一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量考核表(新版)培訓(xùn)課件

1、一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申 請(qǐng) 表申請(qǐng)等級(jí)及自評(píng)分?jǐn)?shù)申請(qǐng)單位（章）地址1一、企業(yè)基本情況：企業(yè)名稱(chēng)地址法人代表企業(yè)類(lèi)別經(jīng)營(yíng)范圍分公司名稱(chēng)及地址連鎖經(jīng)營(yíng)汽車(chē)維修企業(yè)總部名稱(chēng)及地址上年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)摘要：（可加附頁(yè)）2二、從業(yè)人員序性出生 從事專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)或姓名 證書(shū)號(hào) 備注號(hào)別年月或工種級(jí)別3三、安全生產(chǎn)事故記錄事故時(shí)間地點(diǎn)死亡人數(shù)受傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失事故處理情況：事故時(shí)間地點(diǎn)死亡人數(shù)受傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失事故處理情況：四、服務(wù)質(zhì)量事件序號(hào) 時(shí)間通報(bào)部門(mén)社會(huì)影響原因： 時(shí)間4通報(bào)部門(mén)社會(huì)影響原因：時(shí)間通報(bào)部門(mén)社會(huì)影響原因：時(shí)間通報(bào)部門(mén)社會(huì)影響原因：五、投訴情況投訴件數(shù)有責(zé)投訴件數(shù)六、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)（

2、獲市廳以上集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)）序號(hào) 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 表彰部門(mén) 文號(hào) 備注5七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況1、儀表工具序查驗(yàn) 其他要求設(shè)備名稱(chēng) 數(shù)量號(hào) 記錄 和備注1 萬(wàn)用表2 氣缸壓力表3 燃油壓力表4 液壓油壓力表5 真空表6 空調(diào)檢漏設(shè)備7 輪胎氣壓表8 外徑千分尺9 內(nèi)徑千分尺10 量缸表11 游標(biāo)卡尺12 扭力扳手13 氣體壓力及流量監(jiān)測(cè)儀（針對(duì)燃?xì)馄?chē)維修業(yè)）14 便攜式氣體檢漏儀（針對(duì)燃?xì)馄?chē)維修業(yè)）2、專(zhuān)用設(shè)備小序大中型 大型 數(shù)查驗(yàn) 其他要求設(shè)備名稱(chēng) 型號(hào)量記錄貨車(chē)和備注客車(chē)車(chē) 1廢油收集設(shè)備2 齒輪油加注設(shè)備3 液壓油加注設(shè)備4 制動(dòng)液更換加注器5 脂類(lèi)加注器 6輪胎輪輞拆裝設(shè)備67 輪胎螺母拆裝

3、機(jī) 8 車(chē)輪動(dòng)平衡機(jī) 二類(lèi)允許外協(xié)9 四輪定位儀 四輪定位或轉(zhuǎn)向輪定二類(lèi)允許外協(xié)10 位儀制動(dòng)鼓和制動(dòng)盤(pán)維修11 設(shè)備汽車(chē)空調(diào)冷媒回收凈大貨車(chē)允許外協(xié)12 化加注設(shè)備總成吊裝設(shè)備或變速13 箱等總成頂舉設(shè)備一類(lèi)不少于 5 個(gè)，二類(lèi)應(yīng)不少于 2個(gè)。汽車(chē)舉升機(jī)14 汽車(chē)舉升設(shè)備 或具有安全逃生通道的地溝 15 汽車(chē)故障電腦診斷儀 16冷媒鑒別儀 17 蓄電池檢查、充電設(shè)備18無(wú)損探傷設(shè)備19車(chē)身清洗設(shè)備 20打磨拋光設(shè)備 21除塵除垢設(shè)備 22 車(chē)身整形設(shè)備二類(lèi)允許外協(xié) 23車(chē)身校正設(shè)備 二類(lèi)允許外協(xié) 24車(chē)架校正設(shè)備 允許外協(xié) 25懸架試驗(yàn)臺(tái) 大中型客車(chē)26噴烤漆房及設(shè)備 允許外協(xié)噴油泵試驗(yàn)設(shè)備

4、（針對(duì)允許外協(xié) 27 柴油車(chē)） 28噴油器試驗(yàn)設(shè)備允許外協(xié) 29 漆設(shè)備調(diào) 7自動(dòng)變速器維修設(shè)備(見(jiàn) GB/T16739.2-2004 中30 允許外協(xié)5.4.4)氮?dú)庵脫Q裝置（針對(duì)燃31 氣汽車(chē)維修業(yè)）氣瓶支架強(qiáng)度校驗(yàn)裝32 允許外協(xié)置（針對(duì)燃?xì)馄?chē)維修業(yè)）注： “” 要求具備， “” 不要求具備。3、主要檢測(cè)設(shè)備序查驗(yàn) 其他要求設(shè)備名稱(chēng) 數(shù)量號(hào)記錄 和備注號(hào)尾氣分析儀或不透光煙度1 計(jì)計(jì)可用手動(dòng)燈光儀或投影板檢測(cè)2 汽車(chē)前照燈檢測(cè)設(shè)備3 側(cè)滑試驗(yàn)臺(tái) 可用單板側(cè)滑臺(tái)可用制動(dòng)力、制動(dòng)距離、制動(dòng)減速4 制動(dòng)性能檢驗(yàn)設(shè)備度的檢驗(yàn)設(shè)備之一4、通用設(shè)備序查驗(yàn) 其他要求設(shè)備名稱(chēng) 數(shù)量號(hào) 記錄 和備注1

5、計(jì)算機(jī)2 砂輪機(jī)3 臺(tái)鉆（含臺(tái)鉗）4 電焊設(shè)備（大中型客車(chē)、大型貨車(chē)維修）5 氣體保護(hù)焊設(shè)備6 壓床7 空氣壓縮機(jī)8 搶修服務(wù)車(chē)注： 1、企業(yè)應(yīng)配備表 1 表 4 要求的儀表工具、專(zhuān)用設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備和通用設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。2、從事?tīng)I(yíng)運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)的企業(yè)，應(yīng)配置滿(mǎn)足 GB/T18344 規(guī)定的所有出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢測(cè)設(shè)備。3、各種設(shè)備應(yīng)滿(mǎn)足加工、檢測(cè)精度的要求和使用要求，并應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。84、汽車(chē)舉升機(jī)、噴烤漆房及設(shè)備等涉及安全的產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)交通產(chǎn)品認(rèn)證。5、允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書(shū)，并能證明其技術(shù)狀況符合上述第 3 條和第 4 條的要

6、求。5、設(shè)施情況有關(guān)說(shuō)明：面積接待(m)室情況有關(guān)說(shuō)明：面積停車(chē)(m)場(chǎng)情況有關(guān)說(shuō)明：面積(m)生產(chǎn)廠房情況注： 1.接待室（含客戶(hù)休息室）2(1)企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類(lèi)企業(yè)的面積不少于80m，二類(lèi)企業(yè)面積不少于220m。 (2)接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類(lèi)證、照、主修車(chē)型、作業(yè)項(xiàng)目、工時(shí)定額及單價(jià)等，并有客戶(hù)休息設(shè)施。2.停車(chē)場(chǎng)(1)企業(yè)應(yīng)有與承修車(chē)型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的合法停車(chē)場(chǎng)地，并保證車(chē)輛行2駛通暢。一類(lèi)企業(yè)的停車(chē)場(chǎng)面積不少于200m，二類(lèi)企業(yè)的停車(chē)場(chǎng)面積不少于150m，不得占用公共場(chǎng)地。(2)租賃的停車(chē)場(chǎng)地應(yīng)具有合法的書(shū)面合同書(shū)，租賃期限不得少于1 年。 (3) 停車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)，區(qū)

7、域界定標(biāo)志明顯。3.生產(chǎn)廠房及場(chǎng)地(1)生產(chǎn)廠房面積應(yīng)能滿(mǎn)足表1 表 4 所列設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正2常作業(yè)，并與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)。一類(lèi)企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不少于800m，二類(lèi)2企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不少于200m。 (2)生產(chǎn)廠房應(yīng)設(shè)有總成維修間。一類(lèi)企2,2業(yè)總成維修間面積不小于30 m，二類(lèi)企業(yè)總成維修間面積不小于20 m，并設(shè)置總成維修所需的工作臺(tái)。拆裝工具、計(jì)量器具等。（3）生產(chǎn)廠房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)有預(yù)檢工位，預(yù)檢工序應(yīng)有相應(yīng)的故障診斷、檢測(cè)設(shè)備。（4）租賃的生產(chǎn)廠9房應(yīng)具有合法的書(shū)面合同書(shū)，租賃期限不得少于 1 年。（ 5）生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)。（ 6）從事燃?xì)馄?chē)維修的企業(yè)，應(yīng)有專(zhuān)用維修

8、廠房，廠房應(yīng)為永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面積應(yīng)與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。廠房?jī)?nèi)通風(fēng)良好，不得堆放可能危及安全的物品。廠房周?chē)?5m 內(nèi)不得有任何可能危及安全的設(shè)施。（ 7）從事燃?xì)馄?chē)維修的企業(yè)，還應(yīng)設(shè)有密封性檢查、卸壓操作的專(zhuān)用場(chǎng)地，可以設(shè)在室外。應(yīng)遠(yuǎn)離火源，應(yīng)明示防明火、防靜電的標(biāo)志。10八、一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)（自查、行業(yè)復(fù)核）分值實(shí)得 復(fù)核考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（分） 分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù)接待室、停車(chē)場(chǎng)、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項(xiàng)不能滿(mǎn)足要求的，扣 10 分，全部一、設(shè)施、設(shè)備 100不滿(mǎn)足要求的，不得分；設(shè)備每缺一項(xiàng)（或沒(méi)有外協(xié)的）扣10 分。 二、從業(yè)人員素質(zhì)100（ 1）道路運(yùn)輸經(jīng)

9、理未取得從業(yè)資格證書(shū)持證上崗的，不 35人及技術(shù)得分。負(fù)責(zé)人(2)質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格從業(yè)人員結(jié)算員、業(yè)配備及獲務(wù)接待員、取從業(yè)資人員配備達(dá)不到開(kāi)業(yè)條件要求的，或維修技術(shù)格證件比 35 未取得從業(yè)資格證書(shū)并持證上崗達(dá)不人員（機(jī)例 到開(kāi)業(yè)條件要求的，不得分。修、電器、鈑金、涂漆）等關(guān)鍵崗位人員(3)其他從持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，30業(yè)人員 每降低 5%，扣 3 分。三、安全生產(chǎn) 80無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到1.安全生產(chǎn)制度 25 位的，扣 10 分/項(xiàng)。各工位設(shè)備無(wú)安全操作規(guī)程的，扣5 分/工位，不上墻的扣 2.5 分/工位。對(duì)有毒、易燃、易爆物品，

10、腐蝕劑、壓力容器等未單獨(dú)存放，或無(wú)防護(hù)措2.安全保護(hù)措施和消25 施，或設(shè)施無(wú)效的，扣10 分/項(xiàng)；生防設(shè)施產(chǎn)廠房和停車(chē)場(chǎng)不符合安全和消防要求的，扣 10 分/項(xiàng)。發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員輕、3.安全事故 30重傷的，扣 15 分/起；四、維修質(zhì)量 200無(wú)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，無(wú)國(guó)家、行業(yè)汽車(chē)維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣10 分/項(xiàng)；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)制度（質(zhì)量承諾、1.質(zhì)量保證體系 50進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣1110 分/項(xiàng)；維修車(chē)輛檔案沒(méi)有一車(chē)一檔的扣 10 分

11、；記錄不完善的扣 5 分。采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記（ 1）采購(gòu)20 的，扣 5 分/件；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽登記劣產(chǎn)品或配件無(wú)合格證的，不得分。換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)2.維修配（ 2）舊件托修方允許（登記）自行處理的，扣件 15處理 5 分 /件；舊配件或修復(fù)件無(wú)明確標(biāo)識(shí)的，扣 5 分/件。（3）配件未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標(biāo)15明示 識(shí)、明碼標(biāo)價(jià)的，扣5 分 /件。未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證制度的，扣 10 分 /輛次；未公示質(zhì)量保3.質(zhì)量保證 50證期的，扣10 分；公示的質(zhì)量保證期低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，不得分。未按規(guī)定簽發(fā)維修車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過(guò)程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單和

12、竣工出廠合格證的，扣10 分 /輛次；填寫(xiě)不規(guī)4.出廠合格證50范或填寫(xiě)內(nèi)容不全的，扣5 分/輛次；車(chē)輛返修無(wú)返修記錄或記錄不完整的，扣 5 分/輛次。五、服務(wù)質(zhì)量200未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺(tái)（包1.服務(wù)公示 20 括服務(wù)人員照片、工號(hào)、監(jiān)督電話(huà)）以及投訴程序的，扣5 分/項(xiàng)。維修項(xiàng)目未與車(chē)主溝通的，扣10 分/2.維修透明度40輛次；修車(chē)現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10 分。用戶(hù)滿(mǎn)意度（以隨機(jī)征求用戶(hù)意見(jiàn)為準(zhǔn)） 100%起，每降低5%，扣 3 分。未3.用戶(hù)滿(mǎn)意度30 建立用戶(hù)跟蹤、回訪制度和用戶(hù)抱怨受理制度的，扣10 分 /項(xiàng)；有制度無(wú)記錄的，扣5 分/項(xiàng)。發(fā)生一起向行業(yè)管理部門(mén)投訴且責(zé)任在企業(yè)

13、的，扣30 分 /次；被媒體曝光，4.有責(zé)投訴 60經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣 60 分 /次。發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50 分/5.服務(wù)質(zhì)量事件50起。六、遵章守紀(jì)2001、未將機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件和機(jī)動(dòng)車(chē)維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置的扣10 分/次。 2、變更名稱(chēng)、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的扣10 分 /次。 3、未按規(guī)遵章守紀(jì) 200定公布機(jī)動(dòng)車(chē)維修收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或超出公布結(jié)算工時(shí)定額、結(jié)算工時(shí)單價(jià)向托修方收費(fèi)的扣15 分/輛次。 4、企業(yè)維修工時(shí)單價(jià)和工時(shí)定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高12于備案工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)的扣10 分/次。5、只收費(fèi)不維

14、修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的扣 10 分/輛次。 6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣5 分/輛次。 7、未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的扣10 分/次。8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣(mài)或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車(chē)維修出廠合格證的扣5 分/張。9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣 5 分/輛次。 10、非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件的扣 25 分/次。七、環(huán)境保護(hù)80環(huán)保設(shè)施設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車(chē)1.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)狀況不能滿(mǎn)足要求的，扣 10 分/臺(tái)（套）。廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制

15、冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢2.維修廢物 30物回收處理不符合要求的，扣20 分/項(xiàng)。廠區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、3.廠區(qū)環(huán)保 20消聲效果不符合要求的，扣10 分/項(xiàng)。八、企業(yè)管理40未建立，扣20 分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、1、質(zhì)量信譽(yù)檔案建立20 違章經(jīng)營(yíng)情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣10 分/項(xiàng)。未實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理的扣 20 分/2、計(jì)算機(jī)管理20項(xiàng)；建立不完善的扣10 分。九、加分項(xiàng)目100進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計(jì)，實(shí)行了員工統(tǒng)1.企業(yè)形象 30 一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加10 分/項(xiàng)。2.連鎖經(jīng)營(yíng) 20 連鎖經(jīng)營(yíng)超過(guò)3 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加20 分。獲得省、市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的，加3.市廳級(jí)以上集體榮50 10 分；獲得市、廳級(jí)的，加20 分；譽(yù)稱(chēng)號(hào)獲得省、部級(jí)以上的，加50 分。說(shuō)明： 1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分