鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié)

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) XX鎮(zhèn)面積23.5平方公里。轄6個(gè)新型社區(qū)和一個(gè)雙轉(zhuǎn)漁民安置區(qū)，有基 層黨組織22個(gè)，黨員509人，戶籍人口 11000人，外來人口 5000余人。XX年, 我鎮(zhèn)在XX區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”試點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，按區(qū)委區(qū)政府部署 開展“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”示范點(diǎn)工作，把“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)” 推向深入，并取得了明顯成效。 、“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的基本情況 在工作中，我們充分把握好市委、市政府創(chuàng)新“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)” 的工作方向，全面推行以來，這一社會(huì)管理服務(wù)新機(jī)制在創(chuàng)新基層黨組織建設(shè)、 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作、 密切黨群干群關(guān)系上起到了重要作用

2、， 突出顯現(xiàn)了“知民情、 解民憂、集民智”這一主題內(nèi)涵。 一）組織結(jié)構(gòu)上把“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作中心與綜治工作中心 實(shí)行合署辦公。 聯(lián)合辦公后， 網(wǎng)格管理服務(wù)中心和綜治工作中心共同成為鎮(zhèn)域民 情反映的終端， 第一時(shí)間實(shí)施對各類民情的分析， 快速發(fā)出指令服務(wù)， 減少了以 往轉(zhuǎn)達(dá)環(huán)節(jié)，既體現(xiàn)了 110指揮中心的快捷，也體現(xiàn)了 8189000的服務(wù)特色。 二）網(wǎng)格覆蓋上 全鎮(zhèn)共劃分為 28 個(gè)網(wǎng)格，其中社區(qū)以自然村為單位劃分 為26只網(wǎng)格，網(wǎng)格內(nèi)一般為 100-150 戶居民；另設(shè)企業(yè)網(wǎng)格一只，覆蓋全鎮(zhèn)所 有企業(yè)和外來人口； 雙轉(zhuǎn)漁民安置區(qū)網(wǎng)格一只。 網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配置以黨員聯(lián)系 和服務(wù)群眾

3、工作為基礎(chǔ)，每個(gè)網(wǎng)格中，配置了 1-2 名區(qū)局辦干部、 1-2 名鎮(zhèn)機(jī)關(guān) 干部、一名社區(qū)干部、 一名責(zé)任醫(yī)生、 一名民警和若干名聯(lián)戶黨員組成的服務(wù)團(tuán) 隊(duì)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部為服務(wù)團(tuán)隊(duì)組長， 局辦干部、 社區(qū)干部和黨小組長為副組 長，班子領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)機(jī)關(guān)年輕干部結(jié)對聯(lián)戶黨員是“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工 作的日常工作力量，實(shí)行“雙聯(lián)制的工作方法。目前全鎮(zhèn)共有 332 人聯(lián)系服務(wù) 3500 戶居民。 三）民情了解上 網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)在走訪時(shí)間上，主要把握集中性走訪與經(jīng) 常性走訪的互補(bǔ)； 在走訪對象上， 正確把握普遍走訪與重點(diǎn)走訪的均衡； 在走訪 形式上，牢牢把握一般性走訪與主題化服務(wù)的結(jié)合。 在走訪過程中，

4、 著重收集以 下三類方面的信息： 第一是掌握基礎(chǔ)信息。 包括動(dòng)態(tài)的和靜態(tài)的， 并把這些信息輸入到網(wǎng)格化管 理數(shù)據(jù)庫中，及時(shí)進(jìn)行更新。同時(shí)，做好信息保密工作，保證群眾的個(gè)人隱私不 對外泄露。 第二掌握服務(wù)需求信息。網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過上門走訪，聽民聲、察民情，了 解群眾服務(wù)需求，提高為群眾服務(wù)的針對性和有效性。 第三收集維穩(wěn)信息。重視隱患性情報(bào)的收集，發(fā)展建立了平安促進(jìn)員隊(duì)伍， 將隊(duì)員散于網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)中。這一隊(duì)伍的基本構(gòu)成主要有三部分：一部分是素質(zhì)好、 有威信、善交際的居民，以老干部、村民代表為主；一部分是婦女代表，以退職 的婦女主任為主； 再一部分是居民中有一定號召力， 在矛盾制造和化解中具有影 響力

5、的群眾代表。 我們通過與這部分人真心溝通， 坦誠交朋友， 利用他們獲取隱 形信息，同時(shí)也利用他們化解矛盾。 今年以來， 我們通過上述途徑及時(shí)發(fā)現(xiàn)了在 企業(yè)落戶、重點(diǎn)工程建設(shè)和涉黑勢力等方面的苗頭性事件，得到了及時(shí)化解。 四）服務(wù)辦事上 建立了快速反應(yīng)機(jī)制。規(guī)定服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員每年至少兩次 進(jìn)網(wǎng)格熟悉民情， 碰到有中心工作時(shí)及時(shí)進(jìn)網(wǎng)格開展主題服務(wù)活動(dòng)。 對服務(wù)團(tuán)隊(duì) 能解決的問題和訴求在第一時(shí)間予以答復(fù)解決； 不能解決的再規(guī)定時(shí)限內(nèi)逐級提 交解決，并錄入系統(tǒng)平臺(tái)。建立了民情研判機(jī)制。規(guī)定每月召開網(wǎng)格、社區(qū)、鎮(zhèn) 三級民情分析會(huì)。 網(wǎng)格分析會(huì)的參加對象為網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員， 主要內(nèi)容為分析 所在網(wǎng)格的熱點(diǎn)難

6、點(diǎn)問題、 群眾的呼聲， 相互交流思想和工作體會(huì)。 社區(qū)和鎮(zhèn)的 民情分析會(huì)主要分析匯總各網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)無法解決的問題和群眾的訴求， 并提出 相應(yīng)的解決方案和責(zé)任人，同時(shí)根據(jù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)整體分析民情動(dòng)向，提前掌握， 提高全局調(diào)控能力。 在分層處理問題過程中， 網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)和信息管理員把處理 問題的動(dòng)態(tài)過程在網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)中予以反映。積極探索管理服務(wù)新機(jī)制。 在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展第三批試點(diǎn)工作中， 我們還創(chuàng)新了 “三談”、“三訪”、 三診”工作機(jī)制。以社區(qū)論壇、社會(huì)懇談、黨群暢談“三談”方式，顯現(xiàn)“網(wǎng) 格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的宣教對作用；以黨員夜訪、田頭隨訪、專題約訪“三 訪”形式，顯現(xiàn)“網(wǎng)格化管

7、理、組團(tuán)式服務(wù)”的民情對作用；以接待坐診、走訪 出診、，民情會(huì)診“三診”方法服務(wù)群眾，解決問題，顯現(xiàn)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán) 式服務(wù)”服務(wù)隊(duì)作用。例如新建社區(qū)的“原生態(tài)海島藝術(shù)創(chuàng)意谷”項(xiàng)目的開展， 主要有 1、打造全國藝術(shù)院校實(shí)習(xí)采風(fēng)基地，因地制宜 , 體現(xiàn)以人為本 的原則, 優(yōu)化居住質(zhì)量 , 結(jié)合舊村改造 ,拆遷原有院落式平房 , 在南洞村改造或復(fù)建一群有 鮮明特色的海島石屋； 2、營造藝術(shù)家休閑養(yǎng)身基地； 3、建設(shè)“村官”培訓(xùn)實(shí)習(xí) 基地； 4、打造吸引高校外教和留學(xué)生前來休假休閑的“休閑綠谷”； 5、建設(shè)休 閑海島農(nóng)莊。 這些項(xiàng)目的開展既打響了干覽新建社區(qū)的知名度， 更是帶動(dòng)了新建 社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)

8、展。嚴(yán)格各項(xiàng)制度，提升服務(wù)效能。制定了干覽鎮(zhèn)“網(wǎng)格化管理、 組團(tuán)式服務(wù)”考核辦法（執(zhí)行），強(qiáng)化對工作的評估和獎(jiǎng)罰。考核對象分為網(wǎng)格 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)格核心團(tuán)組（組員）、黨小組（聯(lián)戶黨員）、信息化管理團(tuán)組 4類?？己藢?shí)行一季一測評、一年一總評，組織考核與社會(huì)考評相結(jié)合。在季度 測評中，主要以查找考核對象工作中存在的問題為主， 結(jié)果與工作經(jīng)費(fèi)直接掛鉤。 在年度總評中， 考核程序相對細(xì)化， 增加群眾評定權(quán)重， 在同類考核對象中評定 等次給予相應(yīng)的年終獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，特別設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)，評選優(yōu)秀黨小組長，激勵(lì)工 作。在整個(gè)考核制度設(shè)計(jì)上，重點(diǎn)考量干部走進(jìn)困難、化解矛盾的能力，因工作 失誤、工作不力， 使能解決

9、的矛盾出現(xiàn)激化， 造成出鎮(zhèn)個(gè)訪或鎮(zhèn)級以上集體上訪 的，當(dāng)季及年度考核一票否決。 三、“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”對基層組織建設(shè)的促進(jìn)作用。 一）完善基層黨組織設(shè)置。在“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作開展中， 我們把網(wǎng)格和黨小組按照地域相對應(yīng)， 構(gòu)建熟人社會(huì)， 開展為民服務(wù)工作。 這樣 黨小組的工作內(nèi)容和方式更加多樣化，功能更加完善，作用發(fā)揮的更加完美。 二）密切干群關(guān)系。今年，我們已受理了群眾各類訴求 321件，辦結(jié) 321， 辦結(jié)滿意率達(dá)到 100%。通過為群眾實(shí)實(shí)在在解決問題，真心實(shí)意的服務(wù)，進(jìn) 步實(shí)現(xiàn)了干部與群眾的“面對面”、“心貼心”，拉近了干部和群眾的關(guān)系，消 除了隔閡， 增強(qiáng)了群眾對社

10、區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感， 群眾有什么話都愿意跟干部說 了，也能體諒政府的難處。例如希望公寓雙轉(zhuǎn)漁民安置房問題，安置房牽扯到 90 多戶雙轉(zhuǎn)農(nóng)漁民，網(wǎng)格成員能及時(shí)做好他們的思想工作，才能使這一工程如 期開展。 三）促進(jìn)了干部能力的提高。干部們通過和群眾面對面的服務(wù)、溝通，知 民情、解民意，學(xué)到了許多日常工作中無法學(xué)到的東西， 提高了群眾工作的能力。 特別是在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期， “網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”更加顯現(xiàn)了農(nóng)村工作實(shí)踐 課堂的重要意義， 在農(nóng)村干部綜合素質(zhì)急需全面提升的當(dāng)前， 通過“網(wǎng)格化管理、 組團(tuán)式服務(wù)”，使老同志學(xué)到了新理念，新同志積累了新經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)， “網(wǎng)格化 管理、組團(tuán)式服務(wù)”也進(jìn)一步促

11、進(jìn)了干部工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。 干部綜合素質(zhì)的提升， 提升了引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的力量， 促進(jìn)了群眾素質(zhì)的提高， 為營造和諧文明的社 會(huì)氛圍打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 四）強(qiáng)化基層民主。 通過各個(gè)層級的民情分析會(huì)和日常的走訪聯(lián)系服務(wù)群 眾工作，調(diào)動(dòng)了廣大普通黨員參與黨內(nèi)事務(wù)和社區(qū)事務(wù)的積極性， 為在農(nóng)漁村新 型社區(qū)加強(qiáng)黨內(nèi)民主建設(shè)做出了有益的探索。 社區(qū)普通黨員感到自己的責(zé)任和地 位之重要。 通過信息收集反饋機(jī)制的建立， 群眾也感覺到自己被重視， 參與社區(qū) 建設(shè)的積極性也調(diào)動(dòng)起來。 五）鞏固基層政權(quán)?！熬W(wǎng)格化管理、 組團(tuán)式服務(wù)” 延伸了基層的工作觸角， 整合了我們的行政管理資源和社會(huì)服務(wù)資源， 收集的信息更加全面、 準(zhǔn)確、快速， 構(gòu)筑起維護(hù)穩(wěn)定的第一道防線， 把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)， 有力地推進(jìn)了各項(xiàng)工作 的開展。如今年以來，我們通過“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作，以及平安促 進(jìn)員等隊(duì)伍的充實(shí)， 及早發(fā)現(xiàn)了企業(yè)落戶、 重點(diǎn)工程建設(shè)、