工程交付、回訪及保修措施

1、工程交付、回訪及保修措施 1、工程交付（1）項(xiàng)目經(jīng)理部在工程交付時(shí)，根據(jù)合同條款向用戶提供工程使用說明書，向用戶仔細(xì)介紹產(chǎn)品使用中應(yīng)注意的若干問題，避免用戶的不正確使用而造成工程質(zhì)量問題。說明書的內(nèi)容包括：.本工程簡要的總體概況；.平面布置圖，標(biāo)上各細(xì)部尺寸；.室內(nèi)預(yù)埋的各種管線的走向及具體位置；.裝修時(shí)應(yīng)注意的問題；.使用時(shí)應(yīng)注意的問題；.其他說明。（2）工程交付后，我司向業(yè)主提供工程保修卡；留有聯(lián)系電話和聯(lián)系人。工程保修卡形式如下：*工程公司建筑工程保修卡尊敬的業(yè)主，您好：本工程由我司承建，在規(guī)定的保修期內(nèi)我們將負(fù)責(zé)如下事宜的保修：1.屋面滲、漏水；2.外墻、門窗滲、漏水；3.衛(wèi)生間滲、漏

2、水；4.室內(nèi)地坪空鼓、開裂、面磚松動(dòng)或滲、漏水；5.門窗開啟不靈；6室內(nèi)上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落；6.室外上下水管道漏水、堵塞，小區(qū)道路沉陷；或其他有關(guān)結(jié)構(gòu)問題或您認(rèn)為應(yīng)該需要維修的地方，請(qǐng)打聯(lián)系電話找先生/小姐。在保修期內(nèi)，我們將在二小時(shí)之內(nèi)趕到并進(jìn)行維修；超過保修期，我們將在十二小時(shí)之內(nèi)趕到并進(jìn)行維修。2、工程回訪（1）公司工程部根據(jù)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收記錄，編制年度工程回訪計(jì)劃，并通知有關(guān)部門、單位。（2）工程交付六個(gè)月以后,在主管領(lǐng)導(dǎo)主持下，由工程部組織相關(guān)部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業(yè)主意見，并填寫工程回訪記錄。（3）根據(jù)回訪記錄，如存在工程質(zhì)量問題，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保

3、修，在工程保修期滿時(shí)，由工程部組織回訪，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行維修，確保顧客滿意；（4）回訪后，由工程部填寫工程回訪記錄表；（5）工程部或公司負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶投訴，并保持相關(guān)記錄；3、工程保修承諾（1）工程竣工后一年之內(nèi)，接到電話后二小時(shí)內(nèi)組織人員趕到并進(jìn)行維修，盡量在一個(gè)工作日內(nèi)維修完成，如不能在一個(gè)工作日內(nèi)完成，維修人員將向業(yè)主說明理由并請(qǐng)業(yè)主諒解。（2）工程竣工一年后接到電話，保證在十二小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（3）回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織有關(guān)部門和人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查，先無條件進(jìn)行維修后再根據(jù)保修合同明確工程質(zhì)量產(chǎn)生的責(zé)任，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行鑒定并提出保修建議。（4）結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題進(jìn)行終身保修，其他項(xiàng)目按合同要求進(jìn)行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費(fèi)。（5）保修期限：主體結(jié)構(gòu)工程：為設(shè)計(jì)文件規(guī)定使用年限進(jìn)行終身保修；防水工程：為5年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程：為二年；其他項(xiàng)目的保修期限由雙方簽合同時(shí)進(jìn)行約定。（6）維修后經(jīng)顧客代表驗(yàn)收合格，填寫工程維修驗(yàn)收表。4、維修后的處理公司