品質(zhì)主管年終個(gè)人述職報(bào)告與售后前臺(tái)主管一職競(jìng)聘報(bào)告匯編

1、品質(zhì)主管年終個(gè)人述職報(bào)告 一、自我評(píng)價(jià) 進(jìn)入公司以來， 認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章軌制， 努力學(xué)習(xí)各種 業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，真誠(chéng)與同事進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)由 一段時(shí)間的努力，較好地與團(tuán)隊(duì)溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺不 足的是，與各部分主管溝通還不夠到位； 對(duì)部分管治的精細(xì)度還需要加強(qiáng)； 專業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)性欠佳。 二、我發(fā)展工作的方式和方法 1、遵循上下級(jí)關(guān)系進(jìn)行發(fā)展工作。接受經(jīng)理的指導(dǎo)、指令和監(jiān)視， 工作中及時(shí)與經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)和溝通，并努力完成經(jīng)理下達(dá)的工作工 作。 2、按“計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查、修正”的工作流程發(fā)展工作。按 管治處經(jīng)理下達(dá)的工作指令，結(jié)合自身的工

2、作實(shí)際，對(duì)各部分的工作計(jì)劃 進(jìn)行檢查，落實(shí)責(zé)任人， 對(duì)提出時(shí)間、 質(zhì)量和效果要求跟進(jìn)檢查落實(shí)整改。 3、按“落實(shí)崗位責(zé)任、按工作實(shí)績(jī)考核，考核結(jié)果和收入掛勾”的 方法管治，制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、考核軌制、考核辦法等。 4、按“與相關(guān)部分進(jìn)行軌制性溝通、緊密親密發(fā)展協(xié)作和配合”的 方式發(fā)展部分間的協(xié)作，努力保證各工作環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，盡可能減少工 作中的脫節(jié)和疏漏。 三、發(fā)展的主要工作及其效果 1、在部分采用“跟進(jìn)檢查工作計(jì)劃、落實(shí)責(zé)任職員、提出時(shí)間和質(zhì) 量要求、有總結(jié)評(píng)價(jià)”的工作發(fā)展方式， 一定程度地晉升了部分的執(zhí)行力。 2、發(fā)展按工作計(jì)劃完成情況、按日常工作完成情況、按工功課績(jī)考 核部分的考核

3、激勵(lì)軌制，一定程度地進(jìn)步了部分成員的工作意識(shí)、責(zé)任意 識(shí)和工作效率。 3、與相關(guān)部分配合，發(fā)展項(xiàng)目的品質(zhì)整改工作，使項(xiàng)目的車輛停放 秩序、環(huán)境衛(wèi)生狀況、客戶服務(wù)、機(jī)電維修、安全管治有了一定程度的改 善，有利地推動(dòng)了公司和項(xiàng)目品牌形象的晉升。 4、按時(shí)完成管治處每月考核匯報(bào)材料及管治處月度運(yùn)行講演的編寫 工作。 四、下一步工作計(jì)劃 1、細(xì)化品質(zhì)管治部各檢查考核軌制，貫實(shí)考核軌制到各部分。 2、晉升自我工作能力，努力學(xué)習(xí)更多提高前輩的品質(zhì)管管治念。 3、多深入基層步隊(duì)了解現(xiàn)場(chǎng)操縱情況，實(shí)時(shí)把握各部分服務(wù)動(dòng)態(tài)。 4、多宣傳品質(zhì)管治帶來的好處及效果，讓員工主動(dòng)晉升品質(zhì)服務(wù)。 5、將每月的品質(zhì)檢查工作及

4、講演收拾整治成有效的數(shù)據(jù)顯示，主動(dòng) 將服務(wù)動(dòng)態(tài)與客戶進(jìn)行分享，讓客戶感慨感染到物業(yè)服務(wù)的不斷晉升。 6、將各部分品質(zhì)檢查的內(nèi)容框架化、尺度化， 便于品質(zhì)工作的檢查、 監(jiān)視。 售后前臺(tái)主管一職競(jìng)聘報(bào)告 尊敬的各位 FTR領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事： 大家好！ 今天，很榮幸參加集團(tuán)舉行的內(nèi)部競(jìng)聘。這是一次鍛煉、提高自己的 難得機(jī)會(huì)。首先自介紹下，叫?，F(xiàn)在在擔(dān)任保險(xiǎn)專員一職。兩年的工作實(shí) 踐，讓精通了車輛保險(xiǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，積累了許多的車輛知識(shí)，認(rèn)識(shí)了 4S 店各部門的經(jīng)營(yíng)模式。今天，競(jìng)聘售后前臺(tái)主管一職。的競(jìng)職報(bào)告將從以 下三方面進(jìn)行講述： 一、現(xiàn)任保險(xiǎn)專員崗位的現(xiàn)狀及認(rèn)識(shí)。 年 1 月起，在擔(dān)任保險(xiǎn)專員一職，

5、 主要負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)條款介紹、 保險(xiǎn) 業(yè)務(wù)辦理和信息統(tǒng)計(jì)、歸檔等工作?？梢哉f，保險(xiǎn)專員崗位，對(duì)于公司來 講，是一項(xiàng)全新的崗位；對(duì)于個(gè)人來講，擔(dān)任保險(xiǎn)專員更是一項(xiàng)全新的工 作。由于公司、一汽廠家針對(duì)保險(xiǎn)專員崗位沒有任何要求、制度，更沒有 相關(guān)的上崗培訓(xùn)。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經(jīng)過 自己不懈的努力，現(xiàn)保險(xiǎn)專員崗已制定了車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程、保險(xiǎn)業(yè) 務(wù)收款制度、費(fèi)用結(jié)算流程、退保結(jié)算流程、理賠業(yè)務(wù)處理流程、 機(jī)動(dòng) 車輛提交索賠單證回執(zhí)單等相關(guān)流程、制度；之前，多家保險(xiǎn)公司的保 費(fèi)都是由統(tǒng)一手工計(jì)算，極大的影響工作效率，為此項(xiàng)問題能得以改善， 在結(jié)合 A、B、 C三款機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)

6、行業(yè)基本費(fèi)率表，制作了可計(jì)算多家 保險(xiǎn)公司保費(fèi)的小型計(jì)算器，大大的提高了車輛保險(xiǎn)辦理效率。同時(shí)現(xiàn)每 天的匯報(bào)業(yè)績(jī)短信已實(shí)現(xiàn) 0 秒編輯、發(fā)送。 年公司發(fā)展需要， 保險(xiǎn)專員崗位列入售后部門監(jiān)督管理。 同時(shí)為提高 車輛續(xù)保量、 提高客戶保有量、 增強(qiáng)客戶維系能力； 車輛理賠辦理、 資料、 登記、跟蹤等工作也一并納入了保險(xiǎn)專員的崗位中。光一天的工作，就得 在責(zé)任人、保險(xiǎn)銷售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專員、信息員、 售后服務(wù)員八種角色之間來回轉(zhuǎn)換。 相對(duì)來說，工具的出現(xiàn)、制度的制定，無不為減少一半的工作壓力。 同時(shí)實(shí)現(xiàn)了年保險(xiǎn)業(yè)績(jī)總增長(zhǎng)率達(dá)到 63%，（其中續(xù)保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率達(dá)到 234%，新車業(yè)務(wù)

7、贈(zèng)長(zhǎng)率達(dá)到 19.37%）。 這樣的工作崗位， 這樣的工作環(huán)境，很充足。 對(duì)于一個(gè)當(dāng)時(shí)步入社會(huì) 的成員來說，無不是一項(xiàng)及其全面的鍛煉崗位。 二、對(duì)售后前臺(tái)主管一職的認(rèn)識(shí)。 這是求職歷程的第三次競(jìng)聘；說實(shí)在， 前臺(tái)主管，對(duì)又是一項(xiàng)全新的 工作崗位。 認(rèn)為前臺(tái)主管， 是售后前臺(tái)服務(wù)最最全線的引領(lǐng)人， 代表著需承擔(dān)起 對(duì)一支售后前臺(tái)隊(duì)伍的監(jiān)督管理以及如何引領(lǐng)售后前臺(tái)隊(duì)伍積極打造最 具特色的 4S 店售后服務(wù)門面的職責(zé)。同時(shí)，為整個(gè)前臺(tái)成員打通工作通 道，實(shí)現(xiàn)車輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn) 效益最大化。面對(duì)的對(duì)象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的 市場(chǎng)動(dòng)察力。還需具備

8、汽車的基礎(chǔ)知識(shí)；較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃和開發(fā)能力；了 解車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程；熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練運(yùn)用相關(guān)管理軟件等技 能，在前臺(tái)主管工作中，需確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的全面實(shí)施；協(xié)助服務(wù) 經(jīng)理制定前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；達(dá)成服務(wù)部CS滿意度考核目標(biāo)；不 斷促進(jìn)維修服務(wù)、工時(shí)、零件、保險(xiǎn)、精品的銷售，達(dá)成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 還需降低客戶流失率，增加入廠臺(tái)次；以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 三、對(duì)擔(dān)任售后前臺(tái)主管一職，將從以下幾個(gè)方面開展工作 1、顧客管理 （1）監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立、適用與管理； （2）建立預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供快速、便利的服務(wù)通道，同時(shí) 實(shí)現(xiàn)人力、工位、客戶滿意度最大效益化； （3）參與

9、并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行客戶的預(yù)約、接待、交車、跟進(jìn) 等工作。 2、生產(chǎn)進(jìn)度管理 （1）促進(jìn)服務(wù)前臺(tái)與車間、前臺(tái)與配件之間的工作協(xié)調(diào)，確保服務(wù) 工作的高質(zhì)量； （2）檢查和監(jiān)督預(yù)約、接待、交車時(shí)間、收費(fèi)等環(huán)節(jié)無差錯(cuò)； （3）同車間主管、零件主管共同合作使維修車間的效益達(dá)到最大。 3、CS控制 （1）提供給客戶的最佳關(guān)懷，確保服務(wù)部客戶滿意度達(dá)標(biāo)； （2）同維修車間進(jìn)行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時(shí)間得 到解決并準(zhǔn)時(shí)交車。 4、信息管理 （1）設(shè)立 SA月份目標(biāo)管理倒計(jì)時(shí)板（包括保險(xiǎn)、精品等）和維修進(jìn) 度管理板，并按要求填寫和使用看板； （2）條件允許，將每天召開班前班后會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的旨

10、意和信 息，不斷總結(jié)近期工作狀況。 5、業(yè)務(wù)培訓(xùn) （1）對(duì) SA 新入職成員，進(jìn)行服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程、目標(biāo)等相關(guān)培訓(xùn)； （2）制定服務(wù)顧問和其他前臺(tái)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃 并組織實(shí)施； （3）留意前臺(tái)服務(wù)人員言語與行動(dòng)，積極與大家溝通交流，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)問題，及時(shí)解決。 6、目標(biāo)管理 （1）根據(jù) SA的基本狀況將目標(biāo)分配給每個(gè)人， 組織前臺(tái)服務(wù)人員完 成既定的服務(wù)目標(biāo)； （2）監(jiān)控 SA的目標(biāo)完成情況， 隨時(shí)向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告， 并提出相應(yīng)的 改善措施和意見； （3）檢查和監(jiān)督服務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、可靠性。 7、6S管理 （1）對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)進(jìn)行 6S 的監(jiān)督、管理，確保整個(gè)前臺(tái)服務(wù)區(qū)班前 整潔接待，

11、班中穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、班后有條不序。 8、投訴管理 （1）積極消除顧客潛在的不滿，積極對(duì)應(yīng)發(fā)生的投訴，積極對(duì)投訴 進(jìn)行跟進(jìn)； （2）對(duì)出現(xiàn)的投訴，開展改善和防止再發(fā)生活動(dòng)（將通過培訓(xùn)或班 前班后會(huì)，介紹“投訴處理”經(jīng)驗(yàn)，在工作中貫徹改善點(diǎn)、反省點(diǎn)，防止 再發(fā)生）； （3）掌握客戶投訴處理進(jìn)展、跟進(jìn)狀況，隨時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。如 遇到重大投訴要事， 將向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告， 按旨意謹(jǐn)慎處理并匯報(bào)處理結(jié)果。 以上是個(gè)人對(duì)售后前臺(tái)主管一職的看法， 有不妥之處， 還請(qǐng)各領(lǐng)導(dǎo)和 同事批評(píng)、指正。通過在保險(xiǎn)專員崗位兩年來的鍛煉，堅(jiān)信，敢于對(duì)前臺(tái) 主管一職，提出挑戰(zhàn)。希望各位 FTR領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事給予這一寶貴的機(jī) 會(huì)。總之，千言萬語，再多，也只是一份報(bào)告，更多的是希望通過實(shí)踐證 明的諾言。今天參加集團(tuán)舉行的內(nèi)部競(jìng)聘，想申明三點(diǎn)：一、很熱愛自己 現(xiàn)任的保險(xiǎn)專員崗位的各項(xiàng)工二、對(duì)競(jìng)聘前臺(tái)主管