做人要大氣大氣做人專題講座PPT

1、 思想工作專題研究思想工作專題研究 my200406 2004年年6月份月份 包圍在地球周圍的包圍在地球周圍的 一層氣體。一層氣體。 大氣是維持人體生命的第一需要。人可以數(shù)日大氣是維持人體生命的第一需要。人可以數(shù)日 不吃不喝不吃不喝,但卻不能不呼吸。但卻不能不呼吸。 大氣的存在還為人類生存提供了適宜的溫度條大氣的存在還為人類生存提供了適宜的溫度條 件，否則白天太陽可將赤道附近的地面烤熱到件，否則白天太陽可將赤道附近的地面烤熱到 80以上，而在夜間又會降到以上，而在夜間又會降到100。一天之。一天之 間溫差如此懸殊人類是難以生存的。間溫差如此懸殊人類是難以生存的。 大氣還阻擋了對人體有傷害作用的

2、紫外線、大氣還阻擋了對人體有傷害作用的紫外線、x 射線以及宇宙線，消除、減輕了來自星際空間的射線以及宇宙線，消除、減輕了來自星際空間的 流星對地表的襲擊，起到了流星對地表的襲擊，起到了“保護傘保護傘”的作用。的作用。 顯現(xiàn)在自身言行表現(xiàn)顯現(xiàn)在自身言行表現(xiàn) 上的綜合氣質(zhì)。上的綜合氣質(zhì)。 最大氣的城市最大氣的城市北京北京 要是第一次來北京，乘客免不了贊嘆一聲：嗬，要是第一次來北京，乘客免不了贊嘆一聲：嗬， 還是人家北京人大氣。還是人家北京人大氣。 坐著出租車，繞著北京城兜上一圈，這種感坐著出租車，繞著北京城兜上一圈，這種感 覺就更明顯了，不要說天安門和東西長安街讓人覺就更明顯了，不要說天安門和東西

3、長安街讓人 恨不能騎馬馳過，就是人流量最大的王府井西單恨不能騎馬馳過，就是人流量最大的王府井西單 商業(yè)街，于擁擠之中也不無開闊之感。商業(yè)街，于擁擠之中也不無開闊之感。 這樣說似乎有點奇怪，但事實是，天子腳下這樣說似乎有點奇怪，但事實是，天子腳下 首善之區(qū)的北京歷經(jīng)幾朝幾代的風(fēng)雨錘煉，確實首善之區(qū)的北京歷經(jīng)幾朝幾代的風(fēng)雨錘煉，確實 造成了一種造成了一種“勢勢”。 阿里巴巴阿里巴巴.中國網(wǎng)中國網(wǎng) 故事：希爾頓飯店故事：希爾頓飯店 我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務(wù)我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務(wù) 生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，生查了一下電腦，保留的房

4、間都訂完了，“先生，太太，我們先生，太太，我們 附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)透浇€有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)?你試試看。你試試看?！狈?wù)生禮貌地說。他先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一服務(wù)生禮貌地說。他先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一 會兒服務(wù)生過來說：會兒服務(wù)生過來說：“我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，我們后面的喜來登大酒店還有一個房間， 檔次跟我們是一樣的，還便宜檔次跟我們是一樣的，還便宜2020美金，要不要？美金，要不要？”老夫婦高興老夫婦高興 地答應(yīng)之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車。地答應(yīng)之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車。 希爾頓員工的這種

5、行動根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的， 這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經(jīng)變成一種原動力，不停這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經(jīng)變成一種原動力，不停 地推動企業(yè)進步地推動企業(yè)進步。世界經(jīng)理人網(wǎng)世界經(jīng)理人網(wǎng) 地球有了蓬勃生命地球有了蓬勃生命 的穩(wěn)定自然環(huán)境的穩(wěn)定自然環(huán)境 人有了激情發(fā)展人有了激情發(fā)展 的安定職場氛圍的安定職場氛圍 內(nèi)涵是生命內(nèi)涵是生命 的活力和愛的活力和愛 的熱力的熱力 外在是生活外在是生活 的多彩和愛的多彩和愛 的廣博的廣博 地球和人的大氣地球和人的大氣 對近期醫(yī)院對近期醫(yī)院大氣候大氣候的觀察的觀察 判斷：大氣候空氣質(zhì)量（判斷：

6、大氣候空氣質(zhì)量（良良） 案例：案例：內(nèi)四病區(qū)急救突發(fā)心內(nèi)四病區(qū)急救突發(fā)心 衰患者后家屬的感謝衰患者后家屬的感謝 案例：案例：護士小康精心服護士小康精心服 務(wù)患者家屬的感動務(wù)患者家屬的感動 對近期醫(yī)院對近期醫(yī)院小氣候小氣候的觀察的觀察 判斷：小氣候的污染度（判斷：小氣候的污染度（輕度輕度） 醫(yī)院風(fēng)險管理醫(yī)院風(fēng)險管理培訓(xùn)不參加，以孩培訓(xùn)不參加，以孩 子高考、有病、時間變更等理由請假；子高考、有病、時間變更等理由請假； 科主任準假?？浦魅螠始?。 護士節(jié)活動因故未參加人員要求存補護士節(jié)活動因故未參加人員要求存補 休。休。 案例案例 對已經(jīng)告知不能報銷的自費學(xué)習(xí)費對已經(jīng)告知不能報銷的自費學(xué)習(xí)費 用，再找

7、其他領(lǐng)導(dǎo)要求解決。用，再找其他領(lǐng)導(dǎo)要求解決。 不管患者有多少，有的科室人員到不管患者有多少，有的科室人員到 時準點下班或吃飯。時準點下班或吃飯。 對職業(yè)培訓(xùn)地點的條件要求高，理對職業(yè)培訓(xùn)地點的條件要求高，理 由是怕吃不好、不習(xí)慣等等。由是怕吃不好、不習(xí)慣等等。 馬上登錄以下網(wǎng)址領(lǐng)取贈品： http:/ 未用心留意而發(fā)生的差錯，埋怨計算未用心留意而發(fā)生的差錯，埋怨計算 機程序設(shè)計，或責(zé)怪醫(yī)院沒有文件說機程序設(shè)計，或責(zé)怪醫(yī)院沒有文件說 明，明，“這不是我的錯這不是我的錯”。 簡單執(zhí)行醫(yī)院空調(diào)開啟規(guī)定，導(dǎo)致患簡單執(zhí)行醫(yī)院空調(diào)開啟規(guī)定，導(dǎo)致患 者不滿意，人為制造服務(wù)風(fēng)險因素。者不滿意，人為制造服務(wù)風(fēng)險

8、因素。 要求領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)照自己，調(diào)換工作崗位要求領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)照自己，調(diào)換工作崗位 或減少業(yè)務(wù)工作量。理由是看不慣某或減少業(yè)務(wù)工作量。理由是看不慣某 人、別人盯著自己、身體有病、能力人、別人盯著自己、身體有病、能力 不夠等等。不夠等等。 下班忘了關(guān)燈，回來關(guān)燈時，告下班忘了關(guān)燈，回來關(guān)燈時，告 訴值班領(lǐng)導(dǎo)自己在加班。訴值班領(lǐng)導(dǎo)自己在加班。 安排員工正常工作或安排補休，安排員工正常工作或安排補休， 首先考慮滿足個人要求或強調(diào)個首先考慮滿足個人要求或強調(diào)個 人理由。人理由。 應(yīng)該正常收費的不收，造成患者應(yīng)該正常收費的不收，造成患者 的心理壓力和誤解：這是為什么？的心理壓力和誤解：這是為什么？ 我如何報答？！

9、我如何報答？！ 小氣候輕度污染的分析小氣候輕度污染的分析 當前存在的一種現(xiàn)象：當前存在的一種現(xiàn)象： 各級管理者，尤其是科室主任、護各級管理者，尤其是科室主任、護 士長工作的主動性、管理思維的靈性、士長工作的主動性、管理思維的靈性、 敬業(yè)的責(zé)任心不同程度存在遲滯。敬業(yè)的責(zé)任心不同程度存在遲滯。 什么原因？什么原因？ 原因之一原因之一 幾年來實行人員分層聘任辦法，形成了幾年來實行人員分層聘任辦法，形成了 一個以科室主任、護士長的業(yè)務(wù)管理和人際一個以科室主任、護士長的業(yè)務(wù)管理和人際 交往的中心點。導(dǎo)致部分科室主任、護士長交往的中心點。導(dǎo)致部分科室主任、護士長 思想上的迷茫：唯我獨能，管理粗放，人情思

10、想上的迷茫：唯我獨能，管理粗放，人情 偏重，盲目護兵，不求進取等等。偏重，盲目護兵，不求進取等等。 什么原因？什么原因？ 原因之二原因之二 多年來形成的一種非組織的情感群體，多年來形成的一種非組織的情感群體， 如老同學(xué)、老街坊、曾經(jīng)在同科室一起共事的如老同學(xué)、老街坊、曾經(jīng)在同科室一起共事的 老同事、老朋友等等，缺乏職場上如何界定和老同事、老朋友等等，缺乏職場上如何界定和 處置的意識行為，導(dǎo)致上下缺乏尊重、有事相處置的意識行為，導(dǎo)致上下缺乏尊重、有事相 互關(guān)照、一方不滿，同聲埋怨、哥們姐們，個互關(guān)照、一方不滿，同聲埋怨、哥們姐們，個 人私情重于工作利益。人私情重于工作利益。 小氣候輕度污染的分析

11、小氣候輕度污染的分析 當前還存在的一種表現(xiàn)：當前還存在的一種表現(xiàn)： 部分員工過多考慮個人利益。一事當前，部分員工過多考慮個人利益。一事當前， 先為自己打算。斤斤計較，小家子氣。安于先為自己打算。斤斤計較，小家子氣。安于 現(xiàn)狀、滿足現(xiàn)狀同時又挑剔現(xiàn)狀，不思進取。現(xiàn)狀、滿足現(xiàn)狀同時又挑剔現(xiàn)狀，不思進取。 在服務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理上人為制造風(fēng)險因在服務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理上人為制造風(fēng)險因 素。素。 什么原因？什么原因？ 原因之一原因之一 多年來醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展，工作崗位變動多年來醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展，工作崗位變動 小，人員出入少，收入不斷增加，未發(fā)生重小，人員出入少，收入不斷增加，未發(fā)生重 大經(jīng)營、管理風(fēng)險危機事

12、件，導(dǎo)致部分員工大經(jīng)營、管理風(fēng)險危機事件，導(dǎo)致部分員工 缺乏危機意識，工作熱情和活力下降，思想缺乏危機意識，工作熱情和活力下降，思想 沉淀，安居少樂業(yè)。沉淀，安居少樂業(yè)。 什么原因？什么原因？ 原因之二原因之二 多年來醫(yī)院在管理理念上強調(diào)多年來醫(yī)院在管理理念上強調(diào)“堅定維護三者堅定維護三者 利益利益”，突出人本管理和服務(wù)，導(dǎo)致部分員工認識，突出人本管理和服務(wù)，導(dǎo)致部分員工認識 上出現(xiàn)偏差。把維護員工利益看成是維護個人利益，上出現(xiàn)偏差。把維護員工利益看成是維護個人利益， 并放在患者和社會利益之上。把醫(yī)院當成家，把領(lǐng)并放在患者和社會利益之上。把醫(yī)院當成家，把領(lǐng) 導(dǎo)當成爹媽，把自己養(yǎng)成導(dǎo)當成爹媽，把

13、自己養(yǎng)成“獨生子女獨生子女”的壞習(xí)慣：的壞習(xí)慣： 自寵、自嬌、自憐等，并表現(xiàn)在工作各個方面上。自寵、自嬌、自憐等，并表現(xiàn)在工作各個方面上。 評估小氣候的輕度污染，就是現(xiàn)階評估小氣候的輕度污染，就是現(xiàn)階 段阻礙醫(yī)院發(fā)展的風(fēng)險因素！段阻礙醫(yī)院發(fā)展的風(fēng)險因素！ 如何應(yīng)對？如何應(yīng)對？ 如何控制和規(guī)避？如何控制和規(guī)避？ 我們首先要有這樣的思想認識我們首先要有這樣的思想認識 我們屬于經(jīng)營型醫(yī)院?？坎簧咸?、靠不上我們屬于經(jīng)營型醫(yī)院?？坎簧咸?、靠不上 地、靠不上神仙。唯一的是靠我們自己奮地、靠不上神仙。唯一的是靠我們自己奮 發(fā)圖強！發(fā)圖強！ 我們要以工作為重、以患者為重，對醫(yī)院我們要以工作為重、以患者為重，對

14、醫(yī)院 持續(xù)發(fā)展負責(zé)。放開眼界，做大氣之人，持續(xù)發(fā)展負責(zé)。放開眼界，做大氣之人， 做高素質(zhì)職業(yè)人。做高素質(zhì)職業(yè)人。 在醫(yī)院改制的過程中，廣東省第二人民醫(yī)院探索出獨特的在醫(yī)院改制的過程中，廣東省第二人民醫(yī)院探索出獨特的“五四五四 一一”醫(yī)院經(jīng)營管理模式：醫(yī)院經(jīng)營管理模式： “五自五自”自主經(jīng)營、自負盈虧、自主用人、自主分配、自我發(fā)自主經(jīng)營、自負盈虧、自主用人、自主分配、自我發(fā) 展，這是保證醫(yī)院推動經(jīng)營管理新模式的基礎(chǔ)；展，這是保證醫(yī)院推動經(jīng)營管理新模式的基礎(chǔ)； “四確保四確?！贝_保國有資產(chǎn)安全，確保綜合院力提高，確保員工確保國有資產(chǎn)安全，確保綜合院力提高，確保員工 生生 活水平逐漸改善，確保為患者

15、服務(wù)成效越來越好，這成為檢驗醫(yī)院活水平逐漸改善，確保為患者服務(wù)成效越來越好，這成為檢驗醫(yī)院 經(jīng)營管理水平的標準；經(jīng)營管理水平的標準； “一個核心一個核心”以為醫(yī)院顧客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、實惠、滿意的服以為醫(yī)院顧客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、實惠、滿意的服 務(wù)為核心。務(wù)為核心。 專家指出，專家指出，“五四一五四一”經(jīng)營模式產(chǎn)生于醫(yī)院改制之中，較好地經(jīng)營模式產(chǎn)生于醫(yī)院改制之中，較好地 解解 決了決了“分類沒分權(quán)分類沒分權(quán)”、“改制沒換腦改制沒換腦”、“自收難自支自收難自支”的問題，的問題， 也為國有醫(yī)院走向市場后如何經(jīng)營發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗。如今，也為國有醫(yī)院走向市場后如何經(jīng)營發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗。如今， 新

16、型醫(yī)院管理模式在實踐中取得了雙贏局面。到新型醫(yī)院管理模式在實踐中取得了雙贏局面。到2003年，該院床位年，該院床位 達到達到 740張，國有資產(chǎn)總額達到張，國有資產(chǎn)總額達到1994年的年的3倍。倍。 其次要有這樣的應(yīng)對措施其次要有這樣的應(yīng)對措施 一、關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)，一、關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)， 不斷提高自己職業(yè)化素質(zhì)。不斷提高自己職業(yè)化素質(zhì)。 認真學(xué)習(xí)醫(yī)院認真學(xué)習(xí)醫(yī)院20042004年工作意見年工作意見 “保持競爭優(yōu)勢的惟一源泉就是知識保持競爭優(yōu)勢的惟一源泉就是知識”。要樹立醫(yī)院競爭的實質(zhì)。要樹立醫(yī)院競爭的實質(zhì) 是學(xué)習(xí)力競爭的觀念。學(xué)習(xí)是一種智力投資，人才資源的培育。是學(xué)習(xí)力競爭的觀念。學(xué)習(xí)是一種智力投資

17、，人才資源的培育。 學(xué)習(xí)型組織強調(diào)的是團隊學(xué)習(xí)，為個人學(xué)習(xí)成長創(chuàng)造了一個良好學(xué)習(xí)型組織強調(diào)的是團隊學(xué)習(xí)，為個人學(xué)習(xí)成長創(chuàng)造了一個良好 的環(huán)境，個人學(xué)習(xí)是團隊學(xué)習(xí)的一部分，離開了這個環(huán)境，個人的環(huán)境，個人學(xué)習(xí)是團隊學(xué)習(xí)的一部分，離開了這個環(huán)境，個人 發(fā)展就會受到影響。我們要繼續(xù)開展醫(yī)院文化系列建設(shè)的員工培發(fā)展就會受到影響。我們要繼續(xù)開展醫(yī)院文化系列建設(shè)的員工培 訓(xùn)工程，采取部科站室主任、業(yè)務(wù)主任護士長、員工不同的培訓(xùn)訓(xùn)工程，采取部科站室主任、業(yè)務(wù)主任護士長、員工不同的培訓(xùn) 對象、內(nèi)容和形式，以員工的綜合素養(yǎng)培訓(xùn)為重點內(nèi)容，把員工對象、內(nèi)容和形式，以員工的綜合素養(yǎng)培訓(xùn)為重點內(nèi)容，把員工 成長技能與

18、行為規(guī)范化相結(jié)合，創(chuàng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)成長技能與行為規(guī)范化相結(jié)合，創(chuàng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué) 習(xí)的自覺性和主動性，向著學(xué)習(xí)型員工習(xí)的自覺性和主動性，向著學(xué)習(xí)型員工品牌員工、學(xué)習(xí)型科品牌員工、學(xué)習(xí)型科 室室品牌科室和學(xué)習(xí)型醫(yī)院品牌科室和學(xué)習(xí)型醫(yī)院品牌醫(yī)院的方向發(fā)展。品牌醫(yī)院的方向發(fā)展。 其次要有這樣的應(yīng)對措施其次要有這樣的應(yīng)對措施 二、分析科室主任、護士長二、分析科室主任、護士長 所居山頭和當大王的情況所居山頭和當大王的情況 并加以評估并加以評估 山中有老虎，老虎成大王。山中有老虎，老虎成大王。 山中有老虎，猴子成大王。山中有老虎，猴子成大王。 山中無老虎，猴子成大王。山中無老虎，猴子成大王。 山中有猴子，松鼠成大王。山中有猴子，松鼠成大王。 山中無老虎，山外請大王。山中無老虎，山外請大王。 對人才的思考分析和人才對人才的思考分析和人才使用使