美容院管理制度

1、美容院管理制度一.禮貌用語1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應(yīng)答語專業(yè)語.2正確的使用服務(wù)用語:語氣清晰聲音柔和語言準(zhǔn)確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準(zhǔn)備重視細(xì)膩創(chuàng)新真誠4公司所有的團體員工見到董事長（院長）一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好（如：早上好面帶微笑雙手?jǐn)[在下前方度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務(wù)努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客

2、須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。7語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達(dá)要準(zhǔn)確，以對方聽得到為準(zhǔn)，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝二、美容師的工作制度1嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達(dá)公司2.準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作

3、牌，擦口紅，不能留長指甲，做護理可帶口罩.3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準(zhǔn)備好口香糖或口噴臨時解決的方法)4服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。8、配合、協(xié)

4、助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。日常營運基本流程營業(yè)前：準(zhǔn)時上班，更換工作制服;上級主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步第七步工作內(nèi)容);查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵);清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂;營業(yè)中：顧客到來，熱情周到地接待;前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確

5、切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目;為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認(rèn)真填入建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門;工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足;用餐注意事項所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。營業(yè)后：關(guān)閉店外照明和店門;清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進行徹底清潔

6、;盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄;詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。三、工作人員管理規(guī)范1、職業(yè)道德管理規(guī)范：具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。四、美容室的管理制度1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服;2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一

7、客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;6、皮膚護理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除;8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;9、無關(guān)人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進入;10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。店長、代店長職責(zé)：1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，

8、做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯;2、抓好對美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確;3、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標(biāo)的考核、記錄工作;4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性;5，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;7、根據(jù)需要

9、不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸;9、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送

10、上飲品和雜志。7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。8、為客人開單結(jié)帳。9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。財務(wù)管理人員職責(zé)：(包括美容師)定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補貨。4、補貨時，認(rèn)真填寫補貨申請單，避免出錯。5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。6、對新進的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。7、針對美容院自行銷售的貨

11、品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。職業(yè)道德1、具有良好的職業(yè)道德;2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。(1)勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。(2)熟練掌握各項服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。3、具有較強的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)