ktv工作心得體會

1、ktv工作心得體會 篇一：KTV培訓心得體會總結 篇一：ktv培訓心得 ktv服務員培訓心得（總結） 時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“”愉快的度過了一 個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里 我能將我的快樂帶給顧客感染同事。 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七 大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、 最直接的歡迎詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各 項制度，提高服務技能

2、和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”， 要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不 斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游 刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、 增強競爭力都具有重要作用。 3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準 備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達 之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務 的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務 現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨

3、便，消費較低，感覺沒有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢 的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服 根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以 貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他 們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父 母”。 5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察， 揣摸客人心理， 預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客 人營造“家”的感

4、覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一 樣。 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時， 員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭， 質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而 喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢， 以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv 立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，。生意 比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平 時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時 上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作 積極，真正在行動

5、上做到了一個好漢三個幫的效果。平時， 我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧 客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高 了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的 服務更能為顧客所接受和喜歡。 作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人 會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這 個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路 通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！ 我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表， 表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微 小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

6、當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領 導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務 效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂 迪”感受 到不一般的快樂！篇二： ktv工作心得 工作心得 時間流逝得如此快，在歡唱ktv我度過了一個快樂的 春秋。 首先要感謝公司各領導給我在不同崗位上的學習機會， 使我得到了很大的提高。從培訓到上崗，再到對業(yè)務流程的 深度了解，最后是個人能力的提高。從最基本的微笑服務開 始，每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，無論是何 時何地保持以微笑待客人，其實這是可以傳染的，微笑可以 解決很多麻煩，尤其是客訴。客人投訴，在第一時間安撫客 人報

7、以微笑，基本上就沒事了。我一直在想為什么客人要投 訴?第一：按服務鈴沒人理會。第二：理會了但是態(tài)度不好， 其實就是沒有微笑。第三：不會安撫客人，客人其實很多時 候只需要一個理由，不是說服自己，而是說服他的朋友。 個人認為服務員考究的就是應對人的能力，而地哩考究 的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續(xù)的培訓， 系統(tǒng)的培訓，有目的的培訓。 工作了很久，從流水線上的作業(yè)流程我們不難看出工作 效率從何而來。2011年五月的上百人培訓沒能參加，我 覺得很可惜。成功是用汗水換來的，至少在作業(yè)流程上，每 一個細節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學員中。好的流程 也需要細節(jié)才能流暢，作為未來的連鎖店我想這個

8、尤其重 要。其實很多細節(jié)不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人 都有這個毛病。工作的質量的提高，我想在各位領導們的人 格魅力的影響下，相信我們每一個員工都能百分之百的發(fā)揮 對工作的熱情，投入到工作中去。 在處事方面不夠果斷，這個應該是我最大的缺點吧。篇 三：ktv培訓心得范文 ktv培訓心得范文 時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在xx娛樂世界愉快的度過 了一個春秋。工作著并快樂著 -是我的一貫準則，我希望在 這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七 大要素： 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作

9、和各 項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使 自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總 結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余 , 這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭 力都具有重要作用。 3、 準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準 備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達 之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務 的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。 這是

10、因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派 頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對 穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能 代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而 忽略細微服務，要重視和善待每一個客人 ，讓他們心甘情愿 地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。 5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理， 預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到 ，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識。6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強 調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特 點,為客人

11、營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里 一樣。 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時， 員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨,以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭 ， 質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而 喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以 期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立 于不敗之地！ 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意 比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心 分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人 有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭 ，使情形不再惡劣。每 個人員

12、分工明確、工作積極 ，真正在行動上做到了一個好漢 三個幫的效果。平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡 的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客 讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這 樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。 作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人 會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這 個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路 通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福 ！我 能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表 面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小 的零部件則是大家

13、難以看到的，但卻是必不可少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領 導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務 效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在XX娛樂 世界感受到不一般的快樂！ 玉不琢，不成器。此次培訓目的，是著力在錘煉專業(yè)技 能、磨練意志、提高綜合素質、培養(yǎng)大局意識與團隊精神， 盡而提高工作辦事效率。并要求在訓練面前不講條件，不找 借口，不怕吃苦，雷厲風行，令行禁止。 看似簡單的要求卻在一次次轉體間，一次次行進與停止 間，使我清楚的認識到自身的差距與不足。 培訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅 強意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀。 沒有

14、付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿， 給我不屈脊梁的身體。 也給了我無窮的毅力。練轉體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更 體現(xiàn)了團隊意識。不積滴水，無以成江海。 沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質 量的隊伍。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團 結的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它 將使我終身受益，無論在哪個崗位上。 當我看到每日培訓時主任一絲不茍的觀察每一名員工 的隊列動作，在隊伍前糾正指導隊列動作忙碌的身影，雖然 我沒有在ktv工作過，但公司給了我一次成為一個優(yōu)秀的服 務員的機會，在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長的關 心。 這次培訓雖然很累，很苦，但我認為

15、值得。通過這次培 訓每位員工都學會了很多東西，學會的這些東西是用多少 錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。我為在這樣一個 公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓對每位員工的素質都 會有很大的提高，員工們的素質提高了，我相信公司的面貌 也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。 與君共勉！ ！ 篇二：KTV培訓心得體會范文 ktv培訓心得范文 時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在xx娛樂世界愉快的度過 了一個春秋。工作著并快樂著 - 是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧 客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必 須掌握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待

16、客人,都要報以真誠的微笑，它應該 是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。 微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡 迎詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通,并盡可能地做到完美。員工應 熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技 巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通 業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng) 驗,取長補短，做到一專多能，在服務時 才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、 降低成本、增強競爭力都具有重要作用。 3、 準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事先 的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為

17、該準備的 必須提前做好。如在客人到達之前，把 所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀 態(tài),而不會手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人。員工有時容易忽視這一環(huán) 節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴 隨便,消費較低，感覺沒有什么派頭等表 面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿 戴方面都特別隨便，這是因為他們自信； 而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上， 千萬不能以貌取人，而忽略細微服務， 要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我 們應當記住客人是我們的衣食父母 5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理， 預

18、測客人需要，并及時提供服務， 甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客 人倍感親切，這就是我們所講的超前意 識。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客 人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住 在ktv就像回到家里一樣。 7、 真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時， 員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)?語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印 象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競 爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的， 我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身 的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客 人

19、滿意度，使ktv立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊 精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解 并 齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客， 一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié) 紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極， 真正在行動上做到了一個好漢三個幫 的效果。 平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多 了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我 也會做一些小結，這樣日積月累，使我的 服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也 會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員 是微不 足道的，有些人認為我這

20、個職業(yè)是低下而不為人尊重的 可是我要說的是：條條道路通羅馬，我 為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為 這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè) 就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂 而里面轉動的微小的零部件則是大家 難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境 ，學到還 得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相 學習，在 以后的工作中提高服務效率 ，努力做到一名優(yōu)秀的服務 工作人員。讓顧客在 XX娛樂世界感受 到不一般的快樂 玉不琢，不成器。此次培訓目的，是著力在錘煉專業(yè)技 能、磨練意志、提高綜合素質、 培養(yǎng)大局意識與團隊精神，盡而提高工作辦事效率。 并要求在訓練面

21、前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風 行。 令行禁止。 看似簡單的要求卻在一次次轉體間，一次次行進與停止 間，使我清楚的認識到自身的差 距與不足。 培訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅 強意志。一分耕耘，一分收獲。 的確如此呀。 沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿， 給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力。練轉體，體 現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團隊意識。不積滴水，無 以成江海。 沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質 量的隊伍。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團結 的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將 使我終身受益，無論在哪個崗位上。當我

22、看到每日培訓 時主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊列動作，在隊伍前糾 正指導 隊列動作忙碌的身影，雖然我沒有在ktv工作過，但公 司給了我一次成為一個優(yōu)秀的服務 員的機會，在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長的 關心。 這次培訓雖然很累，很苦，但我認為值得。通過這 次培訓每位員工都學會了很多東西，學會的這些東西是用多 少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。我為在這樣一 個 公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓對每位員工的素 質都會有很大的提高，員工們的素質提高了，我相信公司的 面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。與君共 勉！ ！篇二：ktv培訓心得范文ktv培訓心得范文-心得 匆匆,飛快

23、流逝，我已經(jīng)在xx娛樂世界愉快的度過了 一個春秋，。著并著-是我的一貫 準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同 事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質 服務,必須掌握七大要素：1、在ktv日常經(jīng)營過程中， 要求每一位員工對待客人，都要報以真 誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響， 也不受條件限制。微笑是最生動、最 簡潔、最直接的歡迎詞。2、精通 要求員工對自己所 從事工作的每個方面都要精通，并盡可 能地做到完美。員工應熟悉自己的工作和各項制度 高服務技能和技巧。千里之行，始于足 下,要想使自己精通業(yè)務，必須上好課，并在實際操作中 不斷地,取長補短，做到一專多能，在服 務時才能

24、游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效 率、降低成本、增強力都具有重要作用。 3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說 ，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事先的準 備。準備包括準備和行為準備 ，作為該準備的必須提前 做好。如在客人到達之前，把所有準備 工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不 會手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人。員工有時容易忽視這一環(huán) 節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴 隨便,消費較低，感覺沒有什么派頭等表 面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實中，往往越有錢的人，對穿戴方 面都特別隨便，這是因為他們；而衣服 根本不能代表財富的多少

25、。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不 能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和 善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記 住客人是我們的衣食。5、細膩 主要 于服務中的善于，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時 提供服務，甚至在客人未提出要求之前 我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所 講的超前意識。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前 的布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的 嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在 ktv 就像回到家里一樣。7、真誠 熱情好 客是民族的。當客人離開時 ，員工應發(fā)自內心的、并通 過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨， 以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在

26、的競爭是服務的競爭, 質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服 務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務 形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈 的競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度 ，使ktv立于不敗之地! 每個都需要講求團隊，在快樂迪也一 樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇 到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧 客,一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形 不再惡劣，。每員分工明確、工 作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。 平時,我也會和顧客談天，了解他們所 喜歡的并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回 頭客,讓顧客推薦提高了消費率。之后 我也會做一些，這樣日積月累

27、，使我的服務更能為顧客 所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會 碰到一些和無奈。有些人會覺得小小的一名人員是微不 足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下 而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道通羅馬，我為 服務別人而快樂，我為能在這里工作而！ 我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個 表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間 和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到 的，但卻是必不可少的。當然學無止境 ， 學到還得運用到以后的工作中，希望能多加督促，同事 能互相，在以后的工作中提高服務效率 ， 努力做到一名的服務工作人員。讓顧客在XX娛樂世界 感受到不一般的快樂！玉不琢，不成器。 此次培訓

28、目的，是著力在錘煉技能、磨練意志、提高綜 合素質、培養(yǎng)大局意識與團隊精神。 盡而提高工作辦事效率。并要求在面前不講條件，不找 借口，不怕吃苦，雷厲風行，令行禁 止。看似簡單的要求卻在一次次轉體間，一次次行進與 停止間，使我清楚的到自身的差距與 不足。 培訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。一分耕耘，一分收獲。 的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位 置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體。 也給了我無窮的毅力。練轉體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更 體現(xiàn)了團隊意識。不積滴，無以成江 海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的， 高質量的隊伍。訓練的每一個動作。 當我 都讓我深深地

29、到了的力量，的力量，以及團隊精神的重 要，我 相信，它將使我終身受益，無論在哪個上。 看到每日培訓時主任一絲不茍的觀察每 一名員工的隊列動作，在隊伍前糾正指導隊列動作忙碌 的身影，雖然我沒有在 ktv工作過。 但給了我一次成為一個優(yōu)秀的服務員的機會，在這里我 衷心地公司對我們員工的關心。這次 培訓雖然很累，很苦，但我認為值得。通過這次培訓每 位員工都了很多東西，學會的這些東 西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。 我為在這樣一個公司而感到驕傲和自 豪，通過這次培訓對每位員工的素質都會有很大的提 高，員工們的素質提高了，我相信公司 的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加。與君共 勉！

30、 ！ ktv培訓心得范文隨文贈言：【受惠的人， 必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則 不可記住它。西塞羅】篇三： ktv培訓心得 ktv 服務員培訓心得（總結）時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“ 愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著 是我的 一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染 同事。 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌 握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報以真誠的微笑，它 應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件 限制。微笑是最生動、最簡潔、最直 接的歡迎詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能

31、地做到完美。員工 應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技 巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使 自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷 地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多 能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量 和工作效率、降低成本、增強競爭力 都具有重要作用。 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人。員工有時容易忽視這 一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們 穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么 派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢 的人，對穿戴方面都特別隨便，這是 因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們 在這一環(huán)節(jié)

32、上，千萬不能以貌取人。 而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心 甘情愿地消費。我們應當記住“客人 是我們的衣食父母”。 5、 細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理， 預測客人需要，并及時提供服 務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到， 使客人倍感親切，這就是我們所講的 超前意識。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌 握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客 人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時， 員工應發(fā)自內心的、并通過適當 的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下

33、深刻的印 象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量 的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而 喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務。 形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造 更高的客人滿意度，使 ktv立于不敗 之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，。生意比較 忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到 的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其 他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情 形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行 動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談 天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這 樣就 多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后

34、 我也會做一些小結，這樣日積月累。 使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務 人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名 后勤人員是微 不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊 重的，可是我要說的是：條條道路通羅 馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！ 我能為這個集體工作而自豪。我認為 我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r 間和歡樂，而里面轉動的微小的零部 件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然學 無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督 促，同事能互相學習。 在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服 務工作人員。讓顧客在“

35、快樂迪”感 受到不一般的快樂！篇四： ktv培訓心得真心，真誠 xxxktv培訓心得上個月，我走進了xxx公館，成 為xxx的一員，在將近一個月的培訓中，我學到了很多 很多，也有很多的心得。 這此培訓上我受益頗多，首先它告訴我要有一顆感恩的 心。不論是在工作還是生活中我 們都要時刻心懷感恩，只有這樣我們才能被稱之為是一 個完整的“人”。記得在畢業(yè)之際求職 四處碰壁時是xxx給了我這個機會。記得在剛到xxx時， 面對一個陌生的環(huán)境，面對一個個 陌生的面孔真的有點不知所措，就如剛進學校時一樣， 唯一不同的就是當時的我一戴上了好 幾層面具。在這里我很想表現(xiàn)最優(yōu)秀的自己卻屢屢出 錯，幸運的是我走進了這

36、里走進了我的 另一個家。當我犯錯時聽到的不是責罵而是鼓勵。當我 不知所謂的亂發(fā)脾氣時得到的不是責 備，不是反唇相譏而是寬容的微笑與寬容、鼓勵的言語 真的很感謝我所有的同事，是他們 使我體會到職場不是冰冷的，不是處處設陷防不勝防 的，而是給了我如同家庭般的溫暖。此次學習喚醒了我那 顆沉睡已久的真誠的心。在這個浮華的世界中，出生時那純 凈、透 明如水晶般的心靈早已變得渾濁不清，早已被各種面具 遮擋了它本來的面目，即使這樣活的 很累很累但還是舍不得拿下即便是在熟睡的時候也是 如此。剛進學校時我還是一個沒學會戴 面具的天真的女孩，以為同學也會像中學時代的同學那 樣簡單、真誠。可惜最后我卻遍體鱗 傷。于

37、是為了保護自己我也開始給自己戴上了各種各樣 的面具，開始穿起各種帶刺的外衣。 開始變得自私、虛偽、刻薄、冷漠，開始掛上虛偽的笑 容、說著言不由衷的話。朋友一詞在 我心中也一度變成了一個虛弱而模糊的代號。幸運的是 在我還沒有完全被面具壓的窒息的時 候我來到了“行動成功”的課堂，在這里我一層層的剝 下了自己的武裝，一點點的攻克了心 里的防線，再一次用那顆真誠的心去面對身邊的人，所 幸的是我沒有再次失望，我得到也是 一顆顆真誠的心。所以不論是在生活還是工作中我們只 要有一顆真誠的心，用真誠與人交流、 相處，那么回報我們將會是無數(shù)顆真誠的心，無數(shù)個真 誠的朋友。 當然在真誠之余堅守承諾也是不可或缺的。

38、特 別是在這次培訓中我學到了好多好多，特 別是大家同心協(xié)力，有求必應的這股干勁讓我折服。這 讓我認識到不論什么時候，不論面對 的是什么，只要我們給了別人承諾就一定要堅定不移的 做到而且要盡自己最大的努力做到完 美。當然在這個弱肉強食的社會光有感恩、真誠等這 些是不夠的，我們還必須擁有自信、必 須能夠突破自我。當我第一次站在自己的崗位上時，緊 張到身體和表情都是僵硬的，腦子里 一片空白，之前想好的詞匯忘的一干二凈。但是我慢慢 的使自己靜下來，好好想了很多同事 的關懷，還有領導經(jīng)常督促的方面，還好，自己冷靜下 來了。憑借自己的努力完成了自己人 生很精彩的一筆。那一刻我感覺我突破了，不在是以前 那個

39、不敢上臺不敢發(fā)言的女孩了。于 是在接下來的環(huán)節(jié)中我每每都可以積極的上臺發(fā)言，去 與家人分享，去積極的組織、迎接每 次挑戰(zhàn)，并且思路也越來越清晰，表達越來越流暢、 完整。這件事告訴我在以后的生活、 工作中一定要抓住每一次鍛煉自己的機會，當機會來臨 時不再等待而要勇敢的站出來，展示 自己。正如那句“豁出去了，反正也死不了”。無論我 們曾經(jīng)遭遇過什么，未來又將會遇到什 么，只要我們心中堅信“我能行”我們就一定會是最后 的贏家。最后再次感謝我的父母，感謝公司領導，感謝我的 團隊，感謝所有的助教們尤其是我們的謝助，感謝所有幫助 過我以及打擊過我的人，是你們的付出才成就今天的我，只 要我 可以留在XXX，

40、我就會為他的未來添磚加瓦。篇五：量 販式ktv總結培訓ktv 教育訓練課程目錄表 一、公司簡 二、行政規(guī) 早 三、服務規(guī) 疋 明- 四、基礎教育講義 客 服 務 流 程 暨 說 1 待 明- 2 占 八、 餐 服 務 流 程 暨 說 明- 3 .計 算機 點餐 作 業(yè) 服務 流程 !暨 說 明- 4 送餐飲 服務流 程 暨 說 明- 5 . 包廂 巡 回 服 務流 程 暨 說 明- 6 買 單 服 務 流 程 暨 說 7. 包廂 出 清 作 業(yè)流 程 暨 說 8.轉包廂作業(yè)流程暨說 明 附件： (1) 桌 面 擺 至 說 明 篇三：KTV培訓心得體會總結 ktv服務員培訓心得(總結)時間匆匆，

41、飛快流逝，我 已經(jīng)在“ ”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我 的 一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染 同事。 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌 握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報以真誠的微笑，它 應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件 限制。微笑是最生動、最簡潔、最直 接的歡迎詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工 應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技 巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使 自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷 地總結經(jīng)驗，

42、取長補短，做到一專多 能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量 和工作效率、降低成本、增強競爭力 都具有重要作用。 3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事 先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備 的必須提前做好。如在客人到達之前。 把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的 狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人。員工有時容易忽視這 一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們 穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么 派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢 的人，對穿戴方面都特

43、別隨便，這是 因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們 在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人。 而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心 甘情愿地消費。我們應當記住“客人 是我們的衣食父母”。 5、 細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理， 預測客人需要，并及時提供服 務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到， 使客人倍感親切，這就是我們所講的 超前意識。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌 握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客 人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時

44、， 員工應發(fā)自內心的、并通過適當 的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印 象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量 的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而 喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務。 形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造 更高的客人滿意度，使 ktv立于不敗 之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，。生意比較 忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到 的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其 他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情 形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行 動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談 天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲

45、讓顧客滿意而歸。這 樣就 多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后 我也會做一些小結，這樣日積月累。 使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務 人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名 后勤人員是微 不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊 重的，可是我要說的是：條條道路通羅 馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！ 我能為這個集體工作而自豪。我認為 我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r 間和歡樂，而里面轉動的微小的零部 件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然學 無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督 促，同事能互相學習。

46、 在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服 務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感 受到不一般的快樂！篇二： ktv培訓心得范文 ktv 培 訓心得范文-心得 匆匆,飛快流逝，我已經(jīng)在XX娛樂世界愉快的度過了 一個春秋，。著并著-是我的一貫 準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同 事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質 服務,必須掌握七大要素：1、在ktv日常經(jīng)營過程中， 要求每一位員工對待客人，都要報以真 誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響， 也不受條件限制。微笑是最生動、最 簡潔、最直接的歡迎詞。 2、精通 要求員工對自己所 從事工作的每個方面都要精通，并盡可 能地做

47、到完美。員工應熟悉自己的工作和各項制度，提 高服務技能和技巧。千里之行，始于足 下,要想使自己精通業(yè)務，必須上好課，并在實際操作中 不斷地,取長補短，做到一專多能，在服 務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效 率、降低成本、增強力都具有重要作用。 3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事先的準 備。準備包括準備和行為準備，作為該準備的必須提前 做好。如在客人到達之前，把所有準備 工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不 會手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人。員工有時容易忽視這一環(huán) 節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象

48、。這是因為員工看他們穿戴 隨便,消費較低，感覺沒有什么派頭等表 面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實中，往往越有錢的人，對穿戴方 面都特別隨便，這是因為他們；而衣服 根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不 能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和 善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記 住客人是我們的衣食。5、細膩 主要 于服務中的善于，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時 提供服務，甚至在客人未提出要求之前 我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所 講的超前意識。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前 的布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的 嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓

49、客人覺得住在 ktv 就像回到家里一樣。7、真誠 熱情好 客是民族的。當客人離開時 ，員工應發(fā)自內心的、并通 過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨 以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭， 質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服 務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務 形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈 的競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度 ，使ktv立于不敗之地！ 每個都需要講求團隊，在快樂迪也一 樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇 到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧 客,一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形 不再惡劣，。每員分工明確、工 作積極，真正在行動上做到了

50、一個好漢三個幫的效果。 平時,我也會和顧客談天，了解他們所 喜歡的并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回 頭客,讓顧客推薦提高了消費率。之后 我也會做一些，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客 所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會 碰到一些和無奈。有些人會覺得小小的一名人員是微不 足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下 而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道通羅馬，我為 服務別人而快樂，我為能在這里工作而！ 我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個 表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間 和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到 的，但卻是必不可少的。當然學無止境 ， 學到還得運用到

51、以后的工作中，希望能多加督促，同事 能互相，在以后的工作中提高服務效率 ， 努力做到一名的服務工作人員。讓顧客在XX娛樂世界 感受到不一般的快樂！玉不琢，不成器。 此次培訓目的，是著力在錘煉技能、磨練意志、提高綜 合素質、培養(yǎng)大局意識與團隊精神。 盡而提高工作辦事效率。并要求在面前不講條件，不找 借口，不怕吃苦，雷厲風行，令行禁 止。看似簡單的要求卻在一次次轉體間，一次次行進與 停止間，使我清楚的到自身的差距與 不足。 培訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨 練人的堅強意志。一分耕耘，一分收獲。 的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位 置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體。 也給了我無窮

52、的毅力。練轉體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更 體現(xiàn)了團隊意識。不積滴，無以成江 海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的， 高質量的隊伍。訓練的每一個動作。 都讓我深深地到了的力量，的力量，以及團隊精神的重 要，我 相信，它將使我終身受益，無論在哪個上。當我 看到每日培訓時主任一絲不茍的觀察每 一名員工的隊列動作，在隊伍前糾正指導隊列動作忙碌 的身影，雖然我沒有在 ktv工作過。 但給了我一次成為一個優(yōu)秀的服務員的機會，在這里我 衷心地公司對我們員工的關心。這次 培訓雖然很累，很苦，但我認為值得。通過這次培訓每 位員工都了很多東西，學會的這些東 西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。

53、我為在這樣一個公司而感到驕傲和自 豪，通過這次培訓對每位員工的素質都會有很大的提 高，員工們的素質提高了，我相信公司 的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加。與君共 勉！ ！ ktv培訓心得范文隨文贈言：【受惠的人， 必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則 不可記住它。一一西塞羅】篇三：ktv工作心得工作心 得 時間流逝得如此快，在歡唱ktv我度過了一個快樂的 春秋。 首先要感謝公司各領導給我在不同崗位上的學習機 會，使我得到了很大的提高。從培訓 到上崗，再到對業(yè)務流程的深度了解，最后是個人能力 的提高。從最基本的微笑服務開始。 每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，無論是何 時何地保持以微笑待客人，其實這是 可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴?？?人投訴，在第一時間安撫客人報以微 笑，基本上就沒事了。我一直在想為什么客人要投訴 第一：按服務鈴沒人理會。第二：理會 了但是態(tài)度不好，其實就是沒有微笑。第三：不會安撫 客人，客人其實很多時候只需要一個 理由，不是說服自己，而是說服他的朋友。個人認為服 務員考究的就是應對人的能力，而地哩考究的是體力及記憶 力