電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書

1、電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書 一 創(chuàng)業(yè)條件及背景分析二 環(huán)境分析及發(fā)展趨勢三 進行市場細分及目標市場的確定四 制定市場營銷組合方案 （一）產品策略、定價策略 （二） 分銷渠道、促銷策略一、創(chuàng)業(yè)分析及市場調查根據市場調查發(fā)現，完全能結合大學生自身愛好和消費水平的旅游項目很少，因此，一種專門面向在校大學生的個性化旅游服務則會成為一支旅游業(yè)實物“潛力股”。鑒于資金量比較少和目標人群擁有時間的多少，我們采取和其他旅游公司進行合作解決資金問題，同時根據旅游時間安排大學生為主要目標人群，社會人員為次要人群，主次相結合，最終使得利益最大化。(一) 創(chuàng)業(yè)項目項目：創(chuàng)辦驢游網網站，通過驢友網為大學生及社會人員提供自助旅游

2、服務，以及中介代理服務（當人員比較分散，做中介收取介紹費），同時與旅游景點的地方餐館，旅館和商品店進行商談，我們負責介紹客源，收取介紹費，創(chuàng)建完整的利益生產鏈。宗旨： 顧客就是上帝，服務專業(yè)化、服務特色、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。目標：讓旅者們玩的開心，玩的盡興，獲得廣泛好評，為以后開拓新市場打下堅固的基礎。(二)市場調查隨著人民生活水平的提高，加之現代工作壓力加大，生活節(jié)奏加快，人們更加渴望能夠在工作之余告別讀書的喧囂滿載大自然的懷抱中徹底的放松，而旅游業(yè)也正因為其資源豐富，無污染，健康，成為新的世紀一項極富發(fā)展?jié)摿Φ漠a業(yè)。近幾年，旅游業(yè)已經成為我國國民收入增長最快，最

3、有生機和活力的產業(yè)之一。在電子商務熱潮下，旅游網站銷售業(yè)非常的熱火，其發(fā)展前景一度被廣泛關注，旅游網站以其不涉及配送和支付問題以電子商務為主要形式，一時成為投資熱點。同時以大學生為主的校園網民的成長，高校上網率已達95%以上。經過網上搜索及圖書館資料表明：近年來，旅游消費逐漸成為大學生消費的熱點，但是在大學生旅游細分市場上目前還缺少專業(yè)的旅游公司，這就為旅游創(chuàng)業(yè)提供了合適的機遇。根據2011年旅游數據表明，旅游人數中大學生占據百分之74.5%，且持續(xù)上升，但是價格區(qū)間多傾向于300到500，而社會人士人數雖然較少，但人數較多傾向于1000以上。而且上網發(fā)現拉手網，窩窩團，淘寶團購等旅游團購銷售

4、量很好，具有很大的潛力空間。二、環(huán)境分析和發(fā)展趨勢預測中國經濟飛速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，我國經濟的持續(xù)快速發(fā)展為旅游行業(yè)提供了更大的發(fā)展空間。20002010年的10年間，國內旅游人數年均增長11.2%;入境旅游人數年均增長4.7%。國內旅游收入年均增長13.7%。2010年國內旅游行業(yè)實現總收入1.44萬億元。由此可見，旅游行業(yè)必然是未來迅速發(fā)展并且能夠獲得巨大收益的行業(yè)之一。截至2008年6月底,中國網民人數達2.53億,首次大幅超過美國躍居世界第一位，而且在電子商務熱潮下，旅游網站作為模式清晰的icp，其發(fā)展前景一度被廣泛關注。目前，國內旅游市場空間還很大，但是在短短七八年時間內，

5、就已經出現了300多個專門的旅游網站。主要分為：第一類: 依托傳統的旅游企業(yè)而建立的建立起來的旅游分銷商，如遨游網、芒果網等; 第二類：新興的旅游信息搜索公司，如去哪兒，萬里旅行搜索網等; 第三類：其他旅游產品超市公司，如旅之窗、行游天下網。在線旅游的發(fā)展趨勢： 1、在線旅游市場進入加速成長期。2011年中國在線旅游市場交易規(guī)模突破同比增長61.3%。用戶預訂行為從線下轉向線上的趨勢不可逆轉。 2、在線旅行向在主題“游”發(fā)展。在線旅游以度假產品和旅游路線為主，主題游、蜜月游、游輪游、親子游等。 3、新興營銷方式助力在線旅游。各大在線旅游企業(yè)紛紛推出或擴大酒店業(yè)務，尤其是酒店團購、c2b逆向定價

6、和last-minute尾房銷售等模式。與此同時，秒殺、團購、微博等營銷方式極大提高網民對旅游網站的關注度。 4、點評分享成為在線旅游的重中之重。如今旅游者更愿意通過社交網站分享出游經歷，這對在線旅游發(fā)展產生了重大的影響。5、個性化服務和自動化交易將成為消費潮流。今后旅游網站要利用已有的市場優(yōu)勢和行業(yè)資源為消費者提供自助旅游信息 和量身定做的個性化服務。6、合作多贏是發(fā)展亮點。在線旅游企業(yè)與中上游產品供應商的合作日漸緊密和多元化，使得旅游企業(yè)能夠更好地開發(fā)出豐富的旅游產品和服務，另外，在線旅游企業(yè)與平臺、門戶、社交媒體的合作日漸豐富。三、市場細分及目標市場的確定（一）市場細分 1、地理位置東部

7、：地處中國沿海一帶，基礎設施和條件較好，經濟發(fā)達，人均收入較高，市場相對成熟。中部：經濟較發(fā)達，處于承東啟西地位，潛力巨大。西部：地廣人稀，經濟落后，達到溫飽，小康不足，有待開發(fā)。2、按年齡細分青年市場：喜歡刺激、冒險項目。中年市場：人數多，消費量大。老年市場：收入高，閑暇時間多。 3、購買動機 觀光：人文景點，自然風光。 度假：舒適愜意，服務享受。 商務: 吃住行。 購物：經濟發(fā)達的商業(yè)區(qū)。 文化民俗: 地區(qū)特色，民族文化。 其他。（二）目標市場的確定1、目標市場根據市場細分的結果來看，我們“驢游網”的主要目標市場是中國大陸東部地區(qū)，目標人群則是中青年市場。（1）目標市場分析：a、東部地區(qū)地

8、處沿海，交通便利。b、東部是我國的經濟中心，人均消費水平高于其他地區(qū)。c、東部地區(qū)人口占31個省區(qū)市常住人口1/3以上，人口密度大，市場廣闊。（2）目標人群分析：a、青年人群是最具有活力的消費人群。b、青年人群中的大學生沒有經濟壓力，有充裕的閑暇時間。并且有利于發(fā)展團體旅游。c、青年人群中的剛參加就業(yè)的職場新人正值充滿干勁的時期，消費水平逐漸上升，并且有了一定的經濟基礎。d、中年人群往往有相對雄厚的經濟實力，可以開發(fā)一些海外旅游路線或者家庭團報旅游，同時也能帶來一定的商務訂單。2、潛在目標人群眾所周知，中國現在正面臨人口老齡化的危機，中老年人的人口數正在逐漸增加，到2055年前后將達到峰值4.

9、72億。所以，老年客戶是一個巨大的潛在消費人群。他們有退休金保險金等高額收入，并且有充裕的閑暇時間，我們可以對其開發(fā)一些特色旅游項目，開拓著個潛在市場。（三）直接競爭者國內旅游市場空間很大，在短短七八年時間內，就有300個是專門的旅游網站。一下是對市面上現有的旅游類網站的分析。（1）平臺型旅游電子商務網站 此類平臺的產生，可以使企業(yè)不必自行建設網站，而通過成為電子商務平臺的會員就能開展電子商務，與上下游企業(yè)進行合作，為游客提供服務等。旅游電子商務平臺按統一標準集合了旅游行業(yè)大量的信息資源，信息匯聚分類，能自動交流，大大提高了信息的使用價值。在我看來，這類網站的業(yè)務模式可以分為3種類型。a、具有

10、特色的單一主題旅游網站 這類網站主題比較單一,以中國古鎮(zhèn)網、中國景點網為代表。中國古鎮(zhèn)網是古鎮(zhèn)旅游行業(yè)的風向標,該網站有全國眾多著名古鎮(zhèn)和旅游客棧加盟。中國景點網是以旅游景點介紹為主,旅游信息查詢?yōu)檩o的旅游網站。這類網站的盈利來源主要是網絡廣告、會員費等。b、垂直搜索網站 這類網站以提供搜索信息為主要服務內容,如去哪兒、到到、酷訊等。目前,去哪兒網可以搜索超過700家機票和酒店供應商網站,向消費者提供包括實時價格和產品信息在內的搜索結果,實時搜索12000條國內、國際航線,80000家酒店,20000條度假線路。去哪兒的盈利模式主要是點擊收費,即向用戶提供酒店信息的搜索,當用戶點擊某一家酒店的

11、鏈接時,該酒店向去哪兒支付一定費用。c、旅游中介服務提供商 這類網站為旅游企業(yè)提供中介服務,通過向客戶提供服務而不通過向客戶提供產品來盈利。這種類型的網站主要有攜程、信天游、臺灣的易游網、欣欣旅游網以及新浪、搜狐等的旅游頻道。其主要盈利模式為旅游廣告、旅游交易費即傭金以及為旅游企業(yè)提供的其他增值服務等。（2）傳統旅游企業(yè)自建的網站 這類網站主要由實力比較強大、傳統的旅游服務企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)以及交通服務公司等自主建設的在線旅游服務網站，如芒果網、遨游網、中青旅網、七天連鎖酒店、中國國際航空公司。這些企業(yè)繞過了旅游中間商，減少交易中的中間環(huán)節(jié)，以在線的形式建立與客戶的直接聯系，從而在向客戶

12、傳遞價值的同時使銷售額和利潤最大化。其主要盈利來源為旅游產品銷售。 （3）地方性的網站 這類網站主要為地方旅游服務，是地方政府參與的側重電子政務的網站，并非營利性網站，其運營模式與旅游中介服務提供商相似，代表網站有運城旅游網、重慶旅游網等。四、市場營銷組合方案 （一）基礎營銷工具網站建設 1、網站名稱：驢游網 2、主題定位：服務類網站，以自助旅游服務和旅行中介為主，對公司進行適當的宣傳介紹，突出公司的特色理念。 3、整體風格與欄目規(guī)劃：簡潔大方的界面，體現網站的便捷性，同時迎合現代人的品味。開設城市和景點介紹、旅游路線、網上預定、尋找游伴、網友游記、行游指南針等服務。通過訪問本網站，瀏覽者可以

13、看到豐富的旅游資料及個性化的旅游導向，可聯系到各種旅游機構，查詢到達旅行目的地的途徑、花費、時間、落腳點及到達目的地后的行程安排等等。同時可為游客提供一個聯系交流地平臺，由網友發(fā)起自助旅游等活動，為他們提供所需的信息、商品及服務。 (二) 產品策略此策略是旅游市場營銷4p策略的基礎，所解決的根本問題是“創(chuàng)造價值”。即旅游企業(yè)如何生產出旅游消費者需要的旅游產品以滿足消費者的旅游需要?；诼糜萎a品的構成包含核心部分，形式部分，延伸部分，所以我們從這三點出發(fā)進行以下分析總結：1 核心部分 是滿足消費者需求的基本效用和價值，是游客購買和消費的主體部分。對于大學生這個群體來說，旅游景點是否具有刺激，新穎

14、因素為首要考慮對象，對于一般性的博物館，公園等旅游景點則不做過多考慮。登山，海泳等形式將會更好的迎合大學生的興趣愛好。2 形式部分 是指構成產品的實體和外形。游客在旅游過程中需要的不僅僅是觀賞一些景物，獲得視覺上的滿足感，需要更多的是心靈上的滿足。在旅行過程中我們需要添加有趣的游樂項目和提供優(yōu)良的服務來使消費者全身心的投入旅游當中，體驗旅游的樂趣，而非走馬觀花式的看看景點拍拍照，然后馬不停蹄的奔向下一個地區(qū)。我們的旅游不在于景點多地區(qū)多，而是在于讓每一位游客在每一個景點可以放開身心，真正的投入大自然的懷抱中去。3 延伸部分 是指隨著產品的銷售和使用而給消費者帶來的方便性和附加利益。首先是要把各

15、個景點的真實信息公布給游客，讓消費者了解次景點是否符合自己的要求。在旅途中及時有效的解決游客的各種需求，如餐飲住宿。此信息要求時刻更新，以便做出游客合理選擇。旅游結束之期可以向有需要的游客提供一些景區(qū)特色產品留作紀念，并免費贈送消費者具有本公司特色的小禮品，如印有“驢游網”的水杯，帽子等。 （三）定價策略此策略是旅游市場營銷4p策略的核心，所解決的根本問題是旅游企業(yè)如何在中和考慮旅游產品的成本及需求等因素的的基礎上制定出合理的價格，從而來“體現價值”。我們服務的目標人群有兩類，第一類為青年市場，第二類為中年市場。因此我們采用不同的定價策略來滿足不同人群的需要，同時也能是企業(yè)盡可能的獲取更多的利

16、潤。1 青年市場：運用成本導向定價法.從青年的角度來看，大部分青年的經濟來源于父母，大學生更是如此，如何能夠用較少的金錢來獲得最大的滿足是青年關注最多的方面，公司運用成本導向定價法（考慮一般大學生的生活水平來設定成本）能夠在穩(wěn)定獲得利益的同時盡最大的可能來滿足大學生這一群體的需要。從公司的角度看，公司能夠穩(wěn)定獲得利潤，為大學生實際情況考慮，這一消費群體能夠獲得更好的服務，他們會成為這個公司的支持者并向身邊的同學推薦，無形中可以拓寬市場，樹立一個良好的企業(yè)形象，有助于公司的長遠發(fā)展。2 中年市場：運用需求導向定價法。對于中年人這一具有高消費能力的群體來說，價格已經不再是他們考慮的第一要素。他們需

17、求的是如何獲得最大的滿足感。只要能夠為他們提供滿意的旅游服務，使他們體會到旅游的樂趣，他們便是消費的主力軍。公司的主要目標便是提供有價值的景點和旅游項目來吸引這一群體，同時給予最好的服務。也可推出獨特的家庭旅游項目，對每一個出游的家庭都制定專門的旅游向導。成本雖高，但是這樣更能使他們的旅途充滿樂趣，獲得的利潤自然水漲船高。 （四）分銷渠道策略 1、b2c渠道建立自己的商品網站，直接面向消費者銷售產品和服務。借助于互聯網開展在線銷售活動。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，省去許多中間環(huán)節(jié)，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。2、網上支付渠道借助如

18、快錢、環(huán)迅、支付寶等第三方支付渠道，進行網上支付交易，方便快捷。同時，這些第三方支付平臺擁有龐大的用戶，是精準的網購人群。 3、門戶商城渠道加入一些主流門戶商城，如騰訊商城、新浪商城、搜狐商城等。中國的主流門戶都有自己的b2c商城，雖然目前的交易量并不大，但門戶的影響力及龐大的用戶量是不容小覷的。以此來拓展企業(yè)的營銷范圍，擴大市場占有對剛剛進入市場的企業(yè)很有幫助。 4、購物搜索渠道例如返利網、比購網、特價王等網站，參加這類網站活動，買取廣告位。這些網站匯聚了各色各樣的商品信息，它的搜索用戶也基本為有購買需求的消費者，由此可獲得更多的目標顧客。 5、網站導航渠道例如hao123/265/114l

19、a 購物頻道。若在經費允許的情況下，會以付費形式進入。也許費用會相對較高，但它能更有效地帶來可觀收益。 （五）促銷策略既為旅游網絡公司，我們選擇借助網絡平臺為主的方式進行推廣、營銷。一方面可以大量節(jié)約成本，提高資源利用率；另一方面，其覆蓋范圍廣、宣傳形式多樣化，能夠吸引到更多的潛在客戶。（1） 建立官方微博。此微博建立之初的目的，并非推銷產品、服務，旨在建立提升自己的品牌形象。通過分享一些高質量高水平的各旅游勝地美景、信息，吸引大量人氣，樹立公司旅游方面的權威形象。后期擁有穩(wěn)定人氣與關注人群后，可適時通過微博發(fā)布一些團購、促銷信息，或者舉辦一些活動，吸引更多的旅游愛好者。（2） 借助電商平臺發(fā)布產品信息。公司建立之初，僅靠一個獨立的網站，想要博得人氣、占領市場是很困難的。借助于淘寶、拉手網、窩窩團這類大型電商交易平臺，發(fā)布產品服務信息，推廣產品是很重要的一個營銷渠道。（3） 各大門戶網站廣告投放。盡管此項投資會比較多，但其帶來的關注與人氣也絕對會物有所值。網絡營銷最重要的便是人氣、知名度。只有吸引更多人的關注才有可能占領更多市場。廣告以宣傳公司形象、引導