)工前付工程款的60%，工程過(guò)半時(shí)付工程款的35%，完工后付尾款5%。（對(duì)工程過(guò)半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是木工活收口，木工

15、撤場(chǎng)、油工進(jìn)場(chǎng)時(shí)）注意：1 當(dāng)客戶在工程過(guò)半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽定增項(xiàng)協(xié)議，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。在交納中期款時(shí)，應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的35%和增項(xiàng)部分的95%。2 當(dāng)客戶在工程過(guò)半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽定增項(xiàng)協(xié)議，雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的95%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見(jiàn)到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。解決方式：一般有申請(qǐng)仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填：合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級(jí)人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)）甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后，甲方負(fù)責(zé)提供新鎖一把。其它約定條款：

16、雙方約定，但必須請(qǐng)示陳、楊、李三總之一人才能簽定。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字最后一頁(yè)：客戶簽名必須與前面一致，不能代書(shū)，下面日期可代書(shū)。雙方簽字日期年、月、日均必須一致市場(chǎng)見(jiàn)證章：委托代理人簽字、聯(lián)系電話可有可無(wú)，但見(jiàn)證日期必須有，即合同編號(hào)（八位編號(hào)）注：設(shè)計(jì)師有責(zé)任提醒客戶在財(cái)務(wù)交款時(shí)，要報(bào)合同客戶姓名。補(bǔ) 充 條 款甲方：乙方：北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司甲乙雙方商定下列條款做為甲、乙雙方簽定的北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同（以下簡(jiǎn)稱合同）的補(bǔ)充條款：一、 甲乙雙方之間的一切 約定均應(yīng)簽定文字協(xié)議，所有口頭承諾均無(wú)效。二、 甲乙雙方均有責(zé)任核實(shí)工程項(xiàng)目及工程量。乙方為甲方施

17、工的工程項(xiàng)目以報(bào)價(jià)單上文字寫(xiě)明的項(xiàng)目為準(zhǔn)，工程量按工程中實(shí)際發(fā)生的為準(zhǔn)（個(gè)別項(xiàng)目門、窗洞口減半計(jì)算）。三、 乙方應(yīng)遵守甲方物業(yè)部門的相關(guān)規(guī)定，如違反相關(guān)規(guī)定給甲方造成的損失應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。乙方的設(shè)計(jì)代表為設(shè)計(jì)師，施工代表為乙方工程部派出的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。（設(shè)計(jì)代表、施工代表下稱乙方代表）。四、 乙方客戶服務(wù)部下屬的材料展示中心為客戶提供代購(gòu)材料服務(wù)，可以另行簽定代購(gòu)材料協(xié)議書(shū)。乙方非客戶服務(wù)部人員為甲方代購(gòu)或推薦的材料，屬個(gè)人行為，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、 乙方施工人員不得在甲方施工現(xiàn)場(chǎng)起火做飯及住宿，如有特殊情況的，甲、乙雙方另行商定。六、 乙方施工人員對(duì)甲方現(xiàn)場(chǎng)成品應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)及保護(hù)（雙方須

18、簽屬“清單”），如發(fā)現(xiàn)損失或破壞的，由乙方承擔(dān)損失責(zé)任。七、 本工程由乙方采購(gòu)的主要材料、設(shè)備，應(yīng)在報(bào)價(jià)單中注明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)甲方簽字認(rèn)可，實(shí)際進(jìn)料如與報(bào)價(jià)單不符，應(yīng)禁止使用。若已使用，對(duì)工程造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。八、 本工程甲方負(fù)責(zé)采購(gòu)供應(yīng)的材料、設(shè)備，應(yīng)為符合設(shè)計(jì)要求的合格產(chǎn)品，并應(yīng)按時(shí)供應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)。由甲方供應(yīng)的材料、設(shè)備發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題或規(guī)格差異，對(duì)工程造成損失，責(zé)任由甲方承擔(dān)。九、 施工過(guò)程中凡由甲方指定材料供應(yīng)商的情況，材料發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，返工費(fèi)、材料運(yùn)費(fèi)、退貨費(fèi)用、換貨費(fèi)用，以及因此延誤工期，均由甲方承擔(dān)責(zé)任。凡由乙方提供的材料，發(fā)生上述問(wèn)題均由乙方承擔(dān)責(zé)任。十、 在工程施工過(guò)程中，甲方提

19、出設(shè)計(jì)修改意見(jiàn)及增減工程項(xiàng)目時(shí)，必須提前與乙方代表聯(lián)系，在簽定變更單后方能進(jìn)行該項(xiàng)目施工。為保證工程統(tǒng)一管理和保護(hù)甲方利益，乙方嚴(yán)禁施工工人與任何人（包括甲方）私下商定變更或進(jìn)行其他私下交易。與工程相關(guān)所有事宜，甲方應(yīng)與乙方的工程代表聯(lián)系解決，否則，由此引起的一切后果乙方概不負(fù)責(zé)。十一、 凡沙灰墻面（包括加白灰的混和砂漿、麻刀灰等）、輕質(zhì)隔墻均存在較嚴(yán)重的開(kāi)裂因素，須加貼薄的確良布或玻纖布處理，凡外墻內(nèi)保溫必須加貼石膏板。以上費(fèi)用均由甲方承擔(dān)，否則乙方無(wú)法保證墻面不大面積開(kāi)裂。十二、 合同簽定后，甲方減項(xiàng)超過(guò)合同標(biāo)的金額10以上部分（不含10），甲方須向乙方支付變更的10的損失費(fèi)。若甲方所減項(xiàng)

20、目所用的材料乙方已定購(gòu)或運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，甲方需另外向乙方支付材料來(lái)回運(yùn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、材料損耗及退貨費(fèi)用。十三、 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乙方無(wú)權(quán)移動(dòng)改造煤氣、天然氣管線、暖氣管線。甲方若需改動(dòng)上述管線的，須持有有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件并與乙方簽定“施工責(zé)任保證書(shū)”，且改造驗(yàn)收后，乙方只管維修，不負(fù)其它及賠償責(zé)任。十四、 對(duì)于較偏遠(yuǎn)的客戶，乙方收取工程造價(jià)310的遠(yuǎn)征費(fèi)。十五、 有關(guān)物業(yè)管理部門收取的一切費(fèi)用均由甲方承擔(dān)（任何名目的物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)押金、施工管理費(fèi)、電梯使用費(fèi)、配合費(fèi)、垃圾外運(yùn)費(fèi)等，無(wú)論指明由哪方承擔(dān)的所有費(fèi)用）。十六、 甲方應(yīng)保障施工過(guò)程中水、電、暖氣的供給，以便正常施工，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。十七、 工程

21、日期過(guò)半，甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行分階段驗(yàn)收及中期預(yù)決算（根據(jù)工程變更、工程量增減及水、電工程量的核實(shí)）。甲方應(yīng)在中期預(yù)決算后兩日內(nèi)到乙方財(cái)務(wù)部交納中期款（中期預(yù)決算總額的95減去已交首期款）。否則，工程暫停。甲方拒絕參加中期預(yù)決算，工程亦暫停。由此延誤的工期及給乙方造成的損失由甲方負(fù)責(zé)。甲方在中期預(yù)決算后提出工程變更，須一次性將變更費(fèi)用的95交到乙方財(cái)務(wù)部后，乙方予以變更。十八、 乙方應(yīng)提前兩天通知甲方參加竣工驗(yàn)收及竣工結(jié)算。工程竣工驗(yàn)收后，甲方應(yīng)當(dāng)即與乙方敲定工程結(jié)算款，并于三日內(nèi)將結(jié)算款交到乙方財(cái)務(wù)部。乙方在收到甲方結(jié)算款后，向甲方交回鑰匙、開(kāi)據(jù)工程保修單（未出現(xiàn)在報(bào)價(jià)單及變更單上的項(xiàng)目乙方均

22、不予保修及承擔(dān)任何責(zé)任）。十九、工程付款方式列下表：工程款分三次付清付款時(shí)間付款百分比 金額首期款簽定合同后即付合同總額的60中期款工期過(guò)半，中期預(yù)決算后即付中期預(yù)決算總額的95已交首期款結(jié)算款竣工驗(yàn)收合格后即付總決算額已付款 為保證甲方的資金安全，請(qǐng)甲方將工程款項(xiàng)交到乙方財(cái)務(wù)部，同時(shí)收取蓋有乙方財(cái)務(wù)章的正式收據(jù)，此收據(jù)涂改無(wú)效。乙方財(cái)務(wù)部電話：2514轉(zhuǎn)219或220。二十、甲方七日內(nèi)未付工程結(jié)算款視為自動(dòng)放棄保修一年的權(quán)利，且乙方保留相關(guān)權(quán)益。二十一、甲方對(duì)乙方人員的工作不滿意，請(qǐng)及時(shí)向該工程人員所屬的部門經(jīng)理反應(yīng)或投訴，仍未得到解決的，請(qǐng)撥打乙方監(jiān)察部客戶投訴電話：2514轉(zhuǎn)206或20

23、7二十二、本補(bǔ)充條款為合同不可分割的部分，屬合同中的其它約定，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與合同具有同等法律效力。 甲方代表簽字： 乙方代表簽字： 年 月 日 年 月 日客戶代購(gòu)主材的操作流程為更好地為客戶服務(wù)，公司客戶服務(wù)部和眾多品牌廠家建立了良好的合作關(guān)系，為客戶提供購(gòu)買主材的服務(wù)，具體操作流程如下：一、 公司目前代購(gòu)主材名細(xì)單。（見(jiàn)附錄）注：代購(gòu)主材種類會(huì)不斷增加，設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)可隨時(shí)與客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人楊勇先生聯(lián)系查詢。二、主材名細(xì)單上所列主材，公司免費(fèi)為客戶代買，并免費(fèi)為客戶提供補(bǔ)貨及退貨服務(wù)。三、 客戶和設(shè)計(jì)師指定或選定的主材不在“代購(gòu)主材名細(xì)單”范圍內(nèi)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)在“代購(gòu)材料名細(xì)單”的備注

24、欄中注明地址和廠商聯(lián)系電話及聯(lián)系人，公司根據(jù)工地遠(yuǎn)近收取510的代購(gòu)費(fèi)用。四、 各大家裝市場(chǎng)均有“代購(gòu)主材名細(xì)單”上所列材料，設(shè)計(jì)師可協(xié)助客戶到市場(chǎng)選定主材種類和型號(hào)，并在“代購(gòu)材料名細(xì)單”上注明?！按?gòu)材料名細(xì)單”由公司楊勇先生向客戶報(bào)價(jià)并得到認(rèn)可后，雙方簽字蓋章。或者設(shè)計(jì)師把楊勇先生的聯(lián)系方式給客戶，請(qǐng)客戶與楊勇先生聯(lián)系。五、 公司嚴(yán)禁員工私下給客戶推薦廠商并收取回扣或給客戶代買主材，否則，由當(dāng)事人承擔(dān)一切后果。六、 工程完工后，公司根據(jù)代購(gòu)差額給推薦主材的設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)合理費(fèi)用。代購(gòu)主材明細(xì)單、 墻、地磚類：羅馬瓷磚 冠軍瓷磚 亞細(xì)亞瓷磚 現(xiàn)代瓷磚 斯米克玻化石 意大利蜜蜂、蜘蛛瓷磚 喜來(lái)

25、登瓷磚等、 地板類：圣象地板 愛(ài)家地板 波瑞地板 歐典地板 得高地板等、 塑鋼門窗類：先達(dá)峰塑鋼窗（先達(dá)鋒型材） 精飾門窗（海螺型材）信和筑業(yè)塑鋼窗（海螺型材）、 衛(wèi)生潔具類東陶潔具（） 科勒潔具美標(biāo)潔具 潔麗芳潔具、 “三重”高級(jí)銀鏡、 順通行鐵藝、 歐雅典人造石臺(tái)面、 廚柜類：科寶廚柜 琚安廚柜 隆森廚柜、 荷蘭樂(lè)思龍吊頂 松下保溫板吊頂 普隆鋁扣板吊頂、 史丹利壁柜門、 泛太平洋牌各類石膏制品關(guān)于選派施工隊(duì)的規(guī)定一 公司原則上不允許客戶點(diǎn)選施工隊(duì)。二 公司嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師口頭承諾客戶點(diǎn)選施工隊(duì)，嚴(yán)禁在合同、報(bào)價(jià)單等文字性材料上填寫(xiě)具體的施工隊(duì)。以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)設(shè)計(jì)師該工程全部提成，并處以

26、嚴(yán)重過(guò)失單處罰。三 如遇特殊情況，分公司經(jīng)理與工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)予以解決。補(bǔ)充規(guī)定1、 工程部任何管理人員（包括總監(jiān)、經(jīng)理）不再具體參與派施工隊(duì)工作。2、 設(shè)計(jì)師須準(zhǔn)確的向客戶介紹公司電子派工系統(tǒng)的工作模式（即所有工程均按系統(tǒng)中排名優(yōu)先、同小區(qū)優(yōu)先、金額優(yōu)先等原則為客戶選派施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，不允許任何人到公司點(diǎn)選施工隊(duì)）。如因介紹不詳，導(dǎo)致客戶到公司或打電話、寫(xiě)條點(diǎn)選施工隊(duì)，給予設(shè)計(jì)師嚴(yán)重過(guò)失單一張。3、 禁止設(shè)計(jì)師帶客戶參觀工程?？蛻艉瀱吻坝煽蛻舴?wù)部提供參觀樣板間服務(wù)，客戶簽單后，由工程部通過(guò)電子派工系統(tǒng)的排名安排客戶參觀相應(yīng)工長(zhǎng)的樣板間，如設(shè)計(jì)師擅自帶客戶參觀工程，造成客戶要求點(diǎn)選施工隊(duì)，給予

27、設(shè)計(jì)師嚴(yán)重過(guò)失單處罰。如通過(guò)公司參觀樣板間，造成跑單或影響公司形象的，將給予相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)重過(guò)失單處罰，并視情況給予嚴(yán)肅處理。4、 如客戶屬回頭客并要求點(diǎn)選施工隊(duì)，必須向工程部提供詳細(xì)資料，經(jīng)工程部核實(shí)后給予適當(dāng)安排。5、 禁止對(duì)客戶承諾可以點(diǎn)選施工隊(duì)，禁止對(duì)客戶承諾可以選派某施工隊(duì)，禁止向客戶推薦施工隊(duì)，如有違反，一律開(kāi)除。6、 如客戶對(duì)派工有異議，可向工程管理部經(jīng)理咨詢。7、 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。關(guān)于客戶投訴流程的規(guī)定一 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接待一切客戶投訴，投訴電話：轉(zhuǎn)248、253；。二 客服部對(duì)客戶的投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴原因，及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果。 三 如客

28、戶投訴設(shè)計(jì)師，客服部可直接通知分公司經(jīng)理（分部主管）。分公司經(jīng)理（分部主管）要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至客服部。四 如客戶投訴施工隊(duì)及巡檢，客服部可直接通知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至客服部。五 客服部遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可向企管中心總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)逐級(jí)匯報(bào)，予以解決。六 客服部不直接處理設(shè)計(jì)師、巡檢及工程隊(duì)的問(wèn)題。七 對(duì)于成立的投訴，按公司有關(guān)規(guī)定處理。八 通過(guò)上述方法仍無(wú)法解決的爭(zhēng)議，可向市場(chǎng)、工商及仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。退單流程設(shè)計(jì)師 部門經(jīng)理簽字 客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)部主管意見(jiàn) 總經(jīng)理簽批 隔周四退款 工程合同終止單客戶姓名： 造價(jià)：設(shè)計(jì)師： 部門：終止原因：扣除量房服務(wù)費(fèi) 元扣除10%變更損失費(fèi) 元扣除市場(chǎng)認(rèn)證費(fèi) 元客戶服務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)：該客戶已交工程款 元財(cái)務(wù)部已劃撥 施工隊(duì) 元財(cái)務(wù)部于（將于） 年 月 日將已劃撥工程款收