如何做好管理

1、如何做好管理 馬平為什么要做管理? 為什么要做管理? 目標(biāo) 誰(shuí)來(lái)做管理? 誰(shuí)來(lái)做管理? 你 什么時(shí)間做管理? 什么時(shí)間做管理? 無(wú)時(shí)無(wú)刻 管理什么? 管理什么? 資源 人 資本(錢(qián)和物) 時(shí)間 信息 關(guān)系 如何做管理? 管理的一般原則 勞動(dòng)分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從整體利 益 集中 秩序 公平 等級(jí)制度 人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 人員的團(tuán)結(jié) 人員的報(bào)酬 工業(yè)管理 與一般管理 （享利法約 爾） 管理的新職能： 注入活力、授權(quán)、給予支持、互相溝通 (領(lǐng)導(dǎo)者的職能) 管理的要素 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 工業(yè)管理 與一般管理 （享利法約 爾） 后

2、來(lái)將指揮與協(xié)調(diào)統(tǒng)稱為領(lǐng)導(dǎo)， 于是有傳統(tǒng)的管理四要素（職 能）：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃，其實(shí)質(zhì)就是建立目標(biāo)和任務(wù) 也就是預(yù)先決定：干做什么、怎么去干、 什么時(shí)候干和由誰(shuí)去干 計(jì)劃 目標(biāo) SMART目標(biāo)/任務(wù) 具體的 Specific 可衡量的 Measurable 能達(dá)到的 Attainable 相關(guān)的 Relevant 限定時(shí)間的 Time-bound 計(jì)劃 重要性 III IVIII 緊迫性 計(jì)劃 分派 任務(wù) 跟蹤、 督查 制定/ 調(diào)整 任務(wù)/ 目標(biāo)/ 指標(biāo) 計(jì)劃 高層管理者 中層管理者 基層管理者 戰(zhàn)略性、方向性 的計(jì)劃 操作性、 具體的 計(jì)劃 重要的問(wèn)題? 重要的問(wèn)題?

3、 不敢委派任務(wù) 不敢委派任務(wù) 不相信你的員工能夠 盡職盡責(zé) 把任務(wù)委派給別人， 覺(jué)得失去了對(duì)任務(wù)的 控制 認(rèn)為什么事情都離不 開(kāi)你 認(rèn)為自己能更快更好 地完成任務(wù) 把任務(wù)委派給別人減 少了你自己的職權(quán) 你的員工因出色地完 成任務(wù)而得到贊揚(yáng)， 而你卻無(wú)此殊榮 降低你的靈活性 你覺(jué)員工夠忙的了 認(rèn)為你的員工不了解 企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃 組織 組織的目的，是為了建立有效的指揮 系統(tǒng)。 組織 大環(huán)境 股東大會(huì) 董事會(huì) 公司 社會(huì) 組織 內(nèi)部 總經(jīng)理 A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)袖的行為 激勵(lì)行為 注重與下屬的溝通 支持下屬、提供方便 領(lǐng)導(dǎo)別人或 被人領(lǐng)導(dǎo)， 否則靠邊站 領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)模式 不滿足 的需求

4、激奮 心理 尋找解決辦 法與行動(dòng) 達(dá)到目的 或 遭受挫折 進(jìn)取態(tài)度 (+) 防范態(tài)度 (-) 領(lǐng)導(dǎo) 注入活力 授權(quán) 給予支持 互相溝通 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的重要品質(zhì) 樂(lè)觀主義 要有信心 正直誠(chéng)實(shí) 辦事果斷 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)方法 指導(dǎo) 輔導(dǎo) 支持 委派 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù) 意見(jiàn)溝通 集體合作 自我發(fā)展 培養(yǎng)他人 領(lǐng)導(dǎo) 建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 把獎(jiǎng)勵(lì)與公司的目標(biāo)結(jié)合起來(lái) 量化獎(jiǎng)勵(lì)參數(shù)和機(jī)制 提交討論并且得以通過(guò) 對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的效果進(jìn)行跟蹤 領(lǐng)導(dǎo) 調(diào)動(dòng)員工的積極性 對(duì)員工的工作表現(xiàn)了如指掌 提供優(yōu)越的條件和令人愉快的工作環(huán)境 營(yíng)造互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍 公平合理地對(duì)待每一位員工，不偏袒 注意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 馬斯洛的需求層次

5、理論 自我實(shí)現(xiàn)的需要 自尊和受人尊重的需要 社交和愛(ài)情的需要 安定和安全的需要 生理的需要 管理者角色 決策層 執(zhí)行層 操作層 高層 中層 基層 管理者角色 決策角色信息角色人際角色 高層管理者中層管理者 中層管理者基層管理者 管理者角色 明茨伯格理論 角色描述特征活動(dòng) 人際關(guān)系方面 掛名首腦 象征性的首腦,必須履 行許多法律性的或社 會(huì)性的例行義務(wù) 迎接來(lái)訪者,簽署 法律文件 領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬, 負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn) 和交往的職責(zé) 實(shí)際上從事所有的 有下級(jí)參與的活動(dòng) 聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的 外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)， 向人們提供恩惠和信 息 發(fā)感謝信，從事外 部委員會(huì)工作，從 事其他外部人

6、員參 加的活動(dòng) 管理者角色 明茨伯格理論 角色描述特征活動(dòng) 信息傳遞方面 監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的信息（其中 許多是即時(shí)的），以便透徹地了解 組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部 信息的神經(jīng)中樞 閱讀期刊和報(bào) 告，保持私人 接觸 傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信 息傳遞給組織的其他成員有些 是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和 綜合組組中有影響的人物的各種價(jià) 值觀點(diǎn) 舉行信息交流 會(huì)，用打電話 的方式傳達(dá)信 息 發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、 行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在 產(chǎn)業(yè)方面的專家 舉行董事會(huì)議， 向媒體發(fā)布信 息 管理者角色 明茨伯格理論 角色描述特征活動(dòng) 決策制定方面 企業(yè)家尋求

7、組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)， 制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變 革，監(jiān)督某些方案的策劃 制定戰(zhàn)略，檢查執(zhí) 行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng) 目 混亂駕 馭者 當(dāng)組織面臨重大的、意外的 動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施 制定策略，檢查陷 入混亂和危機(jī)的時(shí) 期 資源分 配者 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源 事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的 組織決策 調(diào)度、詢間、授權(quán)， 從事涉及預(yù)算的各 種活動(dòng)和安排下級(jí) 的工作 談判者在主要的談判中作為組織的 代表 參與重要的合同談 判 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性方格領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性方格 破壞者拖延者看管者籌備者實(shí)現(xiàn)者 工作議程“我們現(xiàn)在 就這么 做！” “我回頭再 找你談 這件 事?！?“務(wù)必保證這 不違反任 何法律?！?“把戰(zhàn)略列出來(lái)

8、， 讓所有人都 了解它?！?“我們每個(gè)都會(huì) 回顧過(guò)去的 一些重要事 情?！?個(gè)人哲學(xué)“我懂得比 你多?！?“我們做事 不要太 急嘛?！?“只要它還沒(méi) 壞就不要 去修理 它?！?“我想讓大家在 所有的事情 上都保持一 貫性?！?“我想讓每個(gè)都 知道我們的 工作哲學(xué)?！?各種關(guān)系“我不需要 任何 人?！?“讓我們先 看看他 們是怎 么做 的?！?“我們就按上 次那樣去 做吧?！?“我們需要多開(kāi) 一些研討 會(huì)。” “把我們的客戶、 供應(yīng)商和員 工都包括在 一起吧?！?我們看到 的是 反應(yīng)遲鈍的 鄉(xiāng)巴佬 神經(jīng)質(zhì)的勉 強(qiáng)者 漠視時(shí)間的人有計(jì)劃的進(jìn)展者生機(jī)勃勃的堅(jiān)持 者 領(lǐng)導(dǎo)法則 菲利浦B克勞士比 NLP

9、的12條前提假設(shè) 1. 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的 2. 一個(gè)人不能控制另一 個(gè)人 3. 有效用比有道理更重 要 4. 只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造 出來(lái)的世界，沒(méi)有絕 對(duì)的真實(shí)世界。 1. No two persons are the same. 2. One person cannot change another person. 3. Usefulness is more important. 4. The map is not territory. NLP的12條前提假設(shè) 5. 溝通的意義決定于 對(duì)方的回應(yīng) 6. 重復(fù)舊的做法，只 能得到舊的結(jié)果 7. 凡事必有至少三個(gè) 解決方法 8. 每個(gè)人都選擇給自

10、 己最佳利益的行為 5.The meaning of communication is the response one gets. 6.Repeating the same behavior will repeat the same result. 7.There are at least three solutions to every situation. 8.Every one chooses the best behavior at the moment. NLP的12條前提假設(shè) 9.每個(gè)人都已經(jīng)具備使 自己成功快樂(lè)的資源 10. 在任何一個(gè)系統(tǒng)里， 最靈活的部分便是最 能影響大局的

11、部分 11. 沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng) 信息 12. 動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)， 只是行為沒(méi)有效果而 已 9.Every one already possesses all the resources needed. 10. In any system, the most flexible person has the control. 11. There is no failure, only feedback. 12. Intentions and emotions are never wrong, only the behavior has not been effective. 控制 控制 控制是

12、按計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量所得的結(jié)果，并 對(duì)工作中發(fā)生的偏差進(jìn)行糾正，以保證計(jì) 劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 控制 控制的基本程序 標(biāo)準(zhǔn)的制定 績(jī)效的衡量 偏差的糾正 控制 有效控制的條件 控制應(yīng)該是客觀的； 控制應(yīng)該有適時(shí)性； 控制必須符合計(jì)劃和職位； 控制應(yīng)能指出矯正措施； 控制要有經(jīng)濟(jì)性； 控制要注意例外情況； 控制可有適當(dāng)?shù)撵`活性。 控制 如何做好控制 認(rèn)識(shí)控制的基本原理和復(fù)雜機(jī)制 “量體裁衣”地設(shè)計(jì)控制方法，并建立起健全 而暢通的信息系統(tǒng) 注意形成全局性控制，不能只在局部做文章 管理者在進(jìn)行控制時(shí)，要對(duì)質(zhì)量做出保證 控制 決策 戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務(wù)決策 高層管理者 中層管理者 基層管理者 決策過(guò)程 確定

13、問(wèn)題和目標(biāo) 搜集信息 確定決策標(biāo)準(zhǔn) 擬定方案 分析方案 確定和實(shí)施方案 評(píng)價(jià)決策效果 追蹤反饋信息 管理誤區(qū) 管理誤區(qū) 沒(méi)有完成從雇員到經(jīng) 理的轉(zhuǎn)變 不會(huì)分派工作 未能與雇員一起確定 工作目標(biāo) 沒(méi)有做到和雇員進(jìn)行 交流 未能堅(jiān)持學(xué)習(xí) 抵制變化 未能把時(shí)間花在雇員 身上 未能對(duì)雇員的成就給 予認(rèn)可 未能高瞻遠(yuǎn)矚、統(tǒng)籌 安排 患得患失 有效的鼓勵(lì)措施 有效的鼓勵(lì)措施 行為反饋 參與決策 獨(dú)立工作 適時(shí)慶祝 給雇員自由發(fā)揮的空 間 當(dāng)眾表?yè)P(yáng) 信息共享 增加責(zé)任感 趣味工作 適時(shí)放假 7-S架構(gòu)圖 風(fēng)格 技能 人員 系統(tǒng) 架構(gòu) 戰(zhàn)略 文化 Strategy 戰(zhàn)略 Structure 架 構(gòu) System 系統(tǒng) Staff 人員 Skill 技能 Style 風(fēng)格 Shared value 文化 如何做好管理 為什么要做管理? 誰(shuí)來(lái)做管理? 什么時(shí)間做管理? 管理什么? 如何做管理? 紅黑游戲 游戲的目的 是 贏 游戲組織與規(guī)則 分成A、B兩組 各組選出組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)投票統(tǒng)計(jì)和報(bào)告 投票少數(shù)服從多