KTV店質(zhì)檢細(xì)則與規(guī)章制度

1、第一章總則1. 為適應(yīng)娛樂行業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)員工守則，特制定本細(xì)則2. 本細(xì)則共包括八章：即總則、職責(zé)、準(zhǔn)則、范圍、方法、程序、檔案、獎勵。第二章 職責(zé)1. 總經(jīng)理授權(quán)行政部檢查、處理企業(yè)員工的各種違紀(jì)現(xiàn)象，負(fù)責(zé)企業(yè)整體之間工作的督查，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，以提高企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。2. 行政部設(shè)專職質(zhì)檢員，各部門設(shè)兼職質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)企業(yè)及部門日常質(zhì)檢工作的開展及員工跟蹤表的完善。3. 各部門第一負(fù)責(zé)人為質(zhì)檢觀察員，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)檢工作的督查及部門之間的質(zhì)檢協(xié)調(diào)工作。4. 質(zhì)檢員具有處罰權(quán)。上至總經(jīng)理下至一線服務(wù)人員。須

2、嚴(yán)格按照公司運營手冊和獎懲條例來執(zhí)行。5. 質(zhì)檢員不得徇私舞弊，否則按員工獎懲制度進(jìn)行處罰。6. 質(zhì)檢員必須熟知公司的各項規(guī)章制度。7. 質(zhì)檢員必須以身作則，做好榜樣。8. 質(zhì)檢小組成員參與每月管理人員績效工資的評定工作。第三章 準(zhǔn)則1.質(zhì)檢工作的指導(dǎo)方針是：檢查、檢查、再檢查；督導(dǎo)、督導(dǎo)、再督導(dǎo)。及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題。2.質(zhì)檢人員的工作態(tài)度：耐心、細(xì)致、嚴(yán)肅、認(rèn)真、公正、高效。第四章 范圍使用于企業(yè)部門的清潔衛(wèi)生， 維修保養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量及公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。包括員工紀(jì)律、儀容儀表、精神面貌、禮貌禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、工作程序、設(shè)施設(shè)備、侵占公司利益的違紀(jì)行為以及賓客意見等。

3、第五章 方法1.專職質(zhì)檢員每日例行檢查不得少于三次，時間不定，檢查結(jié)果要有記錄。所到之處需有領(lǐng)班以上人員簽名，同時對客人投訴進(jìn)行調(diào)查處理。2.凡在工作期間違反公司規(guī)定的，質(zhì)檢員有權(quán)開具溝通單，發(fā)現(xiàn)問題及時指出改正，根據(jù)處罰條例開具相應(yīng)的溝通單并注明事由、 地點、時間由當(dāng)事人簽字確認(rèn)后生效。3. 行政部經(jīng)理每周集合所有質(zhì)檢員對各部門的衛(wèi)生狀況及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次排查，能解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的由質(zhì)檢員會同部門協(xié)調(diào)整改期限整改。逾期未整改的記部門經(jīng)理乙類過失一次。4. 出現(xiàn)問題應(yīng)在 24 小時內(nèi)出具溝通單給予解決。5. 如需重新查證的需在 48 小時內(nèi)結(jié)束。乙類以上過失需上報副總經(jīng)理簽批，并在

4、次日例會上宣讀質(zhì)檢內(nèi)容。6. 各部門兼職質(zhì)檢員，每天要把本部門的質(zhì)檢情況寫成質(zhì)檢報告，于第二天 18：00 之前上報行政部。7.人力資源主管每天匯總公司質(zhì)檢情況，于17： 00 之前上交行政部經(jīng)理。8.行政部每月組織一次質(zhì)檢工作座談會，征詢員工對質(zhì)檢工作的意見。第六章 程序一、質(zhì)檢原則：1. 企業(yè)質(zhì)檢處理分為員工溝通單和員工跟蹤表兩部分。2. 行政部、各部門負(fù)責(zé)人、各部分兼職質(zhì)檢員有權(quán)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果處理當(dāng)事人。結(jié)果包括甲類過失、乙類過失、丙類過失、丁類過失。3. 員工溝通單須寫明違紀(jì)事實、時間、地點、由違紀(jì)員工和本部門負(fù)責(zé)人簽字后生效，如本人拒絕簽字經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或質(zhì)檢員簽字后仍然生效。4. 質(zhì)

5、檢發(fā)現(xiàn)的重大問題，負(fù)責(zé)人的直接上司直至部門負(fù)責(zé)人要負(fù)同等連帶責(zé)任。（純屬負(fù)責(zé)人個人行為的除外）1）部門中發(fā)生大范圍違規(guī)行為直接負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理已類過失一次。2）部門同樣問題反復(fù)發(fā)生四次（除遲到、早退外） ，領(lǐng)班和主管分別記甲類和已類過失一次。3）部門主管當(dāng)月四次過失單則部門經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任記已類過失一次。4） 部門經(jīng)理當(dāng)月四次過失單則總經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任記已類過失一次。5） 當(dāng)月部門主管、經(jīng)理過失單超過兩次以上的，則相應(yīng)連帶責(zé)任遞增一級，視情節(jié)直至丁類過失。5部門要根據(jù)部門實際，制定具體的崗位質(zhì)檢細(xì)則，作為企業(yè)質(zhì)檢細(xì)則的重要組成部分。6對當(dāng)月連續(xù)兩次違紀(jì)相同條款，給予高一級處分。 （不適合遲到 |早退

6、）二、質(zhì)檢內(nèi)容及處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：1、有下列情況者，情況者，甲類過失并罰款 10 元；1）無故遲到 |早退 114 分鐘內(nèi)。未經(jīng)員工通道而進(jìn)入、離開公共場所。在企業(yè)范圍內(nèi)未使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。違反企業(yè)儀容儀表相關(guān)規(guī)定。擅自進(jìn)入非職業(yè)所需的區(qū)域。在企業(yè)范圍內(nèi)隨地丟棄物品或隨地吐痰。無意損壞企業(yè)財務(wù)。未經(jīng)允許將私人物品（食品、酒類、現(xiàn)金、卡類）帶入工作區(qū)域。手機(jī)（管理人員、營運、酒推除外）9）在企業(yè)范圍內(nèi)高聲喧嘩。10）未能保持本人工作區(qū)域干凈整潔。11) 工作用具用品未準(zhǔn)備齊全。(圓珠筆、 酒水單、臺卡、煙缸、牙簽桶、必備的宣傳單等) 。12)下班后著便裝在營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域滯留(部分除外)13)超出休

7、息時間 110 分鐘。14)位按規(guī)定流程請假。15)員工餐隨意浪費，未保持就餐區(qū)衛(wèi)生。16)在工作期間因服務(wù)不當(dāng)引起客人投訴。2、8)私自與他人更換衣柜及更換衣柜鎖，或拒絕檢查。有下列情況者，已類過失并罰款30 元；1) 無故遲到或早退 15 19 分鐘。2) 工作懈怠，漫不經(jīng)心。3) 未履行企業(yè)事先安排的加班或工作(出現(xiàn)較大面積衛(wèi)生狀況 的，主管經(jīng)理負(fù)相應(yīng)的連帶責(zé)任)違反交接班管理制度。工作時間內(nèi)擅自離無關(guān)的事情。未經(jīng)許可擅自使用企業(yè)客用設(shè)施。對企業(yè)安全遠(yuǎn)的檢查不予合作。未按流程進(jìn)行設(shè)備操作，不愛護(hù)企業(yè)設(shè)施。10) 未經(jīng)部門經(jīng)理或經(jīng)理同意擅自進(jìn)入包房，做與工作無關(guān)的 事。11) 與顧客發(fā)展超

8、越客服之外的關(guān)系。12)真）。13)在營業(yè)區(qū)域或非吸煙區(qū)吸煙。14)過激促銷引起客人反感，降低服務(wù)質(zhì)量。15)上班時間未經(jīng)允許接打私人電話。16)私自拆換員工證或員工證轉(zhuǎn)借他人使用。17)在非休假期間或未經(jīng)部門經(jīng)理許可至營業(yè)場所消費。18)超出休息時間 1120 分鐘。19)偷吃客人遺留的酒水或小食品。20)在工作期間與同事或上級發(fā)生爭吵和其它不禮貌行為。21)無故不參加企業(yè)或部門組織的培訓(xùn)。22)工作失職或同種工作時間內(nèi)使用企業(yè)設(shè)備處理私人事物（電腦，電話，傳過失重復(fù)出現(xiàn)二次。有下列情況，給予丙類過失，并罰款 80 元；偽造各種證件、醫(yī)療證明等其他不誠實行為。擅離職守，造成嚴(yán)重后果。在員工中

9、搬弄是非，散布不實之小道消息。工作時間睡覺或娛樂。有意損壞企業(yè)財產(chǎn)。擅自粘貼文告。擅自接受采訪。8）嚴(yán)重失職或同種過失重復(fù)出現(xiàn)三次。9）在企業(yè)營業(yè)場所消費時，造成不良影響。10)超出休息時間 20 分鐘。11)偷吃自助餐食物。12)對企業(yè)調(diào)查的事件知情不報、不予配合。13)謊報加班。16)工作時間酗酒或行為不檢。4對下列情況給予丁類過失，罰款 200 元并予除名；1）當(dāng)月礦工累計達(dá)三次或單次礦工達(dá)三日以上。在員工中搬弄是非，散布不實之小道消息者。有意損壞企業(yè)財產(chǎn)。私自將客人或同事遺忘的酒水、物品收藏占為己有。涂改、偽造原始證件、記錄、單據(jù)。在更衣柜中私藏企業(yè)財務(wù)（卡類、票據(jù)、物品）7）打架斗毆

10、造成嚴(yán)重后果。向客人索要小費。貪污及行賄受賄。10)怠工或唆使他人怠工。11)擅自移動、動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改作它用。12)涉嫌犯罪或依法被公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。13)在企業(yè)內(nèi)展示或傳遞不道德圖片或其他物品。14)未經(jīng)許可私自向競爭對手或其他單位泄露企業(yè)機(jī)密。15)對客人、上級或同事言行粗暴無禮。17） 未經(jīng)同意擅自使用包間娛樂。18） 在企業(yè)營業(yè)場所使用優(yōu)惠券（卡類、票據(jù)等物品）企業(yè)獎勵者除外。19)在企業(yè)營業(yè)場所消費時，行為過激造成嚴(yán)重后果。20)煽動、組織罷工、集體示威、群眾鬧事。21)當(dāng)月記甲類過失一次罰金10 元當(dāng)月記已類過失一次罰金30 元當(dāng)月記丙類過失一次罰金80 元并扣除

11、當(dāng)月績效工資的一半。兩次以上嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致公司聲譽(yù)、客人或同事利益受到嚴(yán)重?fù)p失。除以上所例外，其他違反企業(yè)管理制度的行為將隨時增加到該細(xì)則中， 并成為員工手冊的組成部分。處罰標(biāo)準(zhǔn)：含兩次）取消當(dāng)月績效工資。員工違反勞動法相條款或員工手冊中的丁類過失，將被立即開除處以：1、立即開除；2、涉案金額十倍罰款；3、公司內(nèi)部通報或通報公司各合作單位；4、公司保留依法追究其法律責(zé)任權(quán)利。第七章 獎勵為了保持企業(yè)良好的經(jīng)營風(fēng)氣， 激勵員工的優(yōu)秀行為， 成分體現(xiàn)獎罰分明的企業(yè)用人制度對達(dá)到以下成績者 （一 六），給予書面（存檔）和現(xiàn)金 30 500 元獎勵。、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營管理提出良好改進(jìn)建議并得到

12、具體實施的。二、嚴(yán)格控制開支、降低成本、節(jié)能降耗成果顯著者。三、在市級以上有關(guān)報刊、雜志投稿刊登者。四、發(fā)現(xiàn)重大事故隱患及時正確處理，為企業(yè)避免重大經(jīng)濟(jì)損失者。五、為保衛(wèi)企業(yè)賓客的生命財產(chǎn)見義勇為者。六、堅持正義，敢于同不良傾向、壞人壞事作斗爭者。1、七、拾金不昧：員工拾到同事、上級、客人遺漏的物品，及時上報本部門管理人員，經(jīng)部門管理人員確認(rèn)后，積極尋找并返還失主。若當(dāng)時無 法尋找并在 48 小時內(nèi)仍無人認(rèn)領(lǐng)，該物品歸上繳部門集體所有。員工拾金不昧的行為經(jīng)部門管理人員確認(rèn)，并寫出書面報告上報 行政部。上面報告上詳細(xì)寫到的物品進(jìn)行估價。由行政部根據(jù)部門報告及財務(wù)部估價情況給予以下獎勵：1)通報表揚；2)記入當(dāng)月績效表現(xiàn)情況中。3)現(xiàn)金 10200 元物質(zhì)獎勵。八、員工在營業(yè)過程中和因客人無理取鬧等原因造成對員工人身攻 擊，員工在此情況下能嚴(yán)格執(zhí)行公司制度冷靜處理者， 由本部門第一 負(fù)責(zé)人寫出書面報告， 詳細(xì)敘述事實經(jīng)過上報行政部， 由行政部依據(jù) 具體情節(jié)參照拾金不昧的第一至第五條獎勵辦法，上報總經(jīng)理審批