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文檔簡介
1、預約診療服務工作制度為進一步提高服務質量,構建和諧醫(yī)患關系,規(guī)范我院預約掛號服務,推進文明有序掛號就診,根據(jù)上級有關文件精神要求現(xiàn)制定門診預約制度如下:1、 門診部全面協(xié)調醫(yī)院門診預約診療工作,負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理,與相關部門密切協(xié)作,全面做好預約門診工作。2、 預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現(xiàn)場預約、電話預約二種方式。預約掛號需提前兩天預約,截止時間為就診前一日下午14:00。預約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。三、本著“預約優(yōu)先”的原則,我院掛號以預約掛號為主,當班掛號為輔。預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提
2、供真實、有效的實名身份信息和證件,接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記,安排好預約就診相關工作。患者取消預約號須提前通知掛號室,如爽約將取消預約掛號資格。 四、 為方便患者,導診預約臺具體辦理預約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。 五、預約工作人員每天下午16點30前將預約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室,準備好相應??疲▽<遥╊A約號,加蓋預約專用章。六、預約患者就診當天(10點前)到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求,工作人員核對無誤后,提供相應??疲▽<遥╊A約號,到預約窗口掛號,指導患者就診。過時未到的預約患者,工作人員主動與患者聯(lián)系,提示預約作廢,
3、請患者按正常秩序就診或另行預約。七、導診人員根據(jù)預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。八、醫(yī)院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和??崎T診信息,預約掛號須知、預約流程及預約方式。九、為保障預約門診工作的有序開展,各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診,不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人,科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。 十、我院轉診工作由醫(yī)療服務部負責,與門診部及預約工作人員做好銜接工作,確保雙向轉診工作得以落實。十一、本制度從2011年6月xx日起執(zhí)行。預約診療須知及流程各位病友:為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象,我院將推出現(xiàn)場預約及電話預約診療制度,實施方法如下:
4、1、 預約電話0718- 。電話預約和現(xiàn)場預約需提前兩天,預約時間為正常工作日期間,即:周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30 ,周六8:00-12:00。2、 電話預約和現(xiàn)場預約均不含門診掛號費。3、 預約掛號采取實名制?;颊哳A約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。4、 預約患者就診當天(10點前)到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求,工作人員核對無誤后,提供相應??疲▽<遥╊A約號,到預約窗口掛號、收費處交費,然后到專家門診及相關科室就診、檢查。5、 門診號是有限資源,如您確定不來就診,電話預約者請一定在就診前一天15:00之前電話取消預約項,否則記違約一次。對于一個月內三次以上(包括三次)違約者,將取消其半年內
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