汽車常規(guī)保養(yǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書商業(yè)計(jì)劃書

1、 汽車常規(guī)保養(yǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(商業(yè)) 計(jì)劃書汽車服務(wù)公司 創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書 公司名稱 汽車服務(wù)公 人 團(tuán)隊(duì)成員 指導(dǎo)老師 聯(lián)系方式：汽車服務(wù)公司 第一部分 5. 項(xiàng)目概要 5一、公司介紹 . 5二、公司宗旨 . 5 . 三、公司概況 5 . 四、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 6. 五、投資及財(cái)務(wù) 6. 第二部分 項(xiàng)目介紹 6. 一、項(xiàng)目背景 6二、發(fā)展趨勢(shì) . 7三、產(chǎn)品與服務(wù) . 7四、投資前的準(zhǔn)備. 8 環(huán)境分析. 第三部分 8 . 一、外部環(huán)境分析 10. 二、內(nèi)部環(huán)境分析 11. 三、顧客分析 11分析SWOT . 四、 12 . 市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略第四部分 12. 一、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè) 12. 二、市場(chǎng)信息管理

2、 13三、營(yíng)銷產(chǎn)品管理 . 13. 四、戰(zhàn)略規(guī)劃 13. 五、營(yíng)銷渠道 14. 六、品牌管理 14 . 公司發(fā)展戰(zhàn)略第五部分 14 一、企業(yè)總體戰(zhàn)略. 15 二、發(fā)展戰(zhàn)略評(píng)估. 15創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) . 第六部分 15一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及價(jià)值觀. 15. 二、團(tuán)隊(duì)成員介紹 汽車服務(wù)公司 三、組織形式 . 15 16三、部門設(shè)置 . 16四、部門經(jīng)理職責(zé) . 17. 五、管理體系 17. 六、人力資源管理 18. 財(cái)務(wù)分析 第七部分 18 . 一、財(cái)務(wù)預(yù)算 18. 二、利潤(rùn)分析 20三、財(cái)務(wù)分析總結(jié) . 20第八部分 . 風(fēng)險(xiǎn)分析 20. 一、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 20. 二、庫存控制 20三、適度宣傳 . 汽車服務(wù)公司

3、 第一部分 項(xiàng)目概要 一、公司介紹 公司名稱：汽車服務(wù)公司 所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè) 企業(yè)性質(zhì)：集體所有制企業(yè) 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：汽車常規(guī)保養(yǎng)、汽車配件銷售、汽車保養(yǎng)與維修咨詢 面向人群：主要面向周邊有車一族 二、公司宗旨 企業(yè)理念-“專業(yè)、價(jià)優(yōu)”，為顧客帶來貼心服務(wù)，讓客戶的生活更加簡(jiǎn)便。 發(fā)展戰(zhàn)略-融入發(fā)展、合作共贏。 員工成長(zhǎng)-創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值。 價(jià)值觀-誠信、專業(yè)、上進(jìn) 三、公司概況 （一）地塊位置 （二）周邊環(huán)境 附近的汽車4S店已達(dá)十余家，周邊中大型小區(qū)十余個(gè)，更融集來大量科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位，擁有車輛保守估計(jì)約輛。我們將消費(fèi)群體確定為周邊科研機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、小區(qū)住戶等。 四、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

4、勢(shì) （一）技術(shù)優(yōu)勢(shì) 公司技師具有企業(yè)一線工作多年的經(jīng)驗(yàn)，員工經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)及考核后方可上崗。 （二）價(jià)格優(yōu)勢(shì) 縮短汽車配件采購環(huán)節(jié)，降低汽車配件成本，力求使顧客的汽車保養(yǎng)費(fèi)用 降到最低。汽車服務(wù)公司 （三）方便快捷 保養(yǎng)項(xiàng)目由公司工作人員給出建議，顧客做最終決定。顧客可在上班前將車開到我公司，下班后就可將保養(yǎng)及清潔后的車開走，為顧客提供了省時(shí)的方便。（四）免費(fèi)咨詢 有許多顧客對(duì)汽車不太了解，我公司可以提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，讓顧客明確汽車保養(yǎng)的時(shí)間及項(xiàng)目，了解平時(shí)用車的注意事項(xiàng)，為顧客提供方便。 五、投資及財(cái)務(wù) 本公司啟動(dòng)資金20萬元，全為本公司自籌。資產(chǎn)負(fù)債率為0 %，符合國家政策，具有可操作性。

5、第二部分 項(xiàng)目介紹 一、項(xiàng)目背景 有車客戶陡增，客戶需求各不相同。消費(fèi)者對(duì)4S店的抱怨很多：等待時(shí)間長(zhǎng)、價(jià)格貴、消費(fèi)不透明、距離遠(yuǎn)來回不方便等問題，客戶普遍認(rèn)為“買車容易養(yǎng)車難”。但絕大多數(shù)客戶對(duì)“路邊攤”、小修理廠缺乏信任，害怕上當(dāng)或不當(dāng)維修對(duì)車輛造成損害。很多人希望得到改善。尤其是工作繁忙、不愿耽誤時(shí)間，但對(duì)服務(wù)水平有較高要求的、有一定品牌消費(fèi)概念的中端客戶。 周邊中大型小區(qū)十余個(gè)，更融集來大量科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位，擁有車輛保守估計(jì)約5000輛。每年每輛車需要進(jìn)行的常規(guī)保養(yǎng)及金額如下： 機(jī)油 汽油 空氣 各類 小計(jì)蓄電池 機(jī)油 輪胎 防凍液 皮帶濾清器 濾清器濾清器 186040元 400

6、元 700元 200元 200元 80元40 元 200元 元以上保養(yǎng)項(xiàng)目并未包含大保養(yǎng)項(xiàng)目及修理項(xiàng)目，我校及周邊區(qū)域車輛每年常規(guī)保養(yǎng)需求約為：5000輛1860元/輛=930（萬） 二、發(fā)展趨勢(shì) 經(jīng)我小組實(shí)際調(diào)查顯示： 1.從汽車行業(yè)來講，我國汽車業(yè)的紅火令世界矚目，隨著我國私人汽車保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，汽車后市場(chǎng)的發(fā)展空間也將日益大。特別是城市有車族群有汽 汽車服務(wù)公司車服務(wù)的需求持續(xù)旺盛，使消費(fèi)追求與市場(chǎng)供應(yīng)間存在巨大的運(yùn)作空間。從實(shí)際項(xiàng)目地點(diǎn)來講，近年來，周邊區(qū)域汽車保有量直線上升，每輛車年均常 規(guī)保養(yǎng)量為兩次。周邊融集來眾實(shí)際地點(diǎn)調(diào)查。2.我們的汽車服務(wù)公司地處大學(xué)園區(qū)高校內(nèi)， 多高校和

7、大量科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位，每天來往交通量較大。汽油濾芯的 3.本公司初期以汽車常規(guī)保養(yǎng)為主，如機(jī)油濾芯、空氣濾芯、 更換，火花塞的保養(yǎng)與更換，制動(dòng)液、變速器油的更換，電瓶的更換等。等公 司逐步擴(kuò)大后，形成為洗車、維修、護(hù)養(yǎng)、咨詢一條龍服務(wù)。 三、產(chǎn)品與服務(wù) （一）產(chǎn)品汽油濾芯的更換，火花塞的保養(yǎng) 1.汽車常規(guī)保養(yǎng)，如機(jī)油濾芯、空氣濾芯、 與更換，制動(dòng)液、變速器油的更換，電瓶的更換等。 2.汽車配件銷售。 汽車維修及保養(yǎng)咨詢。3. （二）服務(wù)1.實(shí)現(xiàn)顧客的利益至上，建立企業(yè)在消費(fèi)者心目中優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形象 2.以全心全義的服務(wù)占有區(qū)域市場(chǎng)，成為汽車保養(yǎng)行業(yè)的佼佼者 四、投資前的準(zhǔn)備 汽車服務(wù)跟其

8、他的服務(wù)行業(yè)一樣，也是一個(gè)周期性發(fā)展的行業(yè)。在經(jīng)過快速發(fā)展階段后，也必將進(jìn)入穩(wěn)定的發(fā)展階段。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，減少風(fēng)險(xiǎn)、加大宣傳力度，以學(xué)校及周邊為中心，慢慢地?cái)U(kuò)大發(fā)展區(qū)域。投資前做好如下各項(xiàng)準(zhǔn)備： （一）企業(yè)定位 前期的主要工作是擴(kuò)大宣傳，讓廣大的顧客知道我們的存在，盡量以較低的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引校內(nèi)及周邊的有車一族，積累成本為以后做大做強(qiáng)做好準(zhǔn)備。 （二）人才競(jìng)爭(zhēng) 人才才是企業(yè)最重要的、最寶貴的財(cái)產(chǎn)，公司擬聘請(qǐng)兩名技術(shù)過硬的修理師傅，來給員工做好培訓(xùn)工作，讓他們可以很快的適應(yīng)自己的工作職位。本公司擬招聘兩名具有5年以上汽修企業(yè)一線技師經(jīng)驗(yàn)的員工（或招募

9、其作為合伙人），同時(shí)面向大二、大三汽車工程學(xué)院學(xué)生擬招10名員工，學(xué)生畢業(yè)前采取 “老帶新”的模式，隨著公司的發(fā)展員工人數(shù)可適當(dāng)增加。汽車服務(wù)公司 第三部分 環(huán)境分析 一、外部環(huán)境分析 （一）大環(huán)境分析 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，我國汽車銷量突破 2300 萬輛，汽車保有量超過 1.3 億輛，汽車后市場(chǎng)規(guī)模已突破 7000 億元。國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)表明，中國目前已經(jīng)超過美國成為世界上最大的汽車制造國。伴隨著強(qiáng)烈的汽車消費(fèi)需求，汽車后市場(chǎng)正成為一個(gè)量大面廣的龐大市場(chǎng)。然而，汽車保養(yǎng)行業(yè)在某些方面已經(jīng)開始偏出了正常的軌道，當(dāng)前的主要現(xiàn)狀有： （1）消費(fèi)者對(duì)汽車保養(yǎng)的不了解。 （2）汽車保養(yǎng)和咨詢普遍缺少優(yōu)質(zhì)

10、的服務(wù)。 （3）汽修店的成本意識(shí)高，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證。 （4）汽車養(yǎng)護(hù)耗時(shí)長(zhǎng)，給用戶帶來諸多不便。 （二）市場(chǎng)調(diào)研 經(jīng)小組成員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)武漢市江夏區(qū)武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院附近的汽車4S店已達(dá)十余家，周邊學(xué)校共有包括華師傳媒等共十余所，周邊中大型小區(qū)十余個(gè)，更融集來大量科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位，擁有車輛保守估計(jì)約5000輛。我們將消費(fèi)群體確定為大學(xué)園區(qū)科研機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、小區(qū)住戶和大學(xué)園區(qū)教職工， 次左右。300250次左右，后期可達(dá)80每月累計(jì)服務(wù)次數(shù)初期可達(dá)汽車服務(wù)公司 （三）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 潛在新加入競(jìng)爭(zhēng)者者威脅的 公司消費(fèi)者供應(yīng)商買方賣方服的務(wù)威 替代品服務(wù)企業(yè) 1.供應(yīng)商這些企業(yè)公司的供

11、應(yīng)者主要指汽車零配件供應(yīng)商，汽車檢測(cè)維修器材商汽 車保養(yǎng)美容材料商等，比較普遍，不會(huì)造成價(jià)格成本過高。 潛在進(jìn)入者2.汽車生產(chǎn)銷售企業(yè)，汽車作為現(xiàn)代化的代步工具已經(jīng)成為世界的主流，而汽車生產(chǎn)公司更加看好這塊不完整的蛋糕，如果在同樣出售汽車的前提下，額 外增加修理、維護(hù)等服務(wù)，這將給我們服務(wù)行業(yè)帶來更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 消費(fèi)者3.本公司業(yè)務(wù)面向?qū)W校內(nèi)部及周邊區(qū)域，對(duì)該區(qū)域的人群有很大的吸引力。本公司在保證質(zhì)量的前提下，給消費(fèi)者最低的價(jià)格，讓他們覺得本公司在同行 中是最公道、服務(wù)最好的公司。 替代者4.中小汽車修配廠，汽車運(yùn)營(yíng)商，對(duì)于如今的汽車消費(fèi)市場(chǎng)沖擊力較大，而本公司把收益目標(biāo)放在大學(xué)園區(qū)科研機(jī)構(gòu)

12、從業(yè)人員、小區(qū)住戶和大學(xué)園區(qū)教職 工，這樣給目標(biāo)群體帶來了極大的便利和實(shí)惠。 產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者5.汽車服務(wù)公司 我們面向校內(nèi)和周邊區(qū)域的有車一族，所以我們宣傳上要有針對(duì)性。 二、內(nèi)部環(huán)境分析 （一）人力資源及其管理能力 企業(yè)的管理遵循現(xiàn)代企業(yè)管理的方法進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)。前期宣傳很重要，要盡量讓車主了解我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，獲得他們的喜愛，服務(wù)一定要到位，態(tài)度要親切，這樣才能打出我們的品牌，為回收企業(yè)前期投入做好鋪墊。 （二）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，合適的價(jià)格，高質(zhì)量的維修技術(shù)是公司前期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 前期：特色 發(fā)展期：企 核心競(jìng)爭(zhēng)力 成熟期：品 企業(yè)以特色服務(wù)吸引車主，給車主

13、的愛車提供高質(zhì)量的常規(guī)保養(yǎng)服期： 前年時(shí)間前期宣傳到位，免費(fèi)為車主提供保養(yǎng)和維修咨詢。用1-2務(wù)， 獲得廣大車主的青睞。以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司將以良好的企業(yè)文化，人性化的發(fā)展期： 服務(wù)，先進(jìn)技術(shù)支持吸引學(xué)校及周邊的車主。企業(yè)走上正軌，開始盈利，在廣大車主心中占有地位，品牌效應(yīng)已經(jīng) 成熟期：打響，可以與汽車保養(yǎng)平臺(tái)合作為車主提供長(zhǎng)期的保養(yǎng)方案，促成價(jià) 格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)形成汽車保養(yǎng)、維修、咨詢一條龍服務(wù)。 汽車服務(wù)公司 三、顧客分析我們將消費(fèi)者群體確定為大學(xué)園區(qū)科研機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、小區(qū)住戶和大學(xué)園區(qū)教職工，給他們提供在工作中順便對(duì)愛車進(jìn)行保養(yǎng)的體驗(yàn)。建立一定的顧客群以后，我們將以上述群體為中心

14、，輻射到使用者之親戚、朋友、同事等，從 而逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)。 想要開好車的人 我們的 服務(wù)對(duì)象 想了解車的人 機(jī)會(huì) 想美容車的人 不懂汽車保養(yǎng)的人 四、SWOT 分析 （一）SWOT綜合分析 優(yōu)勢(shì)（strength劣勢(shì)（weakness） ） 缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)（1） 超低的價(jià)格 ）（1 ） 高技術(shù)的支撐 宣傳成本高（2（2） ）（3 人性化高質(zhì)量的服務(wù) 配件囤積（3） 地段優(yōu)勢(shì)4） （ threat）機(jī)會(huì)（opportunity） 威脅（ 店4S1（） 市場(chǎng)很大（1） 汽車 2（ ） 有固定的客戶群） 汽車修理廠（2 3（） 3 形成地區(qū)品牌（）汽車保養(yǎng)平臺(tái) （二）分析 SWOT 1.優(yōu)勢(shì)車立保

15、汽車服務(wù)公司目前選址在汽車工程學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心東側(cè)，有 成本控制：汽車服務(wù)公司 效地利用了原有場(chǎng)地，節(jié)省了門面租金。公司成立前期，可利用實(shí)訓(xùn)中心舉升機(jī)等設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，節(jié)省了設(shè)備采購資金。從而在汽車常規(guī)保養(yǎng)的費(fèi)用上，可以比4S店及汽修店有明顯優(yōu)勢(shì)。 技 術(shù)： 本公司的技術(shù)人員前期要進(jìn)行培訓(xùn)，獲得扎實(shí)的專業(yè)能力，人員操作到位，設(shè)備齊全。 人 才： 公司人員由指導(dǎo)老師、企業(yè)聘請(qǐng)技師、學(xué)校優(yōu)秀人才等組成， 整體文化水平教高，能夠形成良好的企業(yè)文化，技術(shù)人員有良好的專業(yè)能力，給客戶高質(zhì)量的服務(wù)，這對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。 2.劣勢(shì) 配件囤積：出于節(jié)省資金的考慮，汽車保養(yǎng)配件無法大量囤積，也就意味著

16、某些車主需要保養(yǎng)汽車時(shí)，無法第一時(shí)間獲取相應(yīng)車型的配件，降低用戶體驗(yàn)。 管理經(jīng)驗(yàn)：公司高層缺乏實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，略顯稚嫩。在企業(yè)運(yùn)行中，會(huì)遇到很多創(chuàng)業(yè)設(shè)想之外的問題，這需要長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，加以完善。 宣傳成本較高：由于剛起步，企業(yè)規(guī)模較小，有些高技術(shù)的生意可能無法獲得，盈余量少。在宣傳上，需要多下工夫，多積累回頭客。 第四部分 市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略 一、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè) 公司采取對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)性的指導(dǎo)，定期培訓(xùn)，舉行員工間的技能比賽，對(duì)合作企業(yè)進(jìn)行參觀考察，了解其他同行業(yè)的各種優(yōu)勢(shì)，綜合企業(yè)自身特點(diǎn)，制作符合公司員工的培訓(xùn)教育體系。 公司統(tǒng)一擬定員工的的工資福利和獎(jiǎng)罰政策，采取有效的手段刺激員工工作熱情和服

17、務(wù)態(tài)度。 二、市場(chǎng)信息管理 1.提供顧客最適當(dāng)?shù)木S修方案 2.高效率汽修服務(wù) 3.維修點(diǎn)接待人員服務(wù)質(zhì)量 4.滿意的休息場(chǎng)所和安心的等待方式 網(wǎng)絡(luò)上的顧客滿意反饋5. 汽車服務(wù)公司 三、營(yíng)銷產(chǎn)品管理在我公司購買的保養(yǎng)耗材均來自各大品牌授權(quán)的一級(jí)經(jīng)銷商，保證正品和產(chǎn)品質(zhì)量，并且鄭重承諾，所出售產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)假貨將以百倍賠償，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。員工保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，所聘技師必須保養(yǎng)過臺(tái)車、接觸過種不同車型才能上崗，確保服務(wù)質(zhì)量和水平。從而完全打消消費(fèi)者的顧慮，讓愛車安心接受專業(yè)保養(yǎng)。 四、戰(zhàn)略規(guī)劃 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 開店成本高，運(yùn)營(yíng)成本高形象好 保養(yǎng)價(jià)格偏高 技術(shù)過關(guān)、設(shè)備好 店4S汽車服務(wù)需

18、排隊(duì)，客源有流失 容易為消費(fèi)者接受 服務(wù)態(tài)度好 店小、形象差 營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)生產(chǎn)效率低，忙時(shí)需排隊(duì)，客源 有流失 路邊汽修店工作量不足，勞動(dòng)力浪費(fèi) 工藝、設(shè)備差，服務(wù)質(zhì)量差 新成立，不易被客戶接受無需等待 配件不齊全省時(shí)、省錢、省心 技術(shù)過關(guān)、設(shè)備好 車立保公司 開店成本低，運(yùn)營(yíng)成本不高 免費(fèi)咨詢 服務(wù)態(tài)度好五、營(yíng)銷渠道 在創(chuàng)業(yè)初期，利用傳單掃二維碼享受優(yōu)惠服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約線下服務(wù)等宣傳方式，推銷本店的服務(wù)與特色，吸引更多的客戶。采取差別定價(jià)的營(yíng)銷目標(biāo)策略，面向整個(gè)學(xué)校和周邊社區(qū)、企業(yè)，面向各類車型服務(wù)。在微信公眾平臺(tái)上針對(duì)不同的客戶的營(yíng)銷策略，制定不同的套餐計(jì)劃，更好的服務(wù)客戶，提高產(chǎn)品的銷售量，

19、招攬更多的客戶。采用網(wǎng)上預(yù)約和電話預(yù)約的方式，增加公司銷售額，汽車服務(wù)公司 提高公司的利潤(rùn)。在推廣渠道的選擇上采用傳播范圍廣的電臺(tái)、網(wǎng)站（可考慮建立類似“車友會(huì)”“車迷會(huì)”之類的公眾群團(tuán)性質(zhì)的網(wǎng)站，更容易讓消費(fèi)者接受）。在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段，“以老帶新”，引進(jìn)新人加入創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍；同時(shí)利用學(xué)院的畢業(yè)生資源、企業(yè)合作的資源，建立全方位服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)于一輛車的全部后期保養(yǎng)。 六、品牌管理 公司通過APP、公司網(wǎng)頁、qq群、微博、微信、貼吧廣告等進(jìn)行宣傳，員工 社交軟件的個(gè)人簽名放上自己公司的信息，在論壇或者留言板上發(fā)布自己的信息名片宣傳，介紹本公司的汽車養(yǎng)護(hù)特色和服務(wù)能力。鼓勵(lì)網(wǎng)友及車主對(duì)公司服務(wù)進(jìn)

20、行比價(jià)、比質(zhì)量，向顧客承諾“專業(yè)、價(jià)優(yōu)”。 第五部分 公司發(fā)展戰(zhàn)略 在保證資源合理配置的前提下，與汽車銷售行業(yè)洽談，在讓步優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，聯(lián)盟代勞他們相關(guān)的汽車維修，獲得效率的配件來源以及信譽(yù)的服務(wù)。 從公司運(yùn)營(yíng)之日開始，力求在兩三年之內(nèi)打造成為貴陽知名的汽修行業(yè)。發(fā)揮技術(shù)一流，高度團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到客流量大，利潤(rùn)額高，消費(fèi)者滿意的預(yù)期效果。通過優(yōu)化管理體系，尋求企業(yè)橫向發(fā)展的道路，創(chuàng)立自己的“品牌”，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通過三大發(fā)展階段，逐步走向更強(qiáng)，更遠(yuǎn)的未來！ 一、企業(yè)總體戰(zhàn)略 （一）初期戰(zhàn)略（12年） 公司主要產(chǎn)品是“服務(wù)”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)優(yōu)的服務(wù)是公司的目標(biāo)，公司面向?qū)W校及周邊

21、區(qū)域的有車一族，為他們提供高質(zhì)維修，周到細(xì)致的服務(wù)，讓顧客獲得極大的滿意，從而積累更多的無形資產(chǎn)，賺取更多的利潤(rùn)，為以后做大做強(qiáng)奠定良好的基礎(chǔ)。 （二）中期戰(zhàn)略（2-3年） 定期開展優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者正確得認(rèn)識(shí)我們推出的行業(yè)形式，鞏固影響力，積累顧客源，穩(wěn)固我們的市場(chǎng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的后期戰(zhàn)略的展開做鋪墊。 （三）長(zhǎng)期戰(zhàn)略（4-6年） 在穩(wěn)扎穩(wěn)打的前提下，整合合作企業(yè)及優(yōu)秀畢業(yè)生資源，開展其它汽修服務(wù)，汽車服務(wù)公司 向其他領(lǐng)域橫向發(fā)展我們的企業(yè)，開拓新市場(chǎng)，增加更多的利潤(rùn)額。 二、發(fā)展戰(zhàn)略評(píng)估 （一）戰(zhàn)略分析評(píng)估 此戰(zhàn)略分析是以市場(chǎng)分析為基礎(chǔ)的，而市場(chǎng)分析又是以民意調(diào)查為

22、依托，所以大大的增加了分析的正確性；另外，在調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相關(guān)知識(shí)，做了準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，提高了分析的專業(yè)性。 （二）戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)估 為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，我們將戰(zhàn)略目標(biāo)劃分為三個(gè)階段，前期、中期和后期，但無論是哪個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，都是在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。同時(shí)，在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，我們?nèi)娣治隽似髽I(yè)體制和我們公司的經(jīng)營(yíng)能力，另外，經(jīng)過本公司董事會(huì)審批，定下了本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （三）戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)估 在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，本公司堅(jiān)持以客戶為中心，以滿足客戶需求為動(dòng)力，以提升產(chǎn)品性能為保證，以創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值為目標(biāo)的原則，制定了適合本公司發(fā)展的營(yíng)銷策略。 第六部分 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

23、一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、保養(yǎng)價(jià)格最低；爭(zhēng)做一流企業(yè)，培養(yǎng)一流人才。 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：誠信、專業(yè)、上進(jìn) 二、團(tuán)隊(duì)成員介紹 三、組織形式 公司初期擬采取直線職能制的組織形式，如圖所示： 汽車服務(wù)公司 總經(jīng)理 人事部企宣部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部營(yíng)銷部技術(shù)部 三、部門設(shè)置我們公司根據(jù)初期的現(xiàn)狀以及服務(wù)類行業(yè)內(nèi)部的具體需要，設(shè)置了營(yíng)銷部、技術(shù)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、企宣部、人事部。 四、部門經(jīng)理職責(zé) 總經(jīng)理： 負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)決策，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系；合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力，努力完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益;積極努力抓好公司的文化建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)

24、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要。努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。 營(yíng)銷部經(jīng)理： 負(fù)責(zé)公司的具體經(jīng)營(yíng)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，組織對(duì)每月經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)分析，并形成分析材料。實(shí)施經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，為公司創(chuàng)造財(cái)富，并根據(jù)公司實(shí)際情況，及時(shí)提出切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)促銷策略，保持和發(fā)展與社會(huì)各界良好的公共關(guān)系。 技術(shù)部經(jīng)理： 結(jié)合公司的技術(shù)力量配置、技術(shù)管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議，挑選和配備公司各個(gè)技術(shù)崗位人員，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障技術(shù)設(shè)備的安全運(yùn)行以及項(xiàng)目設(shè)施的正常使用。盡最大的努力，以最低的費(fèi)用開支保持公司各項(xiàng)目高格調(diào)水準(zhǔn)。此外，還負(fù)責(zé)本公司員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)公司全體員工努力完成各項(xiàng)

25、任務(wù)，保持公司的上進(jìn)風(fēng)貌，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。 市場(chǎng)部經(jīng)理： 對(duì)本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn), 領(lǐng)導(dǎo)開展市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)、策劃等工作 汽車服務(wù)公司供應(yīng)商調(diào)查以及營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)目前執(zhí)行的價(jià)格政策和價(jià)格管理制度調(diào)查,品調(diào)查,估調(diào)查等，時(shí)刻了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及總體特征，并及時(shí)反饋市場(chǎng)信息情報(bào)，向 總經(jīng)理提出合理化建議。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)擬訂公司的年度財(cái)務(wù)收支、資金需求、成本費(fèi)用、現(xiàn)金流量等計(jì)劃，編制本單,參與制訂公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。估計(jì)所需的款項(xiàng)支出組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、審查財(cái)務(wù)計(jì)劃。擬 位的年度預(yù)算,并加以控制。定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財(cái)源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果；

26、向總經(jīng)理定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及 時(shí)進(jìn)行決策。 企宣部經(jīng)理：負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外形象設(shè)計(jì)，宣傳，策劃等,利用報(bào)紙，廣播，電視，互聯(lián)網(wǎng)等方法提高企業(yè)知名度，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的社會(huì)影響力，打造品牌效應(yīng)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)風(fēng)格的設(shè)計(jì)，幫助總經(jīng)理樹立和搞好企業(yè)的形象，開拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 人事部經(jīng)理： 決定調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，決定員工的招聘、辭退，將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進(jìn)員工間工作的聯(lián)系與配合，協(xié)助經(jīng)理討論員工晉升及待遇辦法，借以鼓勵(lì)員工們努力達(dá)成公司制定的目標(biāo)。 五、管理體系 公司采取以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議為最終決定權(quán)的原則，不給予任何人以特殊的權(quán)利，任何人都不能亂用職權(quán)、越權(quán)

27、（除在其職權(quán)范圍內(nèi)的除外），凡脫離個(gè)人職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，都需開領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議舉手表決。 舉手表決的流程： 1、由領(lǐng)導(dǎo)人提出問題； 2、由領(lǐng)導(dǎo)人商榷或討論（可聽取組員意見）； 3、由領(lǐng)導(dǎo)人舉手表決，票數(shù)過半即可通過。 六、人力資源管理 招聘對(duì)象1.汽車服務(wù)公司 以校園招聘或社會(huì)招募合伙人作為招聘方式，校園招聘主要針對(duì)經(jīng)過我校產(chǎn)學(xué)研基地或校企合作單位培訓(xùn)考核后的學(xué)員；社會(huì)招募合伙人主要針對(duì)有年以上汽修企業(yè)一線技師經(jīng)驗(yàn)的員工。 2.員工招聘方案 員工招聘分為長(zhǎng)期招聘和臨時(shí)工招聘兩種。由員工本人填寫招聘信息采集表，并付個(gè)人簡(jiǎn)歷一份由領(lǐng)導(dǎo)人開會(huì)決議該員工通過后再進(jìn)行面試。新員工試用期為一個(gè)月，經(jīng)考核合格，方可聘用。 第七部分 財(cái)務(wù)分析 一、財(cái)務(wù)預(yù)算 基本成本直接直接消耗其它成本 宣傳管理活動(dòng)現(xiàn)金預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)預(yù)計(jì) 全面預(yù)算體系 二、利潤(rùn)分析次，30收入：預(yù)估初級(jí)階段一個(gè)月之內(nèi)在校內(nèi)的車主將到店消費(fèi)的數(shù)量為元，則每月累計(jì)收周邊小區(qū)及公司的消費(fèi)數(shù)量為50次。平均每人每次消費(fèi)280次，五年后每月服務(wù)數(shù)次預(yù)計(jì)元。一年后每月服務(wù)次數(shù)增長(zhǎng)到入為22400120 250可達(dá)次左右。元，其他費(fèi)10000元，人員工資約12800成本計(jì)算：初期每月采購成本約汽車服務(wù)公司 用約500元。 累計(jì)折舊：公司設(shè)備按期末殘值2，分?jǐn)?年折完，每年折舊率為19.6。 固定資產(chǎn)類：