大學(xué)生郵政前臺(tái)實(shí)踐工作報(bào)告與大學(xué)生郵政局實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯編

1、大學(xué)生郵政前臺(tái)實(shí)踐工作報(bào)告 暑假，經(jīng)過(guò)朋友介紹， 我來(lái)到本地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是 我的實(shí)踐心得體會(huì)。 在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西， 拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó) 郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。 原本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè) 務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下 幾個(gè)部門：營(yíng)業(yè)前臺(tái)、郵政通信營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、 報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。 在這二十多天中， 我主要實(shí)踐部門是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三 個(gè)部門。 函件是中國(guó)郵政的基

2、礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)， 直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持 續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加 以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無(wú)味的，但必須得細(xì) 心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都 會(huì)核對(duì)很多遍。 在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中， 我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會(huì)了什 么叫做服務(wù)，比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜 臺(tái)一米時(shí)，要立刻起立并面帶微笑說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”在 辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的，像“為什么”、“什么事”、 “快點(diǎn)， 后面還有好多人等著呢”， 也不可以態(tài)度冷談， 對(duì)用戶不理不睬。 如果

3、用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)， 要說(shuō)“對(duì)不起， 請(qǐng)您到 XX號(hào)柜臺(tái)辦理。 ” 而不能說(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。 我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán) 境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專用的提示 牌，可以自己動(dòng)手制作，沒(méi)有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打 掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能 讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用 戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些 服務(wù)之道，對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的幫助。 大學(xué)生郵政局實(shí)習(xí)報(bào)告范文 轉(zhuǎn)眼

4、間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有 9 個(gè)多月了，在這 9 個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中， 我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到 了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看 法。入局 9 個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局，支局鍛煉 以及到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受，苦也融 融，樂(lè)也融融，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟。 回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)， 說(shuō)心里話，我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間 短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅 要靠

5、前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。 最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下，我 不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服 務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。以下是個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)： 一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí) 營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分， 更是展示我們郵政企業(yè)形象， 體現(xiàn) 我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又 激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工 作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要 時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的 包裹

6、收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用 戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì) 就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效 率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告 訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素 質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。 這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程 - 函件業(yè)務(wù)， 特快專遞，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這 幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。 其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的 ems， 很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓

7、我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模?目前國(guó)內(nèi)有很多和郵政 ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送 等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的 ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵 政 ems 擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的 包裹，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查 太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們 今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一 位是有必要的，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，需要做一些相應(yīng)的挽 救措施，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。 二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí) 在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)， 剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不 了解，由于我是新來(lái)的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很 照顧我，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注 意的問(wèn)題。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽(tīng)取客戶的各 種意見(jiàn)，解答客戶的疑難問(wèn)題，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至 是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的，而且態(tài)度必 須誠(chéng)懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，主 流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州 行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)