品質(zhì)主管年終個人述職報告與售后前臺主管一職競聘報告匯編

1、品質(zhì)主管年終個人述職報告 一、自我評價 進入公司以來， 認真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項規(guī)章軌制， 努力學(xué)習(xí)各種 業(yè)務(wù)和專業(yè)知識，真誠與同事進行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)由 一段時間的努力，較好地與團隊溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺不 足的是，與各部分主管溝通還不夠到位； 對部分管治的精細度還需要加強； 專業(yè)和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)性欠佳。 二、我發(fā)展工作的方式和方法 1、遵循上下級關(guān)系進行發(fā)展工作。接受經(jīng)理的指導(dǎo)、指令和監(jiān)視， 工作中及時與經(jīng)理進行請示、匯報和溝通，并努力完成經(jīng)理下達的工作工 作。 2、按“計劃、組織、實施、檢查、修正”的工作流程發(fā)展工作。按 管治處經(jīng)理下達的工作指令，結(jié)合自身的工

2、作實際，對各部分的工作計劃 進行檢查，落實責(zé)任人， 對提出時間、 質(zhì)量和效果要求跟進檢查落實整改。 3、按“落實崗位責(zé)任、按工作實績考核，考核結(jié)果和收入掛勾”的 方法管治，制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、考核軌制、考核辦法等。 4、按“與相關(guān)部分進行軌制性溝通、緊密親密發(fā)展協(xié)作和配合”的 方式發(fā)展部分間的協(xié)作，努力保證各工作環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，盡可能減少工 作中的脫節(jié)和疏漏。 三、發(fā)展的主要工作及其效果 1、在部分采用“跟進檢查工作計劃、落實責(zé)任職員、提出時間和質(zhì) 量要求、有總結(jié)評價”的工作發(fā)展方式， 一定程度地晉升了部分的執(zhí)行力。 2、發(fā)展按工作計劃完成情況、按日常工作完成情況、按工功課績考 核部分的考核

3、激勵軌制，一定程度地進步了部分成員的工作意識、責(zé)任意 識和工作效率。 3、與相關(guān)部分配合，發(fā)展項目的品質(zhì)整改工作，使項目的車輛停放 秩序、環(huán)境衛(wèi)生狀況、客戶服務(wù)、機電維修、安全管治有了一定程度的改 善，有利地推動了公司和項目品牌形象的晉升。 4、按時完成管治處每月考核匯報材料及管治處月度運行講演的編寫 工作。 四、下一步工作計劃 1、細化品質(zhì)管治部各檢查考核軌制，貫實考核軌制到各部分。 2、晉升自我工作能力，努力學(xué)習(xí)更多提高前輩的品質(zhì)管管治念。 3、多深入基層步隊了解現(xiàn)場操縱情況，實時把握各部分服務(wù)動態(tài)。 4、多宣傳品質(zhì)管治帶來的好處及效果，讓員工主動晉升品質(zhì)服務(wù)。 5、將每月的品質(zhì)檢查工作及

4、講演收拾整治成有效的數(shù)據(jù)顯示，主動 將服務(wù)動態(tài)與客戶進行分享，讓客戶感慨感染到物業(yè)服務(wù)的不斷晉升。 6、將各部分品質(zhì)檢查的內(nèi)容框架化、尺度化， 便于品質(zhì)工作的檢查、 監(jiān)視。 售后前臺主管一職競聘報告 尊敬的各位 FTR領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事： 大家好！ 今天，很榮幸參加集團舉行的內(nèi)部競聘。這是一次鍛煉、提高自己的 難得機會。首先自介紹下，叫?，F(xiàn)在在擔(dān)任保險專員一職。兩年的工作實 踐，讓精通了車輛保險的各項業(yè)務(wù)，積累了許多的車輛知識，認識了 4S 店各部門的經(jīng)營模式。今天，競聘售后前臺主管一職。的競職報告將從以 下三方面進行講述： 一、現(xiàn)任保險專員崗位的現(xiàn)狀及認識。 年 1 月起，在擔(dān)任保險專員一職，

5、 主要負責(zé)車輛保險條款介紹、 保險 業(yè)務(wù)辦理和信息統(tǒng)計、歸檔等工作?？梢哉f，保險專員崗位，對于公司來 講，是一項全新的崗位；對于個人來講，擔(dān)任保險專員更是一項全新的工 作。由于公司、一汽廠家針對保險專員崗位沒有任何要求、制度，更沒有 相關(guān)的上崗培訓(xùn)。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經(jīng)過 自己不懈的努力，現(xiàn)保險專員崗已制定了車輛保險業(yè)務(wù)辦理流程、保險業(yè) 務(wù)收款制度、費用結(jié)算流程、退保結(jié)算流程、理賠業(yè)務(wù)處理流程、 機動 車輛提交索賠單證回執(zhí)單等相關(guān)流程、制度；之前，多家保險公司的保 費都是由統(tǒng)一手工計算，極大的影響工作效率，為此項問題能得以改善， 在結(jié)合 A、B、 C三款機動車商業(yè)保險

6、行業(yè)基本費率表，制作了可計算多家 保險公司保費的小型計算器，大大的提高了車輛保險辦理效率。同時現(xiàn)每 天的匯報業(yè)績短信已實現(xiàn) 0 秒編輯、發(fā)送。 年公司發(fā)展需要， 保險專員崗位列入售后部門監(jiān)督管理。 同時為提高 車輛續(xù)保量、 提高客戶保有量、 增強客戶維系能力； 車輛理賠辦理、 資料、 登記、跟蹤等工作也一并納入了保險專員的崗位中。光一天的工作，就得 在責(zé)任人、保險銷售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專員、信息員、 售后服務(wù)員八種角色之間來回轉(zhuǎn)換。 相對來說，工具的出現(xiàn)、制度的制定，無不為減少一半的工作壓力。 同時實現(xiàn)了年保險業(yè)績總增長率達到 63%，（其中續(xù)保業(yè)務(wù)增長率達到 234%，新車業(yè)務(wù)

7、贈長率達到 19.37%）。 這樣的工作崗位， 這樣的工作環(huán)境，很充足。 對于一個當(dāng)時步入社會 的成員來說，無不是一項及其全面的鍛煉崗位。 二、對售后前臺主管一職的認識。 這是求職歷程的第三次競聘；說實在， 前臺主管，對又是一項全新的 工作崗位。 認為前臺主管， 是售后前臺服務(wù)最最全線的引領(lǐng)人， 代表著需承擔(dān)起 對一支售后前臺隊伍的監(jiān)督管理以及如何引領(lǐng)售后前臺隊伍積極打造最 具特色的 4S 店售后服務(wù)門面的職責(zé)。同時，為整個前臺成員打通工作通 道，實現(xiàn)車輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶滿意度，實現(xiàn) 效益最大化。面對的對象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的 市場動察力。還需具備

8、汽車的基礎(chǔ)知識；較強的市場策劃和開發(fā)能力；了 解車輛保險業(yè)務(wù)流程；熟悉計算機基本操作，熟練運用相關(guān)管理軟件等技 能，在前臺主管工作中，需確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的全面實施；協(xié)助服務(wù) 經(jīng)理制定前臺培訓(xùn)計劃并組織實施；達成服務(wù)部CS滿意度考核目標(biāo)；不 斷促進維修服務(wù)、工時、零件、保險、精品的銷售，達成服務(wù)部經(jīng)營目標(biāo)； 還需降低客戶流失率，增加入廠臺次；以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 三、對擔(dān)任售后前臺主管一職，將從以下幾個方面開展工作 1、顧客管理 （1）監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立、適用與管理； （2）建立預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供快速、便利的服務(wù)通道，同時 實現(xiàn)人力、工位、客戶滿意度最大效益化； （3）參與

9、并領(lǐng)導(dǎo)前臺服務(wù)人員進行客戶的預(yù)約、接待、交車、跟進 等工作。 2、生產(chǎn)進度管理 （1）促進服務(wù)前臺與車間、前臺與配件之間的工作協(xié)調(diào)，確保服務(wù) 工作的高質(zhì)量； （2）檢查和監(jiān)督預(yù)約、接待、交車時間、收費等環(huán)節(jié)無差錯； （3）同車間主管、零件主管共同合作使維修車間的效益達到最大。 3、CS控制 （1）提供給客戶的最佳關(guān)懷，確保服務(wù)部客戶滿意度達標(biāo)； （2）同維修車間進行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時間得 到解決并準(zhǔn)時交車。 4、信息管理 （1）設(shè)立 SA月份目標(biāo)管理倒計時板（包括保險、精品等）和維修進 度管理板，并按要求填寫和使用看板； （2）條件允許，將每天召開班前班后會，及時傳達上級的旨

10、意和信 息，不斷總結(jié)近期工作狀況。 5、業(yè)務(wù)培訓(xùn) （1）對 SA 新入職成員，進行服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程、目標(biāo)等相關(guān)培訓(xùn)； （2）制定服務(wù)顧問和其他前臺服務(wù)人員的專業(yè)知識、技能培訓(xùn)計劃 并組織實施； （3）留意前臺服務(wù)人員言語與行動，積極與大家溝通交流，及時發(fā) 現(xiàn)問題，及時解決。 6、目標(biāo)管理 （1）根據(jù) SA的基本狀況將目標(biāo)分配給每個人， 組織前臺服務(wù)人員完 成既定的服務(wù)目標(biāo)； （2）監(jiān)控 SA的目標(biāo)完成情況， 隨時向服務(wù)經(jīng)理報告， 并提出相應(yīng)的 改善措施和意見； （3）檢查和監(jiān)督服務(wù)報表準(zhǔn)確性、可靠性。 7、6S管理 （1）對前臺服務(wù)區(qū)進行 6S 的監(jiān)督、管理，確保整個前臺服務(wù)區(qū)班前 整潔接待，

11、班中穩(wěn)定運營、班后有條不序。 8、投訴管理 （1）積極消除顧客潛在的不滿，積極對應(yīng)發(fā)生的投訴，積極對投訴 進行跟進； （2）對出現(xiàn)的投訴，開展改善和防止再發(fā)生活動（將通過培訓(xùn)或班 前班后會，介紹“投訴處理”經(jīng)驗，在工作中貫徹改善點、反省點，防止 再發(fā)生）； （3）掌握客戶投訴處理進展、跟進狀況，隨時向服務(wù)經(jīng)理匯報。如 遇到重大投訴要事， 將向服務(wù)經(jīng)理報告， 按旨意謹(jǐn)慎處理并匯報處理結(jié)果。 以上是個人對售后前臺主管一職的看法， 有不妥之處， 還請各領(lǐng)導(dǎo)和 同事批評、指正。通過在保險專員崗位兩年來的鍛煉，堅信，敢于對前臺 主管一職，提出挑戰(zhàn)。希望各位 FTR領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事給予這一寶貴的機 會?？傊?，千言萬語，再多，也只是一份報告，更多的是希望通過實踐證 明的諾言。今天參加集團舉行的內(nèi)部競聘，想申明三點：一、很熱愛自己 現(xiàn)任的保險專員崗位的各項工二、對競聘前臺主管