6月頂崗實(shí)習(xí)記錄范文

1、6 月頂崗實(shí)習(xí)記錄范文 臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我 們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始 參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素， 我選擇了這家公司開始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動(dòng)地心情，早早 的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。 來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力 讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人 事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可 能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。 實(shí)習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作 讓我們著手。我們僅

2、僅簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、 記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同 事，熟悉了公司的環(huán)境。 實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期小有收獲 經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒 有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何 去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安 撫客戶的情緒，如何實(shí)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過 程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你能夠選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán) 握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、 整理文檔等的雜活，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解， 所以做雜活

3、成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也 學(xué)到很多的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事， 做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。 在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了 一個(gè)整體的了解，所以這個(gè)周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除 了實(shí)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在 這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué) 習(xí)過電話營(yíng)銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有 很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng) 時(shí)間，一般控制在 3-5 分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生

4、厭 煩心理，同時(shí)在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何實(shí)行一個(gè)產(chǎn)品的 推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時(shí) 候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、 做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因?yàn)楹?多時(shí)候，很多問題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交談會(huì)好 的多，一個(gè)能夠通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問題 的說明上更具說服力。 實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期現(xiàn)場(chǎng)操作 一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到 N 個(gè)電話的成長(zhǎng)， 每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要 繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)

5、地拜訪的， 接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)持續(xù)地電話回訪，回訪的過程是漫長(zhǎng)的， 結(jié)果是令人心寒的，也許你打了 100 個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的 消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一 個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。 經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于 電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面 后，所要面臨的第一關(guān)吧 ! 繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng) 歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。 實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期意外的收獲 時(shí)間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。回首過去的幾個(gè)星 期，學(xué)到了很多，雖

6、然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人， 總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給 予的鼓勵(lì)和協(xié)助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的協(xié)助下，我學(xué)到 了很多課本上所沒有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。 有了這個(gè)個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了， 也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開始給自己制定 周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。 看似簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí) 施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不但僅是做給 上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作

7、 才會(huì)更有動(dòng)力。 實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期新的鍛煉 經(jīng)過將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況， 以及對(duì)此的一些小結(jié)，這個(gè)周我們有更艱巨的任務(wù)跟老員工一起去拜 訪客戶（而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了 ） 。 在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不但僅是書面上的材料 更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我 們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在 心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然這些僅僅一些要點(diǎn)，更重要的是交談的 技巧等等。 當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談 什么之類的，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等，只能通過幾次旁聽總 結(jié)他

8、們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就 是實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^持續(xù)地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不 就僅僅簡(jiǎn)單的紙上談兵了。 實(shí)習(xí)的第七個(gè)星期小的進(jìn)步 經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這個(gè)周仍然做通過 電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。 因?yàn)樽约合騺肀容^內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張， 也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了很多，再加上經(jīng)理和同 事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了很多。不再會(huì)在陌生 的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的 客戶，也能夠通過簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì) 我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃

9、厚的興趣。 人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎 么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即 使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做 好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害 怕失敗，只要用心去做就能夠了。等到熟練了，那么成功將是水到渠 成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者能 夠說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次 任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過持續(xù)的經(jīng)歷和嘗試 檢驗(yàn)了自身的水平和適合水平。 只有通過持續(xù)的努力，持續(xù)的嘗試，持續(xù)的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā) 現(xiàn)自己的

10、不足，然后在補(bǔ)充不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提升了自 己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得 更好! 實(shí)習(xí)的第八個(gè)星期新的理解 在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完 全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的 2 個(gè)月的事情就快要過去了。學(xué)到的了很多的東西，比如如何快速的適 合公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完 成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面 的理解。 展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系 的是主辦，承辦，搭建 （分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商 ） 。旁系關(guān)系的有媒 體，

11、酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。 展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之 間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交 通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè) （花卉） ，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽 中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān) 的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有很多的行業(yè) 實(shí)習(xí)的第九個(gè)星期回顧 通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解， 并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)很多非常棘手又無奈的問題， 通過過去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟莾H僅理論而已， 我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)

12、的距 離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。 特別注重現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理 智。我感到對(duì)自己感觸最深的是，提升自己交際水平，跟別人合作。 一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面 上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢 這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng) 性。所以待人要真誠(chéng)，時(shí)時(shí)為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶 入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思 想與知識(shí)，持續(xù)更新觀點(diǎn)，趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng) 真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短

13、的時(shí)間里把自己要從事的 行業(yè)中處于的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍?huì)為它比其他 人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng) 驗(yàn)。 實(shí)習(xí)的第十個(gè)星期總結(jié) 經(jīng)過了將近三個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)于展覽會(huì)我認(rèn)為企業(yè)一般存有著兩種 截然不同的觀點(diǎn)與做法：有的企業(yè)，包括國(guó)內(nèi)一些知名的大型企業(yè)， 仍無法脫離粗放式的營(yíng)銷管理，常常倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，展會(huì)營(yíng)銷工作缺乏針 對(duì)性，組織策劃尚停留在模仿階段，缺乏對(duì)自身品牌獨(dú)特的風(fēng)格、獨(dú) 特的銷售主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。 另一類企業(yè)則在參加展會(huì)前較早的時(shí)間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻 的展會(huì)營(yíng)銷計(jì)劃指導(dǎo)其工作的展開。但在絕大部分情況下，原計(jì)劃工 作與展會(huì)的實(shí)際情況、消

14、費(fèi)需求、社會(huì)潮流脫節(jié)，因而，展會(huì)所產(chǎn)生 的效果也就大大打了折扣，展會(huì)營(yíng)銷沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的原因 反觀展會(huì)營(yíng)銷工作做得比較出色的企業(yè)，總有一些共性存有：第 一步就是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源 （ 產(chǎn)品、 信息、技術(shù)、服務(wù) ） 或需求實(shí)行分析，之后再斟選出適時(shí)對(duì)路的展會(huì)推 廣，最后再?gòu)牟邉澋慕嵌瓤紤]資源如何出奇制勝。 其次，制定的展會(huì)計(jì)劃實(shí)施組織工作要有彈性，包括對(duì)未來變化 與競(jìng)爭(zhēng)的思考，有必要地反饋與調(diào)整機(jī)制。 最后，展會(huì)組織以及展覽策劃應(yīng)有嚴(yán)格的流程與職責(zé)分工，并有 專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，企業(yè)與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)作業(yè)。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)主這樣抱怨：本來的想法是這樣的

15、，可外協(xié)公司給 我的展位及活動(dòng)方案卻與品牌及產(chǎn)品脫節(jié)，而更改方案則因?yàn)闀r(shí)間的 緊迫而變得不可能，讓企業(yè)主感到沮喪。部分企業(yè)內(nèi)部組織很松散， 以致展會(huì)上該收集的信息沒有收集，該做的推廣沒有做好。 省一 篇二 第一周 我懷著忐忑的心情來到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)， 希望自己能夠?qū)W到更多的東西。 剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的 是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么 生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始， 一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空 閑的時(shí)候耐心的教我。 營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作

16、是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦， 但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天 就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢， 呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。 第二周 第二周，我們開始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在 我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸 頗深。學(xué)會(huì)了站立式服務(wù)及主動(dòng)式服務(wù)等很多東西，真正體會(huì)到顧客 就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 !等顧客理念 ;體 會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想 ; 體會(huì)到 我們營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的很多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。 所以好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要

17、素： 1. 熟練的業(yè)務(wù)水平。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員 工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。 2. 思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：大家的心要齊。切不可各懷 心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了， 才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。 3. 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效 是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。 木桶原理已很好地詮釋了這個(gè)切。 4. 強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的 職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。 如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不

18、上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力 了。 第三周 第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé) 培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員 工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國(guó)移動(dòng)員工全心全意服務(wù)顧 客的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目 標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我 們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的 10086 話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范， 在培訓(xùn)期間我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員 工的關(guān)懷，第一次親自感受到中國(guó)移動(dòng)溝通從心開始的企業(yè)精神。 第四周 在上一周了解了作為一名專業(yè)的 10086 話務(wù)員的流程規(guī)范后

19、，這 周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給 我們實(shí)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基 礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ) 卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等， 讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中 老師還安排了相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的 知識(shí)，同時(shí)也提升了我們的學(xué)習(xí)效率。 第五周 在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了 BOSSa識(shí)庫 的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的持續(xù)完善，我 們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能實(shí)

20、行熟悉， 提升了知識(shí)庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫查閱的操作和 對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提升了查詢的速度。在熟悉了基本的界面 操作之后，老師讓我們自己在電腦上實(shí)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)界面的操作，實(shí) 行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們?cè)诜?wù)過程中，如遇到自己不熟練 或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS識(shí)庫能夠快速的查詢到客戶提出的要 求，實(shí)行有效的解答。 第六周 記得我第一天上班我來到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作，一切對(duì) 于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤 其重要。在這問題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐 富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛 煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái)，才讓我不會(huì)手足措。在實(shí)行短短的 十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有 點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)客戶的電話是，即使之前有短短的練習(xí)， 但是在接入