第四章電子商務系統(tǒng)

1、第四章第四章 電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng) 第一課第一課 電子商務系統(tǒng)概述電子商務系統(tǒng)概述 v( (一一) )、教學內(nèi)容、教學內(nèi)容 v系統(tǒng)和要素的定義 v電子商務系統(tǒng)的定義 v電子商務系統(tǒng)的構(gòu)成 v( (二二) )、教學目標、教學目標 v通過本節(jié)的學習，學生應該掌握電子商務系統(tǒng)的定義要素 和結(jié)構(gòu)。 v( (三三) )、教學重點及難點、教學重點及難點 v教學重點：電子商務系統(tǒng)的定義 v教學難點：電子商務系統(tǒng)的構(gòu)成 v一、系統(tǒng)是普遍存在的一、系統(tǒng)是普遍存在的 v首先來介紹關于系統(tǒng)的幾個定義： v（1）系統(tǒng)是諸元素及其通常行為的給定集合 v（2)系統(tǒng)是有組織的和被組織化的全體 v（3)系統(tǒng)是有聯(lián)系的物質(zhì)

2、和過程的集合 v（4）系統(tǒng)是許多要素保持有機的秩序，向同一目 的的行動的東西 v（5）由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有 某種功能的有機整體 v（6）由兩個或兩個以上要素組成的具有整體功能 和綜合行為的統(tǒng)一集合體 v（7）系統(tǒng)是由要素組成的，是各種要素組織起來 的，有特定功能的相互聯(lián)系、相互作用的整體。 系統(tǒng) 一個有機整體由要素組成要素間的關系 我們可以先找出這些定義中共同的東西，我們可以先找出這些定義中共同的東西， 這樣就能一點一點地認識什么是系統(tǒng)了。這樣就能一點一點地認識什么是系統(tǒng)了。 v能過以上分析，在上述定義中，我們可以選取 第5個定義作為對系統(tǒng)所下的定義，即系統(tǒng)是 由若干要素以一

3、定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某 功能的有機整體。 v這個定義包含了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能4個 概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng) 與環(huán)境三個方面的關系。 v系統(tǒng)可以按不同的標準進行分類： v（1）按系統(tǒng)的規(guī)模分 v（2）按組成要素的性質(zhì)分 v（3）按系統(tǒng)與環(huán)境的關系分 相關性 功能性和目標性 層次性復雜性和隨機性 適應性 相對性 整體性 系統(tǒng)的屬性 v二、電子商務系統(tǒng)的定義二、電子商務系統(tǒng)的定義 v1、單純從技術角度定義和解釋電子商務系統(tǒng)的： v（1)電子商務系統(tǒng)，廣義上講是支持商務活動的電子技術手段 的集合； v（2）電子商務系統(tǒng)，狹義上講是指在INternet和其他網(wǎng)絡的基 礎上，以實現(xiàn)

4、企業(yè)電子商務活動為目標、滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、 服務等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外協(xié)作，從運電子作、 管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能 的計算機系統(tǒng)； v（3)電子商務系統(tǒng)是基于INternet并支持企業(yè)價值鏈增值的信 息系統(tǒng)。 v2、另一組對電子商務系統(tǒng)的定義或者解釋： v（1）電子商務系統(tǒng)是商務活動各參與方和支持企業(yè)商務活動的 電子技術手段的集合； v（2）電子商務系統(tǒng)是由各種交易實體通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡連接在 一起，實現(xiàn)電子商務活動有效運行的復雜系統(tǒng) v（3）電子商務系統(tǒng)是利用計算機網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)在線交易電 子化的全過程，包括供應商、客戶、銀行或金融機構(gòu)、認證中 心

5、以及政府等。 v三、電子商務系統(tǒng)的構(gòu)成三、電子商務系統(tǒng)的構(gòu)成 v構(gòu)成電子商務系統(tǒng)的基本要素可以從不同角度進行分析 概括：一是根據(jù)構(gòu)成電子商務系統(tǒng)的實體要素進行概括， 如交易主體、網(wǎng)絡服務商、認證中心等中介機構(gòu)；二是 把電子商務系統(tǒng)看作是一個市場交易過程，以此來概括 電子商務系統(tǒng)要素。 v由于要素及排列方式的多樣性，電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也具 有多樣性。 v一是從宏觀即總體上進行的概括，以“四流”為主要要 素構(gòu)建的電子商務系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。 v二是從微觀即電子商務某一環(huán)節(jié)或領域進行的概括。 v三是框架結(jié)構(gòu)。 v由此可見，框架結(jié)構(gòu)是電子商務系統(tǒng)中可以拓展的、最 具有活力的一種結(jié)構(gòu)。 第二課第二課 電子商務系

6、統(tǒng)組成與框架結(jié)構(gòu)電子商務系統(tǒng)組成與框架結(jié)構(gòu) v（一）、教學內(nèi)容（一）、教學內(nèi)容 vINternet信息要素 v電子商務主體、服務商與中介組織要素 v電子商務系統(tǒng)框架的構(gòu)成 v（二）、教學目標（二）、教學目標 v通過本節(jié)的學習，學生應該掌握電子商務系統(tǒng)的組成 及政府在電子商務中的角色定位；電子商務系統(tǒng)各層 次的構(gòu)成和職能。 v（三）、 教學重點及難點 v教學重點：電子商務的主體、服務商與中介組織要素 v教學難點：電子商務系統(tǒng)要素之間民及要素與整體的 關系 電子商務系統(tǒng)組成 v一、一、INternetINternet信息要素信息要素 v作為電子商務系統(tǒng)組成部分的INternet要素，相對 于它自己

7、的組成要素來說，又可以稱為INternet信 息要素。 v電子商務系統(tǒng)的基礎是INternet信息系統(tǒng)，它是進 行交易的平臺，交易中所涉及的信息流、物流和貨 幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關。 vINternet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務服務 商，在INternet網(wǎng)絡的基礎上開發(fā)設計的信息系統(tǒng)， 它可以成為企業(yè)、組織和個人消費者之間跨越時空 進行信息交換的平臺，在信息系統(tǒng)的安全和控制措 施保證下，通過基于基于INternet的支付系統(tǒng)進行 網(wǎng)上支付通過基于基于INternet物流信息系統(tǒng)控制 物流的順利進行，最終保證企業(yè)、組織和個人消費 者之間網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。 二、電子商務主體要素二、電子商務

8、主體要素 v電子商務主體是電子商務系統(tǒng)的核心要素。 v1、消費者 v首先，電子商務消費者的構(gòu)成。 v其次，電子商務消費者的特點。 v2、企業(yè) v企業(yè)是電子商務和重要主體。企業(yè)進行電子商務一 般是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行的。 v3、政府 v企業(yè)與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業(yè)間的 各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例 發(fā)布、法規(guī)政府頒布等。 v在電子商務中政府有著兩個重要角色：既是電子商 務的使用者；又是電子商務的宏觀管理者。 三、電子商務服務商要素三、電子商務服務商要素 v電子商務服務商是電子商務系統(tǒng)中服務性要素，它 今生于向網(wǎng)絡要素提供服務。 v根據(jù)服務層次和內(nèi)容的不同，可以將電子商務

9、服務 商分為兩大類：一類是為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支 持服務的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交 易提供技術和物質(zhì)基礎；另一類是直接提供電子商 務服務者，它為企業(yè)組織與消費者之間的交易提供 溝通渠道和商務活動服務。 四、中介組織要素四、中介組織要素 v中介組織是電子商務系統(tǒng)中的服務性要素，它偏 重于向主體要素的交易行為提供服務。 v1、認證中心 v保證商務信息的安全是進行電子商務的前提。 v2、支付中心 v支付問題一直是電子商務發(fā)展的瓶頸之一，目前 網(wǎng)絡銀行是網(wǎng)上支付的主要形式，但是網(wǎng)絡銀行 不能解決企業(yè)和消費者的誠信度的問題。 v3、物流中心 v沒有物流，電子商務就只能是一張空頭支票。大 多

10、數(shù)中小企業(yè)由于自身發(fā)展的原因，不可能自己 從事物流的環(huán)節(jié)。目前，一種新的市場化分工組 織物流中心正迅速發(fā)展起來。 電子商務系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)電子商務系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu) v電子商務系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務系統(tǒng)中可 拓展性強的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個層次 和兩個支柱組成的。三個層次分別是網(wǎng)絡基 礎設施、信息發(fā)布和傳輸技術設施、一般業(yè) 務服務，在這三個層次之上，就是全面的電 子商務的應用。兩個支柱一個是國家公共政 策，另一個是技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議。 v一、網(wǎng)絡層一、網(wǎng)絡層 v網(wǎng)絡層指網(wǎng)絡基礎設施，是實現(xiàn)電子商務 的最底層的基礎設施，它包括遠程通信網(wǎng)、 有線電視網(wǎng)、無線通信和互聯(lián)網(wǎng)。因為電 子商務的主要業(yè)務是基于IN

11、ternet的，所 以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡基礎設施中最重要的部分。 v互聯(lián)網(wǎng)絡上包括的主要硬件有：基于計算 機的電話設備、集線器、數(shù)字交換機、路 由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機頂盒、 電纜調(diào)制解調(diào)器。 二、信息發(fā)布二、信息發(fā)布/ /傳輸層傳輸層 v網(wǎng)絡層決定了電子商務信息傳輸使用的線路，而 信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網(wǎng)絡上傳輸信息 和傳輸各種信息的問題。 v目前INternet上最常用的信息發(fā)布方式是在WWW 上用HTML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將WEB服務器 中發(fā)布傳輸?shù)奈谋尽?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等 多媒體信息改善到接收者手中。從技術角度而言， 電子商務系統(tǒng)的整個過程就是圍繞信息的發(fā)布和 傳輸進行

12、的。 v三、一般業(yè)務服務層三、一般業(yè)務服務層 v一般業(yè)務服務層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服 務，如電子支付、客戶服務、電子認證、商 業(yè)信息安全傳送等。 四、電子商務系統(tǒng)框架的兩大支柱四、電子商務系統(tǒng)框架的兩大支柱 1、公共政策和法律 v法律維系著商務活動的正常動作，對市場的穩(wěn)定 發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進行商務活 動必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應的政策，同 時還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二 者相互整合，才能使商務活動有序進行。 2、技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議 v技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布 標準等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎， 是網(wǎng)絡信息一致性的保證。 第五章第五章

13、電子商務流程電子商務流程 v第一課 電子商務流程概述 （一）、教學內(nèi)容 v流程、業(yè)務流程、商務流程的含義，在此基礎上 掌握電子商務流程概念。電子商務標準規(guī)定的電 子商務交易基本程序。 （二）、教學目標 v掌握電子商務流程及電子商務交易程序。 （三）、教學重點及難點 v教學重點：電子商務流程的概念 v教學難點：電子商務標準規(guī)定的電子商務交易基 本程序 v一、流程 流程的解釋： 1、一系列相關的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動或事件產(chǎn)生持 續(xù)的、漸變的、人類難民控制的結(jié)果。 2、一系列相關的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生 一種特定的結(jié)果。 v流程實質(zhì)上就是工作的詳細過程和工作的具體方法。 本章研究的是電子商務活動

14、，屬于定義2的語境范圍。 v二、商務流程 v商務流程是業(yè)務流程的一種，因此商務流程 這個概念的外延要比業(yè)務流程更狹窄些。 v如果把商務流程看作是一個系統(tǒng)，從系統(tǒng)的 角度來定義商務流程，則商務流程是商務主 體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、 簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集 合。 v三、電子商務標準的規(guī)定 v電子商務標準是指由國際組織制定的，具有 約束力的電子商務行為規(guī)范。該標準為因特 網(wǎng)上的商務活動的進一步發(fā)展提供了保障。 目前公布的草案內(nèi)容主要包括：網(wǎng)絡商家信 息和網(wǎng)上導購信息中心的設立；商品的交付 方式；價格及其費用說明；產(chǎn)品的保質(zhì)期聲 明和技術支持服務信息；網(wǎng)上購物過程中的

15、商品查找能力；消費者個人資料的保密性和 安全性；網(wǎng)絡購物的支付方式；網(wǎng)絡訂購的 確認；裝運、交付和訂單的完成；訂購的取 消及其退款的說明；向消費者提供的支持服 務等。 v四、電子商務流程的定義 v電子商務流程是商務流程中的個別，具有 特殊性。電子商務流程就是使用計算機技 術、通信技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術 的商務流程。 v我們也可以把電子商務流程看作是一個系 統(tǒng)，用系統(tǒng)論的方法給電子商務流程下一 個定義：電子商務流程就是將商務活動通 過計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn) 代信息技術加以實現(xiàn)的一系列活動的集合。 第二課 電子商務的基本流程與具體流程 v（一）、教學內(nèi)容 v交易前的準備、交易磋商

16、、簽訂合同和辦理手續(xù)、 改造合同的索賠、網(wǎng)絡商品直銷流程、基于第三方 平臺的B2B電子商務流程、C2C電子商務流程。 v（二）、教學目標 v熟悉電子商務基本流程和具體流程 v（三）、教學重點及難點 v教學重點：交易前的準備工作 v教學難點：B2B電子商務流程及C2C電子商務流程 電子商務的基本流程 電子商務 基本流程 交易磋商 簽訂合同 辦理手續(xù) 履行合同 和索賠 電子商務的具體流程 電子商務 具體流程 直銷流程基于第三方C2C流程 第三課 電子商務環(huán)境下的企業(yè)流程重組 v（一）、教學內(nèi)容 v企業(yè)業(yè)務流程定義、企業(yè)流程重組概念、電子 商務與企業(yè)流程重組。 v（二）、教學目標 v識記企業(yè)業(yè)務流程

17、，領會企業(yè)流程重組，會綜 合應用企業(yè)業(yè)務流程改造。 v（三）、教學重點及難點 v教學重點：企業(yè)業(yè)務流程、企業(yè)流程重組。 v教學難點：企業(yè)業(yè)務流程改造。 一、企業(yè)業(yè)務流程 v企業(yè)業(yè)務流程的三種定義： v（1）一般來說，一個企業(yè)的業(yè)務流程是由五個要 素構(gòu)成的：業(yè)務流程有它的顧客；業(yè)務流程是由活 動構(gòu)成的；活動的目的在于為顧客創(chuàng)造價值；活動 是由人或機器來完成；業(yè)務流程的完成往往需要多 個部門的參與，這些部門對整個流程負責。 v（2）業(yè)務流程是由活動活動的連接方式、活動的 方式及活動的承擔者四個基本要素構(gòu)成的有機結(jié)合。 這四個基本要素的任何變動都會導致流程產(chǎn)生不同 的結(jié)果。 v（3）業(yè)務流程是企業(yè)以

18、顧客需求和輸入各種原料 為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為 終點的一系列活動由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成， 相互之間有先后順序，有一定的指向，時空上銜接。 二、企業(yè)流程重組的必然性 v1、企業(yè)流程重組的概念 v業(yè)務流程重組是以業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客 戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)在的業(yè)務流程進行根本的 再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術 以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成 和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建 立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì) 量、服務和速度等方面的改善。 v2、企業(yè)流程重組的必然性 v傳統(tǒng)商務

19、方式無論是效率還是成本、速度，都無法與電子 商務相比擬，電子商務是企業(yè)走向世界市場最有效的途徑 之一。而業(yè)務流程重組民徹底的變革和創(chuàng)新為手段，目的 是提高企業(yè)適應市場、增強自身競爭力的能力，因此電子 商務在速度、質(zhì)量、成本和服務等方面的要求實際就是業(yè) 務流程重組的方向和目標。 三、電子商務與企業(yè)流程重組 v在電子商務環(huán)境下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)管理企業(yè) 與客戶的關系，改變企業(yè)的業(yè)務處理流程，加 強對企業(yè)信息資源的有效利用、輔助管理與決 策，從而提高效率、降低成本，開拓全球市場。 隨著互聯(lián)風的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)認識 到，開展電子商務是企業(yè)在日益激烈的全球化 市場競爭中生存和發(fā)展的必由之路。 v業(yè)

20、務流程重組是一系列活動的整合，我們這里 看看在電子商務環(huán)境下，企業(yè)電子商務流程的 重組活動整合。 第六章第六章 電子商務模式電子商務模式 第一課 電子商務模式概述 v（一）、教學內(nèi)容 v模式、商務模式和電子商務模式的定義，電子商務 模式分類及分類標準，電子商務模式規(guī)范。 v（二）、教學目標 v識記明確電子商務模式是指使用網(wǎng)絡信息技術的商 務模式。明確什么是電子商務的運營模式、什么是 贏利模式，這兩個模式的聯(lián)系和區(qū)別。 v（三）、教學重點及難點 v教學重點：模式、商務模式。電子商務模式定義、 電子商務模式分類、電子商務模式規(guī)范。 v教學難點：綜合應用電子商務模式。 一、電子商務模式的定義 v模式

21、即某種事物的標準形式或使人可以照 著做的標準樣式。 v商務模式，是一種關于企業(yè)產(chǎn)品流、資金 流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制， 包括三個要素:商務參與者的狀態(tài)及其作用； 企業(yè)在商務運作中獲得的利益和收入來源； 企業(yè)在商務模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值。 v商務模式應注意以下兩點： v第一，商務模式是一個整體的、系統(tǒng)的概念， 包括許多要素。 v第二，商務模式的組成部分之間必須有內(nèi)在 聯(lián)系，這個內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機地關 聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用，形成 一個良性的循環(huán)。 二、電子商務模式分類 v1 1、運營模式、運營模式 v商務模式本質(zhì)是關于企業(yè)做什么、怎么做，商務 模式中的運營模式就是在解

22、決這個問題。電子商 務運營模式是對電子商務經(jīng)營方式的概況，具體 指對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制， 是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工 作的總稱。 2 2、贏利模式、贏利模式 贏得模式關心的是如何賺錢的問題。 設計贏得模式一般要考慮的要素設計贏得模式一般要考慮的要素 利潤點 利潤屏障 利潤杠桿 利潤對象 利潤源 v三、電子商務模式規(guī)范三、電子商務模式規(guī)范 v電子商務模式規(guī)范是指各類模式的電子商務共同的行為標 準及不同類型電子商務模式各自特殊的行為標準。 （1）遵守國家法律法規(guī)及相關部門規(guī)章。 （2）遵守互聯(lián)網(wǎng)技術規(guī)范和安全規(guī)范。 （3）嚴格禁止法律法規(guī)和政策條例規(guī)定禁止的銷售形

23、式如傳 銷、中遠期合約等。 （4）電子商務平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供 服務。 （5）電子商務經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。 （6）知識產(chǎn)權保護。電子商務經(jīng)營者必須遵循知識產(chǎn)權保護 的有關法律法規(guī)和政策。 （7）真實交易。交易完成后必須發(fā)生貨物所有權和全額貨款 的轉(zhuǎn)移，在此之前不得將貨物所有權作為買賣的合約再次 轉(zhuǎn)讓。 第二課第二課 電子商務細分模式電子商務細分模式 v（一）、教學內(nèi)容（一）、教學內(nèi)容 vB2B模式的細分、B2C模式的細分、C2B模式的 細分、門戶網(wǎng)站的細分、網(wǎng)絡拍賣的細分 v（二）、教學目標（二）、教學目標 v領會電子商務細分模式、簡單應用細分模式 v（三）、教學重點及難點（三）、教學重點及難點 v教學重點：B2B模式的細分、B2C模式的細分、 C2B模式的細分 v教學難點：門戶網(wǎng)站的細分、網(wǎng)絡拍賣的細分 電子商務細分模式電子商務細分模式 B2BB2B模式的細分模式的細分 門戶網(wǎng)站的細分門戶網(wǎng)站的細分 網(wǎng)絡拍賣的細分網(wǎng)絡拍賣的細分 B2CB2C模式的細分模式的細分 C2BC2B模式的細分模式的細分 第三課第三課 電子商務創(chuàng)新模式及贏利模式電子商務創(chuàng)新模式及贏利模式 v（一）、教學內(nèi)容（一）、教學內(nèi)容 vWeb2.0時代博客、長尾理論與電子商務模式創(chuàng)新、 以客戶為中心設計贏得模式、電子商務的主要贏利 模式。 v（二）、教學目標（二）、教