天貓項(xiàng)目策劃書(shū)

1、天貓項(xiàng)目策劃書(shū)篇一：公司天貓計(jì)劃書(shū) 華德天貓籌備計(jì)劃書(shū) 第一章 商城運(yùn)營(yíng)流程 第二章 商城發(fā)展規(guī)劃一、起步階段：商品定位熟悉平臺(tái)掌握規(guī)則裝修店鋪二、推廣階段： 免費(fèi)推廣付費(fèi)推廣付費(fèi)營(yíng)銷推廣三、整合階段： 軟文寫(xiě)作、話題炒作、訪談報(bào)道、 舉辦活動(dòng)、參與評(píng)選。四、華麗轉(zhuǎn)身：C 店（一般的淘寶店） 、代理、渠道。 第三章 企業(yè)進(jìn)駐天貓商城的申請(qǐng)流程一、申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過(guò)商家認(rèn)證：1申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)請(qǐng)登錄，點(diǎn)擊“ 【注冊(cè)】”，選擇【企業(yè)】 。2如何通過(guò)支付寶商家認(rèn)證申請(qǐng)商家認(rèn)證請(qǐng)點(diǎn)此查看。此步驟需要 3-7 個(gè)工作日， 支付寶客服電話：。a、天貓要求您所提供的支付

2、寶賬號(hào)是一個(gè)全新的賬號(hào)，不可綁定任何淘寶會(huì)員 IDb、如果您已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)過(guò)商家認(rèn)證的公司帳號(hào)但 不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請(qǐng)一個(gè)帳戶后，無(wú)須 再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請(qǐng)的帳號(hào)與原有的商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證 帳號(hào)關(guān)聯(lián)請(qǐng)點(diǎn)此查看。二、登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面： 1登錄天貓招商頻道點(diǎn)擊【立即入駐天貓】 。 2閱讀商家須知并完成在線考試。三、提交信息：1提交信息并線上簽約：考試通過(guò)驗(yàn)證支付寶后，在 線輸入申請(qǐng)公司信息及在線簽訂服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付 寶代扣協(xié)議。2上傳品牌 logo ：上傳品牌 logo ，上傳的 logo 必須 和商標(biāo)局備案的一致。四、等待審核：1郵寄您的企業(yè)

3、資質(zhì)及品牌資料等待天貓工作人員審 核。（所提供資料全部為復(fù)印件材料， 均須由商家加蓋公章， 天貓概不退回，請(qǐng)自行留底，敬請(qǐng)諒解。）快遞地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路 478 號(hào)華星時(shí)代廣場(chǎng) A座5F （新簽組收） 郵編：3100132請(qǐng)以天貓帳號(hào)登錄“我的淘寶- 我是賣家 - 天貓服務(wù) 專區(qū)”，在 15 天內(nèi)完成保證金 / 技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請(qǐng)將作廢。五、發(fā)布商品、店鋪上線： 1請(qǐng)以天貓帳號(hào)登錄“我的淘寶- 我是賣家 - 天貓服務(wù)專區(qū)”，點(diǎn)擊“發(fā)布商品” ，根據(jù)頁(yè)面提示，在 30 天內(nèi)發(fā)布 滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請(qǐng)將作廢。2點(diǎn)擊“下一步，店鋪上線” ，店鋪正

4、式入駐天貓。 第四章 人員配置一、組織架構(gòu)：二、崗位職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 1負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。 2制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 3監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。 4決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。5制定員工薪酬制度。（二）商城主管 1協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。 2熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則， 指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作， 統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。3制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流4執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。（三）頁(yè)美工1. 負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻的制作和美化。2負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)， 界面風(fēng)格、 色彩和布局3. 定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作 頁(yè)模板。4. 熟悉商

5、品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上 架、更新、下架。（四）文案編輯 1熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。 2負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。 3負(fù)責(zé)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 4負(fù)責(zé)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。（五）策劃推廣1熟悉商品知識(shí)， 深入調(diào)研市場(chǎng)， 充分了解客戶需求， 準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶定位。2熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng) 調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。3對(duì)商城客戶的流量、流量的來(lái)源、咨詢的問(wèn)題、訂 單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。4前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品， 爭(zhēng)取盡快盈利。 （五）客服中心1售前客服

6、（ 1）熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟 悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）熟練使用旺旺、 QQ 等聊天軟件，為客戶提供咨詢 服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。（ 3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、 配送范圍和運(yùn)作流程， 負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。（ 4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改 進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。2售后客服（1）熟悉商品知識(shí)、 溝通技能和技巧、 商品交易流程， 商品交易規(guī)則。（ 2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)中、差評(píng)的客戶及時(shí)溝通 和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān) 系。（3）客戶投訴時(shí)， 耐心傾聽(tīng)客戶陳述， 了解客戶訴求，

7、 解決客戶問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。（ 4 ）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最 新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。（六）倉(cāng)儲(chǔ)部1實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥 善包裝，及時(shí)發(fā)貨。2實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)、出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送 售前客服。3實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客 戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。（七）財(cái)務(wù)部 1負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。 2掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。 3負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。 篇二：天貓開(kāi)店商業(yè)計(jì)劃書(shū)天貓開(kāi)店商業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄一、國(guó)內(nèi)B2C站格局分析二、天貓家居類目分析三、天貓店費(fèi)用預(yù)算四、天貓店所需資料五、時(shí)間規(guī)劃六、流程規(guī)劃一、國(guó)內(nèi)B2

8、C站格局分析根據(jù)XX年中國(guó)絡(luò)零售市場(chǎng)十強(qiáng)榜單 的數(shù)據(jù)能知道女口下信息：天貓商城排名中國(guó)絡(luò)零售市場(chǎng)第一位，絡(luò)購(gòu)物交易市場(chǎng) 份額占據(jù)半壁江山。 XX 年電商格局將有所變化，京東與騰 訊電商聯(lián)姻，京東開(kāi)始啟動(dòng)IPO,等等勢(shì)必將沖擊天貓第一位的寶座。 XX 年中國(guó)絡(luò)零售市場(chǎng)十強(qiáng)榜單排名 站 市場(chǎng)占有率1 天貓 %2 京東 %3 蘇寧易購(gòu) %4 騰訊電商 %5 亞馬遜中國(guó) %6 1 號(hào)店 %7 唯品會(huì) %8 當(dāng)當(dāng) %9 國(guó)美在線 %10 凡客誠(chéng)品 % 因此，從電商站流量來(lái)分析，如果要介入電商的話，要 先以天貓為主。如果公司電商業(yè)務(wù)企穩(wěn)之后，則可以考慮京 東等其他平臺(tái)。二、天貓家居類目分析（以毛巾 / 浴

9、巾類目為例） 以 XX 年 8 月份數(shù)據(jù)為例，毛巾類目數(shù)據(jù)如下： 熱賣店鋪 top30 ：由上面的 top30 數(shù)據(jù)可知，天貓店占主要市場(chǎng)份額，部分淘寶 C 店也有少量市場(chǎng)份額。 產(chǎn)品價(jià)格分布： 篇三：最詳細(xì)的天貓商業(yè)計(jì)劃書(shū) 步人館淘寶店計(jì)劃書(shū)目錄一 進(jìn) 駐 淘寶 41 進(jìn) 駐 流程4二開(kāi)業(yè) 41 人 力 規(guī)劃42 企 劃 部 部 門 開(kāi) 業(yè) 協(xié) 助 指6 3 開(kāi)張促銷7 營(yíng)7 準(zhǔn)7 裝713拍昭 7八、I4 寶 貝 上架 7 5銷售 76發(fā)貨 87推 廣98 開(kāi) 店 30 天 倒 計(jì)時(shí) 10四附錄1 商家必讀規(guī)則一、進(jìn)駐淘寶（ 1 ）入駐流程二、開(kāi)業(yè)（ 1 ） 人力規(guī)劃1 、人員分工表（攝影

10、 模特 文編 美工 客服）2（3）開(kāi)張促銷三、運(yùn)營(yíng)（1 ）開(kāi)店準(zhǔn)備：a. 前期人員培訓(xùn)。b. 了解店的基本概況。 c. 熟悉店管理制度（2）店面裝修a. 符合步人館定位的店鋪裝修（3）服裝拍照（4）寶貝上架（5）正常銷售客服流程如下圖所示：3（6）發(fā)貨 : 做好三個(gè)核對(duì)，核對(duì)客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系 電話）核對(duì)客戶購(gòu)買信息（衣服款式尺碼及顏色）核對(duì)快遞發(fā)送信息（正確填寫(xiě)快遞單號(hào)及相關(guān)記錄）（7）推廣：1. 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：2. 積極參加淘寶活動(dòng)和“組織” ：3 利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳4 加入淘寶直通車 5 等等（8）開(kāi)店 30 天倒計(jì)時(shí)開(kāi)店前 29 天 1. 了解店的基本概況（

11、開(kāi)店前的硬件、軟 件準(zhǔn)備）基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備 開(kāi)店前 28 天 2. 掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分， 7 天無(wú)理由退貨）開(kāi)店前 27 天 3. 掌握淘寶商城交易規(guī)則 開(kāi)店前 26 天 開(kāi)店前 25天 開(kāi)店前 24 天店鋪定位、配送方式選擇開(kāi)店前 23 天1. 物流方式確認(rèn) 2. 物流包裝發(fā)貨技巧 3. 發(fā)貨樣板確 認(rèn)4. 了解淘寶平臺(tái)提供軟件1. 店鋪訂位分析（主要為商品如何定價(jià)） 2. 認(rèn)識(shí)管理 人員架構(gòu)及配備，人員招聘）開(kāi)店前 22 天 開(kāi)店前 21 天經(jīng)營(yíng)方針確定開(kāi)店前 20天 1. 新開(kāi)店鋪固定費(fèi)用支出 開(kāi)店前 19天 2.確定運(yùn)營(yíng)方針 開(kāi)店前 18 天（基本設(shè)置，店鋪分

12、類管理，自定義頁(yè)面設(shè)置，圖片管 理） 開(kāi)店前 17 天 1. 店鋪設(shè)置開(kāi)店前 16 天2. 交易管理（訂單管理，評(píng)價(jià)管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置）3. 商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購(gòu)服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì) 下載，應(yīng)付賬單）店鋪基礎(chǔ)裝修 開(kāi)店前 15 天 開(kāi)店前 14 天 4. 賬戶設(shè)置5. 品牌維護(hù) 寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備 開(kāi)店前 13天 1. 掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則4開(kāi)店前 12 天 2. 掌握?qǐng)D片處理技巧 開(kāi)店前 11 天開(kāi)店前 10 天 1. 掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧 開(kāi)店前 9 天2. 掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則 開(kāi)店前 8天 1. 淘寶店鋪宣傳推廣 特點(diǎn)2. 如何在短時(shí)間內(nèi)提高信譽(yù)開(kāi)店前 7 天開(kāi)通、試

13、運(yùn)營(yíng)開(kāi)店前 6 天 開(kāi)店前 5 天 開(kāi)店前 4 天開(kāi)店前 3 天 1. 試運(yùn)營(yíng)，修改調(diào)整2. 促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整開(kāi)店前 2 天3. 店鋪診斷卡的使用 開(kāi)店前 1 天 開(kāi)張營(yíng)業(yè)1. 阿里旺旺使用技巧 2. 退換貨處理方法和流程 3. 促 銷方案確定提高認(rèn)知度，推廣活動(dòng)商城商家必讀規(guī)則1. 消費(fèi)者保障服務(wù)之 “7 天無(wú)理由退換貨” 服務(wù)規(guī)則 2. 消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則 3. 消費(fèi)者保障服 務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則 4. 淘寶用戶行為管理規(guī)則 （商城） 5. 淘寶商城虛擬商家規(guī)則 6. 淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則 7. 淘寶商城商家銷售行為規(guī)則8. 淘寶商城商家店鋪規(guī)則 9.

14、淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則10. 淘寶商城信息管理規(guī)則 11. 淘寶商城交流區(qū)規(guī)則 12. 商城商品評(píng)論發(fā)布 規(guī)則 13. 淘寶商城積分規(guī)則 14. 淘寶商城發(fā)票規(guī)則5篇四：天貓創(chuàng)業(yè)策劃書(shū) 7 創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)：一、資產(chǎn)類支出：萬(wàn)1、天貓保證金： 15 萬(wàn)2、天貓技術(shù)服務(wù)費(fèi)： 6萬(wàn)（年銷額達(dá) 18萬(wàn)，返50% 60 萬(wàn)返 100%）3、商標(biāo)注冊(cè)費(fèi)： 5000 元4、新公司注冊(cè)費(fèi)： 1 萬(wàn)5、辦公用品支出： 6 萬(wàn)二、日常支出 78 萬(wàn)/ 年 每月萬(wàn)支出工資 30 萬(wàn)房租 10 萬(wàn)廣告費(fèi)用 12 萬(wàn)快遞費(fèi)用20元*50件*30天*12個(gè)月=36萬(wàn) 注：工資明細(xì)： 5人：倉(cāng)管：2500 元/月 客

15、服 2名：2500 元/月 美工：5000元/月 經(jīng)理一名： 6000元/月支付三金（最低支付下限每月公司激納 706 元，個(gè)人 212 元）總計(jì)萬(wàn)房租倉(cāng)庫(kù)水電費(fèi)： 松江 毛坯公寓約 300 平方在 6000-8000 元 / 月左右。三：我們的目標(biāo) 第一年銷售額度： 300 萬(wàn) （第一年每天銷售 37 只箱子，每個(gè)月銷售額 17 萬(wàn)，年 銷售額 200 萬(wàn) 達(dá)到收支衡）第二年銷售額度： 500 萬(wàn)依據(jù)：平均單價(jià)150元/只*平均每天銷售50只*30天= 萬(wàn)銷售額/月*40%毛利=9萬(wàn) 毛利/月經(jīng)驗(yàn)：1、 在天貓店上，月銷量排名第一某款硬箱（ 1、6 萬(wàn)只 / 月 促銷產(chǎn)品），按緯力采購(gòu)價(jià)計(jì)

16、20 寸毛利在 51%，24 寸毛 利在 49%，28 寸毛 利在 47%。我們可以將毛利放在 40%或更 低。2、發(fā)現(xiàn)天貓每家店只有一款促銷產(chǎn)品，我們可以將硬 箱，軟箱，背包各設(shè)一款促銷品。3、發(fā)展淘寶等批發(fā)。4、發(fā)展實(shí)體店經(jīng)銷商。四、合作方案上海緯力員工入股廣告費(fèi)用以下是天貓推廣方式： 、淘寶客：“淘寶客”是指幫助淘寶賣家推廣商品賺取傭金的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過(guò)您 的推廣鏈接進(jìn)入淘寶店鋪購(gòu)買商品并確認(rèn)付款，就能賺取由 賣家支付的傭金，無(wú)需投入成本，無(wú)需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，最高傭金 達(dá)商品成交額的 50%。 、直通車：淘寶直通車是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國(guó)和淘寶進(jìn)行資源整合，推出的

17、一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。 他的競(jìng)價(jià)結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘 寶（以全新的圖片 +文字的形式顯示）上充分展示。每件商 品可以設(shè)置 200 個(gè)關(guān)鍵字， 賣家可以針對(duì)每個(gè)競(jìng)價(jià)詞自由定價(jià)，并且可以看到在雅虎和淘寶 上的排名位置，并按實(shí)際被點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)淘 .（ 每個(gè)關(guān)鍵詞最 低出價(jià)元 最高出價(jià)是 100 元，每次加價(jià)最低為元 ） 、鉆石展位：鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家 量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià) 排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。 性價(jià)比高， 更適于店鋪、 品牌的推廣。 具體說(shuō)，鉆石展位就是在淘寶圖片類廣告位競(jìng)價(jià)，就是花錢 在淘寶首頁(yè) 或者其他位置做廣告。類似百度

18、的競(jìng)價(jià)排名。 但競(jìng)了價(jià)掏了錢，展位不一定出現(xiàn)。費(fèi)用計(jì)算有專業(yè)的計(jì)算 公式，一天最低 500 元，適合比較成熟的商家。 、各種促銷活動(dòng) 、站外推廣。1、淘寶客。費(fèi)用公式：年銷總量（第一年按 8 個(gè)月 每天 100 計(jì)算） X 單只成本 （150 元 ） X 毛利潤(rùn)率 （30%） X 此 項(xiàng)促銷比例（30% X促銷傭金（毛利35 %） = 11、34萬(wàn)2、 直通車：最低每天費(fèi)用（100元）X月天數(shù)X月數(shù) （第一年按8個(gè)月）=2、4萬(wàn)3、 鉆石展位：最低每天費(fèi)用（500元）X月天數(shù)X月 數(shù)（第一年按8個(gè)月）=12萬(wàn)4、 促銷活動(dòng)：占年銷總額毛利潤(rùn)的10%：費(fèi)用約 10、 8 萬(wàn)。備注：1 、 目前因

19、對(duì)天貓具體廣告方式不清楚，一年的廣告費(fèi) 用沒(méi)法具體明確。2、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，前一年廣告費(fèi)用按每月1 萬(wàn)計(jì)，超出預(yù)算的費(fèi)用計(jì)入 15%的毛利成本。8、小批量成本和周轉(zhuǎn)資金： 40 萬(wàn)元 . （這是最低要求的 資金嗎，如果到了月均5 0萬(wàn)的銷售，資金量需要多少？需 要提前提請(qǐng)預(yù)算）注釋：、天貓與淘寶的區(qū)別之一是：天貓須發(fā)貨及時(shí)，否則將按銷售值的30%賠償金給客戶，另外每筆天貓將扣除一定的保證金。所以促銷品必須有一月存 量。 、含小批量生產(chǎn)成本確箱15萬(wàn)，軟箱15萬(wàn)，背包5萬(wàn)，其它 5 萬(wàn)，合計(jì) 40 萬(wàn)。 、資金周轉(zhuǎn)期為60天。 、庫(kù)存品將采用促銷的方法，盡量讓庫(kù)存品滯留金為0 元。 、按月均硬箱，

20、軟箱，背包銷量各 1000，周轉(zhuǎn)資金在40 萬(wàn)左右9、費(fèi)用比例：、統(tǒng)計(jì)天貓商家，促銷款如銀座：平 均利潤(rùn)在（ 20 寸在 65%， 24 寸在 79%， 28 寸在 77%）。若我 們促銷款定位在 40%左右，純利潤(rùn) 25%，15%為各項(xiàng)費(fèi)用支出。、在統(tǒng)計(jì)費(fèi)用時(shí)，保證金、辦公設(shè)備支出，購(gòu)買商標(biāo)歸類為資產(chǎn)類。技術(shù)服務(wù)費(fèi)年銷量 60 萬(wàn)可回收。六、公司組織框架（前期）說(shuō)明： 1 、為了節(jié)約成本，暫不設(shè)置其他部門，由公司 責(zé)任人兼任，財(cái)務(wù)收支由公司責(zé)任人定期向出資方審核，單 筆大于 5000 元支出向投資方報(bào)批。九、銷售前景目前市場(chǎng)上已經(jīng)有很多同類產(chǎn)品 , 建議利用公司外銷 產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)同時(shí)推出內(nèi)銷產(chǎn)

21、品十、產(chǎn)品供應(yīng)方案1. 前期：平湖翱翔箱包有限公司產(chǎn)品2. 公司成型后：參考絡(luò)緊俏產(chǎn)品，小批量仿制銷售3、建立有效的供應(yīng)商管理方式，把供應(yīng)商管理起來(lái)。 另外倪總的建議，我們需要做正規(guī)的公司來(lái)運(yùn)作，之 前我們有個(gè)分公司的淘寶經(jīng)驗(yàn)是，在天貓需要用公司名義， 支付寶賬戶對(duì)應(yīng)該公司的銀行賬戶，可以劃轉(zhuǎn)資金，但是這 帶來(lái)了一個(gè)稅務(wù)問(wèn)題，稅務(wù)局會(huì)把所有的收入視為企業(yè)的收 入，也就是作為企業(yè)納稅的依據(jù)我們不知道其他同行是否 是一致的做法， 這需要你辛苦一下， 去一次稅務(wù)局做個(gè)咨詢， 問(wèn)問(wèn)我們這樣的公司應(yīng)當(dāng)采用哪種方式納稅？注釋： 1、詢問(wèn)做過(guò)一段時(shí)間的天貓商家，說(shuō)不用交國(guó) 稅（對(duì)方確認(rèn)走的公司帳戶） 。2、

22、咨詢天貓公司客服，說(shuō)天貓只提供平臺(tái)，稅務(wù)的事 請(qǐng)咨詢稅務(wù)局。3、電話咨詢稅務(wù)局相關(guān)人員，對(duì)方說(shuō)只要產(chǎn)生公司交 易就要交稅，沒(méi)有其他的回答。4、具體事務(wù)，等實(shí)際操作后，才能定論。5 、箱包類（一級(jí)類目） 每筆天貓即淘寶收取 5%的費(fèi)用6、國(guó)家暫且在電子商務(wù)方面沒(méi)有征稅的法制法規(guī)。7、補(bǔ)充，經(jīng)反復(fù)詢問(wèn)上海天貓同行，上海市暫沒(méi)以對(duì) 電子商務(wù)征稅條款。篇五：天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) （清晰版 ） 天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)閱讀前請(qǐng)務(wù)必清除文檔格式天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱：一、店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合民購(gòu)物習(xí) 慣。二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并 重。店首頁(yè)和商品頁(yè)面

23、的設(shè)計(jì)，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間： 2 周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn) 品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加 層次感， 其他顏色不超過(guò) 3 種。 穿插的小插件可以用對(duì)比色 強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。 3右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò) 3 個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。 內(nèi)容：1，當(dāng)月主題活動(dòng)2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)4. 增加FAQ,參考檸檬綠茶5增加好評(píng)打分提醒。6增加會(huì)員管理，例： “買滿 200 元免費(fèi)入會(huì)，立享 98 折”。7增加官方幫派 .8增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9增加顧客反饋

24、。10增加公司簡(jiǎn)介。11增加服務(wù)承諾。12增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13增加店鋪品牌軟文。 （類似凡客） 14支持信用卡支付。15增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互 換友情鏈接。16增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。17分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放 置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。 19登陸到各大搜索引擎。（二）: 商品頁(yè)面時(shí)間： 4 個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。要求：1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有 關(guān)鍵詞，并注意空格。 （可參考排名靠前的同

25、類商品使用的 關(guān)鍵詞）2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一， 可適當(dāng)配合漸變等手段 3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹， 然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖， 顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品 詳細(xì)描述后的位置。7有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng) 內(nèi)容后。&放置熱銷商品T0P4分類：控油，美白，保濕。9放置鏈接到“服務(wù)承諾” 。10寶貝上架時(shí)間設(shè)置為 7 天。 11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。（三）: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。

26、內(nèi)容：1。用TXT或WOR保存下以往顧客最多提問(wèn)的所 有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的 修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3 ，對(duì)所有的回答前， 都加上“親，”， 最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊” 。（四） : 客戶互動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容： 1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò) 200 字，就有獎(jiǎng)品。2提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò) 200 字，就有獎(jiǎng)品。 3超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。（五） : 推廣營(yíng)銷時(shí)間：長(zhǎng)期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一軟文。要求：1 。編

27、寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接2產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其 他點(diǎn)到為止。3也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度 空間。2. HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。3店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。4.超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同 IP 上操作 拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際 是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng) 勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。二. HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化 GOOGLE,BAID排名，鏈接到 店相關(guān)單品。要求：1 。

28、關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較 高的。2. 頁(yè)面下需要有 TXT 格式的留言板或者論壇。發(fā)布各 種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3. 交換高PR值的站做友情鏈接。三. 天貓客要求：1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品 2選擇圖片漂亮，清晰的。3選擇有比較高銷售記錄的商品。 4盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四天貓直通車 要求： 五 1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞， 越精細(xì)化， 越好。 2設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30 元每天。 3選擇圖片漂亮，清晰的。六超級(jí)賣霸要求： 1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。 七綜合利用 秒殺（限時(shí)打折） ，聚劃算，優(yōu)惠券，淘 團(tuán)購(gòu)，淘 7 天等活動(dòng)。八聯(lián)合購(gòu)物推薦

29、站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)?下，HITAO, 口碑等。（六）、 信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例： 1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò) 200 元，可以包運(yùn)費(fèi)2滿 200 元，可以送廣告商品小樣，需另拍3第 2件半價(jià)（等于打 75 折）（ 七） : 好評(píng)打分提醒時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服 工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。 要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5 分。2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服 需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目 5 分。 如有問(wèn)題， 不

30、論責(zé)任在誰(shuí)， 客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉， 然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處 理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定） 。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證 實(shí)后可以給予 5到 10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。 具體對(duì)話流程，參看 附件: 售后回訪流程3對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100 元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣 300 元。4如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相 應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比 提高，比如從提高到則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加 100 元，以此類推。 如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比 降低，比

31、如從降低到則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少 200 元，以此類推，若處罰金額超過(guò) 獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。（八） : 會(huì)員管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。內(nèi)容： 1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員， VIP 會(huì) 員不同的優(yōu)惠比例。2利用 APP 插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特 惠活動(dòng)通知。3聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此 活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。（九） : 商品排序管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格， 銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，

32、則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整2. 利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。篇六：天貓開(kāi)店策劃案天貓開(kāi)店策劃方案公司名稱： 策劃團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)人員：人（包括：攝影、文編、美 工、客服、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管） 天貓開(kāi)店策劃方案一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、項(xiàng)目背景：隨著互聯(lián)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的話題了，而作為電子商務(wù)的典型代表阿里巴巴淘寶，已 然成為了電子商務(wù)的一大成功案例，也成為了互聯(lián)時(shí)代的佼 佼者。當(dāng)然，眾所周知，淘寶在給阿里巴巴集團(tuán)帶來(lái)巨大的收益的同時(shí)，也給廣大的民提供了一個(gè)巨大的交易平臺(tái)。如今，已經(jīng)有成千上萬(wàn)的民借助于淘寶進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)，其中也不 乏很

33、多利用淘寶這一平臺(tái)獲得巨大成功的店主?，F(xiàn)今，淘寶上面的商家已經(jīng)有很多了，并且包括了各行 各業(yè)人士，淘寶不僅成為了人們進(jìn)行購(gòu)的商場(chǎng)，更加成為了 成千上萬(wàn)的淘寶店主爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的巨大平臺(tái)。雖然當(dāng)前淘寶上 的各個(gè)店競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但是電子商務(wù)的發(fā)展依舊具有廣闊 的前景，市場(chǎng)還是具有巨大的潛力。我們正是看到了電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間， 同時(shí)也充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在“天貓商城” 這個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家天貓店。2、項(xiàng)目介紹：本項(xiàng)目為天貓開(kāi)店策劃，主要包括天貓商城開(kāi)店的具體 流程、天貓店推廣的具體措施等相關(guān)內(nèi)容。二、開(kāi)店構(gòu)想1、可行性分析當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)站很多， 如淘寶、 當(dāng)當(dāng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)

34、等，這些大型的電子商務(wù)站已經(jīng)發(fā)展的較為成熟， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為一個(gè)剛剛接觸互聯(lián)的企業(yè)，如果想在互 聯(lián)方面進(jìn)行創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型的話，只能通過(guò)天貓商城這一廣闊的平首先，開(kāi)天貓店不需要自己去建設(shè)站，只需要投入很少 的保證金就可以獲得一個(gè)店鋪，投入小。其次，淘寶的用戶很多， 具有大量的消費(fèi)者， 市場(chǎng)廣闊 最后，開(kāi)天貓店不需要太大的技術(shù)和文化要求，對(duì)于我們剛 剛接觸絡(luò)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，操作簡(jiǎn)單，容易掌握。2、發(fā)展構(gòu)想經(jīng)過(guò)對(duì)當(dāng)前天貓商城的具體情況的調(diào)查分析，對(duì)當(dāng)前天 貓商城上的店鋪及商品有了一些了解。目前淘寶銷售的電子 產(chǎn)品、大家電等的大件貴重物品銷售量正在不斷攀升，這說(shuō) 明越來(lái)越多的人趨向購(gòu)，也說(shuō)明了民對(duì)上購(gòu)物的信

35、任度越來(lái) 越高。其次我對(duì)天貓上的一些小商品也做了一些了解，大部 分小商品的銷量較少，在天貓上非主流商品。另外，淘寶上 銷售的家電產(chǎn)品占據(jù)的銷售份額越來(lái)越大，是我們可以充分 利用自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)一家家電商品天貓店鋪的最好時(shí)機(jī)。為此，我決定本次開(kāi)設(shè)的天貓店以賣家電為主，并附帶 賣一些小件商品。這個(gè)構(gòu)想主要有以下幾點(diǎn)考慮：首先，家電畢 竟是淘寶銷售逐漸增長(zhǎng)的商品，說(shuō)明大多數(shù)消費(fèi)者在淘寶上 購(gòu)買家電的接受程度越來(lái)越高，家電市場(chǎng)依然具有相當(dāng)大的 上升空間。其次，部分小件商品可以進(jìn)行特價(jià)促銷銷售，這 樣可以充分發(fā)揮購(gòu)小件商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并且小件商品的銷 售還可以為店鋪提升人氣和信譽(yù)度。最后，天貓店的信譽(yù)度

36、比淘寶店的信譽(yù)度要高，天貓有完整的售后服務(wù)流程，商家信譽(yù)保障，并且產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，全為正規(guī)品牌，無(wú)假冒 偽劣產(chǎn)品銷售。3、項(xiàng)目啟動(dòng)資金（1）天貓店鋪入駐保證金。 （詳情請(qǐng)見(jiàn)附件一） （2）天貓店前期推廣資金。三、項(xiàng)目實(shí)施（一）、前期準(zhǔn)備：1、了解天貓開(kāi)店的具體流程： 辦一張銀行卡并開(kāi)通銀。 申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn) 證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。 登陸天貓商城招商頁(yè)面 HTTP:/, 點(diǎn)擊 立即加入 在線輸入提交公司及品牌資料信息，等待審核通過(guò)。 在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代 扣協(xié)議。 提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核。 審核通過(guò)，在申請(qǐng)的企業(yè)支付寶賬號(hào)充入保證金

37、。 天貓店鋪開(kāi)啟。 店鋪裝修。 進(jìn)貨并將商品上架。11 進(jìn)行店鋪推廣和營(yíng)銷活動(dòng)。2、了解天貓商城開(kāi)店的具體規(guī)則和相關(guān)絡(luò)協(xié)議： 天貓商城開(kāi)店相關(guān)違規(guī)處罰細(xì)則、天貓商城開(kāi)店相關(guān)協(xié) 議等。3、準(zhǔn)備好相應(yīng)的證件和開(kāi)店條件： 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行賬號(hào)、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、 法人身份證正反面照片等。（二）、店鋪的創(chuàng)建及裝修：1、店鋪風(fēng)格：時(shí)尚簡(jiǎn)約2、店鋪裝修：首先起一個(gè)好的名字： XXXXXX然后做一個(gè)店招（從阿里巴巴店鋪模塊市場(chǎng)購(gòu)買并修改 成自己的店招）篇七：天貓店鋪創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文 （ 標(biāo)準(zhǔn)版 ） 天貓店鋪創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文（標(biāo)準(zhǔn)版） 策劃公司 : 電子商務(wù)有限公司目 錄一 . 淘寶的基本服務(wù)模式二 .

38、河南商都電子商務(wù)有限公司的概述三 . 服務(wù)介紹四. 發(fā)展構(gòu)架圖五 . 服務(wù)實(shí)施步驟和目標(biāo)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)六 . 項(xiàng)目托管服 務(wù)表七 . 人員配置圖及崗位職責(zé)五 附錄1商家必讀規(guī)則 2開(kāi)店 30 日開(kāi)店倒計(jì)時(shí) 3女性消 費(fèi)者數(shù)據(jù) 4 淘寶服飾價(jià)格數(shù)據(jù) 5 淘寶營(yíng)銷服務(wù)列表 6 淘寶 女裝服務(wù)協(xié)議一 . 淘寶的基本模式B2C（天貓）:企業(yè)與終端客戶（消費(fèi)者）間的交易模式（商 城）C2C:消費(fèi)者與消費(fèi)者間的交易模式（集市）二.商都電子商務(wù)使 命: 讓河南企業(yè)進(jìn)入電商之路更快一步 ; 價(jià) 值 觀： 創(chuàng)新、分享、共贏 ;服務(wù)內(nèi)容：店鋪申請(qǐng)，店托管，客服外包，優(yōu)化推廣， 直通車優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，店鋪裝修，店鋪運(yùn)營(yíng)

39、，活動(dòng)策劃， 寶貝優(yōu)化等方面 ;我們的優(yōu)勢(shì) : 專業(yè)團(tuán)隊(duì) * 、* 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) *、廣泛的 * 、* 優(yōu)勢(shì)、平臺(tái) * 優(yōu)勢(shì)三 . 服務(wù)內(nèi)容專業(yè)的托管服務(wù) : 產(chǎn)品分類 . 產(chǎn)品定位 ; 裝修、上下架 ;訂單處理、銷前服務(wù)、售后服務(wù) ; 店維護(hù)、店優(yōu)化、日常經(jīng)營(yíng)管理、報(bào)名各種活動(dòng)，為客 戶提供淘店運(yùn)營(yíng)的全面解決方案專業(yè)商品管理 : 產(chǎn)品分類 . 產(chǎn)品定位 ; 寶貝描述設(shè)計(jì) ; 商 品上架規(guī)劃 , 標(biāo)題優(yōu)化專業(yè)客服管理：托管時(shí)間： 15 小時(shí)/ 天 7X15 小時(shí)服務(wù) （每天的在線時(shí)間 為 9:00 至 24:00） 專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務(wù) 需求; 專業(yè)營(yíng)銷管理：設(shè)定產(chǎn)品組合與套餐優(yōu)惠

40、服務(wù) ; 設(shè)計(jì)店內(nèi)促銷活動(dòng)及特 惠套餐 ;專業(yè)店鋪優(yōu)化，與顧客溝通參與付費(fèi)推廣活動(dòng) （ 付費(fèi)推廣活動(dòng)包括：直通車淘寶客推廣、鉆石展信淘寶客推廣、超 級(jí)賣霸淘寶客推廣、淘寶客推廣 ) 。淘寶活動(dòng)管理：淘寶工 具使用：四 . 店鋪發(fā)展思路4. 進(jìn)入店鋪初期運(yùn) 5. 做好售后服務(wù)工作；作； 收集客戶對(duì) 1. 配合河南商都的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的反饋情況 , 且計(jì)劃，準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)品線主打產(chǎn) 品； 調(diào)整；2.3. 根據(jù)河南商都經(jīng)營(yíng)計(jì)產(chǎn)品風(fēng)格的確定4-9店鋪的傳播3. 進(jìn)行店鋪活動(dòng)的劃做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備策劃；4 、1. 總結(jié)第二階段經(jīng)10-12店面的傳播 轉(zhuǎn)化率的提升營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提店鋪使命的挖掘 升商品影響力及

41、店鋪的知名度；根據(jù)河南商都的建淘寶工具： XX及發(fā)貨響應(yīng)； 4. 做好售后服務(wù)工作； 5. 配合河南商都爭(zhēng)取各項(xiàng)資源 , 促使店鋪成長(zhǎng)2. 提升店面的銷售議， 業(yè)績(jī)；3. 增配客服人員 , 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力廠家自建電商團(tuán)隊(duì)投入成本 項(xiàng)目 12 個(gè)月投入人工成 本 （ 按最低投入成本計(jì)算 ）說(shuō)明 店長(zhǎng)： 優(yōu)化主管： 美工 : 上架客服 : 售前 后客服 : 不包括招聘成本 不包括部門銷售提成獎(jiǎng)金代運(yùn)營(yíng)服務(wù)成本 項(xiàng)目一年代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)： 5 萬(wàn)/ 年小計(jì)： 5 萬(wàn) 說(shuō)明不包括員工福利 不包括部門主管津貼 小計(jì) :23 萬(wàn) 電 腦:其他投入辦公硬件設(shè)備 :8000辦公地點(diǎn)租金 :3000*12

42、=36000/ 年代運(yùn)營(yíng)銷售提水電費(fèi) :4000/ 年成電話費(fèi) :3000/ 年 小計(jì) :7 萬(wàn)30 萬(wàn)七、人員配置： 1 組織架構(gòu) 2 工作內(nèi)容 （ 一）淘寶店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系 統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作 ;2 、負(fù)責(zé)店日常改版策劃、 上架、推廣、銷售、 售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作 ;3 、負(fù)責(zé)店日常維護(hù)，保證店的 正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名 ;4 、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相 關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案 ;5 、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行 業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案 ;6 、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完 成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo) ;7 、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾 紛問(wèn)題。 （二）客服人

43、員 （ 二名 ）工作職責(zé)：1. 通過(guò)聊天軟件 , 耐心回答客戶提出各種問(wèn)題 , 達(dá)成雙 方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 , 處理客戶要求 , 修改價(jià)格 ,管理店鋪等 ;3. 解答顧客提問(wèn)，引 導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。4. 為上客戶提供售后服務(wù) , 并以良好的心態(tài)及時(shí)解決 客戶提出的問(wèn)題和要求 , 提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立站的推廣宣傳 , 在各種群 和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪 ;（ 三）店美工 （一名）主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng) 驗(yàn)要求 1年以上 ）合計(jì)5萬(wàn)（按 1年最低打印機(jī)及辦公用品等 :10000 投入

44、計(jì)算 ）1. 負(fù)責(zé)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作 ;2.負(fù)責(zé)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（四） 店編輯1、負(fù)責(zé)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;2、負(fù)責(zé)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰 寫(xiě) 3 、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě) ;4 、負(fù)責(zé)店產(chǎn)品標(biāo)題 的編輯和修改等 ;（ 五）推廣專員 （一名 ）主要工作內(nèi)容 （ 直通車、鉆展、套金幣、 VIP 俱樂(lè)部等 淘寶活動(dòng)申請(qǐng) ）1. 直通車的維護(hù)及數(shù)據(jù)挖掘整理與分析。2. 淘寶客的維護(hù)及相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘與分析并且負(fù)責(zé)淘 客站長(zhǎng)的招募及維護(hù)工作 3. 鉆展的維護(hù)及相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘。4. 淘寶官方活動(dòng)的報(bào)名及后期跟進(jìn) 5. 店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃 及效

45、果評(píng)估 6. 同行業(yè)數(shù)據(jù)的挖掘與分析。 （六） 配貨人員 （倉(cāng) 庫(kù)配置前期一名 ） 主要工作內(nèi)容：1. 按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物 流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán) 隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫(kù)記錄。 4、定 期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。商城商家必讀規(guī)則1. 消費(fèi)者保障服務(wù)之“ 7 天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則 2. 消費(fèi)者保障服務(wù)之 “正品保障” 服務(wù)規(guī)則 3. 消費(fèi)者保障服務(wù) 之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)

46、則 4. 淘寶用戶行為管理規(guī)則 （商 篇八：天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū) 天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū) 第一部分行業(yè)分析一、互聯(lián)總體概況XX 年上半年，我國(guó)民互聯(lián)應(yīng)用狀況基本保持 XX 年的發(fā) 展趨勢(shì)，發(fā)展較為平穩(wěn)。即時(shí)通信作為第一大上應(yīng)用，民規(guī) 模繼續(xù)上升； 電子商務(wù)類應(yīng)用繼續(xù)保持快速發(fā)展； 電子郵件、 論壇/BBS等傳統(tǒng)互聯(lián)應(yīng)用的使用率繼續(xù)走低。截至XX年6月底，我國(guó)民規(guī)模達(dá)億，較 XX年底增加 2656萬(wàn)人?；ヂ?lián)普及率為 %較XX年底提升了個(gè)百分點(diǎn)。截至XX年6月底，我國(guó)手機(jī)民規(guī)模達(dá)億，較XX年底增加 4379 萬(wàn)人，民中使用手機(jī)上的人群占比提升至%。截至XX年6月底，我國(guó)民中農(nóng)村人口占比為 %規(guī)模 達(dá)億，相比XX

47、年略有提升，增加 908萬(wàn)人。 %的民通過(guò)臺(tái)式電腦上，相比XX年底下降了個(gè)百分點(diǎn)； 通過(guò)手機(jī)上的民比例為 %相比XX年底上升了個(gè)百分點(diǎn)。 XX 年 6 月，我國(guó)臺(tái)式電腦上民比例繼續(xù)下降，手機(jī)上民比例保 持快速增長(zhǎng)。1、 購(gòu)物商戰(zhàn)搜索概況 民常用購(gòu)物搜索站類型中，首選在購(gòu)物站站內(nèi)搜索商品 相關(guān)信息，常用比例達(dá) %，其次為綜合搜索引擎（常用比例為 %），常用垂直購(gòu)物搜索的比例非常小（%）。 在購(gòu)物搜索這一塊，自從淘寶、天貓、京東等大型購(gòu)物平臺(tái)崛起，平臺(tái) 內(nèi)商品日益豐富，其信息的參考價(jià)值很大，民逐漸轉(zhuǎn)變成直 接通過(guò)平臺(tái)站內(nèi)搜索信息，這給綜合搜索和購(gòu)物類垂直搜索 帶來(lái)的沖擊較大。從主要購(gòu)物搜索站上看，

48、淘寶 / 天貓商城以 %的比例位居 第一；第二為百度，常 用購(gòu)物搜索比例為 %；再次為京東商 城，比例為 %。前三位占據(jù)了民常用購(gòu)物搜索的 %，是民搜索 商品相關(guān)信息的主要站，其它搜索引擎或者站占比都非常小。二、電動(dòng)車電子商務(wù)現(xiàn)狀分析第二部分天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)規(guī)劃一、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)， 特別是淘寶這個(gè)大平臺(tái)， 不是大魚(yú)吃小魚(yú)， 而是快馬斬慢馬。 在你想快速發(fā)展期間沒(méi)有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的，每 個(gè)工作都需要細(xì)分話才能讓每一個(gè)細(xì)節(jié)做得的更好更精。對(duì) 于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，可能都沒(méi)有一個(gè)細(xì)分化的團(tuán)隊(duì)， 但是至少您要明白這個(gè)道理，要想發(fā)展必須靠團(tuán)隊(duì)。開(kāi)店前 團(tuán)隊(duì)

49、的建設(shè)對(duì)于現(xiàn)在的商城來(lái)說(shuō)真的很重要。商城 3 個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)沒(méi)有達(dá)到考核業(yè)績(jī)的話，有較大風(fēng) 險(xiǎn)不能完成天貓招商要求的年度銷售額目標(biāo)，導(dǎo)致第二年不能續(xù)簽的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有非常足夠的人員配制很難完成考核期， 對(duì)于商城的賣家，很多都是線下知名品牌，他們有足夠的經(jīng) 驗(yàn)與資金可以讓團(tuán)隊(duì)快速成立，試運(yùn)營(yíng)三個(gè)月你不單在跟自 己做競(jìng)爭(zhēng)，你是在跟行業(yè)做競(jìng)爭(zhēng)。淘寶商城知名度的提高， 吸引了更多線下知名品牌，所以要想跟他們競(jìng)爭(zhēng)，做好入駐 前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。有了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)接下重點(diǎn)說(shuō)下商城 初期經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)入駐商城的時(shí)間分 4 個(gè)階段來(lái)說(shuō)明：1、試運(yùn)營(yíng)前期、了解入駐流程準(zhǔn)備好入駐商城的一切資料，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程。、商城品牌定位商城品牌定位可以說(shuō)是入住前最重要的一點(diǎn)，接下來(lái)所 有要做的事情都是圍繞品牌定位來(lái)完成。品牌定位之前可以 先對(duì)整個(gè)淘寶同行進(jìn)行一個(gè)徹底的了解，看下行業(yè)里做的比 較好的幾家店鋪，他們品牌定位是怎么