2021年酒店市場部工作計劃

1、酒店市場部工作計劃 酒店市場部人員及時進(jìn)行的制定有利于促進(jìn)酒店市場的拓展。以下是為大家精心的酒店市場部工作計劃，歡迎大家閱讀。 賓館營銷由銷售部負(fù)責(zé)，是對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的部門，銷售部的形象，直接影響賓館的聲譽(yù)。所以銷售部也是樹立良好公司形象的一個重要窗口，它對賓館進(jìn)行決策，為經(jīng)理人制定銷售方案，為賓館開辟銷售渠道，疏通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn) _互聯(lián)，極高經(jīng)濟(jì)效益和社會影響力都起到了重要作用。賓館建立初期，工作重點(diǎn)贏放在以下幾點(diǎn)。 (1) 各個公司到本地出差的員工;穩(wěn)定性高，不具有太強(qiáng)的季節(jié)性。是非常有潛力的客戶類型。 (2) 各個旅行社的旅游團(tuán)隊;穩(wěn)定性低且具有明顯的季節(jié)性，聚集在一個時期。

2、 (3) 零散客戶;零散客戶時刻都有，所以抓緊零散客戶很重要，可以給公司在淡季創(chuàng)收。 賓館行業(yè)受季節(jié)等各個因素影響，例如旅游旺季，銷售量大， (1) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，網(wǎng)上銷售。 (2) 與各大旅行社，旅游團(tuán)隊合作。 (3) 與各大公司， _機(jī)關(guān)建立業(yè)務(wù)往來等。 (1) 淡旺季采取適當(dāng)決策，適當(dāng)提高或降低 _。 (2) 適當(dāng)提高 _，并多打一些折扣。 具體實施方案 1.實行銷售 _政策 可以與各個酒店，旅行社合作，相互推薦客戶。共同發(fā)展。并對各大公司， _機(jī)關(guān)，各事業(yè)單位及老客戶實行 _政策，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。并建立完善的檔案管理系統(tǒng)，為客戶建檔，對客戶實行分層管理，對重點(diǎn)客戶，一般客戶，和有潛力的客

3、戶進(jìn)行分類建檔。詳細(xì)記錄客戶所在單位，客戶姓名，地址，全年消費(fèi)金額以及給該單位的折扣等等。積極聽取客戶建議，完善反饋機(jī)制，及時修改銷售決策。 2. 建立靈活的激勵營銷機(jī)制。來爭取客源 銷售部應(yīng)配合賓館整體的營銷體制，制訂完善市場營銷計劃及業(yè)績考核實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò) _的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給總經(jīng)理。 3. 中介 _： 賓館為保證入住率至少要

4、_2家以上比較穩(wěn)定的訂房中介，結(jié)合23家次要中介的合作基本能保證酒店維持比較高的入住率。 4.各部門密切合作，發(fā)展優(yōu)勢 賓館各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切 _，互相配合，充分發(fā)揮賓館整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種 _形式推薦賓館，宣傳賓館，努力提高賓館知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 5.熱情周到的服務(wù) 接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見

5、，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。 6.完善反饋機(jī)制，及時修改制定決策 經(jīng)常 _部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。 7.實行網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制 建立 _，實行網(wǎng)上訂房機(jī)制。并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以在各大 _發(fā)布賓館信息等等。比如攜程和易龍，加上同程、匯通天下。 8.周期性 _促銷 有很多種方式，主要目的當(dāng)然是吸引周邊散客及一些周邊賓館，賓館的客源?，F(xiàn)在很多賓館都用送早餐，延遲退房(提高服務(wù)附加值)，住16免一等等活動。這類活動開展主要要注意2點(diǎn)： 1.活動的吸引力，比如住10免1的誘惑一定大于延遲退房的吸引，更能吸引消費(fèi)者產(chǎn)生連續(xù)消費(fèi)的沖動，零散客戶可以在門市價的基礎(chǔ)上打一點(diǎn)折等等。加強(qiáng)忠誠度。 2.活動的 _，例如，可采