有積極的服務(wù)承諾,對(duì)搶修檢修的時(shí)間承諾,對(duì)業(yè)主單位、監(jiān)理單位配合力度的承諾

1、有積極的服務(wù)承諾,對(duì)搶修檢修的時(shí)間承諾,對(duì)業(yè)主單位、監(jiān)理單位配合力度的承諾篇一：質(zhì)量與工期承諾及搶修時(shí)間承諾質(zhì)量與工期承諾及搶修時(shí)間承諾（一）制定詳細(xì)的質(zhì)量保證實(shí)施辦法，確保工程質(zhì)量滿(mǎn)足要求并達(dá)到工程質(zhì)量目標(biāo)。（1）質(zhì)量目標(biāo)：?jiǎn)挝还こ探或?yàn)質(zhì)量達(dá)到合格，符合現(xiàn)行行業(yè)質(zhì)量規(guī)范要求和設(shè)計(jì)圖紙。（2）質(zhì)量保證實(shí)施辦法：1、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和崗位質(zhì)量責(zé)任制。明確項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確各管理職能部門(mén)的質(zhì)量職能，形成完整配套的質(zhì)量保證體系。做到現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，辦事有程序，檢驗(yàn)有標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持沒(méi)有質(zhì)量計(jì)劃和施工組織設(shè)計(jì)不施工，堅(jiān)持無(wú)質(zhì)量安全技術(shù)交底不作業(yè)，

2、堅(jiān)持質(zhì)量否決權(quán)，工序未經(jīng)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)不得轉(zhuǎn)序。工地設(shè)有專(zhuān)職質(zhì)量員，負(fù)責(zé)施工過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和檢查工作。2、精心組織，合理安排，建立以質(zhì)量為核心的管理體制。重點(diǎn)抓住物質(zhì)管理、施工過(guò)程控制、質(zhì)量記錄監(jiān)控，嚴(yán)格質(zhì)量檢查使施工質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。3、制定詳細(xì)的質(zhì)量控制措施，確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)施工部位，確定重點(diǎn)做到以防為主，防治結(jié)合。a、物質(zhì)管理：保證材料合格是保證質(zhì)量的先決條件1）材料定貨要貨比三家擇優(yōu)選用。2）嚴(yán)格材料驗(yàn)收，材料員要對(duì)其規(guī)格、型號(hào)、外觀、數(shù)量等進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)收，對(duì)要求出具產(chǎn)品質(zhì)量證明文件的剛才、水泥等材料，堅(jiān)持索取證明并及時(shí)取樣進(jìn)行試驗(yàn)；3）嚴(yán)格材料使用關(guān)，經(jīng)檢驗(yàn)與材質(zhì)證明不符的材料，及時(shí)標(biāo)識(shí)

3、，辦理退貨手續(xù)。b、施工過(guò)程的控制：1）項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員認(rèn)真編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，分部分項(xiàng)工程施工前編制施工技術(shù)措施，并交底到施工人員。2）認(rèn)真閱讀和審核施工圖紙，全面領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，研究關(guān)鍵部位的施工工藝和方案，嚴(yán)格按圖施工。并及時(shí)辦理設(shè)計(jì)變更或工程洽商。3)從事特種作業(yè)人員必須持有效上崗證書(shū)。4）施工使用的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備、壓力表等應(yīng)按檢定周期按時(shí)送檢，確保使用精度。5）認(rèn)真做好原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作。6）工程隱檢、預(yù)檢及時(shí)檢查。按實(shí)際填寫(xiě)隱檢、預(yù)檢記錄，并及時(shí)簽章。c、質(zhì)量記錄的管理：1）設(shè)專(zhuān)職資料員負(fù)責(zé)施工技術(shù)資料的手機(jī)、整理、匯總。2)施工技術(shù)資

4、料的內(nèi)容要齊全、真實(shí)，與工程同步。3)各部門(mén)使用的質(zhì)量文件必須保證其有效性，審批手續(xù)齊全。d、嚴(yán)把“六關(guān)”即圖紙會(huì)審關(guān)、技術(shù)交底、進(jìn)貨檢驗(yàn)關(guān)、施工操作關(guān)、管理人員責(zé)任觀、質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)格工序交接制、三檢制，確保工程優(yōu)質(zhì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（二）工程進(jìn)度保證措施（工期保證措施）我公司制定下列措施，保證工程工期滿(mǎn)足工程進(jìn)度要求。1、 建立工程進(jìn)度管理制度項(xiàng)目經(jīng)理部擬建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的工程進(jìn)度管理網(wǎng)絡(luò)體系，技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、材料員、質(zhì)檢員、安全員、預(yù)算員等參加，實(shí)行崗位承包責(zé)任制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人，一級(jí)抓一級(jí)，確保工程進(jìn)度科學(xué)推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)。2、 正確處理質(zhì)量和工期的關(guān)系牢固樹(shù)立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”、“質(zhì)

5、量責(zé)任重于泰山“的思想，工程進(jìn)度絕對(duì)服從工程質(zhì)量。擬推行現(xiàn)代化的工程進(jìn)度管理，依據(jù)業(yè)主對(duì)各個(gè)關(guān)鍵工點(diǎn)和合同段整體進(jìn)度的具體要求，編制工程進(jìn)度計(jì)劃。在保證工程質(zhì)量的前提下，搞好資源配置，努力降低成本，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，使整個(gè)工程隨時(shí)處于受控狀態(tài)，做到環(huán)環(huán)相扣，忙而不亂，均衡生產(chǎn)，保證施工進(jìn)度。做好測(cè)量、試驗(yàn)、檢測(cè)工作，對(duì)施工分布做好交樁、技術(shù)交底，對(duì)重、難點(diǎn)工程下發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。工前盡心技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)所有職工都清楚各自施工項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝和操作規(guī)定、避免因測(cè)量錯(cuò)誤影響工程進(jìn)度。資料員要認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)規(guī)范，要嚴(yán)格檢驗(yàn)工作。做到施工有控制，資料有分析。避免因試驗(yàn)檢測(cè)不嚴(yán)造成工程返工推遲工程進(jìn)度。對(duì)

6、各分項(xiàng)工程必須經(jīng)監(jiān)理工程師檢查簽字后，方可進(jìn)行下道工序的施工。施工中及時(shí)收集整理反饋各種檢測(cè)，資料，分析整理，為下一步施工提供更可行的技術(shù)數(shù)據(jù)。3、 實(shí)行施工技術(shù)、測(cè)量、試驗(yàn)、計(jì)量技術(shù)資料全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)管理，做到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一。妥善保管好有關(guān)工程進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)、工程檢查、試驗(yàn)報(bào)告、障礙物拆除以及所有影響本工程因素的原始記錄和照片。一旦進(jìn)度滯后，為分析原因提供科學(xué)依據(jù)。 提高對(duì)工期保證的認(rèn)識(shí)工程能否按期完成也直接影響著單位的社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)理效益。為此，項(xiàng)目經(jīng)理部將按照合同條款、業(yè)主的指示和要求，采取各種有效措施，確保該工程的工期。組織強(qiáng)有力的施工隊(duì)伍，精良設(shè)備和具有一定施工經(jīng)驗(yàn)、

7、相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的管理人員，應(yīng)用成功的施工芯技術(shù)、芯工藝、芯方法，合理字排，編制切實(shí)可行的施工計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)高效的按計(jì)劃完成工程任務(wù)。 狠抓分項(xiàng)工程節(jié)點(diǎn)工期，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)、確保總工期。從施工準(zhǔn)備抓起，做好基礎(chǔ)工作，制定出詳細(xì)的旬、月施工計(jì)劃并及時(shí)匯報(bào)，提出修改正方案，調(diào)整施工計(jì)劃，以確保各分項(xiàng)工程工期。 堅(jiān)持管理人員跟班作業(yè)制度堅(jiān)持深入施工現(xiàn)場(chǎng)，跟班作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各工序間的施工矛盾，保質(zhì)保量按工期完成任務(wù)。采用計(jì)算機(jī)管理手續(xù)，及時(shí)了解掌握施工情況。各部門(mén)齊抓共管，前方施工，后方支持實(shí)行項(xiàng)目部門(mén)各職能部門(mén)齊抓共管，制定獎(jiǎng)罰制度，做到人人關(guān)心工期，調(diào)動(dòng)一切積極因素保工期。項(xiàng)目經(jīng)理部施工過(guò)程

8、中遇到技術(shù)、人力、物力、財(cái)力等問(wèn)題及時(shí)反饋。 嚴(yán)密組織施工、控制工期a. 實(shí)行施工組織交底制度，做到各級(jí)施工人員對(duì)各自的施工安排心中有數(shù)，以利于各工程項(xiàng)目的施工。b. 在施工組織上，按照總工期目標(biāo)，利用能夠倒排法，制定詳細(xì)的分段工期控制計(jì)劃，精心編制實(shí)施性的施工組織設(shè)計(jì)，科學(xué)的、進(jìn)度及機(jī)械勞務(wù)的配備。c. 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目實(shí)際進(jìn)度情況，計(jì)劃管理人員根據(jù)施工情況經(jīng)業(yè)主統(tǒng)一后適時(shí)調(diào)整、修正和完善施工計(jì)劃，并據(jù)此調(diào)整、修正、完善后的施工計(jì)劃組織施工，以確保該工程按計(jì)劃完工。d. 施工過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)有實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，立即采取有效措施，保證其后續(xù)項(xiàng)目施工不受影響。e. 做好高度精中指揮與

9、協(xié)調(diào)工作，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。f. 挖掘內(nèi)部潛力，廣泛開(kāi)展生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷掀起生產(chǎn)高潮，確?？偣て诤碗A段工期目標(biāo)的順利進(jìn)行。（1） 從機(jī)械配備人員落實(shí)上保證抽調(diào)精干的工程技術(shù)人員和富有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目經(jīng)理部，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)施工，選派技術(shù)力量較強(qiáng)、素質(zhì)高施工隊(duì)伍和機(jī)械性能良好，效率高的施工機(jī)械投入施工，從人員落實(shí)和機(jī)械設(shè)備配備上保證工程按期完工。（2） 從材料供應(yīng)上保證項(xiàng)目經(jīng)理部安排專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、質(zhì)檢、確保工程需要，堅(jiān)決杜絕停工待料的現(xiàn)象發(fā)生。工程所需的各種材料采用外購(gòu)予以解決，并做一定數(shù)量的儲(chǔ)備。（3） 從施工計(jì)劃編排上保證按照工期要求，分階段制定施工計(jì)劃

10、和實(shí)施方案，重點(diǎn)做好施工組織計(jì)劃。合理安排各個(gè)工序的施工順序，充分利用投標(biāo)人經(jīng)驗(yàn)豐富的有利條件，縮短流水作業(yè)的流程，努力加快各環(huán)節(jié)的施工進(jìn)度確?？傮w工程。（4） 從安全生產(chǎn)上保證加強(qiáng)職工安全法教育，增加安全生產(chǎn)的觀念。各施工班組安全小組，專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)的安全檢查、督促，保證施工的順利進(jìn)行。（5） 從后勤工作上保證加強(qiáng)測(cè)量設(shè)備和車(chē)輛的維修保養(yǎng)，保障施工機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；搞好職工食堂，防病治病，保障職工身體健康，保證正常的出勤率，以確保工期。（6） 從資金落實(shí)上保證在工程施工前期。除業(yè)主支付的工程預(yù)付款外，本投標(biāo)人將投入一定數(shù)量的自有流動(dòng)資金，保證工期前期所需的人員材料和設(shè)備及時(shí)到位，確保前期

11、工作的順利展開(kāi)。對(duì)其中業(yè)主支付的工程進(jìn)度款，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，業(yè)主支付給承包人的工程進(jìn)度款項(xiàng)，是材料周轉(zhuǎn)和工程實(shí)施的重要保證，是廣大職工生產(chǎn)積極性的有利保證，必須做到專(zhuān)款專(zhuān)用，不用挪作他用。（7） 積極開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)根據(jù)以往施工中存在的問(wèn)題，以及當(dāng)今工程施工中普遍存在的技術(shù)難題，積極開(kāi)展群眾性的技術(shù)革新活動(dòng)，人人動(dòng)腦經(jīng)，尊重科學(xué)，在應(yīng)用和研制新技術(shù)，新工藝、新材料、新設(shè)備方面依靠技術(shù)進(jìn)步，為優(yōu)質(zhì)快速地建設(shè)本項(xiàng)目服務(wù)。（三）售后服務(wù)管理制度及工程搶修、故障修復(fù)承諾1.為加強(qiáng)客服服務(wù)的管理，提高客戶(hù)服務(wù)水平，制定本制度。（1）售后服務(wù)的原則：1）對(duì)客戶(hù)投訴應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。2）接到投訴后，第一時(shí)間與

12、客戶(hù)取得聯(lián)系，了解投訴問(wèn)題及原因。3）確認(rèn)投訴后，迅速處理，盡快結(jié)局，第一時(shí)間答復(fù)客戶(hù)。4）監(jiān)督投訴問(wèn)題的落實(shí)。5）如遇爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。（2）售后服務(wù)部門(mén)的職能：1）處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。2）負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(hù)需求。3）保存客戶(hù)基本資料，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新。4）向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議。（3）售后服務(wù)的內(nèi)容：指導(dǎo)安裝或直接為用戶(hù)安裝；走訪(fǎng)用戶(hù)，征求意見(jiàn)，并及時(shí)處理用戶(hù)投訴：做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。2.售后服務(wù)及搶修、工程故障修復(fù)時(shí)間承諾。公司售后服務(wù)部目前設(shè)置客服專(zhuān)員2人。售后維護(hù)人員及工程維護(hù)工程師若干。

13、總體來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)及各項(xiàng)搶修、工程故障修復(fù)等實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。用戶(hù)提出服務(wù)要求，第一時(shí)間提供到項(xiàng)目經(jīng)理處，項(xiàng)目經(jīng)理提交具體需求到客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，客服專(zhuān)員根據(jù)實(shí)際情況安排相應(yīng)服務(wù)方式。項(xiàng)目結(jié)束轉(zhuǎn)入維護(hù)階段，采用用戶(hù)保障，售后人員開(kāi)單，工程師處理，處理完成回訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量的方式來(lái)保證售后服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于存在用戶(hù)投訴的問(wèn)題，售后人員會(huì)及時(shí)反饋到技術(shù)部經(jīng)理，技術(shù)部經(jīng)理會(huì)針對(duì)每個(gè)反饋上來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)了解情況，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，對(duì)于一些影響項(xiàng)目質(zhì)量的地方，記性返工操作。公司提供7x24小時(shí)電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)撥打公司技術(shù)支持電話(huà)，進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢(xún)。技術(shù)人員會(huì)耐心解答用戶(hù)的問(wèn)題。如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會(huì)在接到用

14、戶(hù)報(bào)告4小時(shí)篇二：維修質(zhì)量服務(wù)承諾維修質(zhì)量服務(wù)承諾維修質(zhì)量是汽修廠的生命。為了加強(qiáng)維修質(zhì)量管理，我汽修廠著重從員工維修技能、維修設(shè)備、配件質(zhì)量、維修質(zhì)量檢驗(yàn)等方面采取與本廠經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)的管理措施。一、員工的維修技能和客戶(hù)溝通。我廠對(duì)所有的維修人員和接待人員進(jìn)行維修技術(shù)的培訓(xùn)及考核，及時(shí)將各類(lèi)汽車(chē)的維修技術(shù)資料，發(fā)放到維修技術(shù)人員和接待人員手中，對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn)及考核。加強(qiáng)接待人員和客戶(hù)的溝通能力，提高服務(wù)主動(dòng)性。還面向社會(huì)誠(chéng)招有志于從事汽車(chē)維修的專(zhuān)業(yè)工作人員，這樣既保證了本廠的維修力量，也加強(qiáng)了員工之間的技能競(jìng)爭(zhēng)。二、維修設(shè)備的使用和管理。首先，我承認(rèn)真考核每位維修人員對(duì)已有設(shè)備能否正確使用

15、及熟練操作。對(duì)某些設(shè)備要充分發(fā)揮其各項(xiàng)功能。減少和消除設(shè)備使用當(dāng)中的“功能性文盲”現(xiàn)象，也是提高我廠維修質(zhì)量與效率的關(guān)鍵。如果發(fā)現(xiàn)有，我廠立即著手進(jìn)行培訓(xùn)，盡快解決問(wèn)題。其次，我廠定期對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修，并對(duì)測(cè)量工具校準(zhǔn)，有些設(shè)備定期客戶(hù)進(jìn)行升級(jí)，所有設(shè)備都指定專(zhuān)人維護(hù)及管理。三、配件的質(zhì)量管理。我廠對(duì)各類(lèi)配件的管理是嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)的規(guī)定進(jìn)行的，所進(jìn)的配件都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的正產(chǎn)貨配件，并且進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn)、出庫(kù)檢驗(yàn)、使用過(guò)程檢驗(yàn)。當(dāng)配件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，檢驗(yàn)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)認(rèn)真分析問(wèn)題，迅速上報(bào)并進(jìn)行處理，加大配件儲(chǔ)備力度提高維修速度質(zhì)量等。四、維修質(zhì)量檢驗(yàn)。汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)是汽修廠控制維修

16、質(zhì)量最有效的手段。由于檢驗(yàn)疏漏引起的返修投訴現(xiàn)象也不少見(jiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我廠對(duì)維修檢驗(yàn)按職責(zé)分為進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)，并把每一步都落實(shí)到具體責(zé)任人身上，從而保證了維修的質(zhì)量。維修車(chē)輛出廠一個(gè)星期內(nèi)通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系回訪(fǎng)，提醒注意事項(xiàng)，對(duì)任何維修質(zhì)量故障或配件質(zhì)量故障都及時(shí)處理，并跟蹤車(chē)主車(chē)輛是否出現(xiàn)其他問(wèn)題。五、建立完善的檔案庫(kù)。我廠對(duì)所有的維修車(chē)輛進(jìn)行了完善的檔案管理。（1）客戶(hù)車(chē)輛技術(shù)檔案包括車(chē)輛的基本特征資料，車(chē)輛維修（含故障診斷排除）記錄和維修過(guò)程理論分析。（2）檢驗(yàn)技術(shù)檔案包括總程大修鑒定、事故鑒定、故障實(shí)例。六、我廠建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度。做好質(zhì)量管理就要有良好的質(zhì)量管理

17、制度，“現(xiàn)在是制度管人，不是人管人”。我廠的質(zhì)量制度包括檢驗(yàn)員工作制度維修設(shè)備管理制度配件管理制度維修操作制度9001認(rèn)證管理由公司總部制定，并以文本形式落實(shí)到每一個(gè)人，定期進(jìn)行考核。服務(wù)承諾一、服務(wù)措施：本著“信譽(yù)第一質(zhì)量第一客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，時(shí)刻為客戶(hù)提供熱情、細(xì)致、周到、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。我廠嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和汽車(chē)維修工藝規(guī)范實(shí)施服務(wù)，確保維修質(zhì)量；嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門(mén)全車(chē)大修、總成大修、二級(jí)維護(hù)或1000元以上維修費(fèi) 應(yīng)簽訂“汽車(chē)維修合同”和車(chē)輛竣工出廠“合格證”的管理制度。二、施救時(shí)限：市內(nèi)60公里55分鐘到達(dá)，30公里25分鐘到達(dá)，10公里13

18、分鐘到達(dá)。三、服務(wù)專(zhuān)班：為了更好更快地服務(wù)于客戶(hù)，我廠成立一個(gè)公務(wù)車(chē)輛維修專(zhuān)班，一個(gè)公務(wù)車(chē)輛搶修專(zhuān)班。班次 姓名 聯(lián)系電話(huà)四、施救服務(wù)：在大慶市行政區(qū)域內(nèi)車(chē)輛發(fā)生故障需急修的，我廠及時(shí)派搶修員搶修，專(zhuān)用搶修電話(huà)全天候開(kāi)通。本廠保證在接到您的電話(huà)后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。并實(shí)行“二免一優(yōu)”，即免費(fèi)拖車(chē)，免費(fèi)檢測(cè)，優(yōu)先服務(wù)。五、正品配件質(zhì)量保證：我廠所購(gòu)進(jìn)的配件都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)廠家生產(chǎn)的配件，并進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn)、出庫(kù)檢驗(yàn)、使用過(guò)程檢驗(yàn)。我廠嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊換新。六、質(zhì)保期：我廠維修車(chē)輛竣工出廠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證制度，維修合格出廠的車(chē)輛，整車(chē)大修和總成大修保證期為自出廠之日起行駛55

19、000公里或2年，二級(jí)維護(hù)行駛8000公里或45天，車(chē)輛小修或?qū)ｍ?xiàng)維修保證正常行駛3000公里或15天。維修車(chē)輛達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的，修理廠在第一時(shí)間無(wú)償返修。七、在廠修理時(shí)間：一級(jí)維護(hù)30分鐘，二級(jí)維護(hù)2小時(shí)，整車(chē)大修在廠時(shí)限14天內(nèi)完成，總成大修在廠時(shí)限3天內(nèi)完成。維修質(zhì)量服務(wù)承諾尊敬的車(chē)主：您好！歡迎您的機(jī)動(dòng)車(chē)到我單位進(jìn)行維修，在維修期間，我單位向您作出如下承諾：1、嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車(chē)維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行維修。2、盡心盡職、文明維修，為您提供優(yōu)良文明服務(wù)。3、嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)章，做好安全管理工作，確保維修質(zhì)量。4、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修工時(shí)定額及單價(jià)、合理收費(fèi)。5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)

20、車(chē)維修質(zhì)量保證期制度。6、提供完整、規(guī)范、有效的機(jī)動(dòng)車(chē)維修單證和票據(jù)。 希望您在機(jī)動(dòng)車(chē)維修期間，對(duì)我單位的承諾給予監(jiān)督，如未按承諾進(jìn)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修，歡迎投訴舉報(bào)。我單位投訴電話(huà)：xxxxxxx廈門(mén)市道路運(yùn)輸管理處舉報(bào)監(jiān)督電話(huà)：5615610維修企業(yè)名稱(chēng)（或章）： 年月日安全生產(chǎn)管理制度一、全廠員工必須遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，任何人不得違反。二、工作時(shí)不得擅離崗位，不得在工廠內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門(mén)走動(dòng)、聊天、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。三、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。四、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，車(chē)在廠內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)5km/h不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎

21、車(chē)。五、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。六、在各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。七、工作燈應(yīng)采用低壓（36v以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過(guò)水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線(xiàn)、插座是否良好。八、手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插電源插座。電源線(xiàn)路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得使用銅線(xiàn)、鐵線(xiàn)代替。九、下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。十、作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地清潔。維修質(zhì)量管理制度一、修理質(zhì)量實(shí)行自檢、專(zhuān)檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。二、專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)員全面負(fù)責(zé)本部

22、修理及竣工車(chē)輛的質(zhì)量把關(guān)工作，各部領(lǐng)班、各作業(yè)組主修工負(fù)責(zé)本組修理質(zhì)量的過(guò)程檢驗(yàn)及自檢工作。三、修理質(zhì)量檢驗(yàn)程序是：各作業(yè)組在修理作業(yè)時(shí)對(duì)各工序的修理質(zhì)量進(jìn)行自檢，完成作業(yè)后由作業(yè)組領(lǐng)班（或主修工）復(fù)檢，并填寫(xiě)二保檢驗(yàn)單簽名認(rèn)可，最后移交專(zhuān)職檢驗(yàn)員或試車(chē)員按工卡要求進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，并簽名以示負(fù)責(zé)。四、對(duì)維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。五、材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。六、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。篇三：監(jiān)理服務(wù)承諾服務(wù)承諾1 施工期間的服務(wù)承諾

23、1.1 投標(biāo)文件中擬定的總監(jiān)及主要技術(shù)管理人員在工程監(jiān)理的過(guò)程中不經(jīng)招標(biāo)人同意不進(jìn)行更換，上崗時(shí)接受甲方對(duì)投標(biāo)書(shū)中提供的管理人員驗(yàn)證上崗，對(duì)甲方人為不符合要求的人員無(wú)條件更換。1.2 在施工期間完全遵守招標(biāo)文件及投標(biāo)文件的約定以及其他有關(guān)對(duì)監(jiān)理要求和管理規(guī)定的文件，全面履行監(jiān)理的責(zé)任和義務(wù)，采用先進(jìn)、科學(xué)的手段，和信息化管理，認(rèn)真開(kāi)展監(jiān)理工作，并無(wú)條件接受建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理工作的監(jiān)督。在工程的關(guān)鍵部位，項(xiàng)目監(jiān)理人員堅(jiān)持旁站監(jiān)理。1.3 合同簽訂后，派駐到本工程的總監(jiān)理工程師在本工程竣工驗(yàn)收合格前不兼任其他任何項(xiàng)目的任何職務(wù)，也不擔(dān)任公司的其他職務(wù)，總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表每周在現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間不

24、少于5個(gè)工作日，其他成員每周在現(xiàn)場(chǎng)在工作時(shí)間不少于7天，總監(jiān)理工程師離開(kāi)工地時(shí)，向建設(shè)單位代表報(bào)告，在處理完急需處理的事項(xiàng)并經(jīng)過(guò)同意后再離開(kāi)工地，同時(shí)以書(shū)面形式指定代表人在總監(jiān)離開(kāi)期間處理相關(guān)事項(xiàng)，指定的代表人保證勝任并得到建設(shè)單位的認(rèn)可。1.4 在建設(shè)監(jiān)理期間項(xiàng)目總監(jiān)理工程師及其他監(jiān)理人員的素質(zhì)、數(shù)量、年齡、專(zhuān)業(yè)配置、執(zhí)業(yè)資格及層次結(jié)構(gòu)事先得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后不再進(jìn)行更換，直到本工程竣工驗(yàn)收合格。進(jìn)場(chǎng)后向發(fā)包人提出監(jiān)理人員進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織進(jìn)場(chǎng)。按計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)的主要監(jiān)理人員，業(yè)主單位認(rèn)為不合適的人員保證在三天內(nèi)調(diào)換，根據(jù)工程需要增加監(jiān)理人員時(shí)，保證7日內(nèi)將稱(chēng)職的監(jiān)理人員派駐到現(xiàn)場(chǎng)，

25、直到圓滿(mǎn)完成工作后離開(kāi)。項(xiàng)目監(jiān)理部所有人員未經(jīng)招標(biāo)人同意不擅自離開(kāi)工作崗位，如需離崗向建設(shè)單位履行請(qǐng)假手續(xù)。1.5 監(jiān)理部人員確保身體健康，無(wú)老弱病殘人員，由于自身原因在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生任何人身傷亡事故，均有監(jiān)理人自行負(fù)責(zé)。1.6 對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量、進(jìn)度和安全情況進(jìn)行預(yù)評(píng)價(jià)，并及時(shí)向業(yè)主反饋有關(guān)信息，研究確定對(duì)存在問(wèn)題的解決方案，并督促落實(shí)，確保事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。理順各方關(guān)系，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題提前提出處理意見(jiàn)，確保工程的順利進(jìn)行，避免無(wú)謂的人力、物力、財(cái)力和工期的浪費(fèi)，節(jié)約社會(huì)資源。1.7 我公司將本項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，在人力、物力等方面給予大力支持，公司將充分利用公司具備設(shè)計(jì)、咨詢(xún)

26、、造價(jià)等多種資質(zhì)和能力的條件，協(xié)助建設(shè)單位做好工程建設(shè)工作。在項(xiàng)目建設(shè)期間，公司保證每月對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查不少于兩次，對(duì)業(yè)主的回訪(fǎng)不少于一次，在檢查和回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理部存在問(wèn)題的在3天內(nèi)整改完畢。1.8 投入到本項(xiàng)目的監(jiān)理設(shè)備不隨意撤離現(xiàn)場(chǎng)，撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)向建設(shè)單位代表報(bào)告，經(jīng)過(guò)同意后方可撤離，在使用期間保持設(shè)備的完好，不影響設(shè)備的正常使用，需要校驗(yàn)和標(biāo)定時(shí)及時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)和標(biāo)定，需要增加監(jiān)理設(shè)備時(shí)，保證7日內(nèi)到場(chǎng)。1.9 在項(xiàng)目建設(shè)期間我單位將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及實(shí)際情況對(duì)派駐到現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，提高監(jiān)理工作手段和工作效率，全面的、高水平的完成監(jiān)理工作

27、。 2 與監(jiān)理工作相關(guān)的協(xié)調(diào)工作承諾2.1 積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)部的關(guān)系，明確職責(zé)、團(tuán)結(jié)互助、相互配合、分工協(xié)作，打造出一個(gè)高效、廉潔、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，做好本項(xiàng)目的監(jiān)理工作。2.2 本著嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)的原則協(xié)調(diào)好與發(fā)包人的關(guān)系，建立與發(fā)包人的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與發(fā)包人現(xiàn)場(chǎng)代表的聯(lián)系與溝通，在工程管理思想上、處理問(wèn)題的方式方法上與發(fā)包人保持一致。對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)向發(fā)包人報(bào)告，絕不瞞報(bào)、漏報(bào)，不超越監(jiān)理權(quán)限下任何指令、簽署任何文件，使監(jiān)理的工作能得到業(yè)主單位的理解、支持和幫助，為監(jiān)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進(jìn)監(jiān)理工作。2.3 站在公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好與承包單位的關(guān)系，以一切為工程服務(wù)、一切為

28、完成工程的各項(xiàng)目標(biāo)工作的理念與施工承包單位統(tǒng)一立場(chǎng)，充分發(fā)揮施工單位的主管能動(dòng)性，以法律、法規(guī)、規(guī)范為依據(jù)客觀的解決工程實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，堅(jiān)持實(shí)事求是妥善處理意見(jiàn)和分歧，創(chuàng)造出一個(gè)和諧的施工環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)。2.4 以科學(xué)的態(tài)度協(xié)調(diào)好與勘察設(shè)計(jì)單位的關(guān)系，尊重勘察設(shè)計(jì)單位的勞動(dòng)，不隨意變更設(shè)計(jì)，積極配合勘察設(shè)計(jì)單位在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作，對(duì)存在的問(wèn)題和困難，虛心向勘察設(shè)計(jì)單位請(qǐng)教，(轉(zhuǎn)載于:www.cssyq.co m 書(shū) 業(yè) 網(wǎng):有積極的服務(wù)承諾,對(duì)搶修檢修的時(shí)間承諾,對(duì)業(yè)主單位、監(jiān)理單位配合力度的承諾)為設(shè)計(jì)和施工架起溝通的橋梁。2.5 以高度的社會(huì)責(zé)任感協(xié)調(diào)好與政府主管部門(mén)的關(guān)系。進(jìn)場(chǎng)后積極和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系和溝通，了解當(dāng)?shù)貙?duì)工程監(jiān)理和工程建設(shè)的要求，遵守當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)政策及地方標(biāo)準(zhǔn)，使監(jiān)理工作得到他們的支持和幫助。認(rèn)真對(duì)待建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)工作的檢查，積極認(rèn)真的對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，虛心接受意見(jiàn)和建議。2.6 不泄露與本工程業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的保密資料。3 保修期間的服務(wù)承諾3.1 在竣工驗(yàn)收階段，協(xié)助建設(shè)單位組織竣工驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中提出的問(wèn)題認(rèn)真督促施工承包單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完畢，協(xié)助建設(shè)單位與工程承包單位簽訂保修合同。3.2 工程竣工